DELL供应链构建成功案例

DELL供应链构建案例分析038卢丽侨DELL公司简介1984年迈克尔·戴尔在美国德克萨斯州奥斯汀创立DELL公司.1996年开始通过网站采用直销模式销售戴尔计算机产品，2004年5月，戴尔公司在全球电脑市场占有率排名第一，DELL成为全球领先的IT产品及服务提供商。DELL公司仅在20年的时间里从一个电脑零配件组装店发展成为世界500强的大公司，因其直销模式、市场细分，低成本以及与之相适应的高效供应链管理的保证，戴尔公司是全球IT界发展最快的公司之一。DELL供应链构建DELL规模定制供应链管理实施背景DELL规模定制供应链管理的实施基础条件DELL规模定制的供应链模型构建DELL面向大规模定制供应链管理的特点DELL面向大规模定制供应链管理的弊端

DELL规模定制供应链管理实施背景DELL创立之初是给客户提供电脑组装服务，先天在研发能力和核心技术方面与业界的IBM、惠普等公司有着一定差距。如果想在市场竞争中占据一席之地，必须进一步分拆计算机价值链的机会，依靠管理创新获取成本优势。因此，“戴尔”在发展过程中在业务和营销模式革新的基础上，但把重点放在成本控制和制造流程优化等方面，尤其是创造了直销模式，减少中间渠道成本，直接面对最终消费者，达到降低成本的目的。实施面向大规模定制的供应链管理更能帮助“戴尔”与供应商有效合作和实现虚拟整合，降低库存周期及成本，从而获取高效率、低成本的优势，使其成为其核心竞争力。

DELL规模定制供应链管理的实施基础

------零部件标准化

产品模块化设计、零部件的标准化和通用化是大规模定制的基础所在。对产品按照其功能进行划分而进行模块化设计，建立产品族和零部件族，设计出一系列功能模块，通过模块的选择和组合构成不同的产品。这样，模块化产品便于按不同要求快速重组，把产品的多变性和零部件的标准化有效地结合了起来，这有助于将定制产品的生产转化为批量生产。也就是说，客户对产品功能的需求尽管有差别，但也有共性，大规模定制并非100%定制。因此，实行大规模定制的关键在于真正从本质上弄清顾客的个性化需求和共性需求，然后，把顾客的个性化需求和共性需求分别进行总体规划，按不同的供应链来组织生产和供应，以确保定制产品的高质量、低成本和快速交货。戴尔产品最大的特点是完全标准化，不断扩充自己的产品线，但是所有产品都是标准化的产品。DELL规模定制供应链管理的实施基础

-----按订单装配

按订单装配的模式特别适合个人电脑：产品更新快和配件价格下降快使得售后库存成本很高，PC的模块化设计使得装配十分简单快捷，所以劳动力成本只占PC成本的很小部分；顾客关注的是产品价格和服务，某种程度上却不太在意等待时间和独特设计。按订单装配的生产模式着眼于满足个性化需求。依托现代化信息平台，共享信息资源，增强供应链各方获得信息的能力。准确、及时地捕捉需求信息，提高企业市场响应能力，突出供应链管理成为差别化竞争优势DELL规模定制供应链管理的实施基础

---信息技术的发展

随着互联网络和电子商务的普及，电子商务平台已经部分地取代了分销商和零售商职能。客户通过电子商务平台向主体企业提出定制要求，主体企业通过数据挖掘等技术从中进行信息的采集和整理，而后通过客户关系管理对客户的订单进行分解。分解的订单信息成为进行采购的依据，使主体企业与其供应商和制造商联系在一起“戴尔”电子化的供应链系统为处于链条两端的用户和供应商分别提供了网上交易的虚拟平台。“戴尔”有90%以上的采购程序通过互联网完成。通过与供货商的紧密沟通，工厂只需要保持2小时的库存即可应付生产。除此之外，“戴尔”还推出一个名为的企业内联网，所有供货商都可以在网站看到专属其公司的材料报告，随时掌握材料品质、绩效评估、成本预算以及制造流程变更等信息。不仅如此，“电子化”还贯穿了从供应商管理、产品开发、物料采购一直到生产、销售乃至客户关系管理的全过程，成为戴尔面向大规模定制供应链管理的实施基础。DELL规模定制的供应链模型构建

供应商制造商分销商零售商客户物流物流物流物流转变供应商制造商及主体企业客户物流物流缩短供应链DELL规模定制的供应链模型构建客户DELL客户信息采集和整理CRM对订单分解零部件供应商客户反馈信息处理制造商物流公司通过电子商务平台提出定制要求DELL大规模定制供应链管理的特点

严格挑选供应商1.建立一套供应商遴选与认证制度。证明其在成本、技术、服务和持续供应能力等四个方面具有综合的比较优势，特别是供应能力必须长期稳定。2.采取了“安全量产投放（SAFELAUNCH）”方法。根据对供应商的考核结果，分阶段地逐步扩大采购其产品的规模，降低新入选企业供应能力不稳定的风险。3.与供应商虚拟组合。仅保留组织中能代表企业特征的关键性功能，将组织中非核心业务外包给擅长于这些功能的专业性企业来经营。把零部件的生产外包给那些实力雄厚的大型供应商，与对方结成联盟。

高效库存管理—物料的低库存与成品的零库存1.保持低库存。平均物料库存仅为5天，在IT业界，与“戴尔”最接近的竞争对手有10天的库存，业内的其他企业平均库存多是达到50天左右。（材料成本每周都会有1%的贬值）2.戴尔”的全球伙伴第三方物流公司伯灵顿公司管理。伯灵顿在接到“戴尔”清单后1小时内就能把货迅速配好，不到20分钟就能把货送达。“戴尔”的库存管理并非仅仅着眼于“低”，而是通过对其供应链的双向管理，全盘考虑用户的需求与供应商的供货能力，使两者的配合达到最佳平衡点，进而实现“动态库存平衡”，有效的客户关系管理（CRM）

1.对关键客户“一对一营销”，准确快速地把握客户个性化需求。生产企业不再是仅为争取客户满意，为使客户忠诚而主动提供产品（服务）的一方；消费者也不是传统的商品被动接受方。面向大规模定制的客户关系管理要求生产企业和消费客户互动，相互融合。2.精准产品售后。销售结束后，对顾客的了解并没有结束，销售人员还会通过电话、互联网或者面对面的交流方式建立顾客的信息档案，进行质量跟踪服务，继续发掘顾客的新需求。了解顾客与了解自己同等重要，为顾客创造完整的消费体验，公司更应该立足于顾客的角度去研发新产品，DELL大规模定制供应链管理的弊端

弊端一：“戴尔”追求标准化，满足最大多数人的最常用的需求，以致采购成本过低，难免出现产品质量问题。虽然大