第二课-展示自己的职业风采

第一单元习礼仪，讲文明

第二课展示自己的职业风采

一、学习职业礼仪，提升个人气质1、什么是职业礼仪？P132、阅读教材故事（一）内容1、职业着装礼仪（1）着装基本原则注意四项A男生B女生（二）办公室礼仪1、原则2、如何处理办公室的人际关系二.遵守职业礼仪展示职业风采

1、一名合格职业人应具备的礼仪（1）、迎送接待礼仪一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷挑选，并帮助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心、详细的回答大爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿的这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情的对我，你就不怕我买不起吗？

小夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商场的顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿，您买不买都没关系的！”大爷听后，满意地点点头，并起身指着两条刚刚试过的200多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮我开票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！”

某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添乱了……”老先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是……

你有什么感受？

职业礼仪的基本要求

2008年1月，持续的冻雨把美丽的雪花演变成了一场惊天大灾。担负长沙1/4供电任务的华沙线，覆冰超过了承载极限的两倍。罗海文、罗长明、周景华所在的302队的18名抢修队员，奉命前往望城县抢险。他们三人一组，负责43号铁塔的除冰任务。此时，塔上覆冰已超过50毫米。这厚厚的冰层在示警：铁塔随时可能垮塌。三个男子汉，谁也没有多说一句话,谁也没有迟疑一丁点，坚定地冲了上去。

下午1点，灾难突然降临。“快下来，周景华，罗长明，快下来呀，罗海文！”眼看着死神在向自己的兄弟逼近，大家一边声嘶力竭地呼喊，一边疯了似的朝43号铁塔奔去，但一切的努力都没能阻止灾难的降临。43号铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利的角铁截断了系在周景华身上的保险绳和安全带，他从高空重重地摔下，当场牺牲。还在塔上敲冰的罗海文、罗长明受到铁塔的猛烈撞击，身体悬在寒风凛冽的半空中，不停摇摆……由于路途太远，伤势太重，罗海文、罗长明因抢救无效，英勇牺牲。

算错了52块”

有一次，一位40多岁的女顾客两手拎着刚买的东西，匆匆来到霞辉百货商店的收银台前，对收银员说：“姑娘，你刚才把这两件衣服的钱，算错了52块……”收银员不等这位女顾客说完，就抢着说道：“对不起，我们这里是结账时钱款当面点清，过后概不负责！”这位女顾客只好无奈地转身说道：“那就不能怪我了，是你多找我52块钱，本来想还给你的，既然你这么说，我只好收起来了！”收银员存在什么礼仪问题？

一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客电话订购彩票，而顾客没有及时去取彩票，无巧不成书，而恰恰这张彩票中了500万大奖。你预计事情会怎样发展？

2002年8月30日，广东省茂名市10060体彩销售点开出一注500万大奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也不来取票，面对足以改变自己一生命运的500万元，业主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕经营的10060投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”，“林海燕”已经成为诚信的代名词。

职业礼仪的基本要求

2、诚实守信优质服务1、爱岗敬业尽职尽责3、仪容端正语言文明小结：职业礼仪的基本要求A、迎送礼仪

接待准备接待预约接待规格接待人员接待环境接待程序1、接待预约

对于来访者的预约，接待时要弄清以下情况：客人的基本情况：

领队、人数，姓名，性别，职称职务，年龄，生活习惯、宗教信仰、饮食爱好、禁忌等抵离时间、所乘交通工具：

准确掌握航班号或列车车次、车厢号及停靠位置。来访目的，方式，要求等。2、接待规格高格接待陪客比来客职务地位要高。例如：上级领导派一般工作人员向下级领导口授意见；兄弟单位领导派员到本单位商谈重要事宜；下级同志来访办理重要事宜。低格接待陪客比来客职务低，常见于基层单位。一般本单位领导出面看望一下即可。例如：上级领导部门或主管部门领导来本地视察；老干部故地重游；老干部和上级领导路过本地，短暂休息；外地参观团来本地参观。对等接待陪同与客人职务级别大体一样。公方接待中最常见。本单位高层领导只需在事前看望一下。3、接待人员淡妆制服个人卫生精神面貌礼仪规范4、接待环境准备大环境：市容、街道等小环境：院、楼、会议室、会客室等注意气氛和卫生物品准备：

烟茶、糖果、礼品、多媒体设备、会议记录工具、横幅、座位牌等迎送仪式方面的准备安排客人食宿交通：

提前做好订桌、订菜、席位、陪客的安排以及交通工具的安排。如果客人将坐飞机离开，要提前通知客人按航空公司规定的时间到机场办理手续，对于身份高的客人，接待人员要为其代办手续当两人的时候，客人走在右侧。当三人的时候，主宾应走在中间，主陪走在左侧，与主宾并排。随行人员要走在后面，不能并排。进入会议室，服务员要为客人拿外套、雨具等，并放置好。对身份高或远道而来的客人不宜马上安排活动，应该让客人稍微休息。陪行安排相应身份人员前往迎送欢迎仪式献花陪车陪行商议活动日程，安排会见、会谈5、迎接程序接站迎接一般在机场、车站等地要有专人、接站牌或迎送横幅接机：一般在机场出口处凭接站牌或横幅接机。高规格接机，一般在机场内迎接，主宾和主要陪同人员是从前舷梯下，其他人员从后舷梯下。所以迎接的红地毯要铺在前舷梯前。注意接站牌的字体颜色要清晰醒目，切忌用白底黑字。来我国进行正式访问的国家元首、政府首脑以及相应外国领导人抵达时，都在机场或特设欢迎场所组成陆海空三军仪仗队以备检阅。迎送国家元首或相应级别者，21响迎送政府首脑或相应级别者，19响迎送副总理级官员，17响陪同乘车双排座轿车，客人坐后排右座，主陪坐左侧。译员、秘书等坐副驾驶位。三排座轿车，主客同上，只是译员坐中间一排。主动为领导和客人开车门，要请他们先上车，待他们坐好后，再轻轻关上车门，关门切忌用力过猛。待客敬烟客人落座后，应立即给客人敬茶、毛巾等。如需敬烟，可将包装口撕开一部分，用右手食指中指在包装盒上轻拍，烟即可弹出几只，然后将烟放在桌上，并问声：您吸烟吗？也可递到客人面前，让客人自取，然后自己再取。为客人点烟时，划火柴不要向外，而要向自己身体的方向。用打火机，火头不要调得过大。注意：点火要双手把火递上。一次只能为两位客人点烟，切忌连续为三个人点烟。点烟时，如果客人用手指敲打你的手背，意思是“谢谢”，你要说“不客气”。在场有女士，要先征询女士的意见。正式场合，不敬烟也可。献花适用于礼遇较高的客人，多用于外事场合。必须是鲜花

