电子商务平台方案建议书讲义

{管理信息化电子商务}电子商务平台方案建议书讲义“XXX”电子商务平台方案建议书第1版版本控制信息版本日期拟稿和修改说明本文档中的所有内容为xxxxxx织或个人不得以任何目的、任何形式及任何手段复制或传播本文档部分或全部内容。目录方案建议书I1引言51.1文档目的51.2文档概述51.3参考资料51.4术语与缩写5

2项目概述62.1项目背景和建设目标62.2需求概述72.2.1业务需求72.2.2技术需求82.2.3性能需求92.2.4其他需求10

3系统功能实现113.1前台界面113.1.1界面风格113.1.2内容布局113.1.3网站地图123.2前台核心功能133.2.1用户中心133.2.2商品展示143.2.3购物流程153.2.4促销与团购183.2.5社区基础功能183.2.6其它相关资讯活动193.3后台管理系统193.3.1会员管理系统203.3.2商品管理系统233.3.3订单管理系统253.3.4积分管理系统273.3.5库存管理系统303.3.6物流管理系统333.3.7供货商管理系统353.3.8优惠券管理系统353.3.9营销管理363.3.10网站内容管理383.3.11系统管理394技术方案要点404.1应用架构图414.2技术选型414.2.1三种网站开发技术概述424.2.2技术平台对比总表444.3平台软件选型444.4系统性能指标464.5系统安全保障464.6扩展性475开发实施计划485.1标准开发流程485.2项目组织结构485.3项目沟通计划485.4质量管理计划495.4.1质量计划495.4.2质量保证505.4.3变化控制程序505.4.4配置管理515.4.5质量保证活动535.5培训计划545.5.1培训目的545.5.2培训内容555.5.3培训方式555.6实施进度计划565.7项目提交文档576服务计划586.1服务类型586.2服务标准586.3服务方式596.4服务内容596.5沟通机制617项目费用估算62附录64公司简介64我们的优势65相关系统开发经验丰富，成效卓著65熟悉网站系统的规划、建设和运营流程65技术框架优秀，项目开发规范65相关案例671引言1.1文档目的本文是xxx公司（以下简称XXXX电子商务平台建设XXXXXXXX电子商务平台运营推广模式，同时结合XXXX软件在电子商务平台建设方面的经验所撰写。1.2文档概述面的技术方案，对时间进度作出相应的计划，并在此基础上估算出项目费用。1.3参考资料本项目文档《XXXX网站的需求说明》技术标准《国家标准计算机软件产品开发文件编制指南GB8567——88》其他参考无1.4术语与缩写XXX：是我们为撰写方案表述而为本次开发的网站系统所暂定的一个名字会员等级：网站会员的级别，根据会员的消费累计而进行定义活跃度：网站会员一段时间在网站的活动频繁程度，根据会员的贡献值而定贡献值：会员在网站上的活动给予一定分值的奖励，作为会员活跃度的衡量指标。2项目概述2.1项目背景和建设目标中国进口葡萄酒实体业正以年增50%的速度崛起，与其不相匹配的是整体行模式的逐渐认知中，会员规模需要逐步积累与培养。子商务平台。其中建设目标可详细归纳为以下几点：：将重定放在电子商务平台的核心展现商品上，由于网物带来一种专业可靠的感受。：突出电子商务平台的优势，所有购物流程设计以物的特有乐趣。完善的会员体系化管理通过网络营销及运营手段为平台不断聚集和积攒人气。2.2需求概述在对客户的基本需求和几个成熟的XXXX电子商务平台进行初步调研后，我们对需求有了总体的规划，本节将从几方面概要阐述“XXX”电子商务平台的需求。2.2.1业务需求结合成熟XXXX电子商务平台的建设经验，我们将本平台所实现的功能范围概括为两方面，即网站前台展示窗和网站后台管理端，具体包括如下内容：网站前台展示窗：1）用户中心，包括会员注册、登录、信息维护等全流程操作，确保会员实际操作轨迹可以被有效记录并与相关系统进行切实关联；2）商品展示，包括商品分类展示及商品搜索功能，与管理端相对应，对维护的商品信息进行分类展示，便于会员定位到所关注商品；3）购物流程，通过本部分需求会员可全程体验网络购物，平台可对流程中各个环节进行管理；4）社区基础功能，为提升平台会员人气，通过口碑营销吸引更多会员，平台拟搭建社区基础功能，诸如圈子、博客、微博等；5）吸引会员的有效手段。