保安公司管理制度

一）驻点项目各级人员职能地区经理：依据公司地区设置范围配置设定之地区最高负责人；1、全面主持所辖地区工作，执行客户要求，率领队员认真做好安全捍卫工作。2、按期巡视所辖地区各驻点保安队的平时工作，对执勤、内务管理队员培训等进行有建设性的指导。3、负责所辖地区客户的平时交流与联系，实时向人防部反应客户需求及建议。4、依据工作需要，严格依照人防部指令负责所辖地区队员的派遣与调整。5、所辖驻点队伍管理问题及平时客户纠葛之第一排查，并实时上报公司。6、负责所辖驻点队长、领班人员平时考评、核查，上报人防部，营造优异的激励体制。7、负责地区内队长、领班人员的工作指导，每个月进行队长培训1-2次。8、负责地区贮备干部的选拔与培育，每个月提名3-5名介绍给公司，列入贮备干队伍伍。9、每个月总结地区内保安工作状况，于每个月5日前向人防部递交月工作总结。、负责地区内通勤车辆的派遣调动，增强队员安全意识教育，保证行车安全。大队长：驻点50人以上之最高负责人；中队长：驻点人数30人以上之最高负责人；队长：驻点人数30人以下之最高负责人统称为队长；1、全面主持所辖项目驻点工作，执行客户要求，率领队员认真做好安全捍卫工作。2、负责所辖地区客户的平时交流与联系，实时向人防部反应客户需求及建议。3、依据工作需要，严格依照人防部指令负责所辖驻点队员的派遣与调整。4、所辖驻点队伍管理问题及平时客户纠葛之第一排查，并实时上报上一级领导。5、驻点岗位工作流程及岗位职责之拟订6、负责所辖领班、队员平时考评、核查评定，上报人防部。7、负责领班、队员人员的培训、教育工作，每个月进行培训4-6次。8、负责贮备干部的选拔与培育，每个月提名1-5名介绍给公司，列入贮备干队伍伍。9、每个月总结驻点保安工作状况，于每个月5日向人防部递交月工作总结。副队长：驻点50人以上配置副队长1名，辅助大队长平时管理工作；是队长管理的增补，队长休假、缺位时可依据队长受权代理队长职责。领班：驻点配置人数不满10人不设领班，10-16人上设领班1名，配合队长平时管理工作，可代理队长职务；17人以上每个执勤班设领班1名。1、管理队员，安排平时工作2、队员工作之培训与初层核查3、执勤异样办理与呈报队员4、依规定岗位职责做事、工作。（二）赏罚实行细则目的为规范员工的工作行为，鼓励和鼓舞员工增强纪律意识，提高工作效率，保持公司正常的工作次序。2.合用范围本制度合用于公司所有人员。3.赏罚程序赏罚事项由各部门、各驻点列举事实提出奖罚建议，经主管领导审批交行政部汇整，呈领导批改，列入当月薪水结算。4.赏罚细则（1）奖赏细则：（奖赏50—500元）工作踊跃主动,在提高工作效率和服务质量、节俭资财和能源等方面，做出显着成绩者。在改良保安管理、提高工作收效等方面提出有采纳价值的建议，获得重要成就或显着成绩者。一向忠于职责，在工作中以公司利益为重，清廉奉公、舍己救人、事迹突出者。实时发现事故隐患，并采纳举措防止事故发生，使客户和公司利益免受重要损失者。坚持原则，不徇私交，抵制歪门邪道，同歹人坏事作斗争，保护公司利益事迹突出者。抢险救灾、乐于助人、拾金不昧等为公司争得荣誉者。参加公司组织各项竞赛活动获取前三名者。被授与优异员工、业务标兵、先进工作者等荣誉称呼者。5.处罚细则员工违犯国家法律法例及公司的各项规章制度，视为违纪。公司将视其违纪的影响程度、造成的结果，分为轻度违纪、重度违纪及严重违纪。（以下案例不代表所有违纪行为，仅为参照）。（1）轻度违纪属于一般过错，有轻度影响自己及别人工作的行为，赐予口头警示，并予以50〜200元核查。迟到、早走、喝酒后上班者。无故不参加公司安排的培训、会议或其余活动者。不实时、正确上报各样报表（如考勤表、核查表、岗位改动表、计划、总结等）不按规定执行告假手续或许未按规定进行审批的责任者。未经同意将非本单位人员带入工作场所、生活区者。在禁烟区内抽烟者（流动抽烟者加倍核查）。上班时不按规定着装,仪容仪表不整，不侧重礼仪礼貌，不按规范操作，伤害队伍形象者。工作时间擅离职责，如离岗、窜岗、念书、看报、下棋、会客、听音乐等。未经同意私自调动班次，使工作遇到影响者。工作时因不与同事协作共事，造成不良结果者。在队员中分布有碍队伍建设，有损公司形象的言论。浪费公物情节稍微者。违犯公司管理规章、保安守则、岗位职责，情节稍微者。（2）重度违纪，属于较严重的影响自己及别人工作的行为，带有“违背”“成心”的性质,予以100-500元核查，视情节赐予行政处罚。无正当原由不听从上级的指挥调动和工作安排者。违犯公司规章制度、保安守则、岗位职责等有关规定，造成不良结果者。未经同意使用公共设备、通信设备办理个人私事者。私拿公用物件或私自将公用物件借给个人使用，价值在300元以下者（如丢掉或破坏一定照价补偿，并处以双倍核查）。成心破坏物件，违犯保安器材使用规定，私自使用或转借，无故破坏、丢掉保安装备或其余执勤设备，按原价补偿并处罚。对员工的过错不责备教育、不按规定上报、包庇包庇，经查证真实者。用不正当行为或故弄玄虚达到升职、调动工作或其余个人目的者。