WLAN、室分培训材料

WLAN、室分培训材料目录1.基础知识2.组网结构3.

常见设备介绍4.系统维护规范5.常见故障处理1.1、WLAN基础知识WLAN技术的发展进程2WLAN协议介绍3WLAN与有线网络区别41什么是WLANWLAN全称是WirelessLocalAreaNetworks（无线局域网络）的简称。WLAN是计算机网络与无线通信技术相结合的产物。它利用射频（RF）技术，取代旧式的双绞线构成局域网络，提供传统有线局域网的所有功能。无线网络所需的基础设施不需再埋在地下或隐藏在墙里，并且可以随需移动或变化。1什么是WLAN2WLAN技术的发展进程传输速率19.2Kbps230Kbps1-2Mbps11Mbps54Mbps54+Mbps400MHz

902MHz

2.4GHz

OFDMDSSSFHSSNarrowBandDSSS(802.11)(802.11b)(802.11g)(802.11a/g)5GHz

工作频段OFDM2WLAN技术的发展进程802.11802.11b802.11a802.11g标准发布时间July1997Sept1999Sept1999June2003合法频宽83.5MHz83.5MHz325MHz83.5MHz频率范围2.400-2.483GHz2.400-2.483GHz5.150-5.350GHz5.725-5.850GHz2.400-2.483GHz非重叠信道33123调制技术FHSS/DSSSCCK/DSSSOFDMCCK/OFDM物理发送速率1,21,2,5.5,116,9,12,18,

24,36,48,546,9,12,18,

24,36,48,54无线覆盖范围N/A100M50M<100M理论上的最大UDP吞吐量(1500byte)1.7Mbps7.1Mbps30.9Mbps30.9Mbps理论上的TCP/IP吞吐量(1500byte)1.6Mbps5.9Mbps24.4Mbps24.4Mbps兼容性N/A与11g产品可互通与11b/g不能互通与11b产品可互通802.11IEEE802.11是IEEE最初制定的一个无线局域网标准，主要用于解决办公室局域网和校园网中用户与用户终端的无线接入，业务主要限于数据访问，速率最高只能达到2Mbps。缺点：在速率和传输距离上都不能满足人们的需要。802.11a采用5.8G频段，采用OFDM调制技术，速率可达到54Mbps;不能兼容802.11b兼容。3WLAN协议介绍802.11b是对802.11的一个补充，广泛应用于办公室、家庭、宾馆、车站、机场等众多场合，数据传输速率最高可达到11Mbps。优点：在数据传输速率方面可以根据实际情况在11Mbps、5.5Mbps、2Mbps、1Mbps的不同速率间自动切换。802.11gAP设备工作在2.4-2.4835GHz工作频段，采用正交频分复用技术，理论可以达到54Mbps的数据传输速率。实际上除去封装协议和避免冲突的开销，吞吐量只用25Mbps左右。802.11nAP设备为双频工作（2.4G和5.8G兼容），采用MIMO技术，理论可以提供300Mbps，甚至600Mbps的数据传输速率。实际上由于开销和损耗等原因，吞吐量有100Mbps左右。3WLAN协议介绍3WLAN协议介绍2.4122.4172.4222.4322.4422.4522.4622.4722.4842.4272.4372.4472.4572.4672345178910611121314WLAN802.11b/g工作在2.4GHz频段，频率范围为2.400～2.4835GHz，共83.5M带宽，划分为13个子信道，每个子信道带宽为22MHz。子信道分配如下：3WLAN协议介绍WLAN802.11b/g采用中心频率分别是信道1(2.412GHz)、信道6(2.437GHz)、信道11(2.462GHz)

