新班组长工作指引2015

组长职责11.职责一“班前会”

（1）组织全体队员集合,检查本班人员的着装仪容；首先：组长下达口令,全体队员站立横队,要求队员整理着装,整队报数；

（2）其次，安排岗位,并讲解各个岗位重要性,点评昨日的工作,对不足之处加以改进,优的方面需嘉讲和发扬,(全体队员必须带各个岗位必备物品,对讲机,手电筒,警棍,记事册等)。

（3）督导保安值班注意礼节及相关规定执行状况；22.职责二“

巡逻打点”

（1）巡逻打点目的,不只是为了打点,主要查看我们设定的点位周边是否有什么异常的情况,例如:物品的移动、异味、可疑人员、及消防安全；（2）打点要按各个厂规定的路线,不可漏打,如有漏打的点,要注明漏打的愿因,打点一定要做记录,记录在自己的小《记事册》上,巡逻时间及时间段.组长安排人去打点,要记录在大记事本,记录安排的人员,时间及时间段。3？3.职责三“报岗制度的执行”（1）组长监督全体当值人员，每30分钟报一次岗，从20：00—7：00结束，可按各工厂的规定岗位的起点开始，有顺序的一一报完，最后由组长确认（收到）。

（2）在报岗的过程中组长要认真听取各个岗位报岗，如没有报岗的，马上要去岗位查明原因。每报一次岗，组长都要有记录，有异常的情况要及时汇报给上级领导。44.职责四“公司规章制度的执行、检查及监督工作”（1）每日检查保安值班日记内容，发现问题及时处理，执行公司的规章制度，做好本职工作，管理全队的各项工作；（2）每日不定时地执行查岗和晚上不定时查巡视厂区及宿舍，并及时发现和纠正当班保安人员的违纪行为；（3）负责组织当班保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象；（4）定期组织保安人员学习业务知识和军训及进行消防训练，并按照保安部（队）制定的培训计划搞好组织实施工作，定期召开班务会，经常对下属队员进行具体的业务工作指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素质和业务水平，能及时解决当班时间内的各种突发事件；（5）熟悉在紧急情况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事件和业主的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报；（6）负责制定每月值班安排表及人员异动管理；（7）处理突发事件（如火灾，偷盗，打架，工伤等）；55.职责五“沟通与管理能力”

（1）及时做好上传下达和请示汇报工作，与队员搞好关系，团结本班人员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力；（2）有知才、育才、用才的能力和管理方法；（3）工作上讲务实、讲策略、重实效，带领全体保安人员，圆满地完成上级领导布置的各项工作任务；（4）保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品；

（5）加强与其它部门的沟通联系。交换工作情况，熟悉单位周围的社会治安情况，从进驻单位的实际出发，及时提出保安工作的建议和要求，以保障工厂的安全，维护公司利益。6职责六：其它工作职责（1）完成公司上级领导下达的其他工作任务；（2）服从上级的领导，做好分队长的得力助手；组长一般都以驻守大门岗为主，组长协助队长工作，主要帮助大门岗完成日常事务，大门岗是一个形像岗，站有站样，站在指定的位置移动、保持高度的警惕性，仔细观察每一个人员车辆进出、做到“人进门开、人走门关、车进问清、车走查核门开、礼接礼送”。7组长怎样树立威信

在保安队伍中，有许多成绩优秀、业务精通的保安队员被提拔为班/队长，新班/队长走上岗位时，都希望自己很快建立威信，在工作中能得到队员的信任、支持和拥护。那么，新班队长如何尽快树立威信呢？

(1)、要虚心好学。保安队员们最不买账的是高高挂上、官腔十足的班/队长。作为一名班/队长，要正视自己的优点，始终把自己当成普通一兵，放下架子，甘当“小学生”，虚心求教，不能自以为是，不要不懂装懂，要始终在学中带“兵”。

