管理心理学教学课件

管理心理学第一章管理心理学概述

学习管理心理学，首先要了解这门学科的研究对象、基本内容、体系结构和学习的目的与方法。

第一节什么是管理心理学

一、管理心理学的研究对象

管理心理学是研究人的行为心理活动规律的科学。主要是研究人的行为激励问题，探索人的心理活动，通过激励人心和行为的各种途径与技巧，达到最大限度提高效率的目的。管理心理学以企业中的人作为其独特的研究对象，原因如下：

1、“企业就是人”。

2、人是企业的首要资源。

3、人是企业管理的主体。

二、管理心理学的研究内容

管理心理学研究的重点内容是企业管理中具体的社会心理现象，以及个体、群体、领导、组织中的具体心理活动的规律性。

三、管理心理学的体系结构

管理心理学与行为科学是既有联系又有区别的。管理心理学是在广义行为科学基础上发展起来的，是心理学的一个分支，属于心理学中的一门应用理论科学。

管理心理学与组织行为学也是既有联系又区别的。管理心理学主要是研究行为内在的心理活动规律性的学科，它侧重于把心理学的原理原则应用于管理。而组织行为学则是研究作为心理的外在表现行为规律性的学科。第二节为什么要学习管理心理学学习管理心理学的目的是为了推进中国管理现代化，提高劳动生产率、加强思想政治教育，建立中国式的管理心理学的体系，通过学习起到以下作用：

1、对推进管理现代化的作用

2、对提高劳动生产率的作用

3、对加强政治思想教育的作用第三节怎样学习管理心理学

在学习过程中，要以科学的世界观、方法论，以辩证唯物主义、历史唯物主义作为哲学基础；以马克思关于管理二重性的理论作为指导思想；把理论与实践相结合；把定性分析与定量分析相结合；把国内和国外经验相结合。做到学能致用，用能生效。

一、要明确管理心理学的两种属性

西方管理心理学一方面具有与生产力、与社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，又具有与生产关系、与社会制度相联系的社会属性。

二、要树立以人为中心的管理思想管理心理学给我们的一个重要启示，就是强调以人为中心的管理。

1、强调研究人在现代化大生产中的作用

2、强调研究人的动机和心理活动规律

3、强调研究企业管理中如何有效地调动人们劳动积机性的途径

4、强调研究领导行为的问题三、要综合运用各种方法研究人的心理行为由于人的行为和心理现象、社会现象的复杂性，管理心理学的研究方法也多种多样，主要有以下几种方法：

1、观察法

2、实验法

3、调查法

4、定量法

思考题：1、什么叫管理心理学？2、为什么要学习管理心理学？3、管理心理学为什么以人作为其独特的研究对象？4、管理心理学与行为科学、组织行为学之间有何关系？5、学习管理心理学的方法有哪些？第二章管理心理学的产生和发展管理心理学理论起源于20世纪初期，于20世纪40年代末、50年代初，进一步发展成为一门独立的学科。第一节管理心理学理论起源一、管理心理学产生的历史背景

管理心理学理论的形成与发展，是和现代生产力、科学技术相联系的社会化大生产的需要分不开的。

管理心理学理论起源于心理学在工业中的应用，由此产生的工业应用心理学和同期先后出现的人事心理学、工程心理学三个分支学科为管理心理学的理论提供了素材，奠定了比较充分的理论基础，从而使管理心理学的产生由必需变为可能。第二节管理心理学开创阶段

管理心理学的开创阶段是以梅奥德“霍桑实验”及人群关系理论为基础的。他们将人视作“社会人”，将影响生产效率的因素扩展到人的社会性需要，士气及组织中的非正式群体，为管理心理学奠定了实验的理论基础。

此后，勒温创建的群体动力理论，莫雷诺创建的社会测量学，以及马斯洛创建的需要层次理论都对管理心理学的发展起到了较大的推动作用。第三节管理心理学的发展概况

管理心理学的发展对企业管理的科学化和现代化产生了重大的影响，它改变了传统管理对人的错误认识，从忽视人的作用而变为重视人的作用。

因此，现代管理由原来的以“事”为中心，发展到以“人”为中心：由原来对“纪律”的研究，发展到对人的“行为”的研究；由原来的“监督”管理，发展到了“动机激发”的管理：由原来的“独裁式”管理，发展到“参与”管理。

管理心理学虽然产生较晚，但是它的出现和开创，得到了西方企业界的重视，并被广泛地应用于工业企业的现代化管理之中。结果对于激励工人群众的生产积极性、缓和紧张的劳资关系、强化资本主义企业管理，都起了不小的作用。在许多国家被广泛地研究、传播与应用。其中美国是世界上管理心理学研究较早、且较发达的国家。思考题1、管理心理学产生的历史背景是什么？2、梅奥的“霍桑实验”主要内容是什么？通过实验他得到了什么新的理论观点？3、马斯洛提出人类需要是按生理、安全、社交、尊重和自我实现逐级发生的，你认同么？详细说明一下马斯洛的需要层次理论。第三章管理心理学的基础理论

学习管理心理学．必须要具有有关学科的基础理论知识．了解什么是管理？管理的实质、理论和方法是什么，了解什么是人的本质，人的心理和行为等学问。第一节管理学基础理论

一、管理的实质

管理的实质是经济意义上的管理。是用以指导人们如何有效地管理社会生产、交换、分配、消费诸过程所有一切活动的。

所谓管理，就是对社会生产总过程各环节的运动进行决策、计划、指挥、监督、组织、核算和调节。

二、管理理论

西方管理科学的发展，大体经历了古典管理、行为科学、现代管理等三个阶段。（一）古典管理理论

这是西方管理理论发展的第一阶段，这个阶段又分别由三种理论组成。

1、早期管理理论该理论产生于18世纪下半期，即资本主义发展较早的时期，其主要代表有亚当·斯密，他的代表作是《国民财富的性质和原因研究》。他的劳动价值论，特别是关于分工的理论，对于资本主义的经济管理具有重大的意义。此后，又一代表人物大卫·李嘉图进一步发展了他的劳动价值论。

2、传统管理理论（又称经验管理）该理论的特点是，根据企业多年管理实践的经验积累而成的一整套管理理论和方法。可以列出这一理论阶段代表人物且为人们所熟知的有：巴贝奇，他发展了亚当·斯密劳动分工学说；还有艾默生，概括管理效率十二原则；麦尤斯，提出的管理六原则等等。都是一些经验管理的总结。

3、科学管理理论该理论的特点就是以科学技术作为建立经济管理理论的主要依据，由于历史的发展和现实经济的需要，资本主义经济管理理论在这一阶段上，形成了不同的理论学派。比较有影响，且又在实践中取得成功的代表人物有：泰勒、法约尔、韦伯，以及后来古利克和厄威克。（二）行为科学理论

