第三章-第一节-组织环境

第三章组织环境1管理者：是万能还是象征管理万能论：好的管理者能变草为金，化腐朽为神奇。管理象征论：管理者对组织成果的影响十分有限，组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量。2

你认为管理者是万能的，还是象征的？

课堂讨论3案例导入福特“野马”之父

李·亚科卡

4企业家的传奇——李·亚科卡

亚科卡是美国当代汽车行业著名的企业家，曾任美国两大汽车公司的总裁。1984年《亚科卡自传》的出版轰动了美国，引起世界注目。该书一出版就以每周出售10万册的记录发行，1985年底已再版16次。1982年美国《华尔街日报》和《时代》周刊都曾刊登过关于亚科卡可能被提名担任总统候选人的新闻，一时成为美国人民心目中的民族英雄。5传奇之一：福特总裁

一个意大利移民的后裔居然能一步步地最后当上福特汽车公司总裁。大学毕业后，李·亚科卡应聘成为福特汽车公司的一个汽车推销员。“花56元买一辆56型福特汽车”的推销方案使福特汽车在该地区的销售量大增。亚科卡从此名声大振，他很快成为福特汽车公司大西洋中部地区的销售经理。亚科卡36岁时，已是福特车部的总经理。1964年他成功地推出"野马"车，结果第一年就卖出42万辆，创下了汽车销售的新记录。这一显赫功劳，使亚科卡成为美国人心目中的传奇英雄，不久他成为福特公司的总经理。6无辜被解雇天有不测风云。成功招来嫉妒。亚科卡不知为什么成了董事长不喜欢的人。终于在1978年10月15日，亚科卡45岁生日时，福特二世以福特公司董事长的名义宣布：解雇总经理，可是，并没有任何象样的理由，只是说出于“个人的原因”。福特二世深知亚科卡的才能，他答应将亚科卡的36万美元的年薪，变为100万美元的退休金，条件是只要不受聘于其他公司。亚科卡不为这100万美元动心，他走上了第二个汽车工业的舞台——克莱斯勒汽车公司。7传奇之二：克莱斯勒公司总裁

当时，克莱斯勒公司濒于崩溃。从1978-1981年，克莱斯勒公司共亏损36亿美元，创下了美国历史上亏损的最高纪录。人们普遍认为，该公司倒闭指日可待。亚科卡最终决定挽救这艘没落之舟。亚科卡不需要金钱，他以年薪象征性的1美元出任美国第三大汽车公司克莱斯勒公司总裁，但他需要展示自己才华的舞台，需要向福特二世"复仇"。

8传奇之三：成功挽救没落之舟果断地解聘了克莱斯勒35名副总裁中的33名大规模招募“福特人”，首先招募的是福特公司三位已退休的经理，亚科卡又通过私人关系掌握了福特大批高级和初级管理人员的档案资料，并陆续游说他们相继离开福特公司。吸收了工会领导弗雷泽成为董事会成员。采取了最大胆的决策——向政府求援，请求政府提供15亿美元的贷款保证。并且成功获得。到1982年，其股票价格上涨425%,11种新车投入市场；1983年，公司销售额增加了132亿美元，比1982年增长了近30%，盈利7.009亿美元，并提前7年偿还了联邦政府15亿美元的贷款。克莱斯勒公司终于战胜了死神。9克莱斯勒公司再陷困境20世纪80年代末，克莱斯勒公司再陷困境并遭受巨大损失。虽然有人指责亚科卡决策失误，但实际上最大的原因是：日本汽车工业侵入美国市场，造成美国汽车工业生产能力过剩。10李·亚科卡的传奇故事说明了什么道理？1。说明了优秀管理者和管理工作的重要性2。一个组织的成败与组织所处的外部环境息息相关。一个组织适应环境、影响与改变环境的能力、处理危机事件的能力非常重要课堂讨论11管理者是万能的，还是象征的？现实是两种观点的综合。一个组织的成败与组织所处的外部环境息息相关。一个组织适应环境、影响与改变环境的能力、处理危机事件的能力非常重要。教师评点IBM公司兴衰的奥秘

12第三章组织环境第一节组织环境第二节组织环境的适用与控制13第一节组织环境14一、组织环境的概念组织环境是指一切存在于组织内、外并对组织有现实和潜在影响力的因素。

