自考管理学原理试题20102012

全国2010年7月自学考试管理学原理试题一,单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1.“管理是一种艺术”，这个命题强调的是()A.管理的综合性 B.管理的实践性C.管理的层次性 D.管理的具体性2.“任何组织都必需以某种权力作为基础，才能实现目标，只有权力，才能变混乱为秩序。”反映这一观点的理论是()A.泰勒的科学管理理论 B.巴纳德的社会合作理论C.韦伯的行政组织理论 D.西蒙的决策理论3.“人际关系学说”创建的基础是()A.霍桑试验 B.技术分析C.数学模型 D.权变学说4.组织外部环境中，不确定性最高,对组织管理者挑战最大的环境是()A.简单和稳定的环境 B.简单和动态的环境C.困难和动态的环境 D.困难和稳定的环境5.安排工作程序的第一步是()A.确定目标 B.估量机会C.编制预算 D.制订派生安排6.某服装厂兼并一家纺织厂，此种战略形式属于()A.水平一体化 B.前向一体化C.后向一体化 D.水平多元化7.传统的程序化决策制定中最普遍和最为盛行的技术是()A.管理信息系统 B.组织结构C.结构分析 D.惯例8.汽车,家电的生产所采纳的生产技术形式是()A.单件或小批量生产技术 B.大批量或集中生产技术C.连续流程性生产技术 D.非连续流程性生产技术9.被称为“斯隆模型”的组织结构是()A.直线型组织结构 B.职能型组织结构C.事业部制组织结构 D.矩阵结构10.下列不属于分权制组织特点的是()A.中下层有较多的决策权限 B.上级的限制较多C.在统一规划下可独立经营 D.实行独立核算，有肯定的财务支配权11.管理者所能进行的组织变革领域是()A.结构 B.结构,技术C.结构,技术,人员 D.结构,技术,人员,环境12.人员配备指的是()A.设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程B.对管理者进行恰当而有效地选拔,培训和考评，以保证组织活动的正常进行C.将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位D.对组织内每个成员的行为进行引导和施加影响的活动过程13.法约尔认为对小型工业企业的领导人来说，最重要的实力是()A.管理实力 B.技术实力C.商业实力 D.财务实力14.管理方格图中“管理者极少关切人或生产”属于()型管理型管理型管理型管理15.在团队发展的震荡阶段，团队成员表现为()A.高度凝合 B.协作未形成规范C.协作形成规范 D.团队融合性强16.下列沟通联络的障碍中属于客观障碍的是()A.沟通双方在阅历水平和知识结构上存在过大差距B.主管队员和下级之间相互不信任C.组织机构过于庞大，中间层次多，信息从高层到基层产生失真D.下级人员的畏惧感所形成的障碍17.麦克莱兰的激励需求理论认为人的三种基本须要是()A.平安,成就,权力 B.生理,成就,权力C.成就,权力,激励 D.成就,权力,社会须要18.能够衡量企业营业成本,各项费用获利水平的指标是()A.资本金利润率B.销售利润率C.营业利润率 D.成本费用利润率19.下面指标中属于经营比率的是()A.速动比率 B.存货周转率C.市场占有率 D.销售利润率20.面对资本市场的管理信息系统是()A.价值管理系统和财务管理系统 B.人力资源管理系统和知识管理系统C.供应链管理系统 D.客户关系管理系统二,多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)。21.管理的二重性包括()A.管理的科学性 B.管理的社会属性C.管理的历史性 D.管理的自然属性E.管理的艺术性22.战略管理的特点有()A.系统性 B.长远预见性C.对外抗争性 D.敏捷应变性E.内部限制性23.下列关于管理层次与管理宽度关系表述中正确的有()A.高耸式组织结构的管理宽度窄，管理层次多B.高耸式组织结构的管理宽度窄，管理层次少C.扁平式组织结构的管理宽度宽，管理层次少D.扁平式组织结构的管理宽度窄，管理层次少E.管理宽度与管理层次无关24.集权程度高的特征包括()A.基层决策数目很少B.低一级的管理层次做出决策时不需请示C.下级做出的决策无关紧要D.决策前，必需请示上级E.决策后，必需呈报上级领导作出审批25.下列关于限制的说法中正确的有()A.一般限制与限制工作同是一个信息反馈过程B.一般限制是一个困难的信息反馈C.限制工作相对于一般限制是一个简单的信息反馈D.