2023年物业管理师考试管理实务冲刺试卷中大网校

２0２3年物业管理师考试《管理实务》冲刺试卷(５)总分:100分及格：60分考试时间:120分一、单项选择题(共10题,每题１分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）(１)物业管理项目外包存在的风险属于（)。A.初期介入的风险Ｂ.物业协议管理的风险C.平常物业管理的风险Ｄ.前期物业管理的风险（2）具有系统性、连贯性特点，多用于知识培训的物业服务公司培训方法是()。A.现场教学法B.一对一培训法C.课堂教学法D.网络培训法(3)某物业管理公司各级组织对重要问题提出见解和解决办法时，应使用的行政公文文种是()。A.告知B.报告C.意见D.请示(４) 某物业服务公司由于机构人员设立较多，横向协调困难，导致成本增长,出现扯皮现象，减少工作效率,则该物业服务公司也许采用的组织形式是（)。Ａ.直线职能制B．直线制Ｃ.事业部制D.矩阵制(５）房屋及设施设备评价参考的重要指标不涉及（)。A.房屋完好率B.危房率C.设施设备完好率D．设备设施损坏率（6）当物业与不相从属的单位之间商洽工作、询问和答复问题,向有关部门、业主委员会或其他单位等联系工作时，应使用的行政公文文种是()。Ａ.意见B．函C.会议纪要Ｄ．请示(７)房屋根据它的()可分为砖木结构、混合结构、钢筋混凝土结构和其他结构。A.建筑结构类型和材料B.层次和高度C.承重受力方式Ｄ．用途（８)房屋及设施设备防止性维修的方式不涉及(）。、A.状态监测下的防止维修Ｂ.紧急事件后的防止维修C.计划性防止维修Ｄ．改善性的防止维修(９)物业承接查验的对的工作流程是()。Ａ.物业建成通过竣工综合验收→物业服务公司组织人员进行承接查验→对查验中发现的问题进行解决一物业移交B．物业建成通过竣工综合验收→对查验中发现的问题进行解决→物业服务公司组织人员进行承接查验→物业移交C.物业服务公司组织人员进行承接查验→物业建成通过竣工综合验收→对查验中发现的问题进行解决→物业移交D．物业服务公司组织人员进行承接查验→对查验中发现的问题进行解决→物业建成通过竣工综合验收→物业移交（10)物业服务成本不涉及()。Ａ.主营物业服务费B.不可预见费Ｃ．环境物业服务费D．保险费二、多项选择题(共５题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0．５分)(1）在物业销售阶段，物业服务公司初期介入的重要工作内容涉及(）。A.配合施工单位安装物业设备B.将所有初期介入所形成的记录、方案、图纸等资料,整理后归人物业管理档案C.完毕物业管理方案及实行进度表D.拟定物业管理的公共管理制度E．提供设施设备的设立、选型及服务方面的改善意见（２)物业管理常用的行政公文文种涉及（)。A.决定Ｂ.总结C．通报D．批复E.函(３)物业管理项目的承接方式有()。A．全方位服务型管理方式B.顾问服务型管理方式C．合资合作方式D.单项服务型管理方式Ｅ.阶段性服务管理方式（４)物业服务公司的主营业务利润是指主营业务收入减去()后的净额。A.其他业务支出B.财务费用C.管理费用Ｄ.营业税金及附加Ｅ．营业成本(5）<ｓｐan></spａn>根据《物业管理条例》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，(）的,经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业服务公司。A.投标人大于3个Ｂ.住宅规模较大C.投标人少于３个D.住宅规模较小E.新开发住宅区三、案例分析题(共3题,共８0分)（1)某物业服务公司承接一花园社区的物业管理工作，计划用１年半的时间将花园社区创建为本地的文明社区。该项目分５个阶段完毕，在第一、第二、第三、第四阶段结束时，该物业服务公司将项目各阶段内的进展情况通过某种应用文书让下级各单位了解。问题21.案例中的某种应用文书是什么?属于哪种类型的物业管理应用文书?22．此种应用文书的文种类别有哪些？2３．本案例中的应用文书文种可分为哪几类？２４．说明此种物业管理应用文书的合用范围。25．简述物业管理应用文书标题的制作要领。(２)某社区人夏以来蚊子忽然增多，物业公司对社区的公共区域及社区周边进行了灭蚊解决，但蚊害仍然严重。通过进一步检查，物业公司发现该社区某栋10楼一空置房的阳台有大量积水，怀疑此区域为蚊子孳生源。物业公司立刻与该户业主取得联系,在业主的配合下清除堵塞阳台雨水口的塑料袋，排干阳台积水,加药杀灭水中蚊子幼虫,并再次对社区进行成蚊扑杀,几天后整个社区蚊子明显减少。问题26.本案例中,物业公司采用的灭蚊防治方法重要是什么？