整理收纳咨询师测试试题及答案

整理收纳咨询师测试试题及答案1.收集客户家信息的原则是：尊重客户隐私，区分什么该问什么不该问越具体越详细越有助于更好完成整理一次性收集，避免多次询问引起客户反感不仅要收集物品的信息，还要收集人、空间里的信息，越具体越详细越有助于更好完成整理(正确答案)2.和客户确认上门预踩时，咨询师要提前告诉客户预踩时长，这是为了：这是为了让客户觉得咨询师很有时间观念，增加好印象这是出于对客户的礼貌，没有特别原因，忘了说也没关系预踩时间一般比较久，提前告知让客户安排好时间，避免客户行程冲突，影响预踩效果(正确答案)提前让客户知道整理和家政保洁的不同，只是预踩就要很花时间3.在报价方案中，最核心的费用部分是：整理人工费整理方案费收纳工具费整理服务费(正确答案)4.全屋整理时，一般会先完成衣橱、厨房等大项整理，这是因为：其他区域也没什么好整理的，只有这两个地方物品最多最开始整理，整理师和客户的精力最好，衣橱、厨房也更能见到整理效果(正确答案)这两个区域物品比较集中，其他区域物品比较分散，最先整理最省事衣橱整理是全屋最简单的，所以最先开始5.心理流通的唯一原则是：这个物品对主人还有没有意义(正确答案)主人是不是已经做好从心理上做好流通准备你还会不会再用这个物品流通时物品主人会不会难过舍不得6.遇到客户不想流通任何物品、收纳工具也不怎么考虑添置却希望整理师能把所有物品都收纳整齐的情况时，整理师要学会拒绝，和客户分享整理不是万能，要有所改变才能达到效果。对(正确答案)错7.当咨询师问客户想要打造一个怎样的家，客户说不出来或不知道时，咨询师可以就自己所看到的客户家庭情况引导客户设想，也可以直接按照自己的方案帮客户打造舒适的空间。对错(正确答案)8.遇到客户第一次咨询时非常着急、希望咨询师当天就去预踩、第二天上门整理的情况时，为了不失去客源，咨询师要想方设法完成客户的委托。对错(正确答案)9.给客户报收费方案时，最好列出明细，整理服务费、整理方案费、人工费、收纳工具费、代购工具费、交通费、午餐费、税费等，只要在整理过程中会产生需要和客户结算的都要列出来，这样客户会更清晰。对错(正确答案)10.即使已经获得客户同意上门预踩，在现场测量或拍照时也要事先征得客户同意，并提醒客户提前把贵重、隐私物品等收好，但后期在社交平台分享时就不用再问客户了，免得啰嗦。对错(正确答案)11.信息越多，越能满足客户的整理需求，最终达到的整理效果也会更符合客户的预期。以下在上门预踩和做方案时可以收集的信息有：家庭成员信息(正确答案)收纳空间的尺寸数据信息(正确答案)物品状况、数量、类别等信息(正确答案)未来三五年的规划、成员变化、搬家与否等等(正确答案)整理区域拍照信息(正确答案)需要重点改造或解决整理收纳难题的需求信息(正确答案)客户的整理烦恼、想要达到的整理效果、现有的整理难题等个性需求(正确答案)家庭有无整理、收纳习惯等(正确答案)12.和客户确定上门预踩信息，主要包括：预踩时间(正确答案)预踩地址(正确答案)提醒客户提前和家人知会(正确答案)预踩时长(正确答案)整理收费标准13.衣橱整理中最经常用到的收纳工具有：衣架(正确答案)百纳箱(正确答案)pp塑料抽屉(正确答案)抽屉分隔工具如纸质分隔盒(正确答案)S型挂钩伸缩杆14.收集客户家的尺寸信息时，都可以收集哪几个方面的信息：柜子、抽屉的尺寸(正确答案)大件物品、特殊物品的尺寸(正确答案)留意客户及其家庭成员尤其是孩童的身高(正确答案)需要安装或更换工具位置的尺寸信息(正确答案)正常规格的物品和尺寸就不需要量了，查下就可以15.现场测量尺寸时，主要需要做哪些事：测量整理区域所有需要的尺寸(正确答案)测量时需要特别注意铰链、推拉门、下水管、窄小空间、高处等后期会影响收纳工具购买、使用方便与否的地方(正确答案)不仅要测量柜体外部尺寸，也要测量内部尺寸(正确答案)画出整理区域的平面图、立面图，标注数据，后期做方案、购买工具时不会混乱(正确答案)16.对咨询师来说，上门整理预计都会产生哪些费用？给客户做报价方案应该包含哪几个部分？17.对大部分客户来说，找整理服务都是第一次，他们对整理要做什么内容都不清楚。请问你要如何向客户解释整理服务内容介绍，让他们既清楚整理服务内容包括哪些又觉得这个服务很好或者很值？18.整理服务中收纳规划是重中之重。一般在做收纳规划时，都有哪些参考因素？（请参考打造收纳系统课用自己的理解说一说）19.整理服务中，咨询师要带着客户筛选物品后才进行收纳。那咨询师应该用什么样的整理步骤、物理流通、心理流通等方法，带客户整理物品，留下真正需要适量的物品，打造更清爽的家？20.整理不单要收纳整齐有序，也非常注重美观。请用收纳十字原则和整理收纳细节美等知识，说说咨询师在上门中，客户家里的哪些细节做到了，家居颜值就提升了？21.在实际咨询中，会遇到一些客户最关心的是整理收费问题。这时如果直接说出整理单价，客户很可能觉得太高直接拒绝，连预踩的机会都没有。现在假设是你遇到这类客户，会怎样应答？（本题为开放题，请说说自己的想法，无标准答案）22.上门整理中如果遇到整理方案已经做好、代购工具也已经买好客户却突然说不整理了，愿意赔偿整理师的损失，如果是你，会怎样处理这种情况？为了保护整理师和客户双方的权益，在整理前或签协议时可以重点明确哪些内容？（本题为开放题，请说说自己