《秘书挡驾研究9800字（论文）》

秘书挡驾工作研究报告目录引言 4一、秘书挡驾的概述 4（一）挡驾涵义 4（二）挡驾分类 41.幽默挡驾 42.说理挡驾 43.诱导挡驾 4二、案例分析 5（一）模糊语 51.模糊语言涵义 52.模糊语言的类型 53.模糊语的特点 64.模糊语言在挡驾工作中的作用 75.模糊语言在挡驾工作中的运用 8（二）委婉语 91.委婉语的概念 92.委婉语的特点 93.委婉语的作用 104.委婉语的运用 11三、秘书合理挡驾主要策略 12（一）问清身份 12（二）问清来意 12（三）分清缓急 13结论 13致谢 14参考文献 14引言“挡驾”是秘书非常重要的日常工作，所谓的“挡驾”是指秘书集中精力掌握大事，试图抓住大事，秘书一般都能说清楚努力的意思表示，这是工作的需要，交际的需要，但在工作的某些特殊语言环境下，能够自己体味到不需要而直接，不明确的语言和表达，到那里去取得了巧妙的表达效果，从而在语言的使节工作中发挥了巨大的潜力，因此应该进一步提高秘书工作效率，对能够将文章具体化的背景，促进研究，具体化事例的叙述。一、秘书挡驾的概述（一）挡驾涵义挡驾是指秘书人员为保证首长集中精力想大事，对首长日常工作中无关紧要或关系一般不大的人和事进行鉴别和剔除的一种把关性措施它是秘书人员为首长服务过程中一项艺术性极强的重要工作，做得不好会给对方心理上理造成重大败感和不快，可能出现不欢而散的尴尬局而但是并非所有的“挡驾”都是这样的僵局，同样是“挡驾”，有的则能够较好的化解矛后，求得共识，彼此情绪稳定、态度缓和原因何在了我认为,除秘书人员和被挡驾者双方具有较好的素养外，秘书人员选用正确的“挡驾”方式或方法,起着重要的作用。（二）挡驾分类1.幽默挡驾这指的是使用幽默的语气，诙谐的话说优化氛围，消除或避免尴尬的场面，光滑的主要问题经常会构成这很难回答，而不是无理要求或点清淡遇到没有协议，首席告诉秘书人员不想会见部长如果简单地拒绝，往往会引起尴尬，尤其是一些老局长的关系相对接近老干部，老朋友、老同学等等，跟俺比较难回绝。那么巧妙地融入灵活性的原则，用幽默的“屏蔽”方式来拒绝它们，是相当有价值的。2.说理挡驾这是人们经常使用的一种方法，拒绝接听电话，拒绝接听客人的要求，特别是对于个人问题，为三犯五次寻找首席纠缠或态度，满口脏话，游客寻找闹事的头，不要用简单的背对背，而是要用平等对话的方法，讨论理由，把事情弄出类型，要求交换意见，以说服收回不合理的要求。3.诱导挡驾引导性拒绝接电话是指在法律法规、规章制度和要求之外的客观条件下拒绝接电话的同时，受到诱导，主动放弃不是客观的，不是实际的想法和要求：游客认为合理要求,兴奋地寻找首席,秘书人员接待，不正面回答，采纳他们的席位，泡一杯茶，广泛和其他方法,其他要求的热情第一，然后以稳定的心态和亲和力，在某些情况下，提出了条件或问一个问题，领导和吸引游客的理解困难，从而达到诱导接听下降的影响。二、案例分析从语言的角度看，根据语言的功能和功能，语言可以分为模糊语、委婉语、幽默和诡辩。根据实践中收集的资料，不难发现，前两种类型是护驾工作中常见的类型，这是由护驾工作的角色、地位和性质所决定的，下面就模糊语言和委婉语在驾驶中的运用进行讨论，并分析其特点和作用。（一）模糊语1.模糊语言涵义模糊语言是一种具有不确定外延和不确定内涵的弹性语言，为了适应驾驶的需要，秘书有时会故意把词是模糊的，所以语言的大小、范围、程度、态度等界限不是很清楚，就像经常使用“基本、左右、大约是“这些话，他们的意思是某种程度上的歧义。2.