宏观环境：间接影响组织业绩组织外部环境行业环境：直接影响组织业绩

组织环境 组织文化：间接影响组织业绩组织内部环境经营条件：直接影响组织业绩15二、宏观环境组织的宏观环境是指组织之外的对组织可能产生影响的因素

16三、行业环境指的是与实现组织目标直接相关的那部分环境17组织环境图输入输出转换宏观环境经济环境政府部门和社会组织竞争者供应商政治和法律环境技术和自然环境社会环境内部环境行业环境市场消费者18第二节组织环境的适应与控制一、组织环境的性质和特点二、组织环境分析三、组织环境的适应与控制环境、生存与发展19外部环境的性质和特点

综合性复杂性不确定性20环境是组织生存与发展的条件（土壤）组织与环境的关系（1）21CO2H2OO2投入：各种资源从外部环境中获取产出：各种产出在外部环境中实现组织与环境的关系（1）22组织与环境的关系（2）组织活动受环境的制约1、组织根据外部环境决定经营活动的内容和方向232、组织的产出需要被市场或用户接受组织活动受环境的制约组织与环境的关系（2）241、环境是动态的不是静态的2、环境变化为组织的生存与发展提供了新的机会3、环境变化为组织的生存造成不利的威胁组织与环境的关系（3）环境变化对组织的影响25环境对组织的影响

外部环境是组织赖以生存的土壤外部环境影响到组织内部的各种管理工作外部环境对于组织的管理工作质量、效益水平有重要的影响和制约作用

26二、组织环境分析1.识别环境的不确定性程度美国学者邓肯（Duncan)提出从两个不同的环境层面来确定组织所面临的不确定性程度

环境变化的程度：静态(稳定)--动态(不稳定)层面环境复杂性程度：简单--复杂层面27简单+稳定=低不确定性因素少并且这些因素是类似的因素保持相同或变化缓慢举例：软饮料瓶啤酒分销容器制造食品加工复杂+稳定=中低不确定性大量外部因素，并且这些因素不相似因素保持相同或变化缓慢举例：大学用具制造化学公司保险公司简单+多变=中高度不确定性

外部因素少并且是类似的因素变化频繁并且不可预期举例：化妆品流行服装音乐行业玩具制造复杂+多变=高度不确定性

大量外部因素并且这些因素不相似因素变化频繁并且不可预期举例：计算机企业航空企业电讯企业民航简单复杂稳定多变28产品生命周期：指某一种产品从完成试制、投放市场开始，直到最后被市场淘汰而退出市场为止所经历的过程。销售额或利润时间销售额曲线利润额曲线所在行业的成长性分析投入期成长期成熟期衰退期29森林遇虎两个人在森林里，遇到了一只大老虎。A就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。B急死了，骂道：“你干嘛呢？再换鞋也跑不过老虎啊！”A说：“我只要跑得比你快就好了。”二十一世纪是充满竞争的世纪。如果只闭门造车，对其他竞争对手的情况不闻不问，这样的企业的存活期是绝对不会长久的，因为更多的竞争才能促成更快的发展；在这样一个环境迅速变化的时代里，如果不能对外部迅速变化的环境适时做出反应，企业只能一败涂地。30

波特的五力模型

2.竞争力分析模型:

长虹彩电的5-force分析31迈克尔.波特MichaelEPorter他的名字叫「策略」-Strategy,「竞争」-Competition.1.出生于密西根州2.1969年，波特在普林斯顿大学获得大气与机械工程学位3.七三年，荣获哈佛大学经济学博士，并进入哈佛商学院任教，成为哈佛有史以来最年轻的教授，当时他只有二十六岁4.1983年，里根政府延揽波特进入「美国产业竞争力委员会」5.波特也是许多国家的顾问；印度、纽西兰、加拿大、葡萄牙等国家，皆聘请他带领国家经济政策的研究32目的首先分析行业内竞争的基本情况发现主要的竞争对手分析它们的竞争实力如何发现？如何分析？现有竞争对手分析（1）环境的竞争性分析33竞争实力销售增长率市场占有率产品赢利能力表示竞争实力变化情况直接反应竞争实力大小反应竞争实力的可持续性现有竞争对手分析（1）环境的竞争性分析34现有竞争对手分析（2）技术力量雄厚、资本实力雄厚、规模大、服务好、多元化经营或密集性经营、其他独特的优势？分析主要竞争对手什么？主要分析其竞争实力的来源，即他们对本企业构成威胁的主要原因。环境的竞争性分析35现有竞争对手分析（3）竞争对手的发展方向？市场发展方向？产品发展方向？市场转移动向？环境的竞争性分析涉及到抢先一步战略的制定36环境的竞争性分析退出障碍资产专用性通过资产转让收回投资的难易程度退出成本高低职工安置及售后维修服务的维持等费用心理因素领导人开发成功的产品或企业成功的标志产品会影响社会安定或经济发展政府和社会的限制37现有企业可能的反应潜在竞争对手威胁分析（1）环境的竞争性分析新厂家进入特定行业的可能性大小取决于两方面原有企业的反击措施迫使新进入者慎重考虑38规模经济产品差别在位优势