私扣客户单位物件不登记、不上交，捡拾物件不报告、不上交者。在社会上有不文明、不道德的行为，给公司造成不良影响者。预先未经公司同意而在外兼职者（无论是以准时或顾问方式兼职）。为个人利益而泄漏未宣布的内情信息者。擅取或转售公司的服务、财物者，包含人力、资料和库存物资。（3）严重违纪：属于因成心以致严重过错，玩忽职责，道德质量恶劣或违纪违纪的行为，依据情节严重程度能够排除劳动合同并视公司经济损失程度，追查补偿责任，冒犯罪律者移交司法部门追查法律责任。年内连续旷工三天或累计旷工五天者。违犯公司保密规定、泄漏公司机密者，造成公司损失者。违犯工作程序，对客户服务态度恶劣，给公司名誉造成恶劣影响者。工作时期不听从管理，殴打或威迫管理者，造成人身小伤或精神遇到伤害者。在公司内部和工作时间内聚众赌博者。玩忽职责、违犯规章制度，以致公司资本、财富流失、财富浪费或造成人身伤害结果严重者。收取非法佣金2000元及以上未组成刑事处罚者。内外勾通，欺骗或私自挪用资本、资料、能源，价值达1000元及以上者。滥用职权，讨取或接受行贿、打击报复者。仿效上级主管人员署名，滥用印鉴或涂改公司文件造成严重结果者。11为个人利益假造证件，冒领各项花费达1000元及以上者。12打斗、打斗、赌博、嫖娼、聚众生事，给公司造成不良影响者。成心或教唆别人迟延、阻碍公司工作或活动者。利用工作之便（职权、业务关系）牟取私利，从事与公司利益矛盾的个人工作、贸易、商业活动者。被依法追查刑事责任及劳动修养的。年内遇到三次重度违纪办理者。在岗位上睡岗、脱岗严重不执行岗位职责者。6.赏罚申述（1）各部门应严格恪守赏罚制度，行政部每个月抽查本标准执行状况；各部门对赏罚核查工作中存在的问题，应实时反应给行政部。（2）员工对核查结果有疑义、未能与直接上级达成共鸣，或发现核查中有不正之风的，可向行政部进行“点对点”申述。（3）行政部须在接到申述的3个工作日内提出办理建议并监察执行，并将《申述表》存档。附则（1）本制度自签发之日起奏效。（2）本制度的解说权、订正及取消权在公司行政部。（三）物质装备、勤务管理制度目的规范执勤点勤务管理，增强各执勤点后勤、物质、伙食、车辆、房租申报的管理，的确作好后勤保障工作。2.合用范围本制度合用于公司各执勤点。3.勤务管理须知1）物质管理装备配置标准:岗台、太阳伞、对讲机、警棍、强光手电等装备，详细依据执勤点的人员数目、工作内容、客户要求等由综合部兼顾安排。宿舍配置标准：床、桌子、椅子、煤气灶、液化气钢瓶、电饭锅、碗等物件，详细依据执勤点人员数目、实质环境等由综合部兼顾安排。服饰配置标准：保安人员自被聘之日起，按参加工作的季节逐渐配发制式服饰，每人配发春秋服二套、夏服二套、衬衫二件、帽子、领带、武装带、肩章一套，室外岗、巡逻岗装备雨衣、雨靴、大衣等劳保用品。所有物质由综合部一致采买登记入账，成立物质管理台帐及各执勤点装备、宿舍配置清单。各执勤点“装备物质配置清单”，由队长署名确认，并由队长负责管理，非正常破坏或丢掉追查队长责任，按价折旧补偿。队长职务移交时一定按执勤点“装备物质配置清单”盘点物件，两方确认并署名。撤点时，由综合部按配置清单盘点回收所配置物件，若有非正常破坏或丢失追查队长责任，按价折旧补偿。各执勤点装备及宿舍配置使用年限时满，且不可以再使用时，一律以旧换新。保安人员所发服饰使用年限时满，一律以旧换新，在使用年限内丢掉或破坏，按价折旧补偿；凡解聘、解雇人员的制服等物件一定收缴。综合部每个月对物质进行盘点，制作《物质配置月报》。（2）伙食管理综合部每周依据各驻点现有人数鉴定伙食费，交财务打入队长账号。队长应合理分派伙食，并每天向队员宣布菜单及每天伙食开销状况，账目公然。（3）宿舍管理内务卫生应做到一致、齐整、洁净；床铺应平坦、洁净、床单应折成与床垫同宽。棉被应二折四叠，放在床头的中间地点，被面口向另一床头；帽子应放在被子上中央，帽沿与被子前沿平齐。室内其余物件均应齐整摆放在指定地点，禁止放床上。按期进行宿舍卫生评选，要求队员做到整齐划一，空气洁净无异味；队长每天进行宿舍查房，要求员工22:00以前归宿，保证睡眠，保证执勤精神振作。队长按期向综合部申报房租，并供应房主账号，便于财务划账。（4）车辆管理公司通勤车辆成立专人驾车制度，综合部确立人选核查通事后发放准驾证方可驾车。司机不得将通勤车交给无准驾证人员驾驶,任何人员不得使用公司用车练习驾车,凡有违规一经发现,一律作解雇办理.司机要坚固建立安全意识，保持优异的精神状态驾车，准时出车接送员工上下班。司机应严格恪守交通法例，若有发生交通事故，第一时间报备人防部，按领导指示办理事故。司机应按期保护养护车辆，保证车况优异；出车记录里程数及各项花费明细，按规定报账。综合部每个月对车辆使用状况、安全性能、车况进行例行检查并记录。（5）花费报销管理报销的审批权限：公司员工因公报销，经综合部审察，报公司财务部，并由公司董事长同意后，方可报销。公司员工因公乘坐交通工具：以公交车和地铁为主，若有特殊状况需经综合部同意后，方可报销。