社会工作师讲座

社会工作师中级大纲第一章（10分，单6、多4）一、社会工作的目标、要素及主要领域(一)社会工作的目标及功能★

(二)社会工作的发展1.西方社会工作在不同发展阶段的特点2.中国社会工作在不同发展阶段的特点(三)社会工作的要素(四)社会工作者的主要角色(五)社会工作的主要领域考点及其相关知识一、社会工作定义★（5次单选）

一般性定义：社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人服务活动。（1）以助人为目的（2）以科学知识为基础（3）科学的助人方法（4）助人服务活动我国对社会工作的理解三种：普通社会工作（非政府、兼职、白干）行政性社会工作（政府、助人）专业社会工作（专业、助人）二、社会工作的目标（1次、单1）1、服务对象层面的目标（1）解救危难（急、危、重、基本生存）（2）缓解困难（缓、困、轻、日常生活）（3）激发潜能（4）促进发展2、社会层面（1）解决社会问题（2）促进社会公正（下岗职工）3、文化层面（1）弘扬人道主义（2）促进社会团结第一章社会工作的目标、要素及主要领域三、社会工作的功能（4次）★★1、含义2、功能类型（1）正功能与负功能（2）显功能与潜功能（预期和认识到）3、对服务对象的功能★促进服务对象正常生活恢复弱化的功能促进人的发展促进人与社会环境的相互适应4、社会工作对社会的功能

维持社会秩序

构建社会资本（在社会结构中所处位置带来的资源，包括社会网络资源、信任、信息、制度等）促进社会和谐促进社会进步四、社会工作的发展（1次、1分）（新版）（12年）

专业方法的发展目标模式变化工作对象拓展整合发展取向五、构成要素（4次）★★1、对社会共过程的基本理解

表达需要并回应对方的服务

社会工作者……理解…..帮助和协助………服务对象考虑到对方的角色和需要的服务

因需施助、多次复杂、理解帮助、双方互动2、社会工作的基本要素

服务对象（需要帮助）

社会工作者（有价值、专业性、职业性）社会工作价值观助人活动（互动）专业行动（方法）六、社会工作主要角色（重中之重）★★★考察社工与志愿者的关系；社工的角色和作用

1、社会工作者的特征一般特征认同并遵循社会工作价值准则。助人与需要，促进社会公正，而不是谋取私利。从事社会福利服务的职业活动（职业性）掌握专业方法。不是个人经验，而是普遍的专业方法。在一定组织框架内展开活动，强调专业规范合组织约束。（2）社工与志愿者关系不同点：活动方式不同专业技术能力不同处理问题难易程度不同社会约束不同相同点：助人、利他、有组织、公益、服务。（3）实际社工与专业社工A、身份（干部与专业人员）B、专业训练（训练与否）C、工作方式（自上而下与平等关系）D、工作性质（政治色彩多少、意识形态强弱）E、遵守原则（行政权威和专业权威）。2、社工主要角色（13种角色）（1）社会工作者的基本角色（直接）A、服务提供者（物质、劳务、心里）B、支持者（授权、增能）C、治疗者（系统性地影响）D、使能者（使其有能力面对和解决问题）E、倡导者（倡导某种合理行为）F、关系协调者

（2）社会工作者间接服务的角色A、行政管理者（对服务过程有效控制，对资源、信息的管理）B、资源争取者（联络其他社会工作者、福利服务机构、政府部门、广大社会争取资源）C、政策影响人（提出政策建议）D、研究者（研究社会工作者的实践经验）（3）合并角色（13种角色的合并）3.社会工作者的基本素养（1）社工的价值人类共同意识帮助社会弱者乐观看待变迁追求社会公正（2）社工知识素养知识素养：学科知识、文化知识、心理素质、政策知识、技术知识能力要求：沟通与建立关系、促进和使能、评估和计划、提供服务和干预、在组织中工作、发展专业七、社会工作的主要服务领域（1次）主要服务领域：12个扩展服务领域：★从困难人群到有需要的人群；从关注社会问题到关注社会和谐发展第二章社会工作价值观与专业伦理

大纲（近三年考题分值为9分左右，）社会工作的价值观与专业伦理(一)中国和西方福利思想对社会工作的影响(二)社会工作价值观1.社会工作价值观的作用2.社会工作价值观的内容(三)社会工作专业伦理

1.社会工作专业伦理的作用2.社会工作专业伦理的特点3.社会工作专业伦理的内容4.社会工作中的伦理难题及处理(四)社会工作专业守则第二章考点及其相关知识一、文化传统对社会工作价值观的形成与发展的影响

1.社会工作价值体系的意义。

2.社会工作专业发端于19世纪末西方工业化时期的宗教慈善实践，并与欧美社会的文化和价值观有着不可分割的联系。由于中西方在文化观念上存在差异，所以我国在社会工作发展过程中面临这社会工作本土化的重任。二、西方文化传统和社会福利思想对社会工作价值观的影响西方文化传统对社会工作价值观的影响。西方社会福利思想对社会工作价值观的影响。三、中国传统文化和社会福利思想对社会工作价值观的影响（1次单选）1.中国传统文化对社会工作价值观的影响（大同社会）

（1）儒家

（2）道家

（3）佛教2.中国社会福利思想对社会工作价值观的影响：

（1）家庭观念

（2）福利制度改革前后的历史变化。四、社会工作价值观的作用(新教材变动）★

1.保护服务对象的权益2.促进专业的健康发展3.促进社会服务机构的能力建设4.维护社会正义五、社会工作价值观的内容(1次）

1.社会工作价值观相关论述（略）

2.国际社会工作结认同的专业价值观服务大众；践行社会公正；强调服务对象个人的尊严和价值；注重服务中人与人之间关系的重要性；待人真诚和守信；注重能力培养和再学习。3.社会工作价值观的操守原则

尊重

基本信念

独特性

相信人能改变

接纳（不等于认同）非评判实践原则

个别化

保密服务对象的自我决定六、我国社会工作价值观★

1.以人为本，回应需要

2.接纳和尊重

3.个别化和非批判

4.注重和谐，促进发展

5.平等待人，注重民主参与

6.权利与责任并重

7.个人的发展与社会发展相结合★★七.社会工作专业伦理的作用（新版教材改动较大，新增内容较多）★★

1.评判专业服务是否适当

2.保障服务对象的权利

3.减轻社会工作者伦理抉择上的压力及两难

4.帮助社会工作者自我反思及价值澄清

5.奠定社会对社会工作信任的基础★★八、社会工作专业伦理的特点（新版教材改动较大，新增内容较多）★★

1.优先考虑服务对象的利益

2.专业价值高于个人价值

3.约束和鼓励并重

4.系统性和权威性（新版教材有所改动）★九、社会工作专业伦理的主要内容（1次单选）1.对服务对象：尊重并保护服务对象利益，尊重服务对象自决，保密原则，公平合理的收费。2.对同事：秉持忠实与忠诚的态度，团队内相互协助。3.对服务机构：遵守机构规定，落实机构服务宗旨，负责管理个案。4.作为专业人员：适当的认知，专业能力的表现，提供专业的服务，维持服务品质，公正与服务，专业知识拓展。5.对社会工作专业：保障专业的完整性，遵循评估和研究。6.对全社会：促进整体社会福祉，鼓励公民参与，倡导社会与政治性动。十、社会工作实践中的伦理难题

1.伦理难题含义伦理难题本质上是价值多元性和矛盾性的结果，也是社会工作实践中责任与义务之间冲突的具体表现。社会工作实践中的伦理难题的产生是多方面原因造成的，包括目标的冲突、价值观的冲突、身份与较色的冲突以及利益冲突等。2.社会工作实践中面临的伦理难题①保密问题②人情与法制及规定的冲突问题③价值介入与客观性的矛盾④社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突⑤自我决定问题十一、伦理难题处理的基本原则及步骤