8组长怎样树立威信(2)、要求真务实。训练、管理、带兵里面有许多学问，必须要有正确的态度。办事不能拖泥带水，无论干什么事都要雷厉风行，要有魄力、讲艺术、讲标准、讲效率，勇于承担责任。干什么事，力求取得最佳效果。

(3)、要讲民主。作为基层带“兵”人，要摒弃“距离产生威严”的不正确观念，平时关心保安队员的苦与乐，像兄弟一样爱护队员。不要动辄对队员大声训斥，严厉批评。要有官兵平等的思想，善于听取队员的意见。

(4)、要爱岗敬业。新上任的班队长对本职工作的热爱应表现在全身心地投入到工作中，干一行、爱一行。在各项工作中，要身先士卒，要以自己的实际行动去落实工作，为队员树立榜样。9班组长应具备的能力组长能力决定班组好坏，组长要监督全班队员工作，主持班队集合，岗位安排，查岗报岗，各个岗位的记录检查，岗位的交接。协助公司处理本班的日常工作，打卡、装货、收货、出货、员工上下班的门禁管理，宿舍的检查、巡逻打点、报岗的顺序，新队员进厂每个岗位的培训，配合队长收发货（队长请假、休息），突发事件的处理，排查工厂的各种安全隐患，队伍的建设，仪容仪表。10班组长应具备的能力(1)组长要机智面对粗鲁言辞，当你面对一只恶狗的时候，你将怎么做，你怕它，拨腿就跑吗？不行，你越是逃的快，它越追得紧，说不定等它真的追到你便张口咬你，让你再也逃不动为止，在这种场合到底该怎么做，有经验的人一定知道，立刻站住，转过身去。面向着狗，那个势力的畜生也会停住不追，在不远住瞅你，说不定还会你对你摇尾巴，伸伸舌头，表示它是认错了人，对你并无恶意。别人对你的批评就像一只狗一样，他们开始向你攻击后，便立刻留心你是否心虚胆小而想逃避，如果你不留神，露出弱点，他们就会觉得罪状是千真万确，毫无回转的佘地，他们就会变本加厉穷追疾赶，如果你用第二个方法，受了批评，立刻转身相向，表示你没有过错，他们更会销声匿迹，即使你确有过错，这样做，也可以表示你承认过失，而且准备立即改正。11班组长应具备的能力(2)组长要懂得怎样回击恶意冒犯者，每个人都会冒犯，冲撞的时候。但有些却明显的挑衅性的，对待别人的恶意冒犯，只是一味的针锋相对并不是最理想的解决办法，也要视情况的不同采取多种对策(3)迂回反击，不纠缠对方的不良动机不实之词而是以客观事实为依托。12(3)合理巧妙安排下属工作,知人善用1.组长安排工作要讲究2.选定能够胜任此项工作的下属3.注意选择委派工作的时间4.注意委派工作的方法5.让下属知道此项工作的重要性6.给下属规定完成工作的期限7.对下属能力给力给肯定13新班组长应具备的为人处事能力（1）组长的话不要太多，但要精，人的智慧越是深奥，其实表达的语言就越简单，真正打动人的心的语言不是长篇大伦，而是有力简力的话，作为管理者更应懂的其中的道理。（2）管理者，话不在多，而在精、讲重点突出、才能取得最好效果，树立自己威望，受到下属拥戴，有话则长，无话则短，惜字如金，惜时如金，才是管理者讲话应有的，科学合理的态度。一个优秀的领导者，不但是一个政治家，更应该是一个思想家，更不是一个“原音重现”、“的模仿者”。14新班组长应具备的为人处事能力（3）组长不要下强制性的命令，权力在手中是一件好事，同时对下属发布命令也能带来一种满足感，但领导者一定要把握分寸，根据不同的对象行使好自己手中的权力。（4）记住，要让人尊重你，言听计从，靠的不是装腔作势的命令，而是尊重地说一声，“拜托”让听者感到被尊重和愉快。