售后服务承诺和合理化建议

售后服务承诺和合理化建议售后服务承诺和合理化建议如果我公司此次中标，我公司将做如下维保方案：一、我公司郑重承诺，管材在保质期内发生意外故障，保证6小时赶到现场，12小时内免费处理完意外事故。二、业主、土建承包人、监理人可以我公司交流我公司以往承揽的工程的成功经验;可以到我公司正在供货安装的工地参观现场参观考察，并可以免费提供一名技术人员在现场传授安装知识，以促使该工程以最快、最优、最省的原则建设，并取得最佳经济效益和社会效益。三、免费向施工方提供技术咨询服务，保证及时派遣合格的技术人员对合同货物的安装、调试、性能考核、验收、操作和维修提供必要、正确、充分的技术服务和技术培训。四、根据我公司近几年的设计、生产、供货、安装及工程总承包的经验，可根据设计院的施工图，与设计院联合确定工况条件和安装参数后，进行结构设计复核，并对设计成果负责。五、免费提供管材安装埋设技术手册及业主必须的各项技术资料。六、免费进行安装指导，并免费培训2-3名安装维修人员，达到独立上岗能力。同时我公司在施工全过程现场进行安装指导、监督测试、检查、验收，如需要，无偿派遣1-2名有安装资质的技术人员常驻施工现场。我公司在全国各地设有办事处，全天候为客户服务。七、我公司委派国家二级资质的，有丰富经验的工程技术人员到施工现场进行安装。协助设计、监理、施工方严格执行有关规范和技术手册，从技术上确保达到优质工程。八、建设单位对管材质量和规格尺寸提出质疑，我公司保证在一个工作日内予以答复。九、在管材运行保质期内，保证三包，质保期外提供终身维修服务，只收取材料成本费。在正常使用和维护下，管材及管件寿命为50年以上，保质期内质量问题造成的维修费用均由我方承担。十、在此工程运行中，我方将委派一名具有丰富经验的工程技术人员来完全配合施工单位，直至工程运行完成，交付使用。十一、在交付使用后，若需要零配件，在保质期内，我公司无偿提供。十二、我方承诺严格按照所签合同的工期要求，及时供货，确保不延误工期。1、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，保洁服务管理所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。管理中的服务工作，一是长期性，二是群众性。因此保洁服务管理中要始终贯彻“精致服务，对业主负责”的思想，管理于各项服务之中。3、承诺，是服务的重中之重。首先，要对承诺要量力而行，建议公司检查目前服务项目和标准，有没有超出能力范围，如果有，则加以修改或另想其他简便有效的办法;其次，对已做出和公开的承诺尽力去实行，建议我们每天对照已制定的工作要求和标准，逐一落实。4、沟通，是连接服务各环节的重要渠道。良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求不清，服务事故的责任也难区分。的同时得到精神上的满足。只有在前期介入时做好各项工作，以后的管理才会得心应手。6、保洁服务管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主，业主对服务过程的不满与投诉是非常直接的，当我们接到业主投诉时，必须给业主一个比较具体的处理时间和方法，让业主有所期望，同时还得进行相应服务跟踪回访，了解业主对我们的评价和意见、建议这样我们的服务管理才能有所提高。7、保洁服务管理服务不到位，引起了业主不满和投诉，除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服务规范外，还应遵循以下原则：(1)责任原则;(2)记录原则;(3)及时原则;彻底原则;(5)改进原则;8、作为公司的一员，我们有很多方面还需要做精、做细。提高自己的服务水平，发现自己的不足，使公司的服务水平能够向更高的层次发展。作为员工，个人工作的好坏不仅关系到公司利益，更直接关系到自己的利益。因此：建议从企业内部着手，要加强员工自身服务意识的培养。没有意识，何谈服务。改变企业内部机制，增强员工市场竞争意识。加强部门之间的沟通问题，严禁出现工作起来部门之间互相排斥。建立公司本部门的服务培训内容，加强培训力度。做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通。完善保洁员之间、服务环节之间的渠道，这种渠道可以是事项登记本，也可以是其他记录表格等。上面要对业主要求予以准确的记录和反映，让保洁员清楚掌握业主动态，从而提供准确到位的服务。销售的好坏是直接关系到家具销售企业每一个人的切身利益的，因而销售不仅仅是卖场导购的工作，现代市场营销，倡导的是全员销售的观念。售后服务人员有着与客户面对面交流的机会，也就有着良好的销售契机，一定要主动的把握住稍纵即逝的各种机会。这种独立于卖场之外，又与卖场销售息息相关的促销活动就是我们所说的“二次销售”。二次销售的工作是贯穿于售后服务人员服务的整个过程的，只要有机会，我们都可以及时向客户传达信息，刺激他们的购买欲望。做好二次销售的重要意义：1、按照一些公司目前的薪资政策，售后人员的收入有一部分直接来源于销售提成，这是非常可取的。2、面对面和顾客长时间的接触，是获得销售机会的重要前提。3、售后服务人员与顾客交流得越多，其本人的沟通能力就提升的越快。4、每一个人都需要建立自己的人际圈，在工作中建立人际圈是最合理的。5、现代社会，一个人的成功很大程度上取决于自我的推销能力几种有效的开场白方式：1、利益攻心3、利用客户的好奇心4、利用第三人推介自己5、举著名的人做例子6、向客户提供有用信息7、虚心向客户求教8、赠品诱惑经过归纳总结，我建议售后服务人员的二次销售可以从以下几个方面展开：例如：“XX先生（太太），您这个货架再配上我们的杂志架（书架等），就更有情调了”;“您门口是否考虑再放一个实木鞋架呢，一进屋就有自然的气息啊!”例如:“您看，您设计的这间卧室一进来就让人感觉相当有品位床和衣柜搭配都相当协调;您是不是再好好利用这边的空间，加配一个斗柜呢?这样高、中、低的立体落差感是不是很有韵味呢。”4、将公司最新的销售政策，即时传达给客人，请客户到卖场去刺激其消费。售后服务人员要密切关注门市的相关促销政策，并将它当做重要的资源，在客户中有效传播，为卖场的销售做舆-论铺垫推动销售。例如：“XX先生（太太），我们新近有一批质量很好的外销产品正以非常优惠的价格出售，数量十分有限碍…”。第一步：提出背景性问题可以从简单的询问开始，帮助你了解问题如：“您的房子刚装完吧?”第二步：提出难点性问题了解顾客的难点是什么，因为难点就是顾客的需求如：“您的房间里封闭一会，是不是有点闷呢?”第三步：提出暗示性问题让顾客认识到困难不可忽视，并考虑解决，从而引导顾客考虑我们的产品或服务。如：“是啊，家装过后，总会有些有害气体散发出来，这些对人体的危害是很大的，这些空气污染可引起呼吸道疾病，甚至更严重的后果，尤其是孩子或孕妇免疫力低，受到的影响就更大。”第四步：提出示益性问题。帮助顾客把注意力集中起来，解决问题如：“我们的松木家具不仅符合环保要求，而且松木散发的自然芳烃负离子可大大改善空气质量。”要真正做好二次销售，除了具备以上所讲的一些意识、一些技巧还需要有想关的一些知识储备，比