27.简述蚊子的防治方法。28.结合实际分析物业公司的解决措施。２9．物业环境管理中也许碰到的卫生虫害有哪几种?针对其中一种,指出防治方法。（3)某日下午l5时左右,物业管理中心接到住户报告：四幢三单元楼道中弥漫有煤气味。物业管理维修人员赶赴现场发现煤气是由501室溢出。但业主不在家,物业公司立即电话告知业重规定其返回。问题26.面对此种情况，物业公司应如何解决？27.发生易燃气体泄漏事件情况严重时，物业公司应采用哪些紧急措施?28．物业公司解决紧急事件的规定有哪些?29.紧急事件解决妥后，物业公司应当怎么做？答案和解析一、单项选择题(共1０题,每题1分。每题的备选项中,只有1个最符合题意)（1）:C（2)：C(3)：C(4):A(５）:Ｄ（6）:B(7）：A(8):B(９):A(1０）:Ａ二、多项选择题(共５题,每题2分。每题的备选项中,有2个或２个以上符合题意，至少有１个错项。错选,本题不得分；少选,所选的每个选项得0.5分)(1)：Ｂ，Ｃ，Ｄ(2）:Ａ，C,D,Ｅ（3):A,B，C(4):B,C，D,E(5)：C,D三、案例分析题（共３题，共80分)(1)：２1.案例中的某种应用文书是通报。属于物业管理应用文书类型中的行政公文。２2．物业管理行政公文文种涉及决定、告知、通报、报告、请示、批复、意见、函和会议纪要等。23.可分为表彰性通报、批评性通报、情况通报和专题通报四类。２4.行政公文合用于政府机关、人民团队和事业单位，或者是公司法人单位。25.（1）公文式标题的制作要领。组成公文式标题的要素重要涉及单位、区域(范围）、时间、事由(内容)、性质和文种等，其中“事由”和“文种”是最基本的要素。究竟选择哪些要素来构成标题，一要考虑文种的写作习惯和约定俗成的规定性，二要考虑写作的实际需要。公文式标题通过几个要素的组合，明确地说明了下述问题：这篇文章是做什么用的(文种)；文章是谁起草的(单位)；文章反映什么时间(时间),什么区域(范围)的什么事情(事由)。(２)文章式标题的制作要领。从构成形式看，文章式标题可以有单标题和双标题(即主副标题)。主标题一旦概括到某种限度，不能概括和反映需要传达的涵义，就必须用副标题来做具体说明。(２):２6．物业公司采用的灭蚊防治方法重要是环境治理和药杀法。27．蚊子的防治方法重要有：①环境治理。通过清除积水、水池放养鱼类等环境治理方法防止蚊虫孳生；②药杀。重要方法有:在无法清除的积水（如下水道进水口等)投放浸药木塞或杀虫剂杀灭蚊幼虫;在鱼塘、菜地沟积水处投放球型芽孢杆菌类等生物制剂灭蚊幼虫；采用超低容量喷雾或打烟炮等方法喷洒杀虫剂或点燃灭蚊片等方法来对付成蚊。28.积水是蚊子得以繁殖的基本条件，假如某区域内发现大量蚊子，那么一般其周边l00ｍ内必有积水。大面积的积水无法投药时可适当养鱼,让水中的鱼将蚊子幼虫吞食。小面积的积水一般通过排水或加药来杀灭幼蚊。对于工地上不流动的死水可通过加入少量机油等方法来减少蚊子的孳生。社区内蚊子孳生的地方多为水沟、地下车库集水坑、天面积水、业主家阳台或花槽积水、绿化带中的空罐头或空饭盒等。为了达成群防群治，物业管理项目机构除应定期清理积水，保证卫生及适当喷杀成蚊外，还应积极做好“四害’’知识宣传，发动业主做好自家的清洁卫生，消除“四害”孳生场合。29．物业环境管理中也许碰到的卫生虫害有白蚁、鼠害、苍蝇、蟑螂、蚤类、螨类、蚂蚁等。白蚁的防治方法有挖巢法、药杀法、诱杀法以及生物防治法等，可根据不同的情况采用相应方法来治灭白蚁。（３):２6.面对这种情况,物业公司应进行如下解决：(1)立即告知维修人员携带工具赶赴现场,查明泄漏源及情况。(2）立即关闭本单元燃气总阀。（3)尽快告知业主返回。(4)业主返回后，告诫不可使用任何电器和敲打金属,避免产生火花和爆炸。２7.物业公司应采用的紧急措施涉及:(1)当发生易燃气体泄漏时，应立即告知燃气公司。（2)在到达现场后,要谨慎行事,不可使用任何电器（涉及门铃、电话、风扇等)和敲击金属,避免产生火花。(３)立即打开所有门窗，关闭燃气闸门。（４）情况严重时,应及时疏散人员。(5)如发现有受伤或不适者,应立即告知医疗急救单位。（6)燃气公司人员到达现场后,应协助其彻底检查，消除隐患。2８．物业公司解决紧急事件的规定如下。(1)在发生紧急事件时，物业公司应尽也许努力控制事态的恶化和蔓延,把因事件导致的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常。、(２)在发生紧急事件时,管理人员不能以悲观、推脱甚至是回避的态度来对待,应积极出击，直面矛盾,及时解决。（3)随着事件的不断发展、变化，对原订的防止措施或应对方案要能灵活运用，要能