2023年《个人与团队管理》7月期末试题及答案

试卷代号：2269内。中央广播电视大学2023--2023学年度第二学期“开放专科”期末考试个人与团队管理试题2023年7月．注意事项一、将你的学号、姓名及分校(工作站)名称填写在答题纸的规定栏二、仔细读懂题目的说明，并按题目规定答题。答案一定要写在答题纸指定位置上，写在试卷上的答案无效。三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔答题，使用铅笔答题无效。四、考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸不得带出考场。一、单项选择题(1～50题．每题l分。共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案。将对的答案前的字母填在答题纸相应的位置上．多选、不选或错选均不得分)1．尽管小马从不加班，回到家里的时间不早也不晚，但他经常把工作拿回家做。他一回到家便开始为工作发愁。假如孩子靠近他，他就发怒。他的工作和工作的习惯已经把他压跨，到了找回生活的时候了。以上的例子说明小马在()方面应当做出改善。A．工作习惯B．家庭生活C．工作方式D．以上都应当2．头脑风暴法是一种发挥人们发明力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是()。A．人员都应当是专家B．可以进行批评C．提出一定数量的想法D．人员越少越好3．团队领导者的其中一个角色是培养个人，在培养个人之前团队领导者应当一方面去了解他们每个人，了解的内容不涉及()。A．他们的强项是什么B．他们的弱项是什么C．什么能促使他们提高D．团队领导者的素质4．公司与客户的沟通方式有很多，人们经常用到的方式有()。A．面谈B．用户抽样调查C．客户记录D．以上方式都可以r5．()的方式可以不利于消除沟通中的障碍。A．善于与交往者建立和谐的关系B．善于聆听，从而理解别人的观点C．善于打探对方的私人生活信息D．善于提出问题，以期获得更广泛的了解6．从经验中学习的周期一般分为四个阶段，这四个阶段不涉及()。A．体验B．训练C．得出结论D．应用7．确认一个组织是否是一个学习型的组织，说法不对的的是()。A．能给职工带来更好的福利-B．能不断增强组织自身能力C．能带来行为或绩效的改善D．能不断地获取知识，在组织内传递知识并不断地发明出新的知识8．根据盼望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，其中不属于第一级结果的是()。A．工作目的B．团队目的C．得到领导的提拔和认可D．一个项目的成功完毕9．关于学习和发展的关系，对的的是()。A．学习是发展的所有B．学习是发展的更高层次C．发展是学习的更高层次D．发展将学习推向更高的层次10．在团队的各个阶段中，相应对的的是()。A．形成阶段一个人需要高、团队需要中档、任务需要最低B．波动阶段一个人需要高、团队需要高、任务需要最低C．规范化阶段一个人需要低、团队需要中档、任务需要最低D．完毕阶段一个人需要高、团队需要中档、任务需要高11．李某总是认为人的本性是积极的，并能积极地完毕工作，承担责任。李某的管理方式在对人的态度方面认为人是()。A．“机器人”B．“经济人”C．“生活人”D．“社会人”12．“这么说你仿佛有很多难处，但是这次你可以提出一种新的方案吗?”这种交谈的方式明显是两个人出现了一些观点和见解上的冲突，那么这属于()的冲突方式。A．健康B．公开性C．不健康D．破坏性13．某公司项目团队领导经常希望在某些方面能与员工达成一致，这样使员工在工作中有发言权。这表白让员工()团队决策能使他们产生动力。A．决定B．参与C．结识D．承担14．小王是研发部的人员，由于各种因素，小王申请在家完毕公司规定的工作，他与公司用电子邮件的形式报告工作。这种工作模式属于()oA．兼职工作B．弹性工作制C．在家办公D．三班制15．华星公司的项目团队是一个有效的团队，这个团队运用各种角色的人来承担各种职责，李某是一个会设定目的，制定计划、组织人力、建立制度、以保证准时完毕任务的人，那么李某在团队中的角色为()。A．挑战者B．评价者C．探索者D．推动者16．老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状况不满意，由于他在这个工作岗位已经工作很数年了。影响老张激励水平的最也许因素是()。A．公司的政策和管理B．薪水C．工作的内容D．人际关系17．小孙在上班的时间无法集中精力工作，时常出现不应当发生的错误，很显然对工作没有爱好。小孙的这种情况说明他()。A．压力局限性B．没有压力C压力过度D．有也许压力过度，也有也许压力局限性18．