演讲与口才-办公室里如何“一语让人笑”

第80页共80页演讲与口才:办公室里如何“一语让人笑”演讲与口才:办公室里如何“一语让人笑”。在办公室里与同事们交往离不开语言，但是你会不会说话呢？俗话说“一句话说得让人跳，一句话说得让人笑”，同样的目的，但表达方式不同，造成的后果也大不一样。在办公室说话要注意哪些事项呢？不要人云亦云，要学会发出自己的声音。老板赏识那些有自己头脑和主见的职员。假设你经常只是别人说什么你也说什么的话，那么你在办公室里就很容易被无视了，你在办公室里的地位也不会很高了。有自己的头脑，不管你在公司的职位如何，你都应该发出自己的声音，应该敢于说出自己的想法。有话好好说，切忌把与人交谈当成辩论比赛。在办公室里与人相处要友善，说话态度要和气，要让人觉得有亲切感，即使是有了一定的级别，也不能用命令的口吻与别人说话。虽然有时候，大家的意见不可以统一，但是有意见可以保存，对于那些原那么性并不很强的问题，有没有必要争得你死我活呢？确实，有些人的口才很好，假设你要发挥自己的辩才的话，可以用在与客户的会谈上。假设一味好辩逞强，会让同事们敬而远之，久而久之，你不知不觉就成了不受欢迎的人。不要在办公室里当众夸耀自己。假设自己的专业技术很过硬，假设你是办公室里的红人，假设老板非常赏识你，这些就可以成为你夸耀的资本了吗？再有能耐，在职场生涯中也应该小心慎重，强中自有强中手，倘假设哪天来了个更加能干的员工，那你一定马上成为别人的笑料。倘假设哪天老板额外给了你一笔奖金，你就更不能在办公室里夸耀了，别人在一边恭喜你的同时，一边也在嫉恨你呢！办公室是工作的地方，不是互诉心事的场所。我们身边总有这样一些人，他们喜欢向别人倾吐苦水。虽然这样的交谈可以很快拉近人与人之间的间隔，使你们之间很快变得友善、亲切起来，但心理学家调查研究后发现，事实上只有1％的人可以严守机密。所以，当你的生活出现个人危机，如失恋、婚变之类，还是不要在办公室里随意找人倾诉；当你的工作出现危机，如工作上不顺利，对老板、同事有意见有看法，你更不应该在办公室里向人袒露胸襟，任何一个成熟的白领都不会这样“直率”的。自己的生活或工作有了问题，应该尽量防止在工作的场所里议论，不妨找几个知心朋友下班以后再找个地方好好聊。说话要分场合、要有分寸，最关键的是要得体。不卑不亢的说话态度，优雅的肢体语言，活泼俏皮的幽默语言这些都属于语言的艺术，当然，拥有一份自信更为重要，懂得语言的艺术，恰恰可以帮助你更加自信。娴熟地使用这些语言艺术，你的职场生涯会更成功！演讲与口才：如何训练好口才如何训练好口才？——创造良好沟通的语言魅力“张小姐，您今天的打扮看起来真是容光焕发，这件衣服的式样和颜色真的很适宜您！”“真的吗？谢谢！你的话，会让我一天心情都愉快……”这样的对话，您一定不生疏。我们常会希望自己也像上面这那么对话里的男主角一样，是一个能令人愉快、喜欢与人为伍的人际高手。或许您并不习惯承受或付出真诚的恭维和赞美，但是应该也不会反对和周遭的朋友，至少维持一种像是目前最热门的中美外交经贸议题的形式──pntr〔永久正常贸易伙伴关系〕吧！人际相处问题虽不似国际外交关系那么复杂，但假设要做到和多数人维持正常、和谐的互动关系，如何善用您的口才及语言魅力来达成良好的沟通就非常重要！有威力的沟通从培养口才开始口才，顾名思义是指口头表达的才能展现，而口才也是掌握人际沟通中，相当重要且可直接感受到的关键因素。内容明晰，逻辑严谨，见解独特的人，通常较容易获得别人的信赖并达成共识，这也就是好的口才所具备的优势。要想在现今处处强调竞争优势的社会上立足，您不能不具备纯熟的“嘴上工夫”。否那么，别说是应付工作上的实际需要，就连和家人的日常生活相处上，恐怕也会容易出现磨擦。良好而有威力的沟通，要从单项表达的口才开始，假设表达得流利，内容丰富，使用的语言很准确，就有时机开展成为一个沟通专家！以下是口才训练的根本技巧，希望对您口才的培养有助益。perfact的口才公式假设人际关系好，对方比拟容易承受你的说话内容，说服力也高；反之，人际关系不好，想拓展人际也会比拟困难。对生疏人拜访时，如何才能建立良好人际关系？好的人际沟通，便可以建立好的人际关系。想拥有好的人际沟通，就要懂得运用人性对话技巧，perfact公关口才即是掌握人性的口才公式〔与英文字“完美”perfect仅差一字，相当好记〕。polite─口才礼仪说话要有礼貌，应对要符合礼节。开发下线或推销商品时，不能过于急躁，流露急躁会让对方疑心你心理有压力，开始对妳产生防御、退缩而使推销失败。有礼貌让人感觉不急躁，应对符合礼节，对方就不会有戒心。常说敬语、尊称、谦让语是初访顾客极为重要的表达技巧。对方看到妳彬彬有礼，也会回敬以礼，双方可以进步承受度。面对不是很熟的顾客，记得多尊称对方先生或小姐。让对方觉得被尊重。谦让语是“请、谢谢、对不起、费事你、不客气、是否可以”六句话。譬如：“李小姐，谢谢您提供珍贵的时间，让我有时机向您推荐思科的产品与制度。这些资料是本公司的商品简介，费事请大家传阅一下。”evaluate─经评估后肯定、塑造对方价值肯定、塑造对方价值的技巧，是让对方觉得他在你心目中是不错的，赞美他、肯定他、都是很好的技巧。直销业务需要不断彼此鼓励，彼此肯定，因此要常[口吐莲花，让对方感觉温暖。赞美别人需要勇气与肚量，一般人为了保护自己的面子与满足优越感，不太可以赞美别人。直销业不一样，愈把自己缩小，鼓舞别人发挥，业绩愈更好。respect─尊重对方人喜欢被尊重，这是人性沟通最重要的部份。有些上线喜欢用批判的口吻批评下线的做法不对，下线一天到晚被她数落不是，感觉没有尊严，渐渐的家庭聚会不出席，产品说明会也不带新朋友来参加，最后这条线就分开了。工作的方法有很多种，人的想法也有很多种，我们必须尊重别人的观点与做法，不要心中一把尺，量尽天下事。包容不同意见，彼此间的相处会更好。familiar熟稔、亲和力推销的障碍是顾客与你之间的生疏感、戒备心与排挤行为。如何排除以上障碍，运用speakthesamelanguage技巧，拉近间隔、建立熟稔关系是的方法。speakthesamelanguage有以下五种用法：〈用法一〉讲一样的母语：宋楚瑜到苗栗演说用客家话，在台南用闽南话，目的就是拉近与各地乡亲的间隔。与顾客用一样的母语，可以瓦解对方的生疏感。〈用法二〉讲对方有兴趣的话题：与对方谈她有兴趣的话题，对方就会如数家珍，谈的口沫横飞，忘了生疏与排挤。〈举例〉上线：妳对那一种商品比拟有兴趣？谈谈妳的经历。对象：桑叶茶系列，我以前曾经研究过它的药用价值。上线：很好！妳从桑叶茶开始推展业务，相信业绩一定会很好。〈用法三〉讲对方关心的话题，翻开对方的心扉。〈举例〉上线：你如今工作上最关心的问题是什么？对象：中年二度就业，我最担忧的问题是跟不上时代的脚步。上线：为什么会有这种想法？对象：因为有家庭要照顾，无法全天候上班，新知识又缺乏，实在担忧……上线：我提供一个上班不受时间限制，经常有教育训练的工作时机给你。〈用法四〉讲对方专长的话题〈举例〉上线：你原来从事名品服饰专店工作，请透露一点这行业的经营技巧。对象：我有五年以上的经历，想经营成功一定要……上线：很好的经历！把这些经历转移到思科来吧！〈用法五〉遇到对方抗拒时，可以用讲一样立场的话来排除。策略：yes-but〔是…但是〕意见不合时，不要与对方马上起冲突，应该用同理心使对方产生共鸣，让对方降低敌意，待对方情绪控制好时，再提出意见。〈举例〉对象：我目前对参加直销业工作，还不太能承受。上线：我理解，从事直销确实需要心理建立。我不想给你压力，不过你要给自己一点压力，因为直销是一份很迷人的事业。希望你赶快下决心，跟大家一起打拼，直销是美丽的梦，一起行动吧！attractive─吸引力说话内容有吸引力之外，说话者的人格特质也要有吸引力。会说话的人，听他讲三天三夜都不会疲倦。care─时常关心随时表示对对方的关心，让对方感到很窝心，人际关系会更好。爱要英勇说出来，关心也要时时挂在嘴上，特别是下线面临情绪低潮时，更需要运用关心法鼓励他把问题说出来，给予鼓励让他恢复工作士气。