这是西方管理理论的第二个阶段。它强调人的行为，认为从人的行为本质中激发动力，才能提高效率。

所谓行为科学，就是对工人在生产中的行为以及这些行为产生的原因，进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，提高生产率。研究内容包括：人的本性和需要，行为的动机，尤其是生产中的人际关系。

行为科学理论从它的形成和发展来看，可以大致分成三个时期：

1、早期的人际关系理论以梅奥“霍桑实验”所得出的结论为代表，创立了行为科学的基础理论。

2、行为科学理论的形成时期行为科学在这一时期的发展，主要集中在四个方面。

(1）需要层次理论，即研究人的需要动机和激励问题。

(2）人性管理理论，即研究同企业管理有关的所谓“人性”问题。

(3）群体行为理论，即研究企业中非正式组织以及人与人的关系问题。

(4）领导行为理论，即研究企业中领导方式的问题。

3、行为科学理论发展新时期行为科学形成后，已迅速发展到一个不同于形成阶段的新时期，其特点在于：把行为科学与“科学管理理论”结和起来，对现代经济管理理论的形成产生了重要的直接的影响。这门科学日益受到世界各国的重视，其应用范围也日益广泛。（三）现代管理理论

这是西方经济理论发展的第三个阶段，继行为科学的形成和发展之后，出现了一系列的经济管理理论学派，如社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、经验主义学派、权变理论学派和管理科学学派等等，从而形成了现代管理理论。三、管理现代化按照现代化大生产对管理提出的要求，管理现代化主要包括以下六个方面的内容：（1）管理思想的现代化（2）管理组织的高效化（3）管理方法的科学化（4）管理技术的计算机化（5）管理人员的专业化（6）管理方式的民主化第二节人为学基础理论

人为学也称人学或行为学，是研究人的哲学，研究人的本质与行为运动规律的学问。

主要研究两方面的内容：①人的本质；②人的行为。这门学问的研究对学习管理心理学有密切的关系。

一、人的本质探讨人的本质，是学习研究管理心理学的出发点。（一）人是社会关系的总和马克思的这个论断的根据有以下几个方面：

1、生产劳动、语言、思维，是人特有的属性，是人区别于动物的根据，是人的社会属性的重要表现。

2、语言是人类交流思想的工具，是在生产劳动过程中产生的。

3、思维是语言的内容，语言是思维存在、传播的具体形式。作为人的本质的社会属性的内容是十分复杂的。除此之外，还有民族国家关系、家庭婚姻关系、亲朋师生关系、同事同乡关系、宗教信仰关系等等。（二）人的本质是一个历史过程

人的各种社会关系不是永恒不变的，而是一个历史过程，所以不存在永远同一的人的本质。生产劳动是人类产生、存在的基础，生产劳动的发展是人的本质发展的基础。在生产劳动过程中，人改变着社会所处的自然界环境，也改变着人的社会环境。（三）人的本质不是永恒的

人的本质是稳定的，但不是绝对不变的，只是难以变动而已。人类的本质，个人的本质均如此。二、人的行为（一）人类行为的概念行为是人类日常生活所表现的一切动作。人类行为特征至少有下列几个方面:

1、自发的行为

2、有原因的行为

3、有目的的行为

4、持久性的行为

5、可改变的行为（二）行为的种类行为的种类很多，可以从不同方面对其分类。如按人类活动的不同领域，可分为：

(1）管理行为

(2）政治行为

(3）社会行为

(4）文化行为

(5）战争行为（三）研究人的行为的目的人为学研究的主要内容和目的，有以下几方面：

(1）研究人类行为产生的原因，目的在于激发动机，推动行为。

(2）研究人类行为的控制与改造，目的在于保持正确的行为。

(3）研究人与物的配合，目的在于提高劳动生产率和经济效益。

(4）研究人与人的协调，目的在于创造一种良好的激励环境。总之，研究人为学的目的是在于调动人的积极性。第三节心理学基础理论

心理学是管理心理学的主要理论依据之一。我们研究和应用管理心理学做人的工作，预测行为的规律性，首先必须了解和掌握有关人的心理过程、心理特征及其规律性。

一、什么是心理学

心理学是一门研究人的心理现象及其规律的科学。

二、人的心理（一）心理的含义心理，是感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志和气质、能力、性格等心理现象的总称。

客观事物以及它们之间的联系在人脑中的反映，即心理活动。

人的心理是动物心理发展的继续，动物心理的发展为人的心理产生作了生物学上的准备。与动物心理的本质区别在于人的心理是人类社会实践的产物，具有自觉性和能动性的特点。

（二）心理是脑的机能

心理并不是物质之外的独立实体，而是高度完善的物质组成的人脑的属性。没有头脑的心理活动是不存在的。

（三）心理是客观现实的反映人脑只有在客观现实的作用下，才能产生心理。人的一切心理现象，不论是简单的感觉、知觉，还是复杂的思维、情感等，都可以从客观现实中找到源泉。没有人的实践活动就没有人的心理现象。三、心理过程心理过程，即心理活动的过程．是心理现象的不同形式对现实的动态反映。在19世纪和20世纪初期，心理学家把心理过程划分为三个方面，即认识过程、情感过程和意志过程。

（一）认识过程

认识是人脑的机能，是人脑对客观世界的反映，包括感性认识和理性认识两个阶段。社会实践是认识的来源和发展的基础，是检验真理正确与否的唯一标准，也是认识的目的。

（二）情感过程

1、情感的一般概念情感是人脑的机能，是人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向。

2、情感和情绪的分类按基本表现形态，可将情绪分为：

(l)激情(2）心境(3）热情按社会性内容，可将情感分为：

(l）道德感(2）理智感(3）美感

3、情感的两极性情感或情绪往往表现为肯定或否定的对立的两极性，在每一对立的情感中间还有许多程度上的差别，表现为多样化的形式。同一件事对同一个人有时会出现两极的对立情感或情绪。对立的两极在一定的条件下可以互相转化。（三）意志过程

1、意志的一般概念意志也是人脑的机能，是指人自觉地确定目的并支配其行动以实现预定目的心理过程。

2、意志的特征人的意志过程具有以下一些特征：

(1）能够自觉地确立目的

(2）自觉的能动性

(3）意志具有对行为的调节作用

(4）意志具有对心理调节的作用

(5）意志具有坚持的作用

3、意志与认识、情感的关系

(1）意志和认识的关系离开认识过程，就不会有意志行为。认识不仅影响意志，反之意志也给认识以巨大的影响。所以说没有意志，也就不会有深入的、完全的认识活动。

(2）意志和情感的关系当某种情感对人的一定行为起推动或支持作用时，情感可以成为意志的动力。当人们在从事他所不愿做的事情时，情感也可能成为意志的阻力。

认识、情感和意志是密切联系的。心理活动，通常既是认识的，又是情感的，也是意志的。任何意志过程总包含有认识成分和或多或少的情感成分。而认识和情感过程也包含有意志成分，事实上并不存在不与任何认识和情感过程相关联的意志过程。

