《空保学生职业素质问题研究3200字》

空保学生职业素质培养与提升研究摘要近几年，空保专业学生就业问题成为社会各界广泛关注的焦点。解决这一问题的关键是提高空保专业学生的专业素质，以满足未来的职业需求。高校必须从课程改革、校企合作、多元发展、组织各类职业技能竞赛等方面入手，培养和提高空保专业学生的就业能力。关键词：空保；就业；职业素养近年来，空保专业学生的就业成为广泛关注的焦点。目前，由于空保专业学生专业素质下降，导致毕业后就业困难，这是影响空保学生就业的重要因素。分析空保专业学生就业的影响因素，找出存在的问题，促进其就业能力的发展，是高职空保专业教育必须认真考虑的重大课题。一、职业素养的概念和影响职业素养是指职业的内部规范和要求。这是在专业过程中体现出来的综合素质。它包括诸如职业道德，职业技能，职业行为和职业意识等方面，它是专业过程中所需要的内在和外在特征，是一个具有丰富内涵和广泛扩展的复合体。职业素养的高低直接影响着大学生的就业、职业发展和未来前途。企业把职业素养作为对应聘者进行评价的重要指标，对职业素养的关注度超过了学历、文凭和毕业院校，对能力和素养的要求也逐渐提升。虽然企业对人才需求量很大，但能够满足企业标准的人却不多，出现“就业难”“难招人”的两难局面，造成人力资源市场上供需双方结构性的矛盾。因此，强化大学生职业素养教育是提升就业率的有效途径。二、空保职业素质培养的必要性(一)职业素质培养是提升就业能力的根本要求职业教育的终极方向是职业工作的过程。高职教育要求学生在校具备可持续发展的基本素质和能力，并在完成学业后从事本专业相应的职业。因此，职业素质教育是高职院校素质教育的重中之重。(二)职业素质培养有助于就业能力的增强高校空保专业人才的培养与就业工作相适应。人才培养是基础，素质技能教育是关键，就业创业能力是核心。目前，导致空保专业学生就业能力低的因素很多，但主要是职业技能差、实践能力弱。空保人员职业技能主要表现在情绪控制能力、沟通协调能力、应变创造能力和语言表达能力四个方面。通过专业素质的培养，不仅可以巩固学生的专业理论知识，更好地培养学生的团队合作意识、创新精神，还可以提高学生的实践能力，大大提高空保专业学生的就业能力。三、空保职业素质的构成（一）基本职业能力首先，空保的职业特性决定了其亲和力是其必要条件。亲和是指在人际交往过程中产生的一种内在的亲和感。亲和力的培养可以从微笑开始，微笑是一种愉悦的面部表情，可以缩短人与人之间的心理距离，营造一种温暖和谐的氛围，进行深入的交流和沟通。其次，乘务员为旅客提供服务离不开语言，在这个过程中，快速准确地理解对方在说什么是至关重要的。因此，空保人员必须学会倾听，然后做出判断，最后有效的表达和正确的行为。第三，当航班延误时，空保人员应有效地调整和管理自己的情绪，以冷静的态度面对乘客的问题和不良情绪。只有这样才能保证良好的沟通，获得乘客的理解，才能有效的控制客舱的安全。最后，在工作中随时可能遇到意想不到的特殊情况，如飞机劫持、发动机熄火、起落架卡位、无线电故障等，要求空保人员具有针对性、灵活性、创造性，能够在短时间内建立起立体思维。（二）专业基础知识作为一名合格的空保人员，应了解和掌握民航基本概念、民航历史与发展、民航组织、航空联合会、民航法、航空器分类与基本结构、民航旅客规则、危险品常识等专业知识。此外，还有民航英语。外语教学主要针对航空服务人员的职业特点，教学应注重听、说能力，即交流能力的培养。专业英语教师可以给出一些具体的练习，比如在机舱内的一些假想场景和情况，比如换座位、与愤怒的乘客交流、合理解释机场的紧急情况等，供学生练习。（三）客舱服务及安全技能客舱是航空公司向公众展示自己的窗口，而空乘人员则就是公司形象的代表。根据马斯洛需求的五个层次，安全需求是人类最基本的需求，排在第二位，其次是生理需求。