一般限制的目的是维持系统活动在某一平衡点上E.限制工作的目的之一是实现既定目标三,名词说明题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26.指明目标原理27.沟通28.前馈限制29.投资酬劳率限制法30.数据挖掘四,简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)31.指出管理过程学派的创始者，并简要说明该学派的基本观点。32.简要说明例行问题及处理例行问题的特点。33.简述管理工作中应如何适当地限制职能职权。34.简要说明主管间轮换的优缺点。五,论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)35.试述团队发展的主要阶段及其特点。36.扬帆公司规定，从基层领导开始，各级管理者应当每月向他们各自的上级提出一份自认为对上级考虑问题具有重要意义的,简明的,叙述性的报告；还规定直线组织中的下一级管理者应同他们的上级定期召开会议，探讨他们提出的问题应如何解决。这个过程要依次在全部各级管理层次中进行，直至最高主管部门。请你对该公司这种做法的优缺点进行分析，并提出针对其缺点的改进措施。六,案例分析题(本题15分)37.甲公司是一家拥有550名员工,年销售额1000多万元的大型技术产品公司。公司管理较为规范，有健全的组织结构，按职能的不同设有相应的部门，各部门各司其职各负其责，实行专业化分工。公司有具体的组织结构图和职务说明书，对员工实行严密的限制。乙公司有员工380人，年销售额700万元，同样生产技术产品。乙公司强调部门之间的工作协调，遇到一些特别项目或工作时，提倡直线业务人员与参谋人员之间的合作，充分发挥各类人员的聪慧才智。为此，员工有较强的满足感。现有一份存储器的生产合同，甲,乙两公司都想获得。甲公司的出价稍低于乙公司。但最终“花落谁家”，需两家公司先试生产100件样品才能确定。在100件样品生产过程中，甲,乙两家公司充分体现出了各自不同组织体系带来的结果。乙公司在试生产中，发觉接线板有一个设计错误，针对这一问题，公司授权给技术部门，要求该部门的技术探讨人员与样品生产人员一起共同探讨解决方法，在大家共同努力下，修改了接线板的设计图纸，在征得对方认可后，试生产的100件样品全部通过了质量管理部门的检验。甲公司生产的100件样品中有10件质量不合格，他们的做法是通过提高对员工严密限制的实力，在降低成本方面取得了显著的效果。虽然因返修不合格产品拖延了交货时间，但单位成本降低了20％，最终赢得了存储器的生产合同。乙公司在发觉接线板设计错误时表现非凡，但在后来的常规业务活动中渐渐失去了竞争力。阅读上面的短文，回答下面的问题：(1)请分别指出甲,乙两公司采纳的组织结构的形式并说明其特点。(2)你认为在进行组织结构设计时应考虑哪些因素遵循哪些原理全国2011年4月自学考试管理学原理试题一,单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.“管理体现生产资料全部者指挥劳动,监督劳动的意志，同生产关系,社会制度相联系”指的是管理的()A.科学性 B.艺术性C.自然属性 D.社会属性2.战略管理的特点是()A.标准化,制度化 B.长远性C.全面性,系统性,精确性 D.重视人的因素3.目标管理于二十世纪五十年代后期出现在()A.美国 B.英国C.德国 D.日本4.安排工作的起点是()A.确定目标 B.估量机会C.确定可供选择的方案 D.确定前提条件5.某纯净水厂向老顾客大力宣扬“把钱投入在水里——值”，从而使销量大增，这种做法是()A.市场开发 B.产品开发C.市场渗透 D.多种经营6.满足决策中“满足”标准的提出者是()A.泰罗 B.西蒙C.孔茨 D.韦伯7.“将组织的输入变为输出的转化过程”指的是()A.组织规模 B.组织战略C.技术 D.组织的生命周期8.“管理者有效地监督,管理其直接下属的人数”指的是()A.管理实力 B.管理宽度C.管理形式 D.管理要求9.“某项职位或某部门所拥有的包括作出决策,发布命令等的权力”称为()A.直线职权 B.参谋职权C.职能职权 D.职能——参谋职权10.“六西格玛”管理活动体现的思想是()A.质量振兴 B.同竞争者抗衡C.只有能够衡量，才可以实施改进 D.事后管理11.组织管理中人员配备应实行的方法是()A.封闭的系统方法 B.封闭的统一方法C.开放的系统方法 D.开放的统一方法12.胜利地履行管理职能最基本的要求是()A.