沟通的力量：第二章文化性别与沟通 2

第2章文化与性别沟通的力量沟通品质决定生命的品质本章概要理解文化如何影响人际沟通理解性别如何影响人际沟通沟通品质决定生命的品质2.1文化与人际沟通

民族文化深深根植于人们的心灵

---印度独立领袖生雄甘地在许多人的观念中，文化像口音一样是别人所拥有的东西。沟通品质决定生命的品质2.1.1概念文化：思想+行为=符号系统+语言+价值观+风俗习惯一个群体区别另外一个群体所拥有的经验、共同符号、语言、价值观以及风俗习惯的总和内群体与外群体：区分文化相关的问题依据（移民问题）内群体：与我们文化相同的人；外群体：与我们文化不同的人文化的获得习得而来沟通品质决定生命的品质文化与亚文化：民族或国家文化之外拥有的特定价值观念、风俗习惯以及其他共同特点的较小的文化群体亚文化的基础：相互认同的人群所决定基于共同的活动或信仰之上的（基督与佛教）以不同精神或身体活动为基础（弱智儿童）问题：你是否同时属于多个亚文化？沟通品质决定生命的品质练一练选择你的两个亲密朋友，把他们所属的亚文化群体列出来（包括群体的特征，如年龄，民族、宗教、兴趣和爱好等），通过这个过程，你对你的朋友都有什么了解？与你最亲近的内群体是什么？在什么时候，你会觉得你的文化意识受到挑战？沟通品质决定生命的品质2.2文化对人际沟通的影响文化的8点差异普遍主义与特殊主义个人主义与集体主义（群体对个人）高语境文化与低语境文化低权力距离与高权力距离文化男性化文化与女性化文化单时间取向文化以及多时间取向文化不确定性回避文化的沟通编码沟通品质决定生命的品质普遍主义与特殊主义沟通品质决定生命的品质你的朋友拥有多大的权力期望你的保护？A 作为朋友，毋庸置疑他有权力期望我证明他低速行驶B.作为朋友，他有一定的权力期望我证明他低速行驶我的朋友没有权力期望我证明他低速行驶沟通品质决定生命的品质普遍主义与特殊主义的区别沟通品质决定生命的品质沟通品质决定生命的品质个人主义与集体主义：关注点不同处理矛盾的方式不同：直接与间接公众演讲：锋芒毕露与韬光养晦沟通品质决定生命的品质在你的工作场所中，那种情况更经常发生？a.大家一起工作，没有人获得个人荣誉，荣誉是集体的。b.每个人独自工作，并能获得个人荣誉。如果错误是你的工作团队中某个人的疏忽造成的，如何追究责任？a.由于疏忽而造成错误的那个人个体有责任b.由于他是整个工作团队的一部分，所以工作团队要一起承担责任。沟通品质决定生命的品质高语境文化与低语境文化：使用语言表露程度低语境文化：要求直白的表露自己的意思，关注人的自我表达、个人观点的陈述、说服他人的能力（美国）高语境文化：要求说话委婉，不能之太直接处理批评与反对意见的方式上存在差异在高语境环境下成长的人很难对别人说“不”沟通品质决定生命的品质低权力距离文化和高权力距离文化：关注文化权力是否平等的分配低权力距离文化倡导平等，反对特权高权力距离文化倡导等级，尊重权力影响对权威的看法影响人际交往：门当户对影响主雇之间的关系：自由与保留沟通品质决定生命的品质男性化文化与女性化文化男性化文化中看重进取心、成就观念以及工具使用，性别角色清晰女性化文化看重对家庭的照顾以及同情心和服务意识等典型的女性化特质，性别角色模糊单时间取向文化与多时间取向文化单时间取向：把时间看做商品，时间就是金钱多时间取向：把时间看做是一个流动的整体，而非结构性事物制定更为灵活的可变的工作计划沟通品质决定生命的品质不确定性回避人们对不熟悉或模糊难以预计的环境有一事的回避高回避不确定性：倾向熟悉的环境中生活低回避不确定：香港、牙买加、新西兰对新环境有更好的适应性更容易接纳不同的意见，“待人需宽容”沟通品质决定生命的品质文化的沟通编码：语言与非语言信息成语踢开水桶（kickingthebucket两只左脚（twoleftfeet）晃动的腿（shakingaleg）隐喻：亚文化中广为流程的类似成语的沟通短语功能：让人们以特定的，高效的，准确的方式沟通肢体动作：“我拿了你的鼻子”沟通品质决定生命的品质2.3性别与人际沟通性别对认知、思考、沟通方式有决定影响性别角色男性化、女性化与中性化生理性别男性与女性性取向异性恋、同性恋与无性恋沟通品质决定生命的品质女孩A与男友B吵了一架。B觉得很烦，披了件外套走出房子打电话给哥儿们C找他去喝酒；A哭着打电话给姊妹淘D，她在电话中开始抱怨『我觉得他根本就不爱我！他每次都不听我说话…（以下省略3456字）沟通品质决定生命的品质

