知识体系梳理与规划

SUtai011.5SUtai03.0SUtai050序号课程编号课程名称1《个人知识管理》2SUtai02SUtai011.5SUtai03.0SUtai050序号课程编号课程名称1《个人知识管理》2SUtai02《企业知识管理》.03《培训行业运营思考》4SUtai04《课程开发与运营》.05《大客户体系化销售》苏泰苏泰一名销售培训爱好者：一枚新媒体运营爱好者：知乎+抖音+聊天4、《企业大学搭建云运营》士的七个习惯》展：苏泰老师苏泰老师识管理高级讲师；程：企业学习的基石和核心，没有精准、易吸收的内容，企业学习的基石和核心，没有精准、易吸收的内容， 软件了内容和工具，缺乏高效的学习项目设计和运营，了内容和工具，缺乏高效的学习项目设计和运营，也会导致事倍功半的结果需要耗费大量人力物力来保障企业学习的效果2.基于OMO项2.基于OMO项目的主题学习2.基于OMO项目的主题学习知识梳理的定位指引匹配关键知识领域识别与体系构建知识更新/退出；知知识更新/退出；知识体系更新知识生产与获取知识转移与应用知识生产与获取知识转移与应用知识生产与获取知识转移与应用场景化评估绩绩效反馈(个人、团队、组织)解决方案解决方案案例分享需求提炼形成统一的知识体系需求提炼形成统一的知识体系l对企业需要建设的知识按计划明确落地u缺乏业务类、专业类培训u已有知识内容较少知识沉淀又快又好l拓展知识来源，丰富知识内容l依托制课、录课工具萃取集团内部优秀经验、标杆u知识来源受限，内容获取难u存储渠道分散，查询及学习不便u内容少，工作关联度不高，缺乏学习热情u主要依托于传帮带进行学习，培训方式单一且不可追踪u知识资源学习共享存在孤岛现象方式l丰富学习资源，强化员工主动学习追踪，带教有反馈识运营管理办法l建立健全培训学习管理办法，规范知识学习全流程l规划设计学习运营活动，配合平台上线序次推进，意愿u缺运营、缺活动、缺管理u无工具、难追踪、难统计痛点知知识盘点知识沉淀知识学习学习运营2.知识体系建设u识别管理对象：关键知识识别、知识定位u知识梳理与体系建设：形成逻辑化的知识体系u知识盘点及规划：我有什么、我需要什么u知识来源识别：为知识内容建设奠定基础u知识场景化应用分析：为知识应用与学习奠定知识体系建设目的应用场景)l一套匹配知识目录的内容清单及建设计划l一套管理制度保障知识体系建设核心成果 知识金字塔•数据是知识最基本的存在形态与来源；•将相互关联的数据联系起来并进行适当的组合分析，即为信息；•在特定场景中把信息关联起来融入自己的理解，对其进行解释和讨论，形成对自己有价值的行动决策，即为知识；•当个人学习、积累了一定的知识，并深入探寻、相互连接，可能发现隐藏在知识背后更深层次的智慧。公司知识最佳实践知识体系公司知识最佳实践知识体系2.3知识体系梳理的效果2.4知识体系梳理的成果知识资产流程知识体系13对标企业知识体系影响力+使用度分析13对标企业知识体系影响力+使用度分析知识类型+能力导向识别核心知识领域3.知识盘点及分类梳理实施框架224知识体系梳理步骤：知知识体系5②所有辅导的企业个案、企业问题诊断模式、产业分析相关数据。③各种配方、全球化的行销模式与通路策略、品牌形塑的行销方法。