服务学习,发展自我

服务学习，发展自我主讲：广东青年职业学院杨成老师一、广东志愿服务的发展广东开展志愿服务的

四个“全国第一”

全国第一条志愿服务热线电（1987）全国第一个正式登记注册的志愿服务团体全国第一个地方性法规《广东省青年志愿服务条例》（1999）全国第一个地方性公募志愿者事业发展基金会（2007）广东开展志愿服务20年的成绩全省目前共有注册志愿者300多万人；20年累计为社会提供超过4.6亿小时的志愿服务；受益人数高达5000多万人次。

广东省志愿服务发展（一）珠江三角洲——管理升级、活动转化、服务持续、品牌辐射（二）东西两翼沿海——活动频繁、社团活跃、公民参与、品牌影响（三）山区农村——吸引资源、培育理念、获取信任、扩大影响

全省部分志愿者协会成立时间地区成立时间地区成立时间深圳1990年河源1996年清远1992年阳江1999年广州1995年茂名1998年佛山1995年汕尾2001年汕头1995年韶关2001年湛江1995年云浮2007年5月28日梅州1996年揭阳2008年3月25日中山1996年东莞1996年非珠三角地区部分志愿者协会成立时间地区成立时间地区成立时间清远1992年云浮2007年5月28日汕头1995年揭阳2008年3月25日湛江1995年梅州1996年河源1996年阳江1999年茂名1998年汕尾2001年韶关2001年各地志愿者活动肇庆市：德庆千名青年志愿者帮扶果农摘果

2008年5月3日08年冰灾，团肇庆市委和怀集县设立了爱心物资发放点。志愿者帮扶果农派发食物和御寒物品各地志愿者活动湛江市：“万名学子帮扶十万农民学信息”行动暨湛江“青年月”；学雷锋青年志愿者活动；“百档千店青年文明号促和谐信用示范周”活动；学雷锋活动帮扶农民各地志愿者活动河源市：

2008年是河源“志愿服务提升年”，团市委与市青年志愿者协会将以服务和谐河源建设为主题，构建与全省同步的社会志愿服务体系。志愿服务工作会议配合开展廉洁文化宣传活动各地志愿者活动阳江市：弘扬雷锋精神，志愿服务社会

送温暖，献爱心

各地志愿者活动汕尾市：爱心托起希望

奉献放飞梦想助学会亲活动

各地志愿者活动揭阳市：揭阳市志愿者协会成立（20080325）揭西县举办扶贫助学活动各地志愿者活动茂名市：茂名石化阳光志愿者服务总队成立

千人自愿无偿献血活动

各地志愿者活动梅州市：青年志愿者协会贫困学生助学分会成立

08年3月5日“奉献青春·情暖梅州”各地志愿者活动清远市：

08年5月4日千名志愿者“五四”誓师迎奥运

08年3月5日清城区青年志愿者便民利民集市各地志愿者活动潮州市：2007年活动主题：传承雷锋精神弘扬社会新风参与志愿服务共建和谐潮州友爱互助服务社区各地志愿者活动云浮市：敬老助残、社区服务、环境保护、维权帮教、救灾抢险……“健康直通车”服务现场云浮市环保志愿行动非珠三角地区志愿服务开展情况一、服务形式：以捐助、帮扶、助学、义务劳动为主二、所遇问题：

1、社会不认同；2、领导不支持；3、法规不完善；

4、经费不保障；5、人员流动大；6、资源难整合。二、志愿服务理念篇探讨三个W：Why--Whydoweneedit?为什么需要它？What--Whatisit?它是什么How--Howarewegettingthere?怎样做WhyWhydoweneedit?为什么要志愿者志愿者服务志愿者服务起源于19世纪初西方国家宗教性的慈善服务志愿者服务活动在世界上已经存在和发展了100多年诺尔曼·白求恩

