2023年事业单位面试的流程以及要点梳理

事业单位面试的流程以及要点梳理

1、必须对自己所报考的职位进行充足调研上海市事业单位面试经常考的题型之一就是自我认知与职位匹配类的，有时候会涉及到两道题目,所以考生对这一部分应当予以重视,要对自己的过往经历进行一下梳理和总结,对报考的职位和单位职能进行充足的了解和调研，明白自己报考职位的优劣势，以及入职后如何开展工作。考生应当结合报考职位认真总结一下这一部分内容,形成最终的总结，避免届时候手忙脚乱,语无伦次。在回答自我认知的题目的时候，诸如说说你的优缺陷,说说你在这个岗位的优势，或者说说你的求职动机和离职动机这些题目的时候,一定要有所准备,否则连回答这些问题的时候还磕磕绊绊的话，你的优缺陷或者优势的可信度也非常令人值得怀疑了。2、纯熟掌握综合分析类题目上海市事业单位面试的综合分析类题目一般是社会热点或名言警句,有时候是联想发散类题目或演讲类题目,比如对一则寓言故事的结识和理解,或者就一主题发表演讲。这一类题目需要考生对热点现象进行关注,通过各大媒体相关评论拓展答题思绪,提高自己的综合分析能力。３、灵活解决人际关系,做好沟通协调沟通协调技能是每个社会人必须掌握的技能，也是步入工作岗位后顺利开展工作的前提。人际关系类题目一般是反思自己，包容别人，多看到同事的长处,积极帮助改正其局限性。沟通协调类题目重要把握好原则性与灵活性及轻重缓急原则，大多数考生对于这一类问题表现出来的弱点重要是原则性太强而灵活性局限性,给人一种虚假的感觉。工作中原则性很重要,但是牵扯到亲情友情同事情谊的时候，只要不违反原则，就可以灵活解决，否则给人一种不近人情的感觉,容易惹人反感，所以在回答这类题目的时候,一定要把握好灵活性。４、明确计划组织类题目答题策略计划组织类题目是模板性最强的一类题型,每个考生都会回答，但是要想答好答出亮点却不太容易，由于小的要点太多,就容易出现混乱、重点不突出的问题，所以在准备时应当注意先把重点、难点答出来,让考官顺跟着我们的思绪走,不太重要的一句话带过即可，不要太繁琐。面试掌握技巧很重要,练习更重要，不仅要会答题，并且还要注意礼仪、形态、仪表,不能忽略任何细节，由于所有的一切都是成功的基石。

5、事业单位的着装仪表和专业性此外事业单位面试和公务员面试毕竟是有所区别的,相对来说不像公务员那样标准化和结构化。所以可以运用一定的风趣,不必太过严厉。但是在着装方面还是应当保守,不适合的饰品和发型都应当规避。着装仪表应当像国家公务员、教师、公关人员、公司经理人员等职位,对仪表风度的规定较高。研究表白,仪表端庄、衣着整洁、举止文明的人，一般做事有规律、注意自我约束、责任心强。事业单位在很大限度上有一定的专业性,所以考生除了上述题目外还要注意下自己专业知识的积累。特别是自己专业方面经常碰到,或者是对于这个岗位匹配度比较高的专业知识。最后，祝各位考生都能面试成功!

1、为什么报考,在新岗位准备怎么开展工作ﻫ

2、一次组织活动的经历ﻫﻫ3、假如你负责考勤，有老同志经常迟到早怎么办

4、怎么看大公无私和先公后私ﻫ

5、专业题ﻫ适合哪方面的工作，局限性点ﻫﻫ２、对新红楼梦惹争议的见解

ﻫ3、翻译的重要性ﻫﻫ４、接待来宾202３年黑龙江省公务员面试备考策略20２3－12－2９1４:５8：2１作者：佚名阅读次字体:HYPＥＲLINK＂ｊavascript：;＂大