15新班组长应具备的为人处事能力（5）管理者如何说“不”，“不”是、既要保持自己的工作原则，又要保护部下的自尊心，一定注意自己的习惯性，此时在一个，“巧”和“善”字即使下属被拒绝了，也不会恨在心，你友善的态度消除可产生的敌意。敢于说“不”善于说“不”，要敢于说不善天说不，是因为有时候，下属的观点、行为并不正确，而你自己却因为某种原因的觉察不到，这时的管理者就应勇敢地说“不”。16新班组长应具备的为人处事能力（6）表达出你的真诚，当下属向管理都提出某部要求时，他们心中通常会担心被拒绝，会他们脸色看。因此在拒绝之前首先要听他诉说，这样他会感觉到被尊重，也能婉转表明自己拒绝的立场，所以，管理者拒绝下属时一定要真诚。（7）尽量可能委婉，做到，假托、反复申诉、模糊应对、热情应对。17新班组长应具备的为人处事能力（8）化解内部矛盾冲突技巧，团队中的人际关系是十分微妙的，尤其是在利害关系的下属之问，会出现大大小小矛盾冲突，管理者一定要公正，不偏不倚，一碗水端平，有的时间要学会“和稀泥”当个好好先生，对于绝大多数的冲突，管理者没有必要去追查事情和来龙去脉，做到不要双方不要把矛盾扩大，就此打住，而要以工作为重18管理者应酬语言1.管理者应酬语言、2.以社会热门话题开始3.从对方的性格，爱好入手4.选择对方的职业和发展方向5.用疑问表示关切与问候6.用肯定的语气表示夸赞7.通过反问满足对方的优越感8.规避“空当”19组长职责(培训敬礼)20组长职责21组长职责(培训敬礼)22组长职责(敬礼)23组长职责(培训稍息)24组长职责(培训稍息)25组长职责(安检仔细)26组长职责(安检车辆)27组长职责(核对物品)28组长职责(产品核对)29组长职责(人员安检)30组长职责(物品安检)31组长职责(人员安检)32组长职责(人员安检)33组长职责(携带物品安检)34组长懒惰与危害懒惰：不愿付出，只懂的享受，无心工作，看上去人无精打采，好吃、烂赌、懒散，此类的人生没有目标，一事无成。懒惰的组长对我们保安的工作危害，无人做事，导致队伍溃散，影响工作秩序正常运作，盗窃和失窃率增加，管理跟不上公司的步骤，整个班组就会成我们集团保安部的拖油瓶，35组长懒惰与危害36组长懒惰与危害37组长懒惰与危害首先明确一点，不是所有人都看不起保安。下一步，那为什么人们会看不起保安呢？是保安素质偏低，是保安服务不到位，还是受传统观念影响？都有。我们可以逐一解决以上问题。素质偏低？好，我们就努力提高自己。谁都想过上更好的生活，而这一切必须付出大量的心血啊。切记，一份耕耘一分收获。服务不到位？好，我们就勤于反思，让昨天的错误不再出现，并坚信自己的头脑，保安这个工作我完全可以胜任！受观念影响？好，我们是改变不了世界，但我们可以让世界听到我们的声音。以前妇女还缠足呢，现在怎么不缠了。以前有皇上管我们，现在怎么没有了？只要你能跟得上时代的脚步，惊喜就在前方等着你。38组长懒惰与危害为什么保安很是受人瞧不起，保安们需要怎么做，才能改变群众的思想，提高社会地位呢。确实很多人都是懒惰其实现在你累点可能没人看到，但是久而久之，一定会有人看到你的辛勤，相反，如果你觉得这样可以少做一点，那样可以少做一点，别人不仅可以慢慢看出来，更是会让你在某些方面跟别人落下一大段距离，如果你是一个有上进心的人，你应该不希望如此吧。

