2023年个人与团队管理考试样题及考核知识点介绍

“个人与团队管理”课程基于网络考核改革试点方案（2023年2月）一、考核改革的目的1．通过本课程考核的改革，进一步探索现代远程开放教育、成人学习课程考核的基本模式；2．通过本课程考核的改革，探索“个人与团队管理”课程的考试目的、形式、题型、题量、难易限度等；3．通过本课程考核的改革，进一步强化教学过程的贯彻，指导学生在学习过程中理解把握课程的内容，引导学生实现各个学习环节，达成学习目的；4．本课程是通用管理能力（基础级）认证项目中的课程之一，在考核理论的基础上，进一步强化技能考核，不仅可以测试出学生的理论和技能水平，同时使学生获得国家权威的认证证书。通过本课程考核的改革，将职业资格认证与学历教育相结合，进一步深化了电大的教育改革。5．将网络技术引入课程考核，不仅提高了考核的公正、公平度，同时提高了教师的工作效率，符合国家教育体制改革的方向和时代潮流。6．探索远程成人考核的信度、效度，保证学习质量。二、考核目的通过考核既要检测学生对“个人与团队管理”课程涉及的基本理论的掌握限度，又要检测学生对这些理论的运用限度，重点考核学生对知识的掌握和对技能、方法的使用。三、考核方式本课程考核由形成性考核和终结性考试相结合形式。形成性考核使用纸介质，占总成绩的30%，随平时学习过程中完毕；终结性考试使用网络系统，占总成绩的70%，在学期末登陆终结性考试系统进行，具体时间见中央电大统一时间安排。考试及格线为六十分，即形成性考核成绩（占30%）与终结性考试成绩（占70%）之和达成六十分即可视为合格。（一）形成性考核通过形成性考核一方面可以加强对地方电大教师教学过程的引导、指导和管理，优质的完毕教学任务，实现教学目的；另一方面可以加强对学生平时自主学习过程的指导和监督，重在对学生自主学习过程进行的指导和检测，引导学生按照教学规定和学习计划完毕学习任务，达成掌握知识、提高能力的目的，提高学生的综合素质。本课程形成性考核由8次纸质作业构成，具体内容见由中央广播电视大学出版社出版的《个人与团队管理形成性考核册》。（二）终结性考试重要目的：重要考核学生对“个人与团队管理”课程相关基本理论、基本知识、基本概念、基本技能的理解与把握。《个人与团队管理》教材于2023年初进行改版修订，第二版教材的知识结构较之前版教材有一定限度的改变。同时根据专家意见，对试卷结构进行了部分调整。为了适应网络考试改革，契合课程新版教材的知识点体系和改革后的试卷结构，保证课程的考核可以顺利进行，需开发契合于《个人与团队管理》（第二版）教材新制定考核知识点的试题库，拟于2023年3月份开始使用。第一部分命题基本规定1．试题数量规定“个人与团队管理”课程试题库总体可以覆盖教学大纲规定掌握的所有内容，涉及从不同角度考察个人能力和素质的试题。每份试卷的题型及题目数量如表1所示。表1“个人与团队管理”课程试卷题型及数量分布情况课程名称题型题目数量（道）个人与团队管理一、单项选择题80二、案例单选题20总计1002．难易限度规定“个人与团队管理”课程考核试题的难易限度分为三级，各级定义及比例如表2所示。表2“个人与团队管理”课程试题难易限度定义及比例表难易限度定义比例较易140%中档250%较难310%第二部分课程试题库概况1．试题题型分布命题规定每份试卷100道题，含80道单项选择题和20道案例单选题，按照试题库数量规定，本课程试题库中题型分布比例即为4：1，如表3所示。表3“个人与团队管理”课程试题库题型比例及分布表课程名称题型数量比例个人与团队管理一、单项选择题80%二、案例单选题20%总计100%2．试题难度分布命题规定试题难度分为三级，难度定义为较易、中档、较难，各占试题总数的40%、50%、10%。如表4所示。表4“个人与团队管理”课程试题库试题难度比例及分布表课程名称难度数量比例个人与团队管理较易40%中档50%较难10%总计100%3．考核知识点分布及说明由于知识点的重要性不同（按教学限度分为三级：了解、掌握、重点掌握），因此在选择考核知识点时，遵循全面考察、重点突出的原则，按照2：3：5的比例进行科学抽取，课程共抽取100个知识点作为考核知识点，如表5所示。表5“个人与团队管理”课程考核知识点按教学限度分派表课程名称单元按教学限度分派个数（个）总数（个）了解掌握重点掌握个人与团队管理第一单元23712第二单元1258第三单元33511第四单元2259第五单元25310第六单元33612第七单元2259第八单元23510第九单元1449第十单元23510合计203050100第三部分课程考核调整由表1可以看出，本次“个人与团队管理”课程试卷结构发生了部分改变。下表是原先考试题目数量类型和改善后题目数量类型的对比：表6“个人与团队管理”课程试卷结构变化对比改善单项选择题案例单选题总题量总分数量分值数量分值改善前50505050100100改善后80802020————随着试卷结构的改变，试卷的难易限度也相应做了调整，由本来的难中易题量比例为1：6：3，调整为1：5：4，即试卷中较难的题目占试题总量的10%，中档限度题目占50%，较易的题目占40%。本次试题库建设是按照改革后的试卷结构进行的，即试卷中单项选择题和案例单选题的数量比例为4：1。调整后的试卷结构将于2023年3月份使用。第四部分考核说明比重：占课程综合成绩的70%，按百分制计算。题型：单项选择题、案例单选题。其数量分布情况见表1。操作：采用网上考试系统考试，中央广播电视大学统一编制试题，地方广播电视大学组织考试。时间：90分钟第五部分考试样题介绍1．单项选择题：（每题1分）每个人都有自己的目的和愿望，目的思考有助于人们明确自己的方向，关于目的思考的说法错误的是（）。（A）目的思考是空想，不如踏踏实实做些事

