姬教授-干部管理培训

企业办公室管理干部培训主讲：姬瑞环中共中央办公厅电子科技学院教授中国高教学会秘书学专业委员会常务理事国家秘书职业资格鉴定专家委员会委员联系电话-mail：jiruihuan@2/4/20231研究方向与著述成果研究：公文写作、秘书学、公务员制度、口才艺术近年主要著作成果：《毛泽东的写作艺术》，时事出版社《常用公文写作方法与技巧》中国人事出版社《讲话稿写作方法与技巧》中国人事出版社《竞争上岗演讲与答辩》，中国人事出版社《秘书学教程》，海洋出版社《文书学》，中国人民大学出版社《商务文书写作与处理》中国人民大学出版社《信息与秘书工作概论》冶金工业出版社2/4/20232第一单元企业办公室行政管理2/4/20233专题一：正确认识办公室管理岗位办公室管理岗位定位与工作要求办公室人员角色认知与素质要求2/4/20234一、办公室管理岗位定位与工作要求（一）办公室管理岗位的地位与职能重要地位：中心、枢纽、窗口中心：管理运转中心、信息处理中心、文档管理中心、会议管理中心、综合统计中心、信访接待中心。枢纽：联结决策层与执行层的纽带。联结各职能部门的纽带。窗口：联结内外的纽带，代表社会组织的形象。

职能：管理、协调、控制、服务2/4/20235一、办公室管理岗位定位与工作要求（二）办公室管理工作的内容与宗旨

按内容分：办文；办会；办事（“三办”）。

工作宗旨：辅助企业领导实现与维护企业利益，提升企业综合竞争能力。（三）办公室管理工作的特点

服务性；综合性；程序性；被动性；机要性。2/4/20236一、办公室管理岗位定位与工作要求（四）办公室管理工作的方向

不断优化硬件和工作环境

积极推进建章立制工作

努力营造和谐人文氛围

切实加强“形象工程”建设（五）办公室管理工作的基本要求

严谨周密

双效合一

安全保密

精简务实2/4/20237二、办公室人员角色认知与素质要求（一）办公室人员角色认知与角色意识

1.角色认知（干什么）

笔杆子、办事员、领导助手、参谋智囊

2.角色意识（怎么干）服从意识全局意识责任意识创新意识奉献意识信息意识程序意识学习意识2/4/20238二、办公室人员角色认知与素质要求（二）全面优化办公室人员职业素质

1.办公室人员综合素质情商（良好的心理品质；职业的注意力；调控力；意志力；人际关系协调）智商（观察力、记忆力、想象力、判断能力、思维能力、应变能力）文化品位出色表达现代办公意识管理（辅助领导增强内部凝聚力、外部向心力）2/4/20239二、办公室人员角色认知与素质要求（二）全面优化办公室人员职业素质

2.办公室人员业务本领较高的政策水平（自觉学习，领会，贯彻；依法办事）较强的综合分析能力（调研能力、思维能力、表达能力）较强的应急反应能力。出色的沟通协调能力。丰富的统筹管理经验。首要能力：学习关键能力：交际必备能力：专业

2/4/202310二、行政办公人员角色认知与素质要求（二）全面优化办公室人员职业素质

3.办公室人员的八大核心技能

公务接待会议管理电话技巧时间管理公文处理文件档案管理技巧专业文稿演示与即席演讲技巧熟练应用电脑2/4/202311专题二：把握领导意图与实现优质服务领导意图的含义与获取途径把握领导意图的要求与换位思考为企业领导提供优质服务2/4/202312一、领导意图的含义与获取途径（一）领导意图的含义

领导在布置工作、下达任务、发出指令时的本意及其希望达到的标准或目标。（二）获取领导意图的途径

1.从主动询问中获得；

2.从领导批示中领会；

3.从平时言谈中捕捉；

4.从讲话材料中把握；

5.从积零为整中综合。2/4/202313二、把握领导意图的要求与换位思考（一）把握领导意图的要求

1.准确

2.全面

3.提炼

4.增强“贴近度”（二）善于换位思考

1.从现实角度看问题（当前企业发展的主要问题）

2.从全局角度看问题（与其他企业的主要差距）

3.从未来角度看问题（对企业发展的独到见解）

4.从实践角度看问题（怎样立即解决问题）

5.从上下结合角度看问题（与上级要求相衔接）2/4/202314三、为企业领导提供优质服务（一）优质服务的范畴智囊性服务程序性服务临时性服务（二）优质服务的要求围绕中心保障重点重视细节务虚与务实相统一效率与效益相统一