4、意志行为的结构意志总是通过一系列具体行为表现出来。受意志支配和控制的行为，是意志行为。研究意志行为，主要是分析行为的心理方面，即心理对行为的调节过程。意志行为的心理过程分为采取决定和执行决定两个阶段。思考题：

1、管理及其实质是什么？

2、简述西方管理理论的发展过程。

3、什么是人的行为？行为的特点和种类有哪些？研究行为的目的是什么？

4、心理学与管理心理学是什么关系？第四章人的个性

个性是个体带有倾向性的、本质的、比较稳定的心理特征的总和，其中包括气质、性格、能力等。它是在个体生理素质的基础上，在一定的历史条件下，通过社会实践活动形成和发展起来的。第一节个性心理特征

个性心理特征主要包括人的气质、性格和能力。

一、个性的特点

个性是指人的心理特征和品质的总和，它具有独特性、综合性和稳定性的特点。

二、个性的形成

个性的形成和发展，是一个复杂的过程，虽然生理素质对个性有一定的影响，但个性主要是在社会实践中，经过长期的塑造而逐渐形成和发展的。

个性的形成和发展，大体都经历儿童时期、学生时期和走向社会三个时期。

三、环境对个性的影响

个性的形成和发展，受社会生活条件的作用和影响是很大的。先天的遗传只是提供了一个发展的前提，起决定作用的还是后天的环境，特别是社会生活条件的作用。第二节人的气质

一、什么是气质

气质是人的个性心理特征之一，指某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性等方面的特点。二、气质的类型和特征气质类型的分类方法很多，常见的有以下几种：

1、按理智、情绪及意志的强度，可将气质分为理智型、情绪型和意志型。当然，还有许多中间型，如理智——意志型。

2、按心理活动的指向性，可将气质分为内向型和外向型。

3、按个体的独立性和顺从性，可将气质分为独立型和顺从型。三、气质在管理实践活动中的作用

1、气质类型无好坏之分。

2、气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低。

3、气质可以影响人的活动效率。

4、气质可以影响人的情感和行动。第三节人的性格一、什么是性格

性格是个性中的重要心理特征，是区别个性的主要心理标志。性格可以反映人的行为取向，还可以反映一个人的动机和态度，所以说性格是行为方式和现实态度的统一体。（一）性格的概念

性格，是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征，是个性的重要组成部分，受一定思想、意识、信仰、世界观的影响和制约。

性格是在人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的，并具有一定的复杂性、独特性、整体性和持续性。（二）性格的特征性格是一个十分复杂的心理特征，包含着多种多样的性格特征。

1、对现实态度的性格特征

2、性格的意志特征

3、性格的情绪特征

4、性格的理智特征

（三）性格的本质

所谓性格就是人的个性心理特征的重要方面。人的性格本身是一个很复杂的系统。每个人的性格，都自成一个有机的系统，形成这个系统的各种元素都有自己的排列方式和组合方式。二、性格的发展性格的发展，是一个有序的、连贯渐进的过程，包括生理和心理状况的改变，使人的生活和工作能适应新的环境及其变化。（一）性格发展的特点

1、内涵的发展

2、发展的连贯性

3、身体衰退早于心理衰退

4、发展曲线（二）性格发展的因素影响人性格的因素虽然很多，但就其形成和发展来说，不外于以下两方面：

1、生理性因素，主要包括遗传、体格与体型、性别。

2、环境因素，主要包括家庭、学校、社会文化、职业。

（三）性格发展的分期

心理学家对人的发展的分期，多以年龄为划分依据，但所划分的期数和起止年龄，则不完全相同，大致可分为婴儿期、儿童期、青春期、成年期。（四）性格发展的过程不成熟—>成熟

1、被动—>主动

2、依赖—>独立

3、少量的行为—>能产生多种行为

4、错误而浅薄的兴趣—>较深与较强的兴趣

5、时间知觉性短—>时间知觉性较长

6、附属的地位—>同等或优越的地位

7、不明白自我—>明白自我，控制自我第四节人的能力

一、什么是能力（一）能力的定义

能力是与顺利地完成某种活动有关的心理特征，通常是指个体从事一定社会实践活动的本领。（二）能力的作用

人的知觉或思维活动是在他所从事各种工作或操作中进行的。为了顺利地、成功地完成这些活动，重要的心理前提是具有多种综合能力。

（三）能力的分类

能力有一般和特殊之分。人在顺利地完成某项任务时，必须同时具有一般能力和特殊能力。一般能力是指在很多种基本活动中表现出来的能力，如观察力、记忆力等。特殊能力是指出现在某些专业活动中的能力，如数学能力、音乐能力等。

三、影响能力发展的因素

影响能力的因素是很多的，其中以素质、知识和技能、教育、社会实践、勤奋等对能力的影响最显著。此外，营养状况、个人的爱好、兴趣等，对能力的提高也有重要的影响。

四、能力与兴趣

一个人的能力发展与兴趣有密切的关系。

五、能力的个别差异

人的能力是有个别差异的，即人与人之间的能力是不同的。第五节性格与能力、气质的关系

人的能力、气质和性格构成个性的心理特征，它们是在生活实践中形成的。它们之间是相互制约，相互影响，彼此关联，密不可分的。一、性格与能力的关系

1、性格的形成需要一定的能力为基础。

2、能力的发展水平受性格特征的影响。

3、优良的性格特点往往能补偿某方面的能力弱点。二、性格与气质的关系

1、气质影响着性格的表现方式，还会影响性格形成和发展的速度和动态。

2、性格会在一定程度上掩盖着和改造着气质，从而使之服从于生活实践的需要。

3、相同气质类型的人可以形成不同的性格特征而不同气质类型的人也可以形成同样的性格特征。思考题：

1、简述希波克拉特的气质类型学说。

2、什么是气质？如何划分气质类型？

3、如何认识气质在管理实践中的作用？

4、什么是性格？性格特征有哪些？

5、什么是能力？影响能力的因素有哪些？

6、性格与气质、能力之间的关系如何？

7、性格发展的特点及其影响因素有哪些？第五章人的需要

欲望和需要是人的能动性的源泉和动力。

需要→心理紧张的状态→动机→寻找选择目标→满足需要的活动→需要满足，紧张消除→产生新的需要。这是人的需要与行为的一个客观规律。第一节人的欲望

一、欲望的概念

所谓欲望，是指人的需要尚未得到满足的一种反映形式。或者说，是人们所追求的目标尚未达到要求的一种表现形式。形成欲望需要具备两个条件：一是缺乏；二是期待。二、欲望的种类欲望的种类很多，大体可分以下几个方面。

