标准解读
《GB/T 37670-2019 农业生产资料供应服务 农资销售服务通则》是针对农业生产资料(简称“农资”)的供应与销售过程中所涉及的服务制定的一项国家标准。该标准旨在规范农资销售服务流程,提升服务质量,保护消费者权益,促进农业健康持续发展。
根据文件内容,主要涵盖了以下几个方面:
- 术语和定义:明确了本标准中使用到的专业词汇及其含义,为后续条款的理解提供了基础。
- 基本原则:提出了开展农资销售服务应遵循的基本原则,如诚实守信、公平交易等,强调了对环境保护和社会责任的关注。
- 服务要求:详细规定了从售前咨询到售后支持整个链条上各个环节的具体要求,包括但不限于产品展示、信息提供、合同签订、物流配送以及售后服务等方面。
- 质量保证:强调了供应商需要确保所提供农资的质量符合国家相关法律法规及标准要求,并建立健全质量管理体系。
- 风险管理:指导企业如何识别潜在风险点,并采取有效措施加以防控,保障经营安全和服务质量。
- 顾客关系管理:提倡建立良好的客户沟通机制,通过定期回访等方式收集反馈意见,不断改进服务水平以满足客户需求。
- 投诉处理:设定了明确的程序来应对顾客提出的任何不满或争议情况,确保能够及时公正地解决问题。
- 持续改进:鼓励组织内部进行自我评估,寻找机会优化现有流程,提高效率降低成本,同时保持对市场变化的敏感度,适时调整策略适应新形势。
以上内容构成了一个完整的框架体系,帮助相关企业和个人更好地理解和执行有关农资销售服务的各项规定。
如需获取更多详尽信息,请直接参考下方经官方授权发布的权威标准文档。
....
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- 现行
- 正在执行有效
- 2019-06-04 颁布
- 2019-06-04 实施




文档简介
ICS6502001
B00..
中华人民共和国国家标准
GB/T37670—2019
农业生产资料供应服务
农资销售服务通则
Supplyserviceofagriculturalproductionmeans—
Generalguidelineforsalesserviceofagriculturalproductionmeans
2019-06-04发布2019-06-04实施
国家市场监督管理总局发布
中国国家标准化管理委员会
GB/T37670—2019
目次
前言
…………………………Ⅲ
范围
1………………………1
规范性引用文件
2…………………………1
术语和定义
3………………1
基本要求
4…………………1
产品质量控制管理
5………………………2
服务流程与要求
6…………………………3
Ⅰ
GB/T37670—2019
前言
本标准按照给出的规则起草
GB/T1.1—2009。
本标准由中国标准化研究院提出并归口
。
本标准起草单位山东省标准化研究院中国标准化研究院烟台市农业生产资料总公司山东省农
:、、、
业生产资料协会山东丰信农业服务连锁有限公司安徽省质量和标准化研究院深圳市芭田生态工程
、、、
股份有限公司中国农业生产资料流通协会内蒙古自治区标准化院衢江区人民政府山东青年政治学
、、、、
院金正大生态工程集团股份有限公司安徽辉隆农资集团股份有限公司
、、。
本标准主要起草人安洁云振宇翟国印王波杨锐王爽郑昱董金锋马晓蕾黄培钊符纯华
:、、、、、、、、、、、
陶学明籍凤英张勇胡良兵郑玉艳罗媛郑磊蔡传永
、、、、、、、。
Ⅲ
GB/T37670—2019
农业生产资料供应服务
农资销售服务通则
1范围
本标准规定了农资销售服务的术语和定义基本要求产品质量控制管理服务流程与要求
、、、。
本标准适用于实体门店提供的农资销售服务
。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件
。,()。
农药贮运销售和使用的防毒规程
GB12475—2006、
投诉处理指南
GB/T17242
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件
。
31
.
农业生产资料agriculturalproductionmeans
农资
农业生产所需投入的物质资料通常包括肥料农药农膜种子饲料和饲料添加剂兽药农机具
,、、、、、、
及其配件等
。
注改写定义
:GB/T33044—2016,3.1。
32
.
农资销售服务salesserviceofagriculturalproductionmeans
通过出售租赁或其他方式向客户提供农业生产资料及其相关服务的行为也包括为促进该行为所
、,
进行的有关活动
。
33
.
农资经销商serviceorganizationforsalesofagriculturalproductionmeans
向客户销售农业生产资料提供相应服务的经营性组织或个人
,。
4基本要求
41销售组织资质和经营条件要求
.
411应依法设立或注册具有营业执照
..,。
412应获得相应农资品类的经营许可并符合相关经营条件
..。
413应具有完善的服务农
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