续保专员理论知识测试卷

续保专员理论知识测试卷车辆行驶时因急刹车，车厢内所载货物将车体撞坏，此次事故造成的车辆损失保险公司给予赔付。以上说法是否正确?A.是(正确答案)B.否下列哪种情况，保险公司会对事故拒绝赔偿？A.车辆闯红灯后追尾前车B.违反车道限行规定，与其他车辆发生剐蹭C.双实线掉头与对向直行车辆发生刮碰D.车辆驾驶员饮酒后在公共道路上驾驶车辆发生事故(正确答案)驾驶机动车时每100ml血液中含有的酒精量大于等于20mg，小于80mg的为酒后驾驶；每100ml血液中含有的酒精量大于等于80mg时则为醉酒驾驶。以上说法是否正确?A.是(正确答案)B.否在确认可以找到责任方的情况下，以下哪几种情况可以申请代位追偿？A.全责方无保险，并且无赔偿能力(正确答案)B.对方肇事逃逸(正确答案)C.对方故意拖延且不愿意赔付(正确答案)D.车辆停放被砸,且责任方推脱责任(正确答案)E.对方不配合责任认定且拒绝责任认定签字(正确答案)车辆压线和闯红灯造成事故，保险公司可以拒赔。以上说法是否正确?A.是B.否(正确答案)自2020年9月19日全国费改后，原商业险中盗抢险、自燃险、发动机涉水险、玻璃险、无法找到第三方、不计免赔险，是单独购买的，现在都归纳在车损险范畴中，无需单独投保。以上说法是否正确?A.是(正确答案)B.否以下影响车险保费计算费率调整系数有哪些？A.无赔优待系数NCD(正确答案)B.交通违法系数(正确答案)C.稳定系数D.自主渠道系数(正确答案)自2020年9月19日全国费改后，交强险变化以下正确的是？A.总保额提升至12.2万B.总保额提升至20万(正确答案)C.死亡伤残提升至18万，医疗费用提升至1.5万，财产损失提升至0.5万D.不限区域，最大下浮空间至50%自2020年9月19日全国费改后，商业保险主险包括？A.机动车损失险(正确答案)B.机动车第三者责任保险(正确答案)C.机动车车上人员责任保险(正确答案)D.机动车全车盗抢险关于划痕险以下哪些说法正确？A.维修费有上限(正确答案)B.维修费无上限C.购买划痕险无需先购买主险D.车辆行驶中的碰撞剐蹭也属于划痕险理赔范围车险客户拿到的我们的报价比外面高时，应从哪几个方面介绍我们的优势？A.告诉客户4S店投入较大，所以会价格贵B.介绍在4S续保，回店事故车维修的优势(正确答案)C.介绍保险公司与我店合作的增值项目(正确答案)D.介绍在店投保，公司增值赠送项目及服务(正确答案)推荐客户在本店投保的核心理由,包括以下哪些内容？A.复查式定损(正确答案)B.纯正零部件(正确答案)C.残值有保障(正确答案)D.服务一站式(正确答案)在接到事故车辆客户电话时，以下哪些选项是正确的？A.让客户报保险公司和交警B.安抚客户情绪，做到人员关怀，车辆关怀(正确答案)C.询问客户姓氏，确认客户联系电话(正确答案)D.告知客户我们将安排专业的人员3分钟内给客户回电(正确答案)维护店内新转续、续转续保险客户，如下做法正确的是？A.节假日问候客户，特殊天气的微信关怀(正确答案)B.遇到客户出险事故咨询时给客户详细解答(正确答案)C.平时不用打扰，保险快到期了提前联系客户D.根据当地政策，在可报价之前与客户沟通(正确答案)续保电话跟踪前续保准备哪些信息？A.客户上年保险基本信息(正确答案)B.客户车辆维修保养信息(正确答案)C.客户上年车辆理赔信息(正确答案)D.当月市场续保促销信息(正确答案)续保专员的工作流程有哪些?A.信息准备(正确答案)B.续保跟踪(正确答案)C.成交&交付(正确答案)D.战败管理(正确答案)E.客户维护(正确答案)钣喷维修专享礼优享方案尊享型的建议零售价是？A.新车498元，旧车558元B.新车1498元，旧车1688元C.新车788元，旧车808元(正确答案)D.新车558元，旧车808元题目：钣喷维修专享礼优享方案类型分为？A.基本型，每次赔付600元，2次/年(正确答案)B.无忧型，每次赔付800元，2次/年C.尊享型，每次赔付1,000元，2次/年(正确答案)D.尊贵型，每次赔付2,500元，2次/年(正确答案)钣喷维修专享礼优享方案,对于定损单金额10万以上和推定全损的大事故专属保障，赔付金额为？