2023年4月组织行为学复习重点

2023年4月组织行为学重点第一章第一节组织的5个要点：P3（一）组织是动态的组合活动过程，是指组织工作或组织活动。（二）组织是相对静态的人群社会实体单位。（三）组织是必须具有共同目的，而它自身则是实现共同目的的手段。（四）组织是有一定的需要动机、情感和进取心的团队意识和精神的结合体。（五）组织是是一个投入产出的系统，它与社会环境互相作用成为独立的法人，并具有调节、适应化功能的开放系统。（六）组织是物的系统、人的系统和社会环境系统相结合的社会技术系统。二、行为和概念P4三、组织行为学的概念P5组织行为学是研究在组织中以及组织与环境互相作用中，人们从事工作的心理活动和行为反映规律必的科学。四个要点P5（一）研究对象（二）研究范围（三）研究方法(四)研究目的四、管理者为什么要研究组织行为学和意义P6------P8组织行为学的学科性质P9----P12边沿性：重要表现为多学科相交叉性和多层次相交切性这两个方面。两重性应用性组织行为分析层次重要是指对个体、群体、领导的心理与行为的研究。P14总而言之，从心理学、工业心理学、管理心理学、组织心理学到组织行为学和组织科学，已显示出人类从个体到群体、再到组织的研究发展的客观进程，也是研究心理与行为规律领域逐步扩大的发展过程，这也就是组织行为学从低到高的发展过程。P15组织行为学理论体系是一个投入与产出的大系统。P15组织行为学与其相关学科的关系P18------P23（5小点）（一）心理学与组织行为学(二)社会学与组织行为学(三)人类学与组织行为学（四）政治学、伦理学、生物学和生理学等与组织行为学第一节研究方法的重要特性P24-----P25（6小点）研究程序的公开性收集资料的客观性观测和实验条件的可控性分析方法的系统性所得结论的再现性对未来的预见性第二节四个环节过程P26----P27观测的实验分析和评价预测和推断检查和验证研究的重要方法、特点、分类P28-----P335种方法：（一）案例研究法(二)观测法：两个分类1)按照观测者与被观测者的关系来分类2）按照观测情景的差异来分类，可把观测法分为自然观测法与控制观测法两类（三）心理测验法（四）调查法（五）实验法分为三种：1）实验室实验法2）现场实验法3）准实验法：1.间隔时序准实验2.不等同对照组准实验记录分析方法(5种)P34----P36集中趋势分析离中趋势分析抉择分析相关分析因素分析任何人的心理活动过程均涉及认知、情感、意志三部分，即知、情、意过程。P40（第一段）感知觉的差异是反映出个体差异的重要方面（5方面）P40-----P41感觉知觉社会知觉（涉及4方面）对别人的知觉，也就是对他的需要、动机、价值观、爱好、能力、性格的知觉。对人际关系的知觉。对角色的知觉的知觉，是指对人们所表现的角色行为的知觉。对因素关系的知觉，这是指在有关的一系列社会知觉中，对两个或两个以上的因素互相作用而形成的因素和结果的判断。自我知觉自我知觉与社会知觉的关系P42第二段也许会出论述题导致错误知觉的思想方法重要有四种：P44------P45知觉防御首因效应（成见）晕轮效应投射一般人可作出四种归因：一是努力限度；二是能力大小；三是任务难度；四是运气与机会。P47第三段归因论所研究的基本问题有下列三个方面：P47关于人心理活动发生的因果关系，涉及内部和外部的因素。社会推论问题，即根据行为及其结果对行为者的稳定心理特性素质或个性差异作出合理的推论。盼望与预测，即从一定的过去的行为和其结果预测在某种情况下会产生什么行为。心理学家们实验的基础上得出4种见解P48第二节价值体系：对诸事物的见解和评价在人们心目中的主次、轻重的排列顺序。P49第一段末组织行为学家格雷夫斯在对公司组织内各种八员所表现的行为方式调查的基础上归纳七类：P50-----P51反映型忠诚型自我中心型顺从型权术型社交中心型现实主义型经营管理价值观可分为三类：P51最大利润价值观委托管理价值观工作生活质量价值观（重点）态度的概念P53态度是个人对暮云春某一对象所持有的评价与行为倾向。态度的特性P53------P54（5点）态度的社会性态度的针对性态度的协调性态度的稳定性态度的两极性工作态度的概念：工作态度是对工作所持有的评价与行为倾向。