安全仍然是乘客选择航空公司的主要原因。相对于专业基础知识，客舱服务及安全技能更强调实际操作和团队协作配合，具体包括客舱安全检查、登机口迎客、言语理解与沟通交流、舱内位置引导、旅客随身行李摆放、安全须知广播、危险品辨识及处理、机上设备使用、客舱餐食供应、病残等特殊旅客服务、医疗急救、紧急迫降及撤离等四、提升空保专业学生职业素养的方法（一）提高职业认知度，树立良好的职业态度在学校期间，培养学生对空保专业本质的清晰理解，教会学生建立正确和良好的职业态度，并帮助学生制定正确的职业计划。在介绍民航背景时，教师应详细说明空保职位的实际状况，例如机舱内可能发生的各种危险情况，乘客的投诉和举报等，并选择案例分析。邀请企业和航空公司的专家与学生分享他们的个人经验和感受，让学生远离对美好职业的幻想，从而对空保的实际工作条件有更深入、更清晰、更客观的认识。此外，要教学生学会理解和宽容，要明白每一份工作都会有一些得失，客观和理性地看待空中安全保卫工作，只有具备良好的专业态度才是做好本职工作的根本。（二）改进人才培养模式，培养健康的心理素质调整空保人员的培训方式是改善学生缺乏专业素养，增加培训计划中心理健康教育内容和强度的有效途径。心理素质会影响大学生对生活的态度，对职业的追求以及对未来的看法。许多大学生在学校时都有浮躁的情绪。原因是，一方面，学生在就业中的心理压力造成了很大的波动；另一方面，他们对面对无聊的课程不感兴趣。培养空保专业学生健康的心理素质需要多方面的考虑，不仅要提高课程和教学水平，而且要提供更实用，更能体现专业特色的实践课程，改变传统的单向灌输方式，增加校外的社会实践活动和校内的各种文化体育活动，为学生提供更多的机会，使他们掌握人际交往能力和应对复杂情况的能力，教他们面对挫折和失败的处理原则和方法可以指导学生树立正确的人生观和职业观。只有具备较强的心理素质，他们才能从容应对各种机舱内的危机情况。同时，通过团队发展训练也可以教会学生建立信任、友好、合作的团队精神，发现自己的不足和他人的长处，有利于学生重新审视自己，客观评价自己，培养健康向上的心理素质。（三）转变方式，实现多元化发展为适应当代社会发展的需要，高职院校空保专业应由空勤人员的单一培养向以空保为核心的多渠道培养转变。民航业不应被视为单一的行业，而应包括民航管理、航空、地空服务、票务销售等多元化的复检行业。通过这种方式培训的人才具有强烈的服务意识，良好的语言表达和沟通能力，标准的礼节和规范，较高的专业水平以及较强的动手能力，不仅能在国内外各大航空公司担任空保人员，并且还可以在酒店，企事业单位中担任秘书，公共关系及其他相关职业。（四）职业技能的训练与提升职业技能是指个人成功完成自己工作的能力，也是每个人在专业岗位上做好工作的基本条件。空保作为一种特殊的工作类型，其工作环境和工作内容具有很强的独特性和复杂性。因此，实践训练是发展职业技能最有效的途径。使用模拟机舱环境，开展空保学员座舱系统、服务水平、应急响应等方面的实训，将学生引入工作状态，不仅能有效提高学生的职业技能，还能加深学生对工作的理解和认知，帮助他们理解民航安全的本质和精髓，提高人才培养的进度和质量。五、结论职业素养教育是空保学生提升就业率的重要因素，也是影响其职业生涯的关键。提升空保专业学生的职业素养是一项全面的系统工程，不仅需要学校、教师的精心付出与社会环境的健康引导，还需要学生个体的努力和坚持不断的学习。总而言之，加强空保专业学生职业素养教育是满足民航企业对高技能实用型人才需求的有效途径，符合高职高专教育的指导思想。

参考文献[1]林嘉敏,卢美玲.基于空保岗位能力的礼仪课程改革浅析[J].佳木斯职业学院学报,2019(04):40-41.[2]杨怡.浅谈职业素养教育对空保专业