(1）以属性分：可分为物质的欲望和精神的欲望；

(2）以时效分：可以分为将来的欲望和现在的欲望；

(3）以弹性分：可以分为弹性极小的欲望和弹性极大的欲望;

(4）以个体需要分：可分为生存欲望、发展欲望、荣誉欲望等。三、欲望的特性

1、欲望的无限性

2、欲望的关联性

3、欲望的反复性

4、欲望的竞争性第二节人的需要

一、什么是需要（一）需要的含义

所谓需要，是指人对某种目标的渴求或欲望。（二）需要的产生

人的本能→内部↘

刺激→需要

客观环境→外部↗

需要是在各种刺激的作用下产生的，但各种刺激又受其他因素的制约，内部刺激受一定的年龄、生理等特点的制约，外部刺激则受环境的制约。由于刺激的不同，产生的需要也就不同。（三）需要的特点

1、物质需要与精神需要结合

2、劳动创造与满足需要结合

3、人的需要与发展生产结合

4、人的需要取决于社会生活条件

（四）需要的分类人们的需要是多方面的，归纳起来大致可以分三类

1、从人们需要的性质来说，可以分为生理上的需要与心理上的需要。

2、从人们对需要的迫切程度来说，可以分为远的间接需要与近的直接需要。

3、从人们需要的范围来说，可以分为社会成员个人的需要和社会成员的共同的需要。社会需要与个人需要的关系复杂，必须根据不同的情况，采取不同的方法来处理,通常可分为4种情况：

(l）社会需要与个人需要是一致的，或者说是相应的。

(2）社会需要与个人需要之间，部分一致，部分不一致。

(3）个人需要与社会需要没有直接联系。

(4）个人需要与社会需要相冲突。

二、需要的层次（一）马克思主义的需要层次理论马克思主义对人的需要层次的论述表征为一个过程，是一个发展的过程，在其过程中呈现出如下阶段性。

1、提出人的第一层需要理论。

2、恩格斯提出了社会主义社会人的需要理论。

3、马克思提出了共产主义社会人的需要层次。（二）西方的需要层次理论

1、马斯洛的需要层次论马斯洛认为，人的基本需要可以归纳为五类，即为人的五类基本需要。

(l）生理需要

(2）安全需要

(3）社交需要

(4）尊重的需要

(5）自我实现的需要

马斯洛认为需要各层次间的相互关系表现为：

(1）这五种需要是从低到高，但这种次序不是完全固定的，也有种种例外情况。

(2）一个层次的需要相对地满足了，就会向高一层次发展。

(3）同一时期内，可能同时存在几种需要，但每一时期内总有一种需要是占支配地位的。

(4）需要满足了就不再是一股激励力量。

马斯洛需要理论也有其两重性，作为科学，它是一种激励理论，在一定程度上反映了人类行为和心理活动共同规律。

但是，他的研究是在西方社会条件下进行的，研究结果也更多的是反映在西方社会里人们这方面的事实，有一定的局限性。

2、麦克利兰成就需要理论麦克利兰认为人的基本需要有三种：成就需要、权力需要和情谊需要。他认为具有强烈成就需要的人，把个人的成就看得比报酬更重要，报酬只是衡量自己进步和成就大小的一种工具。他认为高度成就需要是可以通过教育加以培养的，这种人对于企业和国家都很重要。

三、满足需要（一）满足需要的目的与原则马克思主义把满足人的需要看成是社会主义和共产主义目的的本身。满足需要必须遵循几个原则，对我国来说有以下几点：

(1）首先要考虑中国是一个处于向社会主义市场经济过渡的国家。

(2）要从中国人口多、底子薄的国情出发。

(3）满足需要的程度必须和生产力水平相适应。

(4）满足需要必须正确处理国家、企业、个人三者之间的关系。（二）满足职工需要的途径一般地说，满足需要有两条途径：

1、职务以外需要的满足，这种满足不是工作本身获得的，而是工作以后获得的。

2、职务之内需要的满足，是指在进行工作的同时就能得到某种满足。这种满足，主要是指工作环境本身。（三）满足职工需要的方法人的需要很复杂，要解决好不容易。根据实践经验，一般采取以下方法：

1、从调查研究入手，调查研究是解决好职工需要的一个根本出发点和前提。

2、在调查研究的基础上，要进行综合分析。第三节人的动机

一、行为产生的动机和模式

1、动机的概念所谓动机，是指引起个人行为，维持该行为，并将此行为导向某一目标（个人需要的满足）的过程。

2、动机的来源动机是促使个人产生行为的原因，而动机的主要来源有二：一是内在条件（需要），一是外在条件（刺激）。

3、行为的模式行为的基本模式：刺激→个人需要（欲望）→行为目标二、行为动机的种类动机的种类很多，一般可以分为：

1、生理性动机

2、心理性动机

3、优势动机对个人动机的模式具有决定性影响作用的因素，有以下三种：

(1）嗜好与兴趣

(2）价值观

(3）期望值三、行为动机的测量方法行为的产生与维持都靠动机，其测定的方法通常有下列几种：１、观察法２、自陈法

(1）问卷法(2）选择法(3）面谈法３、投射法思考题：

1、什么是欲望？欲望的特性有哪些？

2、什么是需要？需要有什么特点？

3、什么是马斯洛的需要层次理论，如何正确评价该理论？

4、如何适应中国特色社会主义市场经济的新形势，正确处理职工的需要问题？

5、什么是动机？影响个人动机的因素有哪些？第六章人的挫折

在心理学上，挫折是指一种情绪状态，指挫败、阻挠、失意之意。研究挫折理论，对改变人的行为，提高人的积极性是很有意义的。第一节什么是挫折

一、挫折的意义

心理学上将挫折解释为当个人从事有目的的活动时，在环境中遇到障碍或干扰，其动机不能获得满足时的情绪状态。

二、挫折的差异性挫折是一种主观的感受，对某人构成挫折的情况，对另一个人并不一定成为挫折。三、挫折的产生（一）产生挫折的因素

1、外在因素，又可分为实质环境与社会环境。

2、内在因素，包括个人的生理条件与动机的冲突。（二）挫折特征

1、竞争与合作的冲突

2、满足欲望与抑制欲望的冲突

3、自由与现实的冲突

（三）挫折的组织原因造成挫折的原因除了一般因素外，还有以下几种属于组织特有的重要原因：

1、组织的管理方式

2、组织内的人群关系

3、工作性质

4、工作环境

5、其他（四）挫折容忍力对挫折的适应能力，即受到挫折时避免行为失常的能力，叫做挫折容忍力。挫折容忍力的高低，受以下三种因素的影响：

1、生理条件

2、过去的经验与学习

3、对挫折的知觉判断第二节挫折行为

一、情绪上的反应

一个人受到挫折后，其原因不论是属于外在因素还是内在因素，在情绪上可能产生以下几种反应：１、愤怒的攻击，包括直接攻击和转向攻击２、不安３、冷漠４、退化二、防卫的方式个人为了减轻或避免挫折可能带来的不愉快与痛苦，在生活经验中学会某些适应挫折情况的方式，因为这些适应方式在性质上是防卫性的，所以称为防卫方式。