thank─时时感谢带一颗感恩的心与人相处，常常对人说出感谢的话，对方会给你更多的回报。演讲与口才:如何训练口才演说才能卡耐基的一生几乎都在致力于帮助人们抑制谈话和演讲中畏惧和害怕的心理，培养勇气和信心。在“戴尔·卡耐基课程”开课之前，他曾作过一个调查，即让人们说说来上课的原因，以及希望从这种口才演讲训练课中获得什么。调查的结果令人吃惊，大多数人的中心愿望与根本需要都是根本一样的，他们是这样答复的：“当人们要我站起来讲话时，我觉得很不自在，很害怕，使我不能明晰地考虑，不能集中精力，不知道自己要说的是什么。所以，我想获得自信，能泰然自假设，当众站起并能随心所欲地考虑，能依逻辑次序归纳自己的思想，在公共场所或社交人士的面前侃侃而谈，富有哲理且又让人信服。”卡耐基认为，要到达这种效果，获得当众演讲的技巧，应当从以下几个方面入手训练自己。借别人的经历鼓起勇气。卡耐基认为，不管是处在任何情况、任状态之下，绝没有哪种动物是天生的群众演说家。历有些时期，当众讲演是一门精致的艺术，必须谨遵修辞法与优雅的演说方式，因此，要想做个天生的群众演说家那是极其困难的，是经过坚苦努力才能到达的。如今我们却把当众演说看成一种扩大的交谈。以前那种说话、动作俱佳的方式、如雷贯耳的声音已经永远过去。我们与人共进晚餐、在教堂中做礼拜，或看电视、听收音机时，喜欢听到的是率直的言语，依常理而构思，专挚地和我们议论问题，而不是对着我们空空而谈。当众演说不是一门闭锁的艺术，并不象许多学校的那样容易学到知识，必须经过多年的美化声音，以及苦学修辞学多年以后才能成功。平常说话轻而易举，只要遵循一些简单的规那么就行。对于这一点，卡耐基有深化的体验。19___年，他在纽约市青年基督协会开始教授学生时，讲授那些低年级的方法，同他在密苏里州的华伦堡上大学时受教的方式大同小异。但是他很快发现，把商界中的大人当成大学新生来教是一种很大的失误，对演说家韦伯斯特、柏克匹特和欧康内尔等一味模拟也毫无裨益。因为学生们所需要的并不是这些，而是在下回的商务会议里能有足够的勇气直起腰来，做一番明确、连接的报告。于是他就把教科书一古脑儿全抛掉，用一些简单的概念和那些学生互相交流和商讨，直到他们的报告词达意尽、深得人心为止。这一着果然奏效，因为此后他们一再回来，还想学得更多。在卡耐基的一生中，所收到的感谢信可以堆积如山。它们有的来自工业们，有的来自州长、国会议员、大学校长和娱乐圈中的名人们，有的来自家庭主妇、牧师、教师、青年男女们，有的那么来自各级主管人员、技术纯熟或生疏的劳工、工会会员、大学生和商业妇女等。所有这些人都感到需要自信，需要有在公开始合中表达自己的才能，好让别人接纳自己的意见。他们在到达目的之后，就满怀感谢地抽空给卡耐基写信，以表示谢意。根特先生是费城一位成功的生意人，有一次下课以后，邀请卡耐基共进午餐。餐桌上，他倾身向前说：“卡耐基先生，我曾避开各种聚会中说话的时机，但是如今我中选为大学里董事会的____，必须主持会议。你想，我在这半百之年，是否还可能学会当众演说？”卡耐基说：“先生，你一定会成功的。”三年以后，他们又在那个地方共进午餐。卡耐基提起从前的谈话，问他当初的预言是否已经实现。他微微一笑，从口袋中拿出一本小小的红色笔记本，给卡耐基大师看他往后数月里排定的演说日程表。“有才能作这些讲演，讲演时所获得的快乐，以及我对社会可以提供额外的效劳——这一切都是我一生当中兴的事。”他成认道。接着，根特先生又得意洋洋的亮出王牌。他那教堂里的人，邀请英国首相前来费城，在一次宗议上演说。英国首相很少到美国来，而负责介绍这位政治家的不是别人，正是根特先生。就是这位先生，三年前还在这张桌边倾身问卡耐基，他是否有朝一日可以当众讲话呢？他的演讲才能进步如此神速，在卡耐基看来，就同他的心理素质及自我认识的改变亲密相关。有一位叫寇蒂斯的医生，是位热心的棒球迷，经常去看球员们练球。不久，他就和球员成为好朋友，并被邀请参加一次为球队举行的宴会。在侍者送上咖啡与糖果之后，有几位的宾客被请上台“说几名话”。突然之间，在事先没有通知的情况下，他听到宴会主持人宣布说：“今晚有一位医学界的朋友在座，我特别请寇蒂斯大夫上来向我们谈谈棒球队员的安康问题。”他对这个问题是否有准备呢？当然有，而且可以说他是对这个问题准备最充分的人，因为他是研究卫生保健的，已经行医三十余年。他可以坐在椅子里向坐在两旁的人侃侃议论这个问题，可以谈一整个晚上。但是，要他站起来讲这些问题，而且对象只是眼前的一小部分人，那却是另外一个问题了。这个问题令他不知所措，他心跳的速度加快了一倍，而他每一沉思，心脏就立即停顿跳动。他一生中从未作过演讲，而他脑海中的记忆，如今仿佛全长着翅膀飞走了。他该怎么办呢？宴会上的人全在鼓掌，大家都望着他，他摇摇头，表示谢绝。但他这样做反而引来了更热烈的掌声，纷纷要求他上台演讲。“寇蒂斯大夫！请讲！请讲！”的呼声愈来愈大，也更坚决。他处在极为悲怯的情况下。他知道，假设他站起来演讲一定会失败，他将无法讲出完好的五、六个句子。因此，他站起身来，一句话也没说，转身背对着他的朋友，默默地走了出去，深感难堪，更觉得是莫大的耻辱。他回到布鲁克林的第一件事就是报名参加卡耐基的演讲训练课程。他不愿再度陷入脸红及哑口无言的困境了。象他这样的学生，是教师兴碰到的，因为他有极为迫切的需要。他希望拥有演讲的才能，他对这项欲望毫无二心。能彻底地准备自己的讲稿，心甘情愿地加以练习，从不漏掉训练课程中的任何一课。通过努力练习，进步的速度令他自己都感到惊讶，并且超越了他的希望。在上过最初的几节课后，他紧张的情绪消失了，信心愈来愈强。两个月后，他已成为班上的明星演讲家，不久就开始承受邀请，前往各地演讲。他如今很喜欢演讲的感觉及那分欢喜，以及所获得的荣誉，更快乐从演讲中结交到更多的朋友。纽约市共和党竞选委员会的一名委员，在听过寇蒂斯大夫的一次演说之后，立即邀请他到全市各地为共和党发表竞选演说。要是这位政治家知道，在一年以前他所要欣赏的这位演讲家曾经在惭愧与困惑的情况下分开一个宴会，并且是因为他张口结舌，说不出话来，害怕面对观众，那么，这位政治家一定会大吃一惊的。如何进步口才(2)要想获得自信心、勇气以及才能，以便在向人们发表谈话的同时可以冷静而明晰地考虑，这并不象大多数人所想象的那般困难。这就如同你打高尔夫球一样，任何人都可以开展出他潜在的才能，只要他有想要如此做的充分欲望就行。还有另外一个例子，一日，一个公司的董事长顾立区来到卡耐基的办公室。他对卡耐基说：“我这一生每逢要说话时，没有一次不是惊惧万状的。身为董事长不能不主持开会。董事们个个都已熟悉多年，大家围桌而坐时，我同他们对答如流，一点困难也没有，然而一旦起身说话，我就会惊慌万状，一个字也说不出。这种情形已有多年。我不相信你能帮得上忙。我的缺点太严重了，它由来太久。”卡耐基说：“你既然认为我帮不上你的忙，干嘛还来找我？”“只为了一个原因，”他答道。“我有个会计师，他处理我私人的帐目问题，他是个羞怯的家伙。进自己的小办公室前，得先穿过我的办公室，好多年来，他一直都是蹑手蹑脚地走过我的办公室，眼观地面，难得说一个字。不过最近，他改头换面了。如今他走进办公室时，下颚抬起，眼里闪着一股光亮，而且还说：‘早安，顾立区先生。’信心十足，神采奕奕。我吃惊于这种改变，就问他：‘你怎么如今变得不腼腆了？’他于是告诉了我参加你的训练课程之事。我就是因为看见那个吓坏了的小人物身上的大改变，才来找你的。”卡耐基告诉顾立区先生，定期来上课，并照课程的要求做，不出几星期，就会喜欢在听众面前讲话了。“你要真是办得到，”顾立区说，“那我可就要成为全国最快乐的人之一了。”顾立区先生果然来参加课程，并且进步神速。三个月后，卡耐基邀请他参加阿斯特饭店舞厅里的三千人聚会，并谈谈自己在训练中所获得的收益。他很抱歉不能参加，因为他事先已有约。但第二天他挂给卡耐基说：“我把约会取消了。我准备去参加那个聚会，并为你而讲演，这是我欠你的。我要告诉听众这个训练给我的帮助。