2023年终极总结版公务员面试注意事项

答题时间：上区：1-３号考生——不多于16分钟(读题+思考+答题)，注意答题流畅度、音质、逻辑层次、内容详实、交流互动眼神举止——全、深度中区:4－６号考生——１1-14分钟，1３分钟左右,答题有所侧重，抓要点分析透彻,不要一味追求内容全面下区:7-9号考生——不超过11分钟,抓住一两个点往深度挖第一题思考时间可以适当长一点，一分钟——首因效应流程:1.注目礼,鞠躬致意（双手贴裤缝，45度)，尊敬的各位考官,大家上午好,我是X号考生，请面试。示意坐下：点头致意,谢谢，坐下。（双手托着椅子,移动少许，轻轻放下,坐下，坐1／３，双手交叠放在桌子上，不要动桌子上的东西)面带微笑,目光看考官两眉之间或额头。全身放松，身体前倾，两膝并拢留一拳的距离２.考官前导语——考生致谢:对考官的引导语，应考者最佳随口应答,无所拘束，表现出对考官的好感和信任,但要注意用“您”“请”准备一个简朴的自我介绍，但是不要涉及个人信息，1.5分钟左右准备一个简朴的自我介绍，但是不要涉及个人信息，1.5分钟左右(1)面试开始时的非语言行为个人行为表现给人的印象7％取决于言语，38%取决于音质(语气——谦卑的基层人员、语调——抑扬顿挫+委婉动听、声音的磁性）,55%取决于非语言交流(举止:眼神和考官有交流——看笔记昂首时,看向主考官左边的考官，缓缓移向主考官,然后低头看笔记，右）(２）进门后步伐要轻快有劲，坐下要端端正正。对不起考官，请您再读一次题目好吗?谢谢（只能用一次）(３）保持心平气和,控制好自己的情绪考官读题,考生开始思考,不要着急答题，要思考３0秒-1分钟思考完毕,轻声说:考生开始答题……考生答题完毕，谢谢做记录时,左手持笔，右手扶纸正是结识到该事件带来的一系列有利、不利的社会影响,我们已经采用了一些措施来宣传推广、遏制~~比如～～注意不良语言习惯和面试用语不要是用极端评价：肯定是、绝对是、也许、也许、差不多、还可以吧语言呆板、乏味：不要说“由于……所以”，换成因此、由于、之所以……是由于……不要容易假定对方知道某事:众所周知、正如每个人所了解的那样说话时不注意考官的反映面试时碰到不会答的问题:实事求是的向对方表达歉意,并向对方保证我们会在最短的时间内解决问题，请耐心等待；及时联系能解决问题的人员帮助解决,事后加强学习。面试时说错了,不要纠缠,直接绕过面试结束时的技巧：考生尚有要补充的吗？——做思考状,谢谢考官，考生没有需要补充的了,非常有幸能与你们交谈这么多,我收获很大,希望以后还能有机会向各位请教；各位考官和工作人员，辛劳了,祝你们工作顺利，谢谢~出门时注意轻推轻放，将椅子放回原位,要转身正面面对考官,让后身先出门,然后轻轻关上门。注：答题要实事求是;抓住要害回答问题（言多必失、开门见山、有话直说、通俗易懂、口齿清楚、表述准确）懒虫qｑ：公务员职业特点——有抱负,情商高1.保守2．机械:反复工作3.中庸：心有惊雷,面如平湖公务员面试角度政治立场：与党一致、少谈政治——“唱红打黑”——不谈国外政党、79年之前的事情新闻，近半年新闻，近半年观点态度:符合主流、社会效益——不要太学术思维方式:阳光思维、责任意识外在表现:行为保守、礼仪规范我国公务员所需九大能力１、政治鉴别能力(有理论，明是非)——答题一定要谈理论２、依法行政能力(法律意识，违法斗争）３.公共服务能力（服务意识、监督意识、成本意识、责任心)4.调查研究能力（实践路线、群众路线、总结经验)在面试中我们需要通过这个题型向考官表白:1.我对自己很了解,善于反思,善于总结２.我是个好人,也是个能人，是为这个岗位而生的３.我很喜欢这个岗位，对岗位的工作特点充足理解接受4.在整个公考过程中我都有着充足的准备和积极的心态自我认知题目自我认知测评要素：1.认知自己的价值观、人生方向和目的；2.认知自己的性格特性，认清自己的优势和劣势；３.是否觉察自己的情绪变化一、应对压力型——考察你在压力下的反映我们对你今天的表现不是很满意,你觉得呢？通过面试我们觉得你不适合这个岗位你怎么看？答题思绪:先淡定——再反思(自身局限性)——后表态，答题时间控制在１.5分钟二、自我考察(梳理）型——考察你的自身特点请做一个自我介绍?你是一个善于创新,思维活跃的人吗?在朋友眼中你是个什么样的人？能谈谈你的一次经历吗？你最喜欢的书（人、电影)是什么？为什么?(一)答题思绪：谈自己——谈能力——谈岗位(二)结识自己１.体质特性—生理特性是先天的、很难逆转的特性（1）年龄—实际年龄/心理年龄，年轻=优势；年龄=成长(2)体魄—身高、体质、民族(３）其他—身体功能、地区习惯等你的岗位是否有体质特性的规定?2．性格及心理特点——性格及心理先天占７0％,较难改变(1)性格——外向／内向（2）处事——活力/稳重(３）待人——善交际／守原则(4）其他——做事细致、抗压力强、灵活固执、积极被动你的岗位对性格及心理特点的规定?行政执法类职位最为强调贯彻执行能力,政治素质要高,可以准确的理解组织的目的上级的工作意图，相对而言,对任职者的综合协调能力规定有所减少,但是一定的知识总是不能或缺的。报考此类的考生,需要果敢、坚强的性格,不怕吃苦，能与群众很好的交流，乐于奉献。传统型C+现实型R+研究型I职业匹配:簿记员、会计、记时员、铸造机操作工、打字员、按键操作工、复印机操作工。传统型Ｃ人格倾向:具有顺从、谨慎、保守、自控、服从、规律、坚毅、实际稳重、有效率、但缺少想象力等特性,表现为１、喜欢传统性质的的职业或环境,避免艺术性质的职业或情境，会以传统的能力解决工作或其他方面的问题2、喜欢顺从、规律、有文书与数字能力,并重视商业与经济上的成就。典型职业：出纳、会计、秘书现实型R人格倾向:具有顺从、坦率、谦虚、自然、坚毅、实际、有礼、害羞、稳健、节俭的特性，表现为1、爱慕实用性的职业或情境，以从事所喜好的活动，避免社会性的职业或情境2、用品体实际的能力解决工作及其他方面的问题,较缺少人际关系方面的能力。3、重视具体的事物,如金钱,权力、地位等。典型职业：工人、农民、土木工程师研究型I人格倾向：具有分析、谨慎、批评、好奇、独立、聪明、内向、条理、谦逊、精确、理发、保守的特性,表现为1、爱慕研究性的职业或情境,避免公司性的职业或情境２、用研究的能力解决工作及其他方面的问题,即自觉、好学、自信,重视科学,但缺少领导方面的才干。典型职业：科研人员、数学、生物方面的专家３.人生阶段——学习阶段、工作阶段(出国、考察、下基层等)学习阶段：学习经历为主,涉及成绩、奖学金,是否被评为优秀学生干部以及勤工助学经历等。注意要有所侧重,挑重点。工作阶段:侧重于工作中取得的成绩、锻炼的能力和增长的经验，突出团队协作精神——不要个人英雄注意：不要谈跳槽、怀才不遇、同事纠纷等,对过去一定要正面看待，谈对自身的成长。4.家庭背景家庭基本情况、家庭成员情况(基本状况、系统缺失)——从小与姐姐、哥哥一起长大家庭重大经历、宽裕谈保障,困难谈磨练5.优点缺陷及爱好爱好优点3个、缺陷1个、爱好爱好3个优点：良好的身体素质和良好的生活习惯;心地善良，具有同情心,乐于助人，具有良好的服务意识责任心强，爱岗敬业；具有大局观和很强的包容心;勤俭朴素，吃苦耐劳;专业基本功扎实，具有良好的知识基础、良好的服务意识不便说的和说得不恰当的优点：遵纪守法，无不良记录;善于揣摩别人的心思；艺术气质；有抱负,志向远大;凡事都有自己的见解，绝不亲信别人的见解可以说的缺陷:缺少工作经验;对社会实际缺少进一步了解，看问题不够全面;缺少统筹规划能力;遇大事不够沉着冷静,容易紧张,碰到紧急情况不能当机立断；办事灵活性不够不便说的缺陷：性格缺陷；道德缺陷和公务员严重对立的缺陷６.专业、专长、资格学校专业、自身专长、资格认证7.价值观座右铭最崇敬的人最喜欢的书座右铭：不宜说容易引起负面联想的座右铭；不宜说太抽象的座右铭;不宜说太长的座右铭；座右铭最佳能反映出自己的某项优势欣赏或崇敬的人（书籍类似）:根据岗位选择有关的人物;不宜说自己谁都不崇敬;不宜说崇敬自己;不宜说崇敬一个虚幻或者不知名的人；为什么崇敬这个人，对自己的影响在哪８．