防卫方式的目的在防止或减轻挫折可能引起的焦虑，并非真正解决挫折问题，常见的有下列几种：１、合理化作用２、逃避作用３、压抑作用４、代替作用５、表同作用

６、投射作用７、反向作用三、环境的不良适应个人的思想、性格、行为习惯与其生活环境中所要求的社会规范、道德标准、价值观念等相符合时即为良好的适应，不相符合时就叫不良适应，有攻击、退化、冷漠和固执四种表现。第三节挫折与管理一、预防挫折一般可采用以下几种方法预防挫折：１、消除产生挫折的原因２、改善人群关系３、改善管理制度和管理方式

二、正确对待受挫折人研究挫折的表现、产生的原因和影响因素，最终目的在于找出对待受挫折人的有效方式方法。一般采用下列几种方式方法：１、采取宽容的态度２、提高认识，分清是非３、改变环境４、精神发泄法思考题：1、什么是挫折？产生挫折的原因有哪些？2、挫折在情绪上的反应有哪些？3、挫折的防卫方式有哪些？4、预防挫折的方法有哪些？第七章人的期望

期望与人的需要和价值观，与客观存在着的目标相联系，需要→期望→目标。研究期望理论对调动职工的积极性，有着明显的现实意义。第一节期望理论

一、什么是期望（一）期望的概念

期望是指一个人根据以往的经验在一定时间里希望达到目标或满足需要的一种心理活动。这种心理活动的产生和形成又是有条件的，它的变化是有规律的。

（二）期望心理的产生期望心理的产生，一般都与目标、目标价值及可行性比较相联系。其中目标及目标价值是外在因素，可行性比较是内在因素。当外在因素作用于人的大脑，经过内在因素的作用，出现能力及经验接近或大于客观要求时，期望心理便会产生。（三）期望心理特征期望心理一经形成，不仅带有普通心理特征，还有着区别于其他心理现象的特征：

1、表现一定的期望概率。

2、表现一定的行为动力。

3、期望心理伴随客观环境及目标的变化而变化。

二、期望理论（一）期望理论的内容

期望理论是一种通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系，来说明激励过程，并以选择合适的行为达到最终的奖酬目标的理论。

该理论认为，当人们有需要，又有达到目标的可能时，积极性才能高。激励水平取决于期望值和效价的乘积。

其中，激励水平是指为达到高绩效而做的努力程度。期望值是指主观上估计达到目标，得到奖酬的可能性。效价是指人们在主观上认为这奖酬的价值大小。（三）期望理论的发展期望理论提出以来，有以下四个方面的新发展：

1、区别了两种效价。

2、区别了两种期望值。

3、考虑其他与工作有关的变量对本理论的主要变量可能有影响。

4、包括与工作有关的满足变量。

三、期望理论在管理上的应用

期望理论在管理上的应用，主要有以下几方面：（一）树立目标，激发期望心理（二）运用期望值调动积极性（三）把人的期望方向引导到正确轨道上来第二节价值观

一、什么是价值观（一）价值观的含义

价值观代表一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价。人们对各种事物的评价在心目中有轻重主次之分，这就构成了个人的“价值体系”。价值观和价值体系是决定人们期望、态度和行为的心理基础。（二）价值观的形成与来源

人的价值观决定于世界观，是从出生起，在家庭和社会中积累形成的。父母、老师、朋友、电视、报纸、书刊、互联网等都是形成价值观的来源。（三）价值观的分类

行为科学家格雷夫斯把错综复杂的价值观进行了归类，最后概括出以下七个等级，由低到高依次为：反应型、部落型、自我中心型、坚持己见型、玩弄权术型、社交中心型和存在主义型。

二、价值观的作用

价值观不仅影响个人行为，还影响群体行为和整个组织行为，进而还影响企业的经济效益

三、经营管理价值观

经营管理价值观是对经营管理好坏的总看法和总评价，也是企业经营管理工作的出发点。

企业经营管理价值观主要有最大利润价值观、企业价值最大化价值观、企业价值一一社会效益最优价值观。为实现经营管理现代化，管理者还要树立以下现代经营管理观念：

1、战略观念

2、市场观念

3、变革观念

4、竞争观念

5、服务观念

6、专业观念

7、素质观念

8、开发观念

9、质量观念

10、信息观念第三节目标管理

目标管理是一种过程型的激励理论。它通过目标的设置来激励人们的动机，指导人的行为，使个人的需要、期望与企业的目标挂钩，以调动人的积极性。

一、什么是目标（一）目标的含义

目标，是指在一定的时间内，所要达到的具有一定规模的期望标准。在某种意义上就是人所期望达到的成就和结果。（二）目标与动机通过目标的设置来激发动机、指导行为，这方面着重注意以下三点：

1、目标必须与需要和动机结合

2、无论设置个人还是团体目标，要让职工本人参与。

3、当目标不能实现时，要善于引导，避免导致非理智的破坏行为。

（三）目标与行为

动机支配行为，促使人们向一定的目标努力，从而形成各种目标行为。

目标行为一般分三类：目标导向行为、目标直接行为和目标间接行为。

二、目标管理法

目标管理，亦称目标管理法，实质上是一种管理上的激励技术，也是职工参与管理的形式之一。（一）目标管理的形成与发展

目标管理是美国著名管理学者德鲁克首先提出的，在当时产生了巨大影响。

此后，经许多管理学家的不断探索和完善，以及在企业中的推广应用，丰富并发展了德鲁克的目标管理思想，逐渐形成了比较成熟的目标管理方法。（二）目标管理的内容

目标管理的主要内容是企业目标，一般是指企业的总体目标。它的基本内容指的是企业经营活动、生产发展、经济效益，以及由此形成的对国家和社会的贡献，对职工生活保障等方面的目标。

目标是定量化的实体，由项目和数值组成，前者牵涉到目标项目的选择，而后者则关系到目标值的确定。（三）目标管理的过程目标管理的整个过程分为以下三个阶段：

1、目标的制定阶段

2、目标的实施阶段

3、目标成果的评价阶段三、目标管理的作用目标管理的作用主要有以下几个方面

1、能集中企业每个职工的力量，保证完成企业的各项任务。

2、能创造一个培养各级管理人员真正领导能力的管理环境。

3、能迅速提高每一个职工的工作能力。

4、能充分调动和发挥广大职工的主动性和创造性。目标管理之所以能极大地调动职工的积极性和创造性，主要经验和做法是：

1、坚持职工参与制定目标

2、坚持个人目标与总目标结合

3、坚持激发职工达到目标的责任感

4、坚持“目标一权利”的原则

5、坚持自我评价思考题：1、什么是期望？期望心理产生的条件有哪些？2、期望理论的主要内容是什么？3、如何在管理中应用期望理论？4、目标管理过程分为哪些阶段？5、目标管理有哪些作用？第八章人性管理