政府许可（政府管制）进入难易潜在竞争对手威胁分析（2）行业特点决定难以模仿老厂家对新进入者而言所具有的综合优势。如拥有专利、熟练工人和管理人员、健全的进货渠道和分销渠道、关键资源垄断（甚至控制原材料的控制）39替代品的威胁分析（1）替代品的含义：产品的使用价值或功能相同，能够满足消费者的需要相同，在使用过程中可以相互替代的产品环境的竞争性分析外观形状、物理特性不一定相同40替代品的威胁分析（2）环境的竞争性分析分析内容确定替代品有哪些？哪些替代品给企业带来什么威胁？二、购买者转而购买替代品的转移成本。一、替代品给企业带来的是“灭顶之灾”，还是更多的利润或价值。三、公司采取什么措施（通过降低成本或增加附加值）来降低消费者去购买替代品的风险。41顾客分析需求分析讨价还价能力分析总需求分析（现实/潜在）需求结构分析用户购买力分析购买量大小企业产品的性质用户后向一体化的可能性产品对用户重要性排序环境的竞争性分析42供应商对企业的影响能否按时、按量、按质供应供货成本供应商分析环境的竞争性分析涉及到能否维持或扩大生产影响到企业的获利能力供货商供应能力（或寻找其它供货渠道的可能性）供应商讨价能力供应商分析内容43供应商分析1、供货商的集中和垄断程度原料业由几家控制2、是否存在其他货源需要与供应商建立什么关系3、寻找替代品的可能性会影响供应商的谈判能力4、企业后向或供应商前向一体化的可能性影响供应商的经营或获利能力44由于经营活动的复杂性及环境变化加快企业间既有竞争，又有合作；既可能是竞争对手，又可能是合作关系因此企业既要识别和分析竞争对手，也要对同盟者进行分析环境的合作性分析45环境的合作性分析同盟者分类全面合作与某事、某方面的同盟者；战略同盟者与一般同盟者；直接与间接同盟者；长期与短期同盟者；现实与潜在同盟者；产权关系与非产权关系同盟者；联盟成功的重要条件是：同盟者与本企业应具有利害相关性和优劣势互补的特性463.内外部环境综合分析SWOT分析优势（Strength）劣势（Weakness）机遇（Opportunity）威胁（Threat）47SWOT分析目的：扬长避短，趋利避害环境分析机遇组织结构（使命）威胁优势劣势宏观环境营运因素（资源）企业文化外部环境内部环境行业环境48SO战略ST战略依靠内部优势利用内部优势利用外部机会回避外部威胁WO战略WT战略利用外部机会减少内部弱点克服内部弱点回避外部威胁机会威胁优势劣势内部环境SWOT分析外部环境目的：扬长避短，趋利避害49四川长虹SWOT分析优势：S

1、技术创新：平板彩电、数字化彩电技术改造，移动产品、3G产品研发等

2、规模化制造：背投彩电生产线扩能项目

3、长虹的品牌价值，位居行业第二

4、全国各地的销售子公司50劣势：W

1、美国APEX公司等拖欠巨额债务

2、南方证券的理财资金未收回

3、大量存货积压

四川长虹SWOT分析51机会：O

1、政府给与的优惠税收政策

2、国家拨款：研究经费、补助国债、贴息补助四川长虹SWOT分析52挑战：T

1、家电业面临产品更新快，价格走低

2、国外反倾销等贸易壁垒，竞争加剧

四川长虹SWOT分析53四川长虹SWOT分析SO战略：

1、积极切入高附加值的新产业，不断优化产业结构

2、围绕“3G”融合的产业发展方向，不断拓展产品领域

3、加大研发投资，提高竞争力WO战略：

1、以法律手段解决拖欠问题

2、加大管理力度，加强投资监管

3、加强内部管理，尤其需要建立产销顺畅的管理机制，避免出新进一步恶化的存货积压情况

ST战略：

1、发挥技术创新、规模化制造的优势，不断拓展新产品，降低成本

2、锻炼队伍，丰富跨国销售经验

WT战略：

1、寻求国家外交支持，坚决反对不平等贸易

2、制定务实的跨国经营策略

54从上述各项分析可见，长虹公司面临的各方面压力很大，尤其是存货和财务方面不容乐观，国际间竞争合作仍显稚嫩。在目前只有加大研发力度，在新领域、新产品开发上提高竞争力。同时加强内部管理及投资监控，重视国内销售及海外市场竞争，力求以新技术及高质量去赢得自己的长远发展。

