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文档简介

订单处理流程订单处理订单处理是企业的一个核心业务流程，包括订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货、订单处理状态跟踪等活动。订单处理是实现企业顾客服务目标最重要的影响因素。改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单满足率和供货的准确率，提供订单处理全程跟踪信息，可以大大提高顾客服务水平与顾客满意度，同时也能够降低库存水平，在提高顾客服务水平的同时降低物流总成本。订单处理一般的订单处理过程主要包括五个部分：①订单准备；②订单传递；③订单登录；④按订单供货；

⑤订单处理状态追踪。订单准备订单准备是指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要求的各项活动订单传输传送订单信息是订单处理过程中的第二步，涉及订货请求从发出地点到订单录入地点的传输过程。订单传输可以通过两种基本方式来完成：人工方式和电子方式。订单录入•订单录入指在订单实际履行前所进行的各项工作，主要包括：(1)核对订货信息(如商品名称与编号、数量、价格等)的准确性；(2)检查所需商品是否可得；(3)如有必要，准备补交货订单或取消订单的文件；(4)审核客户信用；(5)必要时，转录订单信息：(6)开具账单。订单履行•订单履行是由与实物有关的活动组成的，主要包括：(1)通过提取存货、生产或采购员购进客户所订购的货物；(2)对货物进行运输包装；(3)安排送货；(4)准备运输单证。其中有些活动可能会与订单录入同时进行以缩短订单处理时间。订单履行•订单处理的先后次序可能会影响到所有订单的处理速度，也可能影响到较重要订单的处理速度。这里可借鉴优先权法则：(1)先收到，先处理。(2)使处理时间最短。(3)预先确定顺序号。(4)优先处理订货量较小、相对简单的订单。(5)优先处理承诺交货日期最早的订单。(6)优先处理距约定交货日期最近的订单。订单跟踪订单处理过程的最后环节是通过不断向客户报告订单处理过程中或货物交付过程中的任何延迟，确保优质的客户服务。具体包括：(1)在整个订单周转过程中跟踪订单；(2)与客户交换订单处理进度、订

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