2/4/202315三、为企业领导提供优质服务（三）企业领导对行政办公人员的期待（测评）

1．你知道领导在组织中的职责范围和全部活动吗?你是否了解领导的工作目标?你怎样将目标同组织的总目标相结合?2．领导外出期间，你仍能认真负责地处理他交办的各项工作?3．你是否帮领导安排活动日程、协调约会，使领导如期践约，一切不用领导催促?你是否很会安排时间?4．别人不提醒，你能否主动完成领导交给的任务?2/4/202316三、为企业领导提供优质服务（三）企业领导对行政办公人员的期待（测评）

5．你对待领导的同事、来访者是否有礼貌?能尊重人、肯帮助人、并把别人的事放在心上吗?6．你是一个富有想象力和创造力的人吗?能否提出新的设想和建议供领导参考？能否经常采用新方法改进工作?能否制订新的工作制度或工作程序?你的工作是否有条理?7．你是一个机智的人吗?能否主动地解决一些问题而不麻烦领导?你害怕困难吗?8．你能否提高文件运转效率?能否及时发现领导办公桌上搁置很久而其领导人正等着看的文件?能否及时地从其领导那里取来领导正需要的文件?2/4/202317三、为企业领导提供优质服务（三）企业领导对行政办公人员的期待（测评）

9．你所具备的办公技能(例如电脑操作、文字处理、文件归档、接打电话、接待服务等)是否无可指责?10．你在危急关头是否沉着冷静?当领导承受压力而沉不住气或发脾气时，你是否仍能平静地继续工作?11．你对领导的忠诚值得信赖吗?领导能把一些机密信息资料委托给你吗?12．你是否有较广的阅读面和知识面?是否经常提醒领导注意本企业及与领导者有关的出版物?2/4/202318三、为企业领导提供优质服务（三）企业领导对行政办公人员的期待（测评）

13．你是否成为本企业有价值的信息来源?而这些信息靠领导自己很难获得、不便获得或不能获得?14．你是否有个人学习计划?是否学习管理方面的知识或参与管理活动?是否愿意更多地了解领导的工作、同事、顾客以及领导的行业?15．你的语言表达是否清晰?能否以书面或口头方式简要汇报情况?能否准确传达领导指示?能否了解领导关于某项政策和行动的想法，并准确地传达给别人?16．你是否按时完成工作?是否根据需要自愿加班?2/4/202319三、为企业领导提供优质服务（三）企业领导对行政办公人员的期待（测评）

17．你能否像管理者那样，必要时将未做完的工作委托他人，并督促他人完成?18．在领导不插手时，你能否替领导处理每日的例行公事?19．在调研工作中是否称职?能否收集资料、调查事情经过，并写出有事实、有分析、有建议的调查报告?20．你是细心的人吗？能否记住一些重要日期(如纪念日、某人生日、传统节日、假期等)，代领导为上级、客户、朋友或家庭安排好庆祝、慰问或相应活动?

启示……

参考香港勤十缘出版社调研数据2/4/202320专题三：团队建设与人际关系协调建设一支优秀的团队协调处理好人际关系遵守立身处事的规则处理人际关系的理念2/4/202321一、建设一支优秀的团队（一）团队建设的理念

没有全能的个人，只有全能的团队。（二）优秀团队的特质

共同的追求目标共同的工作宗旨共克时艰的精神协调一致的步调精诚合作的品质优势互补的队伍

2/4/202322一、建设一支优秀的团队（三）团队建设的条件与途径有一个善于用人的组织者培养团队成员之间的信任感2/4/202323一、建设一支优秀的团队（四）在团队建设中体现的人文关怀智商重要，情商更重要；能力重要，态度更重要；战术重要，战略更重要；奉献重要，感恩更重要；事业重要，家庭更重要；工作重要，身体更重要。2/4/202324二、协调处理好人际关系（一）处理与领导者关系的原则（对领导个体）服从领导，不能越位用权；贴紧服务，自觉忠于职守；善于沟通，实现默契配合；及时谏言，恰当拾遗补缺。（二）处理与领导集体关系的原则（对领导集体）