单据的审察及申报流程：认真填写报销申请单，报销公交车票，除二人及以上同行外均不得连号，各项报销的单据，需注明天期，所做事项，公司接洽人的署名，经综合部审察后，报财务部审察其合法性并经公司董事长同意后，由财务部一致发放报销花费。各部门和驻点报销限时为三个月，如超出限时由董事长批改后方可报销。有关表单（1） 驻点装备物质配置清单。（2） 物质管理月报附则（1）本制度自签发之日起奏效。（2）本制度的解说权、订正及取消权在公司行政部。（四）客户管理制度1.客户关保护（1）客户关系保护的基根源则客户关系保护应当依据客户状况的变化，不停加以调整，并进行追踪记录。客户关系保护的重点不单应放在现有客户上，并且还应更多地关注将来客户或潜伏客户。应利用此刻客户关系进行更多的剖析，使客户关系获取进一步稳固。（2）客户关系保护的基本方法增强与客户的交流，建立客户第一的服务理念。经过各样方法，以及公司举办各样活动来影响客户，增强公司的亲和力。经过认识客户的信息，使公司的服务更为人性化和个性化。在为户供应客户服务的过程中，要以优良服务而取胜。对老客户要不停地进行回访，不停宣导公司的发展，并推行奖赏体制。对客户信守誓言，供应超值服务。使用电话按期追踪，按期拜见老客户。记录客户信息，成立客户信息资料库，与客户成立长久关系不停地更新客户信息库，保存实用的客户资料。（3）与客户保持优异关系经过客户服务计划的拟订及同客户常常的接触，交流，与客户保持优异关系。客户服务部人员不要只去接见特定的客户，而应进行巡回接见。充足倾听客户的需求信息，对客户赐予周祥仔细的关心和供应优异的服务。常常听取客户的建议和建议，不停提高我们的服务质量，进而与客户保持优异的关系。（4）指导客户踊跃地将各样有益甲方安全，建章立制的规范供应给客户。实时向客户供应公司的新产品信息，向他们供应新产品试用机遇，获取他们的反应和感觉。耐心办理客户的异议，常常帮助客户。2.客户拜见（1）拜见客户的基本任务认识客户需求。这是拜见客户的主要目的和任务。协调客户关系。要办理好客户关系方面有关问题，解决保安工作中存在的问题和矛盾，协调两方的关系保证稳固发展。保护客户关系。采集客户信息，为公司提高靠谱的决策依照。指导客户，给客户以帮助。（2）拜见前的准备工作要求明确拜见目的，确立拜见目标。掌握客户拜见技巧，以专业的方法展开拜见工作。熟习公司有关政策。整理好个人形象，以优异的个人形象去拜见客户。带全必备的拜见工具，主要包含：公司宣传资料、个人名片、笔录本、钢笔。客户信息一览表等。拜见客户。在拜见客户时需要认识客户，认识招待者的职务、姓名、有关关系。（3）客户拜见工作实行要求保持自信，面带浅笑，请出负责人并与其打招呼，找寻机遇、地址，说明拜见目的。只有认识客户需求的详细状况，才能发现问题，解决问题进行指导，做好服务工作。（4）采集客户信息公司客户的队伍是不停调整的，应认识在当地市场上潜伏客户的状况。经过寻访客户，认识竞争敌手的客户关系展开状况，研究其客户服务工作是怎样展开的，包含服务方式。认识并落实现场指导，进而达到帮助客户的目的。成立必需地“关系”用来增强与客户之间的关系。（5）客户交流与客户进行有效的交流，拉近客户与公司之间的距离，妥当的协调并解决客户与保安服务工作中存在的误会和矛盾。介绍公司让客户认识公司的状况、近来的动向，向客户描绘公司的发展远景，有助于客户的信心。让客户认识公司动向，既能够使客户发现新的机遇，又能够在客户心中建立公司形象。（6）帮助客户①培训。每次拜见客户时，依据客户的需求，进行指导、培训客户。②多给客户出想法、想方法。客户服务人员应当是客户问题的解决者。当客户碰到问题的时候，客户服务人员若能帮助其解决难题，就会博得客户的尊敬。办理客户异议。认识客户需求，倾听异议，对异议进行办理。依据客户现状，供应专业化和个性化的服务。（7）客户拜见结束在拜见客户结束后，还要做好以下工作（1）填写拜见报告及拜见客户记录卡。（2）落实对客户的承诺。3.客户投诉管理制度（1）目的：为实时、高效地办理好客户投诉案件，保护公司形象和信用，促使公司保安服务质量改良与保安服务提高，特拟订本制度。（2）投诉分类①一般性投诉。这类投诉是客户对保安工作的不满，要求调动队员、队长、增强管理，培训教育等，在办理后不需要赐予客户补偿②扣服务费性投诉。客户除对保安服务质量不满外，并依合同规定要求公司扣服务费损失。关于此种投诉，宜谨慎办理且赶快的查明原由，使损失降到最低限度。非正当原由投诉。客户故意找各种原由，投诉保安服务质量不良，要求过分。此种投诉不属公司责任，但仍要谨慎办理，免得惹起不用要的误会和结果。3）管理职责①客户服务部门认识投诉要求及确认投诉原由辅助客户解决疑难或供应必需的参照建议。投诉案件的登记、办理时效管理及逾期反应。投诉内容的审察、检查、上报。办理方式的制定及责任归属的判断。改良投诉方案的提出、执行成就的敦促及成效确认。辅助有关部门进行投诉的检查及妥当办理。投诉办理中提出投诉反应的建议，并通告有关部门进行追踪改良快速传达办理结果。J.按期进行投诉回访。②人防部进行投诉案件的检查、上报以及责任人员的制定。