社会工作第7章第一节社会工作过程中的专业关系

第七章社会工作实施过程

第一节社会工作过程的基本要素第二节社会工作过程中工作者与受助者的关系第三节社会工作过程模式2023/2/5xuaihua12023/2/5xuaihua2第一节社会工作过程的基本要素一、社会工作过程的基本要素1

社会工作者：助人者（必须具备关心、勇气、谦恭三因素）312

受助者3资源系统——基本的资源系统——社会支持与社会资本——受助者与资源4

环境

482023/2/5xuaihua3受助者定义分类1.是否接受服务：现有、潜在2.来源：自荐、转介、外展3.类型：自愿、非自愿、强制2023/2/5xuaihua4几种主要受助者1社会工作的基本对象社会弱势群体：指凭借自身力量难以维持一般社会生活标准的生活有困难者群体。（由于某些障碍及缺乏经济、政治和社会机会而在社会上处于不利地位的人群。）2从个人到社区3社会工作对象的扩大2023/2/5xuaihua5一、社会工作过程中工作者与受助者的关系——专业关系（P157教材）二建立专业关系的技巧第二节社会工作过程中的专业关系2023/2/5xuaihua6第三节社会工作过程模式一约定阶段（接案）社会工作过程的开始阶段1了解案主的来源2初步评估3建立专业关系（同理心、积极关注、尊重、亲切感、真诚）4促使案主进入角色5与案主以外的其他系统建立关系2023/2/5xuaihua7二评估问题阶段1评估及其目的2评估的特点3评估的步骤——收集资料；——分析和解释资料；——认定案主的问题；——作出评估报告。2023/2/5xuaihua8三、计划及合约阶段1计划的内容（目的和目标、关注对象、介入策略）2制定计划的原则（详细、具体、可行、与目标相符、能总结和度量）3合约（案主和与社会工作者的承诺，包括：计划的目的与目标、各自的角色与任务、步骤、方法和技巧、期望的结果）、总结的方法等。）2023/2/5xuaihua9四、工作介入阶段（行动阶段）1社会工作介入的特点2社会工作介入的策略1）与案主一起行动；2）代表案主采取行动。五、评估总结及结束阶段2023/2/5xuaihua10接案评估报告书一基本资料姓名——性别——出生年月日——籍贯——宗教信仰——通讯地址——联系电话————二个案来源1案主自行申请2社工人员主动发现3机构内转介——（转介单位/人：——）4其他机构转介——（机构名称/人：——）2023/2/5xuaihua11三疾病简史1疾病成因2过去患病及治疗过程3目前的状况四资料陈述1家庭背景及功能家族图、家族功能2个人史（成长过程、就学状况、工作表现、人际关系、认知、行为及情感相关问题与处理能力）3家属及病患对疾病的态度4案主及其家属现有的社会经济资源2023/2/5xuaihua12五初步社会心理诊断及初步计划大纲1诊断结果2初步目标3初步计划纲要六接案评估之检讨案例分析：《社会工作实务》P152023/2/5xuaihua131什么是专业关系2专业关系的基本特点1）目的性2）以受助者为本3）非平等性4）受制约性5）代表性6）兼容性2023/2/5xuaihua14建立专业关系的技巧：同理且真诚的沟通1社会工作者与案主的角色（1）确定案主的期待（2）简短说明洽谈过程，并指出社会工作者在解决问题过程中的角色，扮演案主的同伴。2023/2/5xuaihua152同理的沟通正确了解案主，敏锐觉察案主内在的感受，并将这些了解以符合案主当时的感受，以语言传达给案主。同理反应练习2023/2/5xuaihua163交互式同理反应技巧在整个助人过程中，互动式的同理反应是了解案主的信息内容以及继续探问问题的基本技巧，用来促进专业关系的发展。2023/2/5xuaihua17交互式同理反应的结构：1）你觉得———关于——（案主真诚的感受）或因为—————（案主指明的情景或事件）例如：案主：当我和我爸爸说话时，我没有办法停止害怕和哭泣，我希望我能告诉他我真的感受，而且表达我自己的意见，可是我就是做不到。社会工作者：听起来好像每当你向父亲表达自己的想法时，你就会陷入无端的恐惧中。我想你希望自己能自在的和父亲一起，而且能向他表达自己的想法。2023/2/5xuaihua18（2）许多时候，在案主的陈述中都存在着相互冲突或相对应的两种情绪，此时，社会工作者应使用以下公式：

你觉得————但是你又觉得————“我喜欢吃药，但有时我也会担心会不会有副作用。”“我觉得你好像很烦，因为虽然你喜欢吃药的感觉，但是担心会有副作用的想法又一直干挠你。”