网站后台管理端：1）会员管理系统：保障电子商务平台持续运营的核心系统，平台可以根据需求定义会员管理体系，诸如会员等级机制及设立标准等；2）商品信息管理、商品查询统计等；3）订单管理系统：对会员网络购物过程中生成的订单进行相应管理，具体包括订单查询、客服订单操作等；4）积分管理系统：对会员的网上行为以积分进行标识，方便进行定向化营销和会员忠诚度培养；5）库存管理系统：电子商务平台在实体商品运转过程中可以对库存进行有效管的；6）物流管理系统：从会员完成订单支付的始点开始，对配货及发货进行总体管理，以保证商品在网上预订成功的后续流程顺畅；7）供货商管理系统：完整电子商务运营平台必备的模块之一，可以更加清晰地管理供货商相关信息，合理控制货源；8）优惠券管理系统：会员营销的主要功能，在会员形成订单之后可进行优惠券派发管理；9）市场销售活动管理：配合市场的运作，对商城进行阶段性促销活动的有效管理；10）数据统计分析功能：电子商务网站的附加功能，也是指导网站运营决策的重要功能，通过对各类业务数据的定期分析，可以得出网站运营的重要数据。2.2.2技术需求在技术方面，需要满足以下需求：1）所建立的电子商务运营平台为综合性服务平台，需要充分考虑业务的可扩展性和平台技术的兼容性；2）各管理系统之间有相互的关联性，需针对会员的有效性进行规范性管理；3）在技术标准上，需要遵循电子商务类网站开发的技术规范。2.2.3性能需求“XXX”电子商务平台在网站类型上属于服务性网站，在用户体验和系统性能上有较高要求，在技术方面，需要满足以下需求：峰值处理能力投产时指标最大可扩展指标平均每天访问量5万次100万次平均每秒访问量10并发200并发峰值每天访问量20万次500万次峰值每秒访问量50并发500并发访问处理速度（1）普通页面显示速度：用户提交访问请求后，平均2秒内、最多5秒内应完整显示出页面；（2）36秒应完整显示出登录结果页面；2.2.4其他需求易用性选项应提供列表选择。可靠性“XXX”电子商务平台是一个服务性网站，涉及电子支付能在线交易，因此必须和一致性。灵活性过灵活快速的参数化配置方式进行处理。扩展性调整和软件系统改造。安全性“XXX”电子商务平台需要在网络、通讯、认证、访问控制、存储备份、管理等层面，确保系统的安全性。3系统功能实现本章节主要阐述XXXX软件根据本次客户的基本需求，在各功能上实现的思路和要点，同时提出解决建议和方案，供客户分析和定夺。3.1前台界面各级操作页面进行精心规划设计，使用户操作更便捷，业务流程更顺畅。3.1.1界面风格在做设计之前，我们需要考虑清楚谁才是我们的目标客户，他们想看什么，台，更是一个沟通渠道，需要以目标客户的喜好和语言进行内容展示。我们对该网站的目标客户进行简要分析，该网站针对进口XXXX的追崇者，可归于中高端客户，这部分用户通常有比较高的收入、较高的品味，贴近时尚。界面风格上应把握以下原则：1）色彩简洁2）版式简约3）风格简明4）注重细节设计5）部分区块采用最新页面技术，体现时尚元素3.1.2内容布局“布局是指页面内容的尺寸、间距及位置。有效的布局对于帮助用户快速是罗列我们能够提供什么，而更重要的是用户关心什么，是何原因访问本网站。XXXX发烧友的视角出发，满足。3.1.3网站地图在对平台需求进行初步分析后，“XXX”电子商务平台的首要建设目标是搭强用户黏性。在本次项目中，网站初步的栏目框架可规划为：一级栏目二级栏目首页酒窖商城XXXX种类XXXX产地热销XXXX促销XXXX酒窖资讯热点时事XXXX资讯展会信息酒窖活动酒窖学院XXXX百科XXXX知识美食XXXXXXXX养生赏酒圈论坛博客微博3.2前台核心功能“XXX”电子商务平台的前台核心功能展示区将围绕商品的线上购买流程展开，本小节将重点阐述与其相关的各功能模块：3.2.1用户中心体的功能如下：收藏夹等，所有操作均可由用户在网站上完成。3.2.2商品展示XXXX商品如何合理展示将是本电子商务平台建设成功的要素之一。