张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入此外一家公司就职后，发现以前的领导方式主线不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。张明的这种领导方式的变化重要是由()引起的。A．个性B．环境C．背景D．知识19．小张和小李是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此互换自己的工作，并且他们都可以承担对方的工作。小张和小李这种学习的方式称为()。A．轮岗制度B．训练C．指导D．示范．20．世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增长，使某些公司的产品不得不做出调整和变化，那么，这种情况属于影响公司的()。A．经济因素B．政治因素C．社会因素D．生态环境因素21．一个人买了一部车，他只知道给车子加油，别的却从不关心。假如他以同样的态度对待工作，则说明他没有结识到()。A．保证工作正常运转是很重要的B．保证工作正常运转的其他条件也是很重要的C．保证自己的工作运转是最重要的D．保证工作可以有效率的完毕是很重要的22．小王一直以来被大家视为工作狂，他经常加班到很晚才回家。他从不做家务，也不照顾孩子，家庭关系变得很紧张。小王的这种情况说明()。A．工作和生活之间的关系严重失衡B．家庭生活应当是最重要的C．工作应当是最重要的D．小王的家人不支持他的工作23．接听电话是管理者目前比较头疼的一件事，选项()对于解决电话的问题是无益的。A．在你方便的时候，积极给他们打电话B．留出打这些电话的时间，然后将需要打的电话解决好C．等着别人先说结束语D．规划接听电话的时间24．某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输人、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为()。A．编码、数据、技术B．软件、产品．C．开发过程、产品D．软件、开发过程25．近年来，由于公司外部环境的变化，导致了华海公司内部发生了很大的变化，下列()属于公司内部的变化。A．客户需求B．对新技术的需求、，C．劳动力的供应D．技术进步26．近些年电子邮件的出现对邮政业务带来了很大的冲击，这说明()。A．技术的发展不利于公司的发展B．公司要做好外部环境威胁的准备C．公司必须警惕威胁，捕获机遇D．替代产品的出现对公司构成了一种威胁27．某公司现在的业务遍及铁路运送、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是()。A．市场渗透B．市场开发C．多元化经营D．产品开发28．团队员工士气低落的征兆很多，()不属于这种情况下的征兆。A．压力增大B．缺席和请病假的人很多C．工作绩效差D．员工交流时间长29．王某所在团队的领导非常关心员工的家庭生活，去年领导知道他的孩子逃学，并让他请假到学校去，后来还关心问孩子如何了并对孩子取得学习上的进步表达快乐。这种领导属于()类型的领导。A．爱管闲事B．重视团队成员C．干涉别人生活D．顾问30．小王在办公室工作，他用两个指头敲键盘，效率低下。他历来没有想办法提高自己的计算机操作能力，最近还一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。张总经理告诉他应当去看看医生，并且还补充到：‘至少别让它影响你打字的速度’。这种情形不会使小王认为他在()。A．讽刺自己B．开玩笑C．赞扬自己D．表达不满31．组织除了商业目的或经营目的外，往往还设定一个远景目的，这是由于()。A．商业目的必须对未来有所奉献B．不断增长的生产力规定我们要有一个远景目的C．员工个人发展的需求规定有一个远景目的D．发展是一个不断前进的过程，未来规定组织应当有一个远景目的拟定组织发展的方向32．在工作谈判中，看谈判者是否具有影响力，可以从很多方面进行评价，但通常不评估此人的()。A．个人才干B．个人智商C．人际关系D．说服力33．在大多数公司中，根据投入的成本和费用来评估员工学习和培训的效果是()的职责。A．人力资源部B．企划部C．财务部D．业务部34．根据绩效一激励水平+能力这一等式来看，为了快速提高团队的绩效水平，关键在于提高团队的()。A．能力水平B．管理水平C．沟通水平D．激励水平35．最不也许属于公司文化范畴的是()。A．员工手册B．政策和程序C．员工的个性D．提拔的程序36．制订计划所需要的信息一方面取决于团队以外大量的信息，另一方面还需要团队自身的信息，这样的计划才可以使各种规定与可运用的()相匹配。A．时间B．人员C．资金D．资源37．在()的情况下，团队领导不能授权。A．有人做这件事比自己做得好B．自己想放弃一些职责C．自己今天不能做的事，别人可以来做D．自己必须要做一些更为重要的事情．38．小王是某项目团队中的一员，他对自己的工作内容不能很好的把握，经常犯错。