模糊语言的类型模糊语言主要包括以下两类:(1)词语的模糊指一个词本身所表达的外延概念不明确，即没有准确的范围和界限，在驾驶工作中有“现在”和“过去”、“大”和“小”、“深”和“浅”、“快”和“慢”，这些词似乎很清楚，但它们之间没有明显的区别，所以它们的外延是模糊的。请看下面的例子:一位退休老干部，就自己子女的事情安排工作，来到领导面前，秘书说:“这件事有点难，要报批准才行。”“难”是一个模糊的词，意思范围界限不清，如何计算难，难到什么程度都很模糊。一名即将成为正式员工的员工，想抄近路，去见经理，秘书:“领导不在办公室，去找人。”为谁?是张三还是李四?可见，抽象的“人”留下了年龄、性别、民族、职业等特征，只留下了区别于动物的特征，其外延十分模糊，这个例子中的“人”包括所有活着的人。(2)语义的模糊也就是说，有些句子每个词的意思都不明确，这种语义上的歧义，在整个句子中往往有副词“关于，也许，我怕，不一定，不一定”或动词“再说一遍，研究，考虑”等等。例如，一个工人想要见厂长，看看最近这个职位的工资是否会调整。虽然《秘籍》上明明写着“领导要研究”，但事实上，答案既没有肯定会调整，也没有否定不会调整，其含义也很模糊。3.模糊语的特点模糊语言在秘书工作中占有很大的比重，它与精确语言不仅构成了统一，而且有其自身的独立性和特殊性，不能用精确语言代替，不能用精确语言代替。因此，秘书应注意研究模糊语言在工作中的特点及其固有的规律性，以便运用自如，恰到好处的不确定性。(1)不确定性模糊语言的不确定性是最大的特性减少接收电话，这种不确定性的生产，一方面，是因为人们特定的历史条件下，科学、认知能力，毕竟，那里有许多局限性性，宇宙的无限可分性和不断运动的东西很难确定事情的本质。另一方面，重要的原因是有些事情，虽然说话者可以确定，但是考虑到某些因素，故意不确定。例如，刘会计师说:“叶经理有一些财务数据需要他确认。”秘书说:“在外面。我明天早上不会回来了。”现场对话秘书不能随意透露上级领导的行踪，而不得不回答，互相怠慢，造成同事之间关系紧张。因此，秘书用不确定的词“不在这”回答比“没有时间”更尊重、更真实、更有效。(2)不精确性模糊语言的不精确性与不确定性密切相关，不确定性是指模糊语言反映物质和物质的情况，主要体现在“大”、“小”等形容词和“使”等多义词动词上，这些词可以直接表达概念。与此不同，不精确是指模糊语言反映事物数量的情况，主要表现在一些表示估计、范围和程度的副词上。如“约”、“谢绝光语”、“也许”、“大多数”、“几乎”、“非常”、“几乎”、“几乎”、“一般”、“比较”、“轻微”等词在表量方面没有准确性，这种不精确性也是客观事物语言的必然反映，因为对事物本身的存在和发展的尺度、程度、速度和水平往往很难做到精确。(3)相对性模糊语言的相对性在那些表达事物特性的模糊词语中表现得最为明显，例如，一个设计师带着自己的设计方案上午9点来到公司申请一份工作，秘书开车“刚包了道歉，你来晚了，经理刚承认了一个。”上午9点不算晚，晚于其他应试者。又如：合作公司的谢总，下午5点就要下班了，来到公司见老板，商量定价，他问“你好，夏总，我给钱。”秘书档案被“对不起，你来得早，领导明天的飞机到。”下午5点，是一天的结束时间，不叫“早”，合伙人的目的是和领导见面，所以领导出现之前的时间可以叫“早”。可见，“早”和“晚”这两个模糊词的意义是相对的。模糊语言本身的相对性也表现在它有时会受到主观意识的明显影响，同一事件的秘书认为它是“复杂的”，而来访者本身由于不同的立场和心理状态，认为它是“简单的”。4.模糊语言在挡驾工作中的作用能表达含蓄的感情，内涵丰富。