1.伦理难题的基本处理原则

2.处理伦理难题的一般步骤（新版教材改动较大，新增内容较多）★★

十二、社会工作专业伦理守则★★1.社会工作专业伦理守则的含义社会工作专业范围内的伦理守则，主要是指通过专业价值观和专业共同体制定出的伦理守则，来约束社会工作者正确处理实践中的价值观问题。2.社会工作专业伦理守则的内容（1）社会工作的伦理守则基本内容①服务②社会正义③人的尊重和价值④人类关系的重要性⑤正直⑥能力

（2）社会工作专业专业伦理守则的国际惯例（详见教材P50）

3.我国社会工作专业的伦理守则内容（1）社会工作专业伦理制定的原则①现实需要和未来发展相结合②本土伦理实践与国际专业伦理规则相结合③专业实践与政治实践互不冲突（2）社会工作者职业道德指引的主要内容①尊重服务对象，全心全意服务②信任支持同事，促进共同成长③践行专业使命，促进机构发展④提升专业能力，维护专业形象⑤勇担社会责任，增进社会福祉第三章人类行为与社会环境

大纲近4年分值7分左右三、人类行为与社会环境(一)人类行为与社会环境的关系1.人类需要的层次和类型★★2.人类行为的类型和特点3.社会环境的构成要素★★★4.人类行为与社会环境的关系(二)人生发展阶段★★★1.人生发展各阶段的生理、心理及社会发展特征2.人生发展各阶段面临的主要问题第三章考点及其相关知识一、人类需要的层次和类型1.人类需要的含义人的需要是人脑对生理和社会需求的反映，是个体对内部环境和外部生活条件的稳定要求，它通常以愿望、意向等形式表现出来。

2.人类需要的层次★★（1）马斯洛需要层次论：生理、安全、归属与爱、尊重、自我实现。需要层次，需要减退。（2）阿尔德弗尔的ERG理论：生存、关系、成长，无层次，满足后会增强。（3）莱恩·多亚尔和伊恩·高夫的需要理论：基本需要与中介需要。3.人类需要的类型（1）按需要的起源可划分为生物性需要和社会性需要（2）按需要的对象可划分为物质需要和精神需要（3）按人们对需要的迫切程度可划分为生存性需要和发展性需要二.人类行为的类型和特点1.人类行为的含义

（1）人类行为有广义与侠义之分

（2）行为主义学派把认的行为看成是机械式的由刺激直接引起的，否认了人的心理因素。其行为公式是S-R，S指外界刺激，R指反应行为。

（3）新行为主义者考托尔曼提出“中介变因”的概念。其行为公式是：B=f(S.A),B为行为变因，S是情境变因，A为前提变因（包括遗传、年龄和经验等）。

（4）德国社会心理学家勒温认为，人的行为是个体与环境相互作用的结果。他提出的行为公式是B=f(P.E),B代表行为，P代表个人，E代表环境。这较能说明人类行为的真实含义。2.人类行为的类型★根据人类行为的起源：本能行为习得行为：学习行为根据行为对社会的作用是积极还是消极：亲社会行为反社会行为：攻击他人或者社会。按照行为是否符合正常模式和社会规范：正常行为偏差行为：3.人类行为的特点（1）适应性（2）多样性（3）发展性（4）可控性（5）整合性4.影响人类行为的因素（1）生理因素（2）心理因素（3）社会因素三.社会环境的构成要素★★★

1.社会环境的含义和特点

(1)社会环境的含义

(2)社会环境的特点：多样性、复杂性、层次性、稳定性、变动性

2.社会环境的构成要素（1）家庭（2）同辈群体（3）学校（4）工作单位（5）社区（6）文化（7）大众传媒四.人类行为与社会环境的关系★

1.人们必须适应社会环境

2.社会环境影响个人行为

3.社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响

4.人类行为能够改变社会环境

5.人类行为与社会环境关系的非平衡性

五.人类行为与社会环境的伦理基础★★1.人类行为的生物学理论(1)生物进化理论与进化心理学①生物进化理论②进化心理学（2）基因理论①基因的特点：遗传基因是指携带遗传信息的DNA序列，是控制个体生命性状的基本遗传单位。②四中遗传异常：单一基因遗传；多重因素遗传；染色体错乱；环境引起的遗传异常。2.人类行为的心理学理念（1）弗洛伊德的精神分析理论 （2）埃里克森的人类发展8阶段论P68★（3）皮亚杰的认知发展4阶段论P69★（4）科尔伯格的道德发展3水平6阶段论★（5）行为主义理论（6）依恋理论3.人类行为与社会环境的社会学理论（1）符号互动论（2）托马斯的情景定义（3）标签理论六.人生发展阶段的主要特征与问题★婴幼儿阶段（0-3岁）学龄前阶段（3-6岁）学龄期阶段（6-12岁）青少年阶段（12-18岁）青年阶段（18-35岁）中年阶段（35-60岁）老年阶段（60-死亡）第四章社会工作理论

大纲四、社会工作理论的应用(一)精神分析理论在社会工作中的应用(二)认知行为理论在社会工作中的应用(三)系统理论和生态系统理论在社会工作中的应用(四)人本主义和存在主义理论在社会工作中的应用(五)增能理论在社会工作中的应用近五年平均分值7分，5单1多第四章考点及其相关知识一.精神分析理论在社会工作中的应用1.精神分析理论发展史

1887年，弗洛伊德作为神经病理学家2.精神分析理论的主要观点（1）心灵的构成（2）人格结构（3）焦虑与预防（4）性心理发展3.精神分析理论在社会工作中的应用★（1）精神分析理论在实务中运用的原则个别化原则契约治疗原则安全与支持的治疗环境自由联想倾听和理解支持和接纳（2）精神分析理论在社会工作实务过程中的应用治疗性分割：社会工作者帮助对象跳出来反观自身。治疗情境治疗关系治疗性对话（自由联想、治疗性倾听、诠释过程）二.认知行为理论在社会工作中的应用1.认知行为理论的由来及基本观念

（1）认知行为理论的由来

行为主义的理论基础来自巴普洛夫的经典条件反射学说

班杜拉的社会学习理论是认知行为理论的又一个理论高峰。

（2）认知行为理论的主要观点2.认知行为理论的主要观点认知学派认为，在认知、情绪和行为三者当中，认知扮演着中介和协调的作用。艾利斯（AlbertEllis）提出的“ABC情绪理论框架”理论是认知理论的重要组成部分。3.认知行为理论在社会工作实务中的应用（1）认知行为理论的实务原则（2）认知行为学派的助人过程（3）助人的步骤（4）结案和跟进三.系统理论和生态系统理论在社会工作中的应用★（核心观点：人在情境中）

1.系统理论（1）系统理论的历史（2）系统理念的主要观点（3）系统理论在社会工作应用中的原则与过程

2.生态系统理论（1）生态系统理论的发展（2）生态系统理论的主要观点（3）生态系统理论在社会工作中的应用四.人本主义和存在主义理论在社会工作中的应用（注意对理论的主要观点及在社会工作中的运用这两方面的理论）

