2023年10月《网络经济与企业管理》考点版【自学考试电子商务专业】考点版

网络经济与公司管理简答1管理的职能？答1计划职能2组织职能3领导职能4控制职能2领导活动的职能？答:1权力的形成和运用2指导3沟通4激励5协调6营造组织气氛建设组织文化3公司管理的概念？答：公司管理是公司管理者或管理机构为实现公司价值最大化的目的、通过计划组织领导控制等活动对公司的生产经营活动及其资源进行合理配置和有效整合的动态过程4网络时代公司环境的变革答：1信息技术特别是网络技术的日趋完善2经济的全球化3顾客的需求更加多样化和个性化4科学技术的发展日新月异5变革的速度越来越快6知识成为公司最重要的资本5网络时代公司面对的机遇？答1公司可以更好的满足顾客的个性化需求2公司可以减少交易成本3公司可以减少可存4公司可以使合作竞争战略更便利的实行5提高获取知识应用知识的能力6网络时代公司面临的挑战？答：1公司面临日益剧烈的竞争2顾客的权力大大增强3公司的整体赚钱水平将会减少4公司关键的成功因素将会改变5公司资源配置的方式和界线将会发生重大变化7网络公司的特点答1网络公司所占的现实空间非常有限2网络公司是计算机化和网络化的公司3网络公司是全天候运作的公司4网络公司是信息技术和信息产品应用型的公司5网络公司是高知识性的松散公司8公司管理范围的拓展答：1网络公司管理2公司的网络化管理3更加重视以知识资本为核心的无形资本的管理4公司管理的范围扩展到整个供应链9公司管理内容的创新涉及？答1公司战略管理的创新2公司组织管理的创新3网络营销成为营销管理的重要内容4灵敏制导致为公司生产运作管理的重要方式5公司财务管理将向战略型集成化方向发展6回归人本管理重视人力资源管理7知识管理成为公司管理的重要内容8更加重视文化管理10公司管理方法和手段的创新？答1准时制2制造资源计划3并行工程4计算机集成制造系统5公司资源计划6分销资源计划7公司内部网和互联网8电子数据互换系统11公司战略？答公司战略是着眼于公司的未来根据公司的外部环境和内部资源条件为求的公司的生存和发展而进行的一系列带有全局性主线性和长远性的谋划可以分为三个重要的层次公司总体战略事业层战略职能战略12公司战略管理的特点？答1整体性2长期性3权威性4环境适应性13公司战略管理的过程？答1明确公司的使命2明确公司的目的和目的3公司战略条件分析4制定战略方案5战略方案选优6战略的实行与修正14公司宏观环境的构成答1人口环境2经济环境3自然环境4技术环境5政治和法律环境6社会文化环境15公司的产业环境分析的内容答1产业的特性2产业的寿命周期分析3产业的发展状况4产业的竞争结构分析16形成行业壁垒的重要因素？答1规模效应2差别化效应3专业技术和资金投入规模4政府的政策和法律规定5销售渠道的控制6最佳原材料来源的控制17公司核心能力的特性？答1有价值的发明能力2异质性3难模仿性4不可交易性5扩展性6动态性18对竞争对手的分析？答1对竞争对手各期目的和战略的分析2对竞争对手经营状况和财务状况分析3对竞争对手技术经济实力的分析4对竞争对手领导者和管理者背景分析19制定战略的环节？答1公司使命与战略目的2战略分析3战略选择4经营战略规划20发展性战略涉及哪几方面？答1集中发展型战略2同心多样化战略3纵向一体化战略4横向一体化战略5复合多样化战略21复合多样化战略的优点/答1可以产生资金的协同作用2可以分散风险3可以向具有更有经济特性的产业转移以提高产业的赚钱能力和灵活性4联合后的公司可以产生协同效应5使用一个部门的赚钱来填补另一个部门的支出前一部门不用纳税等22战略选择涉及？答1发展型公司战略2稳定型战略3紧缩性战略4组合战略23差别化战略的优势？答1所建立起的客户忠诚和产品独特性对新进入这是一种障碍2产品的特色使其又很少的替代品从而减少顾客的讨价还价能力3由于有一部分忠诚的客户而减少了替代品带来的威胁24差别化战略的风险与缺陷？答1公司为使产品具有独特的性能必须进一步投资这会导致成本的进一步增长引起价格上升从而导致部分顾客转向生产低价格产品品牌的竞争对手2在一定期期顾客也许并不需要产品的特殊性能而一般大众化产品更能满足他们的需要3对手也许不久以低的代价模仿本公司产品特色从而很难事故科辨别出其中的差别及其价值所在25价值创新战略的特点?