既为主要领导服务，也为领导集体服务；维护领导集体团结，努力化解矛盾；妥善处理多头指示，避免产生矛盾；明确领导职责分工，注重规范请示。2/4/202325二、协调处理好人际关系（三）处理上下关系的艺术

1.正确处理与上级的关系了解领导适应领导尊重领导支持领导2/4/202326二、协调处理好人际关系（三）处理上下关系的艺术

2.正确处理与下级的关系了解下属公正对待满足正当需要激励下属工作

第一步，找出适合下属的激励方式。第二步，提供给下属重视的东西。第三步，感谢并认可下属的优异表现。第四步，随时对执行成果进行评估。

2/4/202327二、协调处理好人际关系（四）根据领导性格特点确定沟通策略

1.稳重型领导：习惯于在决策时把握细节，提问题多，极少流露感情。沟通要领：多注重细节，量化的信息尽量准确、详细，直接进入主题，不需要态势语辅助。

2.温和型领导：讲话有条理、有感情，善于倾听下属意见。沟通要领：应注意尽量保持微笑面容，亲切态度，宜用提问方法征询领导意见。2/4/202328二、协调处理好人际关系（四）根据领导性格特点确定沟通策略

3.好胜型领导：直来直去的表达习惯，热情幽默，有时比较夸张。沟通要领：要注意不用太多寒暄，直接切入主题，表达简明扼要，保持目光的交流以显示自己的要领。

4.支配型领导：做事果断，表达刻板，习惯指挥并用命令的口吻说话。沟通要领：虚心听取领导的意见，要观察、体察、洞察、觉察，掌握领导的意图。2/4/202329三、遵守立身处事的规则（一）行政领导的立身规则

1.学习上要先人一步学习政治理论（大气）学习规章制度（底气）学习科学文化（灵气）学习专业知识（才气）学习先进模范（正气）

2.作风上要胜人一筹作风是指生活、工作、学习、思想等方面一贯反映出来的态度、行为，是个人世界观的外在表现。行政领导要率先垂范。2/4/202330三、遵守立身处事的规则（一）行政领导的立身规则

3.素质上要强人一分做到知识、智力、素质、觉悟等方面的完美结合。

4.工作上要快人一拍对内服务要突出效果；对外服务要塑造形象。

5.管理上要高人一招一是打造优秀团队，发挥整体活力；二是加强制度建设，推行目标管理；三是建立长效机制，严格监管自律。2/4/202331三、遵守立身处事的规则（二）办公室工作人员的处事规则

1.份内工作决不推托，并主动协助同事工作；

2.掌握自己的情绪，做情绪的主人；

3.把同事当作客人，尽力做到同事满意；

4.懂得鼓励他人，用赞扬代替批评；

5.随时让同事知道你对他的感激；

6.尊重个人隐私，公私之间分明；

7.乐于向同事提供资讯与经验，分享成功快乐；

8.不居功自傲，有容人之短的雅量。2/4/202332四、处理人际关系的理念人际关系双向原则学人者人恒学之；助人者人恒助之；敬人者人恒敬之；爱人者人恒爱之。说人者人恒说之；整人者人恒整之；害人者人恒害之；耍人者人恒耍之；虚伪应付人者人恒虚伪应付之。2/4/202333专题四：汇报工作的规则与技巧

工作汇报知多少工作汇报前必做的准备工作汇报的要求口头汇报基本方法书面汇报基本要领2/4/202334一、工作汇报知多少（一）工作汇报的含义及目的含义：

下级向上司汇报工作情况及重要事项，反馈重要信息，回答上司询问，求得上司指导的行为。目的：陈述工作，请求指导。报告业绩，展现才干。表达尊重，沟通感情。

2/4/202335一、工作汇报知多少（二）工作汇报的种类按照汇报方式分：

书面汇报、口头汇报按照汇报内容分：

工作汇报、情况汇报、答复汇报工作落实情况汇报按照汇报时间分：

定期汇报、随机汇报、中途汇报

2/4/202336二、工作汇报前必做的准备（一）了解上司及相关因素了解上司：类型与期望相关因素：背景、环境、条件、时间（二）准备充足的资料数量类别（三）与直接上司进行必要的沟通寻求指导确定基调2/4/202337三、工作汇报的要求（一）选择适当时机，勤于汇报。完成任务时，立即汇报；工作进行到一定阶段时，必须汇报；预料工作难以按时完成时，及时汇报。不适于汇报的时机上司准备外出时上司处理急事时上司情绪不好时上司身体不适时2/4/202338三、工作汇报的要求（二）汇报多少要讲“度”，不要事事汇报。

