2023年个人与团队管理课程网考练习题参考资料

个人与团队管理》课程网考练习题（2023春）二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将对的答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例1：小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流此后的想法和打算。小尹觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该从事什么工作，现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，假如没有比较高的学历，他怕自己主线找不到一个像样的工作，所以在家人的规定和找工作的压力下，他准备考研究生。今年暑假他为自己制订了一个计划，准备好好复习专业课和英语。但是，有了高文凭就一定可以找到好工作吗？小尹感到很茫然。和小尹相比，小王的情况截然不同。他天天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。在实习中，他感觉到课堂上老师教的都是一些书本知识，非常陈旧，没有多少实用价值，很多东西在社会上主线行不通。于是他打算在上学期间就积极地为将来的工作做准备。他准备毕业后进外企工作，积累几年经验，然后出国读个MBA，回来在著名公司担任中层干部。他给自己制订了一个计划：在毕业前要在三家外企实习，英语水平达成能自由交流的限度；在学生会担任重要负责人，锻炼自己的能力。这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，参与社会调查一次。根据以上案例，回答以下各题。81.小王和小尹暑假的计划属于（D）。(A)中期目的(B)长期目的(C)即时目的(D)短期目的82.和小王相比，小尹应当增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是（A）。(A)反思与反馈(B)头脑风暴法(C)“五力”模型(D)PEST分析法83.关于目的的说法不对的的是（C）。(A)短期目的是衡量进步的里程碑(B)典型的中期目的一般是三年到五年(C)目的越远，就要越具体、越精确(D)长期目的代表了个人对未来的抱负和盼望84.在决定以后的发展方向和目的前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是（B）。(A)PEST法(B)SWOT法(C)头脑风暴法(D)思维导图法85.根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（D）阶段开始学习的方法。(A)获得经验(B)反思(C)应用(D)理论化案例2：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口谴责这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也没有反唇相讥，而是谦和地用富有变化的音调说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的因素。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。根据以上案例，回答以下各题。86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（B）沟通。(A)书面语言(B)副语言(C)身体语言(D)道具87.女旅客在与售票员进行沟通时，采用（D）的沟通技巧是不合理的。(A)让对方接受自己的观点(B)建立友善良好的关系(C)善于聆听(D)把自己的观点强加给别人88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（C）。(A)智商比情商高(B)善良(C)可以把握好沟通技巧(D)富有人格魅力89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素涉及（A）。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排(B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容，时间安排(C)目的意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式方法(D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排90.女售票员和旅客的重要沟通方式属于（B）。(A)书面语言沟通(B)口头语言沟通(C)身体语言沟通(D)副语言沟通案例3：天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好，所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。人多了，管理的问题就来了。公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例，公司不鼓励加班，并且也没有加班费。假如的确有人需要加班，可以把加班的时间换成倒休。公司虽然对于加班没有特别的规定，但却有严格的工资制度。天马公司一贯实行员工打卡制度，规定员工在上下班的时候都必须打卡。假如迟到10分钟以上，要被扣除部分工资。此外，对于员工因事假或病假而不上班的情况，也有相应的规定，也会被扣掉工资。对于无偿加班和一请假就扣工资的规定，许多员工非常故意见。有的员工认为努力工作完毕自己的职责和任务就可以了，没必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。而公司却认为员工没有严格规定自己，没有表现出真正的付出和奉献精神。矛盾便由此产生。有人认为不是自己工作职责中的事情强加给自己；也有人认为以后再也不用过度地对工作付出，得过且过罢了。大家之间的合作气氛越来越差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。根据以上案例，回答以下各题。91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（B）。(A)开除不遵守制度的员工(B)及时与员工进行沟通(C)对员工的行为不予理睬(D)对不遵守制度者给予严厉批评或将其解雇92.针对天马公司出现的问题，管理者应采用的态度是（D）。(A)开除故意见的员工(B)先观测员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了(C)一方面安抚员工中的骨干人员，其他的人可以不用管(D)认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采用行动93.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应当设立（C）的角色。(A)推动者(B)挑战者(C)协调人员(D)资源调查者94.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（C）阶段。(A)解体(B)规范化(C)波动(D)成熟95.