答1价值创新战略并不拘于所在产业的条件2价值创新战略是超越竞争的战略3价值创新战略不拘于资产和能力的制约4价值创新战略将顾客纳入到战略制定的过程中5价值创新战略的目的是发明一条新的价值曲线6价值创新战略充足运用产生价值创新的三个平台26客户关系管理的特点？答1客户关系管理是一种经营理念2客户关系管理是一种可以皆在改善公司与客户之间关系的新型管理机制3客户关系管理包含一整套解决方案27客户关系管理产生的因素？答1经营理念更新的需要2公司管理模式更新的需要3提高核心竞争力的需要4信息技术的推动28客户关系管理的意义？答1改善营销功能提高销售业绩2减少公司成本提高运营效率3改善客户服务提高客户满意度4优化公司流程提高市场份额29客户关系管理的基本流程/答1客户分析2进一步了解目的客户3发展关系网络4发明客户价值5管理客户关系30实行客户关系管理的基本环节？答1确立业务计划2建立客户关系管理项目团队3分析客户需求开咱信息系统初建4明确公司应用需求5为公司客户关系管理不同级别系统设立优先级6选择合适的方案7组织用户培训8使用维护评估和改善31实行客户关系管理的条件？答1专注于流程设计长远规划2遵循专业化社会化和开放式的运作思想3着力加强对渠道和应用子系统的集成4加强支持网络应用的能力5极大地重视人的因素32网络化管理概念？答网络化管理是指公司前台资源和后台资源可以连接在一个网络平台上是公司以最快的速度获取内外部的信息使公司的生产经营活动处在低成本高效率的运作状态33网络化管理的含义?答1公司构建网络化管理的目的是构建一个客户供应商公司员工共享的信息平台提高管理水平从而加快公司对客户需求的反映速度2网络化管理涉及对公司支撑网络的管理网络人才管理网络的安全防范管理等内容3网络化管理需要实行公司管理的主线变革34公司实行重点战略的条件？答1具有完全不同的客户群这些用户或有不同的需求以不同的方式使用产品2在相同的目的细分市场中其他竞争对手不打算实行重点集中战略3公司的资源不允许其追求广泛的细分市场4行业中各部门在规模成长率获利能力方面存在很大差异致使某些细分部门比其他部门更有吸引力35客户关系管理的概念？答即公司为提高核心竞争力通过改善对客户的服务水平提高客户的满意度忠诚度所树立的以客户为中心的经营理念是通过开展系统化的客户研究优化公司组织体系和业务流程，实行于公司的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，旨在改善公司与客户之间关系的新型管理机制；也是公司通过技术投资建立能搜集跟踪和分析客户信息的系统，所发明并使用的先进的信息技术、软硬件和优化的管理方法解决方案的总和。36公司组织的性质？答1公司组织是根据一定的目的建立的，组织是实现组织目的的有效方式2组织需要管理3在组织重要拟定一种规范的秩序叫制度4组织是一种权责结构5在组织不同的权责结构之间存在着沟通和协调6组织的基础是活动组织是为了实现某种目的而将有关人物等组织起来7组织是一个动态的开放系统37公司组织的基本职能？答1保证公司功能的实现2保证公司活动的条形和提高公司的效率3维护公司的稳定性和适应性38公司组织管理的含义及内容？答组织管理是为了有效地配置公司内部的有限资源为了实现一定的共同目的而按照一定的规则和程序构成的一种责权结构安排和人事安排其目的是在于保证以最高的效率实现组织目的。内容：组织设计组织运作组织调整39公司组织结构的形式？答1直线制结构2智能制结构3直线职能制结构4事业部制结构5矩阵型结构6控股型结构40网络时代公司组织的创新趋势?答在网络时代公司组织变革的总体趋势是：克服传统公司组织结构中的层级制度的弊端通过重新整合组织要素提高组制度环境的适应性41网络时代公司组织创新的特点？答1组织结构扁平化2组合字结构柔性化3公司组织虚拟化4公司组织网络化42组织外部虚拟化的形式？答1外包2战略联盟3特许经营4合资公司5虚拟销售网络43网络型组织的特性、答1网络的基本构成要素是众多的节点和节点之间的互相关系2密集的多边联系和充足的合作是网络组织最重要的特点3网络组织是将快速重组的单元构成的扁平化的组织结构4网络型组织在经营管理活动中强调加盟公司各方都必须随时准备市场和其他加盟伙伴的变化做出反映5网络组织的协调管理作用增强有垂直控制转向横向控制44网络组织的基本类型？答1内部网络2垂直网络3市场间网络4机会网络45网络组织的优点？答1网络型组织促进了分工和专业化的发展2网络型组织可以实现核心竞争力的连接3网络型组织减少了交易成本4网络型组织有助于优化资源配置46公司再造的特点?