XXXXXXXXXXXXXXXX种展示方式下，所有分类级别清晰可见，在鼠标的滑动中可以快速切换和点入，用户使用体验非常好：上述分类展示方式也有赖于我们设计一套合理清晰的分类方式。索项，具体可参见下图示例：友等增值功能，具体可参见以下示例图：在个人帐户中查看留言及解答情况。3.2.3购物流程购物流程将是“XXX”电子商务平台的核心业务流程，具体的操作可参见以下示图：选择商品普通游客或者会员可通过网站平台所设置的商品分类或者自定义搜索条件续购买及其它相关操作。购物车功能会员无需注册或登录即可将选中的商品加入购物车内，同时可查看、修改、图：下订单功能本功能只面向“电子商务平台注册会员开放，会员进行下订单操作后，可参见以下示图：括运费及其它费用在内的费用总额，确认无误后可进行订单提交。支付功能平台会显示付款成功状态，同时提示进入送货过程。商品缺货登记入的信息可保存到系统数据库中，作为库存管理的数据基础。其它相关功能的分类标签设定，可将用户所查看商品的相关商品列出，便于拉动销售业绩。3.2.4促销与团购方式，用户将较容易被促销所打动，增加购买行为。通道，针对企业等大批量订购客户提供更优质和高效的服务。3.2.5社区基础功能当前网上社区（SNS）是网络的一个热点，可以在网站的建设和运营过程中充分利用。台建设过程中搭建社区功能雏形，构建“赏酒圈栏目。具体而言，规划为论坛及博客两部分，另外可建立“XXX”网站的官方微博客。“XXX”SNS网站的方式来进行进一步的营销宣传。论坛—作，后台对用户、样式进行统一维护，灵活设置。博客—务相关信息，同时还可拓展到其它网络媒介，是“XXX”电子商务平台营销的有利模式，具体而言博客系统功能结构图如下：微博—WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。微博的建立有利于“XXX”电子商务平台的广泛传播。“XXX”网站的官方微博客，可以在新浪一类的网站上建立。3.2.6其它相关资讯活动发布更新，按照类别在网站前台进行展示，起到进一步传播XXXX文化的目的。3.3后台管理系统使管理人员将电子商务平台运转过程中需要的流程要素进行系统化主动化的管理，保障“电子商务平台的持续运营。我们将整个平台的架构概括为下图，本小节将重点介绍后台管理系统的各项功能：3.3.1会员管理系统会员基本信息管理帮助其进行注册，所以注册会员即可在“XXX”网站进行线上购买。会员等级管理特殊优惠，使其消费积极性更好地提升。略等，管理人员可根据业务发展情况增加或修改会员等级。会员活跃度会员活跃度不同于会员等级，是一个动态变化的会员属性，在一段时间内，跃平台的人气。活跃度由1月内累加的贡献值决定，会动态变化。情况而定：活跃度由1表现动态变化01-5★☆☆☆☆6-10★★☆☆☆11-20★★★☆☆21-40★★★★☆41以上★★★★★会员数据统计分析略和服务产品。该统计分析的功能主要包括以下三项：1）搜索特定会员信息登录次数超过50次的会员等。2）汇总统计会员数据后台进行查看。3）会员消费习惯分析种类、品牌、具体商品等。如月度或年度会员综合统计报表，报表格式示意如下：“XXX”电子商务平台_2017年会员综合统计月份会员总数当月新增会员波尔多预订赤霞珠预订拉菲预订其他商品预订总人数总次数总人数总次数总人数总次数总人数总次数1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月3.3.2商品管理系统商品分类管理、商品信息管理、配送信息管理、支付信息管理等。商品分类管理参考：商品属性分类管理上一小节重点讲述商品的多层级分类管理，而针对XXXX产品的特殊性，本平台支持按照商品的特定属性进行分类管理，如评分+价格这两个用户最关心的属性，系统通过后台设定特定的分类标准，如90+ratedunder$20，85+ratedunder$15等。进行分类展示，如90+ratedunder$20分类商品则会显示所有评分高于90，且价格低于20美金的XXXX，这些特定的分类标准一般按照用户的关注度进行设定，便于用户第一时间搜索到有兴趣的商品。商品信息管理等。