同理反应的起始语2023/2/5xuaihua19同理反应的起始语有没有可能是------我想如果-----可能你觉得-----你看起来有点----你是不是觉得-----我猜你觉得-----我刚听到你觉得----2023/2/5xuaihua20同理反应技巧练习个案1案主是一位领社会救助金的妇女，今年80岁（向社会工作者询问进入老人公寓的申请状况）：真糟糕，我愈想搬进老人公寓就愈害怕，我住在这里还有邻居照顾，那儿我一个人也不认识，我很害怕我变成一个人。2023/2/5xuaihua21个案2“我觉得我很糟糕”案主：我觉得我很糟糕，我一点也不擅长运动，每次他们要分成两队对打时，我总是最后一个被选的，有时候他们甚至因为谁应该选我而打架。回应示例：所以你好像每当碰到与运动有关的事情，你就会有被贬的感觉，当你被排拒而且最后被选时，会让你觉得很丢脸。2023/2/5xuaihua223发展迟缓儿童的父亲（因为孩子越来越难教养而前来协助）：我实在已经不知道该怎么管他了，我们一直都希望能亲自照顾他，但是我们越来越不确定这样对他或我们真的好吗？因为他现在变得很壮，我们不要太有力气限制他了，上星期这孩子因为我太太不带他去游乐园而打他，那时候我却出差去了，到现在她还有淤伤。我太太现在很怕我儿子，我必须承认我也有点怕他了。2023/2/5xuaihua23431岁的女性案主：自从我先生和另一个女人跑了之后，我大部分的时间觉得孤单且沮丧，我时常怀疑自己是不是哪里做错了，还是男人本来就不值得信任。回应示例：听起来你老公和别的女人跑了这件事，对你的打击真的很大，你因此也觉得很孤单，甚至发现自己不断思考一个令你痛苦的问题，那就是“我是不是做错了什么，或者我不能再相信男人？”2023/2/5xuaihua24“我想有个温暖的家”