强健的身体素养 B.合理的知识结构C.较高的专业化水平 D.剧烈的管理愿望13.吉赛利的特性探讨认为，“个人特性”中最不重要的是()A.适应性 B.性别C.成熟程度 D.首创精神14.为组织的活动指出方向,创建态势,开拓局面的行为是()A.领导 B.管理C.限制 D.安排15.“对某一特别过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队是()A.过程改进团队 B.工作团队C.自我管理团队 D.虚拟团队16.假如某一组织系统过于庞大，须要实行分权授权管理，则对该组织来说，行之有效的沟通方法是()A.链式沟通 B.环式沟通C.Y式沟通 D.轮式沟通17.赫茨伯格提出的双因素理论中的“双因素”指的是()A.保健因素和平安因素 B.保健因素和社交因素C.保健因素和自我实现因素 D.保健因素和激励因素18.在应用最为广泛的四种反馈限制方法中，最重要,最困难的是()A.财务报告分析 B.标准成本分析C.质量限制分析 D.工作人员成果评定19.企业对日常发生的各项基本活动的预算是()A.运营预算 B.投资预算C.财务预算 D.零基预算20.管理信息系统中CRM系统指的是()A.供应链管理系统 B.客户关系管理系统C.物流管理系统和企业资源安排系统 D.人力资源与知识管理系统二,多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）21.霍桑试验的结论包括()A.职工是“社会人”B.职工是“经济人”C.企业存在“非正式组织”D.新型的领导实力在于提高职工的劳动效率E.新型的领导实力在于提高职工的满足度22.目标管理的特点有()A.目标管理是参与管理的一种形式B.强调“自我限制”C.促使权力集中D.留意成果第一方针E.力求组织目标与个人目标更亲密地结合在一起23.影响管理宽度的因素有()A.管理者与其下属双方的实力 B.面对问题的种类C.授权 D.安排E.组织沟通的类型及方法24.美国管理学家卡茨(Robert·L·Katz)提出，一个管理者至少应具备的三大基本技能是()A.技术技能 B.会计技能C.人事技能 D.平安技能E.概念技能25.下列沟通联络中的障碍属于客观障碍的有()A.组织机构中间层次过多，信息从高层到基层产生失真B.信息发送者和接收者的空间距离太远，接触机会少C.下级人员的畏惧感产生的障碍D.主管人员和下级之间相互不信任E.信息沟通中的双方在阅历水平上差距过大三,名词说明题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26.战略管理27.主观决策法28.职权分裂29.目标协调原理30.损益限制法四,简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31.简述管理的基本特征。32.简述高耸型组织结构存在的主要问题。33.简要说明业务过程再造及其特点。34.简述全通道式沟通的特点。五,论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35.试述组织工作的主要内容，并结合实际针对其中一项工作内容进行论述。36.海洋公司建立了一套详尽的人员工作表现调查登记表，意在选拔管理者时，依据调查登记表进行探讨分析，找出合适的人选。多年来该公司始终以这种方式从内部提拔那些能够胜任的人员来充溢各种空缺职位，请你对此选聘方式进行评价。六,案例分析题（本题15分）37.李晓芳是“味美乐”配餐食品公司的地区经理，主管下辖的10家供应站，各供应站按客户要求烹制所订购的各种盒装中,西快餐。每站有一名主管主任，主要负责本站的营销安排,编制预算,质量监控和处理客户的信息反馈。随着公司规模的扩大，业务量快速增加，李晓芳与各供应站主管主任之间的工作也越来越繁重，不仅仅要进行各项业务上的沟通,指导，而且，各主管主任在工作中遇到的其它各种问题也不断地向李晓芳反映，致使她感到工作量太大，常常被一些琐碎事务缠身而无暇顾及其它更为重要的事项。为此，总公司确定增设一位地区副经理做李晓芳的助手，除帮助她解决日常事务外，更主要的是要帮助她拓展该地区的业务。这位地区副经理将从10家供应站的主管主任中进行选拔。李晓芳手下的10位主管主任中，张健是资格最老的，他虽然只有大专学历，但他是从厨房代班长干起的，熟识餐饮业生产的工作流程，积累了丰富的实际操作和管理阅历，当上站主任后有时还亲自操刀做示范；张健性格豪爽，和本站各位员工的关系都特别融洽；他还常常走访客户，培育了许多的忠实客户，且近两年来没有一个客户流失。