《汽车销售实习3200字》

汽车销售实习报告1.实习概述1.1企业介绍成都广通汽车有限公司位于新津县新材料产业功能区新科大道168号。其主要经营范围是：不得实行国务院禁止的法律，法规，规章，经主管部门批准后，以批准文件为基础进行经营活动（审查批准）。如果国务院法律，法规和决定规定不需要批准（审查和批准），则市场参与者选择独立经营。包括汽车销售，二类汽车维修，汽车零件销售，汽车装饰和装潢，汽车销售咨询等产品。公司构建“务实，勤奋，责任”的企业精神，树立诚实守信，合作共赢的企业理念。公司始终坚持用心服务客户，不断的为客户提供最好的服务内容。1.2实习目的1.了解汽车行业的运作，经营管理及理论在实践中的应用、经营状况。2.了解汽车行业综合管理员工作的基本流程。3.在综合管理员岗位上将自己的理论知识与实践融合，并且完成从学生到职员的过渡。4.通过在综合管理员岗位上的实习培养自己的能力与技能，开拓视野，完善自己的知识结构，达到锻炼能力的目的。2.实习内容2.1了解汽车服务的内容在例会上向销售经理报告前一天的情况，包括客户接待，计划的客户级别和每天早上收到的订单。作为职责的一部分，认真进行清洁卫生工作，并确保内部和外部停车场，大厅地板，展览车辆，展位，数据架，前面板，垃圾桶清洁。严格按照客户接待流程接待客户，向客户介绍产品并提供各种服务。严格填写《来电（呼叫）客户登记表》。不能留空。其余的电话客户必须按要求制作卡。每天按时拜访客户，并跟踪至少6位意向客户。客户试驾，按公司规定填写表格，核对驾驶证，全程陪同，按公司试驾路线试驾。交通是根据交通流量来运送的。认真完成上级领导交办的其他工作。2.2学习汽车销售管理相关知识要了解汽车行业的所有职位，首先在自动销售过程中回答许多专业问题，其次，学习如何与其他同事合作以提高工作效率。汽车品牌，汽车术语和汽车状况是汽车的基础和汽车销售的基础。专业知识的积累是销售顾问专业化的核心内容。由于汽车的复杂性和高科技，研究专业知识需要时间。学习专业知识的最好方法是向修理厂的高级技术人员学习，掌握汽车的结构、各部件的功能和机械原理，了解每辆汽车的技术特点。销售顾问不仅需要了解他们销售的汽车，还需要了解竞争对手的车型。除了汽车，我们还应该了解汽车相关业务，如保险索赔、汽车抵押贷款、二手车评估、汽车维修和安全驾驶。专业知识的准备越丰富，客户在介绍商品时越能接受，就越容易说服客户。这也是专业销售顾问应该具备的最基本的条件。商务对话的准备工作掌握了汽车的专业知识，这还不足以成为一名优秀的销售顾问。如何应用这些知识以及如何表达这些知识也是一个非常关键的问题。销售顾问必须总结用户经常问的一些问题，然后对产品知识进行分类和提炼，总结相应的对话，与其他销售顾问讨论和学习，互相取长补短进行完善。这样，我们就可以确保以最好的方式将货物的知识交付给客户，使客户对他们销售的汽车有一个全面的了解。商务会话准备的关键的主要四个步骤：一是收集客户经常提出的一些问题；二是组织会话技能的讨论和研究；三是形成单词和记忆练习；四是在工作中不断改进和提高。销售心理学的准备过程是一个不断挫折的过程。被顾客拒绝不仅是不可避免的，而且还是普遍的。面对这一点，很多人都会轻易的放弃这份工作；而成功的销售人员有着良好的态度，他们随时准备被拒绝，他们有信心克服客户的拒绝。因此，专业的销售顾问必须具有良好的应对挑战的态度，能够以积极的态度应对任何挫折。找到一条路要花很长时间，要走很远才能触及。毅力和恒心是每个人成功的不可或缺的品质。每个人都应该冷静地接受测试。销售更像是一场马拉松。这是一场坚持不懈的游戏。所有的成功和失败，所有的眼泪和汗水，都在考验着销售人员的“坚持”。3.