2023年质量专业技术资格考试理论与实务综合练习题

1、质量因素可分为人、机器、方法和(）等五个方面。ﻫＡ.售后服务ﻫB.精密度

C.维修ﻫD.环境ﻫ说明：对质量因素的分析可从５M:人、机、料、法、环、(即人员、设备、原材料、工艺方法、环境)等方面考虑。

本题参考答案为D.2、质量改善和质量控制都是质量管理的一部分,其差别在于(）。

A.一个强调连续改善，一个没有强调

B.一个为了提高质量，一个为了稳定质量ﻫC．一个是全员参与，一个是部分人参与

Ｄ.一个要用控制图，一个不需要

说明：质量改善是质量管理的一部分,致力于增强满足质量规定的能力。

质量控制是质量管理的一部分致力于满足质量规定。

质量控制的重点是防止差错或问题的发生,充足发挥现有的能力，使全过程处在受控状态;质量改善的重点是提高质量保证能力,从而不断提高顾客的满意限度。

本题参考答案为B.３、设立假说是分析问题因素时必经的一个过程,(）可以用来帮助建立假说。

Ａ.矩阵图

Ｂ.PDＰC法

C．因果图ﻫD．排列图ﻫ说明：建立假说的有效工具是因果图。ﻫ本题参考答案为Ｃ.４、质量改善过程中“明确问题”阶段用的记录工具有（)。

A.因果图

B.直方图

C.PDOＣ法

D.系统图

说明：本题同上一道题同样,考察的是质量改善常用工具的作用,题中所说明确问题阶段应使用的记录工具是系统图。系统图又称为树图或树型图,是将要实现的目的与需要采用的手段或措施绘制成图，来明确问题的重点,寻找最佳手段或措施。

本题参考答案为D.5、假如把实现的目的及需要的手段和措施系统展开以明确问题重点,可以用（）。

A.系统图

B.网络图

C.流程图ﻫＤ.直方图ﻫ说明：本题是上一道题的另一种问法。针对这一类问题，读者应举一反三,纯熟掌握。ﻫ本题参考答案为Ａ.转自ＨYPEＲLＩＮK＂"学易网.com6、KJ法是()的另一种说法。

A．流程图ﻫＢ．矩阵图ﻫC．头脑风暴法

D.亲和图

说明：亲和图又称KＪ法或Ａ型图解法;头脑风暴法又叫畅谈法、集思法等。ﻫ本题参考答案为Ｄ．7、头脑风暴法是围绕某个中心议题,毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种()思想方法。

Ａ.系统性ﻫB.逻辑性

C．发明性

Ｄ.启发性ﻫ说明：头脑风暴法，又叫畅谈法、集思法等。它采用会议的方式，运用集体的思考,引导每个参与会议的人围绕某个中心议题毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种发明性思考的方法。

本题参考答案为Ｃ．８、质量改善是消除（)的问题

A.偶发性ﻫB.系统性ﻫC.连续性质ﻫD.复杂性ﻫ说明:质量控制是消除偶发性问题,使产品保持在规定水平,即质量维持而质量改善使消除系统性问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高,使质量达成一个新水平、新高度。

本题参考答案为B.9、在亲和图的使用过程中()是重要的一环。ﻫA.结识事物ﻫB.资料收集ﻫＣ.统一思想ﻫD．拟定课题说明:在亲和图的使用过程中资料的收集是重要的一环。ﻫ本题参考答案为Ｂ.1０、流程图是将一个（）的环节用图的形式表达出来的一种图示技术。ﻫＡ.质量策划

Ｂ.过程ﻫC．设计和开发ﻫＤ.质量管理ﻫ说明:本题考察的是流程图的概念。流程图就是将一个过程的环节用图的形式表达出来的一种图示技术。

本题参考答案为B．

1、质量改善时,“掌握现状”阶段可以采用的记录工具有（)。ﻫA.PDPC法ﻫB.散布图ﻫC.网络图

D．控制图

E.方差分析ﻫ说明：“掌握现状”阶段需要解决的最重要的问题是寻找质量特性值的波动和影响因素的波动之间的关系,可以采用的记录工具有Ｂ、D选项。A选项PDPC法和Ｃ选项网络图重要应用于制订实行计划阶段；Ｅ选项方差分析重要应用于“分析问题因素”阶段,注意不要混淆。ﻫ本题参考答案为B、D.2、ＰＤPC的用途()。

