管理学基础：第二章 组织环境与组织文化

理解组织环境的概念、分类与构成要素掌握环境分析方法掌握组织文化的含义、内容和功能理解管理的伦理观念与社会责任学习目标第二章组织环境与组织文化（一）《辞海》的概念1.周围的地方。《新唐书·王凝传》：“时江南环境为盗区，凝以彊弩据采石，张疑帜，遣别将马颖，解和州之围。”

2.环绕所管辖的地区。《元史·余阙传》：“抵官十日而寇至，拒却之，乃集有司与诸将议屯田战守计，环境筑堡寨，选精甲外扞，而耕稼其中。”3.周围的自然条件和社会条件。茅盾《青年苦闷的分析》：“只有不断的和环境奋斗，然后才可以使你长成。”一、组织环境的概念和环境研究的作用第二章组织环境与组织文化第一节组织环境概述

（一）概念组织的环境是指对组织绩效起着潜在影响的外部以及内部机构和力量的总和。从整个宇宙中减去代表组织的那一部分，余下的部分就是该组织的环境罗宾斯一、组织环境的概念和环境研究的作用第二章组织环境与组织文化第一节组织环境概述内部环境风格策略规章程序结构气氛制度思想情绪行为个人组织外部环境政府及特殊利益团体供应商竞争对手顾客组织经济政治社会技术人文法律一、组织环境的概念和环境研究的作用第二章组织环境与组织文化第一节组织环境概述（二）环境构成

外部环境和内部环境。橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳。任何组织都是在一定环境中从事活动的，环境的特点及其变化必然制约组织活动方向和内容的选择。组织环境研究的目的是通过分析组织活动的内外影响因素，揭示活动条件变化，预测未来发展趋势，为企业决策提供依据。一、组织环境的概念和环境研究的作用金融危机，

全球过冬！第二章组织环境与组织文化第一节组织环境概述每个企业都可能遭遇沙丁鱼陷阱之诱惑，学会将眼睛余光放在目标之外的环境及其变化中，才能避免跌入陷阱。提高稳定性提高及时性提高正确性沙丁鱼陷阱一、组织环境的概念和环境研究的作用第二章组织环境与组织文化第一节组织环境概述（三）环境研究的作用案例：横行全球的物流巨人作为全球最大的速递运输公司，每天，联邦快递的20多万员工和独立承包商在全球214个国家递送上500万件包裹。

FedEx的诞生于70年代两次石油危机带来的契机FedEx在亚洲的发展基于制造业基地转移的预见

FedEx重塑自我是因为感受到互联网时代带来的威胁

不同的时代，不同的国家，多变的物流政策，联邦快递的成功与它对环境的准确把握息息相关。第二章组织环境与组织文化第一节组织环境概述一般环境具体环境政治法律社会自然第二章组织环境与组织文化第一节组织环境概述二、环境的基本类型（一）一般环境在一定时空内存在于社会中的各类组织均会面对的环境，主要包括政治法律、经济、社会文化、技术、自然五个方面。P政治法律E经济S社会文化T技术自然第二章组织环境与组织文化第一节组织环境概述政治法律环境指一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策以及国家制定的有关法令、法规等。第二章组织环境与组织文化第一节组织环境概述（一）一般环境：P政治法律环境《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国商标法》………………

政治环境要素

1）政治制度—如意识形态、组织制度、政府行为。2）执政党的性质3）民族主义—民族保护4）政治干预—范围、干预程度。如征用与没收,国内化，保护劳动力就业。其他干预如外汇管制,进口限制,市场控制,价格控制,税收控制等。5）国际政治的变化趋势6）一定时期内政府的政策法律环境要素