答1公司再造需要从主线上重新思考业已形成的基本信念2以顾客为中心是公司再造的出发点3公司再造是一次彻底的变革4公司通过业务流程再造可望取得显著的进步5公司再造从重新实际业务流程着手6公司再造实质上是管理和组织的创新7公司再造实行人本管理8公司再造重视信息技术的应用47公司再造的基础工作？答1建立有效的组织保障2建立流程管理信息系统3重塑公司文化4培养复合型人才48学习型组织的特点？答1组织成员有一个共同的背景2组织是由多个发明性个体组成的团队3善于不断学习4自主管理5领导者的新角色6建立知识联盟49建立学习型组织的意义？答1建立学习型组织可以有效的获取知识资本2建立学习型组织是适应剧烈市场竞争的前提3建立学习型组织是组织生存与发展的前提与基础50市场营销定义？答市场营销就是在变化的市场环境中，为满足消费需要，实现公司公司目的而进行的商务活动过程。51市场营销过程？答1市场细分2市场细分和目的市场选择3市场营销调研4市场营销组合决策52影响消费者购买行为的因素？答1经济因素2社会文化因素3个人因素4心理因素53消费者购买决策过程？答1购买动机的产生2寻找信息3评价方案4决定购买5购后感觉和行为54在市场需求方面产业市场的特点?答产业市场购买者的数量少，但每次购买数量大；产业市场用户地理位置集中；产业市场的需求是派生的并且需求波动性大；长夜市场的需求缺少弹性55市场细分的含义？答市场细分就是营销者通过市场调查，依据消费者在需求和欲望、购买行为以及购买习惯等方面的明显差异性，把整个市场划分为若干个分市场的市场分类过程。56影响定价的因素？答内部因素1定价目的2产品成本3公司的营销组合外部因素1市场需求2市场结构3国家决策等外部因素57促销组合决策的体现？答1拟定目的受众2拟定沟通目的3信息设计4选择信息传播媒体5制定促销预算6拟定促销组合7评估促销效果58网络营销与传统营销的比较？答一般说来传统营销属于单项式间接性多阶层的模式。公司为了向顾客传递有关信息大都通过宣传资料媒体广告户外活动等与消费者进行接触且很难对的掌握客户的反映和反馈信息。客户也必须通过各种中介媒体才干获得相关信息。这种模式使得公司必须花费庞大的人财物力才干达成营销目的。而网络营销是一种互动直接及时反馈的模式。公司通过互联网平台将公司的产品信息直接提供应目的用户，消费者亦可通过互联网搜集所需信息同时将其需求和意见直接反馈给公司节省了传统方式下买卖双方交易过程中所花费的交易成本与信息搜寻成本，并且有助于形成良性的正向信息反馈同时公司还可以把互联网作为一种销售平台。59网络营销的特点？答1跨时空2交互性3高效性4经济型5整合性60网络营销对传统营销的冲击？答1影响营销战略2影响营销方式3对传统营销策略的冲击61网络营销的层次？答1网上宣传2网上调研3网络分销联系4网上直接营销5网上营销集成62网络营销站点规划？答1制定公司建立网站的目的2拟定站点的目的市场3拟定网站提供的信息和服务4组织站点建设63网上市场调查的特点？答1互动性2低费用3速度快4客观性5实行检查和监督64网上直接调查的方式?答1运用自己的网站2运用别人的网站3混合型4E–MAIL型5讨论组型65网上直接调查的环节？答1拟定网上市场调查的目的市场2拟定调查方法和设计问卷3选择调查方式4分析调查结果5撰写调查报告66网上售后服务的优点？答1便捷性2灵活性和个性化3低廉性4直接性67网络广告的特点？答1传播范围广泛2强烈的互动性3快捷性4丰富性5费用低廉6易记录性68网络广告的类型？答1按钮型广告2旗帜型广告3主页型广告4弹出型广告5电子邮件广告6文字链接广告69网络广告发布的方式？答1用自己的网站发布广告2在别人的网站上发布广告3使用旗帜广告互换服务网络4在网上报纸或杂志发布广告5电子邮件发布广告6在虚拟社区和公告栏上发布广告7实用新闻组发布广告70运作管理的基本内容?答1运作管理的基本指导思想战略决策2运作系统设计构建与管理3运作系统的运营与管理4上述三方面的评估完善改善以及变革71实行JIT生产模式的要点？答1暴露问题和瓶颈2消除浪费3改善产品设计4改善工厂设计和流程设计5改善人力资源6全面质量管理7拉式调度和看板生产控制系统8与供货商紧密合作72虚拟公司的特性？答1人力虚拟化2运作弹性化3信息网络化4组织结构动态化5并行分布式作业73虚拟公司的优势？