民航服务心理第七、八章1

民航服务人员的个性心理教学目标知识目标：理解“气质”的含义。能力目标：能认识自己气质类型，并能区分不同气质类型的旅客素质目标：培养学生主动成长、自我完善的意识。一顶帽子的故事一、气质的概念气质是个体的心理活动在动力方面的反应特征。它主要反映了个体的心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢、均衡程度以及心理活动的指向性等特点。（情绪的强弱、思维过程的快慢、心理活动指向于外部事物或指向于内心世界）二、气质测试请根据自己的实际情况对下面的题目进行评分。很符合自己情况的记2分，比较符合的记1分，不确定记0分，比较不符合的记-1分，完全不符合的记-2分。A题号159131721252933374145495357总分得分B题号2610141822263034384246505458总分得分C题号3711151923273135394347515559总分得分D题号4812162024283236404448525660总分得分1.做事求稳妥，不做无把握的事。2.遇到气人的事就怒不可遏，想把心里话全说出来才痛快。3.宁可一个人干事，也不愿很多人在一起。4.到一个新环境很快就能适应。5.喜欢安静的环境。6.和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅。7.厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险镜头等。8.善于和他人交往。9.羡慕那些善于克制自己感情的人。10.生活有规律，很少违反作息时间。11.在多数情况下情绪是乐观的。12.碰到陌生人觉得很拘束。13.遇到令人气愤的事能很好地自我克制。14.做事总是有旺盛的精力。15.遇到问题常常举棋不定，优柔寡断。16.在人群中从不觉得过分拘束17.情绪高昂时，觉得干什么都有趣；情绪低落时，又觉得干什么都没有意思。18.当注意力集中于一事物时，别的事情很难使我分心。19.理解问题总比别人快。20.碰到危险情景，常有一种极度恐怖感。21.对学习、工作、事业怀有很高的热情。22.能够长时间做单调、枯燥的工作。23.符合兴趣的事情干起来劲头十足，否则就不想干。24.一点小事就能引起情绪波动。25.讨厌做那种需要耐心、细致的工作。26.与人交往不卑不亢。27.喜欢参加热烈的活动。28.爱看感情细腻、描写人物内心活动的文学作品。29.工作学习时间长了常感到厌倦。30.不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手干。31.宁愿侃侃而谈不愿窃窃私语。32.别人说我总是闷闷不乐。33.理解问题常比别人慢些。34.疲倦时只要短暂的休息就能精神抖擞，重新投入工作。35.心里有事，宁愿自己想，不愿说出来。36.认准一个目标就希望尽快实现，不达目的誓不罢休。37.和别人同样学习、工作一段时间后，常比别人更疲倦。38.做事有些莽撞，常常不考虑后果。39.别人讲授新知识和技术时，总希望他讲慢些，多重复几遍。40.能够很快地忘记那些不愉快的事情。41.做作业或完成一件工作总比别人花的时间多。42.喜欢做运动量大的剧烈活动，或参加各种文体活动。43.不能很快地把注意力从一件事转移到另一件事上去。44.接受一个任务后，就希望把它迅速完成。45.认为墨守成规比冒风险强些。46.能够同时注意几件事物。47.当我烦闷的时候，别人很难使我高兴起来。48.爱看情节起伏跌宕、激动人心的小说。49.对工作抱认真严谨、始终如一的态度。50.和周围人的关系总是相处不好。51.喜欢复习学习过的知识，重复自己已掌握的工作。52.希望做变化大、花样多的工作。53.小时候会背的诗歌，我似乎比别人记得清楚。54.别人说我“出语伤人”，可我并不觉得这样。55.在学习活动中常因反应慢而落后。56.反应敏捷、头脑机智。57.喜欢在条理而不甚麻烦的工作。58.兴奋的事使我常常失眠。59.别人讲解新概念我常常听不懂，但是弄懂以后就很难忘记。60.假如工作枯燥无味马上就会情绪低落。评定规则1.计算每种气质类型的总的分数。2.如果某类气质得分明显高于其他三种，均高出4分以上，则可定为该类气质。此外，如果该类气质得分超过20分，则为典型型；如果该类得分在10－20分，则为一般型如果两种气质类型得分接近，其差异低于三分，而且又明显高于其他两种4分以上，则可定为两种气质类型的混合型。如果三种气质得分均高于第四种，而且接近，则为三种气质的混合型。C.抑郁质D.多血质B.胆汁质A.粘液质二、不同气质类型的特点气质类型特点一句话概括粘液质优点：安静、稳重、善于忍耐、情绪不易外露，注意稳定、有较强的自我克制能力。缺点：反应较慢、难以转移注意、不够灵活、固执、不善革新。是生活中“火烧眉毛也不着急”的人。胆汁质优点：直率热情，精力旺盛，刚强，反应迅速，情绪明显表露于外，但持续时间不长。缺点：脾气急躁，易怒、易感情用事，反应准确性差。是人们常说的急性子的人。气质类型特点一句话概括抑郁质优点：细心、谨慎、感受能力强、情感细腻、容易觉察出别人不容易觉察出的细节。缺点：行动迟缓、较孤僻、多愁善感、脆弱、优柔寡断。是人们常说的多愁善感的人。多血质优点：活泼好动，反应迅速、注意转移的速度快，行为外向；容易适应外界环境的变化，善交际，容易接受新事物。缺点：注意力容易分散情感多变、兴趣易变换、做事缺乏持久性。是人们常说的活泼好动的人。人的气质类型没有好坏之分，每种气质类型均有优、缺点，所以要注意扬长避短。案例讨论误机之后在某机场，4名前往英国的乘客赶到机场时，值机人员已停止办理乘机手续，他们将无法登机，以下是他们的反映。A和B冲在最前面：A：“航班刚停办10分钟，你就给我们办了吧，我们都着急走”。值机人员：先生，本机场已使用自动离港系统，航班起飞前30分钟停止办理乘机手续。请您理解。”