1)法律体系2)立法的完备与稳定状况3)对外资的法律态度4)商贸政策与法规5)待遇标准6)工业产权保护7)税收协定8)国际商务争端第二章组织环境与组织文化第一节组织环境概述（一）一般环境：P政治法律环境第二章组织环境与组织文化第一节组织环境概述在比利时、瑞典和丹麦等国，电视上禁止播放广告。法国每天电视广告不得超过13分钟，德国不得超过27分钟，瑞士却可以达到150分钟，美国更为宽松，平均每一频道每天的广告时间可高达180分钟。日本规定电视广告一则不能超过15秒钟，长文案在日本电视广告中即成废纸。在科威特，由政府控制的电视网每晚只有32分钟的广告时间。在中东地区，某些产品不允许在电视台上作广告。1993年，乌干达禁止该国最主要的评论性的和独立性的出版物接受政府和政府拥有公司的广告。电视广告法该不该？经济因素包括：生产力发展状况居民物质生活水平产业的构成及发展趋势经济增长的稳定性经济发展阶段。经济周期—即目前所处的经济周期的哪一个阶段。繁荣，衰退、萧条、复苏。第二章组织环境与组织文化第一节组织环境概述（一）一般环境：E经济环境14企业所涉及国家或地区的语言、文字、教育水平、宗教信仰、家庭结构、风俗习惯、工作态度、价值观念等等。鸡跟鸭讲，语言不通唧唧唧嘎嘎嘎客户如此描述需求——项目经理如此理解——分析员如此设计——程序员如此编码——商业顾问如此诠释第二章组织环境与组织文化第一节组织环境概述（一）一般环境：S社会文化环境1)人口结构2)语言3)生态4)伦理5)宗教状况6)教育水平15技术是把双刃剑，苹果在九十年代的沉沦就是因为"技术导向"，使公司方向与市场需求难以协调。我就是与众不同技术环境是指企业经营管理活动中直接或间接影响企业的各种技术类型，技术变革、技术转移的因素。具体包括：

1）技术的类型

2）技术变革

3）技术转移

4）技术开发与研究

5）技术战略与策略第二章组织环境与组织文化第一节组织环境概述（一）一般环境：T技术环境16上世纪50年代初印度刚刚独立之际，尼赫鲁政府选定决定海拔700多米、四季气候宜人、干净整洁美丽的班加罗尔作为首选高科技产业城市，其主要理由是，班加罗尔的空气质量很好，符合精密制造业研究发展的要求。另外，由于环境、气候条件好，大批科技人才愿意前来这里定居，有利于吸引人才。自然因素包括不同国家、地区、城市等的地理位置、面积、气候条件、资源状况等。第二章组织环境与组织文化第一节组织环境概述（一）一般环境：自然环境组织竞争者顾客潜在竞争者供应商替代品媒体和压力集团对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。第二章组织环境与组织文化第一节组织环境概述（二）具体环境（一）环境的竞争性分析*相同的环境趋势对不同的行业的冲击不同，应该研究环境对当前行业的影响，波特的五力模型对分析特定的行业是一个有效的工具。一个行业内部的竞争状态取决于以上五种基本竞争作用力这些作用力汇集起来决定着该行业的最终利润潜力一个公司的战略目标在于使公司在行业内进行恰当定位，从而最有效地抗击五种竞争作用力并影响它们朝向自己有利的方向变化。第二章组织环境与组织文化第二节环境分析方法二、环境分析方法进入的威胁替代的威胁买方还价威胁卖方讨价威胁行业内的现有竞争对手潜在的竞争者原材料供应商产品用户替代品制造商波特五力竞争模型第二章组织环境与组织文化第二节环境分析方法二、环境分析方法案例分析：小米科技有限责任公司请用波特的行业竞争分析法来辨识小米手机所处的行业竞争性，并提供未来发展战略的可行性措施？2010年4月，雷军的师弟李华兵给雷军发了一封邮件，推荐一个从德信无线出走的无线业务团队，他们希望做一款独立的手机硬件，得到了雷军的支持。随后这个团队被更名为“小米工作室”，也就是小米公司最早的前身，而他们的计划目标就是制作一个完全的手机体系—“小米手机”。2015年3月中国国产手机市场分析报告，华为第1，小米第921

现存的竞争对手国外厂商、国内厂商三星、苹果、华为、酷派等替代者：顾客：供应商：潜在的进入者案例分析：小米手机公司1.现有竞争对手分析进入的威胁替代的威胁买方还价威胁卖方讨价威胁行业内的现有竞争对手潜在的竞争者原材料供应商产品用户替代品制造商1.竞争基本情况竞争对手的数量分布地区目标市场规模以及资金和技术力量2.竞争对手的发展方向产品方向市场拓展或转移动向3.主要竞争对手的实力销售增长率市场占有率产品活力能力第二章组织环境与组织文化第二节环境分析方法1.行业现有竞争对手分析

我的地盘我做主24

现存的竞争对手替代者：顾客：供应商：潜在的进入者IT技术类：百度、腾讯资本类：锤子、格力案例分析：小米手机公司2.潜在竞争者分析进入的威胁替代的威胁买方还价威胁卖方讨价威胁行业内的现有竞争对手潜在竞争者原材料供应商产品用户替代品制造商新厂家进入特定行业取决于两个方面：现有行业可能会作出的反应。进入的难易程度。第二章组织环境与组织文化第二节环境分析方法2.潜在竞争者分析26