我这么做，是希望借自己的故事来鼓励一些听众，让他们祛除残害他们生命的恐惧。”卡耐基说让他讲两分钟就行，结果对着三千人，他足足说了十多分钟。类似的奇迹在卡耐基先生的演讲口才训练班上很多。许多人由于参加这项训练而改变了自己的命运。其中，有好多人在自己的岗位上获得了远远超过自己所希望的擢升，在商业上、事业上和社会上达于显赫的地位。也因为如此，卡耐基先生认为，在正确的时刻，一场演说就足以使大功告成。因为在这样一场演说中，受训者就可以借助别人的经历，抑制不良心理，获得演讲的信心、勇气和技巧。2、时刻不忘目的。卡耐基认为，在演讲和口才训练中，受训者首先必须将自己投入将来的形象中，然后努力使其成为现实。这是每个人都必须做到的。我们可以想象自信与流畅的说话才能对于一个人有多么重要，想想因此而结交的朋友和在社交上获得的成功对于一个人的重要性，想想自己才能大增而在事业上所受的影响，可以说，它是在为我们的美妙将来而辅路。“国家现金注册公司”理事会会长、结合国教科文组织____艾林先生曾在《演说季刊》上，发表了一篇题为《演说与领导在事业上的关系》的文章，他指出：“干我们商业这行的历史中，不少人是借着讲坛上的出色表现而蒙器重的。许多年前，有位青年，当时是堪萨斯州一处小分行的主管，在做了一场精彩无比的讲演之后，今天已是我们的副总裁，掌管业务。”可以起立，沉着不迫地娓娓而谈，将使你的前途不可限量。卡耐基学校有位毕业生亨利·柏莱史东先生，他是美国舍弗公司的总裁。他说：“与别人做有效的交谈，并且赢得他们的合作，是我们往上爬的人选中所积极追寻的一项才能。”想想当你信心十足，起身与听众共享自己的思想和感觉时得到的满足和舒畅。卡耐基说，他曾数度环球旅行，但是凭借语言的力量操纵全场听众的那种快乐，却是别的事物堪与比拟的，因为它会使人有一种力量感，一种强劲感。有个毕业生说：“开始说话前两分钟我宁可挨鞭子，就是开不了口；可是说到临完毕前两分钟时，我又宁可吃枪子儿也不愿停下来。”如今就开始想像自己面对着观众。想着自己满怀信心，迈步向前，听听你开讲后全场鸦雀无声；感觉感觉在你发表高见之际听众的全神贯注；感受感受你分开讲台时掌声的温馨；并听听聚会完毕后个别的听众对你的称赏。哈佛大学最出色的心理学教授威廉·詹姆斯曾写下六句话。很可能对你一生发生深远的影响。这六句话，是阿里巴巴勇探宝穴的开门口决：“倘假设你对某项结果足够关心，你自然一定会完成。假设你希望做好，你就会做好。假设你期望致富，你便会致富。假设是你想博学，你就会博学。只有那样，你才会真正地期盼这些事情，并一心一意地去做，而不会费许多心神再去胡思乱想其它不相干的杂事。”学习有效地对人群说话，好处尚不止于可以做正式的公开讲演。事实上，就算你终生都不可能正式公开演说，承受这种训练的好处仍然是多方面的。举例来说：当众演说的训练，是通往建立自信的大道，因为你一旦发现自己可以起立，伶牙俐齿、头头是道地对人群说话，你在与人个别交谈时，必然就更具信心和勇气。许多男士和女士去上卡耐基的“有效说话”课程，主要是在社交场合之中感到害羞而不自在。当他们发现，自己可以站着和同事讲话心里不感到害怕时，他们便会觉得不自在是多么可笑，他们新培养出的泰然风度，令家人、朋友、事业伙伴和顾客刮目相看。许多人都是因为周围的人个性发生非凡的改变，才驱使他们去上卡耐基的训练课并获得成功的。如何进步口才(3)这种型态的训练，也会在各方面影响到个性，不过并不是即时显露出来。卡耐基先生曾经问大卫·奥门医师，就心理和生理安康的观点而言，当众演说训练的好处何在？奥门医师说，答复这个问题，就好象是开个处方，这个处方就是：“尽力培养出一种才能，让别人可以看到你的脑海和心灵。学着在个人面前、在人群当中、在群众之前明晰地表达自己的思想和意念给别人。在你这样努力去做而不断进步时，便会觉察：你真正的自我，正在人们心目中塑造一种前所未有的形象，产生前所未有的震击。“从这份处方，你会收到双重好处。你学着对别人讲话时，你的自信心也会随之增强，而你整个人的性格也会愈来愈温和，愈来愈美妙。这意味着你的情绪已渐入佳境，情绪既已渐入佳境，身体当然也就渐入佳境了。在我们现代世界里，不管男女老少，都得当众讲话。我个人并不清楚它在工、商业中终究会给人带来什么利益，我只听说裨益无穷。可是，我确实知道它在安康上的好处。只要有时机，便对几个人或许多人说说话；你会愈说愈好，我自己就是这样；同时你会感到神清气爽，感到自己整而圆浑，这是你从前感受不到的。这是一种畅快、美妙的感觉，没有任何药丸子能予你这般的感受。”如今，我们必须把目光定在增加信心和做有效交谈的目的之上。从如今起，我们就要积极而非消极地想着，这样，我们的努力就不会白费，我们就能获得成功。当你发表演讲时，你一定要在自己在众人面前说话时，保持轻松乐观的态度。你一定要把决心印记在每个词句、每项行动上，倾全力培养这种才能。因为任何人假设想迎接语言挑战，达于辞简意赅的地步，就必须具备断然的决心。有个人，如今他已高高地登上经营的阶梯，成为商界里的传奇人物，但是在大学时代，他初次起立讲话时，却因言辞缺乏而失败，教师指定的五分钟讲演，他讲不到一分钟，便脸色发白，噙着眼泪匆匆走下讲台。那个青年学生虽有那样的经历，却不肯让那样的失败击倒他。他立下决心要做个优秀的演说家，片刻不懈，最后终于成为政府的经济参谋，举世钦重，他就是蓝道尔。在他发人深思的许多本书中有一本《自由的信念》，提到当众讲演时写道：“我的讲演排得满满的，现身的场合有厂商协会的午、晚餐会，还有商务部、扶轮社、基金筹募会、校友会等。我曾经在密西根州的艾斯肯那巴发表爱国演说，于大方激昂中投身一次世界大战；我曾与米基·龙尼下乡做慈善讲演，与哈佛大学校长柯南和芝加哥大学校长胡钦斯下乡宣导教育；我甚至曾以极蹩脚的法语做过一场餐后演说。我想我理解听众要听的是什么，以及他们希望它被怎样地讲出来，对于堪当事业重任的人而言，这其中的窍门是：只要他愿意去学，没有什么学不会的。”我与蓝道尔先生有同感。在努力成为有效的说话者的过程中，成功的意志是成败的关键所在。我假设能看透你的心思，确知你的意志强度和你的思想的明朗或灰黯，我便能近乎明确地预测，你在改进沟通技巧上的进步会有多快。在卡耐基训练班里，有个人一开始就不以做一名房屋建造商为满足，他要做“全美房屋建造协会”的发言人。他最想要做的是，在全国上下奔波，告诉人们他在房屋建造业中所遭遇的问题与获得的成就。他有死命的狂热，他想要议论的，不只是地方性的问题，还包括全国性的问题，并且他对这些欲望绝非三心两意。他彻底地准备自己的讲演，仔细地练习，绝不错过一次上课的时机，哪怕是在一年里最繁忙的时节。他毫不模糊地依学生本分去做，结果他进步神速，连自己都感到吃惊。两个月的时间，他就已经成了班上的佼佼者，被选为该班班长。他的名字叫哈佛斯蒂。约一年后，主持该班的教师这样写道：“我已经完全忘了俄亥俄州的哈佛斯蒂了。一天早晨，用早餐的当儿我翻开《维吉尼向导》，其中赫然有幅他的照片与一篇称赞他的报导。前一天晚上，他在地区建造商的浩大聚会中发表演说，依我看，他岂止是全国房屋建造协会的发言人而已，他其实就是会长哩。”因此，要想成功，必须具备的条件就是：用欲望来进步热情，用毅力来磨平高山，以及相信自己一定会成功。在卡耐基演讲口才训练班里，有一个经久不变的规定，就是每个学生至少必须在同学面前讲演一次到二次。为什么？因为不当众说话，谁也学不会在大庭广众面前讲演的，就好比一个人不下水，便学不会游泳一样。你可以把有关当众讲演的著作都读遍，却照旧开不了口。书本只是能对读者起到一种指引作用，而读者要想有收获，还必须将书上的建议付诸施行才行。当萧伯纳被问及他是如何学得声势夺人地当众演说时，他答道：“我是以自己学会溜冰的方法来做的——我固执地、一个劲地让自己出丑，直到我____。”在年轻时，萧伯纳是伦敦最害怕的人之一，他去拜访别人时，常常是在河堤上走了二非常钟或更多的时间以后，才壮起胆子去敲人家的门。对于这一点，就连他自己也成认：“很少有人象我这样为着单纯的胆小而痛苦，或极度地为它感到羞耻。”