管理者的世界观和价值观中的一个关键问题是对人性的认识问题。研究这个问题是搞好企业管理的重要前提。第一节人性管理思想

一、管理心理学的人性观

管理心理学的人性观，实际上是指管理者对职工需要和劳动态度的看法，它不同于哲学意义上的人性论。

二、人性的假设

西方管理心理学者认为，从传统管理到管理心理学，实际上存在四种对人性的假设：经济人、社会人、自动人（自我实现人）、复杂人。

（一）“经济人”这是早期的管理思想。它认为在企业里人的行为主要目的是追求自身的利益，工作的动机是为了获得经济报酬，泰勒称之为“经济人”。

（二）“社会人”

美国管理学家梅奥基于霍桑试验的积极成果提出“社会人”的概念。“社会人”的观点，比之“经济人”的观点，无疑是一大进步。它强调了人的社会性需求，突出了人际关系对个人行为的影响。（三）“自动人”该理论是美国心理学家麦格雷戈提出的。“自动人”是“社会人”的发展。“自动人”观点认为，人除了有社会需求外，还有一种想充分表现自己的能力，发挥自己潜力的欲望。

（四）“复杂人”“复杂人”的观点是：人不只是单纯的“经济人”，也不是完全的“社会人”，更不可能是纯粹的“自动人”，而应该是因时、因地、因各种情况采取适当反映的“复杂人”。

第二节个性差异管理

一、个性差异管理的必要性

个性差异，是指人与人之间在稳定的特征上的差异。它不仅表现在经验和能力上，而且还表现在某种情绪因素上，对组织有利也有弊。所以，对个性存在差异性的管理，是非常必要的。

二、自我认识与管理自我认识决定个人行为的基本形态和生活态度，心理学家认为“自我”有两个层面：

1、个体内部意识的自我

2、呈现于外部世界的自我

（一）自我概念的意义

所谓自我概念，简单地说，就是自己对自己的看法，个体的自我观。自我概念包括三个构成要素：物质自我、社会自我和精神自我。

（二）自我概念的形成自我概念是个体在社会生活过程中与他人交互作用的结果发展所形成的。三、组织对个性差异的管理（一）差异的测定测定的主要内容有以下几方面：

1、体格检查

2、智力测验

3、性向测验

4、成就测验

5、性格测验

6、成绩考核（二）差异的管理

1、对于个人知识和技能方面的差异，可以采用一些补救的方法，如对职工进行培训、保持个人的心理均衡等。

2、如果由于团体内的个人差异而产生矛盾和冲突，通常采用三种不同的管理策略，或分而治之、或压制、或疏导。第三节人的行为改变一、人的行为改变过程（一）行为改变的层次

(1）知识的改变；

(2）态度的改变；

(3）个人行为的改变；

(4）团体或组织行为的改变（二）改变的周期改变的周期可以分两种情况：

1、参与性的改变周期

2、强迫性的改变周期（三）改变的程序克特·勒温提出了改变程序可以分为三个时期，即解冻期、改变期和冻结期。

二、学习对行为改变的影响（一）学习的意义

人类在适应环境的过程中，能保存和运用过去的经验，并能用以改变当前的行为，这种因为经验而产生的行为改变，在心理学上称之为学习。（二）人类学习与解决问题的特征主要特征表现在以下几方面：

1、人类能学习很多东西。

2、人类对外界刺激的知觉是经过选择的。

3、人类的学习，除了谋得解决问题的正确途径外，也可能学到错误的方法。

4、学习必须要有动机，才能收到效果。

5、人们遇到问题时，先运用学得的各种符号及抽象概念等，来代替问题中的事物及其关系，以寻求可能解决的途径，是为思考。

6、人们解决问题时，所采纳的方法并非客观上最完美的解决方法，而是自以为最满意的方法。

（三）学习曲线

在学习进行的过程中，学习的成果常随练习次数的增多与时间的经过而有所变化，若将此种关系画成曲线，即成为学习曲线。

从学习曲线上通常可能发现的现象有下列几种：先慢后快、先快后慢、高原现象、开头与最后冲刺和学习极限。

三、态度对行为的影响

态度，一般是指个人对所处环境中各种人物和事物的认识，评价及其倾向性。态度可以影响一个人的行为，也可以决定一个人的生活方式。（一）影响态度形成的因素态度是在后天经过学习而形成的。一般认为，以下因素可影响态度的发展及态度的最后模式：

1、需要的影响

2、知识的影响

3、团体的影响

4、个人性格的影响

5、其他（二）态度的改变一般可分以下两种情况：

1、改变原有态度的强度

2、以新的态度取代旧的态度（三）态度的作用

1、态度的习惯性

2、态度的忍耐力

3、态度对学习的影响

4、态度的隐藏性思考题：

1、有哪几种主要的人性假设？其主要内容是什么？

2、什么是个性差异？组织如何正确对待个性差异？

3、人类学习的主要特征表现在哪些方面？

4、态度对于人的行为有哪些作用？第九章激励行为

激励是管理上一个非常重要的功能。作为领导管理者，为了实现既定目标，就更加需要激励全体成员，以充分调动人们的积极性和创造性。第一节什么是激励

一、激励的概念

激励主要是指激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。激励也可说是调动积极性的过程。

二、激励的作用

激励，对于调动人们潜在的积极性，出色地去实现组织的既定目标，不断提高工作绩效，都具有十分重要的作用。

第二节激励的过程与因素一、激励的原则和过程（一）激励的原则对职工的激励一般应遵循以下几项原则：

1、组织目标的设置与满足职工的需要尽量一致。

2、组织的行政管理政策、规章制度，要有利于发挥职工的积极性和创造力。

3、要有良好的管理方式，实行参与制、民主管理、授权管理。

4、建立良好的人群关系。

5、形成良好的风气。

6、创造良好的生产条件和工作环境。（二）激励的方式激励的方式主要有外在的激励方式和内在的激励方式两种。（三）激励的程序

1、了解需要

2、情况分析

3、利益兼顾

4、目标协调

二、激励效果的影响因素

人能接受各种激励，包括物质因素和精神因素。激励效果，一方面受其个体因素的影响，另一方面又受其环境因素的影响，这两个变数是影响激励效果的决定因素。

三、激励的手段和效果分析（一）激励效果的分析

激励效果的大小，与激发的力量有密切的关系，而激发力量等于目标价值与期望概率的乘积。

这是一个期望值模式，它说明积极性被调动的程度与各种目标价值和期望概率有关。

目标价值表示这一目标对某人来说需要到什么程度。期望概率是指达到这一目标的可能性。

目标价值的确定与人的思想境界有关，也与当时所处的环境、地点、时间等条件有关。期望概率则多由个人根据自己的经验来确定。（二）个人行为激励的手段

1、分析职工工作情绪因素

2、采取各种有效的管理制度

3、开展以工作成效为中心的评比和竞赛

第三节激励强化方法一、强化的概念强化是指通过外力来干预某种刺激与行为的联系,可分“正强化”和“负强化”两种。正强化是指对某种行为给予肯定或奖励，使该行为巩固、保持；负强化是指对某种行为给予否定或惩罚，使它减弱、消退。二、强化的方法运用强化作为手段，来达到预定的行为结果，可采用以下方法：