发生原由及办理、改良对策检查、执行、敦促。投诉的保安队员、队长确认。（4）客户投诉办理程序①客户投诉第一由客户服务部受理，详尽填写《客户投诉登记表》，并由客户服务部进行确认署名，依据其投诉内容确立投诉能否合理。②投诉后，一定明确见告客户，会赶快转有关部门前来查处。为实时认识客户反应的异样内容及办理状况，由客服部和人防部或有关人员将检查办理的状况实时提出报告，上报公司。在办理投诉时，不得超越核决权限与客户做任何办理的答复协议或承诺。有关事项据以书信或电话转达客户。各部门对客户投诉办理决策有异议时得以“签呈”专案呈报办理。（五）人防部重要工作流程及工作标准1.依据各驻点人事配置状况，实时安排招募与分派，所招收人员一定切合规章要求。依据年度人防管理目标，成立驻点项目责任制系统，提高服务质量，服务质量满意率达95%，不发生因重要服务质量投拆以致撤点事件；成立驻点管理台帐，要求各驻点成立人员名册、物质台帐、执勤记录、客户要求、安全报告、异样事件记录等台帐，建帐率达100%有效落实保安队伍教育训练工作，每年组织消防操练2次、岗位业务技术评选2次、岗位大练兵评选1次；接上点通知单2天内,详尽认识客户需求，拟订详尽的岗位配置及岗位职责。上点前一周内作好队长、队员人选派遣，安排场试，作好新的岗位培训。按合同上点时间，提早一天抵达驻地，充足作好接岗准备，第二天准时接岗。新上点一周内，跟进驻厂保安服务展开状况，保证顺利渡过磨合期。每个月巡视所有驻点不小于2次，将驻点执勤状况以书面形式于每个月5日前上交总经理，并对发现违纪违规、异样事件实时办理，时间不得超出两天。如接到客户投拆保安服务质量，应在一天以内答复解决，并书面报告。合理分配驻勤警力，的确关心队员生活，控制人员流动率在5%以内；接大型临保活动，按服务方案作好人员配置、布岗、执勤工作。（六）技防部重要工作流程及工作标准每个项目接洽后进行实地观察，认识现场环境及客户需求；依据认识到的客户状况拟订方案及价钱，并将之实时发送至客户客户存心向后制定合同；客户签署后同后实时安排施工前的技术确认，做好进场准备工作，相应的施工图纸，施工计划在进场前所有齐备;施工过程中若出现设备资料增减，开具施工增料单，经甲方署名确认后方可进行增料施工；竣工后3日内安排工程查收，查收完成开具查收单，需甲方署名或盖印；每个月进行相应的客户保护，认识现场设备使用状况，做到每个月设备一次检修。严格依照国家相应技防标准拟订方案并施工，保证施工过程中人员设备的安全；节俭使用公司设备，根绝浪费；增强与设备供应商的联系，成立相应的客户资料，择优择价选择技防资料及设备；设备及资料的年维修率控制在95%，年改换率控制在98%；增强施工队伍的建设和管理，保证施工安全高效。（七）客服部重要工作流程及工作标准1.成立客户服务系统，按期作好回访检查，认识客户需求，改良服务流程，保持和不停提高客户对公司的满意度，合同续签率达100%；建立特意的大客户服务管理工作制，为公司的大客户量身打造个性化的服务模式，供应有针对性的全方向服务，增强与大客户的合作关系，提高公司经营收益。客户资料库的成立和完美，保证客户资料完好、信息正确，防备客户信息泄漏。受理和办理客户投诉，认真招待客户来信、来电、来访，运用奇妙的办理技巧，除去公司与客户之间的误会，解决在保安服务工作中的问题，为公司的保安服务工作创造最正确的外面环境。采集和整理保安服务后的客户反应信息、建议，并提出合理的解决方案供领导参照，为改良服务质量供应靠谱的依照，每个月5日前以书面形式报告。建立服务咨询窗口，为客户供应咨询服务，帮助客户发现和解决有关安全保安、消防设备、设备等各样问题和方案，促使公司与客户之间的有效交流。（八）保安服务规程及岗位责任制度保安服务是指依照合同商定，采纳门卫、保卫、巡逻、随身护卫、人群控制、技术防备、安全咨询等形式，保护客户人身、财富和信息等安全，保护客户合法权益。1.门卫服务保安员依照服务合同要求对客户单位进出口进行值守、考证、检查登记的服务业务。2.巡逻服务保安员对特定地区、地段或目标巡视检查、戒备的服务业务。3.车辆管理保安员对进入客户单位车辆进行检查、管束的服务业务。4.保卫服务保安员对特定目标进行看护和保卫的服务业务。5.随身护卫服务保安员保护自然人人身及其合法财富安全的服务业务。人群控制服务保安员保护特定地址、场所、部位等人群齐集地治安次序的服务业务。技术防备服务运用科技手段和先进设备，为客户指定的地区或目标，设计、安装各种报警器材并按期保护，供应接警、先期处警和其余有关的技术防备服务业务。安全咨询服务保安服务公司依据客户安全需求，组织安全防备专家和专业技术人员，为客户供应有关安全防备问题的检查、评估与策划，并提出相应建讲和方案的服务业务。（九）门卫服务制度1.门卫服务内容（1）对客户单位进出口进行值守、考证、检查登记，保护客户安全。（2）检验进出人员证件，办理登记手续，禁止没关人员进入。（3）对进出人员、车辆及其携带或装运的物件进行检验，防备客户单位财物流失及违禁物件流入。