答1有助于公司充足运用自身的资源优势2有助于公司研究开发能力的提高3有助于公司涉足新领域进行多角化经营74虚拟公司的重要形式？答1虚拟生产2虚拟开发3虚拟销售4虚拟管理5虚拟服务75公司灵敏制造的重要支撑技术？答1分布式网络通讯技术2计算机制造集成技术3计算机支持的协同工作技术4工作流程管理技术76公司财务管理的概念？答公司财务管理是指公司为实现公司价值的最大化对生产经营活动中所需的各种资金的筹算运用回收与分派进行计划组织协调控制管理的总称77财务管理的目的？答1利润最大化2股东财富最大化3公司价值最大化78财务管理的原则？答1系统原则2平衡原则3弹性原则4比例原则5灵活性原则6优化原则79财务管理的方法?答1财务预测法（定性预测法定量预测法）2财务决策法3财务计划法（平衡法因素法比例法定额法）4财务分析法（对比分析法比率分析法综合分析法）80公司财务管理的内容？答1融资管理2投资管理3成本管理4利润管理81融资的重要渠道？答1吸取直接投资2发行股票3发行债券4银行借款5商业信用6租赁融资7内部积累82融资应考虑的因素？答1融资规模2融资时机3公司财务状况和经营状况4公司的资信水平5资本成本6资本结构83投资的分类？答1按方式可分为直接投资和间接投资2按收益拟定性可分为拟定性投资和不拟定性投资3按期限可分为长期投资和短期投资4按投资的方向可分为对内投资和对外投资84投资决策程序？答1市场分析与预测2拟定投资项目的约束条件3设计投资方案4对投资方案进行可行性研究5拟定投资方案6投资决策的跟踪和检查85成本控制的内容？答1控制资源花费2控制费用开发3控制生产经营过程86利润管理的内容？答1目的利润规划2股利政策制定3利润分派管理87网络时代公司财务管理环境的变革？答1经济环境变革2技术环境变革3金融环境的变革88网络时代财务管理的观念？答1泛财务资源观念2人本化理财观念3风险理财观念4信息理财观念89网络财务的特点？答1实现公司财务与业务的协同2实现在线管理3实现会计工具盒财务介质电子化4提供个性化财务信息5实现远程解决集中监控动态管理6提供网上理财功能90实行网络财务的重要意义？

答1网络财务拓展了财务管理的空间2网络财务加快了财务管理时效3全新的运作方式提高了公司财务管理的效能91公司实行网络财务要解决的问题？答1互联网的社会环境基础设施的配套和完善2从传统财务模式向网络财务模式转换3制定合适的网络财务制度4财务管理信息化的规划与实行5对投资与资源的保护92人力资源的特性？答1双重性2能动性3再生性4时效性5社会性93人力资源管理的概念？答人力资源管理是指运用科学的方法，在公司战略的指导下以人力资源战略规划和分析为基础对人力资源进行获取和配置、培训与开发考核与激励规范与约束安全与保证凝聚于整合最终实现公司目的和员工价值的过程93人力资源管理的内容？答1人力资源规划2工作岗位分析与设计3人员选聘与录用4员工培训与开发5绩效管理6薪酬管理7安全与健康8员工关系管理94人力资源管理的基本原则？答1综合效率原则2使用和开发相结合原则3公平竞争原则4激励原则95人力资源规划的概念？答人力资源规划是指一个组织更具本组织的战略目的和人力资源的现状，为满足本组织在未来环境中人力资源在数量上和质量上的需求，科学地预测在未来的环境变化中人力资源的需求和供应状况，而制定的人力资源获取、运用、保持、开发的策略，以保证组织战略目的的实现和个人价值的实现96人力资源规划的作用？答1使组织更能适应公司内外部环境的变化2有助于组织更好的使用和开发人才3有助于减少用人成本4有助于提供均等的就业机会5人力资源规划是人力资源战略与人力资源管理之间的纽带6人力资源规划有效的支持和保证组织发展目的的是实现97人力资源规划的制定程序？答1核查现有人力资源状况2人力资源需求预测3人力资源供应预测4制定人力资源规划5人力资源规划实行6人力资源评估反馈98工作分析的概念？答工作分析是对组织中某个特定工作职务的目的任务或职责权利从属关系工作条件任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作作出明确的规定并拟定完毕该工作所需要的行为条件人员的过程99招聘评估的作用？