可以是兰花、玫瑰；忌用菊花、杜鹃、石竹和黄色的花。献花通常由儿童或女青年担任要在领导握手后献花。注意客人的禁忌，避免客人对花粉过敏。要注意花的安全，可以请公安部门检查有无危险品，购花后要注意花不离人。二、送别客人

（一）送行时间

（二）送行地点

（三）离开时间1、当客人准备告辞，要等客人起身，主人方可起身，一般应挽留一下。在场所有人都应起身。2、要赠送宾客纪念品。告别时，致简单欢送词3、飞机起飞20分钟后方可离开，车船离去后即可离开4、客人的车船启动时应挥手致意，车船启动后才可离开2、商务洽谈礼仪P23--27

a准备阶段

b洽谈过程中的礼仪

c签字仪式中的礼仪

有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接待人员”。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说：“通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令我满意的。”

职业礼仪的道德意义☆职业礼仪的准则和规范，属于职业道德的内容。☆职业礼仪是在某一职业或行业的日常生活工作和人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。

敬业作为职业礼仪基本要求的首要内容奉献是职业礼仪的最高境界敬业奉献是职业人实现人生价值的重要途径3.职业礼仪的作用

我的求职故事：面试接近尾声，一位副总经理走进面试的房间，他打量着我和同来应聘的同学小孙、小邓，说：“我在你们学校召开的供需见面会上好像见过你们，你们担任服务、引导工作吧？”小孙赶紧把握机会和这位副总经理套近乎，我和小邓对视了一眼，我们都表示他似乎认错人了。而后来上班后，人事总监告诉我们那次供需见面会公司没有派人参加。

如果你是这位副总经理，你会录用谁？说出你的原因。诚实我的工作心得销售是个竞争性很强的工作，每个月都有固定的指标要完成，我有压力，也担心自己落在其他同事后面。师傅看出了我的担忧，给我讲了这样一个故事：古时候，有甲乙两位办事员被派出去办事，他们各自带着一包行李出门，一路上重重的行李将二人的行走速度减缓了，他们左手累了换右手，右手累了又换左手。忽然，其中一人停了下来，在路边买了一根扁担，将两件行李一前一后挂在扁担上，他挑起两件行李上路，反倒觉得轻松了许多，这样两个人一人挑一段路，既互相增进了感情，又加快了行走的速度。这个故事给我们将来与同事相处有什么启示？注意合作，互相帮助

我站在靠边的位置，自然地走了出去，转过身，在关门的瞬间，不自觉地冲电梯中的人微扬了一下嘴角。考试进行得紧张而顺利，每个人都回家等通知。第三天，我被这家公司正式聘用了。上班后，我见到了面试那天那个最后跑上电梯的男人。他是我的同事，进公司已经两年了。当我问他那天面试时的详情，他说，他也只是依照上级老板的意思，在电梯门口等待时机，公司除了要看应聘人与主考人员的交流，还会参考很多因素，比如：到会场的时间，与周围人的沟通等等。他说：“许许多多的测试都是无形之中就完成了的——面试在你一迈进大楼就已经开始了。”（1）为什么说“面试在你一迈进大楼就已经开始了”？（2）从本案例中你学到了什么？

3、讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象

4、有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高

2、讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要1、讲究职业礼仪有助于个人求职成功。请结合前面的案例，概括遵守职业礼仪的作用

职场礼仪风采1.提高遵守职业礼仪的自觉性

女大学生求职有一个女大学生去求职，因她条件不错，公司的人事主管表示可以录用。这个女大学生一时兴奋，吃了一块口香糖，顺手将纸皮扔到了桌上，结果她没被录用。听到这话，女大学生哭了，顺手又将擦泪的纸巾扔到了地板上，主管将其捡起放回纸篓。①这个女大学生的行为有什么不妥？②你怎么看待主管的选择？③女大学生的行为和求职失败给你什么启示？

在待人接物中注意遵循礼仪，会使我们变得优雅可亲，会给人留下美好的印象，更容易被人接纳，也有利于办成事情。如果我们不讲礼仪就可能伤害别人，也使自己难堪，甚至无法适应社会。参加升国旗仪式，衣着整洁，脱帽肃立，行队礼或注目礼，唱国歌严肃，准确，声音宏量。参加升国旗仪式应注意什么？礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人、一个集体乃至国家

的象征。精神文明礼仪有特定的要求个人礼仪表现在：举止文明、动作优雅、姿态潇洒、手势得当、表情自然、行为检点、仪表端庄、着装得体、讲究卫生等；在家庭日常生活中，学校集体活动中、社会交往活动中，都有相应的礼仪要求。我们不讲礼仪的危害:可能伤害别人，也使自己难堪，甚至无法适应现代社会。一、要处理好个人与