④新机型、新技术研发模式；标准化生产管理模式、售后维修服务，品牌建设 知识类型知识类型•知道是什么的事实知识(Know-What)，•知道怎么做的技能知识(Know-How)，•知道为什么的原理知识(Know-Why)，•知道谁有知识的人际知识(Know-Who)，*国际经济合作与发展组织知识分类能*国际经济合作与发展组织知识分类知识类型竞争&商务环境知识知识类型竞争&商务环境知识A产品知识B产品知识A技术知识B技术知识心知识领域利利益相关者知识客户知识价值链价值链(流程)运营能力 销售/承保核保理赔 接报案查勘定损赔案缮制赔案审批付款结案 核查清单核查话术查勘报告销售技能决策力销售技能决策力沟通能力能力维度识别知识领域流流程类知识流程类知识制度类知识标准类知识标准类知识制度类知识专有技术&模式创意&创新能能力类知识能力类知识社交类知识专家类知识社交类知识专家类知识通用型知识通用型知识业业务价值链核心知识知识类型工作内容知识类型工作内容术语定义3.2.1根据知识影响力评估知识领域(适用于能力维度类)根据企业战略识别最重要的关键战略目标根据企业战略识别最重要的关键战略目标KSI，借以评估对企业当前的影响度和未来的影响度，从而筛选出企业最需要关注的关键知识领域。前瞻KA1KA9知识使用度知识类型知识类型3.2.2根据知识使用度评估知识领域(适用于知识类型)线条关键知识类型，明确后续知识管理重点对象。工作内容工具介绍知识使用度3.2.3知识领域评估结果示例高低KA高低高低3.3知识使用场景示示例其中1)信息是有意义的数据；2)数据是客观存在的事实、声音、图像等；3)经验是存在人们头脑中的知识，经验也可以被显性化；具体包括以下：1)工作产生的成果；2)可以进行重复利用；3)对工作有帮助；4)需要通过领域资深人员审核后的各类信息。提升业务效率、员工能力，打造公司持久竞争力的活动。•企业的一种管理视角和解决方案；•一种提高组织能力和竞争力的综合实践；数据决策行动分析经验 (隐性)行动创造绩效数据决策行动分析经验 (隐性)信息 (显性)知知识价价值有复用绩绩效••重点关注通过知识管理提升核心业务效率、员工能力和打造企业持续竞争力的业务领域；•用于共享、传承和复用的知识。对于业务流程中明确规定交付的结果性文件不在管理范围内。例如：合同文档等；(除非这些结果性文件被作为一个非常好的实践分享给大家)。3.5知识分类原则 情况价值从而有利于形成一个可积累的知识架构规划规划发展•按组织结构•按专业职能/专业分工•按业务过程•按知识/专业领域•按使用范围(内部或外部)•按文档来源(内部或外部)•按文档性质(管理类文档和事务处理类文档)•按文档性质(静态文档和动态文档) 展 理 理 理 理 息管理 管理办公管理战略研究国际业务人力资源资产管理财务资金信息化审计管理业务分类具体分类具体分类+3.5.2常见知识分类优缺点分析优点缺点按组织架构①切合各部门自身②各部门可自行维③权限控制相对简单①不②缺乏知识的整体性，全局性布局按知识类型②符合用户使用习③符合全面性原则②权限控制较为复杂①切合岗位的学习①②③④位知识体系内容重复较多，不满足知识唯一性原则满足稳定性原则(岗位调整则调整)护难度大，岗位类型太多，知识管理困难乏知识整体性、全局性布局按业务过程①切合企业的关键②符合用户的使用分②部类管理需要统一维护，涉及面广分管理类支撑类知识缺少统一管理3.5.3标签体系示例检索维度1服务渠道端检索维度2产品周期检索维度3产品收益≤4.5%、>4.5%)>8%)检索维度4本金风险检索维度53.5.4知识分类小结全面涵盖所有需要管理的知识分类层次相对统一；构建知识体系时，不仅着眼于现在，而应该更多考虑未来知识分类详尽并且符合使用习惯；知识分类层级不宜太多，建议1-3级为佳专业术语能够被用户群非常清晰地理解；分类的命名字数不