（4）指挥、劝导进出车辆，保护进出口的正常次序。（5）实时发现非法行为，截获赃物，做好安全防备工作。（6）辅助客户单位做好来访人员招待工作。门卫服务基本要求（1）“四勤”眼勤。对眼前事物留意察看，擅长透过现象看实质，从蛛丝马迹中发现疑点。脑勤。踊跃思虑问题，对察看到的现象进行剖析，从中发现不合理、违反规律、相互矛盾的地方。腿勤。门卫保安范围内出现的状况、问题，须亲身认识并予以解决。手勤。对进出大门人员、车辆、物质的检验，须亲身着手，不搪塞，不对付。（2）“五要”执行制度要严格执行门卫制度时，实时做好制度的宣传解说工作，争取大部分员工的理解与支持，一直坚持领导和民众、干部和员工一律同等，关于违规现象，要视同一律，按章做事。检验工作要仔细查考证件及查对进出车辆、物质和人员所携物件时，要认真负责，认真察看，对进出人员、物质、车辆应尽可能或有重点地记着其特点，以便需要检查或围追堵截时供应线索。办理问题要灵巧办理问题要见机而作，擅长划分原则性与非原则性问题，针对不一样性责问题采纳不一样办理方法。对原则性问题，一定严格把关；对非原则性问题不宜纠葛，免得牵涉过多精力，影响原则性问题的办理。要提高处理紧迫状况的能力在执勤中碰到的各样突发事件，要沉稳沉着，灵巧办理。要文明执勤执勤时须按规定着装，文明用语、以理服人，不刁难人、不训骂人、不欺侮人品、不侵罪犯权。门卫服务操作规程（1）依据合同，确立执勤方案、门卫执勤方式及所需装备等。（2）依据进出口建筑物特点及人员、车辆流量，确立门岗详细地点（3）确立各种状况的处理方法，拟订紧迫状况处理方案。（4）门卫执勤方案需经客户单位鉴定。（5）上岗前准备：担当门卫任务的保安员要按规定着装，携带公安机关同意使用的防备器具，依据需要携带对讲机，备有门卫勤务登记薄。门卫勤务的实行（1）考证逐一查证。一般状况下，当来人距门卫2m〜3m时，保安员应请其止步、让其出示证件，接过证件后先看证件封面、再翻看主页身份状况。要侧重检验照片与持证人容颜能否符合，印鉴单位与签发证件单位能否符合，证件能否过期。夜间考证时，应提高警惕，注意保护自己安全。经查证未发现问题的，送还证件并礼貌地表示放行。对拒不交考证件或证明的人员，禁止其入内。发生纠葛，实时向客户单位报告，请有关人员前来办理。重点检验。人员、车辆进出集中时，保安员应站在大门一侧查考证件，认真察看，注意异样状况的发生。对无证件人员、车辆，待顶峰事后再检查及决定能否放行。上级预先通知的免检对象，应依据车号和特别的免检标记，免检放行。（2）检查对携物进出人员，重点检查能否带有违禁物件。对进入车辆检查能否装有易燃易爆等危险物件、能否载有没关人员，没关人员应劝其下车在外等待。对携物出门人员和车辆，认真检查携人证件或出库单据，重点检验物件名称、规格、数目与证件能否符合。检查时要让被检查人着手翻开车门、后备箱和包装物，视状况逐件盘点或重点抽查。与对方保持安全距离，注意察看表情神情，防备其弃物逃跑、忽然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自己安全。发现携带可疑物件的人员，应先礼貌地要求其说出物件名称、数目、根源及用途，请其自行取出物件按单检查查对，并出示有关证件或有关部门开具的证明，对无手续或拒绝检查的，移交客户单位有关部门办理。保安员不可以对可疑人员搜身，应报告客户单位或交公安机关办理。3）察看在考证检查过程中，要对进出人员身份、陈说、行为、表情、携物、印迹等方面进行察看，有疑点应重点检验。紧迫状况的处理（1）发生扰乱、破坏客户单位正常生产、生活、工作次序的特别情况，保安人员应依照顾急方案，快速将有关状况报告客户单位或当地公安机关。辅助做好劝导工作，保护正常次序。（2）发生集体冲击客户单位等近似状况，保安人员应快速封闭大门，只留侧门作通行之用，并立刻向客户单位有关领导报告，说明现场状况，并向公司领导报告，如状况严重，可同时向公安“110”报警。6.勤务制度（1）交接班制度保安员要严格恪守交接班制度，按规准时间交接班。因故不可以执勤，一定提早办理告假手续。上岗前准备工作：接班人员做好上岗准备，按规定着装、携带执勤用品，准时接班。接班：接班人员抵达岗位后，两方先行敬礼，而后边注意察看，边做交接班事宜。接班人员应见告半班发生的状况和办理结果，并交待需要持续办理的事项。移交勤务登记薄，两方署名备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不可以走开。（2）请示报告制度保安员碰到紧迫状况或重要问题，要实时、详细、正确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关处理紧迫状况的指示，要立刻、果断执行，执行结果实时反应，并做详尽记录。（3）勤务检查制度驻单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤状况进行检查。勤务检查内容以保安员执行岗位职责状况为主。对勤务检查中发现的问题和办理结果，做好记录，重要问题实时向上级报告。