，该3个信道为独立信道，互相间没有重叠。在WLAN的网络规划中，为了实现AP的有效覆盖，同时避免信道间的相互干扰，在信道的分配时可以采用蜂窝覆盖的原理，进行信道的分配。4WLAN与有线网络区别无线局域网（WirelessLocalAreaNetworks，简称WLAN）WLAN是利用无线射频技术实现快速接入以太网的技术。是一种相当便利的数据传输系统，它利用射频(RadioFrequency；RF)的技术，取代传统的双绞铜线所构成的局域网络，使得无线局域网络能利用简单的存取架构，让用户通过它达到信息随身化的理想境界。无线局域网是固定局域网的一种延伸。没有线缆限制的网络连接。对用户来说是完全透明的，与有线局域网一样。1.2、室分基础知识室内覆盖的定义21室内覆盖产生的背景室内覆盖系统的功能43需要室内覆盖的地方

随着城市建筑的日益增多以及建筑材料的复杂化，手机在密集的建筑间，建筑物内、地下室、隧道、高速公路等地方，会出现接通率低、漫游不畅甚至掉话现象，给移动用户带来不便，具体来讲，如以下部分：室内覆盖产生原因信号遮挡,小区切换,信道容量不够是产生室内覆盖的直接原因.盲区建筑物遮挡导致信号衰弱切换多个小区重叠覆盖,产生乒乓效应拥塞持机数大于信道容量,无法上线1室内覆盖产生的背景

在大型建筑物的低层、地下商场、地下停车场等环境下，移动通信信号弱，手机无法正常使用，形成了移动通信的盲区和阴影区；在中间楼层，由于来自周围不同基站信号的重叠，产生乒乓效应，频繁切换，甚至掉话，严重影响了手机的正常使用；在建筑物的高层，由于受基站天线的高度限制，无法正常覆盖，也是移动通信的盲区。另外，在有些建筑物内，虽然手机能够正常通话，但是用户密度大，基站信道拥挤，手机上线困难。1室内覆盖产生的背景室内覆盖是针对室内用户群、用于改善建筑物内移动通信环境的一种成功的方案。室内覆盖系统的建设，可以较为全面地改善建筑物内的通话质量，提高移动电话接通率，开辟出高质量的室内移动通信区域；同时，可以分担室外话务，扩大网络容量，从整体上提高移动网络的服务水平。2室内覆盖的定义Ø室内盲区大型建筑、停车场、办公楼、宾馆和公寓等。Ø话务量高的大型室内场所车站、机场、商场、体育馆、购物中心等，增加微蜂窝建立分层结构。Ø发生频繁切换的室内场所高层建筑的顶部，收到多个基站的功率近似的信号。3需要室内覆盖的地方v覆盖方面，由于建筑物自身的屏蔽和吸收作用，造成了无线电波较大的传输衰耗，形成了移动信号的弱场强区甚至盲区;v容量方面，建筑物诸如大型购物商场、会议中心，由于移动电话使用密度过大，局部网络容量不能满足用户需求，无线信道发生拥塞现象;v质量方面，建筑物高层空间极易存在无线频率干扰，服务小区信号不稳定，出现乒乓切换效应，话音质量难以保证，并出现掉话现象。4室内覆盖系统的功能目录1.基础知识2.组网结构3.

常见设备介绍4.系统维护规范5.常见故障处理采用2台AC设备互为备份，双挂BRAS接入。分散的集中控制型AP统一接入到AC1/AC2设备。对于一些大型的公共热点（如校园网），采用单独的中小容量的AC下移本地接入2.1

WLAN组网结构PON+AP组网方式：此方式需要上联OLTMA5680T设备，通过光缆接入宽带。需要资源中心进行纤芯调度和传输部跳纤完毕后由网维部门分配IP、子码、掩码，施工单位将数据导入AP设备，待网监部门完成PON终端上联宽带数据后，现场与网监同时联调方能完成AP设备的开通。2.1

WLAN组网结构交换机+AP组网方式：新建下层交换机及光电转换链路，AP通过下层交换机上联至机房T64交换机，由网维部门分配IP、子码、掩码，施工单位将数据导入AP设备，待网监部门完成上联宽带数据配置后，现场与网监同时联调方能完成AP设备的开通。2.1

