微信营销0距离面对客户

微信营销”0”距离面对客户

会上，程小永做出精彩演讲。以下是程小永演讲的主演内容：程小永与大家分享了自己经验，也是微信营销经历总结出来的经验。其演讲的主题是："微信营销"0"距离面对客户"。为什么是零距离呢？以下是深入讲解。"感谢8点20发"事件众所周知，此事件对微博公知信誉的有所影响，对微信来说却是一个好事，让大家对微信息有了更深入的思考。8点20分这个事件让公众对微博大V公信度有了大量的下降，做传播微博大V已经失去威信，他们用什么？答案是用微信的传播。比如现在中宣部新闻联播说一句话，没有人信，他很有公信力，很有政府背景，但是已经没有公信力了。微信在微博这次事件里在大众里面失去了公信力。但是微信好友相当于枕边人，微信朋友圈里面可能朋友只有2、3百人，但是每说一句话传播的深度和到达的效果是别的媒体不能比的。今天早上程小永收到朋友谭志的微信，谭志认为微博是弱关系，微信是强关系，两者属性不同，微博是内容消息传播管道的价值。微信能够产生并且直接促成内容、产品和服务的消费。微博的影响利是虚化的，一个大V旁边的粉丝可以操控控制的，微信是实在的，因为微信关系是建立在已经有关的互相认知的基础上。微信传播通过强关系进行的。微信的平台能力不在于微信本身，而在于移动互联网。微博产生于传统互联网，而微信是绝对产生于移动互联网的时代。所以微信价值不仅仅是微信，而是整个移动互联网。看几个微信营销的案例：一个是成都的小酒馆，点名叫成都77台湾BBQ小酒馆。第二个案例是招商银行信用卡，还有一个是健康市民专家。小酒馆从下午5点到凌晨1点开放。他们如何做微信？进入店面会发现其店里随处可见的二维码，任何人进了这个店以后只要吃完饭，老板会盯着这个人将其公共帐号推荐给自己的微信朋友，发到朋友圈以后即可获得7折优惠。此方式在不到两的月的时间，小酒馆从推广前每天30桌，到推广后每天60桌非常可观。所以往往一种新的营销模式，新媒体运用最好的就是这些草根。微信海给其策划的是将这些菜品放入公共帐号里，例如将小酒馆推荐给朋友以后，基于有信任基础，朋友看小酒馆菜品是否自己感兴趣，如果感兴趣点进去，消费就成为了可能，不断的强推荐，就会达到目标。招商信用卡中心因为其需要有更多的服务客户的渠道，招商信用卡以前有营业店，手机出来有电话的客服通道，微信出来以后他们很迫切的需要在用户潜在端口上配比自己的服务。招商的举措就是想更好的服务自己的客户。大品牌有强烈需求的是需要微信的，这是完全通过微信的公共品提开放接口跟招商的数据库、业务系统进行打通。绑定身份证号以后直接在微信里实现查余额、甚至是还款。程小永最近在见企业家的时候也在同他们强调一个事情，他认为以前做市场调研发出去的传单根本是没有人填写的，而且填的数据可能是假的。但是在微信上做市场调研确实具有天然优势。像健康睡眠专家就是在微信里实现了大规模的调研，而且用户可以随时随地的填写，而且提交以后还可以收奖品，效果很明显。这是微信海给健康睡眠专家做的案例。通过这些案例做一个思考，接下来从整个微信特点和行业深度和具体的微信营销怎么做才可以把微信营销做的更好。微信在中国逐渐成为了第四大运营商。如今，微信不仅仅是微信，也是移动互联网端的入口，任何企业对微信必须非常重视。做任何营销方式媒体的属性必须要非常明白，不懂媒体属性就无法明白这种新媒体如何运用？微信到底是什么？是发送语音短信视频和图片和文字支持多人群聊的手机聊天工具，它可以实现比短信彩信更丰富的交互联系的润色。这段话把微信所有特点概括出来了，它还是短信和彩信。语音视频告诉企业在微信上做活动，一定要注意微信的特点，它可以发送文字图片、语音、视频，在微信上做活动一定要结合微信本身的特点来做。微信已经在改变大家的生活。如南航已经可以通过微信值机。亿龙旅行网可以发送地理位置显示附近的酒店。微信是移动互联和用户之间沟通平台和桥梁。程小永认为张小龙不仅仅局限于把这款软件做好，他的整个构想是做一个移动互联网的入口。包括公共帐号也是很好的出发点，再小的企业也有自己的品牌。企业以前可能在互联网上花成本做广告，但是微信则是免费的。微信到底能做什么？程小永认为其实任何营销无外乎都是三点。第一点：品牌，不管通过什么营销方式品牌是不可或缺的。第二点：客户关系维系，包括新客户和老客户管的维系。第三点：销售，做营销的时候，应当反复提醒自己，一定做一个活动或者做一个推广的活动这三者需要结合。这也是微信海在给企业做服务的时候四大模块：要做微信营销这四点必不可缺，精炼一下一个是建一个公共帐号，第二是做活动。