答1有助于检查工作分析的有效性2有助于检查招聘计划的有效性3有助于提高招聘工作质量4有助于和对的评价招聘人员的工作业绩调动其积极性5有助于减少招聘费用100员工培训的原则/答1理论联系实际学用一致原则2知识技能培训与组织文化培训兼顾的原则3全员培训和重点提高相结合的原则4严格考核和择优奖励原则101绩效管理的概念？答绩效管理是指为了达成组织的目的通过连续开放的沟通过程形成组织所盼望的利益和产出，并推动团队和个人作出有助于目的达成的行为，即通过连续的沟通和规范化的挂你不断提高员工和组织绩效提高员工工作能力和素质的过程102绩效管理的特点？答1绩效管理以组织战略为导向是综合管理组织团队和员工绩效的过程2绩效管理提高工作绩效的有力用品3绩效管理是促进员工能力开发的重要手段4绩效管理是一个完整的系统103网络招聘的优点？答1覆盖面广2信息反馈快3招聘公开透明104网上招聘应注意的问题？答1信息解决的复杂性2虚假信息的大量存化3应聘者受到限制4服务体系不完善105公司实行网上培训的注意事项？答1应明确网上培训计划2网上培训系统的设计应满足教与学双方不同的需求3要有一套完整的教学软硬件4应当选择适合本公司经营特色及培训规定的网络产品106虚拟团队与实体团队的区别？答1成员高度分散2成员间异质性高3重要依赖电子媒介沟通协调4自我管理为主资源的动态调配107虚拟团队人力资源管理的组要措施？答1选拔有相关能力的领导2要有高素质的成员队伍3建立以信任为基础的团队文化4提高沟通效率5采用适合虚拟团队特点的激励方式108知识的特点？答1不可替代性2互补性3不可逆性4无形性5非稀缺性6非消耗性7可共享性8增值性109知识管理的特点？答1知识管理的目的是通过知识的共享与创新来增长公司价值2知识管理是一个螺旋循环过程3知识管理是信息管理的延伸和发展4知识管理和人力资源管理密切相关5知识管理是一种全新的经营管理模式120知识管理的内容？答1知识的采集和加工2知识的存储和积累3知识的传播与共享4知识的应用与创新121知识管理的原则？答1积累原则2信任原则3交流原则4共享原则5创新原则 122知识管理的意义？答1知识管理是适应资源环境变化的必然结果2知识管理的实行有助于公司创新3知识管理的实行有助于提高公司的适应性4知识管理的实行有助于提高公司的生产效率123公司知识管理策略的选择应注意的问题？答1公司知识管理策略应反映其采用的主体战略2公司知识管理策略的选择应考虑公司的发展阶段3公司知识管理策略的选择应考虑公司事业部之间的关系4公司知识管理策略的选择应考虑公司产品和服务的特点5公司知识管理策略的选择应考虑产品所处的生命周期阶段6公司知识管理策略的选择与员工所依靠的知识特性相关124供应链管理与传统管理模式的区别？答1供应链管理强调采用集成的思想和方法2供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争力3供应链管理强调整个供应链的效率4供应链管理强调大规模定制125供应链管理的意义？答1实现了对客户需求的快速反映2减少库存减少成本3提高产品的生产和服务质量4简化组织提高效率5提高供应链的竞争优势126供应链管理环境下生产计划制定的特点？答1具有纵向和横向的信息集成过程2能力平衡在生产计划中发挥了重要作用3计划信息环境过程中突破了公司限制127供应链管理环境下生产控制的内容？答1生产进度控制2供应链的生产节奏控制3提前期管理4库存控制和在制品管理128供应链管理环境下物流管理的特点？答1提高了物流系统的快速反映能了2减少了物流系统的成本3增进了物流系统的无缝连接4物流服务方式的多样化5提高了客户的满意度129供应链管理环境下库存管理的规定？答1应确立供应链的整体观念2应重视不拟定性对库存的影响3库存控制策略应灵活化4应进行有效的合作与协调5产品的过程设计应考虑供应链上库存的影响130公司文化的内容？答1公司哲学2公司价值观3公司精神4公司制度5公司的道德规范6公司形象131公司文化的特点？答1民族性2客观性3独特性4科学性5动态性6约束性7辐射性132公司文化的作用？/答1导向作用2凝聚作用3规范作用4激励作用5沟通作用6绩效作用133公司文化管理的内容？答1分析内外因素提炼核心价值观2制定公司文化战略3制定公司文化管理制度4进行培训让员工接受新的公司文化5领导者身体力行信守价值观6建立激励机制巩固公司文化7根据环境改变实行对公司文化进行调整134网络时代公司文化的发展的体现？