四川长虹SWOT分析55个人SWOT分析一、个人背景

基本情况：邵XX，女，1982年出生，2000年9月考入电子科技大学信息管理系，2004年7月毕业；2004年9月考入中科院文献情报中心，专业方向是信息资源组织与管理，导师宋文，现读研一。56二、SWOT分析

Strengths：

*生活态度比较积极，善于发现事物和环境积极的一面

*待人真诚，放得开，并乐于与人交往和沟通，善于开导别人

*喜欢思考问题，有一定的分析能力，并有寻根究底的兴趣，一定要将事情想清楚

*有责任心、爱心，并且喜欢做相关的工作

*做事比较认真、踏实，有浓厚的学习兴趣和一定的实力，比如英语方面

*心思细腻，考虑问题比较细致

*逻辑性和条理性较好，有一定的书面表达能力

爱好：喜欢能让自己静下心来的工作环境，能自己控制、安排的工作，跟人打交道的工作。57Weaks：

*竞争意识不强，对环境资源的利用不够主动，也就是与环境的交互能力不够

*口头表达有时过于细节化，不够简洁

*做事不够果断，尤其事前作决定的时候老是犹豫不决

*工作、学习有些保守，冒险精神不够，没有结合长远目标，并且创新能力有待提高

*组织管理方面的能力和经验欠缺

*做事有时拖拉，不够雷厉风行

不喜欢：机械性重复的工作，也不喜欢没有计划没有收获的忙乱，不喜欢应酬和刻意的事情。58Opportunities：

*就专业方面来说，现在是一个信息爆炸的时代，各种渠道获得的各种类型的信息浩如烟海，对很多人来说，海量的信息只会让他们感到无所适从，而这也就产生了对于信息进行组织和管理使之有序化的需求，因此大的环境来说，这个专业方向是很有发展前景的。

*加入世贸组织后，中国面临的国际化形势给个人也提供了更多的机会，可以在更宽广的舞台展现个人优势，比如英语作为国际交流的工具发挥的作用就很大

59Opportunities：

*中科院这个环境本身给我们提供的很好的软硬件条件不容忽视，有机会参与一些科研项目，学以致用，也可以积累更多的实践经验，同时有很多的机会与行业高层人士接触、交流、学习，提高自身素质

*身边很多优秀的同学，有很多向他们学习的机会，并且有构建良好的人际关系的条件。60Threats:

*国际化的环境同时也意味着国际范围的竞争和挑战，对个人素质要求也就更高了，对于英语来说，就不能只满足与听、写，表达能力也至关重要

*距离毕业还有一年半的时间，而离找工作只有一年的时间，并且找工作的时候并不是用人单位用人高峰期，就业的机会不是很多

*优秀的人很多，而机会不一定是均等的，这时就不单单是知识的比拼，更是对个人发现机会、展示自己并把握机会能力的考验。61三、未来的最佳选择

从事与专业相关的并且能很好的发挥与人沟通能力的职业，比如教育业、信息咨询行业等，既能跟个人爱好结合，又能有比较满意的待遇。62四、现在应做的准备

如果是要从事教育业，就要考虑继续深造的必要；但是，就个人而言，想先工作两年有一些实际的体验，也多积累些经验，然后再去学习。因此：

首先，需要注意的是主动与环境交互。去挖掘身边的资源和机会，对将来能够从事的职业有清楚的了解。

再者，加强适应职业要求的专业素质，提高英语口语表达能力。

另外，突出培养自己的表达能力和表现能力。在现代社会激烈的竞争形势下尤其重要，所谓好酒不怕巷子深，不仅专业技能要行，还要能够积极地展示自己。63案例：

犹太人的选择

有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200%，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”

问题：在环境分析的基础上，请谈谈该故事案例对你的启示。64三、组织环境的适应与控制1．选择适当的经营领域2．密切监视环境变化3．采取措施，减少环境波动4．通过广告来影响环境5．签订有利的长期合约6．兼并、收买和建立战略联盟7．影响政府和权力机关的决策

65

始于2007年的美国次贷危机席卷了世界各地的实体组织，在金融风暴的冲击下，许多公司只能申请破产保护。但是以生产玩具为主营业务的T控股有限公司不仅成功转型为研发制造型组织，而且实现了公司的跨越式发展，主要得益于以下几个方面的管理方略。(1)发展核心技术。T公司1980年来到深圳，是最早一批“三来一补”的外资组织，1997年在香港上市。在当年亚洲金融风暴中，T公司与某大学电子信息工程研究院牵手合作研发智能机器人，实行自