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不涉及（A）。(A)抽签(B)投票(C)一致批准(D)领导作出最后决定案例4：柯达公司以严格的选择评估标准找到所需要的人才，再以相关的培训和发展课程对其进行培养，以便更好地运用现有人力资源的潜力。为了寻找到合适的人选，柯达公司设立了评估中心对候选人进行评估。评估作业涉及现场实况操作、角色扮演、个性剖析等。虽然这类评估作业成本很高，但公司认为价有所值。对每个人的优缺陷做诚实的评估后，那些被认定具有领袖才干的候选人就可参与所谓的“团队管理技巧发展课程。”课程分为两阶段，第一阶段是课堂教育，重要传授实务培训与经验，历时7个星期。为保证理论与实务的融合，受训者通常是一星期上课，随后的一星期又回到工作岗位，如此交替进行。第二个阶段历时6个月，受训者将有机会表现他们的领导才干。并且他们必须认定一个目的，并尽力完毕。培训即将结束时，由经理人员所组成的小组，进行最后的评估，以决定受训者是否符合公司规定。为培养团队合作精神，公司还规定候选人参与为期1周的领导才干发展课程，在前往集训地前，他们将被问到所担忧的事情是什么？每个人所紧张的都不同样。但通过团队合作后，都一一克服了。当他们重返工作岗位时，每个人都非常自信，自认天下再无难事。根据以上案例，回答以下各题。96.关于培训和训练的区别，说法不对的的是（C）。(A)训练属于发展活动(B)培训属于学习活动(C)训练针对技能和具有清楚结构的程序，提供明确的指导，帮助理解(D)培训方式有解释、示范和有指导的实践，尚有反馈97.在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估，以审查他们是否合格。典型的审查需要回答的问题不涉及（B）。(A)是否达成了学习目的(B)学员在生活中碰到了什么问题(C)学员是否可以完毕规定任务(D)学习实践活动中那些方面做得较好98.柯达公司在安排候选人参与完1周的领导才干发展课程后，假如对候选人的学习效果进行评估,评估内容不涉及（A）。(A)课程的合理限度(B)候选人在参与完培训后领导能力的提高限度(C)候选人在培训中学到的技能(D)候选人在培训结束后工作效率的提高限度99.柯达公司对现有人力资源进行培养，从组织目的和发展目的的角度来看，柯达公司这样做（D）。(A)符合发展目的，不符合组织目的(B)既不符合发展目的，又不符合组织目的(C)符合组织目的，不符合发展目的(D)既符合组织目的又符合发展目的100.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的（D）。(A)岗位轮换(B)训练(C)伙伴工作(D)培训《个人与团队管理》网考参考试题（二）一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将对的答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1：在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于（D）。(A)岗位轮换(B)工作伙伴(C)工作观摩(D)训练与指导2：小张为了适应新工作的规定，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目的。他的这一目的属于（A）(A)短期目的(B)中期目的(C)长期目的(D)抽象目的3：人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录，最快捷有效的方式是（B）。(A)打印出来逐个发放(B)电子邮件(C)打印出来贴在布告栏(D)面对面沟通4：书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不涉及（D）。(A)递送给哪些人(B)他们会提出何种辩驳论点及论据(C)他们对这个议题是否事先有所了解(D)如何组织这份文献5：非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息的沟通方式是（B）。(A)身体语言沟通(B)副语言沟通(C)道具沟通(D)语言沟通6：周经理将下季度任务规定传递给部门员工，这种工作报告的形式是（A）。(A)从上到下形式(B)从下到上形式(C)平级形式(D)中间形式7：谈判结果涉及双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特点的是（D）。(A)双方都没有获得好处(B)坚持各自立场(C)损害了长期关系(D)强调双向沟通8：“负责平常行政事务的组织与协调”属于组织部门中（A）部门的基本职责。(A)行政(B)市场(C)财务(D)人力资源9：关于组织目的和价值观的说法对的的是（D）。(A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范(B)组织的价值观不能规划出组织的愿景(C)组织的价值观和组织目的没有区别(D)组织的目的决定了组织的核心价值观10：小李想要提高自身的自我认知能力，以下对他没有帮助的是（B）。(A)通过观测反思自己的行为(B)只进行大量细致的观测(C)通过阅读反思自己的行为(D)通过讨论反思自己的行为11：下列例子中，不属于学习障碍的是（D）。(A)小立的工作很忙，她觉得自己主线没有空余的时间参与学习(B)王莉在公司里很受重用，领导交办的任务都完毕得很好，他觉得自己能力足够，没有必要再学习。(C)小刘参与了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感爱好(D)姗姗工作很忙，但是还是坚持天天4个小时的课程培训12：进行职业生涯规划的基本环节中，“思考总的事业方向和职位目的”属于（A）。(A)拟定自己的志向(B)进行自我评估(C)制订行动计划与措施(D)职业评估与反馈13：假如你是自信果断的人，你通常可以恰本地表达自己的情感和需求，在（B）的前提下争取自己的权利。(A)保持自己利益(B)不侵犯别人利益(C)不惜一切代价(D)不顾别人利益14：“在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”，这是考虑到优质信息特点中的（D）。(A)对的的人员(B)对的的内容(C)适度的费用(D)恰当的时间15：口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺陷是（D）。(A)不利于信息共享(B)不能获得充足的反馈(C)不能得到全面的反馈(D)不合用于讨论涉及个人的问题16：假如两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，则可以推断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（C）。(A)身体语言沟通(B)道具沟通(C)副语言沟通(D)会议沟通17：关于使用形体语言抓住听众心理的做法不对的的是（D）。(A)不随意走来走去(B)说话的声音应当传送到室内各个角落(C)选择适当的表情来讲述(D)把双臂抱在胸前18：解决谈判中出现的耍弄职权的困难局面，对的的做法是（A）。(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见(B)冲他大喊大叫(C)不问因素就道歉(D)针锋相对，予以质问19：查尔斯·汉迪在《结识组织》中，认为组织文化的类型涉及（A）。