1.人本主义和存在主义理论的背景

2.人本主义社会工作的主要观点及应用（1）人本主义社会工作的主要观点人本主义取向的社会工作源于人本主义哲学，它相信人的理性，认为具有理性的可以自主地选择行动。★人本观点不尽是人本取向社会工作的逻辑出发点，同时也成为社会工作专业的重要价值基础。（2）人本主义理论在社会工作中的应用人本主义在个案工作、小组工作中得到了广泛的应用。在工作实务运用及基本价值：①强调人的内在价值和能力②在社会生活中，人们彼此负有责任③个人具有归属与被包容的权利④人们具有参与和被聆听的权利⑤人们具有自由表达的权利⑥小组成员之间是由差别的，每个人的差别都要得到尊重⑦人们具有质疑和挑战专业人员的权利3.存在主义社会工作的观点及其应用★（1）存在主义社会工作的观点：个人存在，个人具有选择的自由，人的自由表现在选择和行动上。强调个人的自由和责任（2）存在主义理论在社会工作实务中的应用①存在主义在社会工作实务运用中理念：一是觉醒；二是痛苦是生命的一部分；三是选择的自由；四是对话的必要性；五是实行。②存在主义在社会工作实务中应用重点：存在主义取向的社会工作临床治疗者强调，不应预先设定服务对象应该如何生活，应该肯定服务对象有独特的生活方式，有选择的能力与自由，而社会工作者只是起到协助的作用，协助服务对象肯定自己的本质。

存在主义社会工作强调个人生命的意义，强调个人都内在价值，认为包括个人痛苦的经历都是有意义的。人本主义和存在主义对社会工作的贡献主要不在于相关服务模式的发展，而在于其为社会工作提供了最为基本的价值基础和思想基础。五.增能理论在社会工作的应用1.增强权能理论的历史2.增强权能取向社会工作的基本假设（1）个人的无力感（没有权能）是由于环境的压迫而产生的。（2）社会环境中存在着直接和间接的障碍，使个人无法实现他们的权能，但是这种障碍是可以改变的。（3）每个人都不缺少权能，但是，在现实生活中，许多人却表现为缺乏职权能。（4）受助人是有能力、有价值的。（5）社会工作者与服务对象的关系式一中合作性的伙伴关系。3.增强权能社会工作的取向★（1）伦理价值（2）干预认可（3）概念框架（4）助人过程4.增强全能理论在社会工作实务中运用★（1）服务目标（2）服务原则（3）服务中的平等伙伴关系六.社会支持理论(掌握小女孩案例）1.社会支持理论发展的历史2.社会支持理论的主要观点（1）社会支持的概念：社会支持是由社区、社会网络和亲密伙伴所提供的感知的和实际的工具性或表达性支持。（2）影响社会支持程度的因素：发展因素、个人因素和环境因素。3.社会支持网络理论在社会工作中的应用（1）运用社会支持网络帮助服务对象的实务模式①正是网络和非正式网络②社会支持网络取向的干预评估（2）社会支持网络理论在社会工作服务中的应用①运用社会支持网络理论帮助服务对象解决生活中的问题，重点在于帮助其学习如何建立社会支持网络和利用社会支持网络。②社会支持网络通常能够在三个方面发挥作用，即预防、治疗和恢复。七：优势视角理论（新版教材新增内容，★★）1.优势视角理论的脉络2.优势视角理论的主要概念（1）优势。首先，人们挣扎与困境时，总能从自己、他人和环境中获得某些东西。其次，人们拥有的个人品质、特征和美德也是优势，他们可以在困境中形成。

再次，人们的天赋是惊人的，重要的是得到发掘和展示的机会。（2）增强权能为了发挥人们和社区的内在能力，我们必须推翻和抛弃歧视性标签，为家庭机构和社区资源的连接提供机会，让受害者远离这种思维定式；抛弃父爱主义；信任人们的直觉、陈述观点和精神；确信人们的梦想。（3）成员资格（4）抗逆力（5）治愈和整合（6）对话与合作（7）悬置怀疑3.优势视角社会工作的原则（1）每个个人、团体、家庭和社区都是有优势的。（2）创伤、虐待、疾病和抗争具有伤害性，但它们也可能是挑战和机遇。（3）与服务对象合作，我们可以更好地服务于服务对象。（4）所有的环境都充满资源。（5）强调平等的伙伴关系。4.理论评估优势视角对传统的问题视角、伤害视角的社会工作是一种更正，甚至是颠覆。它更积极地看待服务对象，并以优势资源和地位而论，真正实现了社会工作者与服务对象之间平等的专业关系。但是，优势视角作为一个理论，还不够完整。到目前为止，其更多的还是一种理论视角或立场，作为一个完整的社会工作实务体系还缺少足够的实践框架予以支持。第五章个案工作方法

大纲★★★分值12分左右、新版教材新增内容较多（一）个案工作的本质（二）个案工作的主要模式1.心理社会治疗模式的内容及特点2.认知行为治疗模式的内容及特点3.理性情绪治疗模式的内容及特点4.任务中心模式的内容及特点5.危机介入模式的内容及特点6.人本治疗模式的内容及特点7.家庭治疗模式的内容及特点（三）个案工作各阶段的工作要求（四）个案工作的技巧（五）个案管理一、个案工作的本质个案工作的本质：协调服务对象与社会环境之间的适应状况，恢复和增强个人或家庭的社会功能。1.社会功能的恢复（1）个人或家庭具备了基本处理困境的能力（2）个人或家庭具备基本的社会环境适应性（3）个人或家庭能够形成相互促进的关系2.社会功能的增强（1）对个人或家庭拥有的能力的关注（2）个人或家庭运用周围环境资源能力的提高（3）个人或家庭困境解决能力和问题预防能力的同时提高注释：在个人与社会环境的关系下理解个案工作。二、心理社会治疗模式的内容及特点★★1.心理治疗模式的内容（1）心理治疗模式的理论假设①对人的成长发展的假设②对服务对象问题的假设③对人际沟通的假设④对人价值的假设（2）心理治疗模式的治疗技巧★★主要治疗方法分类治疗技术要点直接治疗（直接向对象提供服务）非反思性沟通治疗技巧（单向度）社会工作者直接向服务对象提供各种必要的服务，而服务对象只处于被动接收状态的各种辅助技巧。这种辅助技巧不关注服务对象的自身感受和想法，技巧主要包括支持、直接影响和探索—描述—宣泄。反思性直接治疗技巧（双向度）是指社会工作者通过与服务对象相互沟通交流，引导服务对象正确分析和理解自己问题的各种具体技巧，这种辅导技巧比较关注反映服务对象内心的感受和想法。技巧主要包括显示情况反思、心理动力反思和人格发展反思。间接治疗（通过改善环境来影响服务对象）改善环境技巧通过改善周围环境或者辅助第三方来间接影响服务对象。社会工作者在间接介入中有一项重要的任务，就是发掘和调动服务对象的支持网络，让服务对象身边的人承担起帮助的责任，为服务对象提供及时、稳定的帮助和支持。2.心理社会治疗模式特点阶段工作重点具体内容或方法研究注重从人际交往的场景中了解服务对象在收集服务对象的资料的规程中，只有把服务对象放回到具体的人际交往的场境中，并把服务对象目前的内心冲突与以往的经历联系起来，才能准确揭示服务对象困扰产生的真实原因。诊断运用综合的诊断方法确定服务对象问题的原因包括三个方面：心理动态诊断、缘由诊断和分类诊断治疗采用多层面的服务介入方式帮助服务对象（注释：从人与环境入手治疗）采用多层面的服务介入方式帮助服务对象，主要用于五个方面的治疗工作：一是减轻服务对象的不安；而是减轻服务对象系统功能的失调；三是增强服务对象的适应能力；四是开发服务对象的潜在能力；五是改善服务对象的人际交往关系。三、认知行为治疗模式的内容及特点★1.认知行为治疗模式的内容（1）认知行为治疗模式的基本理论假设（2）认知行为治疗模式的治疗方法和技巧2.认知行为治疗模式的特点（1）认知和行为因素的结合（2）采用综合的方式开展个案辅导工作（注释：在“有什么样的认识-产生什么样的行动或后果-带来什么样的感受”这样的逻辑关系中理解认知行为治疗模式，是问题的核心）四、理性情绪治疗模式的内容及特点1.理性情绪治疗模式的内容（1）理性情绪治疗模式的理论基础（2）理性情绪治疗模式的治疗技巧（注释：就是针对案主的非理性情绪和行为，采用理性情绪理论进行治疗，简言之就是用理性解释感性中的困惑，告诉案主-别这么想问题）技巧类型具体方法具体内容非理性信念的检查技巧反映感受让服务对象具体描述自己的情绪、行为和感受，从而识别出背后的非理性信念。角色扮演让服务对象扮演特定的角色，重新体会当时场境中的情绪和行为，了解情绪和行为背后的非理性信念。冒险让服务对象从事自己所担心害怕的事，从而使情绪、行为背后的非理性信念呈现出来。识别根据非理性信念的抽象、普遍和绝对等不符合实际实际的特征分析、了解服务对象情绪、行为背后的非理性信念。技巧类型具体方法具体内容非理性信念的辩论技巧辩论让服务对象对自己的非理性信念的不合理的地方进行质疑，动摇非理性信念的基础。理性功课帮助服务对象改变非理性信念的语言模式，如“必须···””应该···”等，从而形成理性的思维方式放弃自我评价鼓励服务对象放弃用外在的标准评价自己，逐渐消除非理性信念的影响。自我表露借助社会工作者表露自己感受的方式，让服务对象观察和学习理性的生活方式。示范通过社会工作者的具体示范性行为，让服务对象理解和掌握理性的行为方式。替代性选择借助替代性方法的寻找，帮助服务对象逐渐克服喜欢极端化的非理性信念。去灾难化让服务对象尽可能去设想最坏的结果，直接面对原来担心害怕的事件（灾难），从而使服务对象担心害怕中的非理性信念显露出来。想象让服务对象想象自己处在困扰的处境中，并通过设法克服不可理的情绪和行为的反应方式学习和建立理性的生活方式。2.理性情绪治疗模式的特点（1）明确辅导要求（2）检查非理性信念（3）与非理性信念辩论（4）学会理性生活方式（5）巩固辅导效果五、任务中心模式的内容及特点1.任务中心模式的内容（1）任务中心模式的理论基本假设（2）任务中心模式的治疗技巧（就是帮助服务对象确立他愿意并有能力解决中心任务，也就是帮他抓关键，抓重点）2.任务中心模式的特点