1、设置鼓舞人心的目标

2、采用渐近法

3、信息及时反馈

4、个人需要的满足

三、强化在企业管理中的作用

一般来说，把正、负强化的理论运用于企业管理之中，往往表现为对职工的奖励与惩罚。对正确的行为，应给予奖励。相反，不正确的行为造成了失误，要酌情给予惩罚。奖励是正强化，惩罚就是负强化，这两种强化在行为控制中都起到一定的作用。

思考题：1、什么是激励？激励有哪些主要作用？2、激励要遵循哪些原则？3、个人行为激励的手段主要有哪些？4、什么是强化？强化的主要方法是什么？第十章组织行为第一节组织的意义与作用

一、组织的概念所谓组织是指对人员及事物进行有效的组合工作。二、组织的内容

1、组织设计2、组织运用三、组织的构成要素组织的构成要素，可分为无形和有形两种。

1、无形要素，是组织构成的精神条件。如：共同的目标、自愿效力、坚强的信念、协调一致。

2、有形要素，是组织构成的物质条件。如：实施工作、确定工作人员、必备的物质条件。

四、组织的重要作用

合理而有效的组织对于搞好企业管理、实现企业的组织目标，满足职工的需要，以及提高企业的竞争能力，都具有十分重要的作用。五、组织的种类（一）正式组织正式组织通常具有以下一些特点：

1、有明确的目标

2、讲究效率

3、分担角色任务

4、建立权威

5、制订各种规章制度

6、组织成员可以互相替换

（二）非正式组织非正式组织具有以下特点：

1、非正式组织是自发形成的团体，没有什么明白的条文规定。

2、非正式组织的最主要功能是满足个人不同的需要，自觉地互相帮助。

3、非正式组织一经形成，可以促进也可以抵制正式组织目标的达成。

4、非正式组织的领袖并不一定具有较高的地位与权力，但他们具有实际影响力。第二节组织的行为与结构

一、组织设计与改善的程序组织的设计与改善须经过一定的程序，主要有以下七个程序：

（一）收集有关资料，并加以分析

1、收集和分析有关环境的资料

2、收集和分析先进组织的资料

3、收集和分析本企业内职工的建议和意见（二）工作的划分企业的工作，一般可分“生产工作”和“管理工作”两大类。

1、生产工作的划分，可采用以下三种方式：

(1）由上而下的方式

(2）由下而上的方式

(3）按流程划分的方式

2、管理工作的划分，以计划工作为例有以下三种方式：

(1）按照计划的内容划分

(2）按照计划的类型划分

(3）按照计划的阶段划分

（三）部门及层级的决定组织部门及层级的多少，主要决定于组织规模及管理幅度的大小

1、部门及单位的划分

(1）依产品或产品生产线划分

(2）按生产程序，或设备的类型划分

(3）按职能划分

(4）按地区划分

(5）按顾客划分

2、层级的决定影响管理层级的决定，主要有以下几点：

(l）部属的能力

(2）职务的性质

(3）主管本身的条件

(4）参谋的利用

(5）信息传递方式

(6）管理手段现代化

(7）节约费用（四）考虑有关因素，以决定分权和集权的程度

1、集权管理，是指企业的一切决定权，均由高级管理层级掌握的管理方式。

2、分权管理，是指企业的一切决定权限不集中于高级管理层级，中、下级管理层级也有一定决定权的管理方式。（五）决定组织的结构和人事配备（六）组织的运用组织运用的具体方法主要有以下四种：

1、制订各种工作制度

2、制订各种作业方法

3、制订监控方法

4、表册记录和汇集报告

（七）检查运用结果并控制组织控制包括以下活动：

1、组织结构的设计

2、规定工作范围、控制范围

3、组织的实施和人员的培训

4、随时检查运用结果，以考察其是否适合环境状况

5、组织的再设计，再实施，再定期审核二、组织结构与组织原理（一）组织设计原理

1、分工与协作原理

2、管理幅度原理

3、统一指挥原理

4、平衡原理

5、效率原理（二）组织管理的原则

1、统一目标

2、命令一致

3、权责相称

4、划定管理范围

5、良好的意见沟通

6、适当的授权

7、必须具有弹性

8、各种工作应确定计划

9、节约费用（三）正式组织的形态

1、直线式组织

2、直线参谋式组织

3、职能式组织

4、直线职能式组织（四）组织结构

1、组织结构的特征

(l）权威结构

(2）沟通结构

(3）角色结构

2、组织结构的种类一般常见的有下列几种：

(l）金字塔式组织结构

(2）垂直式组织结构

(3）水平式组织结构

(4）圆形组织结构

(5）直线式权责结构（五）企业组织结构的现代化

1、管理体制与组织机构的合理化

2、集中管理与分散经营的紧密结合

3、寻求现代管理组织结构的新形式

三、组织与环境（一）组织与环境的关系在研究组织与环境的关系时，应注意以下问题:

1、注意考察环境影响的因素

2、适当划分组织与外部环境

3、系统考虑外部环境的影响

4、组织内部的影响（二）组织对环境的适应组织适应环境应具备以下条件：

1、必须具有良好的意见沟通系统

2、组织内部要有足够的灵活性与创造性

3、实行参与制

4、良好的人群关系

5、实现组织目标与满足个人需要同步第三节组织行为的发展及应用

组织一经建立以后，就应保持相对的稳定性，但又必须适时的改善，以适应企业的发展和环境的变化。组织发展的历史，也就是适应环境变化的历史。

一、目标管理的发展及应用

目标管理是一种根据工作目标来控制每个职工行动的管理方法。其目的就是通过目标的激励，来调动广大职工的积极性，从而保证总目标的实现；其核心就是强调成果，重视成果评定，提倡个人工作能力的自我提高；其特点就是以“目标”作为各项管理活动的指南，并贯穿于企业管理整个过程的始终。二、参与管理的发展及应用参与管理是根据Y理论对人性的假设，所形成的一种管理制度。实行参与管理的最大好处是可以鼓励职工最大限度地贡献出自己的智慧、经验和创造力，使整个组织发挥更大的效能。同时，可使职工获得“社会性的需要”和“自我实现需要”的满足。