（1890——1939)白求恩即加拿大共产党党员，著名的医生。1937年中国的抗日战争爆发，他率领加拿大美国医疗队，于1938年初来中国，3月底到达延安，不久赴晋察冀边区，在那里工作了一年多。他的牺牲精神、工作热忱、责任心，均称模范。由于在一次为伤员施行急救手术时受感染，1939年11月12日在河北省唐县逝世。做医生主持建立医院创办卫生学校，编写各种教材并讲课。在超量的工作之余，以在中国的生活体验为背景，写出了一篇小说《中国肥田里的秽草》，发表在美国的《进步周刊》。毛泽东对白求恩的评价

（1939年12月21日）白求恩同志毫不利己专门利人的精神，表现在他对工作的极端的负责任，对同志对人民的极端的热忱……从前线回来的人说到白求恩，没有一个不佩服，没有一个不为他的精神所感动。一个人能力有大小，但只要有这点精神，就是一个高尚的人，一个纯粹的人，一个有道德的人，一个脱离了低级趣味的人，一个有益于人民的人。中国权威媒体的报道说加拿大女孩露易斯来中国旅游，因为在旅行包上用汉字写上我来自白求恩的故乡9个字，她在中国期间时时处处迎来了友好的目光，在机场、宾馆、火车上都备受照顾，饭店老板甚至不肯收她的饭钱。国际志愿者服务发展1970年，联合国大会通过决议，组建“联合国志愿者人员组织”。1985年，联大把每年的12月5日确定为“国际志愿者日”。1997年，第52届联大把新世纪第一年2001确定为“国际志愿者年”。2001年12月5日，第56届联大召开特别全体会议，专门讨论政府如何支持志愿者服务发展。据一些发达国家统计，志愿者服务所生产的价值已占到这些国家国内生产总值的8％－14％。

志愿者服务的主要价值意义对社会而言：l）．传递爱心，传播文明2）．建立和谐社会3）．促进社会进步对志愿者个人而言：l）．奉献社会2）．丰富生活体验3）．提供学习的机会对服务对象而言：l）．接受个人化服务2）．帮助融入社会，增强归属感【国际志愿者年的目标】⒈

Recognition

增强认可志愿者理念⒉

Facilitation

提高支持志愿者服务⒊

Networking

加强建设志愿者网络⒋

Promotion

弘扬宣传志愿者精神美国总统布什赴清华大学演讲我们的电影，还有电视节目，往往并没有全面反映出美国。我们成功的企业显示了美国商业的力量。但是我们的精神、我们的社区精神，还有我们相互对彼此的贡献往往并不像我们金钱方面的成功那样的显而易见。更为重要的是，我们许多的公民主动捐出自己的金钱，自己的时间来帮助有需求的人士。美国的同情心，同时也远远超越了我们自己的国界，在人道主义援助方面，我们居于世界首位，援助世界各地的人们。Society——社会

Community——社区志愿者，社区工作的脊梁志愿者、志愿服务机构使到求助有门，奉献有道【志愿者已经成为】市民参与四个文明建设，提高公民素质的重要载体社会服务和社会保障体系，建立和谐社会的重要力量青年成长成才的重要途径WhatWhatisit?它（志愿者、志愿服务）是什么？Volunteer（志愿者）是指在不为物质报酬的情况下，基于道义、信念、良知、同情心和责任，为改进社会而提供服务，贡献个人的时间及精力的人和人群。VolunteerService