特点具体内容清晰界定问题任务中心模式认为，要成为可以处理的问题需要具备以下四个条件：（1）服务对象知道这个问题存在（2）服务对象承认这是一个问题（3）服务对象愿意处理这个问题（4）服务对象有能力处理这个问题，并有可能在服务以外的时间尝试独立处理这个问题明确界定服务对象（1）服务对象必须是愿意承担自己的任务，并且做出承诺，愿意尝试完成任务解决问题的求助对象（2）服务对象处于正常的生活状态，具有自主的能力合理界定任务任务中心模式强调，只有把以下三个因素融合到任务中，这样的任务才是最好的，而且也是可行的。这三个方面的因素是：（1）服务对象的问题（2）服务对象解决这个问题的能力（3）服务对象的意愿六、危机介入模式的内容及特点重点考：危机模式的发展阶段和特点1.危机介入模式的内容（1）危机介入理论危机介入模式是一种具体的工作方法，通常涉及两个方面：一是减轻危机事件的负面影响；二是利用危机事件帮助服务对象解决目前面临的现实问题，同时提升服务对象适应环境的能力①危机介入的定义②危机的发展理论（2）危机介入的基本原则及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力2.危机介入模式的特点由于服务对象处于危机的状态中，社会工作者必须在非常有限的时间内快速、有效的解决服务对象的困扰，让服务对象摆脱危机的影响七、人本治疗模式的内容及特点★注释：人本治疗就是以人为本，具体就是以当事人为中心，注重感受和反映服务对象的内心变化，认为人的本质是好的，具有自身发展的潜能，我们的做法是帮助他发挥潜能。他与理性情绪治疗模式的根本区别在于创造另一个环境让当事人走出来，而后者是直接加以改变。1.人本治疗模式的内容（1）人本治疗模式的理论假设人本治疗模式以人本主义心理学为基础，其理论假设涉及对人性的基本看法以及自我概念、心理适应不良和心理适应失调等重要的基本概念（2）人本治疗模式的治疗策略有效的辅导方式不是运用具体的辅导技巧消除服务对象的困扰，而是创造另一种有利的辅导环境让服务对象接近自己的真实需要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人。2.人本治疗模式的特点（1）注重社会工作者自身的品格和态度（2）强调个案辅导关系（3）关注个案辅导过程八、家庭治疗模式的内容及特点考试重点：病态家庭结构等主要概念1.结构式家庭治疗模式（1）结构式家庭治疗模式的内容①家庭式结构治疗模式的内容家庭系统家庭结构（纠缠与疏离，联合对抗、三角缠、倒三角）家庭生命周期②结构式家庭治疗模式的技巧（2）结构式家庭治疗模式的特点2.萨提亚家庭治疗模式理论假设：人是善的，一个人能否发挥自己的能力取决于与他人交往中的感受和所获得的自尊心的高低。不幸的事件并不能导致人的问题，导致人的问题的真正原因是错误的应对方式。家庭对每个人影响很大，开放式与封闭式两种，回顾家庭历史类型可以发现问题。2.家庭治疗模式特点对自尊的强调。关注症状背后的人，困难本身不是问题，而是人处理困难的方式，提纲个人的自尊和自我价值才是治疗的目的。关注经验整合。将个人问题放在“现在—过去”时间维度上考察。注重感受的变化。人的行为改变始于感官的印象和感受的变化。九、个案工作各阶段的工作要求★★个案工作阶段工作步骤工作内容申请与接案求助者的服务申请对于前来寻求帮助的求助对象，社会工作者首先要了解他们的愿望，用心倾听他们的诉求，进行一个简要的评估，确定是否需要立即给予必要的帮助。接案对于那些需要立即寻求帮助的求助对象，社会工作者需要给予及时、必要的鼓励，增强求助对象的改变信心，促使其成为能够获得机构有效服务的服务对象，纳入机构的服务计划中，这就是社会工作者的接案。在结案过程中，社会工作者通常面临三项基本任务：鼓励求助对象积极面对改变、明确求助对象的改变要求和确认求助对象的受助身份。专业关系建立专业关系建立的成功与否将直接影响服务对下岗进一步寻求服务机构帮助的动力和信心。转介服务对于那些立即需要帮助而机构或者社会工作者无法给予及时必要帮助的服务对象提供转介服务。个案工作阶段工作步骤工作内容预估与问题诊断服务对象有关资料的收集既要关注服务对象个人的情况，也要关注服务对象所处的周围环境，把服务对象置于一定的社会环境中观察和分析两者之间的互动状况。服务对象问题的预估通常，社会工作者要从横向和纵向两个方面进行分析：横向就是分析服务，纵向就是分析服务对象问题发挥在那变化的过程。服务对象问题的诊断即从专业的角度对服务对象问题的成因做一个推断，并且就需要改善的方面提出建议。诊断内容通常包括四个方面，一是服务对象问题的主要表现，二是服务对象问题的成因，三是服务对象的能力和环境拥有的资源，四是实施干预的建议。个案工作阶段工作步骤工作内容制定计划服务计划的制定就一般情况而言，服务计划的基本内容涉及以下7个方面：一是服务对象的基本情况，二是服务对象希望解决的问题，三是理论的依据，四是服务计划的目标，五是服务开展的基本阶段和采取的主要办法，六是服务开展的期限，七是联系方式。为了制定一个完备的工作计划，社会工作者需要做足以下五个方面。一是准确分析服务对象的需要和问题，二是明确服务工作的目标、阶段和方法。三是熟悉服务机构提供的具体服务；四是清晰认识社会工作者具备的能力，五是了解服务对象拥有的资源服务面谈内与服务面谈外的安排就一般而言，社会工作者在安排服务面谈内和服务面谈外的任务时，涉及4个方面的主要工作：意识每次服务面谈结束后，给服务对象设计和布置行动任务作为服务面谈外的任务；二是在每次面谈的开始阶段，安排一定的时间用于回顾和总结服务对象前一次行动任务完成的情况，三是在每一次服务面谈中，针对服务对象行动任务的完成情况给予面对面指导，四是每次服务面谈结束之前，让服务对象了解下一次任务的要求和要点。服务协议的签订根据实际情况需要，服务协议可以是书面的，也可以是口头。它通常包括五个方面的基本内容：一是服务目标；二是服务的内容和采用的方法，三是服务双方应有的权利和义务，四是服务地点、时间、期限和次数，五是服务双方的签字。个案工作阶段工作步骤工作内容开展服务服务的推进所谓服务的推进是指社会工作者根据服务计划的安排运用专业的服务技巧逐步推动服务对象发生积极改变的过程一般而言，社会工作者应遵守以下几项守则：一是从能做的开始，二是从愿意合作着手，三是采取综合的服务策略。专业角色的扮演在社会工作者扮演的专业角色中，常见的有几种。1、使能者2、联系人3、教育者4、倡导者5、治疗者专业合作关系维持为了保持良好的专业合作关系，社会工作者在与服务对象的交往中需要做到：1、接纳2、无条件关怀3、真诚个案工作阶段工作步骤工作内容链接社会资源与协调服务社会资源的类型1、非正式社会资源2、正式社会资源连接社会资源的方式常见的有6钟：1、资源的提供2、资源的发现3、资源的培育4、需求的表达5、利益的协调6、权益的保护。服务的协调通常包括以下三个方面的内容1、服务面谈内与服务面谈外的协调2、服务对象改变与周围其他人改变的协调3、服务对象改变与社会工作者改变的协调个案工作阶段工作步骤工作内容评估与结案结案一般情况下，出现五种情况之一就可以结案。在结束阶段，社会工作者需要做好四项工作结案的形式多种多样，最常见的有以下三种：一是直接告诉服务对象；二是延长服务间隔时间；三是变化联系方式成效评估所谓评估是指对个案工作的服务效果和效率进行评定，它的主要内容涉及三个方面评估可以采取不同的方法，经常采用的有：1、由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度。2、由社会工作同行评估服务工作的开展状况。3、由服务机构评估社会工作者服务开展状况。跟踪服务跟踪服务主要有三个方面任务十、个案工作的技巧★★★个案工作技巧具体操作具体技巧具体内容会谈个案会谈的类型根据会谈的目的和功能，分为建立关系的会谈、收集资料的会谈、诊断性会谈、治疗性会谈和一般性会谈。个案会谈的安排概括起来主要包括3个方面任务：个案会谈准备、个案会谈的内容安排及会谈内与会谈外的衔接。个案会谈技巧支持性技巧、引领性技巧、影响性技巧个案工作技巧具体操作具体技巧具体内容记录个案记录方式根据记录时所使用的工具，可以把个案记录分为文字记录、录音和录像个案记录要求1、个案记录的基本格式要求2、现在与过去3、事实与推断个案记录的作用1、跟进服务2、社会工作者评估3、转介依据4、机构评估依据5、未来研究的参考个案工作技巧具体操作具体技巧具体内容收集资料会谈的运用就一般情况而言，会谈的运用有两种常见的方式：自我陈述、对答方式调查表的运用根据调查问题的安排方式，可以把调查表分为两种：结构式调查表和非结构式调查表观察的运用根据参与方式，可以把观察分为参与观察和非参与观察现有资料的运用根据资料呈现的方式，可以把这些现成的资料分为文献记录和实物记录两类个案工作技巧具体操作具体技巧具体内容策划方案目标清晰而且现实服务目标的制定需要符合两个要求：一是可观察，二是可测量，三是积极正向。服务对象的范围明确就一般情况而言，社会工作者在明确服务对象时需要坚持：1.以服务对象为主2、以服务对象身边的重要他人为参与者3、以其他重要他人为支持者策略合理通常，一个好的服务方案需要有合理的服务策略，它包括：1、服务策略与服务目标一致2、服务策略之间协调个案工作技巧具体操作具体技巧具体内容评估正确运用评估常见的评估方式包括：问卷评估、行为评估和心理测量等社会工作者需要根据评估任务的要求和特点综合选择有效的评估方式