后来，他无意间用了、最快、最有把握的方法来抑制羞怯、胆小和恐惧。他决心把弱点变成自己劲的优点。他参加伦敦的一个辩论学会，每逢有公众讨论的聚会，他必定参加。并且，他还全心投入社会运动，四出讲演，结果，他成了二十世纪上半叶信心、最出色的演说家之一。如何进步口才(4)说话的时机随处皆有，假设有可能，你不妨参加一个社会组织，志愿从事需要你讲话的职务。在公众聚会里，你要英勇地站起身来，使自己出个头，哪怕是附议也好。在参加各种会议时，千万别去敬陪末座，而要洒脱一些。另外，还应当参加相应的团体活动，并活泼地参加各种聚会。我们只要多留心往周围的事情，便会发现，没有哪种商业、社交、政治、事业甚至邻里间的活动是你不必举步向前、开口说话的。假设我们不去主动地开口说话，并且抓住一切时机不停地说，我们永远不会有进步，也永远不知道自己会有怎样的进步。在口才训练中，一方面是训练演讲口才，一方面是训练会谈口才。在演讲和会谈中，都必须适时地借鉴别人的经历，因为一个人的经历是有限的，他不可能经历所有的事情，而别人的经历假设借鉴得当，对自己的进步也是很有帮助的。对别人进展演讲，与别人进展会谈，还必须尽可能理解有关别人的情况，包括文化背景、生活习惯、历史传统、性格秉性、爱恶嗜好等，切不可莽撞死板，让别人觉得不通情理。针对各国的不同情况，应当采取不同的演讲方式和演讲内容，因为不同的国家具有不同的文化背景和历史渊，由此也影响到各国会有不同的演讲方式、会谈方式及表达特点。会谈桌上所表现出来的就是不同的文化景观和行为方式以及各式各样的观念特征。下面，我们就简要地介绍一下欧美各国以及亚洲国家在会谈中表达出的观念行为方面的差异。在对德国人进展演讲、与德国人进展会谈时，应当注意到，德国是一个充满理性的国家。德国人做任何事情都一丝不苟，细心慎重，他们会把每一个细节、每一步方案都设计得非常周密，并且一步一步地去完成它。德国的会谈方式显得很特别，他们的准备工作往往做得非常充分，一切都尽量到达完美无缺。这与他们的民族性格是相符的。德国人不喜欢模糊其辞，躲躲闪闪。假设他们希望达成这笔交易，就会明确表示自己的意愿，愿意通过会谈来获得合作。在这之中，对于如何交易、会谈的本质问题、中心议题以及要到达一个什么样的目的，德国人都会加以详细考虑，并拟出一份完备的方案表，在会谈的过程中按照这份方案表一步步地去实现。德国人在会谈中比拟固执己见，不喜欢让步。例如，假设德国人在会谈中已经提出了产品的价格，那么这个价格往往难以改变，因为德国人是经过深思熟虑才提出的，他们会竭力坚持自己的意见，你要想讨价会难上加难。所以，与德国人打交道，必需要有充分准备，做好打一场攻坚战的思想准备。在实际的会谈过程中，在会谈的本质问题上先行一步，比方产品价格，抢在德国人之前谈出自己的意图，并说明立场，这也可算是对德国人的一种试探。德国人比拟聪明，一旦进入本质性会谈，他们擅长占据主动，并按自己的意愿把会谈引入最终阶段。在对北欧人进展演讲、与北欧人进展会谈时，应当注意到，北欧人在会谈中一般都显得比拟随和、平静，他们在会谈中不易冲动，常常沉默寡言，在不该议论的时候决不主动表术自己的意见。他们讲话大都慢条斯理，然而有条不紊。北欧人这种会谈方式的优点是不易被对方窥破机密，在接下去的会谈中可以把自己的立场渐渐展示出来。它的缺点是，假设所面对的是咄咄逼人的对方，就比拟容易被对方压服，不利于提出会谈筹码，也就不利于展开自己的观点。不过，北欧人在会谈桌上一般不玩把戏，他们的态度通常比拟坦率而客观公正。他们会向你说明他们对这场会谈的立场和态度以及相关的一切情况，以此显示其诚意。在会谈进展之中，假设出现一些障碍，北欧人不是绕开它，而是提出一些建议性意见，做出一些有益的努力，使会谈的气氛重新开始好转。同时，北欧人通常也不会去威胁对方，他们往往提出许多富有建议性的意见以供参考。他们不像法国人那样固执己见，斤斤计较，也不像美国人那样气势汹汹，总想为自己赚取更大的利益。所以，当我们与北欧人会谈时，是投桃报李，以诚相待，不要过于死板，也不必拘泥于某一问题而拖延会谈，使得会谈出现障碍。对北欧人应该采取灵敏而有效的措施，积极寻找达成协议的途径。因为对方是值得信赖的，所以我们就应充满信心地把事情谈好在对美国人进展演讲、与美国人进展会谈时，也应当充分理解美国人的特点。在第二次世界大战之后，美国成为超级大国，不可一世。一些美国人也把这种嚣张气势带到了会谈桌上。他们往往对对方不屑一顾，好象他们就是天生的主人。会谈本来就是双方的事情，必须互相尊重、理解，但是伴随着美国人而来的往往是威压、恫吓、不尊重、警告等强硬态度。这不但令亚洲人反感和不能承受，甚至连欧洲人也皱眉，表示不可理喻。一位评论家这样批评一些美国人的会谈方式：“美国总统的参谋们颇有火药味。他们就像核弹一样容易爆炸，却根本不具有会谈的知识。往往没弄清会谈的本质问题，就对会谈中大家应遵守的原那么不屑一顾。可是，他们却信心十足地奔波于各种会谈桌前。”由此可见，一些美国人相对而言更崇拜力量，并且不疑心他们的这套思维方式可以通行世界，在世界的各个角落发生影响，认为只有自己的决定才是正确的，根本不愿去听对方的陈述。这样，他们往往使得会谈气氛紧张、难以进展。与一些美国人会谈通常是件极不愉快的事情，因为你不得不耐心听他们的强辞夺理，你也不得不去忍受他们的蛮横无礼。由于这份合同你是需要的，即使场面无法忍受，你也必须忍受，因为你赚他们的钱，不管怎样，先赚了再说吧。因此，与一些美国人打交道，首先就要有充分的思想准备，是宽怀大度、机敏果断、以柔克刚。一些美国人会谈喜欢用“不”字，这样的事常常发生在当他犹豫不决之时。他不喜欢说：“等等，让我想想。”而是干脆地用“不”字加以回绝。这些人所表现出的最明显特征是虚张声势和强硬态度。一些美国人喜欢夸张，因为他们总是自高自大，自以为是。所以，他们的话不可全信，一切都要在拥有了真凭实据之后才能作出判断。一些美国人的强硬手段往往令人发笑，他们显得毫无风度可言。一群山姆大叔一面猛捶桌子，一面大吼大叫，滔滔不绝地陈述自己的优势，产品性能如何可靠，价格如何优惠，等等。当然，性能的可靠仅仅是以他们自己的观点来看的，价格的优惠也是可以比拟出来的。假设这些不能奏效，那么对簿公堂，通知会谈破裂以致发出最后通牒，这些都是他们的一贯做法。美国式的会谈之所以出现这种情况，与一些美国人的性格特点有关。美国人的个人情绪非常浓重，一些人一切以自我为中心。这种意识上的自我中心论，在行动上表达出来就是不择手段地利用别人的成果到达自己的目的，甚至不惜牺牲别人。别人在他们眼里根本无足轻重，他们也不顾忌别人的自尊心。假设有谁在竞争中失败了，美国人会认为他们自己做得不够，自己表现得不够，他们会认为他应该重整旗鼓，以期在下一轮的竞争中反败为胜。办公室里何必太聪明都24小时了，蜜果还收不回咧开的嘴角，她被北京最大的咨询公司录用了，做销售，仅底薪就是如今的两倍。昨晚，她居然从梦中笑醒――被自己陶醉的：她本来在一家小计算机公司做售后效劳，给咨询公司投简历只当买彩票，居然，中彩了！面试那天，她遇到了艾晚绿，看着这个目光刺人的女人，蜜果就知道，她绝对是一只鹰，好斗、锋利、暴戾。果然，艾晚绿连笑容都没有给她一个单刀直入：“你凭什么应聘我们这家知名公司。”蜜果心里一惊，说凭什么都缺乏以回应，自己既不是名牌大学毕业，又没有硬气的资历。被艾晚绿的目光灼得有些痛，蜜果想，这种女人面前，很多人都做绵羊，再做绵羊只能被她忽略，我要做狼，让她觉得我是对手。蜜果眉毛一扬：“虽然贵公司名声显赫，但阁下凭什么让我跟你干？”艾晚绿被激一时错愕，但很快神采飞扬地说：“我专治____症，只要到我手下就会被调教得本领出众。”做个性状，蜜果的心中如屡薄冰，但她仍面不改色淡然道：“只要有伯乐，我就是千里马，我从小到大没有输过，不是没有阻碍，是我从不放弃。”艾晚绿听罢居高临下地一笑：“我的部门流动很大，每每试用期完毕，有2/3的人不够资格留下来，你还放弃如今的工作吗？”蜜果虽然被这淘汰率震得浑身发麻，但她仍嘴硬道：“这正是我喜欢的挑战。”