商品图片管理护多个角度多种尺寸的图片。商品评论信息管理信息进行一定的处理，以配合网站商品的宣传和营销。3.3.3订单管理系统入查看、订单编辑管理、订单自动通知等功能，其完整的处理流程如下图所示：订单录入查看会员除可自己通过网络预订商品，也可通过客服电话寻求客服人员的相关帮助。客服人员在网站订单管理系统创建的订单信息与会员前台操作过程中填写的信作订单编辑管理会员可自己上网修改订单信息，也可通过电话联系客服人员帮助修改订单，对信息进行进行更新外，还可以直接取消原有订单。订单自动通知email或者手机短信方式即时提示会员其订单状态变更。网上支付对账XXX管理员可以查看与这些支付网关之间的支付帐务信息。订单统计报表明细、订单分类统计表等。3.3.4积分管理系统具有至关重要的作用。积分规则“XXX”电子商务平台的商品消费及其它活动参与都将产生相应积分，但不规划如下：1）会员在线订购商品且订单生成后，积分将自动打入会员的积分账户，状态为冻结，此时积分不可用。当会员此次订购为有效订购后（如未产生订单取完成状态，可用于积分兑换、积分消费等相关操作。2）积分帐户交易类型分为收入类型和支出类型。收入如注册、订购商品、参加积分活动等；支出如兑换、消费、返利等。具体请参阅积分来源和积分消耗章节内容。3）积分的交易状态分为冻结、取消和完成。冻结：订单生成到订单完成过程中，所获积分将显示为冻结状态；当积分显示为冻结状态时，暂时不可使用；取消：当会员取消订单，则相应获得的积分状态显示为取消，这部分积分将从会员的积分冻结帐户中扣除；完成：订购商品或参加活动产生的积分，在当次订购有效发生后，所获积分的状态变为完成，计入会员的积分账户中，可以用于兑换、消费或返利等。4）积分账户冻结/解冻态，需会员再次进行商品预订后，方可激活积分账户，使用积分。积分来源中的积分来源仅作为设置参考：积分来源积分说明贡献值注册10新用户注册成功后，即可获得1每日登录5每日只在第1次登录时加分1完善个人资料5个人信息内容全部输入可获得1推荐好友在本网站注册，每成功1位20会员每邀请一位并注册成功后即可获得2生日赠送积分101年限送1次0发表纠错/建议5纠错和建议被采纳2发表点评/回复一次5发表点评或回复点评1参与调查/投票3参与问卷调查或投票1发帖3论坛发表帖子或跟帖获得1用户活跃度最高20在一个月内用户活跃度最高赠送20积分0订购某商品为当次订购所获积分5参加某次积分活动按照当次积分活动规则所获积分积分消耗积分消耗指会员获得积分后，可以使用这些积分的方式，包括用积分兑换、参考：积分消耗积分说明超过1个月未登录网站，将从积分账户中扣分并发邮件通超过1个月没有登录网站10知用户发表恶意评论10发表恶意评论或反动评论，出现一次扣除的积分发表恶意纠错5发表恶意纠错报告给管理员，由管理员视情况判定兑换礼品根据兑换礼品所需积分，从积分账户中扣除订购服务产品或购买积分商城中的商品，消费满一定金额购买商品/产品时抵用积分可使用积分抵用会员可用一定数量积分兑换相应金额的现金，根据返利规返利则扣除积分，如1000积分兑换1元人民币，扣除1000积分返利1元现金。积分查看和查询特定条件对积分信息进行查询，主要包括：1）积分总累计积分总累计为所获积分-所消耗积分，即积分的总余额。2）最新积分记录网站将会员最近3得积分和消耗积分的明细信息，包括时间、积分来源、积分值、积分状态等。3）历史积分记录网站将会员最近3明细或通过条件继续查询，如按照时间段、积分状态、积分值查询。3.3.5库存管理系统的业务流程图如下所示：仓库管理当增加。仓位管理仓位名称等。入库操作包括入库单号、入库日期、仓库编号、仓位编号、入库人、审核人、商品类别、商品编号、商品名称、供应商名称等。程与标准的入库流程相似，此处不再详述。出库操作品类别、商品编号、商品名称、供应商名称等。库存盘点库单等。库存预警一段时间的销售情况，智能设定库存阀值。库存报表系统可根据业务需要提供4-53.3.6物流管理系统示：配货程。打包包操作完成后，订单状态更改为完成打包。发票管理管理员可在下订单和配货完成后对商品进行发票管理，可根据用户名、订单号、发票号码、开票者、开票日期、发票种类、发票状态等进行发票查询。