《商务礼仪》讲义

iCopyright©CHINAMOBILE内部资料禁止外传商务礼仪Page3课堂要求谢谢Page4课程目的

一、了解礼仪的起源、含义、特点、原则及作用二、理解企业商务礼仪的重要性三、掌握常用商务礼仪实战技巧四、提升个人魅力，树立企业形象Page51234课程目录

商务礼仪的重要性常用商务礼介绍个人魅力提升商务礼仪导论Page61模块一

商务礼仪导论Page71、礼仪的起源2、礼仪的含义3、礼仪的特点

4、礼仪的原则5、礼仪的作用礼仪导论Page8

礼仪的起源1、祭祖说2、风俗说3、父权制说4、需求说Page9礼仪的含义1、是一种行为规范或模式；2、是大家共同遵守的；3、是有它存在的合理性的。指现代公司、企业的从业人员及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应遵循的行为规范。商务礼仪Page10时代性地域性具体性操作性理智性礼仪的特点Page11平等原则诚信原则互尊原则宽容原则礼仪的原则礼仪五原则自律原则（慎独）自律原则（慎独）Page12礼仪的作用1人际交往2公众形象3国际交往4文明水准礼仪Page132模块二

商务礼仪的重要性Page14培养习惯获得信任提高影响力树立形象羸得战机获取收益企业个人双羸商务礼仪的重要性Page15习惯的形成知识（做什么，如何做）意愿（愿意做）技能（如何做）习惯

习惯就是习惯，任何人都不能把它扔到窗外去，而只能慢慢地、一步一步地加以修正。

马克。吐温Page16

如何提高“影响力”？互惠1承诺和一致2社会认同3喜好4权威5短缺6Page173模块三

常用商务礼仪Page18她们有什么不同？常用商务礼仪Page19TPO法则T即是时间（Time）P即是（Place）O是场合（Occasion）

衣裳常常显示人品!—

莎士比亚人的身体是能够表达东西的.——

罗伯特.庞德服饰礼仪Page20男士西装选择的技巧穿西装的“三个三”原则面料色彩图案款式造型尺寸做工三色原则三一定律

避免三个错误服饰礼仪Page21斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈、上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会

服饰礼仪男士领带巧搭配Page22

女士套裙选择的技巧

化妆面料色彩图案点缀尺寸造型款式

*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水不抢先原则服饰礼仪Page23养成良好的个人习惯行为礼仪头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物指甲：清洁，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干净配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了

Page24站姿坐姿蹲姿行为礼仪Page25上车

上车

下车

行为礼仪Page26

指引手势招手递接Page27鞠躬Page28视线

与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。Page2970至80厘米1米至1米22个手臂长一个手臂长一个半手臂长距离Page30行路乘车(梯)社交餐饮如何做一名绅士？Page31看时机定内容给机会社交礼仪这是一个两分钟的世界,你只有一分钟展示给人们你是谁,另一分钟让他们喜欢你.罗伯特·庞德

自我介绍Page32顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者、家庭成员、主人、先到者、公司同事分别介绍给职位高者、长辈、女士、已婚者、对方、来宾、后来者、客户。手势:

不可单指指人，应掌心朝上，拇指微张，指尖向上：被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候。坐时，除职位高者、长辈和女士外,应起立.但在会议、宴会进行中不必起立,被介绍人只要微笑点头示意即可。社交礼仪介绍他人Page33国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。中国特色：大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士等。称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。称呼Page34适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。致意点头：点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。Page35场合顺序方式态度细节握手Page36

交换顺序索取名片递送名片接受名片善用名片，推销自己Page37

名片放入衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。善用名片，推销自己养成好习惯无意识地玩弄对方的名片。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。Page38准备预约告辞出发会谈会见入室怎样拜访客户？Page391、接待预约访客2、接待临时访客怎样接待客户？Page40通讯礼仪

在电话交谈中，应和面对面交谈一样，保持微笑。有时正因为看不见神情，所以更要加上诚意。因为电话可以通过声音把说话人的感情和态度完完整整地传给对方。

——

卡耐基《人性的弱点》

Page41通讯礼仪1、你会接电话吗？2、你会打电话吗？3、你抱怨过代接电话的人吗？4、手机手雷Page42

话术通讯礼仪Page43现代化的传真生活办理传真时的几点注意通讯礼仪Page44

1、明确对象、规格2、安排时间、地点3、讲究桌席排次4、笑迎宾客宴请礼仪宴请宾客Page45

1、应邀2、取消约定3、着装4、赴