IT行业运营管理解决方案v10

IT行业运营管理解决方案v10IT行业特点1IT行业解决方案——精确执行2IT行业解决方案——精确业务3目录IT行业特点——高速增长进入本世纪以来年均增速——38％2008年软件服务业收入——7573亿元，是2000年的12.7倍行业从业人数——180万2008年软件出口——142亿美元，是2000年的35倍属于知识密集型企业以项目为主要工作方式强调人的管理、知识的管理，强调客户服务，对客户满意度有较高的要求主要的成本来源人员对信息有着高度的共享要求行业特点IT行业企业特点IT行业企业特点项目化公司产品化公司以项目化定制开发为主要业务模式单个项目周期较长，投入人力成本大，风险难以把控成本与利润难以准确核算以产品化销售为主要业务模式单个项目周期较短，多个项目同时进行客户对实施服务要求较高企业多有合作伙伴或代理商IT行业企业特点——以人为“本”客户人力技术IT企业最核心的“资本”是——IT企业最主要的“成本”是——销售运营人力IT行业人力成本分析2008年IT行业与其他行业薪酬数据对比*数据来源:中国薪酬调查网《2008年度薪酬状况白皮书》2008年IT行业企业员工状态分析IT行业员工平均年龄——25.8岁IT行业员工平均任职时间——不足2年IT行业员工离职率——超过25％*数据来源:前程无忧《离职率报告》IT行业人力成本分析客户消费越来越理性对产品要求越来越高实施与服务工作的重要性日益突出客户满意度是企业追求的目标竞争对手间技术壁垒越来越少产品日益同质化行业内人员流动性大用人成本居高不下IT行业企业特点 IT企业到底应该如何提高自身的运营管理水平以应对日益激烈的市场竞争？IT行业解决方案——精确执行1IT行业特点2IT行业解决方案——精确业务3目录怎么总是约不到合适的应聘者？新入职的员工进入角色太慢了?!怎么才能留住骨干员工？如何奖励才不会让大家有意见项目工作饱和了么？怎么又要招人？老板迷思——黑箱现象，

如何让老板透明掌控？员工之惑我的薪水<<我的工作！企业远景与我无关领导总是看不到我的工作成果！工作太多了，应该要求老板招人——高估现象，如何让员工回归现实、提高满意度？解决方案——精确执行打造企业执行力：追求目标——实现人的自主管理执行效果——总账不漏项、事事有人管、

人人都管事、管事凭效果、管人凭考核基本框架——目标体系→日清体系→激励机制最终实现——

员工快乐工作

企业高效运营企业执行力的三个核心战略流程

做正确的事，战略一旦错误，营运越积极企业陷入泥沼越深营运流程人员流程

用正确的人，战略正确与执行正确只能由人来保证

正确的做事，任何战略都可以复制，差别在于执行与贯彻精确执行的管理模式战略流程人员流程

营运流程

战略责任状制定计划任务执行任务分解任务汇报管理制度工作标准激励体系指导规范

激励兑现精确执行之目标体系概念阐释每一项工作的进行都有目标要求、效果要求，一人一责、事事有制，建立合理科学的分配机制，并依据效果及目标的达成进行监督考核定制原则SMART原则Specific：目标要清晰明确Measurable：目标要量化Attainable：具有挑战性、可达性Relevant：目标要组织与个人能结合Time--Table：目标要有时程目标来源