发送并打印相关单据。在完成发货操作后，被选择的订单状态更改为发货状态。回单管理单录入系统。次）提供，再导入到系统中，实现回单信息的导入。配送统计报表系统可根据业务需要提供4-5种配送方面的统计报表。3.3.7供货商管理系统供货商基本信息管理、供货商资质管理、供货商合同管理等。供货商基本信息管理供货商的产品管理员和财务结算员将拥有不同的权限。供货商资质管理供货商可以自行增加或修改资质，但在经过网站审核前，其状态是“未审核。网站平台采购商品时会优先选择已经审核通过的资质。供货商合同管理商的合同，并可设置合同续约提醒，合同条款更新维护等功能。3.3.8优惠券管理系统优惠券在平台中起到了市场推广的作用，当会员单笔消费达到一定金额时，因而会设置一定的有效期，超过有效期，其优惠券将不能享受到相关优惠。优惠券编辑管理主编辑优惠券相关信息，包括有效期，图样，金额等。当优惠券超过有效期时，其状态为失效，用户不可再通过其获得相关优惠。优惠券使用整。3.3.9营销管理将线上线下的营销活动有效整合并统一管理。在线促销活动管理时间等，当此类属性设置完成后，我们就可轻松发布一个市场销售活动。线下活动管理营销分析指导销售策略，因而本功能将是“XXX”电子商务平台的一大特色增值功能。具DM管理、统计分析报表等几部分功能。电话营销管理数据记录，包括关联电话、电话反馈、购买商品、购买数量及详细信息等。电话营销管理模块将统一记载通过电话渠道收集的基础数据及相关联销售数据，可以在多渠道数据分析中起到作用。网站营销管理售活动产生的实际效果。DM营销管理DM营销管理是传统营销的方式之一，我们将通过本平台对DM营销进行有效管理，具体包括DM素材管理，即对每份DMDM发布情况管理，包括投递量、投递人群等进行数字化详实记录；DM反馈信息管理，即DM投递到达率，DM引发的关联营销业绩等。线下活动销售管理收款额、市场投入产出比。统计分析报表块，具体而言分为基础分析：商品销售数量与金额统计（各渠道数据分列及汇析。分析报表。3.3.10网站内容管理供如下一些内容管理功能：新闻信息发布管理能够简单方便快捷地发布相应公告、通知、快讯、促销信息等。资料库管理对XXXX资料访问统计等调查问卷类管理查看调查结果3.3.11系统管理系统初始化以及系统日志管理等。用户及权限管理权等多种方式。数据备份/恢复速恢复。系统参数配置数据库配置、接口配置等。系统日志有操作员的痕迹自动记录保留下来，方便事后的查询。网站访问统计网站访问统计部分，将实现如下一些统计功能：针对首页的访问统计针对各个栏目的访问统计针对各类或者各具体商品的访问统计可以按年月日小时进行流量分析统计可以按访问者的IP地址所在地等信息进行流量统计分析可以绘制各种流量访问曲线图、柱状图、对比图等热点栏目、各栏目最受欢迎的文章等等。4技术方案要点4.1应用架构图4.2技术选型作为一个面向公众的电子商务网站，本系统将来将面对大量的客户，但是XXXX台那样大，所以我们预期本系统的流量为中等规模，如果商业运作成功，XXX也可以拓展为一个大型的电子商务系统，所以技术选型中也必须考虑到电子商务系统是基于web的开发，目前较为流行的主要有PHPJSP（J2EEXXXJ2EE个对比总表及推荐说明。4.2.1三种网站开发技术概述PHPPhp最初与Asp类似，一种网页脚本语言开发模式，但是作为一个开源体系，php的发php5phpweb应用系统php开发。Phpjsp是三大主流开发语言。但是php此外，也没有大型的IT企业作为其发展后盾。所以近年来选用php开发web系统的比例已经大幅度下降，众多学校和培训机构已经放弃了php语言，以下是php的其它一些要点：Php具有多种操作系统的版本，可以支持windows/linux等常见操作系统；Php可以与多种web服务器软件和数据库配合，其中尤其以Apache+PHP+Mysql的组合，具有最佳效果，这一组合所开发的web系统，在同等硬件条件下，性能最优。Php开发的系统性能在同等硬件条件下是最优的，可以支持从小规模到中大规模的各类应用；具有一定的架构优势和扩展性，但这一方面比J2EE体系弱；缺乏持久发展的推动力量。