最成功/失败的事情(1)你经历的一件成功(快乐、自豪)的事:冷静看待-智慧努力-成功组织-再接再厉(２)你经历的一件失败（痛苦、自责）的事:对的认知－敢于面对－分析因素-磨练改变(3）你所经历的一件XＸ（不好不坏）的事情:事情特点——好的方面——坏的方面——辩证看待三、职业规划类——考察你的准备、心态、目的1.报考准备（1）学习准备:考试知识、理论政策知识(2）经验准备：请教长辈,请教别人(3)心理准备:调节心态,积极向上这次考公务员,你做了哪些准备呢？你这次面试是不是报了培训班呢?2．报考动机(1）求职需要：（2）学以致用:(3)锻炼自己:（４）实现价值：３.录取规划(1）录取规划:假如你被录用，到新单位打算如何开展工作？适应环境——学习请教——积极工作——团结同事(2)落选计划:假如这次考试你没有被录取,你打算怎么办?端正心态——结识局限性——学习请教——再接再厉最佳了解自己的单位——！!！（一)单位性质、重要职能、组织结构。(二)单位的人员结构,如年龄结构、专业结构、人际关系状况等。(三)职位信息，如工作性质、任务责任、职位所需的知识结构、能力结构、技术专长、个性特性等。（四)注意有关竞聘单位的新闻报道。1.请问你为什么要报考？２.你在校成绩怎么样?／你工作成绩如何?3.请问你来之前参与过面试的培训吗？4.你为考XX做了哪些准备？5．请介绍一下你的性格?6．你喜欢结交什么样的朋友？7.你所设想的本职位工作是怎么样的？（一）讲一个经历——失败、成功、教训帽子:在每个人的一生中都会碰到很多的成功/失败／教训，在我的记忆里同样有许多这样的体验。其中印象最深的是发生在什么时间什么地点的什么事情。第一步:简要描述这个事情第二步：从这个事情上我获得了什么启发或者教训鞋子：这些道理对我的学习和生活起了很大的作用，在走上工作岗位后，我同样会牢记那些给我启示的经历，他们是我人生中最为宝贵的财富。（二）人生观、价值观表述帽子:对于每个人而言，什么是**都有不同的理解，在我而言…….第一步:简要描述这个观点事物的理论内容第二步:举一个自己身上的例子来说明这个观点在自己身上的合用性第三步:通过这个例子再次强调自己的观点鞋子：这就是我对**的见解。当然,*＊、**、**等也是非常重要的(将其他观点统一表述）人际沟通——化解矛盾维持旧的社会关系——化解矛盾——协调上下级关系缺少平等，同事关系缺少真诚,是困扰机关人际关系的烦恼事。因此解决好公务员平常工作中的各类人际矛盾是对当前公务员的基本能力规定。人际沟通面试题型鉴定方法:出现领导、同事、亲友、群众、下属等人的实体；设定一个你和对方出现矛盾的场景；你需要去化解这个矛盾（你怎么办？）；你觉得如何在某个场景中做好人际关系（新题型)一、人际沟通测评角度1.人际交往中的积极性：以积极性为先不能积极的情况:同事说领导坏话，你没参与；领导知道后批评了同事,同事认为你告密，领导认为你带头,你怎么办？２.角色定位的准确性（1)你的两位领导有矛盾,互相不配合,你该怎么办?（２)你办公室小张业务能力差,平时工作总是难以完毕,领导让你帮他,你该怎么办?——权属界线3.复杂情境的适应性4.沟通的有效性老王总用办公室电话打电话，领导对此很不满意,让你去和他说，你该怎么说？（先拍马屁，然后假称自己打电话被批，心里不爽,请老王开导）你的两位领导有矛盾,彼此工作不够配合，你该怎么办？5．解决问题的原则性与灵活性同事小张平时经常将单位的小物品（暗示灵活性优先）拿回家,大家对此非常不满，共同推举你去和领导报告，你怎么办？在一次抓赌中,协警提出私分赌资（暗示原则性优先),你怎么办?二、人际沟通（矛盾化解)的基本行为要素１.看待矛盾的态度２．寻找矛盾的因素3.化解矛盾的方法4.避免矛盾的总结态度、因素、化解、避免（四要素)三、人际沟通答题思绪精讲(一)解决矛盾中的态度1.理性客观：情绪化严重的情况下最适合，尽量少用2.辩证看待:人际矛盾既是困难,也是一次警醒——矛盾冲突比较剧烈的情况下最适合3.换位思考:4.对事不对人:ＸX对你故意见……5.其他:(二）解决矛盾中的因素１.自身的因素(经验欠缺、理解偏差、沟通不够、态度局限性、积极性不够、创新性不够、严谨性不够、自我规定有所松懈、缺少全局意识、工作方式方法不妥等)2.对方的因素（有误解、有情绪－慎用、事情多、违反原则等)3．双方的因素(沟通局限性、结识角度不同、做事风格不同等）E.ｇ.领导让你做一件违法的事情，你怎么做？理性客观——找因素（自己向领导沟通报告不够、领导不了解相关法律细则（所有的假设应当便于矛盾的解决)）＊公务员是依法履行公职的人员,在这个巨大的问题面前，我会谨守公务员的职责和本分。(三)化解矛盾的方式1.语言方面:陈述性沟通、迂回性沟通(适合考察沟通有效性)E.g.老王打电话的例子;2．对象方面:直接沟通、间接沟通3.时间方面:即时沟通、延后性沟通（出问题之后）４.场合方面:正式场合沟通（谈工作、方案、计划)、非正式场合沟通（跟同事有矛盾、情绪）5．其他方面：文字沟通（矛盾很大,不愿交流,通过文字理性沟通,缓解矛盾后沟通)、行为沟通(以身作则)最终要达成沟通效果:贯彻、理解、合作、说服等=矛盾化解E.ｇ.你有一个很好的工作设想，你通过实际调查认为这个设想既科学又可行，但你的领导和同事们很固执，你采用什么办法说服他们与你合作?思绪:着重沟通的有效性，答出两种即可,不要太多迂回沟通:找本单位赞成自己的工作方案又比较有威望的人来与领导和同事谈;延后性沟通:先不沟通，在原方案不是很合适的时候,适时的提出自己的方案;非正式场合沟通：下班后/周末，将同事请到家里，亲自做一桌菜，边就餐边沟通；文字沟通:将方案写成逻辑严谨、结构完整的报告，请领导、同事进行思考E.g．你通过调查研究,取得了某一发明性工作成果，你要向领导推介这一工作思绪，但很有也许领导不接受,你会如何向领导进行报告？思绪:领导为什么很有也许不接受?以前单位有类似案例,但是没有得到彻底贯彻;领导已有另一套正在考虑的方案迂回性沟通：直接去说方案会将领导放在必须表态的位置上,可以先间接的问一下领导对这一类工作的见解和评判标准是什么，然后与自己的方案建立连接点陈述性沟通：工作问题就坦坦荡荡的讨论就行（四)如何避免此类矛盾再次发生——每个题目最佳都有个总结，最多三句话1.总结经验：2.查漏补缺：３.制度解决：4.其他E.g．假如你被录用,入职后发现办公室内大家各有分工而你对工作又不熟悉，感觉插不上手,你怎么办？避免：在工作中，无论何时碰到自己解决不了的困难，我都会积极寻求别人的帮助,尽快解决问题,保证工作的顺利完毕。E.ｇ.你刚要进领导办公室，忽然听见两位领导正在由于你的实习安排剧烈争论,你怎么办？态度:先回避，不能直接走进去,避免矛盾的进一步激化；化解:在非正式场合，通过迂回性沟通，以比较随意的方式谈几点自己对实习工作的见解,领导在听取我的想法之后，会根据单位的实际情况给我安排好实习;总结:做好工作E.ｇ.你提着礼物去看望同事,路上碰到局长夫人误认为你是去看局长,把礼物接了过来,你怎么办？先思考问题考察的是什么——面对权利的误解,敢不敢坚持原有的目的与规章,所以答重买礼物,不会得高分；要陈述一个对的的权力观。考察的是对的的权力观：导致这种情况，我会很尴尬,但我会委婉的向局长夫人表白自己的来意,我相信局长夫人一定会体谅我，由于我相信在任何一个单位中,领导或者家属一定会按照规章制度、组织流程公正客观的来评价我们,不会由于这样一个小小的误会影响对我的评价。四、人际沟通维度讲解(一）对领导、上级(直接领导、间接领导、上级领导、副职）——常考直接间接领导打架，解决原则是明确权属意识、规章流程，增进沟通，化解矛盾１.领导一般都是对的,假如领导不对是其不了解情况——领导具有信息优势,掌握远超过你的信息,考虑得远比你多2.领导也许有些小问题，可以去适度的提醒领导，也要自我反思2．