答1提倡人本文化2提倡合作文化3提倡创新文化4提倡学习文化5提倡速度文化6提倡融合文化7提倡生态文化8提倡形象文化36简述客户关系管理的关键技术。1呼喊中心技术，是一个集中解决大量打入或打出电话的场合。2数据仓库，是一个可以面向主题的，集成的，相对稳定的，反映历史变化的数据集合。3商业智能，是用计算机模拟人的思考和行为来进行商业活动，4Web的集成管理，是指客户关系管理系统中，应用INTERNET体系结构，对于客户接触的WEB渠道。37.简述目的营销的过程。1市场细分，市场细分的关键是要找到影响顾客需求差异的因素。2目的市场选择，可以采用无差异市场营销，差异市场营销和集中市场营销三种战略。3市场定位，可以采用竞争定位和空白定位38.简述网络时代对公司运作管理提出的新规定。1,要有高速灵敏的市场反映能力，形成灵敏供应的能力。2形成进步减少成本的能力，减少公司在价格竞争方面的压力。3满足顾客的个性化需求，实行“大规模定制化生产'"4为公司在网络时代的全球化服务提供保障。5运用信息技术，减少公司的外部不经济性，回应全球生态保护的规定和相应的各种行动准则。6突破：零和”博奕的旧竞争观念。简述虚拟团队人力资源管理的重要措施。1选拔有相关能力的领导2要有高素质的成员队伍3建立以信任为基础的团队文化4提高沟通效率5采用适合虚拟团队特点的激励方式简述知识管理的编码策略的含义及特点。知识管理的编码策略，又叫显性策略，它是基于知识再用的知识管理策略。通过对具有显性特性的知识进行加工整理并存储在数据库中，从而使公司可以方便地对其进行传播和再运用。特点：1在知识管理的编码策略中采用的是“人到文档”方式。2编码策略重要依靠的是“规模效应".3编码策略的核心是IT系统。简述供应链管理的意义。1实现了对顾客需求的快速反映。供应链管理优化了供应链上成员的组合，加快了对顾客的反映速度，发明了竞争的时间和空间优势。2减少库存，减少成本。供应链管理有效地消除了反复‘浪费与不拟定性减少了库存总量，发明了竞争的成本优势3提高产品的生产和服务质量。参与供应链的公司都拥有各自的核心能力，在产品设计、生产工艺、售后服务等方面都处在同行业的领先地位。4简化组织，提高效率。5提高供应链的竞争优势。供应链管理强调通过建立成员公司间的战略合作伙伴关系，协同运作管理。供应链的含义1供应链管理的目的是为了给顾客提供满意的产品或服务。2供应链管理是一种集成管理模式供应链管理把不同公司集成起来以提高整个供应链的效率。3供应链管理强调提高整个供应链的竞争能力。供应链中公司的合作是建立在各个公司不同的核心竞争力的基础之上。4供应链管理最终为供应链中所有成员带来价值增值。供应链是一条增值链。5供应链管理的目的是通过对供应链的优化配置实现的。供应链管理就是为了发明出满足顾客价值的产品或服务，不断地对信息流物流资金流以及供应链进行优化配置实现的论述题42.论述公司的产业环境分析。产业环境决定了公司参与竞争的领域特性，产业的发展在一定限度上制约着公司的发展。产业分析重要涉及:1产业的特性，重要涉及，工业生产的过程和位置，行业资本需求，行业资源分布，行业总体竞争状况。2产业的寿命周期分析，产业通过几个阶段-初创期、成长期、成熟期、衰退期。3产业的发展状况，重要涉及，国家的经济政策，政府对产业的支持和限制，产业相关技术的发展，国际经济关系。4产业的竞争结构分析。产业的竞争结构重要看五种竞争力量：新竞争者的进入、替代品的威胁、卖方的讨价还价能力、供方讨价还价能力和现有竞争者之间的竞争。简答组织工作的基本原则。1有效性原则这个原则有两方面的含义：一是组织结构必须能高效地完成工作和任务，有效地达成公司目的。二是组织结构还规定机构设立及人员配备尽量做到精简。2统一指挥原则，它是组织活动有秩序’高效率开展的重要保证。3责权利相一致原则。职权和职责是组织职能的两个基本要素。4集权与分权相结合原则解决好集权与分权的关系，规定对组织中的重大决策和全局性的管理实行集权，对局部的平常管理实行分权，即对的的授权5弹性原则，组织结构必须具有一定的弹性以适应变化和调整的需要。6协调原则，组织系统的优势之一是”整体功能大于部分功能之和“，但这种优势的发挥有赖于组织内部的协调，而协调的基础是组织结构设计的合理性。37.客户关系管理具有哪些特点？1客户关系管理是一种经营理念2客户关系管理是一种旨在改善公司与客户之间关系的新型管理机制3客户关系管理包含一整套解决方案。简述直线制组织结构的优缺陷。