志愿者服务泛指利用自己的时间自己的技能自己的资源自己的善心为邻居、社区、社会提供非盈利、非职业化援助的行为【志愿者服务的特性】志愿性无偿性(非牟利）公益性组织性Volunteer自愿者志愿者义工社工义务工作者义务工作≠义工自愿者≠志愿者志愿者∈义工志愿者服务具有多种不同形式:既包括地方和国家范围内的志愿者行为，也包括跨越国境的双边的和国际的志愿者项目。它是各国和联合国进行人道主义援助计划、技术合作、改善人权、促进民主与和平的重要组成部分。志愿者服务突出地表现在非政府组织、专业协会、团委、工会妇联和其它民间组织的活动中。许多社会运动，比如在消除文盲、免疫和环境保护等领域，都主要依靠志愿者的帮助。志愿者服务具有多种不同形式:环境保护扶贫社区服务慈善活动互助维护社会治安重大大型活动……志愿服务的发展趋势第一代：救济与福利第二代：小规模地方上的自助自足第三代：持续发展的工作第四代：倡议运动和民间自发运动香港志愿活动发展历程民间自发的救济活动阶段政府明确社会福利责任阶段多方合作志愿服务阶段香港志愿活动的特点“小政府、大社会”的模式“小政府、而非”弱政府“组织志愿服务管理的规范化对外交流的广泛性我国志愿者行动发展史1993年12月19日，2万余名铁路青年率先打出“青年志愿者”的旗帜，在京广铁路沿线开展为旅客送温暖志愿服务。中国青年志愿者行动自此展开。1994年1月，青年志愿者“一助一”长期结对服务计划实施。截至2001年3月，全国“一助一”结对已达250多万对。1994年12月5日，中国志愿者协会成立，全国各省级协会随后逐步建立，构建起组织管理网络。1995年，社区青年志愿者服务站创建工作开始试点。目前，全国已建成多种模式的服务站24000多个。1996年，中国青年志愿者扶贫接力计划试点，1998年全面实施；迄今累计选派了10015名志愿者到中西部207个贫困县，从事每期半年到两年的基础教育、医疗卫生、农业科技志愿服务。

1997年12月，江泽民总书记为“中国青年志愿者”亲笔题名。1998年8月，共青团中央青年志愿者行动指导中心成立，负责规划、协调、指导全国的青年志愿服务工作，承担中国志愿者协会秘书处的职能。1999年6月，“保护母亲河”青年志愿者绿色行动营计划实施。1999年9月，广东省通过国内第一部青年志愿服务条例。此后，南京市和山东省也先后通过青年志愿者立法，为全国的志愿服务立法奠定了基础。2000年1月，江泽民作出重要批示，指出：“青年志愿者行动，是当代社会主义中国一项十分高尚的事业，体现了中华民族助人为乐和扶贫济困的传统美德，是大有希望的事业。努力进行好这项事业，有利于在全社会树立奉献、友爱、互助、进步的时代新风。”2000年5月，中国青年志愿者社区发展计划全面实施，“一助一”结对服务、服务站建设、大学生志愿者教育科技文化“三进巷”等工作有机结合，整体推进自1994年起，各地数百万青年志愿者为第二十一届世界大学生运动会、APEC上海会议、第九届全国运动会等国内国际大型赛会提供了优质高效的服务。同时，青年志愿者在帮助灾区群众重建家园、恢复生产中也发挥了积极作用。2001年3月，注册志愿者制度实施，以青年为主体包括许多中老年人在内的志愿者积极报名注册。2001年3月，经国务院批准，共青团中央和外经贸部共同发起成立“中国2001国际志愿者年委员会”，负责规划、指导、协调国际志愿者年期间全国的志愿者工作。各国公民每年为公益组织

提供志愿服务的比例美国82％德国68％加拿大65％英国53％法国39％意大利36％日本36％中国香港20％中国广东2％志愿服务的经济价值美国志愿者一年的行动相当于900万个全职的工作，价值达2250亿美元；加拿大志愿者一年内无偿贡献1.1亿小时的劳动，创造价值110亿美元。据统计，2000年悉尼奥运会的志愿者付出5.45万个小时的劳动，折合成货币相当于1.1亿澳元；假如把这些志愿者提供的服务由雇用人员或合同人员承担，悉尼奥运会的全部预算将提高约4.5％志愿服务的发展趋势参与率越来越高组织化程度越来越高组织形式越来越严密法制化趋势越来越明显HowHowarewegettingthere?怎样做到老人院调研的经历只有爱心远远不够要了解服务对象的需求！当渴的时候给他一杯水水就是他的上帝！服务学习的理念服务学习，是服务与实践的结合，也就是学生应用学校所学的知识和技能，参与社区（机构）的服务，并从服务中获取的经验进行反省，养成积极态度和公民责任。