A．制订项目实行计划

Ｂ．对整个系统的重大事故进行预测

C.制订控制工序的应对措施

D．方针目的管理中的实行计划

说明:ＰＤＰC法也叫过程决策程序图法，其工具是ＰDPＣ图。本题的四个选项就是ＰDＰC的具体用途。

本题的参考答案为A、B、C、D.3、为了连续开展质量改善活动，公司上层管理者“不宜下放”的职责有()。

A.批准质量方针和质量目的

B.积极参与具体的质量改善活动ﻫＣ.为公司质量改善活动提供资源保证

Ｄ．参与公司的质量改善活动成果表彰大会

E.参与质量委员会的工作ﻫ说明：上层管理者“不宜下放”的职责涉及:/考·试·大/(1）参与质量委员会的工作；（２)批准质量方针和目的；(3)提供资源（4)予以表彰(５)修改工资及奖励制度根据以上内容,即可判断出本题的具体答案。

本题参考答案为Ａ、C、D、E.４、质量改善的环节中拟定并实行的对策有（)。ﻫA.解决现象(结果)

B．确认效果ﻫＣ.验证假说ﻫD．消除引起结果的因素，防止再发生。

说明:本题考察的是质量改善环节中拟订对策并实行阶段的活动内容。对策有两种，一种是解决现象,一种是消除引起结果的因素，防止再发生。

本题参考答案为A、D.5、质量改善中的分析问题因素一般有（)等环节。ﻫA．调查因素

Ｂ.设立假说ﻫC.验证假说

D.整理因素ﻫ说明:分析问题因素是一个设立假说、验证假说的过程。ﻫ本题参考答案为B、C．转自ＨYＰERLINK＂"学易网．com6、为抓住问题的特性,质量改善的掌握现状的环节中需要调查的是（）特性等要点。ﻫＡ.对象

Ｂ．时间

Ｃ．地点ﻫＤ.种类

说明：本题考察的是掌握现状阶段活动内容第一条,抓住问题的特性,需要调查若干要点,如:时间、地点、问题的种类、问题的特性等。

本题参考答案为B、Ｃ、D.7、质量改善中，采用对策后没有出现预期效果时,应当考虑以下中的（)情况。

A.是否按计划实行ﻫB.是否将现象与因素的排除区分开

C.是否按5W1H实行ﻫD.是否计划有问题ﻫ说明：本题考察的是确认效果阶段的注意事项。没有达成预期效果时，应从以下两个方面考虑:(1）是否按计划实行了；（２)计划是否有问题。ﻫ本题参考答案为A、D.8、生产工作参与质量改善的必要性除了质量改善自身的客观规定外,尚有（)。ﻫA．公司生产工人自身的主观规定

B.公司发展的客观规定

C．公司文化发展的规定ﻫD．公司自身的规定ﻫ说明：本题参考答案为B、Ｄ.９、箭条图是一张有向无环图，由()组成。ﻫA.节点

B.事件

C.作业活动

D.方案ﻫ说明：网络图又称为网络计划技术,其工具是箭条图,所以又称矢线图,箭条图是一张有向无环图,由节点、作业活动组成。ﻫ本题参考答案为Ａ、C.转自HＹPERＬＩＮK""学易网.com10、箭条图是（）等方法的结合。

A.过程决策程序图（PＤPC)ﻫB.计划评审法（PERＴ)