1、行为评估与问卷评估和心理评估相结合2、问卷评估与心理评估相结合鼓励服务对象的积极参与运用的方法包括：1、与服务对象共商评估事宜2、让服务对象主导评估工作坦诚与保密坦诚：在评估之前，社会工作者需要向服务对象说明评估是为了改进现有的服务工作，表达自己的诚意；保密：在评估过程中，社会工作者需要向服务对象承诺保密的原则，以减轻或者消除服务对象对待评估工作的担心。十一、个案管理1.个案管理的含义与特点（1）个案管理的含义（2）个案管理的特点①服务对象遇到多重问题②“全貌”的工作方法③双重功能个案管理个案工作服务对象的问题类型多重较为单一服务提供者来自不同专业，不同层次的人员专业社会工作者功能强化或者发展资源网络来满足服务对象的需求解决服务对象问题主要角色教育者协调者倡导者能使者咨询者治疗者服务目标协助服务对象发展使用资源的知识和技巧，争取资源个人的适应与协助解决问题运用技巧社会工作者努力联结服务对象与资源获取内、外资源的技术针对不同系统层次处置的技术社会工作者本身是服务的来源问题解决的相关技巧人际关系技巧2.个案管理中社会工作者的角色（1）教育者（2）协调者（3）倡导者3.个案管理的实施原则（1）服务对象参与（2）服务评估（3）服务协调（4）资源整合（5）包裹式服务与专业合作（6）评估与监督4.个案管理的工作过程第六章、小组工作方法

大纲★★★★

分值13-15分（一）小组工作的类型和特点（二）小组工作的主要模式1.社会目标模式的特点及实施原则2.治疗模式的特点及实施原则3.互动模式的特点及实施原则4.发展模式的特点及实施原则（三）小组工作各个阶段的工作要求（四）小组工作的要求考点及其相关知识

一、小组工作的类型和特点

1.小组工作的类型类型适用范围工作目标工作焦点对组员的假设举例教育小组社区、学校、医院等场所帮助小组成员学习新知识、新方法，或补充相关知识的不足，促使成员改变其原来对于自己问题不正确看法及解决方法，从而实现小组成员的发展目标改变自我成员通过自助和互助，增强讨论与经验分享，相互学习，相互促进家长技能训练小组、村妇手工艺培训小组成长小组各类学生及边缘群体的辅导工作帮助成员了解、认识和探索自己，从而大限度的启动和运用自己的内在资源及外在资源，充分发挥自己的潜能，解决所存在的问题并促进个人正常健康的发展个人的成长和正向改变每个人的人生都有一定的逆境，每个人都有其潜能，逆境时一种挑战的机会，在逆境中发展自己的潜能和提升自我的过程就是成长过程青少年的野外拓展训练营