频繁汇报，上司烦心，同事议论；很少汇报，上司疑心，不够明智。看工作进程：到一定阶段，取得初步成绩。需要汇报前一段工作和汇报后一阶段的打算。看工作性质：需要汇报就要汇报。看与上司私交：私交很深，可以适当从宽。2/4/202339三、工作汇报的要求（三）选择汇报方式定期汇报及时汇报中途汇报口头汇报书面汇报（四）兼顾效度（有效性）与信度（真实性）2/4/202340四、口头汇报基本方法

（适合“听众型”上司）（一）适用范围内容比较简单的事项上司急于了解的事项形势紧急的事项口头汇报在前，书面汇报随后2/4/202341四、口头汇报基本方法

（适合“听众型”上司）（二）口头汇报注意事项对面谈话，上司经常当面发问，下属要充分准备；珍惜时间，抓住中心问题，切忌眉毛胡子一把抓；准确肯定，避免“大概”、“也许”等模糊词汇；讲究顺序，轻重缓急有所侧重，先重要，后一般，先给出结论，后补充论据。（倒金字塔型）口头汇报是展示口才的良机，要高度重视，充分发挥自身优势。尽量不采用电话汇报的形式。善于使用汇报工具.2/4/202342四、口头汇报基本方法

（适合“听众型”上司）（三）注意评估汇报效果1.汇报现场状况（善于观察）关注度认同感参与性（插话、提问、交流……）2.汇报之后反映（善于思考）继续了解持续话题认识转变2/4/202343四、口头汇报基本方法

（适合“听众型”上司）（四）找出汇报差距形式方面（手段、方式、辅助工具等）内容方面（事实、数据、案例等）态度方面（重视程度、准备是否充分）2/4/202344五、书面汇报基本要领

（适合“读者型”上司）（一）工作汇报（报告）的写法旨在向上司汇报工作进展情况，以便上司协调和掌握下属工作情况，加强指导。写作方法：（1）标题：部门名称+汇报事项+文种例：人力资源部关于新员工岗前培训工作的报告（2）开头：对前一段工作作概括性说明。包括：工作针对的时间、主要工作事项、工作进程、总体效果评价等。2/4/202345五、书面汇报基本要领

（适合“读者型”领导）（3）主体内容：重点回顾工作开展情况和主要成绩；提炼工作中取得的经验和体会；找出主要问题或薄弱环节，分析原因，提出改进办法；对今后工作提出意见或表述做好工作的愿望。（4）结尾：使用“特此报告，请审阅”或“特此报告”等结语。2/4/202346五、书面汇报基本要领

（适合“读者型”领导）

注意事项叙述为主。按时间顺序、工作过程概述工作内容及完成情况，避免罗列事例。重点突出。突出公司中心工作进展情况及主要成绩；点面结合。既有典型事例，又注重对面上工作的概括叙述，适当使用数据，增强说服力。

实例2/4/202347五、书面汇报基本要领

（适合“读者型”领导）

2.工作落实情况汇报：向前来检查工作的上司汇报工作落实情况。写作方法：（1）导语：表示欢迎，概括总体情况及取得的成效；（2）主体部分：可分为四个部分安排。工作落实情况：领导重视，组织学习，建立机制，提高员工认识，主管部门精心组织协调工作，制定落实工作的具体方案，组织全员培训，落实细化标准，各基层部门如何落实方案，统一认识，稳步推进。2/4/202348五、书面汇报基本要领

（适合“读者型”领导）取得成效：思想转变，认识提高，要求落实到位，工作更规范、质量与效率提高，达到上级要求的目标。存在问题：认识上的差距，新旧工作方式的矛盾冲突等。说明总体符合要求，细节有待提高。今后建议：继续做好上级交办工作，努力解决以往工作中存在问题，其他需要进一步提升的工作。（3）结尾部分对上级的关心与支持表示感谢，表示工作有进步，但仍有差距，下一步争取做得更好。实例2/4/202349五、书面汇报基本要领