案主：好啊，我可以告诉你我希望我家是什么样子，我希望我能感觉大家彼此关心，但现在却不是这样，每次我一走进家门，我妈就一直唠叨我，然后我爸总是静静的坐在那里，他一点也不关心，有时候我觉得回家根本就没有意义。回应示例：我不知道对不对，你好像对妈妈很生气，而且爸爸又不太在乎你？你希望感觉到他们在乎你，你也希望家人间能更爱彼此一些。2023/2/5xuaihua25确定案主期待1有时案主会主动说明自己的期待，如：一个母亲求助时，在讲述儿子所造成的问题后，接着说：“我希望你能和他谈谈，让他知道自己的行为多么伤我们的心。”2大多数会谈中，案主不主动说明自己的期待，社工需要适当的引导。如：非自愿案主不主动说明自己的需要，社工可以在适当时机引导：“你希望我或机构可以提供你什么帮助？”“当你想到……机构时，你想象的情况是什么？”2023/2/5xuaihua26专业关系指社会工作者以专业人员的身份与各种他（她）努力使之发生变化的系统之间所建立的关系，是社会工作者与受助者之间的一种专业协助关系。（在社会工作中，专业关系占有重要地位，是其他一切工作的基础，甚至被认为是社会工作的灵魂或基石。）2023/2/5xuaihua27接案家族图Relations建立问题：1————————————2————————————3————————————处理陈述：1———————————（意见）2———————————问题（社工员）：1————————2————————2023/2/5xuaihua28社会环境1环境是指与人的活动、与人的生存与发展有关的外在事物的总合。2社会环境的功能社会环境是与人的生存与发展有关的外部社会因素的总合。（1）社会小环境。如家庭、邻里、工作单位、学校、同辈群体等。（2）人际关系环境。如邻居关系、同事关系、朋友关系等。（3）社会生态环境。指社会中的人们在环境中的生活、生存状态。（4）文化环境。2023/2/5xuaihua29社会支持与社会资本社会支持：可以给人们支持作用的社会网络。（各种社会形式对社会脆弱群体及社会生活困难者所提供的无偿救助和服务，从一般意义上说，社会支持是指人们从社会中所得到的、来自他人的各种帮助。）社会资本：实际的或潜在的资源的集合。2023/2/5xuaihua30基本的资源系统第一，非正式的或自然的资源系统，主要包括家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等。第二，正式的资源系统，包括党派、专业团体、群众组织及各种协会。第三，社会性资源系统，包括学校、医院、各种社会服务机构、派出所等。2023/2/5xuaihua31社会工作者美国社会工作者协会的界定：毕业于社会工作学院，运用他们的知识和技巧为个人、家庭、社区、组织和社会提供社会服务的人员。社会工作者帮助人们提高解决问题的能力，帮助他们获得所需资源，促进个体与人们及其环境的互动，促使组织负起对社会的责任，影响社会政策。2023/2/5xuaihua32英国社会工作协会对社会工作者的定义：受雇于社会服务机构或相关组织，在其雇佣契约中明确规定其社会工作者身份，在社会工作实务领域内履行义务的专业工作者。定义：社会工作者是遵循社会工作的价值观念和专业伦理，运用社会工作专业方法从事社会服务的人员。2023/2/5xuaihua33社会工作者既然是专业人员，因此其从业资格的获得需要经过一定的条件和手续。国际社会工作界认可的社会工作者应符合以下几点：（1）持有社会工作执业证照；（2）具有社会工作专业教育的背景；（3）受社会工作道德伦理和职业守则的制约；（4）从属于社会工作专业组织或协会；（5）以社会工作为职业。2023/2/5xuaihua342社会工作者的角色：社会工作的特点之一就是范围广泛、方法众多。在为个人、群体、家庭、组织和社区服务的过程中，社会工作人员应该运用其广博的知识、丰富的技能扮演多种角色、实践多种功能。具体应该扮演的角色由实际工作情形决定。下面是社会工作人员常常扮演的角色。2023/2/5xuaihua35社会工作者的角色（1）实现者（12）小组领导（2）经纪人（13）公共发言人（3）呼吁者（4）赋权者（5）行动者（6）调停者（7）谈判者（8）教育者（9）发起人（10）协调人（11）研究者2023/2/5xuaihua36实现者：实现者帮助案主实现以下功能：明确表达案主的需要，准确界定案主的问题，探讨解决问题的策略，选择并实施介入策略，发展案主有效解决自己问题的能力。在为个人、小组和家庭服务的时候，社会工作人员经常需要扮演“实现者”的角色。在社区工作中也常常需要扮演这一角色，特别是在帮助社区居民组织起来进行自助的时候。2023/2/5xuaihua37经纪人：“经纪人”的作用是把那些需要接受服务而又不知道到哪里去寻找资源的案主与其所需要的资源联系起来。例如，可以介绍一位经常受丈夫虐待的妇女去“被虐待妇女服务中心”。在西方发达国家（如美国），即使是一个中等规模的社区也有多达200-300家社会服务组织的机构，即使是专业社会工作人员也不一定能全部掌握这些组织机构的情况。2023/2/5xuaihua38呼吁者这是从法律行业“借”来的一个角色。当案主需要某种服务，而现存的社会制度、社会机构不能（甚至反对）提供这种服务的时候，社会工作者就可以扮演“呼吁者”的角色。“呼吁者”收集有关信息，论证案主的需要与要求的合理性，对现存制度和机构的政策提出批评和改进意见。“呼吁者”的目的不是嘲讽和非难现存的基本制度或政策，而是希望改变其中一些不合理的成分。2023/2/5xuaihua39赋权者：社会工作的一项主要目的是“赋权”——通过改变案主的情况，帮助个人、家庭、群体、组织和社区增强其经济、社会和政治的力量与影响。赋权者致力于提高案主的以下能力：A理解自己生活于其中的环境；B作出恰当的选择；C承受所作选择可能带来的结果；D通过呼吁和有组织的活动改善自己的生活环境。赋权者还致力于在不同的群体之间公平地分配资源与权利。2023/2/5xuaihua40行动者“行动者”寻求对社会制度的改良，其工作目标通常是把权利和资源分配给弱势群体。“行动者”关注社会不公正、社会压迫和经济剥削。其工作策略通常包括斗争、对抗、谈判（例如，组织接受福利救济的人集体要求改善社会福利服务，提高社会福利费用），其目的是改善社会环境以更好地满足案主的需要。社会行动的方式包括调查社会事实、分析社会需要、社会工作研究、传播有关信息、组织各种行动（活动）。社会行动所针对的问题可以是社区性的，也可以是地区性的，甚至是全国性的。2023/2/5xuaihua41调停者“调停者”在冲突双方之间活动，调解争执，化解分歧，达成一致的认识。社会工作人员可以运用其独特的价值取向与技能，化解多种类型的矛盾与冲突，例如，离婚的夫妻、吵架的邻居、劳资冲突、屋主与房客之间的冲突、学生家长与学校之间的冲突等等。“调停者”保持中立的立场，不偏向冲突双方中的任何一方。一定要清楚矛盾双方的立场，并帮助矛盾双方明确各自的立场与观点，消除误会。2023/2/5xuaihua42谈判者谈判者把冲突各方召集在一起，就存在争议的问题进行协商，最终达成一致的协议。与调停者相似，谈判者必须找到一个双方都能接受的条件。不同的是，调停者保持中立的立场，而谈判者通常代表一方或与一方联盟同另一方谈判。2023/2/5xuaihua43教育者教育者的活动包括向案主传授有关的信息和技能。例如，向年轻的父母传授做父母的技能，向年轻人传授寻找工作的技能，向处在困难中的人传授控制抑郁或愤怒的技能等等。要成为一个有效的教育者，社会工作人员首先必须掌握广博的知识，其次