但是他又不去积极的学习和努力的工作来填补他的缺陷。小王的情况说明，假如他的团队领导针对他选择领导方式时，团队领导认为小王处在()的准备状态。A．不能胜任但情愿B．可以胜任但不情愿C．不能胜任并且不情愿D．可以胜任并且情愿39．伊莱斯一怀特提出的“团队效力圈”中的四大作用不涉及()。A．协调B．分析C．发明D．联系40．“凡事预则立，不预则废”，在制定目的时这种说法是指(．)。A．制定目的前的计划B．制定目的时的方法C．制定目的时的技巧D．制定目的前一定要做好充足的准备41．下面()的做法不利于培养自信。A．在人比较多的场合悄悄离开B．在与别人沟通时，清楚自己的需求C．假设一切都很顺利D．直接说出你的需求一42．关于情商和智商，说法对的的是()。A．情商是先天的，是与生俱来的能力B．智商是后天的，通过后天培养出来的能力C．情商高的人往往可以较顺利的取得事业的成功D．智商高的人一定可以担当管理人员43．团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，()不属于其中之一。A．使用资源B．完毕工作C．建设团队D．培养个人44．协商的领导方式是指()。A．在做决定期，领导者与团队成员进行讨论B．在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论C．领导者在团队采用某种想法或行动之前，一方面应当说服团队接受D．领导者提出方案，让团队成员讨论45．现代公司价值观的一个最突出的特性是()。A．以顾客为中心B．以利润为中心C．以赚钱为中心D．以人为中心46．新领域的出现经常是由各种因素引起的，与技术因素关系不大的是()。A．电子通信B．因特网C．一次性包装的需求D．电脑技术47．公司为了实现目的和计划要采用一系列的行动，()对实现目的来说是不利的。A．员工必须合作设计有效的流程B．公司政策不支持价值标准C．各个层次的目的公开D．各个层次的预算必须有效48．一般意义上讲，沟通限度比较高的组织是()。A．小型网络公司B．跨国公司C．行政机关D．慈善机构49．一条信息对公司来说是否是优质信息，要看它是否具有一些特点。()不是优质信息必须具有的特点。A．对的的内容B．对的的时间C．对的的形式D．对的的格式50．关于信息沟通形式与其特点的说法，相应对的的是()。A．电子邮件一各种消息可以放在一起B．信函一保存有正式纪录C．布告栏一所有人都能看到D．报告书一可以快速反馈二、案例题I(51～100题。每题l分。共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答慕。将对的答案前的字母填在答题纸相应的位置上，多选、不选或错选均不得分)案例(一)：某省级电信公司分公司网络运维部小张工作积极肯干，勤于思考，深得省公司公司发展部赵总的赏识，一年前赵总力将小张从其所在市公司借调到省公司工作，支撑省公司新职能战略管理的力度。小张工作十分努力专心，仅在一年中，就进一步参与省公司年度战略规划的制定工作，并向省公司提交了多篇电信公司竞争环境的分析报告，工作获得了不小的成绩。小张的直接主管刘经理是一位精通业务的技术骨干，但却对下级工作挑剔，经常不分场合的批评员工，对于本是借调并且内向寡言的小张更是多番指责。刘经理苛刻的工作作风虽受到小张等多名下属的抱怨，但是大家对这位顶头上司也只能沉默屈从，小张本人更是兢兢业业、如履薄冰。小张借调时值一年，省公司进行中层领导的竞聘上岗。在省公司职能部门任职数年的赵总要到分公司去竞聘老总，刘经理也要重新参与部门主管的公开竞聘。小张则处在职业发展何去何从选择中，自己原定两年的借调期目前时已过半，虽然工作业绩与个人能力受到赵总的赏识，但是赵总假如到地市分公司竞聘成功，小张将直接面对苛刻严厉的直接领导——刘经理，小张很难预料自己留在省公司的发展前程。假如此时小张以两地分居为由，向赵总申请缩短借调期，回到原单位继续本职工作，工作轻车熟路，既受老领导器重，又可以与家人团圆。然而如此一来，小张在省公司公司发展部的工作成绩，掌握的关于公司发展战略方面的知识与技能便失去了意义。他觉得通过参与公司战略规划项目，可以站在公司最前沿关注公司环境的变化，了解最新的技术动向、市场动向，这些是自己在网络部技术岗位所接触不到的。小张现在很矛盾，究竟是回市公司网络部去发展，还是坚持留在省公司呢?根据以上案例。回答51～55题。51．根据小张的处境，对于人们的职业发展状况，说法不对的的是()。A．自己的职业发展经常会面临多种选择B．自己面临的职业发展选择都存在各种约束和局限C．在自己面临选择之前，考虑多种因素是很有必要的D．对于人们来说，他们更加乐意选择稳定的工作52．假如小张选择在省公司公司发展部工作，那么他想在()方面做出改变。A．面对一些新的挑战B．想得到更好的工作待遇和薪酬C．想体验当领导指挥别人的感觉D．自己在公司裁人时不被裁掉53．对于职业选择，()的观点不属于常规的职业选择的想法。A．