微软的体系是一个具有优秀的层次结构，成熟稳定的框架。基于微软.net技术体系，与ASP完全不同。是一个面向中大型应用的web体系架构，在架构设计方面可以与J2EE相媲美，远强于ASP和PHP。作为微软近年来全力推广的一种web开发模式，近年来已经成为非常流行的一种开发框架，在网站及web应用系统的开发中，占据了越来越大的市场份额。开发人员开发以及管理人员管理维护，都比较方便快捷。其不足在于并非是开放式体系，也不如J2EE那样具有更宏大的技术架构。以下是的其它一些要点：系统架构优秀、层次清晰，是一个成熟稳定的开发平台；开发方便快捷，管理维护操作简单；有微软公司的全力推进，发展势头良好，与微软系列平台衔接良好；基于windows操作系统以及IIS服务，无法扩展到其它操作系统；与MSSqlServer衔接较好，与其它数据库也可以衔接但效果一般；所开发的系统性能较优，扩展性较好。JSP(J2EE)JSPJ2EEJ2EE体系是目前各种web开发体系同时具备较优的系统性能。J2EE在IBM和SUNweb应用系统开发的最佳选择,拥有较高的市场占有率、大量的相关技术人员和丰富的开发资源。JSP的一些特点如下：系统架构优秀，易于扩展是一个成熟稳定的开发平台，系统全面开放，可以把握住每个环节经过多年的发展，J2EE的资源好衔接；在同等硬件环境下，具有相对更佳的系统性能。有。所有环节的这些免费软件，也都有相应的商业软件，可以方便地进行升级更换。开发人员众多、技术资源丰富。4.2.2技术平台对比总表比较点\技术PHPJ2EE满足开发需求可可可体系架构良优最优成熟稳定性优优最优性能最优良优扩展性良优优操作系统多种Windows多种Web/AppServeIIS/ApacheIIS多种r开发难易较难较容易较难开发速度快快一般技术资源多多最多技术人员多最多最多发展趋势萎缩主流主流主要优点开发方便架构优秀架构优秀体系简单有MS支持有IBM/SUN支持性能最佳开发方便开发方便性能/扩展性优良性能/扩展性优良现有资源和技术人员充足现有资源和技术人员充足主要不足架构严整性弱只支持Windows开发入门难度大技术人员日趋减少Free资源少开发工具较弱4.3平台软件选型在操作系统、数据库服务器、应用服务器等层面，J2EE都有多种可供选择，我们建议，根据我们对XXX网站的初步估计，可采用方案一。J2EE架构下常见的有如下两种组合：方案一：Linux+apache+tomcat+MysqlXXX只在此系统上做初步投资，则可考和厂家保障。方案二：Windows/unix+IBMWebSphere+SqlServer可靠性和性能。缺点则在于需要有相应的购买投资。采用J2EE和我们的开发体系，上述平台软件的更换，对程序几乎不会带来件硬件要求服务器端硬件建议配置：WEB服务器和DB服务器。WEB服务器CPU：2*XeonEM64TDualcore2.0GHz/2x2MB内存：8G硬盘：500G以上DB服务器CPU：1*XeonEM64TDualcore2.0GHz/2x2MB内存：4G硬盘：200G以上服务器端硬件最低配置：最低配置情况下，我们从节约设备的角度出发，可将WEB服务器和DB服务器都装在同一台服务器上，同时选用稍低一些的配置。WEB服务器+DB服务器CPU：Xeon3.0G以上内存：8G硬盘：300G以上客户端硬件要求：MicrosoftInternetExplore6.0或以上版本。4.4系统性能指标系统建设完成后，应可满足如下一些性能指标：服务连续性网站的系统需提供7*24小时的连续运行，平均年故障时间应不超过72小时，平均故障修复时间应当不超过4小时；响应时间考虑正常网络状况，系统的普通页面的访问响应时间不超过5秒，一般读写操作响应时间不超过8秒，复杂查询的响应时间不超过20秒；容量系统应可满足现阶段的商品和定点量的数据容量，由于是一个新创的电子商务平台，有可能迅速发展，所以考虑每年100%的增长率，系统能支持不少于3年的发展。4.5系统安全保障系统建成后，将有充分的安全保障，这些安全保障通过如下一些环节来保证：网络安全中不做赘述。服务器安全漏洞防范，在有条件的情况下定期进行安全扫描。