WLAN组网结构AD+AP组网方式：此方式利用中国电信宽带网络资源充足的优势，采用新增独立的ADSL线路进行宽带上联，由中心开通AD线路，施工单位现场将IP、子码、掩码等数据导入AP设备即可开通。此方式受限与网口带宽，上下行流量带宽较小。在开通前需要申请公免AD，由电信维护人员进行AD线路安装，保证AD线路开通后，AP能立即联调开通。2.1

WLAN组网结构覆盖方式选择原则同时考虑覆盖和容量需求，根据不同场景灵活选择，综合应用图1：室内AP直接布放图2：室内分布系统图3：室外AP覆盖适用范围：1.覆盖面积较小，业务量较集中；2.目标覆盖区域开阔，大部分可视；3.覆盖区域较离散.适用范围：1.用户分散活动、且分布较广，容量要求不大；2.目标区域较封闭，间隔较多，穿透损耗大.可有接入原有室分或搭建小型分布系统两种方式。适用范围：1.大范围覆盖室内区域，且容量要求不高；2.开阔的室外区域2.1

WLAN组网结构2.2室分组网结构1、室内覆盖的实现原理

其原理是利用室内天线分布系统将移动基站的信号均匀分布在室内每个角落，从而保证室内区域拥有理想的信号覆盖。

2、室内覆盖的实现方法

室内覆盖=信源+分布系统室内覆盖分类:既可以以信源方式进行划分,也可以以分布系统方式进行划分,一般来讲,以信源方式进行划分。

2.2室分组网结构直放站(Repeater)

以室内微蜂窝系统作为室内覆盖系统的信号源，即有线接入方式。适用于覆盖范围较大且话务量相对较高的建筑物内，在市区中心使用较多，解决覆盖和容量问题。（2308（2W）和2309（5W））宏蜂窝接入方式微蜂窝接入方式

是以室外宏蜂窝作为室内覆盖系统的信号源，即无线接入方式。适用于低话务量和较小面积的室内覆盖盲区，在市郊等偏远地区使用较多

在室外站存在富余容量的情况下，通过直放站将室外信号引入室内的覆盖盲区。适用于话务量较小的小型建筑或者室外偏远地区。<按信源划分>2.2室分组网结构微蜂窝接入方式。

2.2室分组网结构宏蜂窝接入方式。

2.2室分组网结构射频直放站接入方式。

光纤直放站接入方式。

2.2室分组网结构2.3WLAN与室内分布天线合路目录1.基础知识2.组网结构3.

常见设备介绍4.系统维护规范5.常见故障处理微蜂窝基站：微蜂窝为小型基站，覆盖半径大约为100m～1km；基站天线置于相对低的地方

，无线波束折射、反射、散射于建筑物间或建筑物内，限制在街道内部。微蜂窝最初被用来加大无线覆盖，消除宏蜂窝中的“盲点”。同时由于低发射功率的微蜂窝基站允许较小的频率复用距离，每个单元区域的信道数量较多，因此业务密度得到了巨大的增长，将它安置在宏蜂窝的“热点”上，可满足该微小区域质量与容量两方面的要求。3.常见设备介绍AP设备：无线AP（AccessPoint）即无线接入点，它是用于无线网络的无线交换机，也是无线网络的核心。无线AP是移动计算机用户进入有线网络的接入点，主要用于宽带家庭、大楼内部以及园区内部，典型距离覆盖几十米至上百米，目前主要技术为802.11系列。大多数无线AP还带有接入点客户端模式（APclient），可以和其它AP进行无线连接，延展网络的覆盖范围。3.常见设备介绍合路器：合路器是将不同制式或不同频段的无线信号合成一路信号输出，同时实现输入端口之间的相互隔离的无源器件。根据输入信号种类和数量的差异，可以选用不同的合路器。在室内无线综合覆盖系统中，WLAN合路器用于将WLAN信号与其它系统信号进行合路，多频合路器用于将PHS、WLAN、3G、CDMA800、GSM900、GSM1800等不同频段的无线通信系统进行合路。3.常见设备介绍功分器