如：有员工找领导闹事，严重影响了单位办公，秘书:“你还敢找领导闹事，你那件事，领导已经既往不咎了。”“那件事”，秘书没有指出来，故意用这种模糊的语言，表达了自己的立场和原则，既有坚定的原则，又有灵活的战略，充分体现了秘书的沟通能力。可以增加语言的可扩展性，巧妙地打破僵局在开车的过程中，游客总是想弄清楚，准确、具体的回答，但秘书出于某些需要，往往不方便按照对方的意图去回答，这时，巧妙运用含糊的语言，往往可以打破僵局，避免尴尬的局面。年底时，这个部门的所有员工都很忙向经理询问年度考核结果，秘书说:“别着急，结果会公布的，请等着看下一期的工厂报告。”选择仍在进行中,结果是没有决定,秘书当然不能透露任何信息，如果不回答，对话也陷入僵局,怕员工情绪，秘书与工厂的“等着看下一个问题报告”一个模糊的语言，既不泄露的秘密单位和下属人员巧妙的回答。它符合人们交际中的礼貌原则，便于人们更好地交际模糊语言作为一种礼貌的驾驶语言，常常起到意想不到的积极作用。过于精确的语言有时会使表达的表达难以接受，而模糊的语言则可以使表达谦虚、礼貌，可以避免和减少语言的刺激，语言仿佛增加了润滑剂。例如，两名员工想问领导他们上个月申请的工作调动什么时候可以批准。秘书:“说不好，过几天，就可以出结果了。”这句话里有三个含糊不清的字，显然没有具体说明当天的结果，但来访者可以接受，而不是生硬的“不知道”。客户打电话给老板，要求尽快讨论合作条款。秘书:“总经理不在公司，请放心，总经理会在适当的时候过来的。”这给了你一个选择，但也显示了尊重和礼貌。”总之，模糊语言在推动工作中起着重要的作用，它有利于更和谐的人际关系，有利于更和谐的工作，人们越来越意识到它的作用，并逐渐寻求更好的控制它的方法。5.模糊语言在挡驾工作中的运用在什么情况下，如何使用模糊语言，才能提高交际表达效果，促使挡驾顺利进行呢？(1)不确定的事情处理秘书人员在堵车时，对尚未决定的事情，不妨用暧昧的语言，如果对待求助于广大领导的帮助，要对其有一种同情，在阻拦时，用适当的语言安慰、说服，但千万不要对其给予肯定或否定的答复，因为问题还没有调查过，一旦我们确认了我们的调查，我们会尽快给你答复。在这里用“早”字适当的模糊，对于秘书来说是有很大的机动余地的，不会受到时间的太多限制，可以使来访者的心得到安慰，心情得到稳定，这就是驾驭模糊语的独特魅力的场合。(2)情况不变说明处理秘书在闭塞驾驶过程中，当某些情况不方便向对方说明时，最好使用含糊的语言，这种情况多半是为了保密或保护自己。如：该公司评估优秀的部门,每个部门的总经理检查工作,每个部门经理打电话找到总经理,想打听情况,设置关闭,秘书一个街区,一个部门经理:“李部长，帮我预约总经理,不知道他对我们部门的印象如何?”秘书:“别担心，没事的。”在这里，秘书如果回答可以在“冷”、“关心”、“热情”、“不好”等定义词的选择，而秘书使用模糊的语言“可以”，以摆脱矛盾，避免不相干。(3)不能满足对方要求处理当秘书不能满足对方的要求时，不应直接说“不”，而应使用含糊的语言，既能减轻对方的沮丧，又能避免冲突。例如：一个客户来到公司，秘书处得知老板不在公司后，客户不相信，坚持说:“我有一件很重要的事情要跟你老板谈，一定要见面讨论一下。”这次，秘书并没有直接说“不”，而是直截了当地回答客户，而是用含糊不清的语言说:“那我就帮你找，看老板是不是回来了。”他借此机会问领导，如果领导没有来，秘书回答说:“对不起，一直在找大家，领导还没有回来。”此时在客户的心里也可以接受事实，回家了。下属单位邀请领导参加活动，秘书:“今天领导有重要事情，可能不去了。”