(A)权利文化、角色文化、任务文化、个人文化(B)权利文化、角色文化、成就文化、过程型文化(C)角色文化、个人文化、强势文化、支持型文化(D)弱势文化、个人文化、任务文化、过程型文化20：头脑风暴法是一种可以发挥人们发明力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，应遵循的原则对的的是（D）。(A)人员都应当是专家(B)及时进行批评指正(C)人员越少越好(D)提出尽也许多的想法21：电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人们的心理障碍和顾虑，这重要是由于其具有（B）的优点。(A)同步性(B)匿名性(C)更多人员参与(D)思想平行而入22：从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT（机会和威胁），可以用来分析（B）。(A)内部条件或因素(B)外部条件或因素(C)环境因素(D)相关者因素23：根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定如何应用理论进行实践”是从（D）阶段开始学习。(A)获得经验(B)反思(C)应用(D)理论化24：关于反思的方法，不对的的是（B）。(A)与别人一起讨论(B)一直忙个不断，没有时间思考(C)在想问题的过程中尽量遵循逻辑(D)坚持对工作回顾并总结25：小朱打算天天运用午休时间练习英语口语，她的目的符合SMART原则中的（B）原则。(A)明确的(B)可达成的(C)可衡量的(D)有时间期限的26：关于提高工作灵活性的方法，对的的是（D）。(A)事情一定要按照想象的情形发展(B)期待别人和自己同样(C)不要给别人留有空间(D)规划出一天中的“机动时间”27：小王在行政部门工作，天天面临各种不同的任务，经常忙得焦头烂额，下面可以帮他分清任务轻重缓急的方法是（C）。(A)SWOT分析法(B)头脑风暴法(C)时间管理矩阵(D)5W1H法28：一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许主线不喜欢我”。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（A）。(A)不能积极说出自己的需求(B)合理的运用了时间(C)认为一切应当顺其自然(D)采用了积极的自我暗示29：沟通是人与人之间进行交流的重要方式，沟通的要素涉及（A）。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排(B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容，时间安排(C)目的意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式方法(D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排30：在会议中，张经理提出了一些关于促销的新方案，在开始讨论之前，张经理提问：“大家觉得这个新方案怎么样呢？有什么好的建议和补充吗？”这种提问属于（C）。(A)单选式提问(B)封闭式提问(C)开放式提问(D)多选式提问31：商务文献不同于其他文稿，商务文献的特点是（D）。(A)清楚明了、热情洋溢；条理清楚、开门见山；直截了当、词藻丰富(B)词藻丰富、热情洋溢；叙述简明、条理清楚；清楚明了、开门见山(C)条理清楚、内容丰富；热情洋溢、清楚明了；词藻丰富、直截了当(D)清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清楚；直截了当、开门见山32：关于道具沟通，说法不对的的是（B）。(A)道具沟通也称为物体操纵(B)道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的(C)道具沟通是人们借助布置环境来传递一定的信息的(D)一般涉及环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设33：办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计重要有两种方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法对的的是（B）。(A)没有严密的隔墙(B)各个办公区域之间有明显的界线和独立的空间(C)用各种帘、屏风来充当屏障(D)空间是开放及共用的34：会议协调各阶段中，对“协助全组作出决定”阶段说明对的的是（C）。(A)假如大家互相不结识，应先做一个介绍(B)重新陈述议程中的内容(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳(D)重申结论以确认35：召开会议过程中经常会出现各种困难局面，对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面，做法对的的是（D）。(A)公开点名指正批评(B)不予理睬(C)提醒与会者会议的主题是什么(D)借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目的36：准备工作报告过程中，做法不对的的是（A）。(A)堆积大量的信息(B)明确报告的长度(C)内容简洁明了(D)将重要论点与团队具体实践相结合37：在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一碰到挑战就想退缩，对自己的行为也不负责任。由此可以推断小婷是（C）的人。(A)好斗(B)处事果断(C)优柔寡断(D)专横武断38：面对竞争对手的增长，组织可采用成本领先的策略，关于成本领先的说法对的的是（B）。(A)提供一些有特色的产品或服务(B)提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手(C)向已定位的市场提供额外的产品或服务(D)以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要39：组织在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是(D).(A)人员更替频繁(B)僵化的等级制度(C)没有开发新产品和新服务(D)以客户为导向，强调团队合作40：在平衡计分卡中，“新产品推出时间”属于（A）角度的指标。(A)内部流程(B)财务(C)客户(D)学习与成长41：在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充足发挥每个人的潜力，这属于团队工作的优势中的（A）。(A)充足运用成员的技术和技能(B)协作(C)增长团队的使命感(D)可以灵活地适应环境的变化42：马先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（D）。(A)领导(B)谋士(C)实行人员(D)协调人员43：决策需要在发明性与理性之间达成一定的平衡，理性决策的特性不涉及（C）。(A)逻辑性思考(B)按照标准分析解决方案(C)提出不寻常的想法和解决方案(D)选择最可行的方法44：木森公司为员工的发展提供了多种培训，由此可见，木森公司的领导在支持员工发展方面扮演了除（A）之外的角色。