：功率分配器（简称功分器），功分器的主要功能是将信号平均分配到多条支路，常用的功分器有二功分、三功分和四功分。使用功分器时，若某一输出口不接基站输出信号，则必须接匹配负载（即负载电阻），不应空载。

3.常见设备介绍耦合器

：定向耦合器是一种低损耗器件，它接受一个输入信号而输出两个在理论上具有下列特性的信号。输出的幅度不相等。主线输出端为较大的信号，基本上可以看做直通，耦合线输出端为较小的信号，耦合线上较小信号对主线信号幅度之比叫做“耦合度”，用dB表示。耦合端口功率=输入功率-耦合度例如一个10dB的定向耦合器，输入功率为30dBm（1W），那么它的输出端输出功率为30dBm，耦合端的输出功率为20dBm。主线上的理论损耗决定于耦合线的信号电平，即决定于耦合度。主线和耦合线之间高度隔离。根据不同的建筑物及其应用，选用多种类型耦合器，如5dB、7dB、10dB、15dB耦合器等。3.常见设备介绍电桥

：电桥常用来将两个无线载频合路后馈入天线或分布系统，通常为Rx和Tx，其LOAD端接50Ω负载，信号合路后有3dB损耗。在室内分布应用中，有时两个输出端口都要用到，这时就不需要负载，也无3dB损耗。在设计时，我们特别注意了两输入端口的最大隔离度以满足互调的要求。3.常见设备介绍天线：1、吸顶天线

特点：水平方向全向天线。2、壁挂天线适合覆盖长形走廊3、八木天线

方向性较好，适用做施主天线，或电梯的覆盖4、抛物面天线

方向性好，增益高，对于信号源的选择性很强，适用做施主天线3.常见设备介绍馈线

：7/8’’馈线主路由较长距离的走线一般使用该种馈线，损耗较小1/2’’馈线对于较短距离的走向及从功分器出来连接天线一般使用这种馈线，损耗较大

3.常见设备介绍各种无源器件损耗标准3.常见设备介绍器件类型插入损耗(dB)直通路损耗(dB)旁路损耗(dB)合路器1.5

电桥3

二功分器3.3

三功分器5.3

四功分器6.6

5dB耦合器

256dB耦合器

1.867dB耦合器

1.4710dB耦合器

0.81015dB耦合器

0.51520dB耦合器

0.42030dB耦合器

0.330室内分布设计中涉及到的标准图例3.常见设备介绍目录1.基础知识2.组网结构3.常见设备介绍4.系统维护规范5.常见故障处理4.1日常维护巡查Ø分布式天馈系统检查1、井道检查2、天馈系统检查3、防雷设施与接地系统检查4、功分器、耦合器等检查Ø运行环境1、设备工作环境是否良好2、系统的目标覆盖环境是否发生变化Ø检查室内分布覆盖图（工程图纸）是否一致4.2故障处理室内分布系统发生故障后由移动公司通知代维公司处理，代维公司必须按照故障处理流程、在规定的处理时限内排除故障，恢复设备正常工作，并做好故障处理记录。如因客观原因导致故障处理超时的应及时向移动公司代维管理人员报告，并说明无法及时修复的原因，同时尽快处理、定时上报处理进度。

4.3其他维护专项工作网络资源管理用户投诉处理网络优化配合存在问题整改设备拆除和停站应急通信保障业主维护4.3.1网络资源管理包括室内分布系统各类技术文档资料整理，资料更新。室内分布系统基础资料作为室内分布系统的重要信息，代维公司要纳入日常维护工作中，定期进行室内分布系统基础信息资源的信息收集和汇总工作。室内分布系统在维护过程中发生的设备换型、设备增减、故障情况等应及时做好变更记录，并在维护报表中体现。