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小【阅读提醒】今日黑龙江省公务员考试成绩公布，教研中心在此对进入面试名单的考生表达祝贺。根据招考公告，黑龙江省面试比例为3:１，这意味着大部分参与面试的考生将在面试阶段遭到淘汰。笔试成绩公布后，面试工作将不久启动，如何有效运用有限的时间迅速提高自己的面试能力，对于考生能否顺利成“公”有关键作用。教研中心总结黑龙江省公务员面试特点，给出了黑龙江省公务员面试的备考建议,希望可认为各位参与面试的考生备考提供帮助。一、熟悉往年真题从往年面试真题来看，黑龙江省考以结构化面试为主打面试模式，但不排除今年出现无领导小组面试的也许。教研中心总结了以下公务员面试的流程,供考生参考。下面为大家介绍去年的黑龙江面试真题供大家参考:材料是关于某中专学校招不到学生,被媒体暴光,社会反响很大,校长组织开记者招待会。第一个问题:根据记者招待会也许提出的问题做出准备,并分析为什么会提出这样的问题。第二个问题:调查招不到生和社会反响强烈的因素,给领导提供依据。第三个问题：部分教师工作人员不配合你开记者招待会，你该怎么办?第四个问题：开会时,部分教师工作人员聚集现场闹事怎么办？第一个问题：我们回答的时候最佳不要说个，而是说类。正常情况下,记者会问的问题有以下几类,一是关于学校的基本情况,由于记者在写稿的时候会简朴介绍学校的情况,让读者能对学校有一个全面的了解;二是关于学校招不上学生的因素，这是针对曝光事件的背景提问；三是学校为什么做出这个决策，这类问题应当是记者提问最多的问题,由于这是本次事件的核心;四是学校由谁做出这个决策、是否通过民主决策和主管部门批准，任何决策都是人作出的,记者提问必然会涉及这类问题;五是本次事件曝光对学校的影响和学校准备采用什么样的善后措施，由于任何问题都是需要解决的,解决问题的关键还是在学校;六是学校未来的发展方向，这个应当是很多人共同关心的问题，学校必须要有学生才有存在的意义,学校应当如何招收到更多的学生，学校的前景如何记者一定会问到。第二个问题招不到生的因素重要是本专院校扩招，８0后、９０后独生子女增多使学生人数下降,本专院校毕业生增长使中专生就业压力增大和学校自身的因素，诸如师资力量弱、基础设施差、专业设立不合理、知名度较低等。社会反响强烈的因素重要是教师本为传到授业解惑,但是学校确给教师分派招生任务,是否可以保证教师教学质量；该决策没有法律依据属于非法决策或者叫违法决策,学校没有权利对教师罚款或者解雇教师，尚有一点就是在本专院校扩招的情况下,中专学校的生存问题。第三个问题，可以用八字方针回答。一是要冷静，二是要反思，是否由于自己在准备过程中方式方法不得当引起教师不满;三是要沟通,向教师讲解记者会召开的必要性和教育部门维护教师权益的立场;四是要表态,无论这些教师是否支持自己的工作，自己都要努力完毕工作任务，结合实际情况策略的解决困难，完毕调查工作。第四个问题,考察我们解决突发事件的能力；第一还是要冷静，及时向领导报告;第二是不要激化矛盾,由于教师对这个招生决策肯定有抵触情绪,要想办法化解；第三是向教师代表了解教师闹事的因素；第四是针对教师闹事的因素做好解释工作,假如教师闹事是由于该事件，耐心的向教师做好解释工作,表白教育部门搞这个招待会就是为了解决问题的,就是要听取教师和社会各方面意见的；假如教师闹事不是由于该事件,记录下闹事的因素，告诉教师会尽快给出答复。教师都是高级知识分子，相信通过恰当的沟通会得到教师们的理解和支持。二、进行知识储备笔试成绩已经公布,考生备考时间非常有限，考生更好的提高面试成绩,需要有针对性的进行备考。无论是采用结构化面试还是无领导小组，在公务员面试中都需要考生了解时政新闻，因此在这段时间内，考生需尽快搜集近期国内外的关于经济建设、民生问题、社会制度建设等重要问题的时政资料，并对这些资料进行整理、归类和研究,力求尽量熟悉相关资料,为考场上答题供最基本的理论和材料的支撑。三、整理答题思绪考场上需要考生快速对面试问题做出反映,并且清楚的将自己的观点表达给考官。因此，假如想在面试中拿到高分仅仅是熟悉时政资料是远远不够的,还需要考生对这些资料进行综合梳理,针对面试题型形成自己的答题思绪,并可以运用自己的语言条理清楚的将储备的时政资料表达出来，这样在考场上才可以既快速而条理的表达自己的观点，同时也不会给考官以套路化的感觉，才可以在面试中得到高分。四、注意面试礼仪面试时,考生除了需要展现自身的能力与素质外，面试礼仪也是考生在面试中需要特别注意的同样。概括的说,考生在面试中需要穿着得体，谈吐温和，举止大方。公务员面试时,考生穿着应偏向传统正规，不要选择太过突兀的穿着,男士穿正装,女士应穿得整洁、明亮,叮当作响的珠宝饰物、过浓的香水、没拉直的丝袜、未修过的指甲或是蓬乱的头发等，都易给考官留下不良印象。守时是公务员职业道德的基本规定,提前10-１5分钟到达面试地点效果最佳。提前半小时以上到达会被视为没有时间观念,但在面试时迟到或是急忙忙忙赶到都是致命的。假如路程较远,宁可早点出门,但早到后不宜立刻进入面试考场，可在附近的咖啡厅等候。此外,在面试中需要注意自身的一些肢体语言,坐在椅子上时不要坐的太满,特别不要靠在椅背上，一般以坐满椅子的三分之二为宜；在答题时目光要不时与考官进行交流，但切忌只与一个考官交流，要照顾到在场的每一位考官;最后,在面试考场中忌有小动作。报考岗位的优势