(A)挑战者(B)资源提供者(C)教练(D)鼓励者45：培训与训练有所区别，培训属于（C）活动。(A)团队(B)个人(C)学习(D)发展46：评估可以使团队及其成员清楚地结识到自己工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（B）。(A)报告(B)私下聊天(C)主管领导评估(D)自我评估47：汪经理认为工作努力是人的天性，人们都乐意对自己的工作负责，假如他们没有被激励，是由于组织中存在某些局限性，汪经理的观点倾向于（B）。(A)X理论(B)Y理论(C)双因素理论(D)需求层次论48：与管理者相比，领导者工作的侧重点不涉及（A）。(A)执行和实行计划(B)激励和鼓舞(C)拟定愿景及实现愿景的策略(D)影响和激励人们实现目的变革49：小贺受公司委托新成立了一个团队,团队中涉及消费者和供应者,这个团队的类型是(D)。(A)虚拟团队(B)电子团队(C)自我管理型团队(D)供销团队50：关于达成协议的方式，说法不对的的是（D）。(A)可以通过投票选择出最终方案(B)想要取得一致批准也许比较费时(C)可以最终由领导作出决定(D)团队成员总是没有决定权51：客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表达他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的主线因素是（B）。(A)互相竞争或侵犯(B)目的、计划或任务不协调(C)对有限资源的竞争(D)优先权或标准的冲突52：关于发展目的和组织目的，说法不对的的是（D）。(A)发展目的是对技能、知识和能力的规定(B)组织目的一般是直接目的或实际目的(C)只要组织需求得到确认，一个组织目的可以生成若干个发展目的(D)发展目的和组织目的没差别53：审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（C）。(A)审查是否达成了衡量的标准(B)审查学习是否达成了预期的目的(C)与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等(D)审查学员在工作中如何运用所学的知识54：目的的SMART原则中的M代表目的是（C）。(A)明确的(B)可达成的(C)可衡量的(D)有时间限制的55：下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（A）。(A)顾客意见调查表(B)平均每个客户的呼喊长度(C)员工接电话的时间(D)平均每个客户的等待时间56：小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满足。小林实现的是（D）需求。(A)安全(B)社会(C)生理(D)自尊57：根据盼望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果也许会带来第二级结果，第二级结果是(C)。(A)达成组织目的(B)提高生产率(C)得到领导的提拔和认可(D)达成团队目的58：根据双因素理论，使员工感到满意的因素重要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（C）。(A)促进因素(B)保健因素(C)激励因素(D)沟通因素59：组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（D）感受到这个公司的文化。(A)组织成员穿着打扮的方式(B)组织成员被提拔的条件(C)工作角色之间的界线(D)公司规模的大小60：团队成员之间缺少信任会对团队工作产生负面影响，属于缺少信任的表现是（A）。(A)团队成员抱怨得不到所需的信息(B)团队成员互相尊重(C)团队成员自由地发表不批准见(D)团队成员很放心地承担风险61：很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的因素有很多，不涉及（C）。(A)对自己角色的理解问题(B)个人所具有的能力和经验(C)可以节省更多宝贵时间(D)对别人的信任问题62：“个人需要与团队需要处在中档水平，任务需要很高”，这是团队发展的（D）阶段的特点。(A)波动(B)形成(C)规范化(D)成熟63：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立与客观是（B）的帽子代表的思考方式。(A)红色(B)白色(C)黄色(D)蓝色64：方总作为团队的领导，经常要解决团队内发生的冲突。最近他采用了（B）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但还是能有所收获的，是一种中档限度的合作。(A)迁就(B)折中(C)协作(D)回避65：下列选项中所采用的方法，对防止或解决团队冲突没有帮助的是（C）。(A)江总在团队中努力营造一种公开、信任的工作氛围(B)李总鼓励团队成员为别人着想(C)在发生冲突后，王总严禁团队成员再议论这件事(D)赵总在解决团队冲突时，做到对事不对人66：决策的过程中需要保证获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步是（A）。(A)提出多个解决方案(B)实行并监督解决方案(C)阐明问题(D)作出决定67：至尚公司的销售部门和技术部门之间经常进行交流，以了解对方团队的目的和计划，两个团队相处融洽。关于团队之间融洽相处的方法不对的的是（B）。(A)公司组织全体团队的交流会(B)对本团队的工作和目的严格保密(C)互派代表参与对方召开的一些会议(D)互相协调目的和计划68：明确发展需求后,李总要选择合适的方法对团队成员进行发展，选择合适的发展方法取决于诸多因素,其中不涉及（C）。(A)成员个人的经验(B)成员工作和学习的方法(C)领导者的意愿(D)成员的自主性和能动性69：脱产培训是一种运用外部资源进行发展的好方法，不属于脱产培训方法的是（D）。(A)研讨会(B)开放式或远程学习项目(C)正式的委托培训(D)岗位轮换70：李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，这样做带来的结果不涉及（C）。(A)促进团队成员的发展(B)提高团队整体实力(C)增长员工之间的竞争(D)在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系71：关于评估，说法不对的的是（A）。(A)评估就是审查(B)评估学习内容是评估的重要方面之一(C)评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值(D)评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用72：小段最近参与了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予他帮助和指导，这属于训练五个环节中的（A）。(A)督导和检查(B)简要介绍(C)计划和建立(D)审查和评估73：某公司在项目开始时,需要通信和信息技术设备、培训材料等物品，这些公司急需的资源是（A）。(A)设施(B)信息(C)人力(D)资金74：计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，不对的的选择是（D）。