4.3.2用户投诉处理积极配合分公司做好室内分布系统相关的客户投诉解释和投诉现场测试工作。具体投诉处理时限按每件投诉的具体时间执行。4.3.3网络优化配合网优配合工作包括信源设备换型、信源小区扩容减容、天馈线系统局部调整（增加天线、调整天线位置等）、拨打测试等。4.3.4存在问题整改

工作内容包括室分巡检工作中和双方现场检查中发现问题的整改，具体有安全、环境、安装规范和设备运行等方面存在的问题，同时也包括部分设备调整工作（如天线增减等），对于这些问题，代维公司要在巡检现场、自查或接到移动公司的整改通知单或代维任务工单之后，在规定时限内进行处理。4.3.5设备拆除及停站设备拆除或停站是指代维公司根据移动分公司的要求，拆除或停止室内分布系统相关设备或器件。拆除工作完成后，要填写拆除设备和器件清单，注明设备和器件的完好情况，交移动分公司相关人员签字确认，并做好入库交接和记录。4.3.6应急通信保障

包括网络调整、电路调整配合、应急保障期间按需的站点值守、保障场所拨打测试等。4.3.7业主维护负责牵头解决简单的业主协调和维护工作。协助移动公司履行与业主的各类合同条款（含电费以及其他费用类的支付），确保日常工作和维护顺利进行。定期配合开展业主回访维护及配合移动公司开展的各类业主关怀活动。配合处理各类业主投诉及站点改造，站点改造如果牵涉到室内隐蔽工程而且工程量大的则由分公司工程处理目录1.基础知识2.组网结构3.常见设备介绍4.系统维护规范5.常见故障处理5.1WLAN故障来源及处理要求故障处理要求代维公司如果发现代维设备故障，收到有关设备的故障工单或设备故障投诉，应立即做出反应，无特殊情况下技术人员在接到故障处理单后2小时内赶到现场进行抢修，WLAN网络故障工单处理时限为24小时，在夜间22：00前发生的，从故障发生时间开始计时，22：00以后发生的，从次日上午8：00开始计时。WLAN网管设备报警省网管中心故障工单用户申告终端原因宽带原因AP故障交换机故障等故障来源故障分类指中规模的站点发生故障或部分VIP站点发生故障包括：发生通信中断的AP数量规模达到40台以上热点中断个数占其总数的10%以上VIP站点中断超过5个指全区大面积AP断服的故障包括：本地全部AP中断通信发生通信中断的AP数量规模达到100台以上热点中断个数占总数的20%及以上重大故障严重故障5.2WLAN故障分级5.2WLAN故障分级指零星的站点发生故障或覆盖质量下降包括：站点通信未中断，但使用质量明显下降非VIP热点单个AP中断指小规模的站点发生故障包括：热点部分设备中断VIP热点设备中断重要故障一般故障5.3WLAN故障处理流程

WLAN故障处理一般流程WLAN网络设备发生故障后，先由分公司先进行故障判断、定位及必要预处理，然后派发EMOS工单通知相关代维公司处理代维公司必须按照移动公司故障处理流程、在规定的处理时限内排除故障，恢复设备正常工作，并做好故障处理记录如因客观原因导致故障处理超时的应及时向当地移动代维管理人员报告，并说明无法及时修复的原因，同时尽快处理障碍处理完毕立即通知当地移动公司代维管理或移动公司设备维护人员，代维管理人员就相关设备的运行情况与相关部门进行确认5.3WLAN故障处理流程5.3WLAN故障处理流程

WLAN故障定位流程第一步：检查业务是否正常首先维护人员至现场后，检查业务是否正常，如业务正常则故障已恢复或为误告警第二步：检查AP是否工作正常检查AP设备是否工作正常，首先通过AP设备指示灯进行初步判断若AP设备掉电，检查POE供电模块是否接电，POE是否损坏、供电网线是否被拔出，如存在以上现象中的任何一种，则采取恢复POE电源供电、更换POE模块、重新插拔网线的操作。如故障仍未解决，则通过网线测试仪，判断是否为传输网线出现故障，如经测试为网线故障，联系工程队更换网线；AP设备未掉电但设备存在问题，如果设备为胖AP，使用网线直连AP设备，进入AP，检查胖AP数据设置是否正确，如设备配置存在问题，对AP设备进行重新配置、或重置AP后进行配置。如果设备为瘦AP设备，联系瘦AP配置人员，根据AP的MAC地址或序列号，检查AP配置是否存在问题，如设备配置出错，则对设备进行重新配置；如以上操作后，设备故障仍未恢复，更换AP设备。