参与管理，按其“参与”的方式，可分为“个别参与”和“群体参与”两种。参与管理制度种类繁多，有代表性的有生产委员会、职工建议制度、“初级董事会”制度、建立生产线小组责任制、实行工人参加小组管理。三、工作再设计的发展及应用为了提高人们对工作的满意程度，使劳动丰富多样，采取了工作再设计的措施。内容包括以下几种：

1、扩大工作范围一般说来，扩大工作范围，有三种办法：延长加工周期、下放责任和职权和生产工人兼搞些辅助工作

2、工作轮换

3、弹性工时四、劳动福利组织的发展及应用

1、实行终身雇佣制

2、给职工各种特殊的福利待遇

3、组织名目繁多的“会”笼络职工

思考题：1、什么是组织？组织的构成要素有哪些？2、简述正式组织与非正式组织的特点。3、简述组织设计的原理和组织管理的原则。4、组织与环境有什么关系？组织如何适应环境？第十一章决策行为第一节决策行为的过程

一、决策的概念决策一词的含义，有如下几种理解：

(1）用于决策分析的各种方法。

(2）决策领导者处理重大事件所下的决心和行为。

(3）决策的全过程包括一连串的准备工作和计划执行的行为。二、决策行为的过程决策行为实质上是一个比较、选择、确定和执行的过程。在管理中，应该把它看作是一个系统。这个系统由三个部分组成。包括参谋系统、决策系统和管理系统。（一）参谋系统

1、情报信息

2、预测研究

3、可行性分析（二）决策系统

1、方案论证

2、决策形成（三）管理系统第二节决策行为的心理特征

一、思维在决策中的作用

决策行为本身就是一个思维过程，就是对发展着的事物的认识不断深化的过程，同时也是不断采取行动解决问题产生方案的过程。决策过程中所涉及的各种方案，最初都是人们头脑中的思维产物。二、思维认识偏离实际的原因

1、人类认识能力并不十分精确

2、思想方法绝对化比较普遍、对事物的评价常常持绝对的否定的态度。

3、不同条件就有不同情况，任何事情都有时间和空间的差异。

4、统计规律与个体差异三、决策者应有的思维特征

1、应有广阔的思维品质

2、应有善于深入思考的品质

3、应有独立决断的能力

4、应有思维的敏捷性

第三节决策行为的思想方法

一、决策行为的价值观（一）决策行为的价值准则

决策行为的价值观，首先要着重审查决策目标是否有效达到，是否符合当初确定的价值准则。（二）决策行为价值观的衡量

一个真正的决策，必然要包括无法用计量比较的内容。在不可用计量比较的内容之间，唯一联系它们的因素是价值。所以，领导者的决策就是要权衡和判断它们的价值。（三）决策行为权衡的原则

决策权衡的一个重要方面是利害原则。领导者在权衡各种利害得失的时候，一般可以把得利的多少，作为决策行动的依据；但在许多情况下，先取小害以图今后之大利，也是采取决策行动的重要原则。

二、决策行为的思考方法

不同类型的决策行为，要有不同的思考方法。（一）确定型决策行为的思考方法

对于确定型决策，既然结果是确有把握的，那么决策就应根据已有情报选择最佳方案。

（二）风险型决策行为的思考方法风险型决策，是指要冒一定风险的决策。对于这种决策，应着重考虑以下四点：

1、选择最有希望的方案行动。

2、准备好必要的应变方案，以便在可能的不测事变发生时得以应付自如。

3、运用各种主客观条件，尽量化险为夷。

4、留有余地，要有最后的保险手段。（三）不确定型决策行为的思考方法对于不确定型决策，由于决策的后果不确定，那么就要考虑以下四方面：

1、要“摸着石头过河”

2、多方案并进

3、步子不要太快

4、要把力量集中在信息反馈上三、决策行为的系统观

1、决策的依据必须充分考虑到大系统、相关系统以及以往决策的系统，彼此要协调适应。

2、要充分了解决策的后果将要涉及到哪些系统，从而要引起哪些系统进行相应的变革和对策。

3、决策本身要系统展开。

4、从系统观点出发，决策的方案必须是一个完整的方案。四、决策行为中不同意见的作用

1、不同意见的发表，实质上等于提出了更多可供选择的方案。

2、不同意见之间可以取长补短。

3、不同意见的讨论，是统一决策认识的过程。

4、不同意见的存在，能提高决策的可靠性。

5、不同意见的讨论，是领导者避免受人左右的最有效的措施。思考题：

1、简述决策行为的过程。

2、决策者应有哪些思维特征？

3、什么是确定型决策、风险型决策和不确定型决策？应如何考虑？

4、如何运用系统观念来指导领导者的决策行为？第十二章领导行为第一节领导的功能和条件

一、什么是领导行为（一）领导的概念

领导是一种行为和影响力，这种行为和影响力可以引导和激励人们去实现组织目标，是在一定条件下实现组织目标的行动过程。

（二）领导行为要素领导行为包括以下四项因素：

1、支持，指领导重视与支持职工的价值观及感情的行为。

2、促进相互关系，指领导善于促进职工间密切合作互相满足的关系，并不断发展此种关系的行为。

3、强调目标，指领导善于激发职工努力达成组织目标的行为。

4、协助工作，指领导能协助职工拟订工作计划，调整工作关系，使其提高工作效率的行为。二、领导者的功能领导者可分为正式领导者与非正式领导者两种，其功能如下：

1、正式领导者。正式领导者拥有组织结构中的正式职位、权力与地位。主要功能是领导职工达成组织目标。

2、非正式领导者。非正式领导者虽然没有组织赋予他的职位与权力，但由于其个人的条件优于他人，如知识经验丰富，能力技术超人，善于关心别人或具有某种人格上的特点，令职工佩服，因而对职工具有实际的影响力。主要功能是能满足职工的个别需要。

三、领导者应具备的基本条件领导者要具备技术、人文和观念三种技能，才能实施有效的领导。

1、技术技能，是指领导者必须通过已往经验的积累，及新学到的知识、方法和技术，掌握必要的管理知识、方法、专业技术知识，计算工具等。

2、人文技能，是指领导者必须具有善于与人共事并对部属实行有效领导的能力，善于把行为科学应用到管理中去。

3、观念技能，是指领导者必须了解整个组织及自己在该组织中的地位和作用，了解部门之间的相互关系，了解外部环境因素对组织的影响，具有良好的素质以及高度的事业心和进取心，善于把社会学、经济学、市场学等知识应用到企业管理中去。第二节领导的行为和效率

领导行为包括的内容很广泛，如工作行为，人群关系行为，规划目标行为，控制行为，决策行为，预测行为等等。其中以人群关系行为最为重要。

一、领导行为四分图

领导行为四分图是美国俄亥俄州立大学所研究设计的，他们把一千多种刻画领导行为的因素，归纳为“抓组织”和“关心人”两大类。