(A)改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上(B)修改工作计划和时间表，重新分派工作(C)获取额外资源或重组目前的资源(D)对出现偏差不予过问，任其自动消失75：孙林刚被公司任命为某团队领导，上任之际，他想更多地了解该团队成员的情况。对于孙林来说，在与团队成员交流的过程中最应当强调的是（B）。(A)监督(B)倾听(C)命令(D)控制76：赵经理规定小李在月底之前对某事作出计划，并让小李全权负责整个任务。由此可以看出，赵经理运用了（C）的方法来提高激励水平。(A)工作轮换(B)工作扩展(C)工作充实(D)工作复杂化77：当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，对的的做法是（B）。(A)不需要让团队了解上级领导的反映(B)把团队的意见反映给上级管理人员(C)越权采用相关行动(D)置之不理78：由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法对的的是（A）。(A)注重倾听(B)强调个性化(C)置之不理(D)不给团队提供支持，规定他们自行解决79：授权重要有四个环节，第一步是（C）。(A)下达命令(B)反思(C)打好基础(D)检查进展情况80：吴经理为了帮助团队成员更好地完毕工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了吴经理在团队授权的过程中（A）。(A)为团队成员提供必要的工具(B)学会放手(C)信任下属(D)持之以恒二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将对的答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例1：方总是某陶瓷公司的总经理，平常工作中天天几乎都排满了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天：事务①某酒店预定的10000套精品餐具根据协议要在后天交货，但是一大早设计部门反映说制造部生产的大量碗碟出现了状况，与他们的设计有出入。而若不准时交货，他们将要支付高额的补偿金，方总需要立即解决。事务②早上九点业务部召开例会，他需要出席。事务③几个朋友给他的手机留言了，让他有空回复。事务④市场部策划完毕了公司下半年在各省的产品推广方案，方案需要他审阅。事务⑤由于公司热衷于公益事业，方总受邀参与省电视台的访谈节目并作为公司家代表发言。所以在明晚访谈之前，方总需要与电视台的栏目组联系并敲定发言稿。事务⑥下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的具体事宜。根据以上案例，回答以下各题。81.方总应当为自己今天的工作做一个计划，关于计划说法对的的是（C）。(A)计划限制了行动的自由度(B)对于天天都有变化的工作来说计划并不起作用(C)一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度(D)计划应当是固定不变的82.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务①属于（B）的工作。(A)优先级B(B)优先级A(C)优先级C(D)优先级D83.按照任务优先级的不同划分，事务③属于（D）的工作。(A)不重要但紧迫(B)重要并且紧迫(C)重要但不紧迫(D)不重要也不紧迫84.方总想要提高工作效率，做法不合适的是（A）。(A)工作期间不接任何电话(B)根据工作优先级，拟定天天工作的先后顺序(C)保证做重要工作时不被打扰(D)预见并及时解决问题85.除了给工作设定优先级外，方总还可以运用活动跟踪表来总结和分析自己的时间运用效率，关于活动跟踪表的作用，说法不对的的是（D）。(A)可以帮助了解自己的工作习惯(B)有助于提高时间运用效率(C)可以帮助找出无效的工作(D)能保证人们完毕工作案例2：F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思绪灵敏、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的时候，他就预见到此后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同限度的积压，好在星宇厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，星宇厂不仅保住了原有的市场，还提高了产品的市场占用率。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题重要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从F市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影响了星宇厂的销售收入，本来较好的产品形象也受到一定限度的破坏。周厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好会弄僵上下级之间的关系。若不撤换，厂里的生产又抓不上去，也许会出现亏损。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的征询顾问--某大学王专家商议。王专家听完周厂长的诉说，思考一阵，对周厂长说：“你何不如此如此呢……”周厂长听完，连声说：“好办法，好办法。”于是便按王专家的建议回去组织实行。果然，不出两个月，星宇厂又恢复了生机。本来，王专家建议该厂设立生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使公司的生产指挥更加有效，同时又充足运用了李、赵两位同志的专长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。根据以上案例，回答以下各题。86.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采用的战略属于（C）。(A)市场开发战略(B)多元化经营战略(C)产品开发战略(D)市场渗透战略87.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采用的战略的特点是（A）。(A)向现有客户提供新的产品和服务(B)涉及寻找新市场和新客户(C)说服消费者改变使用习惯，增长购买量，以提高产品的市场占有率(D)将新的产品和服务销售到新市场，战略风险性最大88.F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（B）。(A)内部利益相关者(B)外部利益相关者(C)总体利益相关者(D)个别利益相关者89.周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过（A）方法进行分析。(A)PEST分析(B)SWOT分析(C)头脑风暴(D)全脑思维90.星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息，这种方法的优点是（D）。