（B）目的思考是确认自身价值的过程

（C）目的思考是增强自信心的过程

（D）目的思考是促使自己上进的过程

答案：A2．案例单选题（每题1分）案例：天泰公司是国内一家著名的医药公司，公司在不断发展的过程中逐渐建立起一套独特的培训体系，靠着这套规范、系统、高水准的培训体系，天泰公司造就了一支训练有素的人才队伍，公司也获得了长足的发展。当今时代，知识更新的速度越来越快，要想在竞争中立于不败之地，必须提高人的素质。天泰公司的管理者很早就洞察到这一点，公司的管理层都很重视员工的培训，并将它放在战略高度来考虑和实行。通过不断努力，天泰公司逐渐建立起完整的培训体系。公司的职工说，我们公司就是一所培训学校。的确，公司里年轻的销售人员被培训成为精通产品知识和销售技巧并具有良好职业道德的市场销售骁将；车间的工人被培训成了现代化大生产的技术能手；管理人员通过培训，站上了一个更高的起点，成为具有现代公司管理知识和国际战略眼光的前锋型人才。在天泰公司，市场销售人员成长迅速。从只有书本知识的学生娃、资历浅薄的年轻医生，到通晓市场营销策略的地区销售经理、大区销售经理，有的只用一两年时间。在如此短暂的时间内实现人才类型和人才素质的大跨越，其中一个很重要的因素就是培训。也正由于如此，天泰公司赢得了“实践中的大学”的美名。根据案例，回答下列5道题目。（1）天泰公司通过培训帮助员工更好地维持了（）之间的平衡。（A）工作效率和工作效果（B）工作和维持工作能力（C）工作和生活（D）思考和行动答案：B……第六部分认证说明为了进一步提高通用管理能力基础级（个人与团队管理）证书的严厉性，切合改革后的试卷结构及难易限度，保持证书的有效性，经专家论证，决定将本来的“得分在六十分及以上者可获得证书”，调整为“得分在七十分及以上者可获得证书”，即学生参与了由中央广播电视大学统一组织实行的终结性考试后，得分在七十分以上者，可申请并获得由人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心统一核发的相应证书。原学历教育中的考试及格线保持不变，仍为六十分，即形成性考核成绩（占30%）与终结性考试成绩（占70%）之和达成六十分即可视为合格。（三）考核手段及时间形成性考核运用纸质的形成性考核册。终结性考试运用考试系统进行无纸化考试。考试方式：闭卷。考试时间：90分钟考试日期：另行告知表1《个人与团队管理（第二版）》（上册）考核知识点编号考核知识点教学限度所属章节相应教材页码GSK1正式与非正式学习机会了解3.2学习的形式32GSK2长期、中期、短期目的的概念及关系了解4.1职业目的思考40GSK3如何结识做计划了解6.1做好计划78GSK4信息技术提供的沟通形式及特点了解8.3信息技术与沟通116GSK5书面沟通的方式方法了解10.1书面沟通五要素129GSK6非语言沟通的分类（身体语言沟通）了解11.1非语言沟通的分类140GSK7工作报告的三种形式了解13.1工作报告173GSK8谈判的不同结果了解14.1谈判概述184GSK9组织的定义及各部门的基本职责了解15.1什么是组织214GSK10组织目的和价值观的概念了解16.1组织的目的和价值观223GSK11增强自我认知能力的两种方式掌握2.1增强自我认知能力16GSK12克服学习中的障碍的方法掌握3.4学习障碍35GSK13职业生涯规划的基本环节掌握4.3职业生涯规划44GSK14活动跟踪表内容，如何使用掌握5.1活动跟踪表60GSK15自信果断、好斗、悲观自卑的人的行事特点掌握7.1自信果断89GSK16优质信息的特点掌握8.2沟通中的优质信息112GSK17口头语言沟通的方式掌握9.1口头语言沟通的五要素120GSK18副语言沟通的概念及特点掌握11.3副语言沟通146GSK19抓住听众心理的方法掌握13.2抓住听众的心理175GSK20解决谈判中的困难局面掌握14.4谈判冲突解决199GSK21内部外部利益相关者掌握15.3组织的利益相关者217GSK22PEST的概念及分析模型掌握16.2组织的现状分析227GSK23客户需求分析