优点：命令系统单一直线传递，管理权力高度集中，实行一元化管理，因而决策迅速，指挥灵活；组织结构简朴，管理费用较低缺陷：规定管理者要通晓多种专业知识；组织的层级较多，不利于信息由下级向上传递。简答运作管理的基本内容。1运作管理的基本指导思想与运作战略决策；2运作系统设计、构建于管理3运作系统的运营与管理4上述三个方面的评估、完善、改善以及变革简答绩效管理的特点。1绩效管理以组织战略为导向、是综合管理组织、团队和员工绩效的过程。2绩效管理是提高工作绩效的有力工具3绩效管理是促进员工能力开发的重要手段。4绩效管理是一个完整的系统简答供应链管理模式与传统管理模式的区别。1供应链管理强调采用集成的思想和方法，传统模式强调公司内部的协调2供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争力传统模式强调提高公司自身的核心竞争力3供应链管理强调提高整个供应链的效率，传统模式强调提高公司的效能即如何节约成本4供应链管理强调大规模定制，传统管理模式强调大规模生产论述题42.请阐述公司在网络时代会面对哪些机遇与挑战？机遇：1公司可以更好地满足顾客的个性化需求，借助互联网公司可以同顾客建立直接的联系2公司可以减少交易成本，借助互联网，公司可以提高营销效率和减少促销费用，寻求最优惠价格的供应商。3公司可以减少库存，可以将市场需求信息传递给公司决策生产，准时生产成了一种普遍现象。4公司可以使合作竞争战略更便利地实行。5提高获取知识，应用知识的能力。挑战：1公司面临日益剧烈的竞争。消费者可以在更大的范围内选择供货方，公司随时面临失去市场份额的危险2顾客的权利大大增强。顾客从一个产品或服务提供商转向另一个提供商的转换成本低，大大提高顾客的权力。3公司的赚钱水平将会减少，4公司关键的成功因素将会改变5公司资源配置的方式和界线将会发生重大变化简述实行客户关系管理的基本环节。1拟定业务计划，建立客户关系管理项目2分析客户需求，开展信息系统初建3明确公司应用需求，为客户关系管理不同级别系统设立优先权4选择合适的方案，组织用户培训。5对系统进行使用，维护，评估和改善简述网络型组织的基本类型和优点。类型：内部网络、垂直网络、市场间网络、机会网络优点1网络型组织促进了分工和专业化的发展2网络型组织可以实现核心竞争力的连接。3网络型组织减少了交易成本。4网络型组织有助于优化资源配置38.简述实行JIT生产模式的要点。1暴露问题和瓶颈2消除浪费3改善产品设计，4改善工厂布局和流程设计，5改善人力资源，6全面质量管理，7拉式调度和看板生产控制系统，8与供货商紧密合作39.简述人力资源管理中工作分析的作用和流程。概念：工作分析是对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权力、从属关系、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作做出明确的规定，并拟定完毕该工作所需要的行为、条件、人员的过程。作用：只有做好工作分析，才干保证人员招聘与配置过程中的适人适位，才干保证人员培训、绩效评价、工资报酬、职业生涯规划等人力资源管理职能的规划化，从而最大限度地提高人力资源的使用效率，减少使用成本流程：准备阶段调查阶段分析阶段完毕阶段40.公司在构建基于学习的知识网络时，内部学习的主导方式和外部学习的重要方式各是什么？

内部学习的主导方式应是行为学习，而不是常规学习，行为学习指以学习者为中心，由学习者、传授者在工作现场通过实时的互动方式，积极吸纳随时能被验证和运用工作实践的具有不拟定的内容和形式是知识的过程外部学习方式：向战略伙伴学习2向竞争对手学习，33向供应商、分销商、客户学习4通过资料学习5通过培训学习简述供应链管理环境下物流管理的特点和策略。特点：1提高了物流系统的快速反映能力2减少了物流系统的成本3增进了物流系统的无缝连接4，物流服务方式的多样化，5提高了顾客的满意度策略1运用第三方物流，第三方物流是由供应方与需求方以外的物流公司提供物流服务的业务模式，它是实现物流供应链集成的有效方法和策略。运用延迟化策略，延迟化策略是一种为适应大规模定制生产而采用的策略，通过这种策略使公司可以实现产品多样化，适应顾客的需求