第三步：检查二层交换机是否存在问题首先检查二层交换机是否接电，若交换机未上电，则将二层交换机上电其次通过调试口登录二层交换机，检查交换机IP地址、掩码、路由、端口工作方式是否配置正确，若检查配置错误，按正确方式对交换机进行重新配置

第四步：检查传输设备是否工作正常首先检查传输设备是否上电，若设备未上电，则将设备上电。检查传输设备上是否有告警灯闪烁，若传输设备上有LOS灯闪烁，更换光尾纤，并使用光功率计进行光功率检测，若测试光功率指小于正常值（-20dBm）则判断为传输故障，报传输代维处理。若测试正常，则联系传输网管人员，检查设备状态及配置是否正常，必要时更换传输设备。

第五步：检查AC数据配置是否存在问题第六步：反馈故障处理情况

经检查现场设备均工作正常、配置正确、无传输故障，联系AC维护人员，检查AC数据配置是否存在问题故障解决，维护人员需反馈故障原因及处理方法5.4终端典型故障处理用户终端故障判断与其他网络不同的是，WLAN网络用户投诉的故障中，用户终端的原因占据了较大的比例，绝大多数是用户电脑的设置或病毒等问题所致。在接到用户投诉不能正常使用WLAN网络时，我们需要首先登录到网管系统中，或AP的WEB管理界面，检查是否有其他在线用户在用该热点的WLAN，如果有其他用户在使用，则判断该点的WLAN网络应该不会有问题，而可能是用户电脑的问题对于怀疑为终端类的障碍，一般先建议用户重启电脑，询问故障是否依然存在，如果故障消失，则向用户解析可能由于用户电脑问题对导致无法上网，如果故障依然存在则参看以下故障处理过程第一步：重启用户电脑第二步：检查无线网络连接在“网络连接”文件夹中，检查无线连接是否启动；如果没有启动，则双击无线连接启动。然后检查无线网卡是否接收到CMCC无线网信号。如果无线网卡接受不到CMCC信号，或者搜寻到CMCC信号但连接不上，检查该区域是否属于我们已覆盖的WLAN热点区域。如果是则通知WLAN网络维护人员检查WLAN网络问题。如果CMCC无线信号能够正常连接，则进入下一步检查。第三步：检查IP地址获取选择无线连接，点击鼠标右键，选择“属性”，确认安装了TCP/IP协议；如果没有安装TCP/IP协议，请点击“协议”-->“TCP/IP”安装；确认选中了“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”选项。选择无线连接，点击鼠标右键，选择“状态”，查看“支持”页面的连接信息，确认是否获取到公网IP地址。如果仍然无法获取到公网IP地址，则通知WLAN网络维护人员检查处理WLAN网络问题。如果已获取到到公网IP地址，则进入下一步检查。第四步：触发WEB认证页面WEB页面的触发，需要试着连上某个网页(任何网页都行)，来促使电脑连上网络。有些人将浏览器设定在一开始时开启空白页，而不是启始某个页面。这样笔记本电脑便无法触发WEB认证页面。在确认用户正确获取地址的情况下，如果不能触发到认证页面，请用户检查IE浏览器能否自动跳转页面，在安装某些软件的情况下页面不能自动跳转，可以手动输入认证地址如果用户同时连接在有线网络上，往往不能触发认证页面，需要提示用户将网线拔出，这一问题在工作环境中比较常见。如果以上方式，仍然无法触发WEB认证页面，则通知WLAN网络维护人员检查WLAN网络问题，如存在非法AP接入。如果可以正常触发WEB认证页面，则进入下一步检查。