扮狼成功，蜜果跳过了龙门，从那家工厂改造的写字楼改道市中心的写字楼上班。在这幢四季恒温26度的楼中，蜜果发现公司的女同事们冬天都薄丝袜、短呢裙子，她知道，这意味着自己抓住了做真正白领的时机。做女人的怎不明白，四季穿裙子是需要钞票的，抗衡春秋冬三季的凛冽之风，除了高尚温暖的办公室，还要出入私车或的士。蜜果暗暗发狠，要在这里生根发芽。既做秀，又做人，生根成功艾晚绿喜欢“狼文化”，老板拼命压，同事间暗自较劲，做艾晚绿的下属，真的进了高压锅。生根要土壤，蜜果本就转行，刚费力挤进门来，连立足都未稳，更甭提在偌大的北京城找到对口的客户。她每天傻坐在位子上，看着同事们进进出出，或听他们打跟进定单，羞急交加，蜜果感到自己抱了个无比光滑的钱盒子，虽然知道里面有金子，就是从严丝合缝的外表找不出翻开它的方法。有时蜜果放下身段去请教同事，他们那么环顾左右而言他，就是不吐钱盒子上的那道缝在哪儿。虽然当初在艾晚绿面前踌躇满志地说喜欢挑战，然而这班蜜果上得还是越来越没自尊。在这温度高、人情冷的办公室，唯一让蜜果平衡的就是她精通计算机。无论艾晚绿又或其他同事计算机出了问题，只肖叫一声蜜果，她那么立时将之搞定。着这手专长，连艾晚绿投给蜜果的目光都不那么刺人了。但一个月过去了，蜜果的业绩还瘫痪在起跑线上。如假设再不另谋他法，两个月后她必将大败而退。蜜果想出奇招，她不愿轻易扔掉老天送来的钱盒子。第二天，艾晚绿的桌子上出现了蜜果的辞呈。试用期的底薪相当丰厚，走的人都是被辞的，艾晚绿做了3年，交辞呈的这是头一遭，她难免好奇，莫非蜜果找到了更高的去处？蜜果的答复更让她一惊：“你说你专治____症，可我觉得在你这里学不到东西。做销售重要的是会谈技巧，可初来乍到的我连见客户的时机都没有，从何谈起发挥会谈本领。我觉得公司太没人情味，让我做汪洋中的一条孤船！”蜜果见艾晚绿的脸越来越黑，退身而出，到自己的台面上拾掇东西，准备走人。稍许，艾晚绿走到面前，扔给蜜果两张名片：“他们都是有希望的客户，就看你会谈本领如何。”蜜果长舒一口气，做秀成功！这铤而走险的一步，是蜜果根据艾晚绿的乖张设计的：这等女人，自己强，就愈发看不上柔顺的人，蔑视其没个性，但对张扬之人人却有几分惺惺相惜，恐怕当年她也是这样过来的。蜜果今日的不羁正中了艾晚绿的情结。艾晚绿给的名片果然灵光，这两个客户本就有意，再加上蜜果的殷勤周到，定单签下来的并不吃力。而其中一客户对蜜果的兴趣不啻于她销售的工程，于是，只要不失身，蜜果也乐得与他眉来眼去。蜜果倒不是对那半大老头感兴趣，感兴趣的是他能把她带到“外企经理联谊会”等场合，令蜜果收回一大堆有效名片，而名片那一端的人无不一赏识到蜜果的芳容，随后收到蜜果甜丝丝的。试用期后是否能留下来，早就不是蜜果的担忧了。做人吃两头，只求发芽再说这艾晚绿，典型有才无德之人，坐上高位，既因她盖世才情，辅佐老板做大；又因她心狠手辣，挤掉一路走来的同仁。做她的下属，忍她的跋扈是少不了的。只是这跋扈越来越没限度，从用报纸往下属脸上摔，到拿下属做替罪羊。大老板当然晓得艾晚绿的秉性，虽惜才，却也想牵制一下她暴涨的脾气，于是派来个副经理_____，一道主持大局。_____一来，就受了艾晚绿的挤兑，譬如当着外人介绍_____是她的助手，闹得外人总小觑_____，有事不与她对话，以为她是艾晚绿的秘书。于是_____向大老板抱怨艾晚绿的跋扈。大老板苦笑：“你说她跋扈，她说你____，我无从判断你俩的是非，请证明给我看。”_____虽也是执掌一方的能人，但为人平和，颇得下属好感。于是，暗暗结合下属联名反响艾晚绿的劣行。当她问到蜜果，蜜果沉吟半晌：“容我晚上考虑一下。”这晚，蜜果无眠，心理盘算着跷跷板两头的分量。如假设不应，一旦_____失势，自己必难受重用，再说这艾晚绿也确实无德；可这艾晚绿也绝非等闲之辈，那许多同僚都被她排挤，足见她能量非凡，再说她和老板君臣情深，根基深沉。辗转一宿，蜜果想出了万全之计。翌日，她在_____组织的午餐会上愤慨而谈，大有势灭艾晚绿的气派。令得_____和众多同事刮目相看，没料到平日寡言的蜜果竟如此刚烈，_____更是遇了知音，当即与蜜果碰杯，誓言待艾晚绿走人，好处同仁共享。无形中，众位同事也都把_____和蜜果当作了策反的领袖，盼着她们把艾晚绿这座压人的山搬走。当晚，蜜果加班到很晚，直到办公室里只剩下艾晚绿与自己，见并无别人，钻到了艾晚绿的小办公室：“很多同事对你有意见，_____组织他们向老板写____。”艾晚绿愕然，随即敏感应对道：“我凭什么相信你！”蜜果有些凄然：“只因你对我有知育之恩。”见蜜果言之凿凿，艾晚绿颔首。此后，两人谈至午夜。蜜果做了双重，斡旋在艾晚绿和_____中间。午间，在餐桌上，她是颠覆旧权利的斗士与_____共勉；夜半，线这端，她是唯一的忠臣，守卫着艾晚绿的地位。蜜果在等，等着_____与艾晚绿的战争有个结果，无论出局的是谁，她都功不可没。战势很快明朗，_____在两周后辞职走人。那天，是蜜果帮她把东西搬到楼下。蜜果赢了，艾晚绿把她视假设姐妹，出国培训，特别奖金这等光环都戴到了她头上，甚至还暗示，明年将提拔蜜果做部门的副经理。终于盼得发芽的蜜果，气势壮了，处处拿捏起副经理的气派，虽是同级，对同事却甚为刻薄，动辄指摘或挖苦。一个被艾晚绿欺压得辞职的同事临走，蜜果当众教导：“她是领导，她当然是对的，知道了吧，和领导作对没好处的。”此话出口，众人咋舌，却不解蜜果何时转了枪口。蜜果也知有两个同事对自己颇有微词，再掂量这两人业绩丝毫不比自己逊色，惟恐升职以后难服二人，于是不断在艾晚绿耳边吹风，两人如何对她报有敌意。艾晚绿哪容得不被下属尊重，找个借口，把他们开了。至此，人人都知道蜜果是艾晚绿的心腹，于是敬而远之。蜜果倒并不介意与同事的关系，她想，等明年任命正式下来，不由得你们不服。然而新年一过，传来的不是蜜果的任命，而是艾晚绿的噩耗，她死于车祸。一时间公司大乱，没人再顾及蜜果升职的事。蜜果想，待事态平静就好。失势新的部门经理许小姐来了，她原是公司另一部门的副经理，向来模样温婉。但艾晚绿本来要提拔蜜果做副经理的事大老板却似乎并不知晓。愤愤不平的蜜果想，趁许小姐还没熟悉部门业务，让她知道我是这里的大拿，得罪我可不是好玩的。看她一副柔顺的样子，也不能耐我何，如此一来，她恐怕会用副经理的职位来拉拢我。于是，每每许小姐发号师令，蜜果就举旗反对，告诉她过去不是这样的，这种方式行不通。许小姐从不发火，只笑眯眯地听着。蜜果很是得意，以为自己占了上峰。半年过去了，部门在许小姐的领导下业绩飚升，许小姐的位置坐稳了，也开始培养亲信，但不是蜜果。蜜果看在眼里，急在心头，直逼许小姐：“假设不是艾晚绿出事，我本该是部门副经理的。我想要更好的职位。”许小姐莞尔：“你、艾晚绿、_____之间的事情我都听说了，与你合作，我没有平安感。对了，再告诉你，我有自己的做事方式，不需要你指点我你们过去怎么样。我希望你把我当领导尊重。”蜜果暴怒：“假设没有适当的职位，我辞职！”“你递辞呈，我会考虑签字的。”许小姐笑得优美。蜜果冲出她的办公室，想找人倾诉，然而一屋子的同事看她的目光都是漠然。“告诉你们，明天我就不来了！”蜜果绝望地喊道。演讲与口才:口才训练之如何讲好一个故事讲故事有五个要素，何时、何地、何人、何事、何故，每一个故事都应该包括这五项内容，才算表达清楚，何时的表述要注意开门见山，警示性的引起听众注意，何地的表述要尽快的进入场景，这样才会突出你想表达的主题，何人的表述要有名有姓，有名有姓才显得真实，也方便听众理清思路，何事的表述应注意详细化、描绘细节化，何故的表述相对不太重要，是对听众一个心理释放。讲故事，最重要的是对何事的讲解，换句话说也就是重现场景，重现场景的一个技巧就是表达详细化、描绘细节化，这才能使听众以一个一致性的画面进入情节，限制听众的随意考虑，你让他考虑了，听众的反响就是不一致的，不一致在社会心理学中，就意味着心理互动的失败，心理互动失败，你就不能在讲话中到达效果。本卷须知：1、不要用模糊的概念。