此时在酒吧内（场景任选：球场、钓虾场…看你高兴）B喝了一口闷酒，微醺的他对哥儿们C咕哝了几句：B：『喂，我问你一个很严肃的问题。』C：『什么问题？』（喝一口酒之后把杯子放到桌上）B：『女人到底都在想什麼？』C：『…如果我知道的話，我就不會坐在這裡陪你喝悶酒。』（無言對飲）沟通品质决定生命的品质为什么女人话多得不得了、喜欢逛街shopping、表情丰富、没事就串门子找三五好友去咖啡店（灯光美、气氛佳）坐着一聊就不知今夕是何夕？为什么她们讲话总是没有重点？对小婴儿和玩具熊没有抵抗力？为什么女人总是迷路？…………沟通品质决定生命的品质为什么男人总是沉默寡言、讨厌陪另一半逛街购物、面无表情、热衷球赛（记得每一个球员的名字、打击率，却永远记不得妳的生日）？为什他们看电视喜欢不停地切换频道？为什么男人喜欢看女人、收集色情杂志光盘VCD？为什么他们总是不听别人的意见（当然包括你的的意见）？沟通品质决定生命的品质2.3.1性别角色与沟通男性化的性别角色与沟通角色期望：沟通问题：羞于求教；争强好胜成为暴力的受害者女性化的性别角色与沟通角色期望：顺从沟通问题：不能与不良的人际关系决裂中性化的性别角色：淡化性别区别性别角色的变化：沟通品质决定生命的品质2.3.2生理性别与人际沟通自我认同的基础心理因素遗传原因生理结构沟通品质决定生命的品质了解自己：主动试一下下面是人格特质清单，尝试用1~5分评价，1分代表与你的性格根本不符，5分代表与你的性格很相似1、情感丰富2、好动3、阴柔4、充满力量5、有同情心6、喜欢冒险7、关注他人的需求8、喜欢占主导地位9、渴望伤痛的心灵受到抚慰10、进取11、喜欢小孩子12、阳刚结果：

奇数项的总分代表女性化程度偶数项的总分代表男性化程度两项得分都在25以上，说明具有中性倾向沟通品质决定生命的品质2.4性别对人际沟通的影响性别对语言行为的影响表意性交谈和实用性交谈表意性交谈:强调情感的表达以及亲密关系的建立实用性交谈：把沟通看做解决问题或完成任务的一种途径沟通品质决定生命的品质夫妻对话A：“嗨！亲爱的，你回来啦。怎么样？你今天过得还好吗？”B：“还好。”（真正的意思：我好累。我要去找个岩石坐在上面发呆）A：“你的提案有被接受了吗？同事好吗？上司没有为难你吧？”B：“…嗯。”（他不能理解为什么她会一次问三个问题，只好含糊其词）这时B心想要快点把话题结束，但是又不能显得冷漠；于是他反问：“公司还ok，你呢？”沟通品质决定生命的品质A（逮到机会终于可以说了）：“我跟你说喔，今天啊我本来要趁午休的时候和D一起去百货公司买那一件套装，就是上次我们去逛街的时候看到那一件啊，谁知道我的信用卡忘在梳妆台气死我了，后来我们决定去看鞋子，本来要跟同事借钱的可是好贵喔，你知道那双鞋跟我有多搭吗？你一定不相信…”B（脑中有什么东西断裂的声音）：“我就跟妳说信用卡不要乱丢，你就不听！”沟通品质决定生命的品质A（一脸错愕）：“可是…人家真的不是故意的啊。你干么那么凶？”B：“我哪有很凶！”A：“你上次也是这么凶！你每次都不听我说话！”B：“我哪有'每次’都这么凶？”……接下来我想大家都知道会发生什么事。沟通品质决定生命的品质分析1.男人说话是“为了解决问题”，女人是为了说话而说话--A（只是很单纯的）想分享她一天的感觉给B，但是B听起来是在“问他的意见”甚至是叫他解决问题、给他压力。2男性注重“字面上的意思”，女性则是强调“感觉”--当B告诉她信用卡不要乱丢的时候，其实B暗自窃喜：“嘿！解决一个问题了。”A则认为：“我没有问你的意见啊！我只是想告诉你我的感觉。”3、大部分时候，女性会夸大其词来表达她的感受；譬如：