现存的竞争对手替代者：通讯类平板电子手表顾客：供应商：潜在的进入者案例分析：小米手机公司3.替代品分析对替代品的分析主要包括两方面：确定哪些产品可以替代本企业提供的产品。判断那些替代品可能会对本行业和本企业的经营造成威胁。第二章组织环境与组织文化第二节环境分析方法3.替代品分析进入的威胁替代的威胁买方还价威胁卖方讨价威胁行业内的现有竞争对手潜在竞争者原材料供应商产品用户替代品制造商28

现存的竞争对手替代者：顾客：供应商：芯片：高通屏幕：LG、华星潜在的进入者案例分析：小米手机公司4.供应商分析供应商的供货能力或企业寻找其他供货渠道的可能性供应商的讨价能力第二章组织环境与组织文化第二节环境分析方法4.供应商分析进入的威胁替代的威胁买方还价威胁卖方讨价威胁行业内的现有竞争对手潜在竞争者原材料供应商产品用户替代品制造商大股东为企业提供原材料、设备、工具、能源及土地和房地产的各类公司，为企业提供资本金和信贷资金的股东、银行、保险公司等等。31

现存的竞争对手替代者：顾客：选择自主权；需求多样化供应商：潜在的进入者案例分析：小米手机公司5.顾客分析顾客总需求决定市场潜力。顾客的讨价能力影响企业的获利状况。第二章组织环境与组织文化第二节环境分析方法5.顾客分析进入的威胁替代的威胁买方还价威胁卖方讨价威胁行业内的现有竞争对手潜在竞争者原材料供应商顾客替代品制造商第二章组织环境与组织文化第二节环境分析方法5.产品用户分析某些政府机构及特殊利益团队。例如：工会、妇联、消费者协会、绿色和平组织、新闻传播媒介等。*第六种力量不容忽视：媒体和压力集团第二章组织环境与组织文化第二节环境分析方法35*讨论案例：中海集运的竞争环境集运业内部的竞争集运业潜在进入者集运服务替代者集运业资源供应者集运服务购买者第二章组织环境与组织文化第二节环境分析方法环境的竞争性分析——波特五力模型

优劣势分析主要地着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较;

机会和威胁分析则将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上。第二章组织环境与组织文化第二节环境分析方法二、SWOT环境综合分析方法企业的经营活动实际上是内外环境的动态平衡过程。常用的内外部环境综合分析法——道斯矩阵（SWOT分析法）：

战略

选

择外部因素内部因素小米公司SWOT分析应用实例第二章组织环境与组织文化第二节环境分析方法优势（Strengths）1．品牌忠诚度2．有效的市场营销技术3.销售价格

劣势（Weaknesses）1.核心元件不能自主2.专利缺乏3.产量不足机会（Opportunities）1.智能机市场完全竞争2.4G通信技术3.移动互联网4.海外市场威胁（Threats）1.市场成熟，竞争加剧2.顾客选择多元化3.国际大供应商讨价能力4.新竞争者的进入S+O战略选择1.开发新的产品线,R&D2.更具竞争力的4G手机3.性价比W+T战略选择1.与大供应商良性合作2.供应链管理3.回避部分市场竞争S+T战略选择1.继续创新，缩短新产品开发周期2.制定富有竞争力的价格策略3.吸引力强的营销活动W+O战略选择1.将精力集中在盈利多的4G产品上2.注重专利申请和购买3.扩大产能第二章组织环境与组织文化第二节环境分析方法三、SWOT环境综合分析方法扭转型战略多元化战略防御型战略增长型战略利用机会克服弱势利用优势回避威胁减少弱势回避威胁发挥优势利用机会威胁优势劣势机会

战略

选

择外部因素内部因素耐克公司SWOT分析应用实例第二章组织环境与组织文化第二节环境分析方法优势（Strengths）1．品牌忠诚度2．有效的市场营销技术

3．在产品研发技术领先劣势（Weaknesses）1.高于平均水平杠杆作用限制了借款能力2.不能达到30％增长目标3.沟通不充分机会（Opportunities）1.休闲和奥运市场需求2.引入低成本的产品线3.增加了个性化新产品4.海外市场扩大威胁（Threats）1.国际市场竞争剧烈2.顾客敏感性增加3.运动装向时尚装转变4.新竞争者的进入S+O战略选择1.开发新的产品线,R&D2.开发中等收入、女性以及国际市场W+T战略选择1.削减产品线2.加强管理控制系统，使产品线得以控制S+T战略选择1.继续创新，缩短新产品开发周期2.制定富有竞争力的价格策略W+O战略选择1.削减产品线，将精力集中在盈利多的产品上2.重新设计组织机构使方向能更集中

