第三讲 人际关系

人际交往的心理艺术主讲张震第三讲人际关系案例1恶性校园枪击案的制造者美国弗吉尼亚理工大学学生赵承熙枪杀32名学生并自杀身亡。赵承熙读大学时总是戴个帽子，坐在后排，很少在课堂上发言，也几乎不与人交谈。他的同班同学回忆说，在英国文学入门开课第一天，大家都围坐在一起介绍自己，但赵承熙却独自坐在一旁一言不发。老师发现他在签名册上只写了一个问号，于是问他“是叫问号吗？”赵承熙还是不回答。写作课教授露辛达·罗伊说，两年前赵承熙写了很多表现愤怒和暴力情绪的诗歌，令她十分担心，于是叫他不要参加集体课，另外对他进行辅导，还劝说他去做心理咨询。但显然这些方法都没有奏效。启示：不交往，没有良好的人际关系，会使心理出现问题。案例2：旁观者效应他们为何不实施救人行为1964年3月13日凌晨，一位妇女在纽约市被谋杀了。这位妇女的名字叫凯蒂，她的工作是酒吧管理员，当时她正下班回家。当她从停车场穿过街道回到她住的公寓时，一个拿着匕首的男人逼近她。她开始跑开，但是男子赶上并且揪住她，并且用匕首刺她。她大声呼救，许多公寓的灯都亮了，人们从窗口探出头来看看究竟发生了什么事。这名攻击的男子准备离开，但当他看到没有人过来帮助受害者时，他又回过头来刺杀这位妇女。她又尖叫起来，但他猛捅数刀，直至她死去。后来的调查显示38位目击者看见和听见了这次可怕的持续45分钟的袭击，但是没有人出来提供帮助，或者向警署报案。启示：一、人际关系的含义与类型1、涵义广义的人际关系是指人与人之间的关系，包括社会中所有的人与人之间的关系，以及人与人之间关系的一切方面。狭义的人际关系是指人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系。可以从以下方面理解其涵义：指的是人与人之间的心理关系；有一系列的心理成分构成；在彼此的交往中建立和发展起来。人际关系的特点：个人性、直接性和可感性、情感性2、人际关系的类型霍妮根据个体与他人的关系，把人们相互作用的人际关系分成三种类型：逊顺型——朝向他人进取型——对抗他人分离型——疏离他人雷维奇的人际关系类型主从型合作型竞争型主从——竞争型主从——合作型竞争——合作型主从——合作——竞争型无规则型舒兹的人际关系需求类型需求种类主动性被动性包容需求主动与别人交往期待别人接纳自己控制需求支配他人期待他人支配自己感情需求对别人表示亲近期待他人对自己表示亲热二、人际关系的形成与发展（一）良好人际关系的发展过程注意阶段接触阶段融合阶段（二）人际关系恶化的过程冷漠阶段疏远阶段终止阶段人际关系状态及其相互作用水平

（其中“”代表交往者）图解人际关系状态相互作用水平零接触弱强单向注意双向注意表面接触轻度卷入中度卷入深度卷入人际关系的恶化过程图解人际关系状态相互作用水平漠视强弱冷淡疏远分离三、人际关系的了解（一）人际关系研究中的经典实验——霍桑实验（二）了解人际关系的具体方法观察法社会测量法调查问卷等四、人际吸引（一）个人吸引力长相性格能力（二）相互吸引力相近因素（远亲不如近邻）相似因素（物以类聚，人以群分）相补因素相悦因素（爱人者，人恒爱之）五、人际吸引效应自己人效应心理互换效应门槛效应保龄球效应情感效应六、大学生寝室中的人际关系寝室的人际关系类型(1)友好型。寝室成员之间关系密切、气氛友好、融洽、轻松，学习、生活相互关心。相互帮助，生活有规律，自觉遵守寝室规范和值日制度，配合默契，心理相容。(2)淡漠型。寝室成员间关系不十分密切、融洽，但能做到遵守集体生活原则、卫生值日，作息时间能协调，成员之间互助不足、关心不够，但无大的矛盾与冲突。(3)紧张型。寝室成员关系紧张，冲突时有发生，互相排斥，勾心斗角，气氛沉闷。这种类型在大学生寝室是比较少的。但在女生寝室常见。大学生寝室交往中存在的一些消极现象(1)寝室中的排行热导致哥们姐们小集团。(2)寝室中卧谈会的内容消极。(3)寝室赌博风盛行。(4)寝室“音响风”、噪音化严重。(5)寝室攀比风高涨。(6)寝室吃喝风愈演愈烈。(7)寝室脏、乱、差突出。大学生寝室交往的技巧

(1)平等相处，和睦友好，既要相互关心又不干预别人的私事。

(2)注重个人修养，克服不良行为习惯。

(3)相互尊重，不同兴趣爱好、不同性格、不同行为习惯的同学应相互宽容、谦让。

(4)相互信任，主动沟通，成员之间有隔阂，应及时谈心、沟通，消除误会。(5)不要背后说同学的坏话，（闲时常思己过，背后莫论人非），尤其要尊重同学的隐私，不可翻看他人日记，不可私拆和私藏他人信件。(6)不要有过分的占有欲。(7)不要侵占公共地盘。

(8)不要占别人的小便宜。

(9)不要不拘小节。(10)不要过分强调个人空间。七、人际关系的改善（1）学会知己为自己恰当定位了解自己的长与短做自己情绪的主人（2）学会知人知人要知心（3）悦纳他人善于认同他人善于宽容他人学会赞美他人学会批评他人思考题1、良好的人际关系是如何形成与发展的？2、联系自身实际说明影响人际吸引的因素。3、如何改善人际关系？举例说明。4、根据人际关系综合诊断量表试测自己的人际关系状况（总的结果、具体结果）并根据结果提出进一步改善的举措。长相漂亮比一封介绍信更具推荐力。