领导是深明大义的，只要了解情况都会做出合理安排３．对领导要报告，不要说服；要服从，不要商议４．切勿积极调节领导矛盾5.领导之间有矛盾要明确职权流程，按规章制度办事;与领导通过沟通与协调来解决问题、解决矛盾;在沟通时,要本着大事讲原则，小事讲风格，从整体利益出发,或“将心比心，换位思考”,或自我反思，积极检讨。6.作为公务员要服从组织的安排、听从领导的调遣。7．领导的很多知识、经验乃至于如何做人,都值得我们借鉴学习,这样才干赢得领导的认可、胜任本职工作。8.对的面对领导的批评。领导的批评是对公务员的鞭策和激励，指明了公务员前进的方向。帽子:假如发生了题目中描述的情况，我会本着从大局出发的原则,采用以下作法：一方面：尊重领导,服从领导安排,理解领导的做法，摆正自己的心态另一方面：假如有不批准见，委婉与领导沟通第三：本着大事讲原则,小事讲风格，从整体利益出发。或者自我反思总结。鞋子：总而言之,在这个问题的解决上,我会在尊重领导的前提下，委婉表述自己的意见,使工作顺利开展，人际交往氛围和谐。Ｅ.g．领导指挥你做一项工作，给单位导致损失和不良后果,领导把责任都推给了你,你怎么办?着重考察做法：一方面尽也许消除悲观影响,挽回损失；将组织工作的过程进行系统梳理、反思,寻找因素，是对领导意图领略不够,或对领导指挥没有充足贯彻，我会积极承担责任、写报告,相信领导在看到报告以后一定会做出合理的安排和妥善的布置。在以后的工作中，要时刻与领导保持一致,多向领导请示、报告，让领导充足了解每一项工作的进展情况，相信每一项工作都能在领导的指挥下顺利完毕。Ｅ.ｇ.你的直接领导交代给你一项紧急任务，你的上级领导却对这项任务有不批准见,你怎么办?考察直接、间接领导打架、权属意识,在权威与明确的规章流程之间的选择：保持冷静;作为公务员应当按照单位的办事流程,服从直接领导的布置安排;同时导致这样的误会矛盾，应当是两位领导对任务的了解存在偏差,我会通过书面沟通的方式,将任务完善、细致的报告呈现给两位领导，相信两位领导会进行沟通,并对任务达成一致结识，并对我的工作进行更好的指导。以后工作中,更好的贯彻领导的意图，同时跟单位的领导和同事做好信息的传递和沟通。（二）对同事定位：团队中的一员——伙伴/竞争对手对老同事:少去教训,多请教、沟通、配合，不要较劲、试图改变他一起进单位同事：端正心态、继续努力一起合作同事（不配合)：端正心态，找到问题根源,本着对事不对人的原则合作做好工作，化解矛盾兄弟单位:单位之间的配合关系,自己在单位的权属意识１.自我检讨,严于自律。多找自己的“过”少究别人的“错”。同事不一定是对的，但是都是可以沟通的;通过谦虚谨慎、真诚待人的交流沟通，化解矛盾和误解。2.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗4.对同事也尽量从自己身上找因素5．对同事要辩证看待,不要树敌,工作为重。6．积极积极,寻求帮助。自身力量无法解决时，要积极的寻求外力的帮助。７．竞争合作，工作为重。同事之间在竞争中合作,在合作中竞争，能实现双赢、共赢固然很好，但是人无完人,有些同事由于性格的差异，天生就合不来,这时我们就要坚持工作为重，保证工作的顺利开展。帽子：由于每个人的观点、立场、经验阅历、看待和分析问题的方式不同，发生争执是一种正常现象,我会从大局出发，理智的解决好这件事情。一方面：要取得别人的尊重和理解，就要先尊重和理解别人，换位思考。另一方面:我会尝试与同事进行沟通第三:一定要以工作为重,尽也许协调与同事之间的关系，采用风趣或委婉的方式进行解决，营造一个和谐的工作氛围。鞋子：总而言之,在这个问题的解决上,我会本着大事讲原则,小事讲风格，不斤斤计较，站在同事的角度去思考。E.ｇ.领导交代一个任务,让你和小刘完毕，领导采纳了你的方案而小刘的方案没有被采用，领导让小刘协助你,小刘对你不满,你怎么办?对事不对人，冷静、妥善处置:领导采纳我的方案,是对我的肯定，但我相信小刘的方案中也有过人之处，我会向领导请示，将小刘方案的优点吸纳进来,并交给小刘负责完毕，我们共同配合完毕工作——领导变协作;在此后的工作中，多跟领导沟通，做好与同事的交流与协作,完毕好工作。（三）对亲友(父母、爱人、朋友、亲戚）1.原则性:牢记“全心全意为人民服务”的思想精髓，忠实践行“立党为公，执政为民”的服务理念,时刻奉行“公生明,廉生威”的行为准则。因此，公务员要做的是维护国家利益，维护法律尊严，坚守制度公平。２.亲友求办事要看是否违反原则、法律(否则就办）3.灵活性:在与亲友交流沟通的时候，要动之以情,晓之以理,让亲友感觉到我们浓浓的人情味,亲友自然就会对我们的工作有重新的结识，从而对我们的工作多一份理解、支持和帮助。4.工作和亲友冲突了,工作为先，但要体现对亲友责任E.g.亲友向你求情办事你怎么办?在公务员工作中,会经常碰到这种情况,要很好的解决应对。一方面,要坚持原则性和灵活性相结合的原则,要具体问题具体分析,看亲友让我们办的事是否和原则、法律、工作发生冲突,假如发生冲突的话则要以工作为重，不办，并向亲友解释清楚,换取亲友的理解,在此后工作中要把握好亲情与权利的关系,能法律法规和国家规章的前提下，做一名合格的公务员。假如不发生冲突的话,则要适当帮助。E.g．你要被组织派去非洲工作十年，你和你女朋友相恋五年，立即就要结婚了，你怎么办?很矛盾、很纠结的；外交人员应以组织、国家的利益为重,先向组织说明情况，看是否能先派其他同志；假如必须去,我会尽力争取的女友的谅解,也许的话一起去非洲，假如女友不愿,我不会阻止她继续追求幸福。(四）对群众(讲道理的、不讲道理的，对的、错的)1.群众都是利益诉求2.摆正关系，明确角色。要树立民本意识，贯彻民本思想，坚持为人民群众服务的基本原则3．群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解（三轮车例子，以时间换空间，大矛盾化小矛盾,最终化解）４.恪守法律，方圆有度。必须坚持依法行政的原则，做到学法、懂法、用法,自觉用法律的手段去推动工作，在与群众交流时一定要注意方式方法,应热情、谦虚、平易近人,绝不能指手画脚、盛气凌人。5.转变职能，改善服务。坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，由管理型向服务型转变。6.接待群众要热情，交谈要细致耐心。用热情接待来稳定群众的情绪，在交流时要动之以情,晓之以理,树之以诚。7.现场失控的要第一时间稳定现场秩序E.g.群众前来投诉，不是你的责任你怎么办?本着为人民负责的态度。热情接待,道歉,请相关人员解决,反思借鉴(五)对下属(直接下属、其他下属）1.下属犯错自己必有责任，要敢于反思,敢于承担责任。２.下属犯错原则性应较强3.对下属要信任、关心、帮助、激励、用其所长(1)公正真诚。除具有相应的能力外,还要坚持公平公正的原则,为人处事要正,不偏心;真诚对待下属,以德服人。(2)民主集中。虚心听取下属意见，用商议的语气向下属布置工作，帮助下属解决一些实际困难,集中才干提高执行力。（3）批评教育。要善于批评,对下级的缺陷进行批评教育是完全必要的,但批评教育必须讲究方法,注重分寸。(4)密切有间。与下级保持一定的距离,既不会使你高高在上，也不会使你与员工互相混淆身份，从而充足调动下属的积极性,促进工作的开展。例题.由于你说错话得罪了一个同事,他总刁难你,不教你业务知识还经常批评你,怎么办？同事之间保持和谐融洽的人际关系,不仅有助于工作的顺利开展,也能促进整个单位的工作氛围,提高工作效率。面对题目中出现的情形，我不会与同事争执或辩驳，避免与同事之间的误会进一步激化。我会冷静思考,尽快采用合理措施,缓解与同事之间的矛盾。第一，我会反思自己是否平时作风不够严谨,对待自己的一言一行比较随意,出于无心之过而说错话得罪了这位同事;第二,我会反思自己是否没注意说话的时间与场合,由于说错话而严重损害了同事的名誉;第三,我会反思自己是否在工作方式方法或者为人处事方面目中无人、心浮气躁,导致这名同事对我心生误解,而这次说错话更是直接引发了同事对我的不满。