岗位职责

客户需求

领导交办责任状控制目的明确各级管理人员的岗位职责、权限、利益；明确工作目标，指导管理层人员有序、高效的开展工作；考核和薪酬兑现的依据责任状工作标准制定依据

公司的方针目标、组织架构及部门隶属关系、所辖部门年度目标、本岗位职责及上级要求等制定。包含内容

本岗位职责、权限、利益、绩效责任状、工作规划、绩效责任状薪资占比及兑现方案及相关考核制度。目标体系－实现方法目标体系实现之责任状控制程序制定量化完成目标目标与绩效、激励挂钩明确责任人绩效项目分类目标体系实现之责任状控制程序系统记录责任状签订目标要求和奖励承诺，根据实际完成的数据，自动计算应兑现的绩效金额，数据计算有据可依，公平公正精确执行之日清体系运行步骤责任人提出计划目标；直接上级审核计划并确认签字;责任人按计划开展工作；责任人对工作完成情况进行总结；直接上级对完成情况进行审核提出意见并确认签字;如有需要，间接上级进行复审。主要内容月度台帐控制程序周清控制程序日清控制程序复审纠偏日清体系实现之月度台帐体现目标设置、过程控制和绩效考核的有效结合是工作业绩评定的主要依据日清体系实现之周清卡将月度目标进行分解和有效控制，确保月度目标得以实现日清体系实现之日清卡每日由直接上级对当日计划及前一天的工作完成情况进行审核、确认签字。精确执行之激励体系激励原则

公开、公平、公正、全面

目标量化、考核公开、奖罚结合、全面控制主要内容制度建立、执行规范要求三工转换控制程序激励体系实现之制度建立制度内容必须包括制定目的、适用范围、工作标准及考核条款激励体系实现之制度分析考核依据可查询评论制度应用情况数据统计分析，直观了解制度可行性和应用性的好坏，有助于制度的改进和完善统计制度的执行次数、正负激励金额修改制度，删除无效制度，使企业的管理更有效。对各种制度的执行情况进行数据分析，制度的有效性真实体现，利于制度的完善和改进，使得所制订的制度可以较好的贯彻执行下去，提高企业管理水平；激励体系实现之有效激励员工工作平台前端展现我的工作表现我的岗位知识我每天的工作我的工作标准我的工作任务我的出勤情况我的待阅信息我的会议日程与个人工作相关的各种指标项各项工作数据、排名显示，领导清楚了解不同岗位不同员工的日常工作绩效。与前三月平均值，部门均值，最大值进行比较，直观显示每项工作指标完成的质量好坏员工工作平台前端展现精确执行之应用效果年度、季度目标逐级分解，责任到人，推动战略落地制度执行有据可依、奖惩决定客观公正研发、实施、服务三大体系目标明确，责任清晰考核与制度结合，收入与工作挂钩，有效激励目录IT行业解决方案——精确业务3IT行业特点1IT行业解决方案——精确执行2我就是按照您的意思做的啊！我要的是方的，怎么给我做的圆的？客户实施人员我要的是圆的！实施是怎么做的？您的企业出现过类似问题么？销售到底是那个环节出了问题？IT企业的业务流程财务收款开票形成商机客户开拓销售跟踪项目报价合同签订商机分单实施人员实施客服部门服务症结所在销售、实施、客服多口径面对客户，同一信息多次重复客户无所适从项目信息分散，历史信息、实时情况、未来进展无法及时掌握项目成本、回款计算信息凌乱、难于梳理，费用汇总案牍劳形各业务环节的信息传递大部分以口述完成，效率低下，易发生信息递减及信息偏差，纠错成本高对外实施成功率降低客户满意度降低市场信誉度降低对内部门产生矛盾

员工满意度降低

工作氛围恶化人员流失增加

企业效率低下结论

IT企业需要精确衔接的业务环节业务精确的重要性精确业务体系实现方式：建立规范标准的信息传递渠道通过精确的业务体系环节衔接减少信息的遗失与递减目标：客户、销售、实施、服务实现手递手的信息交互1新建客户建立标准化的客户信息库2商机确认客户信息转化为商机，并转发给销售主管经理3经理分单管理者根据商机分单4销售跟进销售人员得到分单信息通知销售人员查阅客户信息销售人员跟进分单信息进行跟踪销售人员跟踪记录维护5销售报价销售人员跟进商机报价标准化的商务报价模板规范化的报价审批流程6合同签订根据销售商机签订合同标准化的合同模板规范化的审批流程7合同执行——自动生成执行单商务、财务、实施、库管

全面协同8实施衔接实施主管根