ﻫ２、如今篡改历史名著,如三国、水浒、红楼,对此你的见解

ﻫ3、有单位到你单位访问，如何组织ﻫﻫ４、单位同事工作繁忙、但你的工作轻松,你怎么看?1、你找工作时最看重什么,为什么?2、人都说“以史为鉴”，但马克思说“不能总让死人抓住活人”，你是如何理解的?３、假如你组织了一次培训，但专家在前一个晚上说临时有事,不能过来,你该怎么办?

1、一句名言“善与恶是一个硬币的正反两面”什么见解?

2、你单位门前有条路，泥泞不堪。此路不在规划之内，又没资金修。这条路上尚有4个兄弟单位,领导要你去与其他兄弟单位联系，商讨修路问题。ﻫ

３、你工作优秀,受领导表扬，但是评优的时候，同科室的同事却没有评你，你有什么见解?ﻫ1、请你谈谈你的性格优点,你尚有哪些地方需要改善，扬长避短?ﻫ

２、针对“法不责众”这样一种说法，有人说,应当严厉处置犯法的人,一视同仁，有人说，应当马马虎虎,你是怎么看待这个现象的?请你谈谈自己的观点。

3、你的上级领导要来你的部门进行一次检查,让你来做接待工作，你将如何安排?

ﻫ4、请你谈谈你人生中被人误会的经历，并且论述一下，假如你在将来的工作中被人误会会如何应对ﻫ一、选择工作时，有人看中工作环境，薪资待遇。你看重的是什么?谈谈你的职业规划？

ﻫ二、成功的因素有很多,有人说热情很重要，没有热情很难达成成功,你有什么见解?

三、领导让你组织一个欢送毕业生的活动,组织部有的成员说举行一个戏曲晚会，有的建议(记不清了），大家意见不一,问你如何统一大家的想法？ﻫ

四、有人说在工作中与同事要互帮互助,有人说跟同事是竞争对手对同事不闻不问,你怎么看待这两种观点河南省事业单位面试真题解析２02３－1２－2514:28:08作者:佚名阅读次字体：HＹPERLIＮK＂jａｖａｓcrｉpt:；"大

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ＨYPＥRＬＩＮK"ｊａｖascriｐt:；"小真题:您是市政府的工作人员，需要调查大学生村官的工作情况,面对基层群众(农民）、基层工作人员分别作一个开场白。ﻫﻫ【题型分析】情景模拟

【参考答案】ﻫ

1.面对基层群众（农民)：大叔大婶，你们好!我是咱们市政府的小王。眼看着一年又快到头了，今年的天儿不错,家里收成还好吧?……听说咱们这儿来了些大学生，到咱这儿当村官，不知道干的咋样啊?……

