《会展管理调查报告5300字（论文）》

会展管理调查报告：《X博览会场馆建设和服务现状和问题调查报告》调查的起因及目的自从中国入世后，安平县丝网产业抓住了这次极好的机遇，河北省衡水市安平县作为丝网博览会的的举办地，不仅要有得天独厚的丝网生产中心的优势，更要有便利的交通条件及相关的配套设施。随着世界丝网博览会的不断发展，到目前为止已经举办了12届，并且取得了很大成就，但是在长期发展中也会遇到一些问题。本文对安平县世界丝网博览会发展现状、现存问题及解决对策来分析研究，制定出丝网博览会可持续发展的的战略，提升整个博览会的竞争力，因此具有一定的现实意义。调查时间及地点调查的时间是：2019年12月——2020年01月，地点是在河北省衡水市安平县丝网博览会中心。调查的对象及范围本次的调查对象就是参加会展的安平县丝网博览会中心，主要是针对该公司部分管理层以及游客进行现场调查，分析安平县丝网博览会中心在会展中存在的问题及措施。调查的经过与方法本次调查就是在安平县丝网博览会中心，受到他们热情的接待，在整个的过程当中同他们进行了愉快的聊天，采取了问卷调查、实地调查、询问调查的方法进行。经过调查得知，随着我国经济的不断向前发展，各种会议和展览项目也逐年递增，并带来无限商机，并推动各个城市的发展，在带来较好经济收益的同时，也创造了积极的社会效益。因此，安平县丝网产业抓住了这次极好的机遇是非常有必要的，能让安平县各方面都得到了快速的进步与发展，并且举办了第一届安平县世界丝网博览会，对当地的经济及相关产业的发展起到了促进作用。到目前为止，安平县世界丝网博览会已经举办了12届，其规模、影响力等不断扩大，对当地的发展也起到巨大的带动作用，但是在展会的不断发展中也会遇到一些问题，如果对这些阻碍因素不进行解决，将会成为展会继续发展的绊脚石。调查的现状及结果分析（一）调查现状1、安平县丝网博览会场馆设施状况为了调查游客对安平县丝网博览会场馆设施体验的感受情况，如下图所示，对安平县丝网博览会场馆设施表示非常满意的人员约占总人数的20%，表示满意的人员约占总数的12%，表示一般的人员约占总人数的40%，剩余28%的游客表示对安平县丝网博览会场馆设施表示不满。从数据显示，对安平县丝网博览会场馆设施表示不太满意的人员约占68%，超过了半数以上，由此可见，安平县丝网博览会场馆设施不完善，有待提高。图5.1安平县丝网博览会场馆设施满意度调查表2、安平县丝网博览会场馆服务状况如下图所示，对安平县丝网博览会场馆服务表示满意的人员约占总人数的16%，表示可以接受的人员约占总人数的34%，剩余50%的游客表示对安平县丝网博览会场馆服务表示不满。可以看见安平县丝网博览会场馆在服务方面出现很大问题，对顾客的体验感具有很严重的影响。图5.2安平县丝网博览会场馆服务满意度调查表3、安平县丝网博览会宣传状况图5.3安平县丝网博览会知名度调查表在安平县丝网博览会知名度调查中，非常了解的仅有19%，大概了解的也不超过30%,而毫不知情的却占据一半以上。在此调查中，可知安平县丝网博览会的知名度还是很小的，这在一定程度上严重阻碍了安平县丝网博览会的发展。4、安平县丝网博览会从业人员状况图5.4安平县丝网博览会从业人员专业化程度调查表如图4.4所示，安平县丝网博览会从业人员专业化程度很高的人员仅占总人数的11%，安平县丝网博览会从业人员专业化程度高的人员占总数的19%，安平县丝网博览会从业人员专业化程度一般的人员占了总人数的32%，安平县丝网博览会从业人员专业化程度低的人员占了总人数的13%，安平县丝网博览会从业人员专业化程度很低的人员占了总人数的25%。从数据显示，调查发现安平县丝网博览会从业人员专业化程度不合格的就有近40%。这就会导致安平县丝网博览在运营和服务方面会受到一定的阻碍，影响了安平县丝网博览会的发展。人才对于安平县丝网产业博览会能否达成起着至关重要的作用。如今国家与国家之间、产业与产业之间的竞争，实际上是人才的竞争。安平县丝网博览会如果想在未来实现战略远景目标，进入中高端制造业领域，就必须有足够的人才储备，尤其是创新型人才。