中华讲师网-吴建平：卓越质量绩效的工具箱

卓越质量绩效的工具箱质量心智与思维模式的转变从这里开始…找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台吴建平（中国智慧质量的引领者）建平老师有着丰富的培训与教练经验，对光宝集团、精英集团、蒙牛集团、伟创集团、思念食品、新华药业、株硬集团、伊利集团、步步高集团、北汽福田、福田雷沃、宇通客车、好孩子集团等近500多家标杆企业进行培训与高管教练，为客户创造项目累计总收益近15亿人民币，课程满意度96%以上！吴建平，智慧质量能量学应用与系统整合专家、ICFPCC国际教练联合会专业级教练、精益六西格玛黑带大师、有着17年智慧质量实战经验。美国认证协会高级管理顾问、美国AITA认证银章PTT国际职业培训师、美国质量学院中国区认证资格的授权导师、香港亚洲商学院高级工商管理硕士EMBA以及国内多所著名高院校特邀客座教授，并担任中国智慧质量战略研究中心首席顾问、香港智慧质量商学院总顾问。导师简介DIFFICULTIESFACINGQUALITY质量面临的难题你，肯定遇到过这样的情况管理者通常把时间花在应对每天的问题和挑战等诸多救火行为上，而非真正意识到“第一次就把事情做对”的重要性，以及预防性思维模式！许多中小型企业经营过程中，什么样类型的公司会把每年25%以上的营业收入，都每天花在有缺陷产品的返工和修补上。作为质量人，面对这尴尬的局面，不仅肉痛，心痛更甚。痛到最后，十分茫然！团队与团伙的本质区别是什么？卓有成效的团队应有所需的心智及思想模式，团队相互之间进行优势互补，鼓舞士气，凝聚人心，清楚定义团队成功的标准是什么？质量与质量部门的相关性是什么，难道质量部要为造成的质量损失而买单吗，面对这么多不合格事件频繁在现场的尴尬局面，你应该怎么办？为什么客户频繁投诉与退货，质量人最终成了替罪羊、无名英雄还是另有头衔？同时许多企业单纯依赖质量部门实施持续改进往往以失败告终？面对重大的质量危机，质量人是“医生”、“警察”、还是“教练”？教练是什么？Choice…Success…选择…成功…企业未来最高的成本不是现场浪费，而是信任成本信任能重建吗？（信任如同一张纸，一旦弄皱，就无法再成为完美的了。）信任？获得需要多年破坏只需几秒如何建立信任？言行一致承认错误保守秘密实现承诺坦诚公正表现出对他人的兴趣分享个人经验Howdoweknowifaquestionispowerful?

我们怎么知道这个问题是否强有力？Howdoweknowthatweareaskingpowerfully?

我们怎么知道我们提问的方式是否强有力？强而有力的问题发生器强有而力的提问Askquestionsthatreflectactivelisteningandanunderstandingoftheother'sperspective问的问题要能反映出积极聆听和对他人观点的理解Asksquestionsthatevokediscovery,insight,commitmentoraction(e.g.thosethatchallengetheother'sassumptions)问的问题要能启发发现、洞见、承诺或行动（如：挑战对方的假设）Askopen-endedquestionsthatcreategreaterclarity,possibilityornewlearning问那些能带来更大的清晰度、可能性和新的学习的开放式问题。Askquestionsthatmovethecoacheetowardwhattheydesire,notquestionsthataskthecoacheetojustifyorlookbackwards.

问那些能推动被教练者实现愿望的问题，而不是让被教练者辩解或往回看的问题。强有而力的提问什么是提问的关键？Curiosity(ourown)

好奇心（我们自己的）Clarity,formulatingthequestioninourmindbeforeaskingitaloud清晰度，在脑海里组织好问题以后再问出来Askingquestionsaboutthewhatandthewho

问关于什么和谁的问题Askingonequestionatatime.

一次问一个问题改变你的问题，改变你的人生Ourthinkingoccursintheactofusrespondingtothequestionsthatweaskourselves.

当我们问自己问题并回答时，就会启动思考。Newquestionscangiveusnewperspectives

新的问题能给我们带来新的角度Whatcanwork?WhatcanIdo?WhatIamresponsiblefor?WhatdoIwanttolearn?Whatispossible?什么是可操作的?我能做什么?我要为什么负责?我想学习什么?什么是有可能的?GROW模型GROW成长目标 现实障碍/选择前进的道路GROW模型今天主要想谈些什么事？你希望谈出什么样的结果？我们应该如何确定目标？你怎么看？目标是积极、有挑战性而且可达成的吗？你会如何衡量？你想何时达到？你对目标的个人控制力有多大？有什么样的里程碑？①目标（Goal）——建立目标4、G.R.O.W.（目标、现实、选择、意愿）辅导模式GROW模型现在情况怎样？发生了什么？为解决问题，你采取了哪些措施？结果又怎样？请举出例子来证明你的判断、想法。还有谁也涉及到了？你如何评价现状？你会给出多少分？②现实（Reality）——了解现状4、G.R.O.W.（目标、现实、选择、意愿）辅导模式GROW模型我们该怎么解决这个问题？有什么选择吗？更多的选择是哪些？你觉得别人会怎么做？我提个建议好吗？我以前见过别人在这种情况下……，你觉得对你有启发吗？还有谁能帮忙？③选择方案（Options）——讨论4、G.R.O.W.（目标、现实、选择、意愿）辅导模式GROW模型接下来你打算怎么办？在这些方法中，你倾向于哪一种？什么时候开始？什么时候做完？除以你以外，还需要和谁的帮助？你觉得可能会有什么样的困难和阻力？你打算如何面对？我们之间需要如何沟通跟进？④意愿（Will）——达成意见4、G.R.O.W.（目标、现实、选择、意愿）辅导模式GAPS模型Wherethepersonis问题在哪里Wherethepersonisgoing这个人往哪里前进Howtheyseethemselves他们如何看待自己Abilities能力Whatmatterstotheperson什么对这个人而言很重要Goals&Values

目标和价值观Howothersseetheperson其他人怎么看待这个人Perceptions看法Whatmatterstoothers什么对其他人而言很重要SuccessFactors成功因素Theperson’sview这个人的观点Others’views别人的观点GoalsandValues:目标和价值观：Whatdoyoucaremostaboutatwork?你最在意工作中的哪个部分？Whatarethethingsthatmotivateyou?最能激励你的是什么？Whatareyourgoals?Whyaretheyimportanttoyou?你有什么目标？为什么它们对你而言很重要？Abilities:能力：Howdoyouseeyourcapabilities?你怎么看待你的能力？Whatdoyoudobest?Whatareaswouldyouliketogetbetterat?你做什么最擅长？你想要在哪个领域做得更好？Whatabilitiesdoyoufeelyouarelacking?你觉得自己缺少什么能力？GAPS模型Perceptions:看法：Whatfeedbackhaveyouheardfromothers?你从别人那里听到过什么反馈？Ifyouputyourselfintheirshoes,howdoyouthinktheyseeyou?如果你把自己放在别人的立场上，你觉得别人会怎么看你？Asacoach,myperceptionsaboutyourperformanceare...作为教练，我对你的绩效的看法是……Howdotheseperceptionsfitwiththewayyouseeyourself?这些看法与你看待自己的方式有多符合？

SuccessFactors:成功因素：Whatarethemostcriticalsuccessfactorsinyourjob?AtHP?在你的工作中，最重要的成功因素是什么？在惠普？W