（4）勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记录上级指示、通知、交做事项及值班时期发生和办理的问题，记录一定清楚、正确，不得任意涂改，并妥当保存。（5）岗位要求着装齐整，语言文明，手势规范，站姿正直，精神饱满。熟记客户单位门卫规章制度、出下手续，使用的各样证件、标记、车辆牌号等。认识门卫地区内环境状况和安全举措。熟习和掌握客户单位内部机构的分布、地点、联系方式。基本熟习和掌握客户单位内部人员状况。（6）保安员不得有以下行为限制别人人身自由、搜寻别人身体或许欺侮、殴打别人；扣押、充公他证人件、财务；阻挡依法执行公事；参加追讨帐务、采纳暴力或许以暴力相威迫的手段处理纠葛修改或许扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；入侵个人隐私或许泄漏在保安服务中获知的国家奥密、商业奥密以及客户单位明确要求保密的信息；违犯法律、行政法例的其余行为。（十）巡逻服务制度巡逻服务内容（1） 对特定地区、地段或目标进行巡视检查、戒备，保护客户安全（2） 经过巡逻，震慑非法分子，有效防备可能造成的非法伤害。（3） 经过巡逻，发现可疑人员，对有违纪犯罪嫌疑的，依法送交有关部门办理。（4）对正在发生的非法伤害行为，实时采纳举措予以遏止，将非法行为人送交公安机关或有关部门办理。（5）检查、发现、报告并实时除去各样安全隐患。防备火灾、爆炸等灾祸事故，防备打劫、盗窃等非法行为。（6）对已经发生的非法伤害案件或治安灾祸事故，实时报告客户单位有关部门或公安机关，并采纳相应举措保护现场。巡逻服务操作规程（1）拟订巡逻方案依据保安服务合同，拟订巡逻方案，确立巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式、控制重点及所需装备。依据客户单位内部实质状况，确立巡逻地区、地段及所需装备的种类和数目。依据巡逻地区地形、地貌及要害部位、重点目标，确立巡视检查的路线、方式、重点、频率等。确立各种状况的处理方法，拟订紧迫状况处理方案。巡逻方案需经客户单位鉴定。（2）巡逻前准备担当巡逻任务的保安员要按规定着装，携带公安机关同意使用的防备器具。依据需要携带通信和报警设备。夜间巡逻应携带照明器具。备有巡逻勤务登记薄。（3）巡逻的实行徒步巡逻是保安员实行巡逻勤务的基本形式，主要有单行巡逻、来回巡逻、交错巡逻和循环巡逻。应依据时间、天气、地形等详细状况实行。徒步巡逻应两人以长进行；巡逻人员之间保持能目视联系和相互增援的距离；夜间巡逻可用商定的方法做联系信号。发现可疑状况应认真察看，严实监督。视状况采纳等候、跟从等方法，将其控制在视野范围以内。必需时对可疑人员进行咨询，实时送交客户单位或有关部门办理。保安员巡逻时，不得影响客户的工作、生活。夜间巡逻要提高警惕，保护自己安全。（4）紧迫状况的处理遇有正在实行的非法伤害行为，应快速报告公司和客户单位，并依法采纳必需举措予以遏止，将非法行为人送交客户单位或公安机关。途中要防备其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立刻报警，实时通知客户单位，并采纳举措防备局势扩大。要踊跃辅助急救受伤人员，并做好现场保护工作。（5）勤务制度:按门卫服务勤务制度执行。6）岗位要求执行巡逻任务的保安员，应熟习有关制度、规定及巡逻地区重点目标。熟习岗位四周地形、地物及设备，熟知应急设备地点、性能和使用方法。熟记有关部门、有关人员联系方式。娴熟掌握处理一般问题和紧迫状况的方法，自己解决不了的，实时、正确报告。（十一）车辆管理服务制度1.车辆进入（1）发现车辆进入，应立刻伸手表示停止，走近车辆向司机立正敬礼。（2）司机开启车窗时，礼貌咨询，经过对讲确认后，要求司机递交该车有效证件，发给司机暂时泊车证；假如货车，则递上车辆通行证（3）发证同时，另一当值人员应快速在《车辆进出登记表》上正确填写车号、车型、证件号、时间等有关资料。（4）登记完成，立刻通知该地区流动岗保安，确认该车辆停放地点或对货车进行跟进，保证四周公共设备、设备安全。（5）消防车、警车、救护车等政府部门执行公事的特种车辆进入小区时，查证后放行，做好车辆进出登记。（6）接送的出租车能够进入，但落客后一定立刻驶离，不得逗留；若出租车司机属来访人员一定办理来访手续，换证进入。（7）大货车、工程车、集装箱车、大吨位载重车辆不得进入。2.车辆驶出（1）发现有车辆驶出，立刻上前立正敬礼，并说“先生/小姐，您好，请您交还暂时泊车证/车辆通行证”，同时查对质号，回收暂时泊车证/车辆通行证，送还该车有效证件后才可驶离；证号和车号不符或无证者不得走开。（2）在《车辆进出登记表》上正确记录有关内容。（3）车辆携带物件驶离，一定有认同的《物件出门单》；大件、名贵物件或搬运，一定由有关工作人员到管理处办理有关物件放行手续。（4）认真做好车辆管理和登记记录的交接，保持门岗四周交通次序。