广东烟草移动互联培训材料V提交

中软国际根植中国、服务全球、提供领先解决方案的全方位IT服务提供商移动互联技术应用2012.2移动互联应用效果预期移动互联对烟草商业管理的支持移动互联可能引发烟草业务模式的变革移动互联对企业管理的影响目录移动互联引发的变革

移动互联产业界的重大利益转变www.ChinaSChinaSoftInternational中软国际应用层--亚马逊：以阅读撬动市场！

开放平台+线上线下资源整合！线下工作生活的在线延展趋势！启动点引爆点增长点新势力OS层--谷歌：移动互联的制高点！

开放平台+移动应用！网络层--电信业：丧失优势的哑管道！

VoIP/移动IM影响了50%的语音业务！硬件层--苹果：每股500美元！

移动设备+应用商店！移动互联，是基于“个人移动数字信息终端”（如：手机/PDA）接入互联网，用户在移动的状态下同时能使用的互联网的业务。改变个人生活游戏邮件聊天微博交友购物签到新闻24小时上网的时间:手机156分钟/人*天>

PC43分钟/人*天一个普通用户的二十四小时：上班，地铁里，公车上，举着手机或平板电脑查邮件。中午，和朋友聚餐，到了餐馆，寒暄之后就是用手机“签到”；上了菜，第一件事不是动筷子，而是掏出手机拍下照片，上传微博。下班路上，选择“愤怒的小鸟”陪伴。晚上，睡觉前，还要用手机上个微博，或是浏览购物网站。改变传统产业谁是世界最大的音乐零售商？改变传统产业从诞生到现在只有3年；苹果AppStore的程序下载量达140亿，通过iTunesStore已售出了150亿首歌曲，成为全球最大的音乐零售商；改变传统产业谁是世界最大的数码相机制造商？改变传统产业诺基亚现在是世界上最大的数码相机制造商，因为它的拍照手机销售量超过了任何一个相机厂商。2011年全球可拍照手机销量有望达到11.1亿部。改变传统产业全世界最大的书籍销售商亚马逊表示，其电子书销售量现在已经超过其纸质书销售。实体书店4年倒闭万家。广州三联书店光合作用书店风入松书店季风园书店……移动互联的趋势--SOLOMOSOLOMOSO—SOCIAL（社交）LO—LOCATION（位置）MO—MOBILE（移动）SOLOMO移动互联应用效果预期移动互联对烟草商业管理的支持移动互联可能引发烟草业务模式的变革移动互联对企业管理的影响目录移动互联引发的变革

移动互联对企业管理的影响www.ChinaSChinaSoftInternational中软国际移动互联企业应用平台移动管理能力1移动应用移动终端手机/平板移动网络3GGIS业务应用系统身份绑定现场感应长时间待机移动接入网络时间即时操作简短交互位置服务地理监控信息提交关联查询移动作业移动管控移动商务信息获取能力3信息服务信息查询融合通讯能力2移动对讲移动IM微博…抄表现场工作台抄表作业管理台移动作业示例——电力抄表缴费作业www.ChinaSChinaSoftInternational中软国际内勤人员领导

（在办公室）移动互联系统GIS系统营销管理系统领导

（在外）抄表人员客户1.1计划管理：抄表计划抄表例日与抄表线路按排（GIS）2.1提交发布2.2自动对接2.3自动发布3.1任务列表4.1现场签到4.2现场任务：4.2.1现场抄表抄表；现场拍照4.2.2现场核算抄表复核，即时算费4.2.3现场打印催费通知打印;违约金提示;4.2.4现场缴费现场刷卡缴费；发票打印4.3任务暂停/恢复/完成4.A客户信息查询客户基本信息

历史用电及缴费信息4.B便携资料箱抄表作业规范用电安全知识自定义文档4.C工作日程个人作业日历记事本；工作报告4.D融合通讯按任务或组织找人员移动对讲即时消息、微博5.1自动上传5.2自动对接6.2自动上传与对接7.1任务实时跟踪7.2人员实时跟踪7.3人员线路跟踪7.4动态任务指派0.1段域划分工作人员划分精细化管理、同质化服务高效化作业：现抄、现算、现打、现缴快捷：工作反馈实时化；