针对上述问题,一方面，我会积极找同事沟通,真诚地向同事道歉，坦诚地向同事认可错误，并保证此后会以高标准规定自己的一言一行,同时,我将注意发言的场合,保证不会再出现类似的情况,希望能得到同事的谅解;另一方面，我会进一步团结同事,加强与同事的沟通与交流,与同事互帮互助，坦诚相待，不妄自菲薄、恃才傲物,虚心向经验丰富的老同事学习请教,见贤思齐；再次,我会进一步加强自身专业理论知识的学习与巩固,丰富自己的业务知识，提高工作能力，改善工作方式方法。人无完人，金无足赤。出现错误不要紧，关键是我们以如何的心态来面对错误、以如何的行动来填补局限性。在此后的工作中，我将严以律己,敢于认可错误，敢于担当责任。与同事团结一致,共同努力，共克难题，圆满完毕各项工作。例题.你进入单位，单位自身人少事多,你经常加班加点,领导还经常给你加工作任务，你难以承受,你如何在不影响工作的情况下和领导沟通?假如我作为某办公室的工作人员,由于人少事多,需要经常加班加点,而领导还给我更多的任务,一方面对于部门的人少事多表达理解,由于本职工作没有完毕而需要加班加点也是正常的；另一方面领导还给我更多的任务,这是领导对我能力的认可,希望我能替领导分担工作,所以我不能有无奈的情绪,而应当更好配合领导的安排，把工作做好。针对以上情况，我会进行因素分析,第一,是否是由于人少事多还是我的工作方式方法问题，导致我的工作效率不高,致使我的事情越积越多，而需要加班才干完毕；第二，是否由于我和办公室其他同事缺少沟通,工作无法更好的和其他同事的工作衔接，从而让我的工作事倍功半；第三，是否由于我对业务不够熟悉,而使得工作效率低,无法在正常的上班时间完毕；出现以上问题，我会采用以下办法解决:第一，假如是我的工作方式方法问题，导致我的工作效率不高,我将会运用业余时间，学习专业的技能，使得在最短时间内，把工作效率提高;第二，假如是我和办公室其他同事缺少有效沟通,我将在以后的工作中，和同事保持更多的沟通;第三，假如是我对业务不够熟悉,我将调整心态,保持虚心的态度,努力向更多的同事请教学习，多学习业务知识。第四，针对领导给我安排更多的工作，我会服从领导的安排,假如的确会由于现在的工作太多而无法胜任,我将会和领导沟通，非正式场合委婉的说明一下自己的工作情况,领导一定会做出妥善安排。最后,在以后的工作中，我会增长和同事、领导之间的沟通,工作过程中,保持向领导报告工作进度的习惯。例题．退休职工老李来找领导、领导让你告诉他自己不在，老张没走，不久领导出来后老张看到领导问领导，领导说我一直都在啊，老张到处说你欺上瞒下，你怎么办?做好本分的事即可：委屈,但要平复;无论什么因素,出现这种情况都是我不乐意看到的,也说明我作为一个新人没有很好的掌握好解决此类事情的技巧;此后的工作中做到真诚待人、踏实做事,对待领导的每一项工作都认真完毕,对待每个同事指正,虚心请教、耐心倾听、诚心改正，只要我做好这些,不需要过多解释，也能在将来得到大家的客观评价。例题.老张总爱用单位电话打私人长途，领导一直很不满，但是由于老张资历老就一直没有说他，又一次领导无意中提到此事,很不满，假如要你去劝诫老张,你怎么说?例题．一个大型的蔬菜基地的工作人员,已经跟一个超市进行对接,现在要跟其他大超市进行对接,你做为工作人员，怎么跟超市进行洽谈?综合分析综合是在头脑中将事物的各个部分或各组成要素按照一定的内在逻辑概括出一般特性;分析则是在头脑中将组成事物的整体分解为若干部分或者按要素逐个说明其内在本质的过程。综合分析——就是对社会上发生的事件和政策的归纳和演绎分析1.对事物能从宏观方面进行总体考虑２.能从微观方面对其各个组成部分予以考虑3.能注重整体和部分之间的互相关系及各部分之间的有机协调组合一、综合分析问题中涉及到的分析要素：扣题——分析——对策——升华背景分析影响分析、因素分析对策分析总结分析(一）要素一:背景分析——一定要有,精炼、宏观本领件（政策）所反映的当前社会特点本领件(政策)所处的政策环境本领件（政策)所蕴含的事件本质E.g.请你谈谈对家电下乡政策的见解?惠农、城乡二元制；扩大内需；应对金融危机E．g．我国是个农业大国,现在出现农村农民荒，你怎么看?解决城乡二元制，快速农村城乡化过程中必然会出现的情况,农业产业化经营问题:背景分析时找不到背景,没话说——对策：重新表述题目,直接过渡到下一个要素例题很多大学生在毕业后选择擦皮鞋，养猪等等,你对大学生择业有什么见解？随着社会的发展,当前出现了这样一种现象，很多大学生在毕业后选择擦皮鞋、养猪作为工作，我认为对于这个现象要辩证的来看待。(就业难，不解决是人才资源浪费；就业观点的转变、多元化，文化价值的多元化）(二）要素二:影响分析——好、坏或辩证本领件(政策)对当前社会导致的影响本领件（政策)对某群体导致的影响E.g.针对前段时间的“小悦悦”事件谈谈你的理解？——多元无知现象E．g.针对社会上火车票“一票难求”的现象谈谈你的理解？随堂练习——背景陈述+影响分析例题1:我国某些地方实行公务员考试末位评选，选出１％后进公务员进行处罚，对此你怎么看?这是我国政府由管制型向服务型政府转型过程中,采用的历来行政管理体制改革措施，我认为可以推动政府更快、更好的向服务型政府转变。（以市场机能为基础,政府提供保障、服务措施）通过这一改革,可以更好的提高公务员的素质，使政府可认为市场提供高校、便捷的服务。例题2：中国社会青少年犯罪增长，对此你有何见解?城乡二元差距增大，青少年：城市和农村,但是农村青少年犯罪骤增，家庭教育学校教育局限性例题3：８０后赡养老人和抚养子女的承担很重,谈谈你对此问题的见解。计划生育导致的人口结构失衡、社会保障制度(养老体系）不健全；(三）要素三:因素分析——背景展开+事例导致这种现象,我认为有一下几条因素：本领件（政策)的产生因素本领件(政策）的颁布因素Ｅ．g.请你谈谈当前多地矿难频发的见解？矿难的偶尔性太大；我国能源需求大，对能源生产压力大；当前我国安全生产体系还不完善。１E.g．某单位到高校招聘,招聘条件明确规定不要富家子弟，对此现象怎么看?不吃苦耐劳；稳定性比较差；媒体的报道过于负面综合分析因素分析常见因素1.思想观念（相对不够深刻）2.体制(法律）漏洞3．监管不力５.利益驱动6.政绩误导7.教育欠缺(四）要素四：对策分析——对因素进行行为修正１.思想观念——加大教育力度2．体制漏洞——健全完善法律法规、规章制度3.监管不力——5.利益驱动——6.政绩误导——Ｅ.g.现在社会上流行一句话说“80后是垮掉的一代”作为一名80后，你听到这样的话作何感想E.g.某些关乎群众利益的事久拖不决，但往往媒体曝光的事却能迅速得以解决,请问你对此有什么见解？我党和政府反腐倡廉、维护人民利益的决心；媒体强大的监督作用；E.g.广东有条河因污染而成了黑河被媒体曝光,有4个政府官员积极出来承担责任,在媒体上道歉,你怎么看待这个问题？经济发展过程中的环境保护问题;官员的责任意识、服务意识;随堂练习——因素分析+对策分析E.g.广州亚运会期间实行地铁免费政策，实行后导致地铁人满为患,四天后取消这项政策,改为发交通费补贴，对此谈谈你的见解？人多导致运力局限性;政府官员出发点好,但缺少调研E.g．关于老年人权益，特别是精神方面的权益,最近进行了立法,假如子女不回家看望父母，将受到法律的制裁。问对这一问题的见解E.g.我国目前血荒现象严重。对此谈谈你的理解。(五）要素五:总结分析本领件对我们的启示,如何做好该方面工作作为一名公务员,我应当..．．．.对相关政策内容的引用二、政治鉴别能力:对社会事件的定性及见解（一）对社会现象的三种定性角度：好事——政府对此会进行支持和鼓励、完善、推广辩证——坏事——政府对此会限制和打击、管理、规范（二)事件定性方法1.效果扩大法:想象这个现象在该领域不加限制无限扩大练习：山寨文化、官二代（整个社会的阶层流动世袭化、血缘化,不公平历史退步)、提高最低工作标准2.