2023年Q5天津广播电视大学深化管理年活动质量管理基础知识测试题

天津广播电视大学深化管理年活动质量管理基础知识测试题(一)姓名:单位:成绩:一．填空题（每小2分共30分）1．GB/T19001规定了质量管理体系规定是（通用的），合用于（所有行业）或经济领域，不管其提供何种类别的产品。2．GB/T19001，规定质量管理体系规定，用于证实组织具有能力提供满足顾客规定和合用的法规规定的产品，目的在于增进（顾客满意）；3．管理的系统方法将（互相关联）的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目的的(有效性和效率)。4．质量管理体系能提供（连续改善）的框架，以增长组织提高顾客和其他相关方满意的机率。5．为完毕的活动或得到的结果提供客观证据的文献，这类文献称为（记录）。6．产品是（过程）的结果有下列（通用）的产品类别：1．服务（如：知识传授方面的信息提供）；2．软件（如计算机程序、字典）；3．硬件（如发动机机械零件）；4．流程性材料（如润滑油）。7．过程被定义为“将输入转化为输出的互相关联或互相作用的一组(活动)”。8．质量是一组固有特性满足规定的(限度)9．顾客满意是顾客对其规定已被满足限度的（感受）。顾客抱怨是一种满意限度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表白顾客（很满意）。即使规定的顾客规定符合顾客的愿望并得到满足，也不一定保证顾客很满意。10．八项质量管理原则被拟定为组织进行业绩改善的(指导原则)。11．有效决策建立在(数据)和(信息分析)的基础上。12．质量目的是在质量方面所(追求)的目的13质量管理是质量方面的指挥和控制活动，通常涉及制定质量方针和质量目的，以及(质量策划)、(质量控制)、质量保证和质量改善。14.连续改善是增强满足规定的能力的(循环活动)15.有效性是指完毕策划的活动并得到策划结果的(限度)二．判断题（每小题2分共20分）1．现代远程教育有着教与学分离的特点且不同于全日制高校管理所以不合用9000标准

×2．所有过程都必须有作业指导书×3．辨认和管理过程是上级主管的责任与过程责任的承担者无直接关系×4．连续改善就是实行防止措施，防止潜在不合格的发生×

5．质量方针和质量目的必须纳入组织编制的质量手册。×

6．组织应保证外来文献得到批准,并控制分发

×7.顾客满意限度是的是学校绩效测量的重要组成部分√

8.信息系统是基础设施的范畴

√9.外包过程是指为了质量管理体系的需要由组织选择，并由外部方实行的过程。√10.一个文献仅能包含一个程序文献。×三．单选题(选择一个最合适的答案)（每小题3分共30分）1.为了生产盼望的结果,由过程组成的系统在组织内的应用,连同这些过程的辨认和互相作用及其管理,称为(C.)A.PDCA的方法B.管理的系统方法C.过程方法D.质量管理方法2．GB/T19001—2023标准规定的质量管理体系规定（D）A)是为了进一步明确规定组织的产品规定B)是为了统一质量管理体系的结构和文献C)是为了统一组织的质量管理体系过程D)以上都不是3．增强满足规定的能力的循环活动是（D）A)纠正措施B)防止措施C)质量改善D)连续改善4.学校的授课教师要有教师资格证是(C.)A.顾客隐含的规定B.顾客规定的规定C.合用于产品的法律法规规定D.组织认为必要的附加规定5．以下哪种说法是对的的（B）A)组织的质量管理体系符合GB/T19001标准的规定，说明该组织的产品符合规定B)提供不同产品的组织，其质量管理体系都有也许符合GB/T19001标准的规定C)组织的质量管理体系符合GB/T19001标准规定表白该组织遵守了合用的法律法规。D)A＋B＋C6．阐明所取得的结果或提供所完毕活动的证据的文献称为（B）A)程序文献B)记录C)质量计划D)质量手册7．组织应按GB/T19001-2023标准中4.2.3的规定控制的文献范围是（C）A)组织制定的所有文献B)组织需用的所有外来文献C)质量管理体系所规定的文献D)a+b+c8.质量管理体系可以(D.)A.帮助组织满足顾客规定B.帮助组织满足合用的法律法规规定C.提供连续改善的框架D.A+B+C9质量手册不要涉及（C）A)质量管理体系范围B)形成文献的程序或其引用C)产品技术规定D)质量管理体系过程之间的互相作用10．以下---是GB/19000标准中提出的质量管理原则：（C）A)连续改善、全员参与、领导作用、管理职责B)以顾客为关注焦点、过程方法、资源管理连续改善C)领导作用、过程方法、与供方的互利的关系、连续改善D)全员参与、基于事实的决策方法、记录技术领导作用四．多项选择(选择几个最合适的答案)（每小题2分，共20分）1．质量手册必须涉及----（BCD）A)质量方针和质量目的B)质量管理体系的范围C)各过程的顺序和互相作用的描述D)形成文献的程序2．GB/T19000标准规定了---（ACD）A.质量管理体系术语B.选用ISO9000族标准的途径C.质量管理体系规定D.质量管理体系基础3．以下哪些可以体现领导作用:（ABCD）A.拟定组织各职能和层次的职责和权限B.拟定质量方针和质量目的C.提供资源D.实行管理评审4．质量策划-----（ABCD）A.是质量管理的一部分B.规定编制质量计划B.需要设定质量目的C.需要规定必要的过程和资源5．以下哪些可以体现过程方法:（ABD）A.系统地辨认组织应用的过程及每个过程的输入\输出、活动和所需的资源B.辨认和拟定过程之间的互相作用C.将互相关联和互相作用的过程作为系统进行管理D.管理过程及过程的互相作用6．

GB/T19001-2023标准中规定的质量管理体系规定----（BD）A.是为了使组织的质量管理标准化B.合用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织C.是为了使组织的产品质量满足顾客规定D.可以帮助组织提高连续地提供满足规定的产品的能力7．

以下哪些说法是错误的----（A）A.为了有效的策划和控制过程，组织应将所有过程的实行方法用文献加以规定B.形成和使用文献是一项增值的活动C.质量管理体系文献均应按GB/T19001标准的4.2.3.加以控制D.文献可以帮助组织评价质量管理体系的有效性和连续适宜性8．

依据GB/T19001-2023标准，以下描述对的的是----（AB）A.质量方针为质量目的的建立和连续改善提供了框架B.质量目的应与质量方针和连续改善的承诺相一致C.质量方针不能变更D.质量目的不一定涉及满足产品规定所需的内容，但应可是测量的9．

依据GB/T19001-2023标准在建立质量管理体系时应----（ABCD）A.拟定质量管理体系所需的过程及其在组