调度联动实时化规范：执法过程规范化；直观：现场状况显性化；便捷：数据查询一点就到、一点就报；全局：时空覆盖，工作动态透明化按需：按用户需求承载相应功能6.1工作评价工作内容说明满意度评价与意见评价时限移动管理能力1移动作业移动管控移动商务移动管理示例——领导交互情景www.ChinaSChinaSoftInternational中软国际各级领导工作监控文档资料沟通形式语音、会议信息、消息文件、资料图形、图像任务沟通层级沟通随机沟通沟通需求融合通讯即时消息移动对讲企业微博短彩通道会议沟通沟通特点一对一一对多多对多在线\同步离线\异步沟通互动工作整体情况阶段工作任务具体任务情况列表：市场、销售、生产/外协、原辅料、物流等的任务计划与工作进展针对某项业务，按“总部-区域-省-地市”四级追踪的任务计划与工作进展针对一项业务，按区域、客户特征、渠道特征，追踪到各渠道各客户的任务计划与工作进展文档查询文档查阅业务数据公司整体情况业务领域情况追踪业务数据查询下辖单位情况追踪针对市场、生产等业务域趋势分析结构分析（按指标、客户类型等）针对所辖单位层级趋势分析对比分析移动管理能力1移动作业移动管控移动商务移动商务示例——移动商城数字商城移动运营商为提供手机客户提供商城交易、通讯与广告发布管理功能RCS

内容管理MESSAGE

消息IM

即时通讯公告广告DSM数字商城商品订购www.ChinaSChinaSoftInternational中软国际15移动管理能力1移动作业移动管控移动商务融合通讯能力www.ChinaSChinaSoftInternational中软国际移动IM：消息手机、对讲机合二为一多种互动：1）手机客户端、PC客户端、相关支撑平台；2）一对一、一对多；3）在线、离线..通讯费用趋近于0！移动对讲：语音融合通讯能力移动对讲移动IM微博…2融合通讯能力示例新一代企业融合通信和信息服务解决方案PC端与移动端同号互联互通以企业统一通信录为核心组织通信能力和业务逻辑可定制集成的全球移动办公功能方便快捷的即时消息、移动对讲/会议功能IM即时通讯移动对讲短信接入通信簿即时会议用户鉴权eSpacewww.ChinaSChinaSoftInternational中软国际17信息获取能力示例——移动看板掌上经营分析系统为移动运营商提供的新一代移动经营分析系统方便各级业务运营和管理人员随时随地方便的获取其所需的业务资料和数据及时获取各种业务支撑有效补充和完善现有经分系统工作审批我的指标客户关怀指标预警掌上经分用户鉴权我的收藏www.ChinaSChinaSoftInternational中软国际18信息获取能力3信息查询信息服务信息服务示例——短信平台www.ChinaSChinaSoftInternational中软国际19

用户：消费者、零售户、专卖人员、客户经理等

方式：信息查询（双向）、提交反馈（上行）、主动推送（下行）

信息获取能力3信息服务信息查询32位条码查询32位件码查询准运证信息查询零售户信息零售户订单信息零售户配送信息公告通知营销信息结算信息市场调查法规宣传投诉反馈违法举报...服务内容架构示例移动互联应用效果预期移动互联对烟草商业管理的支持移动互联可能引发烟草业务模式的变革移动互联对企业管理的影响目录移动互联引发的变革