但不良的饮食习惯使得刚过四十岁的张健显得体态过于肥胖，并伴有高血压和胆结石，去年曾休过一个月的病假。张健听说要从现有的站主任中提拔地区副经理之事后，觉得与其他主任相比，自己的实践阅历丰富，而且自己的供应站效益显著，认为地区副经理一职非他莫属，这将成为他实现更大志向过程中的一个台阶。阅读上面的短文后，回答下面的问题：(1)什么是职位设计？总公司为什么要增设地区副经理一职？（6分）(2)请从管理人员选聘的条件上分析张健是否会被提升为地区副经理？管理人员选聘还应留意的问题有哪些？（9分）全国2011年7月自学考试管理学原理试题一,单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1.马克思•韦伯的理论为分析实际生活中各组织形态供应了一种规范模型，这种理论是()A.科学管理理论 B.行为科学理论C.管理科学体系 D.志向的行政组织体系2.假如一个人只在符合自己的直接利益时才能遵守规则，则他正处于道德发展的()A.前惯例阶段 B.惯例阶段C.原则阶段 D.行为阶段3.联想集团提出：“为客户供应信息技术,工具和服务，使人们的生活和工作更加简便,高效,丰富多彩；为社会文明进步服务，为员工创建发展空间；为股东回报长远利益。”这体现了()A.企业的社会责任 B.企业的使命C.企业的战略 D.企业的目标4.有两个卖冰棍的个体户，平常每天每人平均能卖200支。某日有雨，甲进货时少进了100支，一天下来，全部卖掉，甲对自己的精明能干特别兴奋。乙进货时，其父嘱：“多进100支，今日的雨不过午，10点雨停，12点阳光绚丽，13点开始闷热。”因其父前一天已看了天气预报，其子遵嘱，进了300支，一天下来，也全卖掉了，乙兴奋其父精明。据此，你同意以下哪种看法()A.科学预料是正确决策的依据B.甲与乙的做法相当于两个企业的相对萎缩和肯定扩大C.乙父比乙子精明D.人算不如天算5.宏达公司经过慎重探讨,论证和专家询问，确立了当前的组织结构设计方案，你认为下列哪种状况的发生，会影响该公司的组织结构形式()A.宏达公司董事会成员的调整B.宏达公司地址的迁移C.国家产业政策的变化导致公司竞争战略的根本变化D.竞争者的策略调整6.在管理工作中，责,权,利之间存在着亲密关系，正确处理这种关系，对提高组织的效率有很好的作用，关于这三者关系的正确描述是()A.责,权,利是完全对等的B.责任是管理的基础，应大于权力,利益C.责任,权力是对等的，利益要小一些D.责任,利益,权力的大小要视状况而定7.对于科研院所等探讨项目较多,创新功能较强的组织或企业，下列哪种组织形式是最适合的()A.直线制 B.事业部制C.矩阵制 D.职能制8.某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理()A.不再负有责任 B.责任与原来相同C.责任减轻 D.不再负有主要责任9.依据“力场分析”，支持组织变革的力气不包括()A.顾客需求 B.对现行行为或结果的嘉奖C.新管理团队 D.新竞争者10.在某防疫站，王鹏先是在防疫科担当主管职务，过一段时间后，又先后到环境卫生科和养分卫生科担当主管，这种对管理者培训的方法属于()A.职务轮换 B.提升C.临时性提升 D.在“副职”上培训11.有些人从某一职位退下来后，常埋怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种()A.专长权 B.个人影响权C.信息权 D.合法的权力12.某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，留意强化规章制度和完善组织结构，尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。依据管理方格理论，老张的作风最接近于()型型型型13.团队的领导者通常从团队成员中选出，且成员可以轮番担当的团队是()A.过程改进团队 B.工作团队C.自我管理团队 D.其他团队14.团队的形成与发展须要肯定的支持条件，下列各项中哪一项不属于支持条件()A.指导委员会 B.团队的结构,领导和成员C.团队的推动者 D.团队的提倡者15.“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有缘由的。”小李的这段话并没有得到小张的任何回应。依据这种状况，小李与小张之间的沟通过程是()A.