（适合“读者型”领导）

注意事项围绕上级要求或目标的实现情况进行汇报。要“新”：新变化，新情况，新经验，新收获。谦虚谨慎，不说大话和过头话。善于用事实或数据说明问题。2/4/202350六、工作汇报原则与技巧（一）理性的汇报原则务实与务虚结合宏观与微观并重报喜与报忧兼顾2/4/202351六、工作汇报原则与技巧（二）常规心态下的汇报技巧抑制主动性宠辱不必惊忌揽功推过成绩归领导实话与实说2/4/202352六、工作汇报原则与技巧（三）汇报工作的良好心态一要心平气和，不能抱怨声讨；二要换位思考，多替对方着想；三要敢作敢当，不能殃及别人；四要沉着自信，不能唯唯诺诺；自己受委屈时，不能有倒霉蛋的感觉；受到上司批评不要反映过度，应虚心接受，适当沟通，择机阐述理由；上司指导工作，要专注倾听，及时反应，明确表态；在上司面前，不急于表现自己，也不急于纠正别人，再听一听，再看一看，再琢磨琢磨。2/4/202353六、工作汇报原则与技巧（四）注意事项不要忽略同事和下属的支持不要单纯地讨好上司不要只与某一位上司搞好关系（注意等距离交往）不要越级汇报工作不要在上司面前发牢骚避免只见树木不见森林（看整体、看全局）不要将功劳记在自己一个人头上不要推脱上司委派的事情不要答应做不到的事情2/4/202354七、善于提出“合理化建议”（一）提建议前的准备适时、适景、适言、适人——适度；尽可能少地打扰上司的日常工作；站在上司角度考虑问题；注意内容与形式的统一；给上司提供选择建议的余地。2/4/202355七、善于提出“合理化建议”（二）提建议的各种忌讳不要抱着改变上司主意的心情去争论，不要试图“赢”得争论，只要陈述己见即可；不要过分强调分歧意见，要多看共同之处；提出反对意见之前，必须了解上司立场，不要假定意见有分歧；不要提出使上司难堪的意见；2/4/202356七、善于提出“合理化建议”（二）提建议的各种忌讳听上司讲话避免烦躁情绪，不打断上司讲话，不要皱眉、摇头，讲话要温和愉快；表达意见有选择性，不要对所有意见都挑剔；对工作中的失误敢于担当，不要声讨别人；发表个人意见时，不要贬低别人。2/4/202357七、善于提出“合理化建议”（三）提建议的注意事项不要急于否定上司原来的想法不要以为上司不愿听建议不要夹杂私怨不要损害上司尊严建议不被接受，不要怕丢面子要善于理解上司意图要站在上司角度考虑问题2/4/202358第二单元企业行政人员公文写作2/4/202359第一专题公文写作规则2/4/202360一、认识公文写作的根本特点

公文写作不同于一般文章的写作，也区别于论文写作，它属于应用写作范畴。由此决定了特有的规范。接目的：为企业管理服务，排斥个性化写作。内容：真实地反映事实，排斥文学手法。格式：具有规范体式，符合公文格式标准。表达：采用应用文体，恰当运用公文术语。时限：在领导规定的时间内完成任务。2/4/202361二、熟悉公文写作的基本步骤（一）准备工作阶段思想准备：目的？根据？主题？文种？重点？材料准备：围绕主题收集材料方案准备：构思，篇章，框架。2/4/202362二、熟悉公文写作的基本步骤（二）正式起草阶段（操作要领）拟写规范的标题；设计开头和结尾；安排主体结构；确定表达方式。2/4/202363二、熟悉公文写作的基本步骤（三）加工修改阶段作用：保障更加准确、鲜明、简练。范围：内容：主题、观点、材料、数据等。文字：消灭讹、夺、衍、倒。方法：读改法；代改法；讨论法；冷处理法。链接语言修改2/4/202364三、符合公文写作的基本要求1.起笔入题目的明确：为了什么？行文有据：根据什么？主旨单一：要干什么？2.内容合法、务实、符合领导意图合法务实领会意图2/4/202365三、符合公文写作的基本要求3.文字表达准确：概念、分寸、语法、要素鲜明：观点、标题、褒贬、段旨简练：锤炼、空话、篇幅、层次得体：文体、书面、术语2/4/202366三、符合公文写作的基本要求4.符合公文格式标准（GB/T9704-1999)眉首：发文机关标识；发文字号；密级与保密期限；缓急时限；签发人标识；份号。主体：标题；主送机关；正文；附件；生效标识；成文日期；附注。版记：主题词；抄送机关；印制说明。2/4/202367第二专题企业常用公文写作方法2/4/202368一、怎样写请示（一）请示的用途1.对上级的政策、法规及文件不理解或不适应本单位情况，需要变通处理的问题，请求上级予以解释、指示与认可。2.请求审批或批转本单位制定的重要文件。3.请求批准人员编制、机构设置、干部任免、经费预算以及对人员或事故的处理。4.请求协调解决本单位无法解决的问题。5.根据规定必须履行审批手续的事项。2/4/202369一、怎样写请示（二）请示的分类1.请求指示：