39组长应备的三大素质班长俗称为兵头将尾，其作用非常重要。作为班长要像磁铁一样把周围保安员牢牢地吸引住，齐心协力把班集体团结成一个坚强的柱石、战斗堡垒。为此，班长要能够静下心来，扑下身去，摸实情、说实话、出实招。总的来说，应具备三项素质，把握三个尺度，牢记三点注意。（1）.一是过硬的政治思想素质：在基层岗位上要有爱岗敬业、乐于奉献、具有高尚的品质，较高的政治思想素质以及观察、分析、总结问题和解决问题的能力；（2）.二是过硬的业务技能素质：作为第一线带兵“打仗”的领头雁，更要有良好的军事素质和业务技能。练“兵”先练“长”，作为“领头雁”没有良好的素质与技能怎能带兵“打仗”？怎能服务客户、服务群众、处置各类事故隐情？

40组长应备的三大素质（3）.三是过硬的教育管理素质：要会博采众长，善于扬长避短，要会用科学的理论教育人、武装人、鼓舞人；要拥有良好的沟通技能，对身边保安员的一言一行，一举一动及思想动态应及时了解并熟知；作为第一线带兵“打仗”的领头雁，更要有良好的军事素质和业务技能。练“兵”先练“长”，作为“领头雁”没有良好的素质与技能怎能带兵“打仗”？怎能服务客户、服务群众、处置各类事故隐情?要具有能够为客户排忧解难和疏导保安员思想隐情综合素质。工作之余，在业余文化生活方面还应有较强组织文体活动的能力，开朗活泼、能歌善舞，使枯燥、乏味的节假日更加生动活泼、丰富多彩。

三个尺度，一要把握好“轻、重、缓、急”四个字的尺度：工作中有什么事是重要的，什么是次要的；什么是急需做的，什么事是可以缓一缓的，甚至可忽略的。要明白工作的目的、方向、侧重点。只有这样，做事才能有的放矢、少走弯路。二要把握好对人、对事的尺度，也就是俗话说的一碗水要端平。三要用科学的、理性的方法来管理保安员，如少批评多表扬，少指责多帮扶等。41组长应备的三大素质三点注意：一是率先垂范，牢记“身教重于言教”，注意当好班长不当“家长”，做到豁达大度，作风民主；二是要大事讲原则、小事讲风格，处处以保安员利益为重，有了问题敢于承担责任，有了成绩归功于保安员，归功于集体。三是要以人为本，牢记要以情带兵、以情感人、以德感人、以行动人、以才服人，做到果断不武断，善于集中正确意见和集体智慧，在充分发挥民主的前提下，议而有决、决而有行，使决策成之源。42组长应备的三大素质总之，作为一名基层班长，我们必须要以勤奋的方式对待工作，以敬业的精神对待公司，以坚定的信心对待自己，用务实的工作作风，忠诚的工作态度，坚定信心干好本职工作，创造佳绩。

在部队，班长被誉为“军中之母”。在保安队伍中，班组长同样是兵头将尾，发挥着不可替代的作用。保安班组长要以努力推行现代管理为前提，不断提高执行力、控制力、纠错力和凝聚力，方能胜任工作。

43组长应具备的能力第一，要有执行力。班组是保安队伍中编制最小的基层单位，保安服务工作的好坏，以及保安队员能否真正做到令行禁止，关键取决于班组长的执行力。为此，班长应围绕以下几个方面开展工作：1.是正确解读执行指令。对各种工作指令必须给予正确解读，特别是要明白领导的真实意图，以确保执行的导向正确。2.是身先士卒抓好落实。言传不如身教，要求队员做到的，班组长必须带头做到。只要时时、事事、处处都能身先士卒，各项工作便能落实到位。3.是注意时效奖罚分明。班组长要有时间观念，讲究工作效率，应视完成任务情况的好坏进行讲评，并向上级申报给予适当奖惩，从而激励先进、鞭策后进。44组长应具备的能力