第五步：检查VISTA系统询问用户电脑是否安装VISTA系统，目前系统中的某些AP比如H3C-WA1208E设备不支持VISTA系统。建议用户解决办法：在确认网卡类型后，在系统中将网卡删除后，然后下载

WINDOWSXP的驱动程序，对网卡进行重新安装，选择

XP驱动中的驱动文件安装，安装后可以正常上网，安装过程中系统会提示可能会影响系统稳定性，忽略即可。

需要说明的是，不知道是否所有的

VISTA系统都支持

XP的驱动，安装后是否对系统造成不良影响，是否稳定？最好的解决还是厂家对

AP软件版本进行支持升级解决。

第六步：用户上网帐号询问用户是否通过

WLAN的WEB认证页面提供的正规途径获得上网帐号。如果不是，提示用户获得帐号的正确途径；否则转入下一步处理。

第七步：检查无线网卡如果用户可以正确获取IP公网地址，正常触发WEB认证页面，用户帐号信息也正确，但用户仍然无法通过上网验证，则多数是无线网卡的原因造成。一些老型号的无线网卡与无线AP之间的兼容性不太好。Wi-Fi联盟的一个主要工作就是测试那些基于

IEEE802.11（包括

IEEE802.11b、IEEE802.11a和802.11g）标准的无线设备，以确保

Wi-Fi产品的互操作性。经过Wi-Fi认

证的产品，方能确保它能和不同厂的产品互相操作。

调测中发现，一些兼容性的无线网卡驱动程序，虽然能让无线网卡工作，但

是往往存在一些隐性问题，如不能自动获取无线网的DNS服务器，难以通过WEB认证，或者通过认证后不能正常上网等，建议安装电脑原厂方提供的无线网卡驱动程序。

病毒入侵也可能造成无线网卡工作的隐性不正常。

5.5

AP典型故障处理故障一、停电故障故障二、网线脱落故障【障碍现象】网管AP链路失效告警,现场测试接受不到CMCC信号。

【处理方法】现场查修，发现AP或交换机停电，若为开关跳闸则尝试送电，若为POE故障，更换POE模块，独立POE供电模块故障率较高，可以考虑更换为集中式POE供电模块。【障碍现象】网管AP链路失效告警,现场测试接受不到CMCC无线信号，但无法连接。【处理方法】现场查修，发现交换机至AP的网线脱落，重新插紧网线故障消除。对于网线经常脱落的故障，可以考虑重新做网线头子，并将网线头子口用防水胶固定，防水防灰。网线故障一般是网线松动或网线破坏，网线检测较为困难。尤其是独立AP安装在天花板内测试网线是不是通较困难，都必须需要维护人员进入天花板内，找到AP所在位置才可以进行测试。如果判断为网线头子质量问题，则重做网线头子，而如果是网线破坏的问题，则需要重新走线，工程量较大。而且业主通常不同意这样的施工。因此在就需要在工程建设时，对网线走线及网线制作质量进行严格把关。

5.5AP典型故障处理故障三、吊死【障碍现象】网管上AP无告警，远程数据链路通，但现场测试接受不到CMCC信号。【处理方法】如果该区域其他用户也无法上网，则可以排除是用户终端故障引起的无法上网。远程登陆AP，发现无法登陆失败，则可初步确定为AP吊死。现场硬件重启AP对于AP吊死问题，目前发现手段被动，通常要等到用户投诉后才能发现。一般表现现象为，AP可以ping通，但是无法WEB方式或Telnet方式登录AP，一旦发生只能到现场对设备进行重新上电重启。建议对WLAN热点内的AP进行定时重启，如选择在夜间4点对AP进行重启，防止因AP运行时间过长而吊死。