2.面对基层工作人员:ＸX，你好!我是市政府的工作人员王ＸＸ（同时出示工作证),这次来到这里，重要是想调查一下大学生村官的工作情况，希望得到你们的配合和协助。你们长期在基层工作,比较辛劳,对于大学生们在村里的工作情况也比较了解。知道你工作很忙,所以我会尽量抓紧时间……ﻫﻫ真题：金无足赤，人无完人,您有什么缺陷和局限性?假如您被录用,您将怎么克服您的缺陷和局限性？ﻫ

【题型分析】结识自己

ﻫ【参考答案】每一个人都有自己的缺陷和局限性,我也同样。我认为我的缺陷是有时候有点追求完美，这样一来有也许会拖慢办事的效率,偶尔也会给合作伙伴带来压力。有缺陷和局限性并不可怕，重要的是可以改正缺陷,填补局限性。我将从以下几个方面加强学习,进行改正。ﻫﻫ第一，摆正心态对的结识。在碰到每一项工作的时候,我都应当准确地把握工作实质、明确目的,在思想上做好充足准备。不能由于自己的喜好而偏离工作应有的方向和规定。ﻫﻫ第二，制定工作计划表。在开始每一项工作的时候,我都要制定好具体的工作进度控制表,将每个阶段的工作目的、内容以及时间具体列好。在开展工作的时候严格按照计划表进行，以免拖慢工作的进程。借此来养成好的工作习惯，以提高办事效率。ﻫ

第三,加强与同事合作。每一项工作都不也许是自己独立一个人可以做好的,都是需要和同事一起合作才干将其做到真正的完美。这就规定我要在以后的工作中,多多与同事交流，虚心向同事学习。

ﻫ假如有幸我可以通过本次考试,在以后的工作岗位上，我将严格规定自己,加强学习,发扬优点,改正缺陷,竭尽所能做好领导交办的每一项任务,做一名合格的公务员。

ﻫ真题：您作为单位的新进工作人员,领导让您制定一份单位的规章制度，您对单位不熟悉，您将怎么办？ﻫﻫ【题型分析】如何做事

【参考答案】俗话说:“无规矩不成方圆”，好的规章制度可以在保证单位良好工作秩序方面发挥积极的作用。领导将这项任务交予我完毕,我一定会努力做好，我将从以下几个方面入手,开展此项工作。ﻫﻫ一方面,我要请示领导,明白领导制定此规章制度的宗旨和意图。鉴于我作为新进员工对工作单位还不熟悉，我会向同事进行询问,翻查单位档案,加深对单位的人员环境、工作环境的了解。此外,要广泛收集单位同事的意见。我将采用问卷调查的方式进行意见收集,可以使用相关软件来对收回的有效问卷进行信息解决和分析,切实了解员工的意见。此外我还要刻苦学习相关管理学知识，了解国家相关法律法规,为制定一份合理的单位规章制度做好充足的理论准备。ﻫﻫ另一方面,在书写规章制度时,要遵守国家法律法规的规定，制定出合法有效的规章制度。与此同时，我还要根据之前所整理的员工意见,兼顾单位的实际情况，制定一份合乎人情的规章制度。在规章制度雏形完毕之后，还要让单位同事对此发表自己的意见，在充足了解意见之后对其进行反复修改。与此同时，规章制度还要做到简洁凝练，通俗易懂。在修订好初稿之后交予领导审查,虚心接受领导的意见，对初稿进一步完善。ﻫﻫ最后,在规章制度通过领导审批在单位实行之后，我仍需要向同事进行询问,以了解规章制度的实践状况。通过这件事情,我要进行认真地总结，对自己的长处要继续发扬，局限性之处要填补，为更好地完毕下一项工作做好准备。ﻫ

真题:您是市政府的工作人员，需要调查大学生村官的工作情况,面对基层群众（农民)、基层工作人员分别作一个开场白。

ﻫ【题型分析】情景模拟

【参考答案】面对基层群众(农民）:大叔大婶，你们好!我是咱们市政府的小王。眼看着一年又快到头了，今年的天儿不错,家里收成还好吧？……听说咱们这儿来了些大学生,到咱这儿当村官,不知道干的咋样啊?……