支持小组有具有某一共同性问题的小组成员组成的通过小组成员彼此之间提供的信息、建议、鼓励和情感上的支持达到解决某一问题和成员改变的效果小组组员关系建构、相互交流和相互支持小组组员讨论自己生命中的重要事件，表达经历这些事件时的情绪感受，建立起能够相互理解的共同体关系，达到相互支持的目的单亲家庭自强小组、癌症患者自强小组、针对吸毒人员的“同伴治疗小组”治疗小组不适应社会环境或其社会网络断裂破损而导致其行为出现问题的人群通过小组工作的活动过程，帮助小组组员了解自己的问题及其背后的社会原因，利用小组的经验交流和分享，辅以一定的资源整和社会支持网络，已达到对小组组员的心理和社会行为问题的治疗，从而改变小组组员的行为，重塑其人格，开发其潜能，促使其成为健康、健全的社会人重塑其人格，开发其潜能组员的心理和社会行为问题需要治疗，并改变行为为吸毒人员提供服务的“美沙酮治疗小组”、为社区矫正对象展开“星星点灯小组”以及针对家庭暴力受害者开展的治疗小组2.小组工作的特点（1）组员问题的共同性和相似性（2）强调小组成员的民主参与（3）运用小组治疗性因素（4）注重团体的动力3.小组工作的功能（1）塑造小组组员的平等意识和共同体归属感（2）提供小组组员自我改变及“被肯定”的社会场境（3）创造相互帮助，共同成长的学习机会（4）打造增能的社会支持网络二、小组工作的理论基础1.场域理论与小组动力学理论（1）场域理论（行为跟环境有关）场域理论谁社会心理学的主要理论之一，是关于人类行为的一种概念模式，他起源于19世纪中叶的物理学概念。总体而言是指人的每一个行动均被行动所发生的场域所影响，而场域并非单指物理环境而言，也包括他人的行为以及于此相连的许多因素。（2）小组动力学（小组比单个有动力）小组动力学理论又称小组动力理论，由心理学家勒温创立。2.符号互动论与镜中自我理论（1）符号互动论（互动者的个体的日常自然环境去研究）符号互动论又称象征互动论，是一种主张从人们互动者的个体的日常自然环境去研究人类群体生活的社会学理论和社会心理学理论，由美国社会学家米德创立，并由他的学生布鲁默于1937年正式提出。（2）镜中自我理论（小组是一面镜子）①镜中自我理论的主要观点：镜中自我是符号互动理论中的一个理论，由美国社会学家、社会心理学家库里提出。其主要观点有：第一、关于人与社会的关系。第二、关于镜中自我的概念。第三、概念首属小组的概念。②镜中自我理论的小组工作的启示：第一、小组是一个微型的社会缩影，是一个通过互动而存在和发展的有机体。第二、小组犹如一面镜子，组员可以从这面镜子中发现真实的自我，加深自我的了解。第三、在小组工作中，尤其是治疗性的小组，通过探讨个人的首属小组对个人的具体影响，尤其是个人首属小组中的人际关系对个人目前的人际关系模式的影响和个人的非适应性行为的来龙去脉，可以帮助组员获得更深入的自我觉察。3.社会学习理论

社会学习理论的代表人物是美国社会学家班都拉。他的理论是建立在行为主义理论基础上，其主要观点如下：

第一、关于学习与模仿

第二、关于替代强化

第三、关于认知的重要性

第四、关于交互决定论类型理论基础关注服务对象特征或应用领域实施原则社会目标模式（最早形成）（1）参与、提升意识与增强理论（2）系统功能理论（3）社会变迁理论中人的发展与社会发展的关系（社区）社会责任和社会变迁，强调培养公民的社会责任、社会参与和社会行动的能力主要运用于社区发展的项目或领域（1）致力于培养或提升小组组员的社会意识和社会责任（2）致力发展小组组员的自我发展能力、社会参与和社会行动的能力（3）致力培养社区各方面发展所需的领袖人物（4）致力小组工作目标与社区发展目标的一致性治疗模式（有病）（1）精神分析小组（2）阿德勒式小组（3）心理剧（4）行为治疗小组（5）完整治疗小组强调通过小组活动来解决组员的社会化缺陷，重建其社会关系网络，恢复和发展其社会功能服务对象通常是有较严重的情绪问题、行为障碍、人格问题、精神异常或有社会偏差行为的人（1）综合性原则（2）构建性原则（3）个别性与共同性相结合的原则三、小组工作主要模式的特点及实施原则互动模式（有需要）系统理论和场域理论，符号互动论和“镜中自我”理论等互动关系及其效果只要有需要的人，都可以参加特定的小组（1）开放性的互动（2）平等性的互动（3）“面对面”的互动发展模式（发展较晚发展心理学、社会发展理论、社会关系和社会结构理论以及小组动力学（有困难要发展）小组组员的社会功能不是有关生理和病理方面的因素，重视的是组员个人潜力的发掘与发挥而不是治疗性辅导这一模式的应用范围极其广泛，如各种困难人群、面临危机的人群以及寻求更大自我发展的人群等发展模式下的小组（1）积极参与原则（2）“使能者”原则小组工作阶段组员及小组特征社会工作者的任务社工的责任与角色工作准备阶段1.组员招募及遴选：招募成员、遴选和评估、确定组员2.确定工作目标：分类（总目标和具体目标）、确定小组目标的原则3.制定工作计划：小组计划书的基本框架4.申报并协调资源5.小组的规模与工作时间6.活动场地及设施的选择和安排工作开始阶段1.矛盾的心理与行为特征2.小心谨慎与相互试探3.沉默而被动4.对社会工作者的依赖性重点：帮助小组组员之间建立信任关系。1.协助小组组员彼此认识以消除陌生感2.帮助小组组员澄清对小组的期望，提高他们对小组目标的认识3.讨论保密原则和建立契约4.制定小组规范5.塑造信任的小组气氛6.形成相对稳定的小组关系结构1.领导者2.鼓励着3.组织者中期转折阶段1.对小组具有较强的认同感2.互动中的抗拒与防卫心理3.角色竞争中的冲突重点：通过专业辅导，协调和处理组员之间的竞争及各种可能的冲突，促进小组内部的良性竞争与和谐，推动小组关系走向紧密化（处理小组冲突）1.处理抗拒能力2.协调和处理冲突3.保持组员对整体目标的意识4.协助重新构建小组5.适当控制小组的进程1.协助者2.引导者3.工作者4.辅导者5.调解人6.支持者后期成熟阶段1.小组的凝聚力大大增强2.组员关系的亲密程度更高3.组员对小组充满了信心和希望4.小组的关系结构趋于稳定1.维持小组的良好互动2.协助组员从小组中获得新的认知3.协助组员把认知转变为行为4.协助组员解决有关问题1.信息、资源的提供者和链接者2.小组及组员能力的促进者3.小组引导和支持者结束阶段1.浓重的离别情绪2.出现退化行为3.小组关系结构的弱化重点：处理好组员的离别情绪，帮助组员保持他们获得的小组经验1.处理组员的离别情绪与感受2.协助组员保持小组经验1.引导者2.领导者四、小组工作各阶段的工作要求中期转折阶段1.对小组具有较强的认同感2.互动中的抗拒与防卫心理3.角色竞争中的冲突重点：通过专业辅导，协调和处理组员之间的竞争及各种可能的冲突，促进小组内部的良性竞争与和谐，推动小组关系走向紧密化（处理小组冲突）1.处理抗拒能力2.协调和处理冲突3.保持组员对整体目标的意识4.协助重新构建小组5.适当控制小组的进程1.协助者2.引导者3.工作者4.辅导者5.调解人6.支持者后期成熟阶段1.小组的凝聚力大大增强2.组员关系的亲密程度更高3.组员对小组充满了信心和希望4.小组的关系结构趋于稳定1.维持小组的良好互动2.协助组员从小组中获得新的认知3.协助组员把认知转变为行为4.协助组员解决有关问题1.信息、资源的提供者和链接者2.小组及组员能力的促进者3.小组引导和支持者结束阶段1.浓重的离别情绪2.出现退化行为3.小组关系结构的弱化重点：处理好组员的离别情绪，帮助组员保持他们获得的小组经验1.处理组员的离别情绪与感受2.协助组员保持小组经验1.引导者2.领导者小组工作技巧具体操作注意事项沟通与互动技巧1.与组员沟通的技巧（1）营造轻松、安全的氛围（2）专注与倾听（3）积极回应（4）适当自我表露（5）对信息进行磋商（6）适当帮助梳理（7）及时进行小结2.促进组员沟通技巧（1）提箱组员相互倾听（2）鼓励组员相互表达（3）帮助组员相互理解（4）促进组员相互回馈（5）示范引导小组讨论的技巧1.小组讨论的事前准备（1）选择合适的主题（2）注意讨论主题的措辞（3）选择合适的讨论形式（4）安排活动的环境（5）挑选合适的参与者（6）准备好讨论草案2.小组主持技巧（1）开场的技巧（2）了解的技巧（3）提问的技巧（4）鼓励的技巧（5）限制的技巧（6）沉默的技巧（7）中立的技巧（8）摘述的技巧（9）引导的技巧（10）讨论结束的技巧五、小组工作的技巧小组讨论的技巧1.小组讨论的事前准备（1）选择合适的主题（2）注意讨论主题的措辞（3）选择合适的讨论形式（4）安排活动的环境（5）挑选合适的参与者（6）准备好讨论草案2.小组主持技巧（1）开场的技巧（2）了解的技巧（3）提问的技巧（4）鼓励的技巧（5）限制的技巧（6）沉默的技巧（7）中立的技巧（8）摘述的技巧（9）引导的技巧（10）讨论结束的技巧小组工作技巧具体操作注意事项小组工作的治疗技巧1.直接干预法2.简介干预法3.小组外在力量法（1）依照现实情况来决定干预的力度，注意和考虑与组员互动之前，互动过程中和互动后的反应，及时了解情况，及时调整技巧（2）利用小组的力量来帮助成员设计和扮演一定的社会角色，通过小组对问题的争议与论述提高组员对现实的理解能力，改变个人对客观事物的认识，改变个人的子午了解和表达能力（3）外来力量法运用于解决组员问题的时候，社会工作者应避免在组员不再成的情况下做出重大决定小组活动的设计技巧1.扣紧小组目标2.考虑组员的特征及能力3.小组活动的基本要素4.经验分享环节小组活动的基本要素：（1）目标（总体性目标和阶段性目标）（2）参与者（3）规模（4）组员的角色扮演与角色互换（5）环境设计（6）资源供应与经费运算（7）强度分布（8）预期结果（9）防止和处理意外事件的预案（10）总结与奖励小组评估技巧新增加内容1.小组工作的评估类型2.评估的一般流程3.评估资料的收集1.在需要评估时，一般需要注意一下几点：第一，利用多种渠道收集资料第二，避免在需求评估中，给组员贴上诊断性标签、特别是在使用一些标准化量表时第三，明确评估重点2.评估方案要回应一下几个问题：评估的目的是什么？评估的对象是什么？评估者是谁？评估者的假设是什么？评估指标是什么？评估的方法是什么？第七章社区工作方法