泊车场所管理（1）接到门岗通告，立刻赶到现场，指挥车辆按指定地点正确停放，礼貌提示车主锁好车门窗，调好防盗报警系统，随身带走车内名贵物件。（2）发现车辆表面有损坏现象，应通知车主，做好记录以备检查；假如在车辆停放时发现，须请车主署名确认。（3）禁止闲杂人员进入暂时车位或在别人车辆旁逗留。（4）保证车位优异的卫生洁净环境，禁止在车位上洗车，车上垃圾不得掉于地面，禁止漏油、漏水车辆停放在车位。（5）任何车辆禁止逆向行驶，禁止在人行道、绿化地行驶，车辆进入限速5公里、禁止鸣号。（6）禁止小区任何场所试车、修车、练习，禁止乱停乱放车辆。（7）任何进入的车辆一定备有车辆通行证、暂时通行证或暂时停放证，无证车辆应将其拖移或锁住。（十二）保卫服务制度保卫服务内容（1）对特定目标进行看护和保卫，保护客户安全。（2）保护保卫地区内正常次序，防备没关人员进入保卫地区。（3）做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾祸事故的举措。（4）捍卫大型文化、展览展销、体育、集合、游园等活动安全。保卫服务操作规程（1）拟订保卫方案（2）根坚保卫目标特点、范围、周边环境以及其余可能危害目标的状况拟订保卫方案。（3）保卫方案需经客户单位鉴定，对治安捍卫重点单位及重要活动的保卫方案需经上级主管部门鉴定。（4）上岗前准备:担当保卫任务的保安员要按规定着装，携带公安机关同意使用的防备器具。依据需要携带对讲机。备有保卫勤务登记薄。（5）保卫勤务的实行固定岗位。严格检查进出保卫地区人员及车辆，保护次序，保护目标安全。挪动岗位。频频巡逻，除去保卫地区内安全隐患，保护目标安全。了望岗位。察看保卫地区及四周状况，发现可疑人员或可疑状况立刻向客户单位报告，并采纳相应举措保护目标安全。紧迫状况的处理（1）没关人员欲违犯规定进入保卫地区，应进行劝止；对不听劝止的，应果断遏止并快速报告客户单位或有关部门办理。（2）无证车辆欲进入保卫地区，应表示其泊车，对不听指挥强行入的，应立刻报告客户单位或有关部门，并记下车型、牌号、颜色等特点。（3）发现非法伤害行为，应立刻采纳举措遏止，并将非法行为人送交客户单位或公安机关，并做好现场保护工作。（4）发生火灾、爆炸等灾祸事故，应立刻报警，并实时通知客户单位。踊跃采纳举措。防备局势扩大，辅助急救受伤人员，并做好现场保护工作。勤务制度：按门卫服务勤务制度执行。5.岗位要求（1）执行保卫任务的保安员，应熟习有关制度、规定及允许进出保卫地区的手续和证件。（2）熟习岗位四周地形、地物及设备，熟知应急设备地点、性能和使用方法。（3）熟记有关部门、有关人员联系方式。（4）娴熟掌握办理一般问题和紧迫状况的方法，自己解决不了的，实时、正确报告。（十三）人群控制服务制度人群控制服务内容（1）对人群劝导和控制，保护特定地址、场所、部位的治安次序，保护重点目标或大型活动的安全。（2）经过执勤，震慑非法分子，使其取消滋扰重点目标或有关活动的妄图。3）查考证件及随身携带物件，劝导人群，保护现场次序。（4）对场内重点部位或目标进行戒备，保护重点部位或目标的安全。（5）对正在发生的滋扰、冲击行为，采纳相应举措予以遏止，将非法行为人送交公安机关或有关部门办理。（6）检查、发现、报告并实时除去各样安全隐患。防备火灾、爆炸及挤死、踩伤等事故或打砸抢、盗窃等非法伤害案件的发生。（7）对已经发生的非法伤害案件或治安灾祸事故，实时报告公安机关和有关部门，并做好现场保护工作。人群控制服务操作规程（1）拟订人群控制方案依据保安服务合同，认识特定人群基本活动状况，拟订人群控制方案和应急方案，确立保护治安次序人员及其详细分布、勤务方式、岗位责任、现场巡视、安全检查、组织指挥、联系和协作举措以及各样突发状况对付举措。（2）人群控制任务的实行合理分派保安勤务力量，明确分工，部署任务，落实岗位责任。按合同要求，对控制场所进行全方向检查，实时除去安全隐患。增强对重点部位或目标的戒备，防备没关人员进入或凑近。增强场内次序管理。保安员在场内流动巡视，发现不妥行为实时遏止。劝导人流，防止造成拥堵。紧迫状况的处理遇有正在实行的非法伤害行为，应快速遏止，并将非法行为人送交客户单位有关部门或公安机关。遇有火灾、爆炸等安全事故，应立刻报警，同时依照顾急方案，采纳举措分散人群，防备局势扩大。踊跃辅助急救受伤人员，做好现场保护工作。勤务制度：按门卫服务勤务制度执行。5.岗位要求（1） 掌握人群控制任务有关知识和技术，认识人群控制方案、内容和要求。（2） 认识重点部位或目标，掌握应急方案实行程序，实时发现、报告并除去各样安全隐患。（3） 发现非法伤害行为或治安灾祸事故，实时报告公安机关和有关部门，做好现场保护工作。（4） 熟记有关部门、有关人员联系方式。（十四）保安员管理制度1.保安员守则1）保安员的主要任务和职责：保安员的主要任务是：知足社会防备的需要，增强社会安全防备体制，辅助公安机关预防、打击违纪犯罪活动，保护公共场所、公司、事业单位的治安次序。职责范围：恪守纪律、法例，为客户做好门卫、警卫、巡逻、看护等治安捍卫工作，保护客户正常的生活和工作次序，为客户供应优异的安全保障。