面对基层工作人员:XX，你好！我是市政府的工作人员王ＸＸ（同时出示工作证),这次来到这里，重要是想调查一下大学生村官的工作情况，希望得到你们的配合和协助。你们长期在基层工作，比较辛劳，对于大学生们在村里的工作情况也比较了解。知道你工作很忙，所以我会尽量抓紧时间……重要职能

（一)贯彻执行党中央、国务院和自治区党委、政府，呼盟委、行署关于信访工作的方针、政策，解决群众来信,接待群众来访，保证信访渠道畅通。

(二)承办上三级信访部门,市委、政府及领导批示的信访案件的交办、催办、审查结案工作。

（三)进一步基层调查研究童要信访案件，提出建议和解决意见。（四)按照“分级负责、归口办理”的原则,对受理的群众来信、来访予以转办、催办。

(五)协调有关机关、单位查处信访案件。（六)综合分析研究信访信息，及时准确地向市委、政府反映群众来信来访中提出的重要建议、意见和问题及信访情况，为领导决策服务。

（七）指导、协调并督促检查本地区、本系统的信访工作。

(八）加强政策和法律宣传,为上访人员提供征询服务。海市信访条例(199３年10月22日上海市第十届人民代表大会常务委员会第五次会议通过20２3年8月８日上海市第十二届人民代表大会常务委员会第六次会议修订)

ﻫ第一章总则ﻫ

第一条为了保障公民、法人和其他组织的民主权利和合法权益，规范信访行为和信访工作，保持国家机关与人民群众的密切联系，促进国家机关的工作,根据《中华人民共和国宪法》、国务院《信访条例》和其他有关法律、行政法规的规定，结合本市实际情况,制定本条例。ﻫ第二条本条例所称信访，是指公民、法人和其他组织采用书信、电话、电子邮件和走访等形式,向国家机关反映情况，提出意见、建议和规定，依法应当由有关国家机关解决的活动。

本条例所称信访人，是指采用书信、电话、电子邮件和走访等形式，向国家机关反映情况,提出意见、建议和规定的公民、法人和其他组织。ﻫ第三条信访是人民群众依法行使民主权利,管理国家事务,管理经济和文化事业,管理社会事务和维护自身合法权益的重要形式;是国家机关发扬社会主义民主,听取人民群众意见、建议和规定,接受人民群众监督的重要渠道。ﻫ第四条信访人在本市行政区域内进行信访活动以及本市各级国家机关解决信访事项,合用本条例。ﻫ第五条各级国家机关应当重视信访工作,认真解决来信、来电、电子邮件和接待来访,公开信访工作制度,保障信访工作依法有序地进行。

各级国家机关应当鼓励和支持信访人对本市社会、政治、经济、文化等各方面的工作提出意见和建议。信访人提出的意见和建议，对经济和社会发展、改善国家机关工作以及保护社会公共利益有显著作用的,有关国家机关应当给予表彰和奖励。

第六条解决信访事项应当遵循下列原则：ﻫ(一)尊重人民群众意见,改善国家机关工作；

(二）分级负责,归口办理，对信访反映的问题,力求解决在本地和基层；ﻫ(三)实事求是,依据法律、法规、规章和政策及时解决;

(四)解决实际问题与思想疏导、法制宣传相结合。ﻫ第七条信访人依法信访受法律保护，任何组织和个人不得对信访人进行压制和打击报复。ﻫ

第二章信访人的权利和义务ﻫﻫ第八条信访人有权提出下列信访事项：

(一)对国家机关及其工作人员提出批评、意见和建议；ﻫ(二)检举、揭发国家机关工作人员的违法失职行为;ﻫ(三)对侵犯自身合法权益的行为进行申诉、控告；

(四)向有关国家机关反映问题、提出规定;ﻫ(五）其他信访事项。ﻫ信访人在信访活动中，享有下列权利:ﻫ(一)了解信访工作制度及信访事项的解决程序；ﻫ(二)规定信访工作人员提供与其提出的信访事项有关的征询;ﻫ(三）对与信访事项有直接利害关系的信访工作人员提出回避申请；