2.请求批准：

3.请求批转：

2/4/202370一、怎样写请示（三）请示的写作要领1.标题：概括事由，避免歧义，文种正确。

例如：××公司关于更新库房消防设施的请示

歧义：××局关于增设老干部办公室的请示2.主送机关顶格标写一个直接上级单位名称，不要多头主送；内部请示可以直接写领导者姓名。2/4/202371一、怎样写请示（三）请示的写作要领

3.正文

开头：说明行文根据、目的，交代请示事项的背景。主体：提出请示事项和本单位意见、建议或方案。要积极帮助上级机关出谋献策，不能上交矛盾。结尾：恰当使用结语。“以上请示妥否，请指示。”

“以上请示如无不妥，请批准。”

“以上请示如无不妥，请批转××执行。”

“特此请示，请予审批。”2/4/202372一、怎样写请示（四）起草请示的思维模式因为什么请示——对于原因、目的说明请示什么问题——提出请示的主题内容怎样解决问题——提出解决问题的建议或方案请求上级回复——结尾用语的使用有无附件说明——根据需要确定使用与否

例文1例文2

病文2/4/202373二、怎样写通知（一）用途用于批转下级机关的公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文，传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或者执行的事项，任免人员。（二）特点

1.内容单纯，行文灵活简便。

2.表述具体，可操作性强。

3.时效性强，需要及时周知或执行。2/4/202374二、怎样写通知（三）分类

1.指示性通知

2.规定性通知

3.知照性通知

4.事务性通知

5.批转、转发、公布性通知

6.任免性通知2/4/202375

（四）指示性通知起草方法（分层表达式）

1.导语：说明指示事项的背景、强调发文目的、依据或说明问题现状、严重性与危害性。

2.主体：围绕主题，分项说明要求收文机关领会、知晓、执行、承办的事项。横向（并列式）结构：将主题内容分解为几方面，分别展开说明。指示性通知;横向结构纵向（递进式）结构：指导思想、工作任务、措施要求等。为什么——干什么——怎么干二、怎样写通知2/4/202376二、怎样写通知

3.结尾部分的多种方法意尽言止。结语：以上事项，请认真贯彻（遵照、研究、参照）执行。围绕主题发出号召。说明注意事项。

撰写指示性通知的注意事项：阐明政策法规依据，增强发文的权威性。加强执行措施的可行性研究，争取好效果。讲究行文的条理性与逻辑性，便于阅读领会理解。注重发文时限。2/4/202377二、怎样写通知（五）知照性通知

用于通知一般性工作事项。要素：工作事项、承办人、时间、要求等，要具体说明。会议通知（根据需要确定正文篇章形式)

篇段合一式：用于小规模、内部会议。思考练习：某研究院准备于12月底某日下午召开2010年度科技成果表彰大会，各部、处、研究所组织本部门人员参加。地点在主楼学术报告厅。链接例文分层表达式：用于高层次机关召开重要会议。分层表达2/4/202378二、怎样写通知（六）事务性通知（使用很普遍）临时布置任务或检查任务完成情况；成立或撤销机构；启用或停用印章；办公地点迁移；节假日放假安排等。拟写这类通知，要做到内容考虑周密、语言表达简洁、发文及时迅速，确保告知的信息准确无误。