(A)通过提炼，准确可靠(B)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考依据(C)可靠性强，易于理解和接受(D)信息量大，及时，容易获得案例3：北电网络公司的员工考核重要分为两个方面，一方面是员工的行为（Behaviors），另一方面是绩效目的（Performance/Outcome）。每个员工在年初就要和主管定下当年最重要的工作目的。以前北电是每年订一次目的，现在发展的速度变快、市场的变化加剧，北电网络对员工的考核是随时（ongoing）的，对已定的目的会随时进行考核和调整。每个员工除了和自己的上级主管订目的，尚有也许与其他部门一起合作做项目，许多人会参与到同一个项目里。因此，一个员工的业绩考核不是一个人说了算，也不是一个方面就能反映员工的行为和绩效，而是要综合很多方面的反馈信息。除了自己的主管外，尚有很多共事的人、手下的人对你进行评价。由于对员工的行为和目的的考核是经常性的，员工在工作中的局限性，会从周边人和主管那里获得信息，所以一般不会出现到了年终总结时，考核结果让员工非常惊讶（surprise）的情况，最多是有些不同见解，主管会与员工进行沟通，力求评估可以让员工积极认可。根据以上案例，回答以下各题。91.北电网络公司依据员工绩效目的来考核员工，这符合目的管理计划的（D）。(A)制定组织的整体目的和战略(B)团队的所有成员参与设定具体的目的(C)定期检查实现目的的进展情况，并提供反馈(D)实行绩效奖励，从而强化目的的成功实现92.每个员工在制定个人目的时，需要参考组织和团队的目的，个人目的、组织目的和团队目的的关系说法对的的是（A）。(A)个人目的和团队目的服从组织目的(B)个人目的、团队目的和组织目的相同(C)个人目的、团队目的与组织目的没关系(D)团队目的服从个人目的和组织目的93.考核员工绩效时需要制订相关的标准，北电网络公司在进行绩效考核时，假如以“组织、部门、团队和团队成员的目的达成限度”作为考核标准，则此绩效考核注重的是（B）方面。(A)凝聚力(B)成果(C)学习(D)综合94.员工和主管在制定工作目的后，可以采用（C）对工作进行分解。(A)PEST法(B)5W1H(C)WBS(D)SMART目的95.员工在工作中出现的局限性，会从周边人和主管那里获得反馈。反馈的方法很多，北电网络公司的员工若想得到准确的反馈信息，使用（D）作为反馈是不合适的。(A)同事提出的有关改善工作绩效的建设性意见(B)主管对员工的批评和激励(C)公司记录的有关员工个人某阶段的工作绩效(D)员工自己的感觉案例4：老余是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相称杰出。不久前，本来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老余为技术科科长。老余上任后，下定决心要把技术科搞好。在头一个月内，全科室的人都领教了老余的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，赶到厂里迟到了三分钟，老余当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，由于老李忙着接待外宾，导致一项技术改革提案晚交了一天，老余又大发雷霆，公开表达，再这样，要把老李调走。当老余要一份技术资料时，小林连着加班三天替他赶了出来，老余连一句表扬的话也没有。到了月底，老余还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人规定调动工作，许多工作任务都应付但是来。科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了。根据以上案例，回答以下各题。96.老余的领导方式属于（A）。(A)低支持、高指令(B)高支持、高指令(C)高支持、低指令(D)低支持、低指令97.假如你是厂领导，针对目前技术科的状况，你会（B）。(A)召集技术科的员工开会，规定他们不能对老余故意见(B)积极与老余进行沟通，规定他改正工作中的错误做法(C)直接辞退老余(D)将老余批评过的员工所有开除98.领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不涉及（D）。(A)自身(B)下属(C)任务和环境(D)个人爱好99.老余作为领导者，在工作中应注重（D）。(A)建设团队、发展个人(B)发展个人、完毕任务(C)完毕任务、建设团队(D)建设团队、发展个人、完毕任务100.老余作为团队领导需要具有广泛的能力，其中最重要的能力是（C）。(A)个人能力、社会能力、学习能力(B)社会能力、思维能力、学习能力(C)思维能力、个人能力、社会能力(D)学习能力、个人能力、社会能力教材单元测试题第一单元一、单选题1．关于自我规划的各种说法，不对的的是（B“KOLB的学习循环表白从实践中学习是最佳的方式）2.根据KOLB学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，并且它有很多种学习的机会，下面各种情况称得上是学习的机会的是（D）A小岳有机会参与公司的培训B小钱在工作学习到了很多知识与技能C小于的公司实行轮岗制，她从中发展了自己其他方面的技能D以上都可以3.关于制订工作计划，说法对的的是：（计划必须是和合自己的，才干从中获益）4.关于面对工作和职业选择时的做法，不保守的做法是：（小贾最终选择离开了自己本来二、案例分析小王在工作中经常面临着一些问题，比如说他不能准时完毕工作，他认为天天要接到无数的电话，打扰了他的正常工作，经常是一件事没完毕，又要去干此外一件事。很多时候他很忙，又有其别人同时请他帮忙，他觉得他不能拒绝。针对这种情况，为了解决这个问题，部门召开全体部门会议，在会议的过程中，作为主持人的部门经理说任何人都要发表自己的想法，他当记录员，所有的人的想法越多越好，但是在整个过程中，只准发言，不准评论别人的想法，整个会议秩序井然，大家的示范点主持人的启发和引导下不断冒出来。上述案例说明，小王的工作中重要缺少：（计划）2．上述案例中，部门召开会议解决小王的问题所用的方法是：（头脑风暴法）3．针对小王面对同事的请求，又不好拒绝的情况，说法对的的是：（小王情况回绝一些事情）小王是从七孔生烟新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近抱负——财经记者的职业，后来在一家国内著名的合资媒体做实习记者，但一年后他却做了一个让大家意外的选择——支了一家待遇优厚的国有公司做宣传工作，过起了准时上下班的职工生活。他的理由是可以解决生计压力才是第一。真要做财经记者，风险大、累不说，未来几乎没有什么保障，年龄大了跑不动新闻了去干什么呢？这样一来，小王的职业发展转入了一个全新的方向。他认为是幸运的，由于他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己抱负接近的职业。4．案例中小王对职业的选择重要考虑的是：（职业环境的有利与不利条件）5．在面对变化是时，小王所做的选择属于：（改变境遇）6．结合SWOT分析方法，对小王的目的改变起决定性作用的是：（T——外部的威胁）第二单元测试单选题关于人们做工作计划，说法对的的是（D）。A．“工作计划没必要太具体”B．“任何人都要对工作做出具体的计划”C．“工作计划与目的同样都应当精确”D．“工作计划不是为你设计的，那么对你来说这个计划就行不通”2．下面例子中，能使工作计划圆满地完毕的是（A）。A．刘总把工作的大目的分解为小目的B．单主任历来追求目的的完美C．小胡主张工作是不接听任何人的电话，以免受到打扰D．