在这里做用模糊的词“可能”，表达的是委婉语，听起来比较柔和，不生硬，容易接受，如果秘书直接说:“今天的领导人有重要的事情，不要去。”显得呆板、僵硬，让人觉得领导在摆架子，看不起人。综上所述，秘书在驾驶过程中，有时必须运用模糊语言来提高语言表达的效果，从而达到驾驶的目的，只有在学习、理解和掌握模糊语言的基础上，秘书才能真正运用好模糊语言，发挥它的特殊作用，更好地为秘书服务。（二）委婉语1.委婉语的概念在驾驶工作中委婉语是秘书根据自己的身份、所处的情况和所处的对象和场合，用模糊、含蓄的词语来遮掩驾驶，间接、曲折地表达自己的意思，使来访者在和谐友好的气氛中理解和接受。其意义在于特殊的软化艺术达到了有效的屏蔽，它不仅能调动参观者的心理感受，还能增加秘书的亲和力。2.委婉语的特点与其他交际语言相比，委婉语有其自身的差异和独特的特点，可以概括为以下几点：在某些情况下,是不适当的表达意思直接通过间接手段,迂回曲折,向另一方发送一条消息,这样他们就会明白你想说什么在回味,最后能够接受或改变行动，这是一种翻转多变、曲其利道、多用鸳鸯、陪衬、正反、引用、侧答等手法，来传达意义。例如，当一个秘书驾驶同事和朋友，她非常注意语言表达，以确保良好的人际关系。例如，一个好同事平时很想见总经理，他提出要求，得知总经理不在，他向秘书询问总经理的日程安排。秘书笑着对她说:“我也可以。”听了对方的话，愣了一会，然后回过神来，笑了笑，没有为难秘书。在这个例子中，秘书只是使用了迂回的方法来间接和含蓄地拒绝她朋友的请求，她巧妙地使用了对方的回答，并用委婉语“我也可以”来表达自己的不便之处。另一个例子是，秘书经常使用委婉语，以确保组织的公众形象。展示但不掩饰。为了满足一定的需要，话语的中心思想要形成和隐藏，要显现而不是显现，要闪烁，最后交际双方都要理解话语的意义，等工作人员买了房子给领导优待，每天去找领导，秘书很诚恳地对他们说“领导最近很郁闷，我们都知道原因，你们的事情可能要推迟了。”在秘书的调查材料中，“人人都知道的原因”指的是双方都很了解的内容，指的是领导的晋升被取消的资格，而秘书则通过含蓄的话语，收到了双方都隐藏而不隐藏、模糊而被理解的效果，这种手法在块驱上运用相当多，它含蓄而不晦涩，巧妙而不滑溜，充分体现了含蓄表现的特点。言断意续。在挡驾中，如果你能做的话所做的和意义无限，你会有回味，，这样不仅会产生如醇香醇厚的好酒味等美感，而且能使意义自然地得到加强、扩展和延伸。其表现是质疑、推理、相当有意义的含意长，例如，一些基层工人就高温收费问题和要求安装空调改善劳动条件每天上访，见到领导。秘书说：“这件事已经开始处理,如果领导不能静静思考,今年是一个寒冷的冬天啊”秘书调查材料在这个例子中,秘书没有指出深,但使用“寒冷的冬天”提示或暗示,促进深层含义。多年来，这种委婉语的使用一直很活跃，就像让马停下来，像摇铃，尤其是因为它强调了后话的重量和深度，然而，委婉才也可以表现出其深沉、细腻、委婉的一面，人们可以细细品味其琴弦的音韵、含义，应该采取什么措施应该根据具体情况而定。3.委婉语的作用(1)易于接受在挡驾语中，委婉语由于其隐含的情感和利益，也善于表现女性化和柔性化，它可以用来避免伤害听者的感情和自尊，使听者能够以合理的态度接受它，人们感觉和自重的,拒绝别人,秘书应该考虑对方的自尊需要，所以说话的时候，你应该尽量避免那些伤人的话说自尊和一代委婉语，自己的不满，厌倦了情感表达，如它含蓄地，减轻听者的刺激，给人以美感，给人以启迪。例如，秘书是对某种行为时，如果“不感兴趣”或“后悔”，有些人说“不感兴趣”，这是委婉语的“不满”，这样你可以得到隐含的意思，让对方接受的心更舒适。