基层管理者培训教材

` 生产一线管理者的培训编写者：沈爱苹培训规定我们约定请关闭手机或者调成静音上课期间请勿随意走动、接听电话、大声喧哗认真听讲，参加互动第一章：一线管理者使命与职责第二章：生产管理人员素质要求第三章：管理人的技巧第四章：有效沟通第五章：现场管理需要使用的管理工具目录第一章、一线管理者的职责与使命1、一线管理者的在工厂中的重要性上层管理者与员工沟通的桥梁员工的领导，同时也是领导的员工企业各项管理方法、管理手段的实施者生产中最直接组织者、指挥者和参与者最基层的管理者一线管理者重要性2、一线管理者的使命降低成本提高产品质量提高生产效率防止工伤和重大事故的发生3、一线管理者的主要职责一线管理者关注的焦点不能仅仅是“我如何做好”，而应该是“如何让我的班组做好”。一线管理者的关键职责还在于管理，在于带领大家完成任务。一线管理者的主要职责劳务管理生产管理辅助上级管理3.1劳务管理劳务管理人员调配工作安排考勤员工情绪管理技术培训团队建设工资分配人员需求策划3.2生产管理生产管理现场作业指导工程质量控制计划编排作业安全控制生产准备考勤管理材料管理成本管理设备保养3.3辅助管理的内容辅助管理向上级反映工作情况和员工情况向上级提出自己的建议，当好参谋与相关部门、班组的横向沟通技术改进、管理改进的提出和实施第二章、生产管理人员的素质要求1、管理能力管理：管人理事。首先要管好人，靠人成事管人管事心态技巧方法2、优秀的基层管理者的心态优秀管理者开放的心态包容的心态兼用的心态协作的心态感恩的心态沟通是管理的重要手段员工来自全国各地取长补短接纳好的方法小我与大我，想想后道工序感谢领导信任和员工支持3、基本素质优秀的工作态度责任心职业心自信心能吃苦，能操心，能着急肯奉献，肯钻研，有办法有主见，敢创新3.1基本素质（一）管理能力要求：语言能力：善于组织语言，如：能演讲、作报告等文字能力：善于总结文字，如：总结工作、月报、周报、图表作成等沟通能力：有效的沟通，明确的传达任务、准确的处理员工异议等Hello……3.2基本素质（二）管理素质要求：协作精神：组织上下协作一致，群策群力！大局意识：组织是一个团队，不能各为各家，损人利己！良好品行：杜绝颐指气使、杜绝官僚现象、乱打小报告！要有正气：敢于指正不良现象，敢于参与决策,发挥主人翁精神!“一根筷子容易折断、十双筷子就很难折断！”3.3基本素质（三）要善于总结：总结是提高的基本途径，毛主席讲：打一仗，总结一次，提高一步；既要善于工作，也要善于总结，更要善于规划未来；要总结经验，更要总结教训和发现问题；哲学家黑格尔曾说过：“人不能同一次踏入同一条河流！”4.个人情绪管理忙而不乱，抓主要矛盾学会宽容多为别人找理由管理需要冷静的头脑需要激情但不能冲动第三章、管理人的技巧1、公开、公平的分配是管理的关键让员工自己可以计算收入,与物量或劳动量挂钩。设定基本值，超产奖、减产罚。“其它奖励”是留给工班长的双刃剑。一切按规则办事，不要有例外。公布出来既激励员工又能自我约束。政治经济学：“多劳多得、按劳分配。”HR管理：“好的绩效管理能出好成绩。”引用2.以身作则比规章制度更有用要员工做到的首先自己要做到。让员工信服才能令行禁止。信者诚信，要言之有信。威望和技能是服众之根本。威望来自于诚信，也来自于品行。孟子：「诚者，天之道也。思诚者，人之道也。」《论语》：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”周幽王点烽火台博妃子笑故事3.要善待员工善待员工注意批评员工的语气和技巧对员工生活上的关心更重要与员工一起加班，一起作业的重要性悉心教导员工是获得员工信赖的重要手段沟通要及时和有效别太把自己当领导3.1善待员工案例亏公司，不能亏员工尊重每个人快乐回报4.别不把自己当领导要勇于承担责任,不能往员工身上推责任要敢管敢抓，善待员工不等于做老好人要按章办事，切忌江湖义气要善于帮员工解决问题，但切忌大包大揽领导：不是做在办公室里面，发号时令的空谈家，而是能尊重员工、满足员工需求、沟通激励员工、合理授权分担管理任务的人!--------西点军校（美国全世界著名的军事学校）名人名言一1、这个世界不是有权人的世界，也不是有钱人的世界，而是有心人的世界！2、小胜凭智，大胜靠德！