物业通知卫生厅2/4/202379

一、通报用途与类别

（一）用途用于表彰先进、批评错误、传达重要精神或情况。（二）分类表扬性通报；批评性通报；情况通报。二、例文演示与分析表彰性通报;批评性通报

三、起草通报的思维模式（三步棋）发生什么事？我们怎么看？我们怎么办？三、怎样起草通报2/4/202380

四、表彰与批评性通报的写作要领（一）叙述事实，采用记叙方式。要素完整，概述为主。（二）表明态度，采用议论方式。紧密围绕事实表态，就事论理。（三）说明表彰或批评方法，提出指导性意见或希望。五、注意事项

1.搞清基本事实，确保准确无误。

2.讲究语言表达质量，恰如其分，不说过头话。

3.及时行文，获得最佳效果。

三、怎样起草通报2/4/202381四、怎样写会议纪要（一）会议纪要的用途与类型

用途：会议纪要用于记载和传达会议的基本情况、主要精神和决定事项，作为会后传达贯彻执行的依据。

种类：1.决议性纪要；

2.部署性纪要；

3.学术性纪要；

4.消息性纪要。2/4/202382四、怎样写会议纪要（二）会议纪要的格式构成文头部分：纪要名称、编制单位、编制日期。主体部分：(标题)、正文。文尾部分：主题词、报送单位、印制说明。2/4/202383四、怎样写会议纪要

（三）正文质量标准

衡量纪要的标准：

——会议概况交代清楚

——主要精神概括准确

——决定事项清楚完整

2/4/202384四、怎样写会议纪要（四）正文写作要领开头：说明会议概况：（概述式或分项式）主体：概括主要精神和决定事项：结尾：1.号召落实会议精神；

2.强调落实的关键。2/4/202385四、怎样写会议纪要（五）使用标志性用词主要精神：会议听取（审议）了……会议充分肯定了……会议认为，……会议指出，……会议强调，……

决定事项：会议表决通过（批准）了……会议同意（原则同意）……会议确定（议定）了……会议建议，……会议决定，……2/4/202386四、怎样写会议纪要（六）正文主体表述方式

1.概述式：概括会议主要内容和基本精神。（常务办公会议)

2.条款式：用条款方式列明决定事项，以便会后落实，明确责任。（现场办公会和协调会)

3.归纳分类式：根据讨论发言进行归纳集中。（专题研讨会议）

4.发言记录式：根据会议记录整理，较多保留发言原貌，不便对外传达，主要供保留备查。（适合日常办公会、例会）2/4/202387四、怎样写会议纪要

（七）注意事项

1.做好必要的准备；

2.忠实会议内容，遵循“四要”准则；

3.重点突出，写清一致意见和重要不同意见；

4.注意逻辑性和条理性。2/4/202388五、怎样写公函

（一）公函用途与种类

用途：用于平行和不相隶属的机关单位之间相互商洽、询问、联系一般事项，向同级主管部门请求批准以及答复审批事项。

种类：根据行文目的划分：请求函、批准函、询问函（联系函）、答复函、知照函。根据行文关系划分：发函、复函2/4/202389五、怎样写公函（二）公函格式构成1.主动发函

标题：××公司关于商洽举办现场管理培训班的函主送机关：正文：

开头：说明发函的原因、根据、目的。主体：提出发函联系、商洽、询问的事项以及本单位的意见。结尾：提出请予支持、协助、批准或答复的要求。恰当使用结语。落款：询问函2/4/202390五、怎样写公函2.复函格式标题：××厂关于同意接待应届大学生来厂实习的复函

主送机关：正文：

开头：使用引语说明发函针对的来文机关、来文日期、来文标题等。主体：针对来文内容给予具体答复、表态，或围绕答复事项提出有关要求。结尾：使用结语“此复”、“特此复函”。

落款：接2/4/202391五、怎样写公函

（三）拟写公函的注意事项

1.语言简洁明了，篇幅简短扼要。

2.事项单纯具体，执行一文一事规则。

3.体现平等商洽的语言气氛，恰当使用公函术语。（拟请……；如同意……；即请、特请、诚请、恳请、恭请、敬请……；“敬请大力支持（协助