(四)向办理机关查询与其有关的信访事项的办理结果并规定答复。ﻫ第九条信访人在信访活动中，应当履行下列义务：

(一)不得损害国家利益、社会公共利益和其他公民的合法权益；

（二)如实反映情况，不得捏造、歪曲事实,不得诬告、陷害别人；

(三)遵守信访秩序。ﻫ第十条依法可以通过诉讼、行政复议、仲裁解决的信访事项,信访人应当依法向司法机关、行政复议机关或者仲裁机构提出。

多人共同反映相批准见、建议和规定的,提倡采用书信、电话、电子邮件等形式提出；需要采用走访形式的，应当推选代表提出,代表人数不得超过五人。ﻫ第十一条通过书信、电话、电子邮件提出信访事项的，提倡使用真实姓名、告知联系方式。检举、揭发、申诉、控告的,应当提供基本领实和信访规定。ﻫ第十二条通过走访提出信访事项的，应当在公布的接待时间内到国家机关设立或者公布的接待场合反映。ﻫﻫ第三章信访工作机构和信访工作人员ﻫ

第十三条各级国家机关的信访工作机构是代表本机关受理信访的工作部门。

市和区、县国家机关应当设立信访工作机构。市和区、县行政机关的所属部门应当设立信访工作机构或者配备与工作任务相适应的信访工作人员;乡镇、街道办事处应当设立信访接待室，配备专职或者兼职信访工作人员。ﻫ各级国家机关应当向社会公布其信访工作机构的地址、邮政编码、电子信箱、信访接待的地点和时间、值班电话。

第十四条各级国家机关应当建立、健全信访工作制度，涉及信访工作责任制度,信访事项受理和办理制度,信访工作联席会议制度等。

信访工作机构应当在其接待场合公布与信访工作有关的法律、法规、规章、工作规范及信访事项的解决程序。

第十五条各级国家机关应当选派责任心强，了解有关的法律、法规、规章和政策，有群众工作经验的人员从事信访工作。

第十六条信访工作人员在信访工作中有提出建议、作必要的调查和应急处置等权利。ﻫ信访工作人员的人身自由和安全受法律保护。信访工作人员的人身自由和安全受到侵害时,本地公安部门应当及时依法解决。ﻫ第十七条信访工作人员在信访工作中，应当遵守下列规定：

(一)文明接待,尊重信访人的人格,不得刁难和歧视信访人;

(二）接照信访工作的解决程序，及时依法公正地解决信访事项,不得置之不理,敷衍塞责,推诿迟延；ﻫ(三)坚持原则，秉公办事,严禁运用职务之便徇私舞弊,不得接受信访人请客送礼，不得收受贿赂；

(四）遵守保密制度，不得泄露工作秘密,不得扩散信访人规定保密的内容，不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或者转送给被检举、揭发、控告的人员和单位；

(五)对信访人关于相关信访事项办理结果的查询,除涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项外，应当如实答复,不得拒绝；ﻫ(六)妥善保管信访材料，不得丢失、隐匿或者擅自销毁。ﻫ第十八条信访工作人员与信访人或者信访事项有直接利害关系的，应当提出回避。

信访工作人员的回避，由信访工作机构负责人决定;信访工作机构负责人的回避，由所在国家机关负责人决定。

ﻫ第四章受理和办理

第十九条各级国家机关在其职权范围内,受理信访人提出的属于本条例第八条第一款所列的信访事项。ﻫ第二十条各级国家机关的负责人应当通过信访工作经常听取人民群众的意见，依法解决重要的信访事项,检查、指导信访工作，及时研究反映比较集中的信访事项。

各级人民代表大会代表可以通过参与国家权力机关的信访工作,听取人民群众的意见,履行代表义务。

第二十一条信访工作机构应当在工作时间受理来信、来电、电子邮件,并在公布的时间接待来访。

信访工作人员接听来电和接待来访时应当告知信访人其工号或者姓名。

信访工作机构可以邀请有关专业工作者参与信访工作，为信访人和信访工作机构提供法律和其他专业知识的征询服务。

第二十二条信访工作机构对可以通过诉讼、行政复议、仲裁解决的信访事项,应当告知信访人向司法机关、行政复议机关、仲裁机构提出；对已经进入诉讼、行政复议、仲裁程序的信访事项，应当告知信访人继续依照诉讼、行政复议、仲裁的程序进行；对已经生效的判决和裁定、行政复议决定、仲裁裁决提出的信访事项,应当告知信访人通过法律规定的途径解决。