齐总认为工作计划一旦做好，就不要改动了3．小洪在这次工作中的工作任务准时完毕并且没超过预算，他的工作可以称得上是（A）。A．有效率B．有效果C．既有效率又有效果D．有效果但无效率4．在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于拟定优先级目的的见解不同样，对的的是（D）。A．小陈认为应当根据组织的需要制定B．小孟认为应当根据顾客的需要制定C．小吕认为应当根据个人的喜好制定D．小翟认为应当根据事物的轻重缓急制定5．关于时间管理的说法，对的的是（B）。A．“在工作和生活之间取得平衡，就必须是1：1的平衡“B．“压力局限性和压力过度都同样对人的身体有害“C．“对所在的团队的工作负起责任，就意味着事必躬亲“D．“一个团队的效率高就意味着这个团队的效果好“二、案例分析李总在工作中经常面临着解决一些问题，他经常为这些问题而烦恼。某周一，李总要对他所面对的问题做出一个重要性/紧迫性分析。他认为周一他应当解决上周人力资源部门提出的员工由于薪资的问题提出要加薪或增长各种福利，否则他们就要进行罢工或辞职；周二他认为应当解决建立一个学习型团队的问题，但是他觉得这种团队建设的事情是急不来的，所以周二一天他就解决了几个客户投诉的问题。周三上午他又对老客户进行电话拜访，下午对是否应当发展员工的问题，开了一个会议。周四他又解决了一些突发性的设备损害问题。周五他对工作做总结的时候，发现自己这一周的时间怎么过得那么快，但是他又是觉得他什么事情都没干。问题到底出在哪里呢？根据重要性/紧迫性矩阵，上述案例中李总认为“员工加薪的事情”属于（A）的事。A．重要而紧迫B．紧迫但不重要C．不紧迫也不重要D．不紧迫但重要2．上述案例中，属于重要但不紧迫的事情是（A）。A．团队建设B．解决投诉电话C．客户拜访D．突发性设备损害事件3．在重要性/紧迫性矩阵中，要想解决优先级A的事情，最佳的方法是（A）。A．通过预测危机，提前进行计划B．可以放在一边，不用管它C．将它划为优先级D的问题D．优先解决它4．根据重要性/紧迫性矩阵所划分的象限和优先级别，对的的做法应当在（B）象限内花费大量的时间。A．优先级AB．优先级BC．优先级CD．优先级D5．假如你是李总，对于周一要解决的问题，在出现问题之前可以通过（D）方法避免这种危机问题的发生。A．对于这种问题可以安排其别人解决B．对这种问题最佳延迟解决C．视为违反相关的制度，应当受到严厉批评D．通过预先安排减轻危机的限度，将它尽量变为优先级B的问题第三单元测试题单选题林总总是习惯与其团队成员进行口头沟通，在口头沟通时应当注意的问题是（D）。沟通对象信息内容方式方法以上内容都是齐总严格遵守“五要素”进行沟通，下列属于“沟通五要素”的是（D）。目的意图沟通对象信息内容以上都对于经理总是强调要获得优质的信息，这种信息应当具有的特点有（D）。对的的内容和形式对的的时间和人员适度的费用以上都对小吉所在的团队，其中非语言沟通占很大的比重，特别是目光和表情的沟通，这属于非语言沟通中的（A）。身体语言沟通副语言沟通道具沟通以上都不对５．在沟通交流的过程当中，人们经常忽略一些情况．林总的团队也碰到了类似的情况，属于人们经常忽略的情况是（Ａ）。Ａ．善于聆听Ｂ．适时提问Ｃ．让旁人接受你的观点Ｄ．和沟通对方搞好关系６．关于人与人之间的沟通，说法对的的是（Ｃ）。Ａ．“沟通时要达成一种目的就可以了”Ｂ．“在沟通和交流的过程中，各种障碍都能克服”Ｃ．“专注地聆听别人的发言是对别人的一种尊重”Ｄ．“对于较长的文献，最佳应用书面的方式进行交流，但是对简短的文献则最佳不用”二、案例分析王总是一家管理征询公司的项目经理，他正在接手一个非常紧迫的项目。项目另一方规定做出一套适合他们公司员工培训的教材，些项目规定在短短一个月的时间内在必须保证质量的情况下完毕。王总不久制订出项目的计划方案，并部署了各个项目小组成员的工作。为了节省时间，大家做了一下分工，小赵负责教材的语言文字改编工作，小钱负责培训案例的收集和改编工作，小李负责培训测试题目的工作，小刘负责整体教材的语言润色工作，小王负责排版和校正工作。但是在工作过程中，出现了一些问题，小王在排版和校正的过程中发现，喜欢用手改稿的小刘返回给他的文稿，他实在是难以看清楚，小王看不懂小刘修改的各个部分内容，这给他的工作导致了很大的麻烦。小王很气愤，本来可以直接在电子文档上面修改的文字，干嘛还要用手写修改，修改完了再让我输一遍，这不是反复工作嘛，但是他又不能说什么，就由于这往往使他的工作不能准时完毕，王总对小王的工作效率很不满意。上述案例说明，王总在（A）方面没有做好。员工之间的协调项目计划项目控制员工任务的分派从小王、小刘和王总之间的关系来看，他们之间重要缺少（A）。沟通计划控制组织从沟通的角度来讲，导致小王和小刘沟通障碍的因素，（D）应负有相应的责任。发送者——小孙接受者——小赵王总以上人员都有责任假设王总想解决这个问题，采用（A）方式来解决比较好。会议讨论私下分别交谈让小王加班做小王的思想工作第四单元测试题单选题李总习惯在工作报告中进行提问，提问是其抓住听众心理的一种手段，（A）不是提问所带来的好处。偏离话题激发思考引发讨论检查理解度小武负责公司客户方面的谈判，无论哪一种类型的谈判，在谈判前都需要做的工作是（A）。清楚你的意图所希望的结果接受的限度以上答案都对小陶在谈判的过程中，碰到了这样的问题——不能改变对方，那么这时他应当（B）。控制交谈的过程改变自己对别人的反映方式改变自己的立场在私下里交流关于工作报告，说法对的的是（D）。A．“工作报告就是向人们灌输信息的过程”B．“由于工作报告是发送者和接受者直接面对面谈话，所以这种沟通的方式不需要任何媒介和渠道”C．“在做工作报告前，摸清听众的情况是指摸清他们为什么参与”D．“展开讨论是抓住听众心理的一种好的方法”5．关于工作谈判，说法对的的是（A）。A．“人们在谈判的过程当中容易把自己定位某一类人，这种定位对自己来说是一种障碍”B．“人们处事的方式只有三种类型，即果断、专横武断、优柔寡断三种”C．“一个人必须要有很强的影响力，才干具有很强的说服力”D．“任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果”二、案例分析最近，某公司张总碰到一个难题。工会主席代表全体工人向他呈上了一份申请书，申请书上的大意是规定公司增长员工的工资和福利待遇，理由是公司规定半年进行一次绩效考核，根据公司规定，员工的工资幅度应当有一定的上浮；又由于现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直迟迟没有兑现承诺，这引起了员工的不满和抱怨；况且员工认为他们在这半年以来，每个人的工作量都是满负荷的，员工的压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完这个申请以后，张总感到很为难，由于虽然公司这半年来的业绩呈上升趋势，但是，公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，这就需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾。面对这种情况，张总就必须面临着一场和员工的谈判。在谈判的过程当中，张总想出了一个两全其美的方法：一方面他向员工讲述了公司的难处和公司的发展前景，这使员工对公司的未来充满了希望；然后他对员工做了以下的承诺，并与工会签下了一纸凭证，他说公司在渡过扩大规模这个难关以后，一定在年终对公司员工的工资做出双倍的补偿，并双倍增长员工的福利。