归纳梳理法：好事:政策、法规、国务院发言、领导人言论、健康向上的价值观、符合道德标准的坏事:政府打击过、反对过的,违法违规的、自私自利的辩证类：新生事物，未定性事物、地方政府行为、复杂的难以评判的定性分析语言特点积极类:亟待解决的；需要重视的;需要鼓励的；需要大力贯彻悲观类：坚决反对的；需要深刻反省（思考)的辩证类:辩证看待的;有利有弊的;一个事物的两个方面（三）例子1.积极的现象——爱心大姐等帽子:对于这个现象,我有以下几点见解；一方面破题：肯定这个现象是好的,并且发散描述现象怎么个好(点明现象的本质);另一方面分析：分析现象的背景和积极意义;第三升华:完善该现象待改善之处及发展趋势。鞋子:总而言之,我们要发扬这个好的，应当深刻挖掘这个现象背后的含义，作为政府机关工作人员应当怎么样。２．悲观的现象——贪污腐败等帽子：这个现象在现实生活中的确存在,并且产生了很大的影响，对此有以下见解;一方面破题：为现象定性,指出本质，表白态度(可以强调是个别现象，也可以说广泛存在)；另一方面分析：分析产生现象的因素和危害,并且深刻反思;第三解决:提出具体可行的解决措施；鞋子：提出解决该现象的意义或前景展望。3.争议的现象——超女现象等——此类问题一定不要答成平分秋色,要有侧重（肯／否)帽子破题：应当辩证的看,抓住重要矛盾;从积极的方面来看：分析积极方面的因素、影响，这个是值得提倡的;从悲观的方面来看：分析悲观方面的因素、影响,这个需要否认;第三解决：对悲观方面提出可行性的解决对策。鞋子：总结,我们既不能只看到好的，也不能只看到不好的,应辩证全面的看问题,同时趋利避害。例题.现在大学自主招生中新设一个“圆梦计划”,这特招农村学生中前三代以内没有大学生的学生。请问你对这个政策有何见解？——辩证看例题.政府在电价、水价制定的过程中召开民意听证会，你对此怎么看？——政府逐步向民众放权例题.某地推出交警和司机换岗一天的活动,请你谈谈对此的见解。——服务型政府例题．最近有不少歹徒到学校对学生进行人身袭击，引起众多学校恐慌,并引起社会广泛关注，对此你怎么看?——政府没有更好的解决好社会公平问题，社会矛盾积累不能合理化解；学校安全意识局限性例题.针对现在社会上的择校难和家长纷纷送孩子去上各类培训班的现象你怎么看？——教育资源稀缺、分派不均;应试教育制度转轨例题.有这样一句话“腐败是经济的润滑剂”,你如何理解?——辩证看;突破原有体制的问题例题.过去县委书记是“没时间睡觉”,现在县委书记是“睡不着觉”，你怎么看?——基层干部在国家的发展过程中所起到的作用；在经济发展过程中没有解决好效率与公平的关系，矛盾长期在几层积累到爆发期三、综合分析之观点类对某一句观点、成语谚语进行解释和分析的题型。现象类——社会分析观点类——价值分析观点类题型就是从浓缩的人生中去提炼出普世的价值(一）答题思绪就话论话——就话论理——就话论人1.就话论话:对题目中的名言进行解释，不懂意思就再反复一遍就话论话规定:精炼、易懂、形象２．就话论理:分析和论证这句话的对的性和合理性(1）辩证看待的观点——两方面来说(2）认同的观点——论证合理性这句话是十分对的的,给了我..．.的启示“从....角度上来说,只有..．.才干．..．；假如不..．．就会....．.”(常用角度:政府、公司、工作、家庭、待人..．）(３）不认同的观点——反面论证这句话是片面的(不对的的)；虽然.．.．....但是.........3.就话论人:结合自己的工作,生活谈谈对这句话的理解工作要结合公务员的工作特点，生活要结合自己的成长与进步（二)题目类型1.单观点类型:答题过程中只阐述这一个观点例题．央视有句广告语“劳动发明美好未来”,请你从社会和个人角度谈谈你的观点？２.双观点类型:题目中出现两种观点，或者是矛盾的,或者是并列的。（普通类、矛盾类)分别阐述观点,进行联系(辩证)，再结合自身例题．有人说“天下兴亡,匹夫有责”,也有人说“匹夫兴亡，天下有责”，请你谈谈你的见解？3.多观点类型：题目中出现多个观点，综合或并列抓总概括总体意思例题.在“五四运动”90周年的纪念大会上,总书记胡锦涛与青年学生座谈时指出：“执着的信念、优良的品德、丰富的知识、过硬的本领——这是‘五四’运动的历史对我们的昭示,也是党和人民对当代青年学子的规定。”请你结合基层工作谈对这句话的结识。观点类综合分析答题练习某省省长新当选时说,要以“背后说好,任后说好”为最高荣誉，对此你怎么看?——既要解决好当前的事，也要着眼长远书童用旧报纸练字，很久没有起色,书法家推荐他用画纸练，进步不久城里人不懂,乡下人喂牛,把草放到地上，牛不吃。把草放到房梁上,牛就吃了,请你谈谈你的见解。有人说激情产生动力，也有人说公务员最重要的是稳重。结合你自己谈谈见解？有人说,人类既是环境污染的受害者，也是环境污染的加害者，你怎么看？政策理解类帽子:对政策提出的背景或目的进行概述,表白自己的观点；分析问题：具体对政策的因素、合理性、可行性、意义分析,对也许出现的问题进行预测;解决问题：联系实际对贯彻政策提出建议，或对也许出现的问题提出对策。积极支持类:亮明观点——政策意义——政策隐忧——政策完善；辩证分析类:亮明观点——政策分析（辩证分析）——政策优化。故事寓言类(一）古代寓言童话帽子:大体复述故事,故意思的故事,但同时它所寓含的道理也是非常深刻的。对于这个故事，我有以下几点理解:一方面：解释故事自身的寓意+现实指导意义；另一方面：以理论和事实材料为依据，对寓意和现实指导意义进行分析论证鞋子:联系到我们的工作,或者联系公务员,讨论这个故事的含义：故事虽然是简朴的,但这些道理却给我们的工作和生活以极大的启示,那就是….（二)现代故事帽子:大体复述故事,这个现象/故事虽然是发生在我们身边的小事,却含义深，对此，我有以下几点理解:一方面:这个故事自身的含义,点出中心另一方面:我们从这个故事中可以感受到什么道理,这个道理对于我们平时的工作和生活有什么帮助第三：这个故事背后更深层次的含义,拔高到理论高度,如和谐、创新、节约等鞋子:从这个故事我深刻体会到了***这样一个道理，这对于我此后的生活和工作都有着很大的启迪意义。漫画题（一)可得出具体寓意的漫画帽子：这是一幅非常有趣的漫画，但是其反映出来的道理却是非常深刻的,对此我有以下几点见解。一方面：阐释漫画的具体含义，什么代表什么,什么代表什么，整个漫画的含义是什么另一方面：在生活中举具体的例子说明这个道理第三:这个道理对于我们的生活和工作具有很大的借鉴意义,那就是….鞋子:从这幅简朴的漫画中可以得出如此深刻的道理,（二)一时得不出寓意的漫画帽子:这是一幅非常有趣的漫画,可以从多个角度去理解这幅漫画,对此，我有以下几点见解。一方面:这幅漫画画的是**，其可以想象成**，也就是*＊另一方面:还可以从另一个角度去思考这幅漫画，那就是***第三:这些道理对我们平时的生活和工作有很大的启迪意义。鞋子：总而言之,强调你最后认为比较好的那个含义和它的现实意义。组织管理题考生以组织者身份通过制定计划、协调资源、管理控制对一个活动进行全程的组织行为对自己、别人、部门的各项活动做出计划，合理高效地安排时间和相关资源，并对在此过程中也许出现的矛盾冲突,按照一定标准进行协调的能力。考察角度：（1）依据目的，做出计划(2)看清各方面的关系，根据需要做出适当选择，及时做出决策(3)合理调配、安顿人财物等资源一、组织管理答题思绪事前计划——事中控制——事后总结事前计划：活动目的（意义)、活动形式、时间、地点、人员、物资、预算事中控制:组织协调、监督把控、应对突发事后总结:经验教训、效果评估、善后收尾目的意义——准备组织——协调控制——总结提高事前：拟定活动意义、制定活动计划、准备活动资源等事中:做好协调工作、应对突发事件事后：做好善后工作、做好工作总结回答一个完整活动组织题所包含的各个要素1.活动的意义、２.活动的类别及具体方式、3.活动时间、４．活动地点、5.活动人员、6．所需物资、7.