第二章组织环境与组织文化第二节环境分析方法三、SWOT环境综合分析方法思考：中远集团的SWOT分析情况？立项提出假设收集资料资料整理环境预测第二章组织环境与组织文化第二节环境分析方法三、环境分析的程序第二章组织环境与组织文化第三节组织文化我们所理解的文化？第三节组织文化茶文化饮食文化酒文化儒家、道家…………………华为员工跳楼自杀华为火热招聘现场华为——狼文化第二章组织环境与组织文化第三节组织文化

组织文化（organizationalculture）是处于一定经济、社会、文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。麦当劳的“Q,S,C,V——质量、服务、清洁、价值”组织形象（标志口号）行为规范：规章制度共同观念（文化理念）我们是这样认为的所以我们会这样做从而形成这样的形象一、组织文化的概念和内涵第二章组织环境与组织文化第三节组织文化

《财富》杂志每年有一期评选“最受尊敬的公司”，强文化是这些公司的特点。2009年排名前十的企业是：苹果、伯克希尔哈撒韦、丰田汽车、谷歌、强生、宝洁、联邦快递、西南航空、通用电气和微软。文化管理——基于价值观的管理，它是一种以人为中心、以塑造共同价值观为手段的管理模式，即通过企业文化来治理企业。第二章组织环境与组织文化第三节组织文化一、组织文化的概念和内涵组织文化表层文化中介文化深层文化物化文化工作场所办公设备建筑设计造型布局社区环境生活环境制度文化规章制度组织机构管理文化管理机制管理水平生活文化观念文化组织目标组织宗旨组织精神价值标准组织道德团体意识结构层次表现形态构成要素二、组织文化的构成要素第二章组织环境与组织文化第三节组织文化组织文化的功能导向功能；凝聚功能；整体功能；激励功能；调节与自我延续功能三、组织文化的功能第二章组织环境与组织文化第三节组织文化惠普从来不把“HPWay”挂在墙壁上，也很少大张旗鼓地进行张扬，但“HPWay”却能对惠普公司进行管理，也能让堂堂惠普大总裁普莱特全球访问时，从来不坐专机；甚至让中国惠普总裁陈翼良说：“我不敢不尊重我的员工”。

你将会发现下述价值观并没有明文规定，但每一种价值现确实来自于一个真正的组织………即使你不忙，也要看上去很忙。如果你承担风险并失败了，你将为此付出昂贵的代价。在你做决策前，要经过你的老板，以使他不感到惊讶。我们的产品质量水平只需达到竞争使我们达到的程度。过去使我们成功的因素，将会促进我们未来的成功。如果你想取得优异的成绩，你必须是团队的一员。三、组织文化的功能选择价值标准强化员工认同提炼定格巩固落实丰富发展反复修订老托马斯•沃森在1914年创办IBM公司时设立过“行为准则”。他把这些价值观标准写出来，作为公司的基石；他的儿子小托马斯•沃森在1956年任IBM公司的总裁，老沃森所规定的“行为准则”，由总裁至收发室。

四、组织文化的塑造途径第二章组织环境与组织文化第三节组织文化1、必须尊重个人。2、必须尽可能给予顾客最好服务。3、必须追求优异的工作表现。一根针引发的故事有一个人，丢了一根针，如果这是一个法国人，他会聚众到街上游行示威，高呼口号：“我们一定要找到这根针。”如果这是个英国人，他会不动声色地跑到皇家侦探局，秘密请人探听这根针的下落。如果这是个德国人，他会把丢针的地方细细划分一下，分成一个一个的小方格，然后逐一慢慢寻找。如果这是个美国人，他会马上打电话给自己的律师，让他发律师函给丢针地方的业主，向他索赔。

根据你的了解，如果丢针的主人是中国人，故事将如何发展下去

？第四节管理伦理与企业社会责任第二章组织环境与组织文化第四节管理伦理与企业社会责任一、管理伦理伦理：就是人与人以及人与自然的关系和处理这些关系的规则。天地君亲师——五天伦；君臣、父子、兄弟、夫妻、朋友——五人伦。管理伦理：从管理角度来看，伦理是指企业自身行为对道德标准的判定与追求。食品安全事件：毒奶粉、毒馒头、地沟油、黄金大米……商业行贿事件：沃尔玛、强生、西门子……商业间谍环境污染……54在不伤害别人的范围内，进行决策的遵法经营。消极性含义-积极营造环境，以使组织成员进行伦理性决策的经营活动。-无论经济、法律责任的执行，还是期望成为社会通常观念的伦理责任的执行，企业统统将其认定为企业的基本义务。