表5.1安平县丝网博览会从业人员情况从业人员构成占比初中学历占比高中学历占比大学及以上占比管理人员10%5%-10%10%-20%60%-70%营销人员20%-30%5%-10%10%-20%80%-90%技术人员3%-5%20%-30%30%-45%5%-15%一线员工40%-50%30%-40%40%-55%5%以下根据对安平县丝网博览会从业人员调查统计，如表5.1所示，目前大学学历以上人员占比接近30%，但主要是营销人员，而拥有高学历的技术人员则非常少，占比只有3%-5%，许多技术人员的主要技术来源于在生产过程中的一些积累，没有开发新产品的能力和知识储备，这对安平县丝网博览会未来的发展非常不利。（二）存在的问题1、场馆配套设施不完善配套设施不足是影响本地博览会发展的垢病，展馆配套设施在德国等会展业发达国家做的非常全面，本地配套设施不足表现在酒店、休闲娱乐等住宿设施少，与一线城市差距较大，无法满足参展商接待问题。由于人口基数少，本地的交通承载能力较低，使展会举办期间经常出现堵车、交通拥挤现象，另外，展馆卫生问题及展馆停车场缺乏等，不利于当地举办展会，阻碍了展会的发展。2、市场化程度不高从政府主导向市场主导转化是各国会展业发展的必然趋势。由于丝网博览会中政府大包大揽，在丝网博览会中既是组织者，又是管理者，还是会展项目的实施者。展会组织管理机构基本是由政府临时设立组委会作为运作主体，其组织模式不够规范。在人员配备上，由各部门抽调组成，在办展过程中难免沿袭政府的行为方式，以政府满意为目标，造成对参展商的认知不足，容易造成对参展商服务的缺失。而且丝网博览会展前服务、展中服务和展后服务中存在的问题都有待于提升和加强。目前，丝网博览会作为一个典型的政府主导型展会，由政府成立专门机构来举办，依靠政府财政拨款，市场力量参与不高，组展大多运用行政手段。这种非企业化的运作方式导致组织效率相对低下、竞争意识不足，影响展会活动的效益和效率。同时，由于政府主导丝网博览会的各种活动，使得展览公司等市场力量的积极性不高、职能不清、角色定位不明，这无形中抑制了死亡博览会的发展。3、知名度低及宣传力度不强整理统计调查问卷的相关数据可知，在安平县丝网博览会知名度调查中，非常了解的仅有19%，大概了解的也不超过30%,而毫不知情的却占据一半以上。表5.2安平县丝网博览会知名度知名度情况非常了解大概了解毫不知情占比19%30%51%安平县世界丝网博览会展会不管是展会服务、展会规模、外来参展商数量和展会成交量都很难达到国际化标准，原因之一，就是安平县与大型会展都市相比在展会营销宣传上非常缺，与香港等会展业较发达的城市相比，安平县存在营销经费不足，营销力度小等问题，致使宣传推广无法落地，知名度低。再者，展会推广渠道的选择上往往充满随意性，广告的送达率低，使真正的参展商、参展专业观众无法接触到展会，导致展会知名度不高。展览会组织者十分重视对参展商的组织，而往往忽视对展览会专业观众和购买商的组织，缺乏对展览买方市场的培育，且参展商和观众的跨区域性和国际性程度较低，致使展览会不能充分发挥区域性和国际性的影响力，也影响了展览业发展的强劲势头。4、从业人员专业化程度不高展会从业人员大都不是会展专业出身，从事会展实际工作的人员大部分是“半路出家”或者转行的人。还有的展会从业人员是临时性的，在展会开始之前招募一批大学生，经过短暂的培训就上岗，展会结束后下一个展会开始，再继续找临时人员参与，长期以往无法培育出专门从事会展的人才。使得人才培养缺乏系统性，在参展、招展、外语和布展的跨行业的专业人才寥寥无几。另外在展会发展中缺乏充足的资金，导致多数从业人员无法参加专业培训，使熟悉会议、展览、旅游业务掌握国际惯例、富有动作经验的专业人才医乏。未来展览业的竞争是人才的竞争，没有一大批展览精英，不可能办出具有知名度的品牌展会。（三）提出改进的建议1、加强配套设施建设配套设施分为公共设施、基础设施和专业设施，具体内容包括交通设施、停车用地、绿化用地、住宿、餐饮、娱乐、购物、展台搭建、展品运输、租赁服务等加强配套设施建设要求场馆建前重规划、建后重完善，最终保证为参展商和观众提供人性化和专业化的综合服务。