数据库安全WEB服务器分离，数据库服务器与web服务器直连。数据传输安全如传输重要数据，可采用加密方式传输。权限控制系统应用将做好权限控制，控制好不同类型角色的用户使用经许可的功能。系统审计系统需要记录重要的操作日志，以供系统审计。网上支付网上支付的安全，由数字证书等方式保证，同时系统将通过校验码等一些方式加强。4.6扩展性系统的设计不仅能满足当前XXX3-5年内能为未来系统的扩展用标准开放的接口进行联接。5开发实施计划5.1标准开发流程5.2项目组织结构5.3项目沟通计划地传达项目计划，了解项目进展和存在的问题。XXXX项目组向公司的报告制度、国家局内部各部门的协调、各供应商内部的协调等。内组长与组员的工作情况审查等。沟通内容形式时间安排沟通范围与内容项目启动会议在合同签定后由项目领导小组召集、全体项目成员参加，传达项目执行要求项目阶段阶段评审在重大里程碑节由项目领导小组召集、全体项目成确认确认会议点召开会议员参加项目进展文字报告每两周一次由项目管理人员向项目领导小组提交报告，报告项目进展、问题、风险项目进展会议项目领导小组审查项目进展情况、一次讨论问题、分析风险、了解项目需要的高层协调与支持、提供执行方向的决策重大问题报告/会如有需要时项目领导小组就突发事件或重大问报告议题，进行审查讨论，决定执行方向工作计划会议每周周一召开项目管理人员讨论、细化、确定工作计划；明确规范与制度等；协调各方配合等工作计划文字每周周一发布以书面形式向全体项目组发布项目进展文字报告每周周五提交各项目实施小组报告项目进展、与预期目标的差异、存在问题、资源与协调的请求等项目进展会议每周周一项目管理人员审查各方工作进展5.4质量管理计划5.4.1质量计划在项目初期的计划过程中，我们就必须建立项目质量计划。项目质量计划应该明确包括的内容主要有：质量方针——XXX网站对项目质量管理的意图，这项意图必须被贯彻到包括XXXX在内的所有参与方的工作中；质量标准——CMM3目的具体情况，建立公共可行的项目质量管理体系；质量目标——XXX网站和XXXX一起，根据项目的整体目标以及相关的约束，到各项相对独立的工作中去；质量职责——XXX网站和XXXX各方在质量管理中的责任分工；质量活动——XXXX列举项目实施各过程中必须执行的各项质量活动。5.4.2质量保证心就应该体现在预防和纠正上。5.4.3变化控制程序管理手段。我们可以把需控制的变化大致地分为：实施偏差——譬如，由于计划不周或运作受到影响，产生了相对于进度、预算、质量等基准的偏差；被迫调整——因项目外无法控制因素的干扰，导致不得不变更进度和预算，譬如，相关政策、法律、法规变化对项目实施的影响；人为调整——在已确定的技术或业务方案上提出修改。的一致性；确认变化是否会造成项目范围上的偏差；同步所有相关的控制方面项目管理团队建立的变化控制程序中应该明确：组织——预先得到所有参与方认可的变化管理小组，它负责根据变化对各个方面的影响，决策批准与否；提请——评估——对变化界定、分析、评估，明确变化实施过程会产生的影响，以及变化结果对项目总体目标的影响；决策——批准或拒绝变更，明确变化实施的责任方；实施——制定影响最小的实施方案，调整原计划，然后执行。5.4.4配置管理品成果所做的全部更改记录，使得所有的变化都将在有序的机制下进行。其中和原因，统计更改相关数据。面、会议纪要、状况报告、备忘录、等等。行。见下图示意：应用软件的发布号（譬如，releasenumber）也必须得到管理；每提交一个版本都记录其中每一个配置项（譬如，源程序和脚本）的版本号。如下图示意：应用版本发布版测试版开发版1.01.12.02.11.02.02.1版本号模块A模块B模块C配置项5.4.5质量保证活动的组织包括：评审——评审人员的确定、评审材料的准备、评审的分工和要求、评审结果的汇总、评审意见的处理结果跟踪，审查——审查人员的确定、审查材料的准备、审查的分工和要求、审查会议的准备和组织、审查结果的汇总、审查意见的处理结果跟踪，测试——测试计划的制定、测试案例的编写、测试环境的准备、模拟环境的结的编写、缺陷处理的跟踪。