积极性含义股东顾客协助公司/竞争公司政府社会成员顾客满足社会贡献遵法公正关系协同成长收益和透明性人格尊重伦理性责任伦理经营概念图1.什么是伦理经营？伦理经营第二章组织环境与组织文化第四节管理伦理与企业社会责任55·就算付出代价，也要最大限度地扩大企业利润·在法律允许的范围内，干什么都无关紧要·考虑经济性、社会性、环境性责任的决策ㆍ遵从伦理原则的行动

非伦理经营消极性伦理经营积极性伦理经营企业伦理的变化阶段1.什么是伦理经营？第二章组织环境与组织文化第四节管理伦理与企业社会责任562.管理伦理是一种生活方式

伦理经营并非只是公司经营者所要具备的道德，而是公司全体员工需要遵守的行动方式

→如果伦理经营扎根于企业，该企业的任职员在道德意识受到动摇的情况下，可以进行伦理性判断1)思考、生活的方式

如果非伦理性行动、决策过多，该公司并非是能够寄托自己一生的公司

→我们自己将失去在一家好公司打工的自豪感，公司也没有发展前途

在自问自答时觉得不那么不光明磊落，既是非伦理性行动

ㆍ我是否公正且无悔？ㆍ可否让我的孩子也这样做？ㆍ今晚我是否可以睡得踏实？

ㆍ以后，我将怎样评价自己？

因强大的网络威力，仅一次的失误，也会遭市场冷待，会产生巨额复原费用

→任职员的伦理行动，将成为能够将企业价值从危机中挽救出的强大的后盾力量2)光明磊落的行动3)企业危机预防活动4)最大的受害者就是我们自己第二章组织环境与组织文化第四节管理伦理与企业社会责任573.伦理经营成功案例-‘泰诺林投毒事件(1982)’虽然错误不在公司，案发时公司投入两亿四千万美元，回收美国全区的泰诺林ㆍ虽然已确认问题不在制造商，而在于部分产品遭到一些非法分子的捣乱所致，公司CEO还是直接出面，积极面对顾客和舆论，公开制作工程→当时的情况到了非放弃泰诺林品牌不可的地步，但通过及时恢复市场信赖，东山再起强生公司(美国)-筹备巨额秘密资金，为接受发展中国家的各种事业项目，进行行贿ㆍ通过制定简朴行动纲领，给守法职员颁发奖金，赦免举报腐败职员，引进匿名举报制度等，强有力地启动综合性守法程序，积极对外宣传→遭到4.5亿欧的罚款以及CEO被解雇，看似很难恢复企业名声，但最终还是发展成最受信赖的企业（’11年世界第21位)

西门子公司(德国)3M公司(美国)-比起依据法律的事后对应，更注重遵守企业伦理的事前预防ㆍ由35名律师制作管理企业伦理指南并进行培训，保有细致的伦理规定

:‘不得收取每年50美元以上的钱财或招待，违反时，需交不当获取金额3倍的罚金’→即使在生产6万余种商品，但其相关产品的诉讼等法律费用非常低廉第二章组织环境与组织文化第四节管理伦理与企业社会责任584.伦理经营失败案例-恶意利用会计制度上的缺陷，建立两本账，隐瞒负债，多报利润ㆍ经查明，CEO杰夫斯基林明知此事却采取默认态度，在宣告破产3年前出售自己的股份，获取1亿美元的收益→因非伦理性经营导致股价暴跌和破产，最大的受害者是连自己的年金都投资在股份的员工安然公司(美国)雪印乳业(日本)丰田公司(日本)因不清洁的牛奶加工导致大规模中毒事件，但该企业回避责任。其连锁公司还将澳大利亚牛肉伪装成国产牛肉出售，该企业却急于缩小事态ㆍ中毒患者越来越增多以后，才承认制造上有问题，去看望中毒患者，但民众的反感已达到了极点→导致公司破产，公司干部被处于刑事处罚

-虽然实现了销售额的急剧增长，但随成本的降低，其品质也在下降，最终面临危机ㆍ市场的期待值提高，但没有保障与之相吻合的产品质量ㆍ因最初发生问题时采取了回避方式，引起社会愤怒，最终导致大量回收→失去技术性和信赖性企业形象，导致股价暴跌、销量骤减第二章组织环境与组织文化第四节管理伦理与企业社会责任当今的管理人员在管理实践中经常会遇到如下问题：是否为慈善事业出力？是否以及怎样保护自然环境？是否到人权状况较差的国家投资？……如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的。第二章组织环境与组织文化