日常礼貌用语

日常礼貌用语员工文明礼貌用语规范

建设优秀的企业文化必须依靠全体员工的共同努力，全体员工都应该从我起，从点滴小事做起，遵守社会公共道德，养成讲文明、讲礼貌的良好习惯，做到言语文明、举止有礼，树立起“诺德”人温文尔雅、彬彬有礼的良好公众形象。称·呼

称呼是最基本的社交语言，在社交中，正确的称呼是十分重要的。正确的称呼可以体现出礼节礼貌及个人的文化教养。口头称呼一般称对方的姓，男子称为先生；未婚女性称为小姐，已婚女性称为夫人，如果不知道对方是否已婚，可称对方为女士。如果对方有头衔，你可以用他的头衔来称呼，如果对方是副职，一般不在称呼中带“副”字，那会让人觉得别扭。如果对方是高层的政府要员，你可以用“阁下”来称呼。打·招·呼

与人相遇或相见，打扫呼是必不可少的。不要存有这样的侥幸心理：“他也许没看见我”故意躲避或漫不经心，这是失礼的，有礼貌的聪明人是不会这么做的。打招呼通常都以向对方问好的方式进行，最常用的问候语是“您好”。……（举例）2023/2/55服务礼仪的内涵

介·绍与被·介·绍

在正式的社交场合，要注意介绍的先后次序。一般先把年轻者介绍给年长者，把职务低者介绍给职务高者，把年龄职务相当的男士介绍给女士。………（举例）介绍完毕后，双方应互致问候，同性间应趋前握手；如系列男、女一般应看女士的意思多数女士习惯用点头、微笑、问好代替握手，男士贸然伸手可能会碰到尴尬的场面。交·谈

与人交谈时要注意倾听谈话，以耐心鼓励的态度让对方把话说完，自己应不时以“噢…唔…是吗…”等语陪衬。对方在讲话时不要轻易打断或插话。如果因未听明白或了解情况而必须插话，应先征得对方的同意，你可以这样说“请等一等，我想插话”、“请允许我打断一下”、“对不起，……”、“我可以提个问题吗”等等。与上司、长辈谈话，要以相宜的礼节表示您的敬重。对下级、晚辈则要注意平等待人，平易近人。男女之间谈话要注意文雅，对不熟悉的异性不可过份的开玩笑。接·待·客·人

热情礼貌的语言有助于消除对方的紧张情绪，使对方有宾至如归的感觉。客人来访您可以说：“您好，见到您很高兴…”、您好，很高兴咱们又见面了……”。顾客上门，您可以说：“欢迎光临，请问我能为您做些什么…。当不相识的客人来访时，应主动上前招呼并询问：“先生（小姐等），请问您找谁”、“对不起，请问您有什么事”等等。说话时语气庆和缓，彬彬有礼，不能显得不烦耐，“你找谁”、“啥事”、“干嘛的”之类生硬不礼貌的语言都是不能说的。接·打·电·话

打电话之前最好收集并整理好必要的资料，预先把要讲的事情列一个清单，打电话时有条有理地讲完。接打电话时，一定要先自报家门，应该这样说：“您好，**公司！”（如果是接听内线电话，那么就应该：“您好，**部！”）谢·致

当别人给你帮忙或让路，为你做事或向您问好时，你应向对方说一声“谢谢”、“非常感谢”等，以表示你的谢意。在西方国家，“谢谢您”是一句非常常用的话，几乎是挂在嘴边的，哪怕是儿子为父亲做了一件事，父亲都要说一声“谢谢”，这体现了人与人之间的平等及相互尊重的关系，是社会文明进步的表现。在别人向你表示谢意时，你可以说：“不客气”、“不用谢”。等。道·歉

当你做错了某件事件，应主动向对方承认错误并说一声“对不起”，以表示你的歉意。做什么事妨碍了别人或不小心碰到别人之类的，也应向对方说一声“对不起，请您原谅”、“对不起，我不是有意的……”等。因忙于其它事而让客人等了一会儿，也应向对方说“对不起，让您久等了”、“很抱歉，我刚才有一件急事，让您久等了……”等。接受歉意的人可以说“没关系“、”不要紧“、等。道·别

最常用的道别用语是“再见“。送别客人可以说：“慢走，有空请再来”、“今天过得很愉快，希望您常来……”、“祝您一路