P54组织认同是员工对其组织认同的限度的三个部分P55对组织目的和价值观的信任和接受乐意为组织的利益出力渴望保持组织成员资格工作参与也是一种重要的工作态度，是指员工对自己工作的认可限度、投入限度，以及认为工作对自我价值实现的重要限度。P56最后一行管理者可以通过一些方法同时改善两种态度P57（5小点）第三节个性的概念：是个人所具有的各种心理特性和意识倾向的较稳定的有机组合。P58第一段个性的性质：P58-------P591、组合性2、独特性3、稳定性4、倾向性5、整体性个性重要是由个性倾向性和个性心理特性两大部分组成。P59气质的概念及其特性P61中间段关于气质类型的划分及其行为特性分别说明如下：（4方面）P62多血型（活泼型）胆汁质（兴奋型）粘液质（安静型）抑郁质（克制型）能力的概念：个人顺利完毕某种活动所必备的心理特性。P63性格是个性心理特性的核心部分，气质是心理过程的动力特性，能力则是完毕某项活动所必备的心理特性。P64影响个性形成的因素和分析P67---------P68后天因素重要有家庭影响、文化传统因素影响和社会阶段、阶层影响P68中间段个性差异在管理中的应用P70-------73个性差异与工作成就个性差异与健康个性差异与管理（涉及3方面）P73-----P74知人善用配备合理的领导结构选择有效的领导方式和管理方法控制方位论的涵义及分类P75涵义：个人行为能否达成某种结果哪方面因素控制的见解。分类：1、内因控制论2、外因控制论第四章发明性行为，是指人这个主体综合各方面的信息后形成一定目的和控制或调节客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。P78发明性能力重要来源于人的发明性思维，而发明性思维是可以通过一系列的技术与方法进行培养开发和提高的。P78发明性行为的特点P794小点首创性（不是反复）有用性适应性积极性客观环境的4个方面P86----------90家庭环境学校环境组织环境社会环境组织环境涉及5个方面P87-------P89要有一种激励人们敢于创新的机制和组织气氛要有全力支持创新的领导要有和谐的人际关系要有合理的群体结构要有良好的信息沟通情报、信息是一种重要的资源P89最后一段为发明性行为的发挥应提供的重要社会环境，特别强调有6个方面P91----P94第五章第一节对事业生涯的实质这个概念分四个方面加以说明P95-------P96多选事业生涯的设计的开发的概念P96第三段有效的事业生涯的设计与开发应遵循个人与组织结合的原则P96第二节研究事业生涯设计与开发的意义P99----101简答或论述第三节事业生涯管理的概念：指组织和职工本人对事业生涯进行设计、规划、实行和监控的过程。P101事业生涯管理涉及到两个基本层面P102事业生涯自我管理的内容（4方面）P102组织对职工事业生涯管理的内容（6方面）P102-------P103事业生涯管理的特点（3方面）P103第四节影响事业生涯选择的因素（5方面）P104------P105事业生涯选择的环节的方法（2点）P105-----P110在了解自己的基础上选择职业和工作岗位对组织的了解和选择(涉及3方面)P110霍兰德认为六种基本的“个性定向”决定着人们从事职业的种类P105---P106（6个方面）多选或单选薛恩认为有五种“职业锚”P108-----P109技术职业锚管理能力职业锚发明性职业锚安全感职业锚自治独立职业锚第五节组织内部的个人事业生涯往往沿着三个方面变动：纵向的、横向的和核心的变动。P111具有专业知识、信息或专长的人，易于向组织核心部发展。P112按个人生命周期划分五个阶段P113-----P114根据人的需要、价值观、态度、行为等的不同而划分为人的初期生涯、中期生涯和晚期生涯。P114中间段实行事业生涯设计、开发与管理应当注意的问题（5方面）P116----P117第六章第一节群体的概念P120第一段个人为什么加入群体P121------P122(6个小点)多选安全需要地位需要自尊需要情感需要权力需要实现目的的需要群体发展的阶段P122-----P123(5阶段)群体的类型（4种）P126倒数第三段1、命令型2、任务型3、利益型4、友谊型其是命令型和任务型群体多见于正式组织中，而利益型和友谊型群体是非正式的联盟。