经费预算、８.活动的分组、9.活动的协调１0.活动的总结、评价１1．活动的善后等组织一个完整事件所包含的各类属性要素１.活动特色2.特殊点（重点难点等）（一)活动的意义（二）活动的类别及具体方式——采用什么样的具体形式类别:调查、会议、比赛、宣传、晚会、培训、接待1.调查类活动明查（纠偏且可维持一段时间、原则性不强）和暗访发表调查、问卷调查(调查信息量较大、结果需要贯彻科学支撑)访问调查、面谈调查、专家调查、电话调查、新闻媒介调查、留置调查、日记调查、文案调查调查单位各个部门的卫生情况——明查配合全国进行本市的人口普查——访问调查+问卷调查调查本市居民的幸福感——访问调查(调查幸福指数——问卷调查)２.会议类活动(小型会议、中型会议、大型会议及特大型会议、座谈会、联欢会、视频会议、电话会议）3．宣传类活动街头宣传(走进群众,拉近距离）、广播宣传、网络宣传、论坛宣传、宣传栏、派发单、黑板报、讲座、大会宣传、电话宣传、短信宣传、电视宣传、电子杂志宣传等４.培训类活动全封闭式培训（培训量大、接受培训人员组织性纪律性不强,成本高）、半封闭式培训（成本小，不利于团队组织纪律性建设）;定期培训、不定期培训；长期培训、短期培训、远程培训全国土地普查联动培训——远程培训5．晚会类（大型晚会、中型晚会、小型晚会、露天晚会）6.比赛类(友谊赛、常规赛、淘汰赛)(三)活动的时间——注意突出活动自身的时间特点1.开始时间——给时间加一个有因素的属性,如单位工作较少的周末２.连续时间3.组织时间段(四)活动的地点——注意突出活动自身的地点特点地理方位、本地大小、露天室内(五)活动的人员:注意确立本次活动的人员范围名单参与人员、组织人员、工作人员制定单位管理规定绩效及考核——领导、各部门领导、同事（六)活动的物资——不要超过五个1.基本品（食品、水、药品）2.特殊品(与活动特色相结合）一次公司年会——表演服装、食物饮料一场校内运动会——宣传单、条幅、比赛器材、应急药品（七）活动的经费——注意突出成本意识和预算意识预算费用、经费评估、经费申请将以上所需各项人员、物资所需成本进行评估，尽也许的节省单位成本;将评估结果交给预算财务过一下,没问题后交给领导审批（八)活动的分组——注意分组后各组件的协调控制因人数分组、因职能分组(1)组织一次消防演习——安保组、指挥组、医疗组、群众组、演习组（2)组织一次专业技能考试——监考组、指挥组、安保组、后勤组、评委组（３）组织一次演讲比赛（九）活动的协调１.沟通、指令请示及报告2.过程控制、进程了解3．突发事件应对保持好活动中与各小组的沟通，并及时向领导报告；随时做好对活动进程的控制，了解活动的进程状况,以便随时应对好突发事件。（十）活动的总结、评价组织效果评估——活动有没有达成活动目的、局限性之处领导评价——报告提交领导参与者评价——征询改善之处（十一）活动的善后场地的打扫、物资的清点、人员的离场（esp.室内活动）、经费的结算、宣传的布置（活动成果的宣传）、向领导报告二、分数提高要点（一)活动的特色——特色主题(标语)1．活动的种类有什么特色２.活动的人员有什么特色3.活动的单位有什么特色(1）一次舞狮大赛(2)一次单位内离退休老干部交流会——关爱夕阳红(二）活动的特殊点1.活动的重点难点——除了活动意义，都可以作为重难点，但不超过3个２．活动的效率点将活动出勤与绩效考核挂钩对媒体:善待、善用、善管有效思绪是：将活动分为事前、事中、事后三个阶段来考虑，即准备阶段、进行阶段、结束阶段。一、组织会议:年会、座谈会、论坛、研讨会、讲座、培训性会议、茶话会、晚餐会等娱乐活动三个阶段十三个环节：１．会议准备(1)拟定会议主题、名称、时间、地点、会议规模、议程和会议安排。(２)拟定参与会议的范围或人员(领导、专家、主持人、学者等代表）,成立工作组（资料组、组织组、宣传组、后勤组、保卫组等）拟定工作人员、会议经费预算。(3)安排好场地、住宿、伙食、用品、资料、交通等。(4)做好会场布置,制定好后勤保障方案。(5)发放会议告知。2．会议实行(1）会议签到及会议文献资料发放。(2)按会议议程逐步开始,维持会场秩序,做好会议记录。（3)安排好会议进行中的后勤保障,解决会议过程中的突发情况等：３．会议结束(１)安排好参会人员离开的交通。（2)清理睬场,记录经费并报销。(3)整理睬议资料并形成简报。(4）贯彻会议精神，撰写工作总结。帽子：领导让我组织这个会议，是对我能力的一种肯定，我一定努力完毕好。第一:会议召开前的准备工作:作出具体的计划，交领导审批。第二：会议实行过程中：整个会议按照计划进行,会前检查会场、引导就座、维持会场秩序、协调好会议进程、认真做好会议记录,注意协调工作，应对突发情况。加强会场外管理：安排好食宿、调度好交通、安排会间活动、保安工作;第三：会议结束后的工作。会场整理工作,将会议讨论的结果总结成文，报领导审核，同时做好会议简报和会议信息的编写工作,并做好会议精神的传达贯彻工作；鞋子:总而言之，要保证整个会议流畅进行,我会做好负责人全面协调会议过程这样一个工作。（一)研讨会随着人们生活水平的提高,人们对“绿色文化”越来越重视。现在你所在的部门要针对“绿色文化”开展一次研讨活动,由你来组织，请问你如何解决。【测评要素】计划组织协调能力【答案要点】准备阶段:一方面，我会认真学习“绿色文化”的相关内容，加深对“绿色文化”的理解；另一方面，制定研讨计划，涉及研讨会召开的时间、地点、参与的人员、研讨主题和议程、需要的资金、材料等，报请领导批准,领导批准之后,按照计划执行。成立研讨会会务组,合理分工,责任到人,严格会务纪律;联系开展研讨会的地点，布置好会场;拟定实地考察的“绿色文化”基地；准备研讨会需要的一切资料；联系参会人员，下达与会告知,贯彻研讨会人员的住宿和安全保障工作。执行阶段：（１）按照计划的流程，先组织大家进行实地考察，让大家在差异中体会到建设“绿色文化”的重要性;(2)播放一些具有实际指导意义的记录片,拓展大家的眼界和思绪，深化大家对“绿色文化”的结识和理解；(3)认真学习相关文献,领略文献的精神，并结合实地考察的结识,展开讨论，并做好讨论现场的实录工作；(４）在会议的过程中，及时与会务组保持联系和沟通,保障与会人员的安全和健康，做好会议记录,保障研讨会的顺利进行。总结阶段：会议结束后，做好善后工作,整理睬议资料并形成简报，做好报告总结工作。(二）贯彻学习会假如你是机关工作人员,下周要召开由市各部门主管领导参与的“加强食品药品安全生产监督”工作会议，领导要你来安排，你该怎么做?【测评要素】计划组织协调能力【答案要点】加强食品药品安全生产监督,有助于保障全县消费者的身体健康和生命安全,避免事故发生，这是我们的责任，我会组织好这次会议。第一,我会认真领略本次会议的精神,围绕“加强食品药品安全生产监督”这一主题、目的，拟定一份会议组织实行方案,就会议的时间、地点、与会领导、会议议程、会议需要的文献材料、资金、设备等事项,制定一份计划草案,报领导批准。第二,根据计划，做好准备工作。成立会务组，明确分工,责任到人；准备好会议所需文献与材料;安排好与会领导的食宿等后勤工作,布置好会场，调试设备，安排好引导工作。第三,拟定新闻通稿，下发告知。告知与会相关部门主管领导，与相关媒体取得联系。第四，在会议的过程中，要注意与会务组工作人员保持及时的联系与沟通,防止出现意外情况。做好会议记录。第五，在会议结束后,做好善后工作，整理睬议材料，贯彻会议精神，并及时总结报告。(三)工作总结(表彰、报告）会请你组织一次单位年度表彰大会。【测评要素】计划组织协调能力【答案要点】一方面,就会议时间、会议地点、会议主题、内容、具体形式,所需资金、参会人员及规定、需要协调的部门做好计划报领导审批。另一方面，待领导批准后做好准备工作。成立工作小组,分工合作;拟定主持人;下达告知，保证领导和受表彰人员、代表准时参与;准备会议所需的相关资料、奖品、慰问品。