我不能离开这里，由于这里比较稳定B．我在其他地方永远不能挣这么多钱C．假如工作的时间少，我情愿减少工资D．我在这里干下去的话，我就会一直得到提高54．假如你碰到像案例中的小张同样的难题，那么可以通过()的方法解决这个难题。A．改变境遇，积极进取，使自己更加适应工作环境B．改变自己的想法和行为G适应工作而不是让工作适应你D．以上方法都可以55．对于小张目前所处的困境，说法对的的是()。A．最佳多经历几个公司，才会明白哪个公司最适合他B．评估自己，挖掘自己的潜力，看是否适合该项工作C．回避麻烦的事，对这些事不理睬就可以了D．注重自己的业余生活，情愿损失工作的时间，也不能占用生活中的任何一点时间案例(二)：美国TX电脑公司和硅谷的许多高科技公司同样，以火箭般的速度发展，但也面临着来自东海岸大公司的剧烈竞争。公司刚开张时，一切像闹着玩似的，高层管理人员穿着T恤衫和牛仔裤来上班，谁也分不清他们与普通员工有什么区别。然而当财务上出了毛病时，局面立刻大为改观，虽然原先那个自由派风格的董事长留任，但公司却引进了一位新的行政主管J君，J君来自一家办事古板的老牌公司，他照章办事，十分传统，与TX公司的风格相去甚远。公司里的行政人员总的态度是要看看这家伙能呆多久。这样矛盾就不可避免了。第一次公司内部危机发生在新的行政主管初次召开的行政会议上。会议定于上午8点半召开，可是有一个人9点钟才跌跌撞撞地进来。西装革履的J君眼睛瞪着那个迟到的人，对大家说：“我再说一次，本公司所有的平常公事要准时开始，你们中间谁做不到，在今天下午5点之前向我递交辞呈报告。”结果十名行政人员有两名辞职。此后一个月里，公司发生了一些重大的变化。J君颁布了几项指令性政策，使已有的工作程序改弦易辙。从一开始，他就三番五次地告诫副总经理，一切重大事务向下传达之前必须由他审批。他指责下面的研究、设计、生产和销售等部门之间缺少合作。J君还命令全面复审公司的福利待遇制度，然后将全体高层管理人员的工资削减了，惹得他身边的一位行政人员向他辞职。研究部主任这样认为：“我不喜欢这里的一切，想立即走，可是开发电脑打败IBM对我来说太有挑战性了”。生产部经理虽然也是不满现状，但他的话却令人很是惊讶：“我不能说我很喜欢J君，但是至少他给我们那个部门设定的任务我可以达成。当我们圆满完毕任务时，J君是第一个感谢我们，说我们干得很棒的人。”势态的另一面是，采购部经理牢骚满腹。他说：“J君要我把原料成本削减l5％，他拿着一根胡萝卜来引诱我，假如我能做到的话，他就给我丰厚的年终奖。但是达成这个目的简直就是不也许。从现在起，我要另找出路。”但J君对销售副总经理H君的态度却令人不解。H君被人称为“爱哭的孩子”。以前，他天天都到最高行政主管的办公室去抱怨和指责其他部门。J君的办法是让他在门外等，冷一冷他的双脚，见了他也不理睬他的抱怨，而是直接谈公司在销售上存在的问题。过不多久，H君开始更多的跑基层而不是天天到J君的办公室去了。随着时间的流逝，TX公司在J君的管理下恢复了元气。行政管理人员不得不认可他对计算机领域了如指掌，对各项业务的决策也是无懈可击。然而，他对生产、采购部门却仍然勒紧缰绳。公司里再也听不见关于J君去留的流言蜚语了，人们对他有了共识：他不是那种不了解这里情况的人，并且的确带领公司走上了正轨。根据以上案例．回答56～60题。56．新来行政主管J君的领导方式是()型。A．授权B．命令C．参与D．说服57．生产经理和采购经理相对于上级领导来说，他们具有()特点。A．有能力低情愿．B．低能力高情愿C．高能力高情愿D．无法拟定58．对于新任行政主管的领导方式，说法不对的的有()。A．他可以激励别人B．他可以抓住问题的实质，解决问题C．他运用自己的职权，随意控制任何一个部门领导D．他可以控制、减少采购成本，做出对的的决策59．对研究部主任、生产部经理和采购部经理来说，新任行政主管运用的()来激励他们。A．盼望理论B．公平理论C．双因素理论D．强化理论60．J君之所以可以在这家公司呆下去，是由于()。A．他制定了严格的规章制度，使员工达成共识，得到员工的认可B．他树立了领导者的威严C．他可以激励员工，使他们可以达成目的，员工需求得到满足D．以上说法都合理案例(三)：上次的绩效评价非常糟糕，我心里至今难以平复，这对我当前的职业前景和上下级关系都有很大影响。本来一切都很正常，事情起因于我和我们团队下半年的任务安排。我与那位女经理难以取得一致意见。我很清楚绝对不也许完毕她提出的指标，事实上，最终也许只能完毕一半。我反复解释为什么只能达成我提的数字，可是她一点也不考虑我的见解，固执己见。最后，无奈之下我只能违心地表达批准，由于她的态度非常坚定：我能不能在这里继续干下去，就取决于我能不能‘承担这些额外的任务’。从那次以后，我对她的见解改变了——团队中的事我不跟她交流，我也不请求她给予任何帮助和支持，我怕她认为我给她找麻烦，或者故意跟她找别扭。接下这项任务简直太糟糕了。为了这件事，团队里的人都在抱怨我。事情没法再维持了，我已经申请了调换工作。