大纲★★★分值14分左右（一）社区工作的特点及目标（二）社区工作的主要模式1.地区发展模式的特点及实施策略2.社会策划模式的特点及实施策略3.社区照顾模式的特点及实施策略（三）社区工作各阶段的工作要求（四）社区工作的技巧一、社区工作的含义、特点社区工作含义：

是社会工作者运用专业方法解决社区问题、促进社区发展的方法和活动。社区工作基本特征：

1.专业社会工作者的介入

2.采用多种方法

3.多元化的工作对象

4.集体行动

5.解决社会问题为目标

6.以民主价值观念为指导思想社区工作特点：

1.分析问题的视角更为结构取向

2.介入问题的层面更为宏观

3.具有一定的政治性

4.富有批判和反思精神二、社区工作的目标1.目标分类：任务目标和过程目标2.社区工作的具体目标和实践原则（1）以人为中心，促进社区居民的成长和进步。（2）推动社区居民参与，培养民主精神。（3）提高社区居民的社会意识，尊重社区自决。（4）善用社区资源，满足社区需求，培养相互关怀和社区照顾的美德。三、地区发展模式的实施特点及实施策略1.地区发展模式的特点（1）较多关注社区共同性的问题（2）通过建立社区自主能力来实现实现社区的重新整合（3）过程目标的重要性超过任务目标（4）特别重视居民的参与2.地区发展模式的实施策略（1）促进居民之间的交流（2）团结邻里（3）社区教育（4）提供服务和发展资源（5）社区参与3.地区发展模式的实施取向创新改革习俗改变行为改变工作过程4.地区发展模式中社会工作者的角色使能者教育者中介者协调者5.地区发展模式评价优点：缺点：四、社会策划模式的特点及实施策略1.含义2.假设3.社会策划模式的特点（1）注重任务目标的实现（2）强调运用理性原则处理问题（3）注重自上而下的改变（4）指向社区未来变化4.社会策划模式的实施策略（1）明确组织的使命和目标（2）分析环境和形势（3）客观地认识自己的能力（4）界定和分析问题（5）确定需要（6）建立目标和达到目标的标准（7）列出、比较并选择可行方案（8）测试方案（9）执行方案（10）评估结果5.社工在社会策划模式中扮演角色技术专家方案实施者6.评价五、社区照顾模式的特点及实施策略1.社区照顾模式的特点（1）协助服务对象正常地融入社区（2）强调社区责任（3）强调非正规照顾的作用（4）提倡建立相互关怀的社区2.社区照顾模式的实施策略（1）在社区照顾（2）由社区照顾（3）对社区照顾（4）整合式社区照顾（5）为家庭照顾者提供服务（6）社区倡导六、社区工作各阶段的工作要求1.进入社区（1）进入之前的准备（2）进入社区的方式2.认识社区（1）社区基本情况分析（2）社区问题分析（3）社区需要分析3.组织社区（1）建立社区组织（2）管理社区组织（3）社会工作者在社区组织的管理中所扮演的角色4.制订社区工作计划（1）明确目标（2）制定策略（3）设计方案5.实施社区工作计划（1）动员和管理社区资源（2）执行工作方案6.社区工作评估七、社区工作的技巧1.建立和发展社区关系的技巧（1）了解各类组织的运作情况（2）分析组织间的关系（3）把握组织间交往准则（4）活用组织接触的技巧2.发展社区支持网络的技巧（1）社区支持网络的功能（2）发展社区支持网络的目标和策略（3）发展社区支持网络的方法3.社区教育技巧（1）社区教育的目标（2）宣传工作的技巧（3）社区带头人的培训技巧4.动员群众的技巧（1）直接接触途径（2）间接接触途径（3）选择动员方法应考虑的因素（4）说服居民参与的技巧（5）注意事项5.运用传播媒介的技巧（1）制定媒介策略，发展媒介关系（2）关注媒介事件，吸引传媒报道（3）运用媒介途径和技巧第八章社会工作行政