双向的 B.有效的C.完整的 D.无效的16.老刘是一家建筑公司施工队的队长，主要管辖的是施工人员，他认为这些人员普遍学历较低，不情愿担当责任，不喜爱本身的工作。则，老刘的看法符合管理学的()A.X理论 B.Y理论C.超Y理论 D.Z理论17.任何预算都须要用肯定形式来表达，这种形式是()A.表格 B.文字C.数字 D.图形18.系统地评价鉴定全部管理工作绩效的限制方法属于()A.经济审核 B.管理审核C.投资酬劳率限制法 D.损益限制法19.面对供应市场，支持产品和服务的协同设计,协同供应,供方与组织的协同安排等的管理系统属于()A.客户关系管理系统 B.供应链管理系统C.价值管理系统 D.物流管理系统20.运用储存在计算机里面的人类知识来解决一般须要专家才能解决的问题的管理信息系统是()A.管理信息系统 B.运营信息系统C.决策支持系统 D.专家系统二,多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)21.管理的基本特征包括()A.管理的主体是被管理者 B.管理是一种社会现象C.每个层次管理者的基本职能是不同的 D.管理的核心是处理好人际关系E.管理是一门精确的学科22.按企业职能可以将安排分为()A.财务安排 B.生产安排C.平安安排 D.供应安排E.劳资安排23.正确决策应当具有的特征有()A.有明确而具体的决策目标 B.以了解和驾驭信息为基础C.必须要有可供选择的方案 D.对限制的方案进行综合分析与评价E.追求的是最可能的优化效应24.由组织自行选拔管理者时，通常的测验有()A.智力测验 B.体能测验C.娴熟和适应性测验 D.职业测验E.品德测验25.下列几项中属于运营预算的有()A.现金预算 B.生产预算C.销售预算 D.广告费预算E.运输费预算三,名词说明题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26.战略27.长期安排28.职权29.过程改进团队30.限制工作四,简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)31.简述组织的具体环境。32.简述专业化分工的优点。33.简述有效沟通的要求。34.简述马斯洛的须要层次理论。五,论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)35.试述一体化战略的三种类型，并举例说明。36.犹如乐队或合唱队要有指挥一样，任何组织或企业都不可以没有领导，则，原委什么是领导领导工作的实质是什么请举例分析。六,案例分析题(本题15分)37.“注水肉”引起的思索2009年2月18日，广州市“瘦肉精”事务中有70人中毒，此后不少人闻“瘦肉精”色变。事实上，“注水肉”据有关媒体报道，“注水肉”现象早已存在。国内较早的“注水肉”出现在广州。1985年广州放开生猪购销市场后，一下子出现了两千多家屠宰厂，一些企业和不法商人为了自身私利，就在猪,牛屠宰前往其胃里强灌大量水，以增加毛重，或在屠宰后往动物心脏里强注大量水，水通过微细血管快速扩散到肉体，增加净重；或将肉浸在水里，以水冒充肉的重量，使水钱变成肉钱。这些企业和不法商人不仅在动物身上加水，还加入其他成分，如加入阿托品，以扩张血管，达到蓄水的目的；注入血水以使肉色变深，注入矾水以起收敛作用，等等。企业和不法商人的这些行为给消费者的健康造成了极大的危害。“注水肉”并不是个别现象，近年来，我国食品德业有关食品生产加工的违法违规现象比较普遍。南京冠生园的月饼“陈馅事务”，乳品业的“三聚氢胺”事务，阜阳“奶粉事务”等，均表明一些企业为了经济利益，置消费者利益于不顾，无视企业的社会责任，急功近利，竭泽而渔，其结果不仅导致企业信誉的丢失，品牌形象的倒塌，更严峻的是，使消费者的权益受到侵害，消费信念受挫，相关行业的发展受到影响。依据上述案例回答下列问题：(1)通过案例中的事务，你认为什么是企业的社会责任(3分)(2)为什么要履行这些责任(6分)(3)假如你是企业的管理者，你认为企业应如何履行社会责任(6分)全国2012年4月自学考试管理学原理试题一,单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1.某位管理人员把大部分时间花费在直接监督下属人员工作上，他肯定不会是()A.工长 B.总经理C.领班 D.车间主任2.在人类历史上第一次使管理上升为科学的理论是()A.科学管理 B.行为科学C.一般管理理论 D.