—蒙牛乳业集团总裁牛根生名言二领导是有情的管理是无情的制度是绝情的名言三领导就是过程，就是争取的过程！追随者员工1员工2…….案例分析（15分钟）：A公司是一家制造型企业，其公司待遇处在同等企业中上水平，发放薪资也很准时，基本的福利也可以。但是该公司的管理者很头疼，一线员工的离职率甚至比周围工资待遇低的公司还要高出1-2个百分点，由于新人增多，工作效率越来越低，导致不良循环，问题一直都存在。

讨论：假如你是这家公司的一线管理者，你将如何处理或者提出什么样的改善？

思路：考虑问题切入点、找到问题是否能集合管理知识找到解决方法；第四章、有效的沟通1、沟通的重要性沟通的重要性沟通是管理的本质信息的交流思想的交流没有沟通就没有管理沟通的重要性管理中50%的问题是由于沟通不够造成50%的管理问题可以通过沟沟沟通解决管理者50%时间应该用于沟通……2、沟通的分类沟通分类纵向沟通横向沟通本部门与下级沟通与上级沟通与平级沟通隔部门与其下级沟通与其上级沟通与平级沟通2.1纵向/横向沟通要点一与下属沟通1、给自己的员工进行分类高低高能力态度淘汰培养提拔2、怎样向员工传达信息1、讲话要有重点，分层次，语气得当，语调得当；2、讲话不要拖沓，重复太多3、讲话不要很抽象，尽量多的用肢体语言，让其理解4、对员工的批评方式1、不要当着众人面批评、责骂犯错误的员工；2、对事不对人，讲事实讲证据；3、不要在批评、责骂的过程中恶语相加、人生攻击；4、不在责骂、批评员工时，说伤人自尊的语言；5、心情不好时，最好不要责骂下属；3、要学会倾听员工的心声1、多听少讲、员工在提出疑问时要多符合、少打断，不要摆上长的架子；2、摆正心态，控制情绪，不要觉得不耐烦；3、即使员工的抱怨，让你烦恼，也不批评，不争论，等讲完时，予以指正或给予建议；4、学会记下与员工沟通的问题点，反思工作；2.2纵向/横向沟通要点二与平级（同事）沟通1、纵向，本部门平级同事沟通1、意见不同时，多换位思考，多站在别人角度想问题；2、不在背后讲同事坏话打小报告，给小鞋穿，将心比心；3、尊重对方，相互学习，相互协调，学会肯定对方，赞美对方；2、横向，隔部门平级同事沟通1、多打招呼，多请教，讲礼貌；2、创造条件，多联系，多沟通，学习优点；3、不要认为对方不和你合作，而要想想自己是否与别人合作了没有？！4、不可自吹自擂，炫耀本部门业绩、诋毁他们的缺点；3.3、横向/纵向沟通要点三与上司沟通1、仔细聆听上司的讲话2、与上司沟通目标的可行性3、自检4、拟定详细的工作计划1、尊重而不吹捧；2、请示而不依赖；3、主动而不越权；4、领导永远正确，即使法方错误，不能当面冲突；听、问、说、1、流程：2、态度3、表达意见方法1、了解上司的风格和处事方式2、找合适的时机，向上司表达自己的观点和建议3、表现自己的优点4、坚决执行上司的决定5、把上司不愿或不便承担的事情承担过来，排忧解难6、主动向上司汇报，而不是等上司来追问事情的接果4、如何得到领导赏识第五章、现场管理需要使用的管理工具1、现场解决问题方法/流程-PDCA步骤关键应用工具P1界定问题找出存在的主要问题排列图2原因分析找出影响主要问题全部原因因果图3确认原因从全部原因中找出主要原因排列图4制定对策针对主要原因制定措施计划对策图D5实施计划根据计划对策表，认真地去执行C6检查效果根据计划对策表，检查实际执行的结果A7总结经验对结果进行总结，把经验和教训纳入有关的标准、规定和制度，培训员工8遗留问题尚未解决的问题，转入下一个循环有关质的衡量：尺寸、纯度、强度、性能、外观的缺点数、色彩等；有关量的衡量：效率、工时、不良率、作业时间、加班时间等；有关成本的衡量：损耗费、废料、原材料费、工时、加班时间、稼动率、修理工时、不良率等；有关安全的衡量：灾害发生件数、危险场所、不安全动作件数；有关士气的衡量：改善提案件数、出勤率、迟到率、不遵守标准作业件数找出存在的问题1.1、界定问题运用头脑风暴法和因果图寻找原因1.2、原因分析找出影响主要问题的全部原因部门问题管理者不重视意识上反感行动上不积极没有明确担当者担当认识不足思想上不重视担当素质不足促进力度不够计划不完善没有详细计划GWP推进不利方法问题方法使用不当形式多样理解错误方式不对推进项目不明确具体内容不足意识错误