第二十三条信访事项的办理按照下列规定进行：ﻫ(一)属于下级机关职责范围内的信访事项,在受理之日起五个工作日内交责任归属机关办理;但对反映重要情况和建议或者紧急问题的越级信访事项，受理机关可以直接办理;ﻫ(二）不属于本机关职责范围内的信访事项，在受理或者在收到有关机关负责人的批办意见之日起五个工作日内转送责任归属机关办理,并告知信访人；ﻫ(三)涉及几个机关职责范围的信访事项,由最先接到来信、来电、电子邮件、来访的机关牵头办理；对办理责任有争议的,可以由他们的共同上级机关协调，指定办理或者直接办理；

(四)应当对信访事项做出解决的国家机关合并、撤消的,由继续行使其职权的国家机关办理。

第二十四条各级国家机关承办信访事项,应当自接受之日起三十日内办理完毕；情况比较复杂的,可以适当延长,但不得超过九十日，法律、法规另有规定的除外。办理结果应当答复信访人。

第二十五条对上级机关交办的信访事项,下级机关应当在收到之日起九十日内办理完毕，法律、法规另有规定的除外。办理结果应当答复信访人,并报告交办机关。交办机关对下级机关办理信访事项的报告，认为解决恰当的,应当予以办结;认为解决不妥的，可以退回重新办理，重新办理不得超过三十日,但法律、法规另有规定的除外。ﻫ第二十六条信访人规定书面答复信访办理结果的,办理机关应当书面答复信访人。书面答复的内容应当涉及对信访事项的事实认定情况,解决意见及相应的依据。ﻫ第二十七条上级国家机关应当对下级国家机关的信访工作情况和转办、交办信访事项的办理情况进行督促检查,可以阅卷审查，听取报告或者直接调查。下级国家机关应当积极接受上级国家机关的督促检查。

第二十八条信访人对行政机关作出的信访事项解决不满意，可以向原办理机关或者其上一级主管机关提出复查规定。有关行政机关应当自收到信访复查规定之日起三十日内提出复查意见。经复查，认定信访事项解决对的的,应当向信访人作出说明，不再解决；认定信访事项解决不妥的,应当重新解决。ﻫ信访人对其他国家机关作出的信访事项解决不满意,可以向原办理机关或者其上一级主管机关提出复查规定。受理复查的机关应当依照法律、法规规定的程序和时限办理。法律、法规未作规定的,按照前款的规定办理。

第二十九条对也许导致社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，公民、法人和其他组织可以就近向有关国家机关报告。

有关国家机关接到报告后,应当在职权范围内依法及时解决;认为属于其他有关机关职责范围的,应当立即转交责任归属机关及时解决。ﻫﻫ第五章信访秩序ﻫﻫ第三十条信访工作机构、信访工作人员与信访人应当共同维护信访秩序。必要时，公安部门应当依法协助维护信访秩序。

第三十一条信访人不得有下列妨碍信访秩序和影响别人信访权利的行为：ﻫ(一）占据接待场合;将老人、病人、残疾人和婴幼儿弃置于接待场合；经受理完毕，在公布的接待时间之外仍滞留于接待场合；ﻫ(二)捏造或者歪曲事实,煽动信访人闹事;胁迫别人参与信访或者阻止别人退出群体性信访；为牟取不合法利益，鼓动别人信访；

（三)威胁、诽谤、辱骂、殴打信访工作人员;故意损坏接待场合的公共设施、公共财物；ﻫ(四）扬言放火、爆炸、投毒、凶杀或者携带危险品、爆炸品和管制器械进入接待场合，危害公共安全、别人人身安全；投寄不明物质,制造恐怖气氛;ﻫ（五）其他妨碍信访秩序和影响别人信访权利的行为。ﻫ严禁以信访为名，从事下列妨碍工作秩序、社会秩序的活动：

(一)向境内外媒体或者各类组织发布有关信访事项的虚假信息;

(二)拦截公务用车；堵塞交通,妨碍交通管理秩序；

（三）以进入住宅或者其他方式干扰国家机关工作人员正常生活；

(四)封堵、冲击国家机关或者重要会场,干扰工作秩序;