根据以上案例，回答61～65题。61．女经理和“我”的谈判的结果是()的结果。A．输／赢8．赢／输C．两败D．双赢62．假如你是这位女经理，你应当()，才是最佳的选择。A．批评这个案例中的“我”不能准时完毕计划B．应用自己的职权，强制他们执行C．明确自己的目的，坚守自己的立场D．应当耐心听取，互相协商寻求其他解决办法63．对于上述案例中的女经理和“我”的谈判属于()。A．立场谈判B．冲突性谈判C．互惠互利性谈判D．原则性谈判64．上述谈判的结果表白()。A．影响了原有团队之间的关系B．谈判没有成功C．双方都付出了很大的代价D．其它答案都对的65．对于谈判双方来讲，他们最需要的是()技巧。A．自信B．沟通C．发言D．会议案例(四)：张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，正式技工学校毕业，今年38岁，年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工做徒弟，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李明更视他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不行。这回住院，人人都盼望他早日康复，认为又像往常那样，过几天就出院上班。不料傍晚传来噩耗，李主任病重，经抢救无效，已病逝在医院中。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表达哀悼和慰问。次let一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力，不使工作受损}还特别关注正在抢修的一台装载机，问何时能修好，这可是矿上等着要用的急活。张东升答应周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副矿长把张东升召去，正式告知他公司已任命他继任车间主任，并表达了祝贺和盼望。然后张东升就急忙赶回车间，参与突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。周四早上，张东升特别早到班，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机尚未修好。张东升忙把全车间白班职工召在一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完毕任务。工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。张东升略感松了一I=1气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，规定派人去抢修。张东升知道如今人人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了。待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是咋回事。工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才干领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张东升刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。听说还没修好，周矿长老大不快，抱怨活抓的不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失。刚放下电话，公司常务副经理又打来电话，让他立即去总部出席紧急干部会议。本来张东升知道自己被正式提高为车间主任，还挺快乐，也颇有信心当好这个主任，如今想法仿佛有些变了。他怀疑这提高对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任主任一职，也变得不太有把握了。根据以上案例。回答66～70题。66．新上任的张东升目前这种状态是由于()。A．他没有能力承担这个职务B．他只是一个很好的技术工人C．他还没有转变自己的角色D．他在工作上没有投入所有精力67．张东升要改变目前的状态，最重要的是他应当学会()。A．信任B．授权C．沟通D．忍让68．管理者应当将一些任务让下属去做，目的是()。A．使自己有更多的休息时间B．让下属承担责任C．训练下属的各种技能和能力D．为了做更重要的事情69．根据张东升的这种做法，以后带来的结果是()。、A．可以与团队成员交流B．不能完毕工作任务和计划C．了解成员的优点和爱好D．增强团队成员的积极性70．假如张东升想改变目前的状况，那么()做法可以帮助他。A．迅速建立相关制度B．