第二，要有控制力。点多面广、人员分散是队伍管理最明显的难点。日常工作得以正常有序地开展，很大程度上是以基层保安班组长的管理作为基础的。

保安班组长必须做到：1.是适时掌握队员的思想问题。班组长要随时加强同队员的沟通和交流，以便掌握他们的真实想法和现实需求，从而寻找对策加以解决。特别是针对问题队员，应采取疏堵结合、重在引导的方式，令其卸掉思想包袱。2.是加强对保安服务质量的检查。要严格按照服务标准，加强对保安员执勤情况的检查指导。三是科学掌握和正确运用应急预案。班组长要加深对客户单位人员、物资和环境结构等情况的了解，用冷静的头脑积极应对突发事件。四是加强对日常工作的流程管理，对下属要多检查、多教育、多提示，对上级多请示、多汇报、多建议。45组长应具备的能力

第三，要有纠错力。班组长必须时刻加以重视，提高对保安队员的纠错力。1.首先，班组长的自身素质必须过硬。毫无疑问，班组长就是标兵，从仪容仪表到言谈举止、从业务技能到服务工作等，必须样样在行，这是纠错的基础。只有这样，才能有资格在队员面前说“向我看齐”。2.其次，善于发现存在问题。做为最基层的管理者，要知道什么是对的、对在哪里，什么是错的、错在哪里。要善于剖析队员身上出现的问题，学会把脉诊断，这是纠错的前提。3.三是科学纠错保持持续改进。在纠正队员错误和缺点时，应因人而异，因势利导，只有对症下药，才能奏效，绝不能实行“一刀切”。此外，要进一步跟踪纠错的进展情况对所取得的成效进行巩固，并结合新时期的保安工作需求加以创新，保持持续改进。这是纠错的关键。

46

组长应具备的能力

第四，要有凝聚力。班组长必须懂得聚合人心，注意团队建设。1.一是加强团结。班组长是整个班组的核心力量，应具有强烈的影响力，尤其要通过提高人格魅力把队员团结起来。2.二是保持稳定。班组长必须以稳重大局为重，勤做队员思想工作，协助队员搞好保安职业规划，从而稳定队伍。3.三是以人为本。班组长要像对待家人一样，从工作、学习和生活上去关心和爱护队员，特别是对遇到困难的队员应尽可能地给予照顾。47组长应具备的能力只有具备以上四种能力，才能更好地胜任保安班组长的职责。同时，四种能力既是一名优秀基层管理者素质的集中体现，也是加强保安队伍建设的必修课题，更是满足现代保安业的发展需求，俗话说：“火车跑得快，全靠车头带”，班长作为带“兵”人。48怎样才能带好自己的队伍呢？我认为应该把握以下几个方面：

一、爱岗敬业，端正思想态度。班长对本职工作的热爱，应表现在全心全意地投入到工作中去，做到“干一行、爱一行、专一行”，在工作中积极主动，身先士卒，为队员树立良好的榜样。在带“兵”过程中，应该采用民主的方法，要多听队员的心声，从思想上去引导队员，要学会换位思考，尽量把事情做的合情、合理、合法，这样工作才会有起色，有成效。

二、要讲究工作方法。有些队员的文化素质较好，但纪律作风差，班队长对他们应晓之以理，动之以情，以理服人；有些队员文化素质较低，理解能力差，班长应反复做他的思想工作，用具体的事例去引导和教育他；有些队员性情直爽，不喜欢绕圈子，则应该直接指出其缺点和错误，进行批评教育；有些队员自尊心强，则应客观说明，点到为止。班长应该对不同性格特点的队员采用不同的教育方法，因人而异，以达到最好目的。

三、要热心带“兵”。班长要用“知兵”、“爱兵”、“严兵”的方法来教导每一位队员，作为基层带“兵”人，要时刻把队员的冷暖挂在心上，树立为“兵”服务的意识。班长要把自己的班队带好，除了严格要求之外，还要起到模范作用。因此，班长要牢牢把握队员的思想行为，以规章制度为依据，规范管理，严格要求，切实把自己的队员带好。

49四、要认真做好队员的“传”、“帮”、“带”工作。班长在日常管理工作中，要做到言传身教，对一些队员在