这个活动是为了促进品牌，把关系客户维系起来。建公共帐号很简单，大家都可以侧深入模块就是把公共帐号填充起来，丰满起来。这点也会有很多咨询困扰，有人通过电话问程小永说："为什么有的要100多万才能建起来，我自己注册一个不就行了吗？"程小永认为，有些企业做自己的门户网站200块就能做出来，但是有些企业要把所有的互动，包括一些交互这些都设计进去，所以很贵。所以这个看有多大的需求。在程小永看来一些基础的功能填充好之后，如果企业没有太大的品牌性业务量的方式及不需要在这块做过度开发，量力而行。最后一点就是营销服务。微信本身的营销服务以前有很多行业的朋友在探讨微信营销服务怎么做？威信无法转发，转发无法监测，封闭型的社区如何着手？一个看很深奥的问题，其实很简单。根据微信本身的特点，大家从这个特点思考它就是很简单的一个事。接下来是程小永对这四大块做一个讲解。第一点是基础模块，深入模块：微信深入模块有几个体系，第一个体系是企业的用户系统的接入。电商可以把电商网站本身的查订单、快递单号、包括是不是缺货、甚至可以通过购买来做，就是把购买也接进去，在微信端形成一个强势的流量入口，让自己得到更多的销售收入。第二点是一些留学机构需要一些小的功能，留学类的可以需要翻译接口。第三点是站点设计。企业业务内部系统接入这块，分享一个数据，去年10月30号之前这些草根大号没有被封杀之前，相传在淘宝WEB流量的10%通过微信过来的，非常可怕，当然这只是传言。深入模块之智能应答，如招行交互大家可能需要人工交互，但是完全可以通过语意分析进行智能应答。比如用户输入哈尔滨，想买化妆品，直接输入洗面奶的品牌名称，业务系统将其提取出来，最终给用户提供不同的反应模块，这个系统部分已经开发出来，但是还没有完全产品化。知识库模块：比如宝马汽车微信公共帐号里面需要出现什么？比如有人需要这个车的经销商的地点，如何维修保养？这些就是知识库。所谓的知识库是将用户的需求通过知识库分享给用户给用户提供服务。知识库分为通用知识库、行业知识库、企业知识库。通用知识库就是把一些新闻点和百科的东西放进去。行业知识库比如化妆品类的这种，企业可以把保养类的这种知识库接进去，让女性可以很方便的学到一些东西，对这个企业产生更多的联系。企业知识库就是类似企业帮助这样的内容。所有这一切都是为了更好的服务客户，让客户通过公共平台将他想要了解到的都可以推送给他。智能模块：地理位置服务系统接入。这个产品是发送某个人地理位置可以反馈周边酒店或者是周边的店铺经销商。例如亿龙，利用威信的功能可以促进生产力。但是对客户服务要求很高的企业来说这就是一个变利通道，任何营销方式对企业来说要不要投入就看它能产生多大的生产力。微信Html5站点设计搭建：这里可以利用一个WEB站点将其推送出去，可以做更多的互动，包括用户评价、留言，甚至将大众点评的功能体现出来，这对新客户的购买欲会产生刺激。应用接口开发：微信海不断的给企业提出，任何互联网上能实现的服务或者是交互在微信上都是可以的。所以你可以发挥无限的想象力在微信上给你的客户，给你的这些用户提供服务。这些应用接口开发，微信海的内部分成两块，第一块是企业内部应用系统接口开发。像乐蜂网就可以把自己的所有购买系统加到微信上，让用户直接在微信上产生购买。当行业类用户接口开发比如翻译那个事，这属于行业类的接口开发，更多的是便捷服务。例如银行可以做一些汇率查询等等。如何推广公众帐户？如何在微信上做活动？这些问题经常会有人提到，大家认为公众帐号推不出去，微博一转发都有了，微信如何运用？程小永认为，如果连老客户都服务不好，老客户都拉不到公众帐号里的话就别想着新客户了。公众帐号最重要的把已有的老客户拉上来，在BBQ小酒馆案例中，微信海做的很好的一点是，进来以后就是先将老客户的二维码脸上贴满，然后再给新朋友传播。所以，第一步先将老客户稳定，再去拓展新的客户。活动策划：微信海每天也在不断的推出一些活动策划的方式。像大家可以看到这两天易观网微信帐号里面有一站到底的题库，是一个答题系统，这是非常好的活动方式，品牌可以把题植入到题目里，题目答的好可以送奖品。这是一种活动流程。最近还有给一家公司做全球的解决方案征集，因为PC端没办法实现更好的形式。微信能发语音、视频和图片，在手机端随时随地都可以做的事，这一点就是它本质的特性，跟随它做推广。当然，需要微博大号的支持，现在微信草根大号有很多，有的草根大号有150万的粉丝，微信要做活动推广一定是把活动程序嫁接到草根大号里面去。微信最关键的是做活动，而且这个活动一定是系统化的，系统兼容。微信是移动互联网的入口，所