委派一个人做自己的助手，协调各个组的工作C．提供应员工最大的支持，并不是帮助他们干活D．其它做法都可以案例(五)：麦当劳为人们所熟知的，并不仅仅是它那著名的大写“M”。在公司界，管理者和专业培训师们一个经常提及的词汇是：麦当劳培训模式。麦当劳是无可争议的国际品牌，吃过麦当劳快餐的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，你所得到的汉堡都是同样的。这就是麦当劳的连锁标准化管理。麦当劳的员工培训，也同样有一套标准化管理模式。培训从一位新员工加入麦当劳的第一天起，可以说他就进入到了一个培训的世界和王国。新员工对业务不熟悉，采用何种方式进行培训呢?有些公司选择了培训班，麦当劳却不是，这里的新员工直接走向了工作岗位。每名新员工都由一名老员工带着，一对一地训练，直到新员工能在本岗位上独立操作。但这并不代表这位新员工在这个岗位上的工作就合格了，他还要通过由经理负责鉴定的《岗位观测检查表》(SOC)，上面有岗位工作操作环节以及各类注意事项。麦当劳的每名员工都必须通过三个岗位的SOC，并且必须在最初的一个月内通过，以后再慢慢地通过其他的SOC，最终精通所有的业务。特别重要的，作为一名麦当劳新员工，从进店伊始，就在平常的点滴工作中边工作边培训，在工作和培训合二为一中贯彻麦当劳的Q．S．C&V黄金准则：即麦当劳顾客至上，顾客永远第一，提供服务的最高标准。Q．S．C&V分别是质量(Quality)、服务(Service)、清洁(clean)和价值(Value)。Ouality墨专指麦当劳为保障食品品质制定了极其严格的标准。SerVice是指按照细心、关心和爱心的原则，提供热情周到的快捷服务。elean是指麦当劳制定了必须严格遵守的清洁工作标准。Value代表价值，指麦当劳向顾客提供有价值的高品质理念。这就是麦当劳培训新员工的方式，不似培训班那般浪费资源，效果却要明显许多。边学边用比学后再用的学习速度终是要快上许多，在工作、培训一体化中将公司文化逐渐沉淀到麦当劳每一位员工的平常行为中。培训体系科学完备对普通员工来说，晋升对每个人是公平合理的，既不作特殊规定，也不设典掣职业模式。适应快、能力强的人能迅速掌握各个阶段的技术，从而更快地得到晋升。一方面，面试合格的人要做4--6个月的见习经理。在此期间，他们以普通员工的身份投入到餐厅的各个基层工作岗位，如炸薯条、做汉堡包等。同时，他们将参与培训中心开设的BOC课程(基本营运课程)，课程着重于基本应用，重要采用开放式、参与讨论、培养不同的行动能力，使得见习经理学会最佳的楼面管理。通过考核的见习经理可以升迁为第二副理，升迁之后，他们将负责餐厅的平常营运，在此期间，他们将参与BMC(基本管理课程)和IOC(中间管理课程)，通过这些培训后第二副理就已经能独立承担餐厅的部分管理工作，如订货、接待、训练等。表现优异的第二副理在进行完IOC课程培训之后，将接受培训部和营运部的考核，考核通过后，将被升迁为第一副理，即餐厅经理的左膀右臂。以后他们的培训，所有由在美国和香港的汉堡大学完毕。汉堡大学都配备有先进的教学设备及资深的具有麦当劳管理知识的专家，并提供两种课程的培训，一种是基本操作讲座课程；另一种是高级操作讲习课程(AOC)。美国的芝加哥汉堡大学(HamburgerUniversity)是对麦当劳餐厅经理和重要职工进行培训的基地，是一所名副其实的大学，也是国际培训中心，他们接待来自全世界的公司和餐厅经理。根据以上案例，回答71～75题。71．麦当劳的新员工进入公司后的培训方式是()。A·工作观摩B．岗位互换C·脱产培训D．团队培训72·麦当劳的员工晋升为第一副理以后，他们的培训方式一般为()。A·训练B．在职学习C．脱产培训D．委托培训73．麦当劳的员工在工作时重要采用()的学习方式。A．脱产培训B．学习与工作相结合C．自学D．感知学习74．麦当劳对新员工采用一对一的训练，这种训练方式的局限是()。A．效果取决于老员工的技能和知识，以及他的态度B．成本较低’C．可以解决随时出现的问题D．可以保证所学的知识与自己的工作有关系75．把麦当劳的Q．S．c&v黄金准则列人麦当劳()的范围最合适。A．经营目的B．公司文化C．组织战略D．规章制度案例(六)：资料l．(1)我们年轻的时候搬家到了美国，居住在波士顿的一个公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞(没有信用卡或存款卡，并且银行也早已停止营业了)。我们只好等到下周——银行重新营业。我的确结识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。(2)在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会如何呢?有些人为了发明传世之作而终日与贫困为伴。尚有一些人似乎想尽也许放弃友谊或社交，以使他们自己可以金神贯注于他们非常重视的事情。资料2．