管理科学3.组织外部环境的类型是多样的，其中不确定性最高也最为困难的环境状态是()A.简单动态 B.简单稳定C.困难动态 D.困难稳定4.在管理活动过程中发挥首要性,主导性的职能是()A.安排 B.组织C.领导 D.限制5.某厂产品的市场占有率为20％左右，在新一轮安排目标制定中，市场占有率要达到40％，这个40％是()A.限制性目标 B.突破性目标C.不可控目标 D.常规性目标6.环境因素与组织结构之间存在着特定的关系。探讨发觉，稳定的环境对应的组织结构多为()A.有机式的 B.机械式的C.有机式与机械式的结合 D.自由组合式的7.从整体利益动身，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的管理层是()A.战略规划层 B.战术安排层C.班组作业层 D.运行管理层8.管理宽度与管理层次之间的关系是()A.正比 B.反比C.等比 D.无关系9.六西格玛管理中，“百万机会缺陷数”中的“缺陷”指的是()A.产品质量导致顾客不满的状况 B.产品价格导致顾客不满的状况C.产品售后服务导致顾客不满的状况 D.全部导致顾客不满的状况10.美国管理学家德鲁克曾说过：“倘如要全部的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。”这体现了人员配备中的()A.职务要求明确原理 B.责权利一样原理C.公允竞争原理 D.用人之长原理11.对高,中,低层管理人员的技能要求是有所区分的，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对低层管理人员的技能要求应当是()A.技术技能,人际技能,概念技能 B.人际技能,概念技能,技术技能C.概念技能,人际技能,技术技能 D.概念技能,技术技能,人际技能12.内部提升有许多优点，以下不属于内部提升优点的是()A.组织内部成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作B.有较广泛的来源以满足组织的要求，并有实力聘请到第一流的人才C.可激励组织成员的进取心，努力充溢提高本身的知识和技能D.工作有变换机会，可提高组织成员的爱好和士气，使其有一个良好的工作心情13.一个上级主管针对不同的下级所发布的命令,指示不允许相互冲突，朝令夕改，这体现的是领导工作中的()A.指明目标原理 B.目标协调原理C.命令一样原理 D.直接管理原理14.依照管理方格理论的观点，那种既不关切人，又不关切生产,无所作为,只扮演“信使”角色的管理属于()A.集体型管理 B.贫乏型管理C.乡村俱乐部型管理 D.独裁型管理15.以下哪一点是团队给组织带来的好处()A.促进跨职能的沟通理解 B.个人交往实力的提高C.工作生活质量的提高 D.问题解决技能的提高16.沟通过程取得成效的关键环节是()A.沟通渠道 B.编码,译码和反馈C.编码,译码和沟通渠道 D.信息反馈17.研发中心的李主任在会上宣布，依据市场需求公司安排研发一种新产品，研发胜利将对相关人员嘉奖10万元。在了解了对新产品的要求及特性之后，小王认为自己完成这项任务的可能性很大，因而主动性很高。依照期望理论，10万元的嘉奖属于()A.激励力 B.期望值C.概率 D.效价18.李明是参与工作不久的新员工，他主动肯干，常常超额完成任务，多次得到领导的嘉奖，他的干劲也越来越大。李明的领导采纳了哪种强化方式()A.主动强化 B.惩处C.消极强化 D.消逝19.运营预算中最基本和最关键的是()A.销售预算 B.生产预算C.直接材料选购 预算 D.推销及管理费用预算20.伊士曼——柯达公司生产工厂的管理层次一度达到了13层，这阻隔了负责生产的总经理和工人的联系。现在，在信息系统的扶植下，管理层次削减为4层。这反映了管理信息系统与技术哪方面的作用()A.促进管理方式的变革 B.导致组织结构扁平化与沟通水平化C.触发业务流程再造 D.建立和保持组织竞争优势二,多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)21.部分划分应遵循的原则有()A.力求最少 B.组织结构应具有弹性C.确保目标的实现 D.指派平衡E.检查部门分设22.在责权利一样原理的阐述中，正确的有()A.管理者必需有足够的权力去实施安排B.管理者的权力很大程度上表现为自主程度C.职责是管理者的工作任务，也是其义务D.管理者必需得到精神上的相应待遇，物质上可不考虑E.管理者必需得到物质上