标准解读
《GB/T 36684-2018 汽车售后零配件市场服务规范》是一项国家标准，旨在通过制定一系列具体要求来指导和规范汽车售后零配件市场的服务流程与质量。该标准适用于从事汽车售后零配件销售、安装及维修等相关活动的企业和个人。
根据这项标准，服务提供方需要确保所提供零配件的质量符合国家相关法律法规的要求，并且应当能够提供清晰准确的产品信息，包括但不限于零部件编号、适用车型等关键数据。此外，对于售后服务也有明确的规定，比如建立有效的客户投诉处理机制，保证在合理时间内解决消费者提出的问题；以及对所售出商品实行一定期限内的质量保证政策等。
该标准还强调了服务过程中的透明度原则，要求企业公开其服务项目的价格表，并向顾客详细解释收费依据和服务内容，避免任何形式的误导性宣传或虚假广告行为。同时，在涉及个人信息收集使用时，必须遵守隐私保护的相关规定，未经用户同意不得擅自泄露给第三方。
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....
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- 现行
- 正在执行有效
- 2018-09-17 颁布
- 2019-04-01 实施
文档简介
ICS03080
A12.
中华人民共和国国家标准
GB/T36684—2018
汽车售后零配件市场服务规范
Servicespecificationforautomobileafter-salesspareandaccessorypartsmarket
2018-09-17发布2019-04-01实施
国家市场监督管理总局发布
中国国家标准化管理委员会
GB/T36684—2018
前言
本标准按照给出的规则起草
GB/T1.1—2009。
本标准由中国标准化研究院归口
。
本标准起草单位中国标准化研究院中国汽车流通协会武汉艾车品牌管理有限公司上汽大众汽
:、、、
车有限公司东风汽车零部件集团有限公司烟台美丰机械有限公司宝马中国汽车贸易有限公司
、()、、()、
广汽丰田汽车有限公司捷豹路虎中国投资有限公司安徽凤凰滤清器股份有限公司浙江骆氏减震
、()、、
件股份有限公司温州市冠盛汽车零部件集团股份有限公司江苏瑞安汽车实业有限公司浙江宏利汽
、、、
配集团有限公司德师傅中国汽车服务有限公司江苏黄海交通产业集团有限公司
、()、。
本标准主要起草人靳宗振曾毅肖政三林逊李彤梅费犇陈兴林王勇王晨朝张宏卓
:、、、、、、、、、、
陈登宇骆联盟许炎徐斌李德进白洁刘汉程永红张雨辰万福军曹凌霞王娜娜
、、、、、、、、、、、。
Ⅰ
GB/T36684—2018
汽车售后零配件市场服务规范
1范围
本标准规定了汽车零配件市场服务的基本要求服务信息服务场所服务设施增值服务服务监
、、、、、
督与改进
。
本标准适用于提供汽车售后零配件交易服务与管理的组织与人员
。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件
。,()。
公共信息图形符号第部分通用符号
GB/T10001.11:
消防安全标志第部分标志
GB13495.11:
汽车配件营销企业经营管理规范
GB/T22125
家用汽车产品三包主要零件种类范围与三包凭证
GB/T29632
汽车零部件的统一编码与标识
GB/T32007
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件
。
31
.
汽车零配件autospareandaccessoryparts
构成汽车整体的各个单元及服务于汽车的产品
。
32
.
汽车售后零配件after-salesautospareandaccessoryparts
汽车销售后安装于汽车用来替换该汽车初装零部件的产品
,、。
注包括汽车所必需的润滑剂冷却液防冻液等但不包括燃料
:、、,。
33
.
汽车售后零配件市场after-salesautospareandaccessorypartsmarket
为汽车售后零配件32提供供应流通和使用等环节交易服务行为的场所
(.)、。
34
.
原厂配件originalspareandaccessoryparts
汽车生产商提供或认可的使用汽车生产商品牌或其认可品牌按照车辆组装零部件规格和产品标
,,
准制造的零部件
。
35
.
质量相当配件equivalentqualityspareandaccessoryparts
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