服务学习的概念（一）积极向上，服务成长以学习为导向，从服务中体验学习喜悦。将服务融入生活，在参加服务中有所体会。以实际行动服务他人，培养关怀社会情操。应用所学知能，在实际服务中加以验证。服务学习的意义（二）二者兼顾，不可偏废服务学习=服务（符合社区真正需求）+学习（年轻人的自我发展）服务与学习并重，相辅相成，不可偏废。服务学习的意义（三）三角关系，坚若磐石为了达成服务与学习的双重目的，服务学习应包括：经验、知识与反思三个重要部分，彼此构成一个坚固的三角关系。服务学习的意义经验：服务机构可以传授服务技巧，在服务的过程中有所学习。知识：只有知识，没有行动，是空谈；只有行动，没有知识，是盲目。知识和行动须相互配合，在服务中应用所学知识，才有意义。反思：反思服务过程的作为，加深所学知识的理解，强化思考能力。（四）四个关键，循序进行步骤一、发想：将服务精神转化为服务构想。步骤二、计划：将服务构想形成为服务方案。步骤三、行动：将实施方案变成为具体行动。步骤四、反思：将具体服务转化为学习心得。服务学习的意义（五）五项特质，兼容并蓄1、自由选择、服务项目多元化。2、服务与课程结合，以学习为基础。3、维护社会正义，关注弱势群体。4、善用资源，强化合作。5、互惠互利。服务学习的意义了解自己的学习需求What:我最想参加的服务项目是什么？Whom:最需要我服务的对象是哪些人？Why：为什么这些人需要我服务？Where：我最适合服务的地点在哪里？When：我最适合参加服务的时间是什么?Who：谁可以与我一起去做服务？How：我如何应用所学知识去服务？走，做志愿者去！三、志愿服务技巧实务篇志愿者管理公开招募入会登记入会培训档案管理服务记录考核嘉奖年度注册志愿者骨干的管理实务确立使命确立思想体系和道德观计划项目

-总目的、大目标、具体目标

-岗位描述招募

-普遍性和针对性的筛选

-简历

-面谈

-安置

-评估入册和培训督导

-检查

-评估

-认可

-战略性定位

-有创意的资源开发需求评估一个好的需求评估能够帮助您决定：1.是否需要志愿者？2.哪些工作领域需要志愿者,例如行政、项目、翻译等等。3.志愿者要能提供服务，需要什么技能？4.组织需要志愿者的频率和时间,是否是某些时间段或者某一天中的具体时间.5.谁负责督导志愿者？6.哪些培训可能是志愿者需要的？7.谁负责培训志愿者？志愿者招募将目标对准适当的志愿者群体a）应该到那些容易找到响应技能志愿者的地方去发布信息，例如在学校里招募教师志愿者b）在与组织使命相关的报纸、会员刊物上，或者是在社团中发布广告c）口口相传d）组织的员工进行个人的邀请成功的面谈1.选择一个合适地点2.有效安排面谈过程3.考虑有关法律规定4.使用良好聆听技巧5.巧设提问确定信息6.观察非言语的交流志愿者筛选a）组织使命b）志愿者的期望c）项目运作的价值和原则d）对志愿者的要求e）对志愿者的期限和时间要求f）或许其他的志愿者岗位对这个应聘者更适合？志愿者初始培训a）组织总览（创办时间、目的、发展历程和未来展望）b）组织的使命和远景问题c）项目介绍d）工作职责e）培训要求f）志愿者的评估和督导g）组织架构图h）介绍组织的工作环境f）介绍组织规则和工作程序1.安全意识……志愿者培训应具备目的清晰，易接受目标具体，易把握培训环境，易适应体验教育，易入脑培训时间，易安排细节安排，要到位师资水平，要有底教学技巧，要有趣点评分享，要精细激趣环节，要精致有效的督导尊重每位志愿者对待志愿者，平等不歧视沟通须清楚、简单、持续对任务和时间安排及时进行调整通过工具或信息，提供支持鼓励处理冲突时保持公正态度认可志愿者的工作成果作为督导者建议更高层给予志愿者赞许留住志愿者认可是一个持续性的过程，通过它可以让每个人感到自己的重要性！认可是通过以下方式体现的：邀请志愿者参加会议及社交活动被工作环境所接纳可以及时了解组织内部传达的信息志愿者可以参与关于志愿者工作方面的一些决定在他人面前给予工作表现的表扬督导者应该做到的：