（五)其他妨碍工作秩序、社会秩序的活动。

第三十二条精神病患者的信访事项，由其监护人代为反映。

信访工作机构对来访的不能控制自己行为、妨碍信访秩序的精神病患者，应当告知其监护人或者所在地区负责将其带回。

第三十三条传染病患者、疑似传染病患者需要信访的，可以委托别人代为反映。ﻫ信访工作机构对来访的传染病患者、疑似传染病患者，应当告知市和区、县卫生部门按照《中华人民共和国传染病防治法》的有关规定解决。ﻫ第三十四条信访工作人员在接待场合受到信访人殴打、伤害的，可以采用自我保护措施,并规定公安部门依法予以解决。ﻫ信访工作人员对信访人在接待场合自杀、自残的,应当及时制止,并告知公安部门或者卫生部门、医疗机构采用紧急措施。

ﻫ第六章法律责任ﻫﻫ第三十五条各级国家机关工作人员在解决信访事项过程中,违反本条例规定的,由其所在单位或者上级主管部门通报批评；情节严重的，由其所在单位或者上级主管部门给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第三十六条信访人携带危险品、爆炸品和管制器械进入接待场合的，由公安部门或者信访工作机构依法予以收缴。ﻫ信访人违反本条例规定，不听从信访工作人员的劝阻、解释，妨碍信访秩序或者工作秩序、社会秩序的,信访工作机构可以告知公安部门到场维持秩序;必要时,公安部门可以依法将其带离。

第三十七条信访人的行为违反《中华人民共和国治安管理处罚条例》、《中华人民共和国集会游行示威法》等法律、法规的，由公安部门依法处罚；构成犯罪的,依法追究刑事责任。

ﻫ第七章附则ﻫﻫ第三十八条本市各人民团队和承担社会公共管理职能的企事业组织的信访工作,参照本条例执行。

外国人、无国籍人和外国组织的信访活动及信访事项的解决,参照本条例执行。

第三十九条本条例自2０23年10月1日起施行。信访接待人员守则一、坚持挂牌接待，接待走访人时应积极告知工号。

二、文明接待，态度热情，耐心听取和解答问题。ﻫ三、按照“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责”的原则，把信访事项直接转送有权解决的行政机关。

四、坚持原则,秉公办事,严禁运用职务之便徇私舞弊,不得接受信访人请客送礼,不得收受贿赂。

五、遵守保密制度，不得泄露工作秘密，不得扩散信访人规定保密的内容，不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或者转送给被检举、揭发、控告的人员或单位。

六、对信访人关于相关信访事项解决进展及结果的查询,除涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项外,应督促办理单位如实答复。ﻫ七、妥善保管信访材料，不得丢失、隐匿或者擅自销毁。ﻫ八、与信访事宜有直接利害关系的接待员应按规定回避。ﻫ九、会同有关部门做好安全保卫工作，维护正常的信访接待秩序。基层解决信访事项有关制度“三会”制度

“三会”制度:即矛盾协调会、决策听证会、政务评议会。ﻫ矛盾协调会：社区内各成员之间、居民与公司之间、居民与政府部门之间产生了矛盾纠纷，由居委会出面邀请政府有关部门、专业机构的相关人员，召开会议帮助、协调矛盾双方,解决矛盾和纠纷的一种方法。ﻫ决策听证会:即社区在实行涉及居民群众切身利益的重要事项前,由政府职能部门、街道办事处委托居委会召集社区各方面成员代表,对将要实行的事项，充足发扬民主、广泛听取意见，集中民智，推动民主决策、科学决策的一种方法。ﻫ政务评议会。即社区定期召集各方面代表,对政府行政执法部门在社区的基层单位“七所八所”、物业管理公司、社区工作者履行职责、兑现承诺的情况，组织开展工作评议，并将评议结果作为考察相关领导班子和干部的依据之一的一种方法。“三会”制度已成为基层群众解决社区各类矛盾的重要途径,真正体现了社区事务大家管，社区事务由居民当家作主。也体现了居民自我管理、自我教育、自我服务以及民主监督的作用,同时社区的各类矛盾也通过这些形式在社区得到了化解。

代理制度ﻫ代理制度:即针对社会弱势群体或信访者自我保护