可能是甲，可能已，好象是1978年等句子，模糊的概念可以会转移一部分的注意力，再一个显的你的故事的真实性有点下降，你的准确性可能会导致你说服力的下降，相比之下，直接确定为甲，或是直接说是1978年，故事那么显的更有说服力。2、不要用解释性的语言，尽量使用描绘性的语言，因为……所以……。在描绘故事的天气时，你要说“那天因为天气很热，所以我穿的很少”，就不如“那天天气太热，我只穿了个裤衩”，“因为台子有8米高，所以我站在上面发抖”，也不如“我站在8米高的台子上，双腿发抖”，这样不会使人的思维走叉路。一个表述要是这种不一致的思维方式，势必会影响到内容的表达才能。3、讲故事时，不要有谦虚的开始白，这样无疑会打击听众的信心，认为从你的讲话中学不到什么东西，而且你自己连这个自信也没有如何让听众有这个自信。经过今天晚上的观察，我认为合理的做法是，直击时间，勾起听众的注意力，人们的心理往往会被后期的期待所吸引。4、在讲故事之前，我认为第一句话语音语调语速，是非常关键的，假设第一句话较有力，那么首先会吸引听众的吸引力，再者下面的故事陈述就会流畅的多，所以在讲话之前，要吸一口气稳一下自己的心神，然后再开始，不要慌慌张张的开始。5、在讲一个事情或心理的效果时，尽量使用事实来侧面反衬，这样给听众的印象是生动的，形象的，记忆深化的，如说害怕，说事后发现衣服湿透了，那么更加逼真。6、快速的进入场地。能快速的进入场地，就可以抓住主题，迅速的将自己的观点传达给对方，一般现象，一个话语啰嗦的人往往是讲半天话还在兜圈子，这时听众已经听烦了，大量的圈外活动使听众的心理期待数次落空，这时你的讲话就很难到达预期的效果。7、防止使用抽象化的语言，假设你想陈述你的学习成绩，你说你总是优秀，是一个笼统概念，你要说，你考试成绩不是第一，就是第二，这种效果对听众的效果是截然不同的。8、假设你想表达一种戏剧性的效果，你就应该使用原因倒置技巧，原因倒置往往使听众的恍然大悟，也可能是心理期待的骤然落空。这时笑声自然也就出来了。讲一个人最关键的是感情重现，喜欢一人，让大家都喜欢他，生气一人，让大家都生气他，只有做到了这一步，你才能算是有效的传递了这份信息。在传递这份信息时，应注意4个原那么：1、用事例说话，用最典型的事例来突出你的思想，事例是别人不可反驳的，事例是论证性的，评论是阐述性的，所以真正起到作用的应是你讲话中的例子。2、指名道姓原那么，对任何一个人均应该冠以名字，这样有利于听众的承受，瞎编一个名字也要比没有名字强。假设总是为了力求准确，一段话中有很多可能，这大大的降低了阐述内容的说服力。3、用对方的语言，来表达他的态度，他的特征。只有这样才会活灵敏现的将他展如今听众的面前，也才能吸引听众的注意力。4、感情色彩。在表达一种感情时，用适宜的词语来表达感觉，这样才更容易勾起听众的认同感。如儿童、小孩、孩子。注意的几个问题：1、一个讲稿只能有一个主题，主题太多，往往会分散听众的注意力。写文章也是同理，一个大全类的书，是绝对不可能畅销的。一个论点偏激是没有关系的，更重要的是从某一个方面说某一个道理，说明白就行，不求严密、慎重。毛____的人定胜天，说起来很有气势，但这句话假设说成，人有时候是胜天的，你认为还好么？2、任何讲话，绝不要去背稿，背稿才会忘词，才会有做作感。这同时也应了古龙的那句话，已经高到了无招的地步，何谈忘招呢。说出来的话一般是有思想的痕迹，才是能感人的演讲与口才:如何使下属言听计从假设你是领导，你在运筹帷幄制订了工作方案之后，你一定不愿让它成为没有现实意义的海市蜃楼。那么，你必然把你的方案传到达下属去，并让他们付诸施行。如何使你的下属言听计从呢？有经历的领导会用好口才去激发下属承受任务和完成任务。指导和鼓励，即以帮助解决问题和创造成绩的方式出现，是的方式。一般人希望领导是帮助他们提供方法、解决难题的导师，是他们创造成绩、争取进步的牵引者，而不希望领导是不懂装懂的蹩脚传令官。沙场宿将排兵布阵，农村干部部署春耕，总工程师布置技术任务分工，经常那么一呼百应，就因为他们擅长采用指导的方式，这是理解了一般人的期望所做出的贯彻主张方法。但有些人群的似乎会更难一些。比方当你所领导的下属在各个方面都有比你突出的专长时，你的技术指导似乎苍白无力。然而不要怕，更高明的方法，不是直接的技术指导，而是帮助你的下属找到创造成绩的契机，通过鼓励他们实现人的成功欲望，来让他们心甘情愿地施行你的方案。比方某经理要开展一个新市场，他对一位老推销员说：“你假设能不断开发新市场，你就能在我们公司保持声威，从而保住工资。这次我公司看好某地，我看，你不会不想去吧？”老推销员被经理击中心中要害，自然乐意听从，至于开发的难度等等，已在其次了。又如某单位承受一个科研新工程，有些人员觉得领导惹费事。领导不动声色地在例会上讲：“大家都知道，咱单位都是年轻人，谁也不会不想进步。但我昨天碰到一位老同志，苦恼地对我讲：他一生虽算一条老黄牛苦苦干过来，可遗憾没有科研成果，结果职称很低，到老来没什么好骄傲的。同志们，这位老同志的话给我很大的启发：我们在工作的同时不能不创造条件搞科研工程。所以，我向上级领导申请了一项科研任务……”说到这里，他已经把大家的成功欲望激发起来，“惹费事”的念头烟消云散，领导的科研方案顺利落实。是的，一方面以事晓之，以理服之，以方示之，另一方面又以情动之，以利导之，以气鼓之，要让下属言听计从，已有百分之八十以上的把握了。但有些人偏偏会在你任务很急的时候，因为某种偶然的原因回绝承受任务，怎么办呢？有经历的领导就会造势攻心，不动声色强迫执行。首先，你要拿你方案的科学根据，并先将它在行政班子或职工代表中介绍和讨论，或由上级领导批示，然后再公布方案，进步方案的分量。其次，你要拿出单位的规章制度，晓以利害，使下属在一定压力下执行。如某厂想调一名政工干部去营销部，该干部闹了情绪，厂长找他讲：“咱厂近来按制度让几位干得不好的干部闲置起来，作待聘处理，你不会不知道吧？你有口才，我决定让你到营销部闯一闯，你如不去，可没其他时机了。”在竞争剧烈的今天，被闲置就是竞争失败者，厂长一番话，政工干部脸红了，心知利害，服从了厂部安排。对有些人，你使用一下激将法，也能获得意外的好效果。军营指挥官一句“你敢立下军令状吗？”叫多少热血将士冲锋陷阵，立下赫赫战功；经理一句“你不能胜过××，去争取工资?”叫多少技术人员苦攻难关，创造惊人效益；而教师们运用激将法来转化一些顽皮学生，就不胜枚举了。激将，就是激起人们战胜别人的欲望，这种欲望的动力是宏大的。有位领导见一位年轻下属正在抓一个车间的改革试点，成心激他道：“你这么点年龄，行吗？”年轻人答道：“根本完成任务了，请领导验收吧！”领导见状，又有意激道：“车间只是个小单位，你要能把咱厂的改革搞成功，我就服你！”年轻人红了脸：“能让我试试吗？”领导于是让他当业务副厂长，年轻人奋尽全力开始他的改革方案……领导满意地笑了。假设你是领导，你贯彻主张的方法一定还有更多。但你一定有一个准绳，那就是要充分发挥好口才，使浅陋者明白方法，使多虑者理解意义，使懦弱者鼓起信心，使懒惰者慑于，使固执者知道利害，从而无不积极响应号召，认真执行任务。就是这样，你的好口才使下属言听计从.演讲与口才：如何有效批评下属·如何有效批评下属有赞扬就应该有批评。在领导的工作中，批评也是一种必要的强化手段，它与表扬是相辅相成的。不过，作为一个现代社会的，批评的同时就应该尽量减少批评所产生的负作用，减少人们对批评的抵触情绪，从而保证批评效果能尽可能的理想。〔1〕批评应讲究的根本原那么。任何人在批评别人的时候，都应该首先对自己与别人有一个正确的认识。要想到自己应承担的责任，想到自己的缺乏。同时，应以理解的态度去对待对方的过失，考虑一下自己在同等条件下是否也会出现过失，不要以一贯正确的口吻去批评别人。尤其是自己也确有或大或小的失误时，自我批评更应该诚恳。正如一位哲人所说：我们只有用放大镜来看自己的错误，而用相反的方法来对待别人的错误，才能对于自己和别人的错误有一个比拟公正的评价。相关的研究结果与理论经历也说明，大多数人在听到批评时，总不像听到赞扬那样舒适。