(2)曲径通幽暗示也好,曲达也好,都是为了“示”，为了达，这“幽”是我们要达到的目的，因此，话语中意的倾向，情的趋向。都应是为最终目的服务的。曲径通幽,是利用了人们思维的曲折性、复杂性和情感的变化性、丰富性而采取的一种语言表达方式。挡驾工作中,适当的“曲达”,不仅可以避免针锋相对而造成的矛盾激化，还可以使矛盾缓和并迅速得到解决,这种避开明确的表态而委婉含蓄，还可为进一步仔细考虑对策留下回旋的余地。委婉语在挡驾工作中用得很多,当你想拒绝别人的要求时,不直截了当地说“不行”或“没有”“不愿意”而是委婉地说“再想想看吧”或“再研究研究”。像某事是可取的,但又不便赞同,则可以说“可以理解”，这样即使将来不赞同也可以有回旋的余地。(3)柔中有刚陈望道先生曾说“刚柔可以分,但也不过是大概的区分，并非一有一无的。”陈望道,委婉语因其隐曲，也就常常别有一种力量。像例中秘书最后给出的“我也能”的回复,表面上柔和,但实际上表明了秘书坚定的立场和坚决的态度。以上简单介绍了委婉挡驾语几个方面的作用。秘书平时在挡驾时，对来访者的慰问、关切、帮助、劝说、启发以及对某一问题的商讨，几乎都要借助委婉语，这是处理人际关系所不可缺少的。4.委婉语的运用(1)用温和的言辞比如用“理解你”来委婉地暗示“不赞成”或“反对”，要比一句指责“你这样是没有道理的”使对方听了悦耳。再如一客户急匆匆地来公司找老板,要求提前取货时间，您的要求恐怕我们难于同意。”秘书调查材料某工程公司经理打电话来请领导下午出席一工程竣工典礼并称昨天已发了电邮过来。秘书“好像我们尚未收到您的消息。”秘书调查材料上两例中的“恐怕”、“难于”、“好像”、“尚未”缓和了说话的气氛，使得话语所表达的意思听起来不会那么绝对,给对方心里留有缓冲的余地。秘书这样用温和的词语,委婉地表达了拒绝之意。还有，当挡驾陷入僵局时,不用否定对方的字眼,而用不失风度的言辞更容易使对方产生好感。如秘书“在目前情况下,我能为您做的最多只能做到这样了。”(2)转折技巧“是呀,但是……”等转折技巧可以为对方提供“台阶”，给对方“留面子”。在挡驾工作中,如果想对某问题做否定答复,但又不想冒犯对方，为了顺利实现挡驾的目的，可采取这类表达方式。类似的形式包括“我理解你的处境,但是··一”、“我完全懂得你的意思，也完全赞成你的意见，但是……”等。从语言角度出发，留面子还是丢面子关键在于挡驾过程中是否采取和如何采取威胁面子的言语行为，直接拒绝就会威胁对方的面子,而转折技巧则表示对对方的同情和理解，赢得的是“但是”后面所包含的内容，即先予肯定、宽慰，再转折，委婉地否定并阐明自己的难处。另外，委婉语使用时要注意力避隐晦。委婉固然需要隐约闪烁，游离其词，但决不意味着隐晦难懂。须知，委婉正是为了有效的表达思想情感,促使信息迅速有效的向纵深转化。如果一味的避，无限的隐，弄得含混不清，让人费解难懂，再加上某些词句的歧义，误解就必然不可避免。上述的模糊语和委婉语在挡驾工作中有各自的特点，都起到很大的作用,“语言不是蜜，却可以粘住一切东西”，有什么样的语言艺术，就会产生什么样的效果。含糊模糊的词语,可以使人蟠然醒悟，或再三深思委婉含蓄的词语,可以给人带来温暖、希望,可以调节气氛、稳定情绪。它们都有利于矛盾的缓和和问题的解决,最终达到挡驾的目的。秘书人员只有掌握了它们的特点，在工作中使用起来才能游刃有余。三、秘书合理挡驾主要策略为领导创造一个安静的工作环境是秘书部门和秘书人员的职责之一，如果领导办公室人满为患，领导不能集中思考和决定重大问题，甚至不能召开会议，那显然是秘书部门的失职。作为一名秘书，不能在领导办公室里开车载访客，不能把访客领进领导办公室，并且适当地做介绍，不应该做介绍，合理的文件驱动。