故障四、器件损坏【障碍现象】WLAN信号强度时好时坏，用户无法上网或者上网很不稳定。【障碍原因】AP的器件损坏【处理方法】更换AP5.5AP典型故障处理故障五、网关配置错误【障碍现象】现场用电脑认证上网正常，但远程无法PING通管理地址，也无法远程登陆管理。【处理方法】将AP直接连接至PC机，登陆AP后查看AP数据配置，检查AP的IP地址、网管是否设置正确。AP上的IP地址及网关设置错误将导致AP无法管理，但是用户可正常上网。如果是AP的数据配置有错误，则更改这些配置。

故障六、存在非法AP【障碍现象】现场测试，显示网络正常连接，但无法触发WEB认证页面。【处理方法】现场检查，使用软件netstumbler，查看是否存在非法AP，被设置成与我们的

AP相同的SSID，影响用户的正常使用。一旦发现存在，则协调对该

AP进行拆除5.5AP典型故障处理故障七、无线信号弱【障碍现象】WLAN无线信号弱,AP未达到有效覆盖，导致上网速度极慢或者经常断线【障碍原因】现场天馈系统受损，或AP覆盖未到达要求【处理方法1】AP合路时，通过调整AP发射功率，修复或增加天馈系统，增加AP信号覆盖面积。【处理方法2】AP单独布放时，调整AP到合适位置。注意无线信号能够充分均匀地分布到预计覆盖范围内，同时要保持AP的隐蔽与美观。5.5AP典型故障处理故障八、无线信号干扰【障碍现象】信号强度时好时坏，上网速度时快时慢。【障碍原因】由于频率干扰所导致。【处理方法1】检查是否存在AP间的频率干扰。使用无线网检测软件，检查区域内存在的AP，及AP使用的频点，如发现有其他AP信号很强，而且使用的频率与本AP相同或重合，可考虑更改本AP的频点，以回避频点干扰问题。【处理方法2】检查附近是否有无绳电话或微波炉等设备在工作。无绳电话、微波炉和IEEE802.11b/g都在2.4GHz频率上，每当使用无绳电话或微波炉时，无线网络信号就会变得非常微弱，导致无线通讯失败。建议协调停止使用无绳电话或微波炉，如果不能停用，可尝试修改无线网络所使用的信道。【处理方法3】检查附近存在很多其他较强的无线信号，建议在“无线网络配置”窗口中，将CMCC上移，成为首选连接，可降低因电脑自动切换到首选网络而造成的断线。【处理方法4】调整电脑的无线网卡的灵敏度，来减少无线网卡的自动重选网络的主动性。具体做法是在无线网/常规/配置/高级中，“漫游主动性”一项，将其灵敏度值改低即可。如果在同一热点，投诉信号弱的用户比较多，则可能为现场天线受损，或AP覆盖未到达要求5.5AP典型故障处理故障九、网络拥塞【障碍现象】信号强度很好，但上网速度时快时慢。【障碍原因】一些热点区域，尤其是一些室内分布合路的热点，有可能用户较多，造成用户的上网速率被分摊，单个用户的上网速率不理想。登陆AP，查看STA菜单栏，查看当前登录用户数量。【处理方法1】当用户数量较多时，可考虑增加AP进行扩容。【处理方法2】当用户很多，又无法增加AP进行扩容的时候，则可以适当增加一定用户数，但同时要对用户进行限速。

5.5AP典型故障处理故障十、802.11g/b模式【障碍现象】信号强度很好，用户数量不多，但上网速度慢。【障碍原因】AP设置为802.11g/b

模式。IEEE

802.11b模式最高速率只有11Mbps，而IEEE802.11g具有54Mb/s的传输速度，实际TCP吞吐量约为23Mbps。在混合使用802.11b和802.11g无线设备的网络中，实际速率要有所降低。802.11b和802.11g采用不同的调制技术，802.11b采用CCK技术，802.11g采用OFDM技术，在混合使用802.11b和802.11g无线设备的网络中，为保证兼容性，802.11g协议同时支持OFDM和CCK两种调整技术，同时，采用