这是因为，人在本能上对批评都有一种抵触心理，人们喜欢为自己的行为辩白，尤其是一个人在工作中已付出很大努力时，对批评会更为敏感，也更喜欢为自己辩白，以便使自己和别人都相信他是没有错误的。从心理学角度看，这也是认知不协调的一种表现。而解决这种认知不协调的方法，就是批评者替对方进展辩白或创造条件使对方觉得无法辩白。欧美一些企业家主张使用“三明治策略”，即赞扬——批评——赞扬。也就是说，在批评别人时，先找出对方的长处赞美一番，然后再提出批评，而且力图使谈话在友好的气氛中完毕，同时再使用一些赞扬的词语。由于这种方式是两头赞扬、中间批评，很像三明治，故由此得名。其实，这种方式也比拟符合人的心理适应才能。当批评者在诚恳而客观的赞扬之后再进展批评时，人们会因为赞扬首因效应的作用，而觉得批评不那么刺耳。〔2〕常用的批评技巧。经过大量的理论检验，以下是几条颇有艺术性的批评方式，应加以灵敏运用。一是暗示式。如领导发现某位员工迟到了，就指着对方的手表问道：“帮我看一下如今几点了？”这就是典型的暗示式批评。二是模糊式。如在员工大会，为了整顿劳动纪律，便说：“最近一段时间，我们单位的纪律总的来说是好的，但也有个别同志表现较差，有的迟到早退，有的上班吹牛谈天……”这里就用了不少模糊语言。如“个别”、“有的”，等等。这样既照顾了一些人的面子，又指出了问题所在。三是说服式。也就是说，在批评别人时，应设身处地地替别人着想。如要考虑对方的实际情况和详细情况。同时，需要注意的是，对新员工的要求与老员工也要有所不同，对年轻员工的工作失误也不应光以自己的经历、才能去衡量。四是请教式。如对一位下属说道：“假设按你这种做法，那这个方案是不是都得重新制作？”这个时候，被批评者大多会自动修正自己的错误。五是抚慰式。这里可以用一个有趣的故事来说明：一次，年轻的莫泊桑向作家布耶和福楼拜请教诗歌创作。两位大师一边听莫泊桑朗读诗作，一边喝香槟酒。布耶听完后说：“你这首诗，句子虽然疙里疙瘩，像块牛蹄筋，不过我读过更坏的诗。这首诗就像这杯香槟酒，勉强还能吞下。”批评既严厉，却又给了莫泊桑相应的余地。当然，假设要仔细进展总结，常用的批评技巧还不止以上这些。如：启发式，即要使对方从根本、从内心认识到自己的错误，需要批评者从深处挖掘错误的原因，晓之以理，动之以情，循循善诱，帮助他认识、改正错误；幽默式，即在批评过程中，使用富有哲理的故事、双关语、形象的比喻等，以此缓解批评时紧张的情绪，启发批评者考虑，从而增进互相间的感情交流，使批评不但到达教育对方的目的，同时也创造出轻松愉快的气氛；警告式，即假设对方犯的不是原那么性的错误，或者不是正在犯错误的现场，就可以用温和的话语，只点明问题，做到点到为止，起到一个警告的作用；等等。〔3〕批评中的四忌。一是切忌恶语伤人。每个人都有自尊心，批评下属同样应在平等的根底上进展，态度上的严厉不等于言语上的恶毒，切记只有____的领导才去揭人疮疤。因为这种做法除了让人勾起一些不愉快的回忆，于事无补；而且除了使被批评者寒心外，旁观的人也一定不会舒适。同时，恰当的批评语言，还透示出了一个领导的心胸和修养。所以，批评下属时绝不可恶语相向，不分轻重。二是切忌捕风捉影，主观行事。上面已经谈到，上级批评下级，要使下级到达心悦诚服，没有以权压人，以势压人之感，很重要的一条就是要做到实事求是。所以，上级批评下级，切忌捕风捉影，主观行事。这就要求必须心胸豁达，最忌讳神经过敏、疑神疑鬼、听信流言，无中生有，必须牢记“没有调查就没有发言权”。三是切忌喋喋不休，没完没了。有效的批评往往能一针见血地指出问题的本质，使下属心悦诚服，而絮絮叨叨的指责却会增加下属的逆反心理，而且即使他能承受，也会因为你缺乏重点的语言而抓不住错误的症结。所以，假设下属能自我反省，成认错误，就不应太过苛求。演讲与口才:口才与说话言语是我们的思想及情感的表达，是心底的声音，没有言语作为工具，我们的思想及情感就表现不出来。言语是思想的衣裳，它能完全表现一个人。一个粗浊或优美的品格，在粗浊或优美的措辞中会自然而然地流露出来。一个人虽然不一定能完全说出自己，但却多数能鉴别及透露自己。在不知不觉中，在有意无意间，在别人的眼前，他往往以每一句话描绘自己的轮廓与画像。说话既轻浮那么行动亦草率；所以谈吐是行动之羽翼，对于一切谈吐，人们最喜欢那种出自真诚而且经过选择的言语。言语是一种严肃的东西，有口才的人决不滥用它，同时也劝你不要强求别人听你的活；假设别人不愿意听，还是住口不说。回为对方或许对言语的重要未有相当的认识：以致无法乐观地承受。说话天才，不是天生的、是从现实中锻炼出来的，是一分天才。九分努力的结果。人们假设既没有擅长于辞令的才智，也没有缄口不言的判断力，那是一件可悲的事。思想的人只是空谈，因思想是无声的。自以为永远说得不够的人，常流于多言而必定是多言多夫。长舌头与头脑简单往往结成亲家。最要紧的是说得少又说得好，那便可被称为懂得说话的艺术。人心不同，各如其面。各人的生活经历，思想情感，千差万异，假设我们不能擅长跟各式各样的人交谈，讨论，我们必然陷于孤陋寡闻，自以为是了，孤陋寡闻，而又自以为是的人，正是一个到处都不受欢迎的人，而且，只要每个人想一想：自己的各种看法、意见、兴趣和主张，是不是从娘胎带出来的呢？是不是一成不变的呢？是不是从来没有错过，没有改正的呢，答案一定为：不是。正相反，它们是渐渐地经过长期培养而成形的，它们是会常常改变的，“今日之我”，未必就同“昨日之我”。人与人之间，假设能和平相处，只有逅过语言一途。擅长言谈的人，能把生活弄得随时随地都很快乐。他们在业余的时间里，可以和他们的朋友，或是他们的家庭，快快活活地过一个晚上，使大家得到更多的乐趣。而且，擅长谈话的人，到处都受人欢迎，他能使许多不相识的人携起手来，他能使许多彼此不发生兴趣的人互相理解，互相感到需要，他们可以排难解纷，消除人与人之间的误会，他们能抚慰愁苦烦闷的人，他们能鼓励悲观厌世的人，可以去除别人的疑虑和迷惑，可以使别人更聪明，更美妙，更快乐，更拥有作为。我们平常似乎很少人知道谈话在生活中，有这么珍贵的价值，常常安排自己的生活，办公啦，看电影啦，可是很少安排去找一些什么人，好好地谈几个小时的话。我们去找朋友的时候，不是为了要办一些琐碎的事情，就是为了应付应酬，联络联络，见了面除了随意我些话来乱谈一阵，并没有好好地想想应谈些什么。在我们宴客或安排什么晚会时。我们花很多钱和时间在饭菜和游艺节目上。我们给客人预备了好酒、名菜，安排了一些文艺节目。可是关于怎样谈话，却一点也没有想到。我们没有想到在一起谈些什么好，我们很少替客人们互相介绍，使他们在一起谈些共同有兴趣的事情。我们也没有想到，在必要的时候，我们自己带头谈起一个所有客人都会有兴趣的话题，我们特别使那些没有熟人的客人感觉到闷气、难堪，只呆呆地无聊地一声不响地坐在那里。在拜访人的时候，我们穿得很整齐。可是对于见了人之后，应该讲些什么，却模糊得很。有许多人不但没有随时准备和别人谈话，事卖上，简直有点怕谈话，甚至于觉得谈话是很讨厌很费事的一件事。我们害怕遇见生疏的人，见了比我们地位高一点的人，我们不但害怕，而且还有点害羞，假设遇到不得不参加的会议时，我们坐在那里，除了举手表决以外，什么事也不会作，我们不能站起支持，补充自己同意的意见，也不能反驳，批评我们反对的意见。为什么我们变成这样的人呢？可能是因为我们从小缺乏集体生活，对人太不理解。也可能是固力某几次谈话失败了，为了防止谈话的再失败，于是索性就不肯再开口了。也可能是误解了多作事，少说话的真意，把不说话当作一种美德。也可能是受了祸从口出这成语的影响，觉得不说话是一种保护自己的平安之道。“祸从口出”这句话，在以前相当流行。类似这样的道德教条还多得很，什么君子缄口啦，慎言啦，多言必失啦，等等。总之，都是叫人不要出声，不要说话，不要发表意见。其实这些教条都是有它的社会背景的，在过去的中国，政治不良，____，平民没有言论自由，谁要是言语不慎，批评了*，或是得罪了权贵，常常就会招致杀身灭族之祸。这样相习相沿，人们便以不说话当作一种美德，当作一种平安之道。