大纲分值10左右（一）社会服务计划1.社会服务机构规划2.社会服务方案策划★（二）社会服务机构的类型与运作★（三）社会服务的领导（四）社会服务机构的人力资源管理与志愿者服务（五）社会服务机构的财务与筹资管理（六）社会服务机构的公信力与公共关系管理（七）我国社会福利行政体系1.我国社会福利行政体系的构成2.我国社会福利行政体系的运作方式3.我国社会福利行政体系的特点重点掌握：社会服务方案的策划社会服务机构的类型、组织结构及其运作志愿者与社会工作者的区别志愿者管理的内容和过程社会服务机构的资金来源及筹资方式社会服务机构的公信力评估和关系管理的内容了解我国社会福利行政体系。一、社会服务机构的规划与计划1.含义：

机构规划是指机构通过分析现在与未来的环境中存在的机会和威胁、可供使用的资源，确定机构的任务，设立目标和指定机构能够在环境中成功运行的战略。2.特征:（1）由机构最高管理层做出（2）涉及大量资源的分配，如资金，人力或物力。（3）有长期效应（通常三五年甚至更长时间）。（4）关注机构与外部环境的相互作用3.社会服务机构规划内容（1）“使命宣言”：由社会服务机构的决策者和高层管理者拟定，通过文字表述出来的机构宗旨，内容一般反映机构本身的信念、价值观及其在社会上所要建立的地位。（2）策略性的计划：是一种中期的计划，一般由机构中高层管理和中层管理者共同拟定，是对未来三至五年的发展做出预估后，而制定的工作方针，也是机构整体的目标和方向。（3）运作性计划：是由社会服务机构的中层和基层管理者共同拟定，是对机构目前的工作订立的具体可测量的短期服务指标，较为常见的是机构的年度计划，它是机构具体的行动计划。（4）社会服务机构规划的基本步骤社会服务机构规划的过程一般包括六个重要步骤：选择目标、考虑社会服务机构的资源、可能性方案的列举说明、选择最佳方案、规划具体的行动方案、方案的修正。4.社会服务机构的计划

机构的行动计划是指机构为了实现战略规划，分阶段、职能、部门对机构的资源进行调配，以更有效率地实施战略计划、实现战略目标的执行性计划。行动计划由基层管理者制订，时间跨度较短，一般不超过一年。重点掌握社会服务方案4个阶段9个步骤★1.问题的认识和分析阶段（1）问题的认识和分析。问题认识工作表和分支法两种方法。（2）需要评估2.目标制定阶段（1）界定总目标和影响性目标（2）建立目标的优先次序。二、社会服务方案策划的步骤和方法3.方案安排阶段（1）制订各种可以实现目标都的可行性方案。（2）选择理想的可行性计划。“可行性方案模型”的6个筛选标准分别为：效率、效果、可行性、重要性、公平、附加结果。（3）决定资源需求和争取资源。（4）制定行动计划4.考虑服务评估一般采取过程评估和效果评估两种方法三、社会服务机构的性质与类型往年必考：不同性质和类型的机构★1、社会服务机构的性质（1）社会服务机构是非营利机构，经费来源主要是政府财政拨款、社会捐助或国际援助，宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会进步，而不是获取利润。（2）社会服务机构一般都有明确、清晰的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺作为自我评估和社会评价的依据，强调社会使命和社会责任。（3）社会服务机构的主要功能是提供福利服务，社会工作者等专业人员运用专业知识和技术提供优质服务。2、我国社会服务机构类型★★（1）政府。识记：主要是指民政部、人力资源与社会保障部等几个政府社会福利业务主管部门。（2）群众团体组织。（3）社会公益类事业单位。（4）社会服务类民间组织3、我国社会服务机构的发展近年来，我国社会服务机构发展势头迅猛，截至2013年年底，全国共有社会服务机构156.2万个，职工总数1197.6万人，固定资产总值6810.2亿元，占第三产业的比重为0.9%。1、社会服务机构的组织结构（略）大致分为两种：一般结构类型和团队结构类型（1）一般结构类型①直线式组织结构。组织由上而下分成若干等级，各层级中每个部门地位相等，权责相符，层级间只有直线和垂直关系。②职能式组织结构。将职能部门权力化，在特定工作范围内，职能部门可以直接对其他管理人员下达命令。③直线参谋式组织结构。组织层级之间存在着水平和垂直的关系，而参谋作为专家有责任来协助直线部门的管理者。四、社会服务机构组织结构与运作★★（2）团队结构类型。①问题解决型团队②跨专业团队

2、社会服务机构的运作（1）社会服务机构运作的功能性环节：授权、协调和沟通。（2）社会服务机构的项目化运作方式★①社会服务项目的特征：一是明确而具体的目标；二是具有明显的时间周期特征；三是多个行动主体共同协调的活动；四是多种资源的动员和整合。②项目管理对于社会服务的意义：

一是明确目标使服务活动更趋理性化；

二是合理使用资源；

三是激发社会服务机构人员的能力；

四是更加客观地跟踪检查各项社会服务的进程、质量、效果和存在的问题。③社会服务项目的实施过程：设定目标——制定计划——采取行动——检讨结果四个步骤。1、社会服务结构领导的特征★★（多选）（1）较少运用职位赋予的合法权利领导下属（2）较多运用指导、诱导方式影响下属（3）较注重使用影响他人能力和技巧2、领导方式的类型

美国心理学家勒温根据龙刀这如何运用他们的职权，将领导方式分为三种：专制姓、民主型（参与型）、放任型。五、社会服务机构的领导专制型民主型放任型焦点以领导为中心以团体为中心以个体为中心决定领导决定下属参与决定下属决定独立性不允许自由行动培养一些独立性几乎完全独立沟通单向沟通双向沟通自由开放地沟通权力利用权力和纪律试着说服而不强制依靠自我控制下属的感受不考虑考虑占支配地位取向以工作为中心以人员和团体为中心以个人成就为中心领导者角色给予指导团体参与提供支持资源心理影响服从和依赖合作和参与独立和个人表现3.社会服务机构领导方式（非官僚性）（1）获取员工的合作。具体方法包括：

一是领导者要让员工了解组织的工作方向和目标，了解员工彼此之间的关系以及工作团队的实质及其目标实现的途径。

二是领导者必须能推动工作准则的建立，并使员工能够认同和执行。

三是领导者应正视工作中出现的摩擦及不和，进行适当调整，以保障工作的顺利进行并达到预期目标。

四是领导者在计划与目标发生改变时，应及时、主动向员工说明改变了什么及为什么改变，使员工充分理解并积极合作。（2）使用领导者的权威。在行使过程中要审慎考虑需要性、可行性和职责性。（3）引导与沟通中层管理需要高层领导的鼓励和训练，以保证其工作能产生一贯性。当员工向主管倾诉有关工作的问题和一些看法时，主管应有诚意和耐心“倾听”其倾诉说，同时也要对员工加以支持、引导、影响，推动发展性的讨论。（4）维持纪律与督导训练。首要工作是把工作准则与规定向员工交代和说明清楚，并采取前后一致及合理的途径，监督员公遵照规定去执行。另一个重要观念是，纪律是用来改进行动的，而不是报复和惩罚的工具。（5）发挥团队精神4、社会服务机构的激励措施★★（1）了解员工的个别差异（2）用目标引导员工，增进其对工作的兴趣（3）提供员工参与决策的机会（4）协助员工制定职业生涯发展计划（一）社会服务机构人力资源管理的重要意义1.从员工角度而言，良好的人力资源管理能激发员工潜能，有助于增进员工对组织的参与感、归属感、进而达到自我实现。2.从组织角度而言，有助于组织凝聚力的形成和组织创新，使机构能够应对激烈的服务竞争。3.从服务使用者角度而言，也有助于更好的满足需求，提升服务质量。