在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最佳的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将他们的成绩提高20％一30％，并让这些老师保守秘密。事实上，整个过程都是一个实验。学生的智商一般，而老师也是随机挑选的——水平不是特别好也不是特别坏。年末，却取得了预计的成绩。根据以上案例。回答76～80题o76．资料l中的两种不同的情况说明马斯洛的需求层次理论()。A．没有实际意义，由于人们的需求是没有规律可循的B．在人们低层次的需求还没有满足之前，人们不也许追求更高层次的需求C．在低层次的需求还没有完全实现之前，人们可以追求更高层次的需求D．实际操作性很差，所以很多人在实际的管理活动中不用它77．资料2中的校长应用了()，使学生的成绩提高了很多。A．Y理论B．X理论C．盼望理论D．公平理论78．资料2中普通的教师和普通的学生，发明了惊奇的效果，这种现象通常被我们称为()A．信任效应B．晕轮效应C．盼望效应D．皮格马利翁效应79．资料1中(2)的描述说明这些人是为了满足自己()的需要。A．自尊B．实现自身价值C．社交D．安全80．人们的需求()。A．层次无法拟定，．由于人们的需求层次的不拟定性太强B．层次是一致的，人们总是一方面满足生理需求，然后才干追求更高层次的需求C．层次是不同样的，但是人们总是一方面满足生理需求，才干追求更高层次的需求D．层次是不同样的，并不总是从低档需求向高级需求逐级满足案例(七)：腾飞公司成立已经快3年时间了，但是这也是比较小的公司。在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好。所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。人多了，管理的问题就来了。由于历史的因素，腾飞公司的许多规章制度显得不够完整。许多规定不切合实际，有许多事情没有规则可循。公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例，公司不鼓励加班，因此也没有加班费。假如的确有人需要，可以把加班的时间换成倒休。虽然对于加班没有特别的规定，但腾飞公司一贯实行员工打卡制度，规定员工在上下班的时候都必须打卡。假如迟到l0分钟以上，就要被扣工资。此外对于员工因事假或病假而不上班的情况，也有相应的规定会被扣掉工资。对于无偿加班和请假就扣工资之间的对比，许多员工非常故意见。有人认为不是能不能加班的问题，而是需要有个说法，不一定就是按小时计算加班费，关键的一点是自己得不到尊重。也有的员工认为努力工作完毕自己的职责和任务就可以了，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。而公司却认为员工没有严格规定自己，在工作的事情上斤斤计较，没有表现出真正的付出和奉献精神。于是矛盾和不解便由此产生。有人认为工作压力大，任务比过去更多了，没有办法完毕；有人认为不是自己工作职责中的事情被强加给自己；也有人认为以后再也不用过度地对工作付出，得过且过了。大家之间的合作气氛也差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。员工动不动就发脾气或者争吵，有时候是非常委屈地自己气愤。根据以上案例。回答81～85题。81．该公司员工产生不满的重要因素是()。A．员工素质较低B．公司领导层管理水平低C．公司规章制度不健全，没有按制度行事D．职工待遇太差82．该公司员工对上班打卡和加班制度的做法非常故意见，说明()。A．团队从开始就没有形成团结融洽的气氛B．员工的生理需求没有得到满足。C．员工丧失了积极上进的思想D．员工受到尊重的需求没有得到满足83．制定清楚的书面规章制度可以()。A．避免错误的产生B．激励员工C．避免员工产生误解D．使公司的收入增长84．为了缓和员工与管理者之间的矛盾，()的做法比较合适。A．采用严格的上下班制度B．与员工进行沟通交流C．树立管理者威信D．对不遵守制度者进行严厉批评或解雇85．针对腾飞公司出现的问题，管理者采用()的态度是最抱负的。A．先听取员工的意见，让员工等待解决问题方法B．先观测员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了C．一方面安抚员工中重要骨干人员，其他的人可以不用管D．认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采用行动案例(八)：东莞某电脑制造商的2023年中高层会议上，决定在2023年的营业额增长25％，将营业额从l．2亿元提高到1．5亿元；通过剧烈的讨论，高级主管达成了以下安排，并各自与总经理签署目的责任书：·市场部门承诺新产品营业收人提高40％。