1.清楚地解释工作期望和职责2.根据工作任务提供个别培训3.公平的督导4.聆听他们的建议5.根据需要调整时间给予志愿者以积极的认可

必须牢记的一些原则：公开性：在公开场合，尤其是在志愿者群体中给予赞誉；及时性：一旦做出成就，应及时给予志愿者表扬。特殊性：赞许应因人而宜。应找到对特定个人来说最有意义的方式。真诚性：表扬应该是真诚的。公平性：表扬应该是公平的。

吸引和留住志愿者的组织氛围并非是偶然的，它取决于下面一些重要的因素：组织性和灵活性分担责任及时认可友好和睦和舟共济民主公开培养认同感四、志愿服务的管理创新志愿服务的管理创新

管理机制：从非专业管理向专业化管理的转变；服务理念：从单纯的“救助”向“休戚与共”的转变；管理范式：从注重管理技巧向注重领导能力的转变组织文化：融合人性化和专业化；资源管理：兼顾志愿者自身的需要和发展；应变能力：及时应对各种新的挑战。一、管理机制创新：

从非专业向专业化管理的转变1、加强志愿服务项目的评估

管理者应考虑对如下三个方面的内容进行评估：志愿者表现项目的效率项目的效果2、制订志愿服务项目风险管理的策略

风险管理应以如下的四个步骤作为出发点：（1）寻找风险；（2）评估风险；（3）控制风险；（4）落实策略。

应对风险的策略

（1）接受风险

（2）回避风险

（3）降低风险

（4）转移风险3、积极采用新的网络沟通技术志愿者资源管理领域是不断变化的。新的沟通方式、新的整合志愿者的方式，以及志愿者人口的不断变化意味着志愿者资源管理必须不断适应新的变化。采用新技术，社会网络网站，它们能够提供给志愿者资源管理以新的招募、招聘、表扬和维系志愿者的新手段。

二、服务理念创新：

从单纯的“救助”向“休戚与共”的转变我们应该将“休戚与共”的理念融入“慈善”理念之中。慈善意味着去帮助某人，而几乎不管那个人或群体需要什么，或他们该如何获得这种需要。其假定是志愿者所做的任何事都是有帮助的。这是一种自上而下的过程。另一方面，“休戚与共”则与那个人一起来确定他需要什么。休戚与共采取的是平等的姿态，或至少认为志愿者的首要原则是协作，它更强调尊重受助者。

三、管理创新：

从注重管理技巧向注重领导能力的转变

今天的专职人员和志愿者想要成为决策过程的一份子，参与项目的筹划和评估。他们寻求的是领导能力而非管理技巧。人们过去以为，追求卓越的管理方式就是清楚地告诉志愿者他们必须做什么。但实际上这不是一种好的办法。因为你无法引导人们进入尽善尽美的境界，你只能让他们积极投入，从而使他们自己尽力求得完美。

四、组织文化创新：

融人性化与专业化于一炉

志愿者希望感到受欢迎、安全，得到尊重、增长见识，得到很好的使用和管理。因为