实习结果3.1汽车客户市场开发要发展新客户，我们必须首先确定潜在客户，并以各种方式寻找潜在客户。增加渠道：介绍各类试驾活动、商业网站、行业协会网站、专业网站、展览网站、在线推广、展览、专业期刊、汽车相关网站的论坛、汽车俱乐部、汽车修理店等场所，通过售后服务介绍客户。3.2汽车客户接待从欢迎顾客到服务顾客，我们都要做到微笑服务，热情对待顾客，回答顾客问题时要认真的讲解，谦虚地接受顾客的意见，努力提高以及改进。因为这是给客户留下好印象的唯一方法，同时也还得到了客户的认可。当我第一次开始与客户沟通时，我总是故意的带有目的性的和客户交谈，总是让客户感到厌烦，甚至对我知而远之。这也让我在工作中感到更加没有信心，导致不敢和客户沟通，所以还出现想放弃的念头。但是主管告诉我微笑的服务。他让我微笑，真诚地与顾客沟通，然后我试着去做。它非常有效，对我的工作肯定是有非常大的帮助的。3.3汽车售后服务维护客户关系，提高客户满意度，降低损失率，热情地及早接待客户，收集与客户相关的信息（例如客户需求，建议和营销活动），并根据客户需求不断改进工作，并及时提供维修和反馈维护公司以服务至上的方式积极支持客户。为客户提供参考建议，提供基本而准确的报价和维修时间。汽车客户服务是4S商店和汽车经销商维持客户满意度和忠诚度的有效措施。如果现代社会和市场经济中的公司想要获得长期利润并变得强大，就必须赢得长期合作客户，保持客户忠诚度并提高客户满意度。在实施过程中，客户服务满意度是公司长期发展和成熟的最有效措施之一。4.实习总结4.1个人体会首先，我在这里的实习是一份自主学习的工作。也不可能像在学校哪个样子，上课、做作业、有考试，而且老师都安排得很好。在公司里，我必须学会主动学习，自己做事。只要我有强烈的学习欲望，我的学习经验和技能就会变得非常丰富。它们是成比例的。公司的老师总是毫无保留地指导我的工作，这使我省去了很多弯路。当我刚开始实习时，公司安排了三天的各种专业的培训，以提高我在各个方面的能力。我所要做的就是找出我需要知道什么和我对什么感兴趣。在我们的实习单位，我遇到了一些非常善良的老员工。只要向他们提出技术问题，他们就会给我详细的解释，直到让我我明白。才发现原来的理论和实践之间确实有很大的差距。其次，有积极进取的工作态度。在工作中，你不仅能为公司创造了利益，而且还能提高了自己的经验。我没有实习经验。所以需要做更多的事情，才能获得更多的经验。尤其是，我们实习生的工作不如正式员工清楚。我们经常做琐碎的事情。如果我们没有积极的态度，我们就会变得懒惰。即使实习结束了，我们也只是一张“白纸”。因此，我们需要主动的去争取更多的东西，学习更多的东西，自己才能学习更多的东西，并显还能著提高我们各方面的能力。最后，我们应该了解基本的礼仪。进入社会，我们需要了解基本的礼仪，这往往是我们许多大学生的共同问题。我们不明白我们应该遵守礼仪，不管是穿衣服还是待人接物。都应该合乎礼仪，只有这样，我们才能在不影响正常工作的情况下得到老板、客户甚至同事的青睐。这需要更多的努力，例如更多地关注你周围的人、咨询同事和老板的合理做法。第四，我们应该熟悉与他人相处的方式。作为大学生，我们面临的是学生、教师和家长这些都是我们熟悉到不再熟悉我们。而工作后，我们必须面对更复杂的关系和更多我们了解甚少的人。无论是与领导、同事还是客户，都要认真对待，理性沟通，从另一个角度看待问题，而不是主观判断，采取无意义的解决方案。4.2对自身的建议和意见正确认识实习，把勤奋认真负责的职业道德教育渗透到自己的思想中。在实践中，我们将以素质教育为重点，进一步践行我们的意志锻炼，着力培养我们的勤奋和强烈的责任感。提高自己的实践的能力。实习生应注重实践，培养日常工作和学习的方方面面，努力把自己培养成为全面发展的人才。一般来说，我们