推进计划不完善推进Team问题理论知识缺乏Team成员不完全了解Team成员没有足够理论基础推进力度不足人力不足员工参与不积极员工问题员工不了解员工意识不足员工不理解新入员工增加较多员工理解有偏差意识上反感分析原则：4M+1E针对分析结果，利用排列图和意见一致法，选择4~6个主要原因作为改善对象1.3、确认原因从全部原因中找出主要原因应评估项目：时间性---在预定时间内是否能完成成本---是否能够养活或避免人力---是否足够能力完成此项工作效益---是否能达到预期的经济效果，是否具有推广价值可行性---可操作，并能稽查核实，描述较具体并可以细化Why(为什么)，说明为什么要制订各项计划和措施Where(哪里干)，说明由那个部门负责在什么地点进行What(干到什么程度)，说明要达到的目标Who(谁来干)，说明措施的主要负责人When(何时完成)，说明完成措施的进度How(怎样干)，说明如何完成此项任务，即对策措施的内容1.4、制定对策针对主要原因制定措施计划方法5W1H1.4、制定对策对策表实例–插头槽尺寸大的对策表要因现状目标措施(对策)负责人完成日期人员未培训工程不良中，插头焊接不良占不良总数的32%，而且工程返工率高，在客房不良返工品中，插头焊接不良占不良总数的46%从事插头焊接的作业员全部是培训后的合格人员，确保产品质量A.使现从事插头焊接人员接受技术培训B.培训后的合格人员颁发资格认定上岗证C.建立统一的插头焊接人员管理档案，由品质课管理D.上岗人员固定，并佩带上岗证人事部黑大哥5/8检测工具未完善插头在检测工具上通过时未能做到180度全周确认，插头槽径大占不良返品的21.42%研究出一种理想的工具使之真正能做到180度全周确认A.改善现有检测工具，解决作业者旋转180度困难的现状，使之真正做到全周确认B.改善后的理想工具在全公司内推广制造部周小芹刘老根5/8**********************************需要与其他部门协调，协助和沟通事项需及时反映和上报完成情况及时向主管和相关部门能报注意对潜在问题的预防