烟草商业企业内部工作模式转变固定场所办公非固定场所办公烟草行业日常办公的需要业务范围：客户拜访、物流配送、市场管理、专卖稽查、服务监督、绩效考核、移动电子政务相关人员：客户经理、市场经理、市管员、稽查员、配送员、一线管理人员、领导等市场监管员需要实时获取专卖领导发布的工作指令需要实时获取待核查的零售户信息需要实时查询零售户行政许可信息、经营数据等需要能更有目的性、更有针对性的开展工作需要通过信息的实时对接提升市场监管时效性需要将市场监管结果实时记录、回传至专卖系统市场监管员的工作需求管理者要求实时发布工作指令给相关人员，监督工作落实情况要求实时查看业务人员工作情况，加强监督要求实时运用业务系统进行智能分析，辅助决策要求实时完成审批工作领导者的工作需求移动互联给烟草商业业务管理带来的五大转变促进传统信息共享模式的转变促进传统固定场所集中办公模式的转变促进传统卷烟市场管理一线工作模式的转变促进传统前后台互动工作模式的转变促进传统事后监督考核模式的转变移动互联带来的行业业务模式转变原有模式现在模式办公室查询打印现场手工录入办公室系统操作录入领导审批与指示办公室查询打印现场手工记录办公室系统操作录入领导审批与指示转变即时查询即时传输即时反馈即时记录办公室查询打印现场手工记录办公室系统操作录入领导审批与知识（1）促进传统信息共享模式的转变原有模式现在模式固定时间固定地点固定设备固定网络固定时间固定地点固定设备固定网络转变固定时间固定地点固定设备固定网络随身随地随时移动（2）促进传统固定场所集中办公模式的转变移动互联带来的行业业务模式转变原有模式现在模式例行走访路线例行走访日志记录走访监管例行走访路线例行走访日志记录走访监管转变例行检查路线例行走访日志记录检查是否走访制定计划重点走访工作日志信息反馈市场分析（3）促进传统卷烟市场管理一线工作模式的转变移动互联带来的行业业务模式转变原有模式现在模式接受举报案件查处案件审理案件归档接受举报现场查处信息登记案件归档转变接受举报案件查处案件审理案件归档线索归并深入分析规范流程业务

数据库工作

策略（4）促进传统前后互动工作模式的转变移动互联带来的行业业务模式转变原有模式现在模式事后监管发现问题实地进行考核工作人工完成信息记录听取工作总结汇报事后监管发现问题实地进行考核工作人工完成信息记录听取工作总结汇报转变时候监管问题现场工作要求人工信息记录工作总结汇报可视化界面即时跟踪实时监控动态指挥实时考核（5）促进传统事后监督考核模式的转变移动互联带来的行业业务模式转变烟草客户服务水平的提升带来的消费者消费模式转变未来消费场景（一）www.ChinaSChinaSoftInternational中软国际选购商品送礼给老丈人！地铁站，他在做什么？33手机扫描广告中商品的二维码所拍商品直接进入购物车所选商品配送到指定地点地铁站，他在做什么？未来消费场景（一）www.ChinaSChinaSoftInternational中软国际零售店展示牌上有所有在售烟草二维码用户手机拍照买烟，手机直接支付柜台取烟未来消费场景（二）经营者的视觉www.ChinaSChinaSoftInternational中软国际消费者行为特征文化特征：喜欢什么？消费倾向：买什么？购买时机：什么时候买？消费金额：买多少？购买价位？…经营者的视觉www.ChinaSChinaSoftInternational中软国际未来的渠道视界零售渠道销售特征示例：库存情况示例：按笔销售网点特征：环境和消费者？经营理念：盈利期望、风险/服务态度？日常经营：进销存、盈利？促销效果：适用产品、有效形式与促销品？…经营者视觉–现在www.ChinaSChinaSoftInternational中软国际现在的消费者视界全国有14亿人估计有3.5亿烟民无特征！

--人员特征与人群划分？静态！--如何实时跟踪？经营者视觉–结合移动互联网后www.ChinaSChinaSoftInternational中软国际未来的消费者视界海南黑龙江吉林辽宁河北山东福建江西安徽湖北湖南广东广西上海河南山西内蒙古陕西宁夏甘肃青海四川贵州云南西藏新疆江苏浙江北京台湾收入结构、职业结构、年龄结构、消费目的…区域分布、流动特征…移动互联应用效果预期移动互联对烟草商业管理的支持移动互联可能引发烟草业务模式的变革移动互联对企业管理的影响目录移动互联引发的变革

案例一：掌上大成——移动互联烟草商业企业应用全景40

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