依照合同范围及内容采纳的确可行的手段和举措,保证客户的合法权益不受入侵。遏止违纪违纪现象和打击非法活动，保护社会治安次序，发现违纪犯罪活动或违纪犯罪分子时有遏止、捕获并扭送公安机关，保护案发现场的责任和义务。辅助公安机关管理、保护公共场所治安次序，有义务教育民众和客户工作人员保护安全和生产次序。对进出责任区的人员、车辆和所携带物件进行检验，查问可疑人员，检查可疑物件，收缴管束刀具、淫秽物件和危险物件。达成公司交办的其余工作任务。（2）有以下情况之一的，不得担当保安员：安公司管理制度曾被收留教育、强迫隔绝戒毒、劳动修养或许3次行政拘禁的；曾因成心犯罪被刑事处罚的；被撤消保安员证未满3年的；曾两次被撤消保安员证得。（3）保安员不得有以下行为：限制别人人身自由.搜寻别人身体或许欺侮、殴打别人。扣押、充公他证人件、财物；阻挡依法执行公事；参加追讨帐务、采纳暴力或许以暴力相威迫的手段处理纠葛；修改或许扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；入侵个人隐或许泄漏在保安服务中获知的国家奥密、商业奥密以及客户单位明确要求保密的信息；违犯法律、行政法例的其余行为。（4）保安员的着装礼仪要求保安员当时应按规定要求衣着制服。穿制服时，要扣好领钩、衣扣、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、内衣下摆不得外露。着夏装时，一定着制式忖衫，系制式领带，不得外罩便服；禁止围围巾。值勤时一定佩戴保安帽子，且需符合规范。禁止穿拖鞋或便鞋、赤足，并一直保持鞋面洁净；禁止油头粉面，男性保安人员需常常修面，不留胡子、长发或蓬松头发，后边的头发不得长到衣领，不留大鬓角。（5）保安员之行为准则：保安员应听从上级命令，的确执行公事，不得偏袒徇私。平时工作中应谨言慎行，执行公事时需正襟危坐，不骄不躁。值勤中一定注意服饰仪容，关于应急防身器材应常常装备，以应时时之用。遇有重要灾祸时，应无所畏惧，果断矫捷，并做适合实时办理。一定熟习公司内之水电气开关、门锁及消防器材搁置点，免得临急慌张；对公司内重要出口与通道、门窗、墙体、灯光等出缺损时，应立刻呈报并追踪改良。在执行公事中，应正确并善用对讲机及警用器材;禁止用对讲机聊天或通告与工作没关之事项；并注意平时养护工作。保安员在使用对讲机时，禁止将对讲机私自携带出厂并借于别人；禁止经过按信号等方式相互通风报信巡厂人员之状况。禁止值守时期在各值守地区点燃明火、抽烟或引燃任何物件，以致火险存在或灾祸发生，一经发现解雇。值守时期禁止擅离值守、喝酒、抽烟、阅念书报；禁止闲杂人员在各值守岗亭（含消防中心、大门）逗留、聊天、睡觉；禁止盗窃行为发生。一定妥当保存警械并进行清楚交接；交接时需详尽明确。11各岗位配置《岗位值勤记录本》，互接班时，应注意事项交代清楚，并将值勤中所见重要事项或事故，以及巡逻时间登入“值勤记录”并附有关资料奉上级核阅，各项记录一定书写清楚后署名确认。12禁止执行公事中包庇违规，不得利用职务之便贪污行贿。2.队务管理（1）人事改动离职：队员离职需提早15天打离职申请，队长在离职单上签注建议及工作移交状况，注明考勤记录后传真至公司，队员于每个月15、30日一致至公司办理离职手续。解雇：各执勤点无权私自解雇/开除员工，需向人防部陈说员工违纪状况，人防部需认识状况，适合调整，查证真实，可办理解雇手续。调动：各点队员由人防部依据工作需要兼顾调动，禁止驻点队长私自调动队员。盘点及报告：队长一定每天盘点队员人数，记录人员改动状况，若有改动，实时向行政部报告，并于每周一直行政部报告“驻点队员改动周报表”，便于查对信息。考勤管理队长依据点上人员配置及执勤任务，每周排定执勤表，提早告之员工。遇员工告假、员工欠缺状况，队长依据状况合理派遣，队长走开驻点一定报备人防部。严格执行上班签到制度，要求员工上班一定在考勤表上签到；告假、出差队员由队长签注；禁止营私作弊，取代签到、签到后不上岗。月中调入员工需在考勤表注明调入时间、原单位；月中调出队员需注明调出时间、调往哪处。月中离职队员注明离职日期，并注明是“自离”、“离职”、“解雇”月尾队长需在原始考勤签到表上注明每位队员出勤数据，并由队员署名确认后，于每个月22日前递交人防部审察后由行政部结算薪水。考勤表上员工姓名以身份证为准，若有偏差，当月考勤将自动归零。队员薪水一致于每个月30日打在员工自己薪水卡上，并下发薪水单供各点查对，队长可于一周内向行政部查问。（2）培训及队务会议新队员培训新人到岗应表示和蔼的欢迎，除去新人对新环境的紧张情绪，赶快融入团队中。新人到岗需介绍执勤点状况、介绍主管及同事、介绍工作内容及工作方法、工作纪律。新人上班第一周内除队长指导外，应指定老队员指导，保证新人掌握执勤重点。惯例岗位培训每周一次保安知识培训内容包含：岗位执勤知识、消防知识、安全知识、四防紧迫方案、法律法例知识等。每周二次军事训练，内容包含：立正与稍息、立正与跨立、四