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文档简介

商务仪礼篇01020304仪容仪表自我介绍递交名片展厅接待1.仪态：指人在行为中的姿势和风度；

姿势是指身体呈现的样子；风度指气质方面的展示。2.站姿男：双脚平行打开，双手握于小腹前或身后；女：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。仪容仪表2.坐姿男：双脚分开略向前倾，长时间端坐，可交叉但上腿收回脚尖向下；女：入座前拢裙角，双脚同时向左或右，双手放于腿上。仪容仪表3.走姿抬头挺胸，步履稳健自信；背脊挺直、双脚平行前进，步轻自然。仪容仪表4.蹲姿移交在前、一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地。小腿基本垂直于地面，后腿跟提起，脚掌着地，臂部向下。仪容仪表5.手势指引招手6.行礼

仪容仪表15度45度30度请稍等片刻谢谢光临欢迎光临Showtime7.视线仪容仪表8.仪表男士着深色的正装是合适的，女士着职业装是恰当的。

短发，整齐，饱满无胡须，短指甲统一制服服装干净、平整，鞋亮无灰三色原则，三一定律，三大禁忌发型文雅，长发用发夹化淡妆，不宜长甲统一制服穿裙装配肉丝袜鞋亮、洁，无配饰仪容仪表（一）自我介绍社交场合公共聚会有求于人拜访熟人前往陌生单位出差旅途面向大众1、时机（一）自我介绍2、内容简短、完整如：单位+职务+姓名，同时给对方一个自我介绍的机会3、仪态表情（二）介绍他人1、时机陪同领导、长辈，遇见不相识者，而对方给自己介绍时；本人的接待对象遇不相识的，而对方又给自己打招呼；在办公室或其他社交场合，接待来客；与家人、亲朋外出，路遇不相识者；打算推荐某人加入某一方面的交际圈；受到为他人做介绍的邀请时。（二）介绍他人2、顺序尊者优先知情权介绍陌生男女认识晚辈与长辈客人与主人地位高低者个人与团体把男士先介绍给女士把晚辈先介绍给长辈把客人先介绍给主人把地位低者先介绍给地位高者把个人先介绍给团体3、要点介绍时，介绍人起立，行至被介绍人之间陈述时间宜短宜简作为被介绍者，表现出结实对方的热情介绍完毕，双方礼貌示意（二）介绍他人（三）递交名片1、顺序尊者优先原则男女之间地位高低者之间个人与众人之间2、方法递-----“奉”即奉送之意，表现谦恭、恭敬接-----“恭”即恭恭敬敬（四）展厅接待1、客户接近展厅时寒暄：问候与应酬寒暄常见类型：问候型典型：你们好！大家好！意会：上哪去呀？古典：幸会、久仰攀认型同乡，大家都是宁波人自己喜欢的地方关照型关注顾客需求；解决顾客疑问或疑难（四）展厅接待基本要求：自然切题建立认同感

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