第二节制约群体有效性的因素有4点P127-----P134群体的外部环境条件群体成员资源群体结构群体任务第三节形成群体规范的基本功能（4方面）P136中间段规范的一般类型（4方面）P136-----P137角色的特性P140-----P142角色同一性角色知觉角色期待（尤期突出）角色冲突第四节群体凝聚力的概念P143影响群体凝聚力的因素（6方面）P143-----P145第七章第一节协同效应涉及3个方面：P148-----P150群体促进效应社会惰化效应协同效应是什么因素导致了这种社会惰化效应呢？P149----P150最后一段简答第二节群体压力事实上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一群体中所感受到的心理压力是不同的。P151第二段影响从众行为的因素简答/多选/单选（2方面）P153个人因素（5方面）单选环境因素（6方面）P153----P154第三节沟通的过程涉及七部分：P154-----P155沟通信息源编码信息通道解码接受者反馈沟通的类型与特性P156----P157多选（3方面）正式沟通的5种形式P158图7--4轮式Y式链式圆式：最大特点是沟通网络中成员的平等属性。P159全方位式：是最为民主、最为畅通的沟通形式。P159小道消息有三个特点P160中间段落有效沟通的防碍有6点P162-----P163多选失真源沟通焦急过滤选择性知觉情绪语言有效的倾听（8点）P164------P166多选群体决策的利与弊（3点）P166-----P167多选群体决策的优点群体决策的缺陷效果与效率群体决策技术的4种方法P171中间段落脑力激荡法命名小组法德尔斐法电子会议法第八章第一节人际关系的含义P175经济生产关系是最重要、最基本的关系P175第二段人际关系、人际心理关系的重要特点在于它是以人们的直接的感情的互相作用为基础而产生和形成的。P175第三段感情的两大类P175最后一段人际关系的作用（3方面）P176------P177简答题人际反映特质（3个）P178-----P179包容的需求控制的需求感情的需求第二节影响人际吸引的因素（2个方面）P180------P182个人因素交往因素（包含3个方面）P182-----P185邻近相似互惠第三节人际关系的测量P187-----P189（3方面）社会测量关系分析参照测量第四节合作的概念P190竞争的概念P190影响合作与竞争的因素P192-----194（5个方面）动机威胁信息沟通个性特性组织文化第一节群体间互动行为重要表现为两种方式：建设性的和破坏性。P196影响群体间互动的因素（3种）P197-----P199互相依赖性（有3种关系见图9—1）任务不拟定性时间与目的取向管理群体间互动的方法（7种）P200-----P202第二节（重点）冲突的定义（2点）P203冲突是与生俱来的，由于冲突无法避免，人际关系泒建议接纳冲突使它的存在合理化。P204第二段区分冲突是功能正常的还是功能失调的指标是群体的工作绩效。P204最后一段+冲突的过程P205图9----4第三节成功地激发了功能正常冲突的组织都有了一个共同特点，他们奖励持异议者而处罚冲突的回避者。P215----P216解决冲突的策略有5种P216----P217运用竞争运用合作运用回避运用迁就运用折衷冲突管理的技术P217------P218(2方面)解决冲突的技术激发冲突的技术（涉及4小点）P218第十章第一节领导的共同特性P223(3方面)领导=f（领导者，被领导者，情景因素）P223领导者的作用P224领导的特点（4小点）P225------P226示范性激励性互动性环境适应性领导的功能（5方面）P226----P228简答题创新功能激励功能组织功能沟通协调功能服务功能第二节领导的过程模式图10----2P229领导的权威是有效领导的基础。P229权力具有法定性和强制性。P229威信是要靠领导者的主观努力取得的，如崇高的品德使人产生敬爱感民，优异的才干使人产生敬佩感，丰富的知识使人产生信赖感，良好的人际关系使人产生亲切感。