可是一种合理的社会，不说话，不但不是一种美德，而且也并非平安之道。为什么呢？在合理的社会，人人都有发表意见的权利和义务，对于一切社会的事情，是利是弊，应兴应革，都应该提出批评，提出建议，谁要是一声不响，坐视不言，那就是一方面放弃了公民的权利，一方面也是没有尽公民的义务。在某一个时候，说话的人，往往是并不做事情的人，许多不做事情的人在那里哇啦哇啦，空口说白话，高谈阔论，于事无补。所以多说话，还不如多做事。可是到了如今，说话的人，就是做事的人。要做事，就不得不说话，说话也是为了把事情作得更快更好。说话和作事结合起来，那么就没有什么说多说少的问题。在某些场合，说话就是做事，做事就是说话。例如学校的教师，政策政令的说明者，公共卫生的宣传员，展览会的讲解员等等，都是用他说话的才能效劳于社会，推动社会各方面事业的进步与开展的。至于一般办事的人，一面做事一面也要说话。交流经历的时候要说话，交换意见时要说话，有所报告，有所询问，有所批评时，都不免要说话。没有这些种类的说话，或是应该说而不说；应该多说，而懒得说，都会阻碍事情的进展与开展的。所以，我们要从心底扫清一切过去社会上流行许多对说话的不正确的看法，认讥清楚说话的才能在现代生活中的真正地位。这样，我们就很容易摸到说话的意义和学到说话的技巧了演讲与口才:如何有效说服下属·如何有效说服下属领导过程其实就是说服的过程。要说服自己的下属，除了应具有说服的一般特点外，还需要注意以下几个方面。〔1〕讲究“三性”。一是针对性。作为一个，实际工作中应针对不同的人来明确任务，确定他们在近期内应实现何种转变，说服他们到底应该做什么及怎么做。假设企业家不为他们树立一个他们认为可以实现的目的，对方就会谈不拢，充其量也只能使他们消极服从。同时还应认识到，任何具有持久效果的转变都是渐进的，想使你的说服工作一蹴而就只会降低你的说服力，而“别人能，为什么你不能”的态度那么会使说服者仅有的一点说服力荡然无存。因为，一个只会苛求于人而不理解人的人，人们不会认为他是一个好领导。二是系统性。要说服人们最终具有奉献精神是一项系统工程，这只有基于领导本人已被说服，认为人之产生奉献精神必须有一定的环境条件。向别人索要一种奉献精神，对领导没有任何帮助。三是关联性。实际工作中，除了领导能影响员工外，员工们彼此也在互相影响。每一个人内在而隐秘的服从形式是复杂的，应认识到每一个人的背后都有更多的人，每一个人的头脑都与他接触到的不同的人享有某些共同观念，这种领导可能根本无从知晓的交互影响场面，既可能强化领导的说服力，也可能钝化、弱化领导的说服力。要对有待说服的对象有更多的理解，要创造服从效应，必需要擅长利用这种关联效应。〔2〕要明确对方的态度。在说服别人时，所面对的被说服者可能有三种类型，即支持者、反对者、中立者。对于这三种可能的态度，假设细致地区分，还可以区更多的几个类别。在说服时，就必须针对以上不同的态度来区别对待。假设说服的主要对象是中立者与反对者，在识别出他们持有哪种态度的同时，还应考虑到这些人的人数，因为说服的工作量及复杂性将因有待说服的对象之数量而同步增长。尤其当这些人构成了可以识别的反对者“群体”或中立者“集团”时，他们内部之间就会因一种联带关系诱导出一种互相服从。一旦反对者公开陈述其立场，并说服其别人也支持他的观点，对这种反对者群体的说服就会变得极其困难。所以，对于有待说服的对象，不管是一个人还是一千人，在说服之前都应确定其所持的态度，估计其所持的立场，由此估算出相对于你所要求的目的与他们之间的间隔。继而在准备进展说服时需要做好方案，料想到说服工作将可能是一个漫长的过程，从而保持一种充分的耐心。这里可以从“七擒孟获”的故事里多多借鉴。〔3〕巧妙传达信息。沟通中人们发出和承受的信息包括言语信息与非言语信息。前者涉及的是选择的话题、运用材料及组织技巧；后者那么是从的神态、情绪与腔调中表现出来的。详细说服的过程中，须注意如下几点。一是要有诚恳的态度。诚恳，意味着诚挚、恳切，其本质是以对方为中心，一切为对方的利益考虑。在中国古代，有的大臣甚至会以“死谏”的方式来说服君主改变态度，这种不惜一死以竭力说服君主的精神，可以说是诚恳的极致了。对于现代的来说，一种参天化地的坦荡胸怀，一定能使他诚恳地面对疑虑者、反对者。这种精神，就是一种最伟大的说服力。二是要从灵敏的话题切入。有效的谈话话题是能吸引对方谈话兴趣的话题，这种话题的展开使人感到轻松，自得其乐。也就是说，说服不是机械的灌输而是观众及态度的有机“移植”，它只有在对方内心生根发芽，说服才能获得成功。话题要注意哲理性，具有历史感、幽默感。三是要精心组织需要的材料。说服的策略与艺术是不使辩论公开化，但无论如何这里都隐含着辩论，这些障碍只有通过为对方提供丰富而全面的信息才能消除。因此，你必须理解什么是支持你的主张的论据，并且把这些论据有效地加以组织，进展论证，从而有理、有力、有节地表达自己的意见。〔4〕巧用步步为营的策略。说服别人是需要一定技巧的。其中最重要的是依循一定的步骤，采取步步为营，才能稳中求胜。一是吸引对方的注意和兴趣。也就是说，务必要吸引劝说对方将注意力集中到自己设定的话题上。利用“这样的事，你觉得怎样?这对你来说，是绝对有用的……”之类的话转移他的注意力，让他愿意并且有兴趣往下听。二是明确表达自己的思想。明白、清楚的表达才能是成功说服的首要要素。对方能否轻轻松松倾听自己的想法与方案，取决于如何巧妙运用你的语言技巧。因此，准确、详细地说明自己所想表达的话题，就可以顺利地让对方在脑海里产生鲜明的印象。三是动之以情。说服前只有准确地揣摩出对方的心理，才可以打动人心。通过你说服对方的内容，理解对方对此话题终究是否爱好、是否满足，再顺势动之以情或诱之以利，不断刺激他的欲望。一般而言，人的思维和行动都是由意识控制，即使别人和外界如何地建议或强迫，也不见得能使其改变。因此，想要以口才服人的人，必须意识到说服的主角不是自己而是对方。四是提示详细做法。在前面的准备工作做好之后，就可以告诉对方该如何付诸行动了。你必须让对方明了他应该做什么、做到何种程度等。到了这一步，对方往往就会很痛快地按照你说的去做。〔5〕适时消除对方的戒备心理。为了让自己的说服更加有效，适时消除对方的戒备心理，对于整个说服过程的成功与否，往往能起到催化剂的作用。特别是说服的对象持有顽固的见解时，直来直去地阐述自己的观点往往会碰壁，遇到这种情况可以采用这种方式。其实，适时消除对方的戒备心理，与本书前文所述的迂回战术有异曲同工之妙。也就是说，把对方的注意力从他敏感的问题上引开，绕个弯子，再回到正题上来，这样可以消除对方的戒心，防止陷入僵局。正如同卡耐基告诫人们的：“与人交谈，要让对方承受自己的观点，不要先讨论双方不一致的问题，而要先强调，并且反复强调你们一致的事情。让对方一开始就说‘是’、‘对的’，而不要让对方一开始就说‘不’。”下面这个历史故事就能很好地说明这个道理：明武宗时，秦藩恳求加封陕边地，而此地战略上非常重要，与国家社稷的关系更是严密相连，但是皇上受人撺掇，已经同意了，叫大学士们起草一个加封的诏书。梁文康承命起草了这份诏书，他就巧妙地采用正话反说的方法表达了劝阻皇帝、改变封地的意见。他写道：“过去皇太祖曾诏令说：‘这块土地不能封给藩王，不是吝啬，而是考虑到它的地广物丰，藩王得到后一定会多养士兵马匹，也一定会因富庶而变得骄纵。假设此时有奸人挑拨引诱，就会行为不轨，有害于国家。’如今藩王既然恳请得到这块土地，那么就加封给你吧!但得此地之后，不要在此收聚奸人，不要在此多养士兵马匹，不要听信坏人挑唆，图谋不轨，扰乱边境，危害国家。否那么，那时想保全自己的妻子儿女都不可能了。请藩王在此事上慎之又慎，不要忽略。”果然，明武宗看到诏书后很忧虑，觉得不把此地封给藩王为好。总之，在说服自己的下属时，与其喋喋不休，倒不如通过巧妙的方法进展点拨，进而到达事半功倍的效果演讲与口才演讲稿：如何正确回绝1.做好心理建立职场心理学专家冢越友子认为，每个人首先必须认知自己有回绝别人的权利