B：拍着柜台手指着值机员说：“上个月，我也乘过这条航线，那次只差10分钟，我也能上飞机。现在还有20分钟，为什么不给我办？耽误了我的生意，你能负责吗？”

A：就是，给我们办吧，规定是人定的，人能制定规定，就能改规定。值机人员：先生，我们这个月1号启用了自动离港系统，在航班起飞前30分钟关闭，现在自动离港系统已关闭，我们真的无能为力。B：怎么没人通知我，你们应该承担的责任，不应该让我们乘客来承受，叫你们领导来，给我们个说法！你叫不叫，你不叫，我就把柜台砸了。A看到B和值机人员争执起来，他忽然想起前几天认识的一个朋友在机场工作，或许找找他能有办法，于是掏出手机打起了电话。C在整个过程中，始终没发一言，一直在静观其变。D则黯然神伤，倒霉的星期一，大上周交通堵塞，上班迟到了，本月的奖泡了汤；上周出门时忘了带工卡，折回去去时又把钥匙锁在了屋里，这周一又误了飞机，唉，星期一就是我的倒霉日啊！（一）气质学说1.气质的体液说：

[古希腊]希波克拉底（Hippocrates，公元460－377）气质多血质胆汁质抑郁质粘液质体液血液黄胆汁黑胆汁粘液三、气质学说及各种气质类型的特点2.高级神经活动类型学说

巴甫洛夫认为，高级神经活动类型是气质类型的生理基础。他通过对动物的研究发现，不同动物在形成条件反射时的神经活动的兴奋和抑制特性（即兴奋和抑制的强度特性、平衡性特性、灵活性特性）存在差异。并依此提出人的四种气质类型。

四、气质类型与职业选择气质类型职业选择多血质适宜从事社交工作、外交工作、管理人员、律师、记者、演员、侦探等需要有表达力、活动力、组织力的工作。胆汁质适宜从事社交、政治、经济、军事、地质勘探、推销、节目主持人、演说家等工作。粘液质适宜从事自然科学研究、教育、医生、财务会计等需要安静、独处、有条不紊以及思辨力较强的的工作。抑郁质适宜从事研究工作、机要秘书、检查员、打字员等无需过多与人交往但需较强分析与观察力以及耐心细致的工作。性格如果把人格比做是一幅画卷，