亚里士多德要是人没有美的心灵，我们常常会厌恶他漂亮的外表。奥斯特洛夫斯基克雷洛夫“选择朋友一定要谨慎，地道的自私自利，会带上友谊的假面具，确又设好陷阱来坑你”。莎士比亚名言“最好的好人，都是犯过错误的过来人；一个人往往因为有一点小小的缺点，更显出他的可爱”。人际关系综合诊断量表指导语

本量表共28个问题，每个问题做“是”（打√）或“否”（打×）回答。是1分;否0分。请你认真完成。然后参看后面的记分方法，对测验结果做出解释。

1.关于自己的烦恼有苦难言2.和生人见面时感觉不自然3.过分羡慕和妒忌别人4.与异性交往太少5.对连续不断的会谈感到困难6.在社交场合感到紧张7.时常伤害别人8.与异性来往感觉不自然9.与一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落10.极易受窘11.与别人不能和睦相处12.不知道与异性相处如何适可而止13.当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情时，自己常感到不自在14.担心别人对自己有什么坏印象15.总是尽力使别人欣赏自己16.暗自思慕异性17.时常避免表达自己的感受18.对自己的仪表（容貌）缺乏信心19.讨厌某人或被某人所讨厌20.瞧不起异性21.不能专注地倾听22.自己的烦恼无人可申诉23.受别人排斥与冷漠24.被异性瞧不起25.不能广泛地听取各种意见、看法26.自己常因受伤害而暗自伤心27.常被别人谈论、愚弄28.与异性交往不知如何更好的相处结果解释如果总分在0~8分，说明受测者善于交谈，性格开朗，主动，关心别人，对周围朋友很好，愿意与他们在一起，彼此相处得不错。

如果总分在9~14分，说明受测者与朋友相处有一定的困扰，人缘一般，与朋友的关系时好时坏，经常处于起伏变动之中。

如果总分在15~28分，说明受测者在与朋友相处时存在严重困扰。分数超过20分，则表明人际关系行为困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显的障碍：受测者可能不善于交谈，也可能是个性格孤僻的人，不开朗，或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为。下面根据各个小栏上的得分，具体说明受测者与朋友相处的困扰行为及其纠正方法1题数小计2题目261014182226分数小计3题目371115192327分数小计4题目481216202428分数小计记分表1栏上的小计分数，显示出受测者在交谈方面的行为困扰程度。

如果得分在6分以上，说明受测者不善于交谈，只有在极需要的情况下才同别人交谈，总难于表达自己的感受，无论是愉快还是烦恼；受测者不是个很好的倾听者，往往无法专心听别人说话或只对单独的话题感兴趣。

如果得分在3~5分，说明受测者的交谈能力一般，能够诉说自己的感受，但不能讲得条理清晰。如果受测者与对方不太熟悉，开始时往往表现得比较拘谨与沉默，不太愿意与对方交谈。但这种状况一般不会持续太久。经过一段时间的接触，受测者可能会主动与人搭话，这方面的困扰也就会随之减轻或消除。

如果得分在0~2分，说明受测者有较高的交谈能力和技巧，善于利用恰当的说话方式来交流思想感情，因而在与别人建立友情方面，往往更容易获得成功。记分表2栏上的小计分数显示出受测者在交际与交友方面的行为困扰程度。如果得分在6分以上，说明受测者在社交活动与交友方面存在严重的行为困扰。例如，在正常集体活动与社交场合，比大多数同伴更为拘谨；在有陌生人或老师在场时，往往感到更加紧张；往往过多考虑自己的形象而使自己处于越来越多被动和孤立的境地。

如果得分在3~5分，说明受测者在社交与交友方面存在一定的困扰。受测者不喜欢一个人呆着，需要和朋友在一起，但却不善于创造条件并积极主动地寻找知心朋友。

如果得分在0~2分，说明受测者对人较为真诚和热情，不存在人际交往困扰。记分表3栏上的小计分数，显示出受测者在待人接物方面的困扰程度。如果得分在6分以上，说明受测者缺乏待人接物的机智与技巧。在实际的人际交往中，受测者也许有意无意地伤害别人，或者过分羡慕别人以致在内心嫉妒别人。因此，可能受到被人的冷漠、排斥，甚至愚弄。

如果得分在3~5分，说明受测者是个多侧面的人，也许是一个较圆滑的人。对待不同的人，受测者有不同的态度，而不同的人对受测者也有不同的评价。受测者讨厌某人或者被某人讨厌，但却非常喜欢一个人或者被另一个人喜欢。受测者的朋友关系某些方面是和谐的、良好的，某些方面确实紧张的、恶劣的。因此，受测者的情绪很不稳定，内心极不平衡，常常处于矛盾状态中。

如果得分在0~2分，说明受测者较尊重别人，敢于承担责任，对环境的适应性强。受测者常常以自己的真诚、宽容、责任心强等个性特点，获得众人的好感与赞同。记分表4栏上的小计分数，显示出受测者同异性朋友交往的困扰程度。如果得分在5分以上，说明受测者在与异性交往的过程中存在较为严重的困扰。也许受测者对异性存有过分的思慕，或者对异性持有偏见。这两种态度都有片面之处。也许是不知如何把握好与异性同学交往的分寸而陷