P229第一段中部部分权力的性质P229------P230（4小点）权力的作用P230(4小点)领导的权力构成三部分P230-----P231资源控制权奖惩权专长权威信的含义P234中间整段领导威信的特点P234(2点)内在性持久性领导威信的作用P234-----P235（5方面）权威=威信+权力P236提高有效领导行为的环节图10----3P236最后一段工作绩效是检查领导者是否称职的重要标志，也是下属了解和结识领导的最直接的途径。P240第一段评价领导绩效的标准P240----P242(5方面)工作的效率工作的效益人员的满意度人员的流向出勤率：出勤率与满意度之间存在着负相关关系。P242第十一章第一节领导素质一般是指领导者自身的内在条件，即在领导过程中表现出来的气质、能力、品质等个人特性。P244能力是领导素质的核心。一般认为，完毕领导工作至少需要有三方面的能力，即技术能力、交际能力和行政管理能力。P253各层次领导的领导能力图11-----1P253领导班子的合理结构重要涉及以下几个方面：年龄结构、智能结构、专业结构、知识结构和个性性格结构。P254倒数第二段第二节把领导行为方式分为四种类型P258-----P259图11---2五种领导行为类型P260-----P261（5方面）贫乏式管理乡村俱乐部式管理任务式管理中间型管理团队式管理集权型领导方式的重要特性P262(3方面)第三节权变的概念：权变理论又称应变理论或情景理论。P265领导的有效性重要取决于三类因素P265-----P266(3个小点)多选提出领导效果的好坏取决于三个条件P267第二段中间菲德勒通过对1200个群体的调查分析，得出两个结论P269第二、三、四段领导方式的选择取决于工作中被领导群体的成熟度。P271第一段第十二章第一节决策的概念及特点P276------P277（特点5方面）第二节领导决策的原则P279------P282（6方面）第三节领导决策的客观依据P282-----P285(4方面)第四节领导决策的程序P286-----P292(8方面)第五节领导决策民主化的特性P293------P294(4小点)提高领导者决策水平的方法P296------P297(4点)简答题第十三章第一节人们行为的共同特性P300----P301(5点)第二节动机有三种机能P301影响人动机结构的优势动机变化的因素P302（3点）与管理关系较大的分类方法，按动机的四来分为3种P302-------P303原始动机一般动机习得动机（重要）：这类动机涉及权力、成就、情谊动机等。第四节组织行为学有一个大家熟悉的公式：绩效=f（能力·激励）P309第十四章第二节马斯洛需要层次的论点有3个方面P318-----P319追求成就的行为取决于三个因素：第一，动机强弱（如胆怯失败），第二，盼望大小（如失败的也许性），第三，刺激性价值（如失败的损失限度）。P324第一段ERG理论要点P324-----P3253个基本观点最后一段内容型激励理论的比较图14----7P326基本模式：激发力量=目的效价×盼望值P327一方面应当指出的是公平与公平感是两类不同内涵的概念。P337亚当斯提出了公平理论P338中间段改造型激励理论的代表人物是哈佛大学专家斯金纳，他通过多次实验研究得出结论：人的行为可以分为两类：一、答应性行为，二、操作性行为。P344最后一段强化改造的四种方式P345(4点0第十五章第一节激励机制的基本概念P350三个硬性的“S”：战略、结构、制度。 P351中间段美国的激励机制：职业生活质量P352日本的激励机制：自主管理P353职业生活质量是以内容型激励理论为基础的P353第三段中间JK活动的理论基础是赫兹伯格的双因素理论P355第二段第十六章第一节组织内部结构是一般涉及纵向层次结构、横向部门结构和整体组织体制。P364管理幅度的含义P364最后一段组织之间的结构（4个方面）P366行为组织结构理论（5个方面）P368现代组织结构理论（4个方面）P369-----P370现代的组织结构形式（4方面）P376-----P379多选事业部制是一个公司内对拥有