东北大学工商管理学院

管理学东北大学工商管理学院张翠华副教授Part1管理引论

（INTRODUCTIONTOMANAGEMENT）管理学课程主要内容：管理引论：管理、管理者和管理学管理思想的发展与管理理论形成管理伦理与社会责任管理的基本原理和基本方法决策/组织/领导/控制/创新3本章内容：

管理、管理者和管理学管理的概念及职能管理的性质管理者关于管理学4ILLUSTRATIVECASESTUDY

Alison的一天G-W联合公司总部设在NewYork，艾利森是该公司的一名中层主管。当他坐上去NewJersey回家的火车时，他这一天忙碌的工作宣告结束。而这一天对他来说再平常不过了。这天，他7：45来到办公室，阅读放在桌上的市场研究报告。这是他的属下Bob花了大半夜完成的。在把它提交给副总裁前，Alison得先过目。他去与Bob谈话、喝咖啡、确定报告的终稿，这用了20分钟。5Alison回到办公室时，已有三个电话留言。他回了两个电话，但只接通了一个，并预约日后会面。这时，他去开8：30的部门会议已迟到了。会议10：30结束。Alison回到办公室时又有五个电话留言，其中一个是他此前回话未通的那位。下个年度的预算也要明天提交，而这要根据公司目标作出修改。此间，Alison要与他的老板在2：00会面，以便解释他的部门今年为何超支。Alison本想一直工作过午餐时间，但又一想，与一新上任的部门主管的午餐会面不宜取消，该部门与本部门经常争相吸引上级的注意。1：30午餐归来，Alison决定做明年的预算，以便他能对今年的预算超支有一个更合理的解释。62：00的会谈进展顺利。Alison的老板很高兴Alison提前对明年的预算做打算，对他为本部门制定的计划也给了较高的评价。他们用了15分钟进行议程，45分钟讨论公司的各类人员。Alison的老板告诉他，他在考虑对公司进行重构以消除某些方面的重复工作。会见结束时，Alison提到了他和Bob准备的报告，并说Bob的工作很出色。3：00，Alison去喝咖啡，遇见了公司的高级销售员，他正给一重要客户做讲解。Alison说起了刚刚完成的市场研究报告，因为该报告刚好涉及到这个客户所买的产品。他们谈了20分钟，Alison为正在做的报告构想了一些重要的说明。73：30，Alison参加了跨公司工作会议。该会旨在协调总公司的联合行动。他回到办公室时5：30，他的桌上又放了好几张粉红色电话留言条。他数了数有八张，便开始给那些按时区来说仍在工作的来话者回电话。到了7：00，Alison离开办公室，他很累但感觉良好。在一些重大的事情上，都有很大的进展。这是第一次他的老板对他充满信心，他感到一种很舒服的安全感。Bob的报告看起来真的不错，下午偶然得到的客户资料将会很有帮助。当他踏上火车后，他掏出一根香烟走向吸烟车厢，只是想起了为响应‘公司管理者要为员工树立良好的健康榜样’的要求，他已经戒烟了。‘唔，好吧’，他想，‘到了家，我的健康俱乐部也许仍在开业’。81.1

管理的概念和职能管理是共同劳动的产物。管理的定义：“管理是在社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。”9定义的含义管理的目的是为了实现预期的目标。管理的载体是组织。（人，物，信息，机构，目的）管理的本质是协调。管理的核心是处理好人际关系。协调的方法是多种多样的10管理的职能列入管理的职能的活动有：决策计划○☆组织○☆用人指导指挥○领导协调○沟通激励代表监督检查控制○☆创新 （○古典的提法；☆常见的提法）新观点：决策decisionmaking,组织organizing,领导leading,控制controlling,创新innovating11 1、决策：是人们为实现一定目标而制定行动方案、并准备实施的活动，也是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。2、组织：根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调地运转。3、领导：就是指挥或带领、引导或鼓励部下为实现目标而努力的过程。4、控制：监督计划的执行情况，并与计划标准比较，发现偏差，分析原因，及时采取有效的纠正措施。 5、创新：首先是一种思想以及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动。12管理的五个职能的关系

制决控策创新导组领织

131.2管理的性质一方面，管理是由许多人协作劳动的需要而产生的，是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性。另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。14管理既是一门科学，又是一门艺术。学习管理性质的意义：（1）总结我国建国以来经济管理的经验和教训，充分发挥社会主义优越性。（2）大胆引进国外先进的管理理论和方法。（3）注意揭露资本主义管理的剥削实质。（4）随机制宜地学习运用管理理论和方法。151.3管理者组织中的成员从事着不同的工作。我们把从事管理工作负有领导和指挥下级去完成任务职责的组织成员称为管理者。16管理者的层次：高层管理者(TOP~)。代表一个组织，把握本组织的发展方向，确定长远目标，沟通与其他组织的关系。中层管理者(MIDDLE~)。组织中各部门的负责人，贯彻、执行高层管理者的意图，把任务落实到基层单位，并监督、检查、协调基层管理者的工作，保证任务的完成。

基层管理者(FIRST-LINE~)。组织中最下层的管理者，直接面向在第一线的组织成员，组织他们按要求去完成各项任务。17管理者的作用：1、人际关系方面代表性。代表一个组织、部门、基层单位。沟通。与人打交道，上传下达；交流思想感情。指挥和激励下级有效地完成任务。182、信息方面发现信息。加工信息。保持信息渠道的畅通。193、决策方面

提供决策用的方案。调配资源，实施计划。20管理者应具备的技能（1）技术技能。掌握和应用解决自己分管范围内出现的问题的技术和方法。（2）人际关系方面的技能。处理和协调上下左右的关系。（3）概念技能。综合分析问题解决问题的能力。21不同层次对管理者的能力要求也不同： 基层管理者中层管理者高层管理者能

技术技能技术技能人际关系技能人际关系技能人际关系技能概念技能概念技能概念技能技术技能22怎样才能成为一名合格的管理者（1）要具有优秀的品德。有理想、进取心、责任感，脚踏实地，不畏艰难。（2）要有丰富的知识。“T”型知识结构 相关知识，越广越好

管理知识，越深越好23（3）要有良好的心理素质。乐观向上，承受压力，自我控制------情商（4）勇于实践。241.4关于管理学管理学的特点管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科