2、优化场馆服务功能会展场馆的服务包括场馆本身和周边配套设施提供的服务加强会展场馆自身的服务要求场馆借鉴先进会展场馆的服务经验，综合提供展会所需的全部服务，具体包括展会宣传、展位预订、展商接待、信息咨询、现场管理、展会后期评估等一系列服务，并且服务要做到热情、周到、细致，提高展商和观众的满意度和好评率。3、提高知名度及加强宣传力度着眼层次和水平，不断加大社会面宣传工作力度。要充分调动媒体资源，深挖宣传素材，加强宣传策划，营造亚欧博览会新闻宣传亮点，增强宣传时效性和吸引力。同时，深化媒体合作，依托中央媒体、知名网络媒体、地方主流媒体，构筑宣传工作网络，加大宣传工作力度，着力扩大中国一亚欧博览会影响力。着眼广度和深度，不断加大宣传推介工作力度。要通过宣传彩页及海报、电视推介片、形象广告片等多种形式，进一步扩大规模、丰富内容、拓宽渠道、创新形式，做好宣传推介工作。特别是首次探索借助境外知名商协会渠道和有影响力的境外知名媒体宣传中国一亚欧博览会。加大境外宣传投放工作，尽可能扩大宣传覆盖面。安平县丝网博览会在帮助客户做品牌的同时也应该做好自己的品牌建设。会展服务行业并就是一个具有高附加值的行业，所有的服务更多地强调的是客户体验过程以及感受。安平县丝网博览会具有优秀的人才，发挥这些人才的主动工作积极性以及创新型，把每个项目负责人员都做成一个企业子品牌，并最终形成企业这个大品牌。达尔文在《物种起源》中讲过“不是那些最庞大的物种能够存活，也不是最聪明的，而是那些最能适应变化的。”具体可以从以下几方面入手：(1)注重品牌声誉的维护，形成“客户至上”的基本经营理念“客户至上”不是一个简单的口号，而是一种能够有助品牌声誉提升的经营理念。安平县丝网博览会，应该从自身入手，重视“客户至上”经营理念的认识。在与客户商务交易前、中、后都要做到，有疑问就解答，有困难就解决，有报怨就反思。努力践行“客户至上”经营理念，同时加强公司品牌声誉制度管理，对有损公司品牌声誉行为的人进行相应处罚。(2)注重品牌的宣传工作，最大化利用渠道和客户资源推广品牌的宣传在整个品牌推广战略中占着非常重要的作用，这主要因为在目前的竞争态势下，许多客户是通过品牌再来认识你的产品。品牌能否有足够高的知名度，对于整个公司经营将会产生非常生大的影响，因此从服务客户，推广品牌，加大影响的角度来看，我们要从以下两个方面做好品牌的宣传工作。利用现有渠道进行宣传，目前安平县丝网博览会的主要渠道是自身网站，交易会，收费广告等。不同的企业应该根本自身不同的资源，最大化利用自己现有渠道进行品牌宣传。利用客户资源进行宣传，安平县丝网博览会由于在经营过程中会接触到许多的国内外客商，而利用好他们的资源，帮助我们进行品牌的宣传，对于我们进行相关国家和地区市场的开发有着非常大的作用。（3)注重品牌与产品结合，使品牌成为产品不可或缺的组成部分品牌和产品的结合是品牌推广的更高阶段，在这个阶段，客户对你的品牌有非常大的信任度，会通过品牌来找寻他需要的相关产品。因此我们整个运营过程中，一定要注意这两者的结合，以产品带品牌，以品牌促市场，从而进一步树立自己的品牌形象，最终为企业带来效益。5、培养专业从业人员在前文所描述的人员状况后，主要是在以下两个方面开展工作。（1）通过政策引导，吸引优秀人才政府出台相关人才引进优惠政策，为高层次人才提供便利和吸引力条件，对相关企业进行税收减免和相关支持。目前安平县政府和相关企业通过与河北大学等省内五校六院共建了大学生实践实训基地等举措，正在为未来人才做储备。我们应该抓住与这些优秀高校合作的契机，通过进行更回深度的合作，为安平县丝网博览会引进急需要的技术和管理人才。同时利用安平县所处的优秀地理位置，加大于北京、天津周边高校、科研机构、人才机构的合作引进人才，从而帮助安平县丝网博览会从技术和管理上更进一步。（2）利用好本地人力资源，加大培训教育安平县死亡博览会从业人员仅有30%的人员曾经接受过高教育，通过研究并制定系统的培训计划，对相关人员进行培训，并从中选出能够在未来担当大任的优秀人才。心得体会随着安平县丝网博览会中心向集团化、品牌化、国际化、信息化的方向发展，会展客户(参展商和专业观众)与会展企业的关系也将更为复杂，客户的个性化要求也将越来越多。因此，企业实施客户关系管理，关怀客户、提高客户满意度并依此来增强客户的忠诚度是安平县丝网博览会中心目前刻不容缓的任务。可以试想，以客户为