布置会场：悬挂横幅,舞台鲜花点缀，摆好座位牌,准备音响设备、照相器材;单位文化建设展示、员工作品展示。第三，实行阶段：安排领导发言,颁奖典礼并获奖人员和代表发表感言,安排小型的文艺表演活动，向与会人员发放慰问品或纪念品。与会务组人员保持联系和沟通,维持会场秩序，保障各种设备正常运营，保证会议按计划进行。最后，清理睬场；设备归还;写好总结报告领导。假设你是办公室主任，请你组织一下单位的年终总结大会。【测评要素】计划组织协调能力【答案要点】年终总结大会是回顾过去，展望未来，肯定成绩、吸取经验教训、互相交流、互相学习的非常好的形式，作为办公室主任我一定会把这次大会组织好，为明年工作顺利开展奠定基础。一方面,就大会的时间、地点、出席的领导、需要协调的部门、必要的资金、总结大会工作人员的选择，总结大会的具体形式、具体内容，报领导批准。另一方面,做好准备工作。提前协调好各个部门,成立工作小组，申请资金,进行工作人员的选择与培训,联系好出席的领导，做好领导的接送和接待工作。下达告知,提前告知各部门负责人，配合好工作，做好工作总结和工作规划。第三，实行过程中做好组织协调工作,沟通联系好各工作小组保证会议按计划顺利进行。最后,及时总结形成书面报告向领导报告，并总结经验教训。(四)座谈会(见面会)你是某市政府的一名工作人员,你市发生出租车大罢工事件,市领导要和出租车司机代表见面，让你组织见面会,请问你如何组织?在组织过程中，你认为最应当注意哪些方面？【测评要素】计划组织协调能力。【答题要点】对于这次见面会,我将从以下几个方面进行组织：一方面，我事先通过媒体、网络等多种途径,对本次事件进行客观而全面的调查,掌握罢工的基本因素和情况，并收集整理周边城市出租车运营情况的资料,以便借鉴并更好的解决问题。然后就见面会的内容、规模、目的、意义及形式,地点和时间，参与见面的相关人员制定一个具体的计划报领导审批。另一方面,成立工作小组，分工合作。通过报纸、电视、网络等媒体手段对本次见面会的内容、目的、意义做充足宣传，形成良好的社会氛围，为见面会的顺利进行做好准备。联系出租车司机代表，参会领导和相关人员,下达与会告知。印发发会议所需材料。布置会场,在座位的安排和布置上,要传达政府公开、平等,执政为民的理念,让出租车司机代表感受到政府的诚心。可以摆放水果、鲜花。尽也许避免政府官员和出租车司机代表、市民代表提成两排,尽量让政府领导穿插在代表中间。再次,实行阶段。保持工作小组间的联系和沟通，维持会场秩序,保证人员安全,为见面会提供良好和谐的环境。邀请媒体工作者对见面会的全过程进行公平、公正的报道。协调现场气氛，尽量多的为出租车代表发明发言机会，并具体记录代表发言内容和领导指示，以便解决问题。最后，总结阶段：就见面讨论的具体内容、取得的成果通过媒体手段及时向社会公布，让群众第一个了解情况。总结会议内容,贯彻会议精神，形成书面报告向领导报告。注意事项如下：一是,甄选能合理有效表达出租车司机意见的代表。二是,注意会议秩序，避免骚乱和不安全隐患存在。三是,会议能公平、公开、公正的进行，并及时向社会公布会议结果。(五)听证会单位准备召开一次立法听证会,请你组织安排，说说你的做法?【测评要素】计划组织协调能力【答题要点】立法听证会是保证立法民主化，充足听取各方面特别是广大民众意见的一个好形式,它对于促进法制化进程有着巨大作用。计划阶段:就活动的主题、时间、地点,需要协调的部门、资金、工作人员的选择、形式、听证事项、听证程序、应急预案等,报领导审批,并做相应修改。准备阶段:（１）公布了法规征求意见稿的内容,同时以答记者问的形式向广大市民说明举行立法听证会的意义、听证事项和报名办法等情况，在网上公布立法听证方面的小知识和相关立法背景资料，这些措施可以加深人们对立法听证的了解,也满足公众的知情权。（2)提前协调各部门,成立工作小组,分工合作。（3)做好参与听证会的人员征集、听证陈述人的遴选、听证事项的拟定等工作，并通过媒体将过程公开报道,提高听证会的透明度。(4）布置好会场，印发宣传资料;下发告知,联系好参与的领导、专家、主持人、新闻媒体;拟定好人员名单,贯彻资金;安排好治安人员等。实行过程：严格遵守听证会程序和纪律。按照听证规则，将听证陈述人的发言进行当场书面记录;保证书面记录全面、准确,并由听证陈述人签字。随时保持和各部门负责人的联系,做好组织协调工作，保证会议圆满举行。积极解决听证会期间的一些意外情况。会议结束后，要做好善后工作,制作听证报告，按规定将听证记录存档，作为以后查考立法背景、推究立法意图的依据。向领导报告,并把听证会的研究的最终决议向市民公开。总结经验教训。二、考察调研类：现场访问、电话调查、拦截访问、网上调查、邮寄问卷等系统客观的收集信息、研究数据,为决策做准备。三个阶段十四个环节1.调查的准备（1)拟定调查题目,明确调查目的。(2)拟定调查内容，设计调查方案。(3)拟定调核对象，选取调查单位。(４)拟定调查的调查方式和方法。（5)设计调查表或调查问卷。（6)拟定调查时间和调查期限。(7)拟定调查经费,拟定调查工作人员并培训。2．调查实行(1)采集调查数据。(2)指导工作人员工作。（3）协调调查进度及出现的其他情况。3.调查的资料整理分析(1)进行数据审核、查询。(2)进行调查数据解决。(3)拟定调查资料分析研究方法,并进行调查分析。(4）撰写并提供调查报告。如有必要,还可召开新闻发布会。（一)普通调查领导让你做一次下岗职工调查，你怎么做？【测评要素】计划组织协调能力【答题要点】领导把这项任务交给我,既是对我的信任，同时也是锻炼我的能力，我一定尽全力圆满完毕任务，以不辜负领导对我的盼望。具体来讲，我会根据调查工作的一般流程，从以下几个环节展开。一方面，我要根据调查目的制定调查计划。涉及调查的内容,调查的范围,调核对象涉及的行业,调查的形式,调查人员的组成,调查所需资金等,以保证结果具有较高的代表性和可信度。在调查内容的设计上,涉及下岗前的职业,工作年限，年龄,下岗的因素,下岗后的应对措施和计划，下岗后家庭的生活水平,下岗后领到的补贴,最希望得到国家和单位的哪些帮助等等。在调查范围的选择上，要综合该行政区域的人口、面积，拟定一定的调查比例。在行业上，要保证行业的选择要有一定的涵盖性和代表性。在调查的形式上可以采用制定和发放调查问卷，采用座谈等形式。计划制定完后,我将向领导报告,根据领导的意见进行修改。然后，进行调查的准备。根据制定的调查计划，组织并培训调查人员;与财政部门联系，贯彻调查所需资金;与宣传部门协调，运用媒体发布调查信息;与相关社区、单位联系,请他们协助进行调查;制作调查问卷。再次,是实行调查。派遣调查员进一步社区、工厂发放调查问卷；召开座谈会,以面对面的方式得到直接的、第一手的资料。在实行过程中注意联络协调,保证调查顺利进行。最后,是总结报告阶段。要回收调查问卷,根据调查问卷和座谈会，写出总结报告，呈送领导审阅。总结报告重要涉及下岗工人现状及存在的问题,特别是生活困难和再就业问题；分析影响下岗工人再就业的因素；提出解决下岗工人面临难题的对策建议。通过撰写总结报告,一方面对调查情况汇总,另一方面也可以进一步锻炼自己分析问题、解决问题的能力,以利于以后更好地开展工作。（二）事故调查某养鱼农区鱼溏最近发生大范围死鱼事件,要你来调查。(１）你如何去开展调查工作？(2)你如何保证这次调查的真实性?【测评要素】计划组织协调能力【答案要点】(1)制定具体、周密的调查计划,报领导批准；(2）领导批准后,按照计划执行。一方面,找当事人谈话,询问鱼塘死鱼事件的具体情况。如鱼死亡的面积、数量和因素。另一方面,就当事人所谈情况进行实地调查。找鱼塘附近的居民了解情况,核算渔民反映的情况;到渔民家里获取养鱼的饲料，送到农资部门进行化验，排查饲料中毒的嫌疑;考察鱼塘地形，看鱼塘沿岸是否有工厂存在,是否存在着排污出口，假如有,就抽取水样,交质检部门检查，并请教有关专家,排查水污染导致鱼群死亡的嫌疑;进一步养鱼专业户，调查养鱼专业户之间的关系是否和谐,是否存在着很大的矛盾,排查放毒嫌疑;另一方面,就调查情况写成具体的书面报告，呈交领导。