标准解读
《GB/T 36325-2018 信息技术 云计算 云服务级别协议基本要求》是一项国家标准，旨在为云服务商与客户之间就服务水平达成一致提供指导。该标准适用于各类云服务场景，包括但不限于基础设施即服务(IaaS)、平台即服务(PaaS)和软件即服务(SaaS)，其核心在于定义了云服务级别协议（SLA）的基本构成要素及要求。
根据此标准，一份完整的云服务级别协议应当明确以下几点：
- 服务范围：清晰界定所提供服务的具体内容，包括但不限于服务类型、功能特性等。
- 性能指标：对关键性能参数设定具体目标值或阈值，如可用性百分比、响应时间等，确保服务质量可度量。
- 保障措施：说明为了达到上述性能指标而采取的技术手段和服务管理策略。
- 违约责任：当实际提供的服务水平未能满足协议中规定的要求时，应详细描述相应的补救措施或赔偿方案。
- 变更机制：对于服务条款的任何更改，需建立一套正式流程以通知相关方，并获得必要的同意。
- 数据安全与隐私保护：强调个人信息及敏感信息的安全处理原则，以及符合国家法律法规的数据管理实践。
- 争议解决方式：预先确定双方在遇到分歧时如何沟通协调直至最终解决问题的方法论。
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....
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- 现行
- 正在执行有效
- 2018-06-07 颁布
- 2019-01-01 实施
文档简介
ICS3510005
L79..
中华人民共和国国家标准
GB/T36325—2018
信息技术云计算
云服务级别协议基本要求
Informationtechnology—Cloudcomputing—
BasicreuirementsofcloudservicelevelareementCSLA
qg()
2018-06-07发布2019-01-01实施
国家市场监督管理总局发布
中国国家标准化管理委员会
GB/T36325—2018
目次
前言
…………………………Ⅰ
范围
1………………………1
规范性引用文件
2…………………………1
术语和定义
3………………1
缩略语
4……………………2
概述
5CSLA………………2
的内容和使用原则
5.1CSLA…………2
管理
5.2CSLA…………………………3
应用指引
5.3CSLA……………………3
要素
6CSLA………………3
必备要素
6.1……………3
可选要素
6.2……………6
管理流程
7CSLA…………………………7
流程概述
7.1……………7
的设计
7.2CSLA………………………7
的签署
7.3CSLA………………………7
的执行
7.4CSLA………………………8
的评审
7.5CSLA………………………8
的变更
7.6CSLA………………………8
附录规范性附录云服务级别指标
A()…………………9
附录资料性附录特定类型云服务的服务级别参考指标
B()…………10
参考文献
……………………11
GB/T36325—2018
前言
本标准按照给出的规则起草
GB/T1.1—2009。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任
。。
本标准由全国信息技术标准化技术委员会提出并归口
(SAC/TC28)。
本标准起草单位北京荣之联科技股份有限公司中国电子技术标准化研究院中国烟草总公司湖
:、、
南省公司华为技术有限公司阿里云计算有限公司曙光信息产业股份有限公司中金数据系统有限公
、、、、
司金税信息技术服务股份有限公司北京华胜天成科技股份有限公司微软中国有限公司万国数据
、、、()、
服务有限公司中国科学院云计算产业技术创新与育成中心快威科技集团有限公司东华软件股份公
、、、
司上海计算机软件技术开发中心湖南省烟草公司衡阳市公司湖南省烟草公司邵阳市公司广东轩辕
、、、、
网络科技股份有限公司北京百度网讯科技有限公司国云科技股份有限公司南京斯坦德云科技股份
、、、
有限公司湖南科创信息技术股份有限公司武汉噢易云计算股份有限公司湖北省楚天云有限公司神
、、、、
州数码系统集成服务有限公司深圳赛西信息技术有限公司成都市标准化研究院
、、。
本标准主要起草人潘纯峰刘娜侯杰华李益文王向东杨明王洁萍赵华梁钢陈岭程海旭
:、、、、、、、、、、、
田忠邹暾钟湘琼许正强贺高戈莫展鹏谢天杰刘勇彬耿江涛蔡立志崔玲王志鹏吴涛王海涛
、、、、、、、、、、、、、、
杨俊郝轶熊健淞王春涛彭颖智但强臧扬李文涛贾立国王典威刘莎沈琦易晶晶
、、、、、、、、、、、、。
Ⅰ
GB/T36325—2018
信息技术云计算
云服务级别协议基本要求
1范围
本标准给出了云服务级别协议的构成要素明确了云服务级别协议的管理要求并提供了云服务级
,,
别协议中的常用指标
。
本标准适用于
:
为云服务提供者和云服务客户简称双方建立云服务级别协议提供指导
a)(:);
为客户对提供者交付的云服务进行考评提供参考依据
b);
为第三方进行云服务级别协议评估提供参考依据
c)。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件
。,()。
信息技术云计算概览与词汇
GB/T32400—2015
3术语和定义
界定的以及下列术语和定义适用于本文件为了方便使用以下重复列出
GB/T32400—2015。,
中某些术语和定义
GB/T32400—2015。
31
.
云计算cloudcomputing
一种通过网络将可伸缩弹性的共享物理和虚拟资源池以按需自服务的方式供应和管理的模式
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