这样一来，员工的不满和抱怨减少了，年终，职工也得到了应有的补偿。上述案例说明，张总和员工的谈判取得的结果是（A）。双赢赢—输输—输没有结果工会在提出自己的规定期，重要根据的依据是（A）。公司规章制度员工个人的意见其他公司工人的工资公司的发展趋势对于公司中出现的这种冲突，张总采用的反映方式是（C）。下面冲突避免协商并寻求合作折中不属于张总和工会组织的这种谈判的方式所具有的特点是（A）。双方坚持各自的立场双方都有灵活性维护长期关系双方都获得了好处在解决这个事件时，张总重要应用的能力是（D）。说服力收集各种信息良好的人际关系寻求共同的好处第五单元测试题单选题组织的影响因素有很多，关于影响因素见解对的的是（D）小武认为组织的结构对组织有影响徐总认为组织的利益相关者对组织有很大的影响客户部路科长认为组织的客户也是影响因素之一以上都对刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（D）。与公司有利益关系的人和团队可以使公司增长利益的人和团队使公司利益下降的人和团队受公司业绩影响并且影响公司业绩的个人和团队小吴的总经理让团队中的每个人都思考一个问题——如何提高客户的满意度，客户的满意度对于公司的经营与利益都至关重要。可以间接地提高客户满意度的方法是（C）。制订完美的计划实行良好的售后服务措施具有激励和满足员工的措施对消费者的商品进行记录、定期回访易经理在公司深刻地体会到，在由公司的战略转化为个人的工作目的过程中，必须保持（A）。上下信息和沟通渠道畅通外界信息的畅通进入有具体的执行计划个人目的必须与公司目的同样关于个人融入组织这一过程中的种种说法，对的的是（C）。A．“可以输出让客户满意的产品和服务是一个公司的所有”B．“一个公司的使命等同于它的目的”C．“平衡计分卡是一种评估和检测公司状况的工具”D．“公司子公司的文化一定与其总公司的文化相同”二、案例分析袁总是某农机公司的总裁。这是一家生产和销售农业机械的公司。1992年产品销售额为3000万元，1993年达成3400万元，1994年销售额为3700万元，1995年预计销售额可达3900万元。每当坐在办公桌前翻看那些数字、报表时，袁总都会感到踌躇满志。这天下午又是业务会议时间，袁总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和此后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出农业机械产品虽有市场潜力，但消费者的需求趋向已有所改变，公司应针对新的需求增长新的产品种类，来适应这些消费都的新需求。况且现在有很多家公司在生产同样的产品，价格也会成了消费者选择是否购买的因素之一。身为机械工程师的袁总，对新产品研制、开发非常内行。因此，他听完了各经销负责人的意见之后，心里便不久算了一下，新产品的开发一方面要增长研究与开发投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作耗时3~6个月。增长生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增长。袁总认为，从事经销工作的人总是喜欢从自己业务方便考虑，不断提出种新产品的规定，却全然不顾品种更新必须投入的成本情况，就像以往的会议同样。而事实上公司目前的这几中产品经营效果还很不错。结果，他决定仍不考虑新品种的建议，目前的策略仍是改善现有的品种，以进一步减少成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他相信，减少产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，由于客户们实际考虑的还是产品的价值。上述案例说明，该农机公司未来将会面临（D）方面的威胁。新竞争者的进入购买都议价能力新产品的出现以上都有也许袁总在市场方面采用的策略是（A）。市场渗透市场开发产品开发多元化经营从该农机公司的连续四年的销售额数字可以看出（A）。销售额的增长是下降的销售额是下降的产品成本是下降的产品价格是下降的袁总在制定公司战略时，他应当一方面考虑（C）。抓好产品质量减少生产成本消费者的需求做好售后服务袁总采用的战略在Ansoff矩阵中，它是属于（B）型的。风险保守冒险进攻第六单元测试一、单选题1．李琦领导着一支优秀的团队。像这种高效的团队都具有多种相似的特性：（有能力超强的人）2．李琦作为一支有效团队的领导者，如其他高效团队中的领导者同样，会在团队发展的每一个阶段扮演三个角色：工作需要、团队需要、个人需要。这三者之间的关系是：（根据发展的各个阶段，所占有的地位有所不同）3．下面例子中所采用的方法可以有效防止团队成员之间也许产生摩擦和冲突的是：（小许的团队中进行了有效的交流）4．皮经理领导着一支项目团队，一般在团队中，传统的角色可以从（工作描述）中看出。5．小文领导的小组如其他的组织同样，避免不了会发生一些冲突。那么，解决冲突的方式可以是：（D）A对抗B回避C迁就D以上都是6．关于团队建设，说法不对的的是（团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一种类型）二、案例分析恒星集团是天涯公司的一个临时项目研发团队，这个团队由六名人员组成。团队人员的基本素质是很高的，…………。王总是此项目的负责人；…………虽然这些人员都非常优秀，可以提出各种非常合理的方法，但是他们召开了一次以一次会议，大家各抒己见，在一些细节上纠缠不休，最后还是没有得出结论。1．上述安全说明，导致这种情况的因素是此项目团队缺少（协调人员）2．假如团队可以顺利地发展，那么团队中的人员的角色应当是（互补的）3．对于上述案例中召开的团队会议，项目负责人王总主持会议时，犯了（脱离会议目的）的错误。4．假如项目负责人王总没有对此作出任何改变，团队将会发生（D）方面的问题。A受到别的团队排斥B团队人员冲突C影响整体组织目的的实现D以上都也许第七单元测试一、单选题1．天向天公司非常注重员工的个人发展。发展的方法有很多，面对员工采用什么样的发展方法要考虑很多方面的因素，（员工发展目的）不属于考虑的范围之内。2．李总对于员工学习的反馈经常会提出赞扬，提出赞扬不需要注意的是（督导）。3．林总非常支持经验学习，从经验中学习或实践学习有自己的学习周期，（计划）不属于经验学习周期。4．温经理所领导的团队根据组织目的拟定了相应的发展目的——：“到6月中旬之前，要纯熟掌握文献解决程序”。这属于发展循环周期中的（批准发展目的）阶段。5．于经理是其团队的领导者，他非常支持团队的学习，在此过程中扮演了多种多样的角色，这些角色可以是（D）A导师B培训师C鼓励者D以上都对6。关于团队学习，说法对的的是（团队领导者既要管理团队的绩效和目的，也要对团队成员进行评估和检查）二、案例分析由于销额一直连续下降，齐总的公司人力资源部门计划在第二季度末针对市场销售人员举行一次员工培训。……………。但是，培训过去1个月了，在月底结交考核的时候，销售额仍然下降，人力资源部门不解：辛辛劳苦花钱请来了培训师，培训为什么就一点作用都不起呢？1．上述案例说明，导致这种情况的因素是（培训计划不周）2．培训的五个环节中，最终的检查是很重要的。案例中人力资源部门检查的是（培训的目的是否实现）。3．为了达成培训目的，人力资源部门应当在培训中和培训后（检查员工是否将所学的知识运用到实际工作中去），才干达成目的。4．假如你是该公司人力资源部门的经理，（D）才干实现销售额上升。A培训的目的针对员工个人的发展B