为了保证调查的真实性，我采用的方针是：制定具体、周密的计划；态度认真，坚持原则,不放弃任何一个细节；密切联系群众,注意发动有觉悟的群众，充足调动群众的积极性，取得群众的支持；进一步实地，进行细致的调查。(三)专项整治某地脏乱差现象严重，领导让你开展一项专项整治行动,请问你将如何进行？在这个过程中，你重点需要注意些什么?【测评要素】计划组织协调能力【答案要点】 （1)为了保证专项整治行动有序进行,我将分阶段开展工作。（２）第一阶段，制定方案阶段。一方面,为了保证专项整治行动的针对性和有效性,在制定整改计划前，我会组织一次调研。组成实地调查小组，会同城管、建设、国土、市政、公安、交警等部门按照区域和职责分工，调查了解重要存在哪些脏乱差现象，哪些区域内的脏乱差现象严重以及严重限度。另一方面,根据调查情况总结分析，制定整改方案。涉及拟定专项整治行动的主题（如整治脏乱差、实现净绿美)、目的、内容(如交通秩序、环境卫生、居住区环境、市政公用设施、街面秩序、建筑工地、园林绿化、市容市貌、单位内部环境等）、形式(媒体宣传报道、现场查处、条幅宣传等),时间安排(按照年或者季度开展长期整治）,涉及部门和人员(城管、建设、国土、市政、公安、交警等部门）等。将方案报领导批准,并根据领导指示完善方案。第二阶段,准备阶段。贯彻好人、财、物,召开专项会议，对专项整治行动进行部署,并成立了专项整治行动领导小组。出台专项整治行动实行方案,下发专项整治告知。第三阶段，实行阶段。根据整治方案具体实行,集中歼灭“脏、乱、差”现象，并同步探索建立平常管理长效机制，保持城市环境的长期整洁有序,彻底解决“突击有术、管理无方”问题。整治后，将进行检查整改和验收,保证整治行动取得实效。第四阶段,总结阶段。就整治工作的情况做好总结,为以后的工作提供借鉴。在开展专项整治行动中，我要重点注意以下问题：（1）方案制定前调研信息的可信度。(2)各部门的沟通协调工作。(３）信息的收集和反馈。（4）重点整治项目的拟定。如重点清理整顿镇区主干道、城乡结合部等地段的卫生死角，整治影响居民生活环境的公司，查处超标偷排污染物等违法行为。(５）对的及时的宣传和引导工作。(6)整治过程中和整治后的监督检查工作。三、接待安排类:参观/学习/会议/工作/上访接待安排三个阶段十五个环节1.参观接待准备（１)掌握要接待人员的基本情况：单位、姓名、职务、性别、民族、人数、来访目的。(2）事前安排好食宿、交通。（3)拟定工作人员及经费。(４)制订接待计划,及时报告主管领导，听取领导对接待工作的意见。(5)告知及协调有关部门贯彻接待计划。2．参观接待实行（1)按原定计划接站。(2)根据到访人员具体情况安排住宿、饮食、到达时间、到达方式、日程安排、特殊规定等。(3)根据到访人员特点协调有关部门做好各项活动安排(4)随时征求到访人员意见,及时调整活动安排。３．参观接待结束（1)征求到访人员对接待工作的意见。(2)协助安排好返程交通,结算住宿费等。(3)贯彻返程安排及送行车辆并送站。（4)告知到访人员单位接站。（5)归还接待使用物品，结算经费。(6)清理接待工作文献资料并撰写报告，向领导报告。(一)普通接待西部某自治区团委发来电传:兹定××书记带领36人来南京雨花台烈士陵园于5月4日进行参观教育活动，５月3日下午5点火车到达南京，请接待。1.根据以上电传，你能圆满完毕接待任务吗？２.请谈一下你的接待安排思绪。【测评要素】计划组织协调能力【答题要点】西部某自治区团委组织人员来南京进行参观教育活动,我作为南京的接待人员，会积极联系各个方面,妥善安排来访人员，全力配合来访人员的活动，协调好工作,以保证参观教育活动的顺利进行。但根据以上电传，我还不能拟定接待任务能否按预期完毕,我必须一方面解决以下问题。第一，来访人员基本情况，拟定所需房间数量。第二,拟定5月3日能否预定到所需房间。第三,5月４日南京雨花台烈士陵园是否开放，组团参观教育活动是否需要提前预定。假如以上问题都能解决,我会圆满完毕任务；如遇难以解决的问题,我会尽快和对方联系沟通,说明情况,协调解决。第一步，制定接待方案。(1）致电对方，拟定来访人员具体情况。拟定名单和性别,以拟定所需房间数量和接待用车、就餐地点。(2)制作资金预算,将书面方案交领导审批,根据领导指示进一步完善。第二步，接待工作准备阶段。（1)贯彻资金。(２)预定宾馆。根据所需房间数量预定，尽量安排在参观点附近或者交通方便的地方。（３）预定车辆。保障工作所需。（4）根据前来人数和饮食习惯,预定好就餐点。(5）和南京雨花台烈士陵园联系参观教育活动事宜，涉及拟定期间和参观人数。（6）预定好回程车票。第三步，接待阶段。（1）提前到车站接人,安顿好来访人员，安排就餐等其他活动。（2)安排协调好参观学习活动，保证工作顺利开展，并保证人员安全。(3）欢送来访人员，做好扫尾工作。第四步,总结。将工作进行总结，向领导报告，并积极总结经验，提高自身能力。(二)参观学习接待：其他单位同志要来你单位参观，领导要你负责接待,你如何解决?【测评要素】计划组织协调能力【答题要点】这是领导对我的信任,我一定要做好接待工作。（1）制订计划。与对方单位进行联系,根据参观的人数、人员的具体情况(涉及单位、姓名、职务、性别、民族等等)、时间、内容拟定接待的标准、需要提前准备的物品和资料、负责接待的工作人员，作好计划后报领导批准。(２）做好接待准备。重点准备好参观人员的食宿、安全和资料。告知本单位有关科室做好迎接参观的准备。（3)进行接待。按原定计划接站，安排工作人员做好现场的接待、引导工作，安排好食宿，协调有关部门做好各项工作；还要随时征求到访人员的意见,及时调整活动安排。(4）参观工作结束后,征求到访人员对接待工作的意见；做好协助安排好返程交通,结算住宿费等善后工作;贯彻返程安排及送行车辆并送站,告知到访人员单位接站；归还接待使用物品,结算经费。清理接待工作文献资料并撰写报告，向领导报告。(三)投诉、上访接待现在推行农村医疗保险,一些村民对村官不信任，紧张村干部有贪污骗钱行为，来到政府办公室投诉,假如这件事由你来解决,你该如何解决?【测评要素】应变能力、计划组织协调能力【答案要点】群众事情无小事，我一定会耐心细致的解决。（1)热情接待来访群众，耐心倾听、记录他们反映的问题。(２)向村民朋友们耐心的解释农村医疗保险的相关政策、内容,操作方式;解释清楚推行农村医疗保险政策的重要性和意义,是利民利国的措施,做好安抚工作。（3）和村民互留联系方式，以便联系沟通。并对农民朋友表达感谢,感谢他们对我们工作的信任和支持。为了不耽误他们的生产生活,我会尽快安排他们返回，并表达有结果会尽快与他们联系。(4）就群众所反映的问题进行调查,了解实际情况。必要时可以向领导请示下乡调查。(5）召开村官会议，宣传、学习国家关于农村医疗保险政策,询问农村医疗保险工作的情况、村民医疗保险收费标准。(6）把调查情况、解决方案向领导报告。建议成立农村医疗保险监督工作组，公布投保标准,加大对农村医保的监督力度，增长投保工作的透明度；派出工作组,到问题比较严重的村蹲点,大力宣传国家政策，严惩贪污骗钱行为,坚定村民投保的决心和信心。(７）根据领导的批示，进行相应解决。(8)将结果反馈给农民朋友，并再次感谢他们的支持。集体上访事件:第一,热情接待(请坐，倒杯水)

第二,

稳定情绪（想尽一切办法。。。)

第三,

认真倾听(群众的呼声）

第四,

仔细记录（群众反映的问题)

第五，

宣传解释(力所能及）

第六,

及时报告(能解决的当场解决，不能解决的报告领导解决或转交相关部门（三)会议接待假如你是机关工作人员，单位要召开一次新闻发布会,领导让你负责发布会现场的接待工作，你打算怎么办【测评要素】计划组织协调能力【答题要点】这是领导对我的信任,一定要做好这次工作。具体来说，我将从以下几个方面开展：（1)做好计划。就接待的时间、地点、需要接待的人员数量及构成(涉及单位、