36请描述公司的概念及其特点。公司的概念：公司是指从事商品的生产，流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营，自负盈亏，承担风险，独立核算，具有法人资格的基本基金单位。特点：1，公司以价值增值作为其经济活动的目的，2公司是从事商品生产和流通的经济组织。3公司进行自主经营，独立核算和自负盈亏。影响客户终身价值的因素涉及哪些？1所有来自客户初始购买的收益流，所有与客户购买有关的直接可变成本。2客户购买的频率3客户购买的时间长度4，客户购买其他产品的喜好及其收益流5，客户推荐给朋友、同事及其别人的也许38.请简述公司再造的含义及特点含义：为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从主线上重新思考，彻底改造业务流程。特点：1公司再造需要从主线上重新思考业已形成的基本信念。2以顾客为中心是公司再造的出发点。公司再造是一次彻底的变更。4公司通过业务流程再造可望取得显著的进步。5公司再造从重新设计业务流程着手，6公司再造实质是管理和组织的创新。7公司再造实行人本管理。8公司再造重视信息技术的应用。简答JIT生产可以被消除的浪费。1过量生产的浪费，2等待时间的浪费运送的浪费库存的浪费有产品缺陷的浪费多余动作的浪费过程（工序）的浪费简答网上培训的原则。1趣味性，要最大限度地发挥网上培训的优势，激发员工的学习爱好2个性化，要最大限度地体现不同培训内容，3互动性，要最大限度地体现培训内容的内在互动性，人，机互动性，4，主创性，要最大限度激发员工学习的积极性和发明性。简答供应链管理的“7R”原则。即将合适的产品在合适的时间，按照合适的数量，合适的质量和合适的状态送到合适的地点，并使总成本最小或收益最大。论述题请阐述矩阵型组织结构的优缺陷。矩阵型组织结构是一种按职能划分的部门同按产品、服务或工程项目划分的部门结合起来的组织形式，优点：灵活性和适应性较强，有助于加强各职能部门之间的协作何配合，并且有助于开发新技术、新产品和激发组织成员的发明性。缺陷组织结构稳定性较差，双重职权关系容易引起冲突，同时还也许导致项目经理过多、机构臃肿的弊端。这种组织结构重要合用于科研、设计规划项目等创新性较强的工作。36，简述公司宏观环境的构成公司宏观环境是指那些来自公司外部会给公司导致市场机会或环境威胁的】重要力量。人口环境，重要有人口规模，地理分布年龄分布，迁移等因素。2经济环境，宏观经济环境。本行业在整个经济体系中的地位和行业特点，公司的直接经济环境3自然环境，4技术环境5政治和法律环境6社会文化环境网络广告的类型1按钮型广告，是网络广告最早和最常见的形式。2旗帜型广告，实际是放大了的按钮广告，在网站页面中分割一定】大小的一个画面发布广告3主页型广告，是指把公司所要发布的信息内容分们别类地制作成主页，置放在网络服务商的站点4弹出式广告。电子邮件广告文字连接广告39融资应考虑的因素融资规模，融资规模是指一定期期内公司的融资总额。2融资时机，融资时机是指有助于公司融资的一系列因素所构成的融资环境和融资机会。3公司财务状况和经营状况。4公司的资信水平5资本成本。资本成本是指使用资金付出的代价和费用。5资本结构。资本结构是指不同资金来源融资额的比例关系。40，简答知识的类型。1事实知识，（know_what)，它是指知道是什么的知识。是关于历史事实，经验总结、记录数据的知识，这类知识与信息很难区分2原理知识。它是指“知道为什么”的知识。是关于事物的原理和客观规律方面的知识，通常属于科学范畴。3，技能知识，（KNOW_HOW)，它是指知道怎么做的知识，是关于技艺，技巧诀窍和能力方面的知识，属于技术范畴。4人力知识，9KNOW_WHO）它是指知道是谁的知识，是关于谁知道什么以及谁知道如何做什么的知识它包含了某种特定的社会关系以及社会分工。准时采购的基本思想。准时采购是一种先进的采购模式，它的基本思想是，在恰当的时间，恰当的地点、以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。它是从准时生产发展而来的，是为了消除库存和不必要浪费而进行连续性改善。42论述网络财务的特点。1实现公司财务与业务的协同。财务与内部业务的协同。公司内部业务为采购、销售、生产、考勤，等，，财务与外部业务的协同，外部业务涉及客户的销售、催帐业务，供应商的询价，2实现在线管理，在线管理重要表现为在线