A.1,000元B.5,000元C.10,000元(正确答案)D.20,000元钣喷维修专享礼优享方案可以向哪些客户销售？A.新车客户(正确答案)B.店内车险即将续保客户(正确答案)C.店内车险已续保客户(正确答案)D.店外车险投保客户(正确答案)钣喷维修专享礼在产品销售时，经销商按流程需要：A.保险建议单中加入产品介绍，100%客户告知(正确答案)B.保险公司专享礼系统创建服务合同，客户签字后缴纳服务费(正确答案)C.投保完成，经销商向保险公司按月缴纳保费(正确答案)D.做好承保与理赔的衔接，每日将已投保清单移交售后部门(正确答案)钣喷维修专享礼在理赔时，经销商按流程需要：A.客户回店，服务顾问及时查询是否已购买产品，与客户协商权益兑现方式，签署“确认函”(正确答案)B.每日完成当日进店车辆的专享礼报案(正确答案)C.最迟在客户取车时收集齐全理赔资料，并提交理赔申请(正确答案)D.理赔退回案件，三个工作日内完成修改/补充，再次将理赔申请提交(正确答案)钣喷维修专享礼理赔追溯表中，包括以下哪些车辆定损维修相关信息？A.车险出险时间(正确答案)B.事故车维修地点(正确答案)C.事故车维修金额(正确答案)D.事故车是否定损(正确答案)向钣喷维修专享礼与车险不同期客户销售时，产品有15天等待期。等待期是从专享礼投保日期开始计算15天，在此时期内车险出险客户，无法获得专享礼权益。以上说法是否正确？A.是B.否(正确答案)客户没有使用商业车险，采取自费维修的，可以获得钣喷维修专享礼权益。以上说法是否正确？A.是B.否(正确答案)关于钣喷维修专享礼专属短信功能描述正确的是？A.由经销商所在保险公司分支公司负责发送B.车险承保公司与专享礼承保公司不一致，专属短信无法发送(正确答案)C.经销商可以向人保财险、平安财险、太平洋财险分别维护一个或多个专属短信接收手机号码D.经销商可以向人保财险、平安财险、太平洋财险分别维护不同的专属短信接收手机号码(正确答案)客户购买钣喷维修专享礼优享方案之后，车辆发生意外事故（未报废），客户每次最高可赔付：A.800B.1000C.2500(正确答案)D.3000客户需要提供代步用车票据，维修完毕签字后方可从经销商获取权益。以上说法是否正确？A.是B.否(正确答案)钣喷维修专享礼在理赔时，经销商按流程需要查询客户是否购买产品，并与客户协商权益兑现方式签署“确认函”。以上说法是否正确？A.是(正确答案)B.否以下哪些考核属于续保业务管理的过程考核指标？A.电话量考核(正确答案)B.战败原因登记占比C.微信加载量考核(正确答案)D.综合续保率考核以下哪些指标是留修专员KPI考核？A.自店留修率(正确答案)B.非自店留修率(正确答案)C.夜间留修率(正确答案)D.售后产值保险专员的岗位职责是什么？A.认真完成公司下达的保险目标(正确答案)B.熟练掌握保险各种条款、条款险种解释、费率内容解释等(正确答案)C.耐心对客户提出的有关业务咨询解答，告知客户最新承保政策及理赔相关事宜(正确答案)D.每日处理完当日出具的保单进行登记，妥善保管客户信息不泄露、不丢失(正确答案)以下哪些选项属于留修专员工作职责范围？A.事故线索跟进(正确答案)B.事故车维修进度跟进C.事故线索数据报表统计分析(正确答案)D.事故车战败客户邀约(正确答案)留修岗位的配岗原则是？A.事故SA兼职B.外拓人员兼职C.事故主管兼职D.专人专岗(正确答案)外勤专员在以下哪些情况需要去现场协助处理？A.人伤物损(正确答案)B.大金额事故(正确答案)C.本地车外地出险D.外地车本地出险(正确答案)以下哪种情况可以正常投保钣喷维修专享礼？A.商业险人保投保，投保平安专享礼产品B.商业险阳光投保，投保平安专享礼产品(正确答案)C.商业险人保投保，投保人保专享礼产品(正确答案)D.商业险太保投保，投保人保专享礼产品钣喷维修专享礼舒享方案可以向哪些客户销售？A.新车客户(正确答案)B.三年内存量车客户C.超三年的存量车客户D.店外车险投保的存量车客户为缓解经销商新车投保录入压力，将新车定义时间（距离首次登记时间）及新车购买产品倒签时间