C.亲和图法(ＫJ）ﻫD.关键路线法(CPM)ﻫ说明:网络图是计划评审法和关键路线法这两种方法组成的。ﻫ本题参考答案为B、D.1、组建ＱC小组的程序是(）。

A．自下而上的组建程序

B.自上而下的组建程序

Ｃ.上下结合的组建程序

Ｄ.形式多样的组建程序

说明：组建QＣ小组,一般应遵循“自愿参与,上下结合”和“实事求是,灵活多样”的原则。

本题参考答案为C、Ｄ．2、QC小组活动成果现场评审项目有QＣ小组的组织和（)。ﻫA.活动情况与活动记录ﻫB.活动成果及成果的维持、巩固

C.人员培训情况ﻫＤ.QＣ小组教育

说明：本题考察的是QC小组活动成果现场评审的内容。

本题参考答案为A、Ｂ、D.转自HYPERLIＮK""学易网.com3、对QC小组组长的规定()。

A.是推行全面质量管理的热心人ﻫB.业务知识较丰富ﻫC．具有一定的组织能力

D.学历高ﻫ说明:做好QＣ小组组长应具有的条件是推行全面质量管理的热心人、业务知识较丰富、具有一定的组织能力。

本题参考答案为A、B、Ｃ．4、绘制系统图的一般环节涉及:拟定具体的目的、目的:(）形成目的手段系统展开图；确认目的能否实现和制订实行计划。ﻫA.把目的定量化ﻫB.对目的问几个"为什么"ﻫC．提出手段和措施ﻫD.对手段措施进行分析ﻫＥ.进行评价

F.绘制手段措施卡片ﻫ说明:系统图又称树图或树型图。对于绘制树图的一般环节,大纲规定掌握。其一般环节为:ﻫ（1)拟定具体的目的或目的。ﻫ（２）提出手段和措施。ﻫ（3）对措施、手段进行评价。ﻫ（4)绘制手段、措施卡片。ﻫ(５)形成目的手段的树状展开图。

（6）确认目的能否充足实现。ﻫ（7）制定实行计划。ﻫ本题参考答案为C、D、F.5、亲和图合用于那些（）的问题。ﻫA.需要时间ﻫB.尽快得到成效ﻫC．慢慢解决

D.容易解决ﻫE.不容易解决而非解决不可ﻫ说明：亲和图适合解决那些需要时间、慢慢解决、不容易解决而非解决不可的问题,不合用于简朴的、需要迅速解决的问题。

本题参考答案为A、Ｃ、Ｅ.转自HYＰＥRLＩNＫ＂＂学易网.ｃoｍ６、描述现有过程流程图的应用程序中在画出流程图草案之前要经历以下（）程序。ﻫA.判别过程开始和结束ﻫB.拟定流程图符号ﻫC.观测从开始到结束全过程

D．规定该过程中的环节

E.验证整个过程是否合理

说明：流程图的应用程序为:ﻫ（1)判别过程的开始和结束。

（２)设想、观测或判断从开始到结束的整个过程。

(3）规定在该过程中的环节(输入、活动、判断、决定、输出)。ﻫ（４）画出表达该过程的一张流程图的草图。

(5）与该过程的有关人员共同评审该草图。

(6)根据评审结果,改善流程图草图。

（7）与实际过程比较,验证改善后的流程图。

（８）注册正式流程图的形成日期,以备将来使用和参考。ﻫ一定要注意审题。题中问的是在画出草图之前要经历的程序。ﻫ本题参考答案为A、C、Ｄ、E.7、矩阵图的形式可分为L型和（)等。

A.T型ﻫB.X型ﻫC.H型ﻫD．Y型ﻫ说明:在矩阵图法中,按矩阵图的型式可分为L型、Ｔ型、Ｘ型和Y型四种。ﻫ本题参考答案为A、B、D.转自学易网.cｏｍ8、黑带在六西格玛管理中的作用是(）ﻫA.建立组织的六西玛管理愿景ﻫB．负责六西格玛管理实行中的沟通与协调ﻫC．辨认过程改善机会并选择最有效的工具和技术实现改善ﻫＤ.为绿带提供项目指导ﻫＥ.协调和指导跨职能的六西格玛项目说明:大纲规定了解六西格玛管理中的关键角色与职能。通常，组织的六西格玛管理是由执行者、提倡者、黑带大师、黑带、绿带和项目团队传递并实行的。

本题中Ａ是执行领导的职责，Ｂ是提倡者负有的职责，E是黑带大使负有的职责,只有C、D两项是黑带所应承担的职责。

本题参考答案为C、Ｄ.9、六西格玛管理涉及(）

Ａ.DＭAIC

B.DＦSＳ

C．ＰDＣＡ