掌握16.2组织的现状分析228GSK24Ansoff矩阵的概念及四种战略掌握17.1战略制定237GSK25组织文化的类型掌握18.1组织文化的构成和类型255GSK26头脑风暴法的环节重点掌握1.2有效的思考方法10GSK27电子头脑风暴法的优缺陷重点掌握1.2有效的思考方法11GSK28SWOT分析法的概念重点掌握2.3SWOT分析法24GSK29个人SWOT分析法的应用重点掌握2.3SWOT分析法24GSK30学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点重点掌握3.1KOLB学习周期29GSK31反思重点掌握3.1KOLB学习周期30GSK32S、M、A、R、T五个方面重点掌握4.2设立SMART目的41GSK33改善工作方式的几种方法重点掌握5.2工作方式的影响64GSK34任务优先级划分重点掌握6.3时间管理矩阵82GSK35各个工作优先级的特点重点掌握6.3时间管理矩阵82GSK36提高工作效率的方法重点掌握6.3时间管理矩阵86GSK37建立自信的几种方法重点掌握7.2建立自信的方法91GSK38沟通的五个要素重点掌握8.1沟通五要素106GSK39沟通技巧四个方面重点掌握9.2口头语言沟通的障碍和技巧123GSK40商业沟通文献的特点重点掌握10.2结构和版式135GSK41道具沟通的概念重点掌握11.4道具沟通147GSK42办公室设计重点掌握11.4道具沟通147GSK43会议各个阶段的协调重点掌握12.2会议控制163GSK44解决困难局面的方法重点掌握12.2会议控制165GSK45如何准备工作报告的内容重点掌握13.3撰写工作报告180GSK46控制谈判进程的技巧重点掌握14.3谈判的技巧191GSK47谈判中的沟通技巧重点掌握14.3谈判的技巧195GSK48竞争对手分析重点掌握16.2组织的现状分析229GSK49组织的SWOT分析法重点掌握16.2组织的现状分析231GSK50平衡计分卡的概念和使用方法重点掌握17.2战略评估249表2《个人与团队管理（第二版）》（下册）考核知识点编号考核知识点教学限度所属章节相应教材页码GXK1团队工作的优势了解19.3团队的优势6GXK2八种团队角色了解20.1团队角色安排18GXK3发明性决策和理性决策了解21.2团队决策37GXK4团队领导在支持员工发展方面扮演的角色了解24.1支持团队的发展69GXK5训练与培训的区别了解25.1训练与培训的区别81GXK6组织目的、团队目的和个人目的的关系了解26.2各级目的制订98GXK7正式评估和非正式评估了解29.3工作评估127GXK8X理论与Y理论了解31.2检查盼望149GXK9领导者和管理者的区别了解33.2领导者与管理者180GXK10影响领导方式的因素了解34.2领导方式的影响因素196GXK11团队的类型掌握19.1团队的条件和类型4GXK12达成协议的方式掌握21.2团队决策38GXK13团队之间产生冲突的因素掌握22.4解决冲突45GXK14组织目的和发展目的掌握23.4发展周期62GXK15正式审查与非正式审查掌握24.3支持经验学习76GXK16SMART目的的五个特性掌握26.2各级目的制订100GXK17监督的标准掌握28.2监督116GXK18绩效评估标准掌握29.1评估标准124GXK19需求层次理论掌握30.1需求层次理论137GXK20盼望理论掌握30.2盼望理论140GXK21双因素理论掌握30.3双因素理论142GXK22组织文化的内容掌握32.3组织文化与激励171GXK23领导者三个方面的能力掌握33.4领导者的能力183GXK24信任的标志掌握35.2信任的标志202GXK25不授权的因素掌握36.1授权的因素211GXK26团队四个阶段及其特性重点掌握19.5团队发展的阶段10GXK27六顶思考帽重点掌握20.4解决问题的方法23GXK28面对冲突的五种行为重点掌握20.4解决问题的方法27GXK29解决冲突的方法重点掌握20.4解决问题的方法28GXK30决策的环