GB/T 40203-2021信息技术工业云服务服务协议指南

ICS3524001

L70..

中华人民共和国国家标准

GB/T40203—2021

信息技术工业云服务

服务协议指南

Informationtechnology—Industrialcloudservice—

Serviceagreementguide

2021-05-21发布2021-12-01实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T40203—2021

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

概述

4………………………2

服务协议要素

5……………2

综述

5.1…………………2

必备要素

5.2……………2

可选要素

5.3……………4

服务协议流程和管理

6……………………5

服务协议流程

6.1………………………5

服务协议的设计

6.2……………………5

服务协议的签署

6.3……………………6

服务协议的执行

6.4……………………6

服务协议的评审

6.5……………………7

服务协议的变更

6.6……………………8

Ⅰ

GB/T40203—2021

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由全国信息技术标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC28)。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任

。。

本标准起草单位中国电子技术标准化研究院易往信息技术北京有限公司中国电信集团有限

:、()、

公司潍坊北大青鸟华光照排有限公司上海海得控制系统股份有限公司陕西省信息化工程研究院无

、、、、

锡华云数据技术服务有限公司国际商业机器中国有限公司西北工业大学机电学院智能云科信息

、()、、

科技有限公司西藏华泰龙矿业开发有限公司北京数码大方科技股份有限公司江苏鸿信系统集成有

、、、

限公司新华三技术有限公司徐州徐工挖掘机械有限公司

、、。

本标准主要起草人王典威袁京声万洋张建雄郑文亮汲龙张勇吴涛程海旭刘娜陈仁坦

:、、、、、、、、、、、

贾晓亮刘广杰杨桦齐建军叶俊王文岩袁海飞耿家文杨晟懋

、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T40203—2021

信息技术工业云服务

服务协议指南

1范围

本标准给出了工业云服务协议的构成要素明确了服务协议的流程和管理

,。

本标准适用于工业云服务协议的签订和评价

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

信息技术云计算概览与词汇

GB/T32400—2015

信息技术云计算云服务级别协议基本要求

GB/T36325—2018

信息技术工业云参考模型

GB/T37700—2019

信息技术工业云服务能力通用要求

GB/T37724—2019

3术语和定义

界定的以及下

GB/T32400—2015、GB/T36325—2018、GB/T37700—2019、GB/T37724—2019

列术语和定义适用于本文件为了方便使用以下重复列出中部分术语

。,GB/T37700—2019。

31

.

服务协议serviceagreement

工业云服务提供者与工业云服务客户之间签署的描述服务和约定服务的协议

、。

注1根据协议涉及内容可以使用服务协议或服务级别协议

:,。

注2服务供方和供应商之间也可建立服务协议供应商可以是内部组也可以是客户

:。,。

注3服务协议可以是合同或其他书面协议的组成部分

:。

32

.

服务指标servicemetrics

用于评估衡量工业云服务提供者服务能力的参数

、。

33

.

服务目标serviceobjective