质量保证活动的主要参与者包括：开发任务的执行者——负责对评审、审查、测试中出现的问题做出解释和修正，开发任务的配合执行者——负责对评审、审查、测试中出现的问题做出解释和修正，任务的计划和设计者——负责确认交付成果是否符合预定要求，交付成果的直接和间接使用者——负责确认交付成果的可用性，专家——负责对交付成果做综合评价。质量保证活动的评审、审查、测试必须形成结论，即：接受部分——表示交付成果中符合或基本符合预定要求并可提交下阶段使用拒绝部分——表示交付成果不符合预定要求且无法提交下阶段使用的部分遗漏部分——表示交付成果中未包含必须被包含的部分，对被拒绝部分，须或暂时挂起，或不再需要等。5.5培训计划5.5.1培训目的XXXX用系统能够正常、稳定、安全地运行。帮助用户尽快熟悉和使用新功能。5.5.2培训内容培训内容主要根据面向的培训对象不同分为两类：1）系统管理员培训XXX用系统后台的操作使用方法、维护管理的方法、系统参数设置等。2）业务服务人员使用操作培训业务人员使用操作培训是XXXX在提供用户操作手册之外，提供给业务人（如客分后台操作功能的使用方法和使用技巧。5.5.3培训方式针对XXX复杂，我们可以重新提供一定人次的培训服务。在培训进行时，XXXX作的讲师，现场为XXX网站客户提供技术或操作培训。XXXX公司负责提供培训教材和师资。XXXX公司派出的培训教员具有三年以上的操作环境。——练——考三步骤实现用户对新内容的尽快熟悉和掌握。在培训结束后，在XXX网站客户实际操作和使用的过程中，还将提供电话支持，进行电话指导和帮助，以逐步加深用户对新功能的理解和掌握。5.6实施进度计划整个项目时间跨度为期约3材料如下表所示：项目进度规划及阶段成果材料表周期阶段名称主要任务阶段成果材料时间结点（人月）需求调研需求分析报告分析阶段来源及应用系统调研系统设计软件开发计划、阶段系统设计报告境建立开发阶段界面框架及图片系统程序编写写测试修改软件应用测试改系统试运软件系统安装培操作手册行训试运行

培训手册系统安装手册功能验收最终文档清单使用系统维护对系统运行中出系统维护报告现问题进行维护5.7项目提交文档根据XXX项目的情况，本项目按照实施阶段提交以下主要文档(包含但不限于):1.合同签订5日内，提交项目计划书。2.需求分析阶段完成时，提交：2.1需求分析书3.设计阶段完成时，提交：3.1系统设计文档4.开发阶段完成时，提交：4.1单元测试报告4.2软件系统5.集成测试阶段完成时，提交：5.1测试案例5.2测试报告5.3缺陷报告6.系统上线前，提交：6.1系统管理维护手册6.2用户使用手册7.每周提交的文档：7.1项目进度周报6服务计划6.1服务类型免费服务我方提供为期半年的免费技术支持服务疑问解答、技术故障恢复等。有偿服务参见8.4服务内容一节。免费期结束后的有偿服务费用为合同金额的15%。6.2服务标准维护服务的标准如下：提供5×8办公室电话技术支持。提供网络在线支持提供7×12×2（每周7天，每天12小时，2小时到达现场）现场问题解决和支持服务的系统保障和故障解决服务。提供定期的系统巡检服务和参加客户方组织的涉及该系统的应急演维护响应时间如下：服务支持响应时间30分钟电话支持标准7×12小时现场支持标准120分钟内到达现场演练现场支持待定影响系统正常对外服务的BUG修复时间1天不影响系统正常对外服务的BUG修复时间5天6.3服务方式远程服务XXXXXXXX方法避免问题。现场服务在系统保修期内，XXXX委派工程师前往现场诊断和维护。6.4服务内容新功能培训用户需要，适时面向XXX网站技术人员提供技术开发相关的技术培训。软件缺陷修复XXXX公司将立即安排改变，系统其它外部接口或界面的改变而引起的调整。需求变更对于客户因需求变更新增的开发工作量和维护工作量，在需求范围的5%以内的，我们提供免费开发服务。我们将及时提供免费支持和修正。系统运行异常诊断软件保修期内在经过客户应用系统主管部门许可的前提下，由XXXX公司工程技程登录系统的网络设备配置、为重现异常安排模拟的数据或交易等。现场演练XXXX可向XXX工程师到达XXX此项服务在本项目中待定。系统迁移服务应XXX系统迁移服务，负责系统的重新部署和调试等。重大故障恢复处理XXXX户提供支持，协调相关软/