宜太多，控制在9个字以内构建知识体系时，需要各层级，各岗位人员达成基本的共识3.6知识权限梳理相关知识(示例)示例仅作者具有编辑权限；相关人员(如本项目组成员)具有阅读权限；科研成果知识产权库(尚未申请到国家认证的知识产权的内容)仅作者具有编辑权限；相关人员所在部门(如项目组成员所在的部门)所有成员均具有阅读权限；相关人员(如本项目组成员)具有打印、下载权限作者及其所在部门人员具有编辑权限；相关人员所在部门(如项目组成员所在的部门)所有成员均具有阅读、下载、作者及所在部门人员具有编辑权限；相关人员所在部门(如项目组成员所在的部门)所有成员均具有下载、打印权所有人具有阅读权限；制度文化库知识产权库(已申请到知识产权的内容)3.7知识审批流程梳理知识鉴别+获取 (包含加工)核无可替换的知识更新需求报给领导和专家有可替换的知识知识目录标签组已有/待定知识名称适合人群主责部门知识来源 (内部、外部、暂无)重要/紧急程度 上传计划新任工作场景低管理者角色定位低低低低新任工作场景低低理低低塔尖知识 (企史文化、塔尖知识 (企史文化、战略、专有提炼规规范知识 作业指引)总结固化总结经验知识 经验知识 (工作经验和技巧) (项目资产、工作素材)外外部知识 竞争对手信息等)强调标准化强调体系化强调新员工入职指引自主学习建新员工入职指引自主学习建设体系化的课程培训师傅高效的人才培养体系=标标准化学习路径建设 (缺少) (缺少)事前学重点能力重点能力提升 (缺少) (急需)(缺少 (缺少)事中学岗岗位实践总结 (缺少)事后学l新员工入职指引：把新员工必读、基本的制度指引做成知识地图导航；l标准化学习路径设计：基于各岗位族群的关键任务和岗位能力，设计各岗位序列的标准化学习路径指引；l炼、经验萃取、课程开发；l岗位实践总结：通过知识社区进行实践总结，绑定到考核晋升指标+知识激励；由专人整合提炼形成岗位经验合集。高知识高知识管理水平低高低开放式资源业务知识纵向深入•客户知识••客户知识•竞争对手知识•内外部专家知识横向共享•专业领域知识标准化知识•企史文化类企业文化标准化知识•企史文化类企业文化发展历史…•规范类管理制度管理流程常用模版…战略管理人力管理…•研究院类房企研究战略市场动态类…常用素材经验教训通用课程专家经验通用课程专家经验策划岗位城市总岗位主委岗位专案岗位置业顾问岗位•养老类核心能力课程专业交流•竞争情报知识管理优先度4.2B企业整体课程体系建设 11推广期：以已有内容建设为主部门云盘、各大系统中的相关学习资料，分类存储和基于知识内容的全生命周期制定管理规范并进行试运行推广策划系列运营活动鼓励全员将现有内容进行规范化存储22积累期：以丰富课程体系内容为主通通过采购和内部生产萃取等方式获取关键岗位的课程内容，丰富内容体系内容体系较为完整，关键岗位所需要学习的知识、能力、素质和经验均可覆盖健全知识管理制度，规划组织资源的投入以激励员工分享优秀经验、丰富内容体系策划微课大赛、征集学习需求、培养内训师，支持全员分享自己的优秀经验33稳定期：形成完善而稳定的课程内容体系通通过稳定的外部供应商合作和内部知识萃取渠道，保持课程内容体系紧密贴合业务需求构建完善且稳定的内容体系，容投入相匹配的组织资源以保障知识内容体系的稳定深入岗位和业务场景策划运营活动，实现知识内容的全覆盖44升级期：定期检视课程学习效果并更新知识内容体系识别更多应该场景根据业务变化和学习情况，以稳定、完善的知识更新机制支撑知识内容体系的升级发展强化学习反馈，为知识内容和体系的更新提供数