·研发中心承诺尽快开发出适应快速变化的市场新产品，并且将本来研发时间从3个月缩短到6周。·客服中心保证全国3天快速服务，省内24小时售后服务质量。·采购部门承诺说服供应商将原材料成本压缩20％。·物流部门批准将库存周转提高33％。·生产部门批准将产品质量控制加强，废次品控制在千分之三左右。·人力资源部承诺对技术开发和生产一线工人分别实行不同技能培训，对营销人员加强销售培训和渠道建设。·人力资源部承诺一线部门人才缺口需求在一周内招聘上岗。·市场部门承诺对经销商进行产品和售后服务培训。·总经理承诺管理层加强服务效率，对重要决策24小时答复。·客服部门将建立与客户信息沟通渠道，如新增开通800电话，客户满意度达成82％。·市场部门将展开针对老客户增值服务，如旧机换新机，免费正版软件升级等。·公关部和广告部将通过媒体宣传，组织大型活动，赞助，加强与政府、股东的公关工作，及时沟通联系。·财务部承诺配合生产、采购、市场部门延长工作时间，并承诺每月l0日将财务分析及时分发到各重要部门，资金周转率从现在120天提高到90天，2023年总成本控制在2023年的95％——105％幅度。．·财务总监承诺与中国银行商谈获得产品出口美国和日本的l000万美金授信额度。根据以上案例．回答86"--90题。86．东莞某电脑制造公司在2023年的组织战略为()。A．提高25％的营业额B．研发时间从本来的3个月减为6周C．资金周转率从120天提高到90天D．客户满意度达成82％87．公司客服中心的目的制定符合()。A．PESTLE分析B．SMART原则C．ANSOFF矩阵分析D．SWOT分析88．东莞某电脑制造公司的目的实现与否可以通过()的方式进行检查。A．计算人员流动率B．财务报表C．记录客户满意度D．平衡记分卡89．平衡记分卡一般从四个领域进行评估，()不属于这四个领域之一。毒A．财务成果B．客户满意度C．学习和发展D．目的实现90．关于组织战略和部门战略，说法对的的是()。A．只要实现组织战略，那么部门战略就会实现B．组织战略和部门战略的关系是平等的C．组织战略为部门战略规定了方向，部门之间也应当保持沟通D．组织战略就是各部门战略的加总案例(九)：张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8：00，他刚踏入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说“国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒所有解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了：。·上午9点有一个日本旅游团50人人住，其中45人是一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，l2点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决?·旅游局告知，今天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接也许到来的旅游高峰。总经理规定张经理代表酒店出席并准备发言。·总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完毕下半年的营运目的的问题。．·公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店套餐”，广告稿已经设计出来，需要他来定。．人力资源部来电说，4、林昨天提出辞职，因素是此外一家酒店要挖她过去；小林可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。．老婆来电话，岳母大人上午l0点到，要张经理开车去机场接一下。面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办?根据以上案例。回答91～95题o91．张经理一方面应当拟定()，制定今天的工作计划。A．工作目的B．工作的优先级别C．公事和私事D．时间管理的方法92．日本旅游团的事情属于()的事情。A．紧迫并且重要B．紧迫但不重要C．不紧迫但重要D．不紧迫也不重要93．假如根据优先级别划分张经理的工作，“接岳母”属于()的内容。A．优先级8B．优先级AC．优先级DD．优先级C94．张经理为了提高自己的工作效率，()的做法是不应当的。A．可以及时解决问题B．为重要的工作选择最佳时间C．把琐事交给助手做D．不接任何电话以避免打扰95．张经理把一天的工作按照轻重缓急划分以后，还应当运用()的方式将工作排列出来，这样就可以更加清楚地知道自己一天的工作计划。A．优先级另IJB．紧迫性／重要性矩阵C．活动跟踪表D．目的管理案例【十)：7车间原有的食堂已经不能满足使甩，必须尽快对食堂进行扩建。公司领