下面我谈一谈自己的体会：（一）问清身份首先，要询问来访者的真实身份，身份不明和不相关的领导办公室外的人。秘书人员经常遇到这种情况：办公室突然闯进一个人说:“我发现你的领导”，或者“某某领导”，介绍给领导，秘书既不能不加思索地引见给领导，也不能“你是谁”地抢白人家一顿，而应该热情地问清来访者为何方人氏，车性大名，来有何干。查一查身份证件，看一看介绍信，是必不可少的，目的是将混入机关的盲流人员和无关人员档驾于领导办公室之外，以免领导受到非正常干扰。（二）问清来意第二，询问来访者他们不确定去哪个部门是什么意思，其实在访客中，有的只是发个通知，或者做个具体的小事，或者提出一些不需要听领导的投诉和投诉，找个具体的业务部门就可以了，没有必要向领导介绍询问来访者的真实意图，秘书可以，决定是否将来访者介绍给领导，以减少次要事务对领导工作的干扰。（三）分清缓急第三，要分清轻重缓急，当领导接待重要来访者时，要让一般来访者远离领导办公室，需要领导接待的来访者可分为四类。第一种是上级机构这个机构直接找领导研究工作的人员，第二种是涉及到的人员接触并不决定不能的重要业务，第三种是在这个单位工作或业务的人员有重要影响，第四种是机构去访问一个领导者和寻找领导处理事务的亲戚和朋友。如果有几位访客同时被领导接待，除了要询问访问的身份和目的外，还要达到“三清”:一是谁是应邀而来，二是谁不是。应约而来者优先引见,无约解放军运输工程学院吴亚才图，将无须领导接待的人员挡驾于领导办公室之外。来机关办事的人很多，不问来意，全部引见给领导，既无必要也不可行。秘书要将来访者合理分流，或者介绍到业务部门，或者介绍到其它机关，或者根据职责分工和政策规定自行接待。所有这些都要求秘书查明来访者的真实意图，有经验的秘书知道，相当一部分来访者不熟悉本机构的内部情况，所以要开口找领导，因为到达的时间不合适。第二，谁是重要的客人，谁是一般的客人。重要的客人先介绍，一般的客人后介绍。第三，谁赶时间，谁不赶时间。有紧急事项的先行，无紧急事项的暂缓。无论何种来访者，在向领导介绍之前，必须事先征得领导的同意，否则不得将来访者引入领导办公室。这样做的目的不是为了分散领导对重要问题的思考、研究和决定，或者接待重要的来访者，这样领导就可以专注于大问题。结论综上所述，秘书语言作为秘书工作的一个重要不可缺的部分，已经引起了大量学者的兴趣，前人对秘书语言的研究主要集中于其职业特点，修辞手段及方法规律上。对秘书工作的分支“挡驾工作”这一领域里的语言研究，至目前为止，还无人涉及。因而本文主要对其秘书工作进行研究，在第一部分主要呈现的是其秘书挡驾的概述，主要性从涵义以及分类进行展开。其次，在第二部分主要以案例来进行阐述，主要化的包含两个方面即模糊与委婉两个，主要介绍其特点、作用以及应用等，第三部分主要阐述的是在宏观背景下，其秘书挡驾工作中应该注意的事项，来进一步化实现秘书工作的有效进行。致谢时光荏苒，光阴似箭。我们曾经以为极其漫长的读书旅途，转眼之间就要接近尾声了。在四年短暂的时光里，我们体验了最美好，最真诚，最难以忘怀的读书生涯。我们在这里学习掌握科学文化知识，提升个人综合能力、道德修养，培养无私奉献的精神与博大的胸怀。在我们收获满满同时，我们四年的读书生活就要在这里划上一个圆满句号了。但是在划上一个句号之前，我们还需要给老师，给学校，也给自己的学习生活提交最后一份作业与答卷——毕业论文。经过两三个月的时间对论文进行反复的修改打磨，我的这一篇毕业论文在这个冬天里终于完成了，论文算是告一段落，但是新的征程也即将开启。在走上新的征程之前，我要向我的