“我告诉过你几百万次了！”、“我打死也不会嫁给他。”、“你根本没有爱过我！”沟通品质决定生命的品质延伸为什么女人一生气就吃东西：焦虑来源于资源稀缺为什么女人不认路不需要为什么男人不听别人的意见被证明没能力，伤自尊沟通品质决定生命的品质案例：玛丽和汤姆的对话遮天回家玛丽已经精疲力竭，她想和丈夫分享这点的感受。玛丽：工作太多了，我根本没有一点点私人空间汤姆：你应该辞职，不必那么累，去找一些你喜欢做的事玛丽：可是我喜欢我的工作，只是他们过于期望我在短期内改变一切事情汤姆：别听他们的，只要做你能做的就好了玛丽：我正是这么做，真不敢相信，我今天竟然忘了打电话给我姑姑汤姆：别担心，她应该会理解你很忙玛丽：你知道她怎么了吗？她需要我汤姆：你太会担心了，所以才会那么不快乐玛丽生气：我并不是常常不快乐，你可不可以只听我说汤姆：我正在听玛丽：为什么我还是这样烦呢？沟通品质决定生命的品质案例：玛丽和汤姆的对话玛丽：工作太多了，我根本没有一点点私人空间汤姆：（深深吸进一口气，缓缓呼出）你几天好像很累玛丽：他们期望我在短期内改变一切事情，我不知道怎么办汤姆：嗯玛丽：我今天竟然忘了打电话给我姑姑汤姆：奥，太不应该了玛丽：她现在很需要我，我觉得很难过汤姆：你很有爱心，来，让我抱抱你玛丽：我很喜欢跟你说话，你让我感到放松沟通品质决定生命的品质练习香侬：老板责怪我跟丢了一个客户，但这都是他的错，因为他从不会客户的电话。向阳：你应该将你之前的客户的情况说清楚，把你延误的订单文件拿给他们看。海燕：这太不公平了，都是他的错，你的心里一定会很难过，我理解你的心情。沟通品质决定生命的品质语言和权力男性与女性之间的交流方式反映了他们之间的权力分配模式代表权力的说话方式是说的多，常打断别人，更多的发号施令以及更多的表现自己的意见多问一些问题、使用更多插入语、使用委婉的语气以及不把话说的太过绝对则代表了相对较弱的权力男性比女性更倾向于使用权力型的说话方式。权力型的表达方式并不意味拥有权力权力型与非权力型的说话方式的带来的问题：语言暴力沟通品质决定生命的品质练习海燕：我不认为这是一个好主意，但我还是主张应该为新的广告词保密，我直到我们最终将他推出市场，好吗？向阳：看看客户想怎么说以后我们再决定吧。这个广告词看起来并不怎么样，我们应该多招一些业务代表，给我们带来一些更加新颖的想法沟通品质决定生命的品质两性的语言风格女性更喜欢用第二或第三人称表达情感，更倾向于使用加强语气的副词，喜欢长句子男性更倾向于使用自我的观点，常运用带有批判意味的形容词，喜欢用数量词描绘事务。练习：描述一下自己的新家沟通品质决定生命的品质性别与非语言沟通身体接触与肢体活动成人之间除了握手等社交行为外，男性一般会更主动去接触女性异性之间的身体接触会多于同性之间的身